マーケターがブランドのデジタル成熟度を高める方法

「消費者は、ほんの数年前よりもはるかにデジタル的に成熟しています。 そのすべてがオーバードライブに陥り、おそらく元に戻ることはないでしょう。」 CMSプロバイダーのマグノリアのアメリカ大陸のマーケティングディレクターであるサルバドールロペスがMarTechカンファレンスで講演しました

デジタル成熟度の成長は、ブランドの間でも大きな要因です。 COVID-19のパンデミックと技術開発によって引き起こされたこれらの変化は、デジタルランドスケープ全体でのブランドの成功の重要な予測因子になりました。 全体像は、デジタルトランスフォーメーションよりもさらに重要な差別化要因としてのデジタル成熟度を示しています。

「それをかなり迅速に行わなければならないデジタルトランスフォーメーションの話をたくさん耳にします」とロペスは言いました。 「しかし、デジタルの成熟度にもっと焦点を当てたかったのは、それが実際にはより全体的な見方だからです。」

デジタル成熟度とは何ですか？

デジタルの成熟度とは、マーケティングスタックに最新のテクノロジーを導入することだけではありません。 これは、ブランドの運営、人材、戦略がデジタル戦略にどれだけうまく統合されているかを表す包括的な品質です。

Lopezは、ボストンコンサルティンググループのデジタル成熟度の有用な定義を引用しました。これは、デジタルを通じて価値を創造する組織の能力の尺度であると述べています。 これには、コスト効率、顧客満足度、収益の伸びなど、企業がその価値を生み出すすべての場所が含まれます。

ブランドのデジタル成熟度の測定

「デジタルの成熟度が確かにスペクトルであるということを十分に強調することはできないと思います。 それはある種の二者択一ではない」とロペスは言った。

Lopezは、デジタル成熟度ブランドのさまざまな段階を示す有用な図を指摘しました。これらの領域は、人々とテクノロジー資産の間のブランド関係の観点から測定されます。

彼は、すべてのブランドがスペクトルの最高点にあるべきではないと述べました。 真の必要性は、ブランドが結果を達成するために従業員とテクノロジーがどのように連携しているかを測定することです。

マーケターがブランドのデジタル成熟度レベルを測定できるとロペスが言う方法のいくつかを次に示します。

• ビジネス要件を評価し、それらを技術要件に変換します。
• 資産、最適化、自動化など、焦点となるデジタル領域を特定します。 と
• ビジネス要件と技術要件に基づいて、果たす必要のある役割を決定します。

これらの各項目に対処すると、マーケターは、従業員、役割、テクノロジーがデジタルフレームワークにどの程度適合しているかをより簡単に判断できます。

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ブランドのデジタル成熟度の向上

一部のブランドは、より低いデジタル成熟度レベルで効率的に運営できますが、知識の豊富なマーケターは、より高いレベルでビジネスの成長機会を見る可能性があります。 ここに、ロペスが成熟度の各レベルでブランドが受けることを推奨する3つの特定のタスクがあります。

デジタル成熟度が低い：テクノロジーとチームの役割を評価する

「これは、少なくともデータを活用するという考え方に取り掛かる時期かもしれません」とロペス氏は述べています。

彼はさらに、「いくつかの本当に良い出発点は、あなたの電子メールメトリクスとより多くの基本的なサイト分析を追跡することかもしれません。」と付け加えました。

マーケティングテクノロジーの有効性を分析することで、デジタル成熟度の低いブランドは、そのデータを活用してツールをより適切に購入できます。 同時に、これらのブランドは、チームメンバーがテクノロジーをどの程度うまく活用しているかを把握し、必要に応じて変更を加える必要があります。

中程度のデジタル成熟度：KPIと目的を特定する

ブランドがより成熟するにつれて、成長が速すぎることに気付く可能性があり、それがプロセスを妨げる場合があります。 目標を特定することで、マーケティングを軌道に戻すことができます。

「多くの場合、適切なものが整っています。 それはただの実行です」とロペスは言いました。 「つまり、マーテックスタックが配置されているとしましょう。 理論的に必要なすべてのコンポーネントがあります。 しかし、これらの各ソリューションにKPIを導入していますか？」

企業は世界で最も巧妙に作成されたデジタルマーケティングマシンを作成できますが、明確なKPIがなければ、その成長は停滞したままになります。

高いデジタル成熟度：信頼性が高く、実用的なデータ戦略を開発する

成熟度の高いマーケターは、ブランドを次のレベルに押し上げる方法を見つけるのに苦労するかもしれません。 ロペス氏は、このような状況にある人々は、リッチコンテンツとデータプールの開発、およびマルチチャネル配信の運用の合理化に焦点を当てるべきだと述べています。

「それは物事について徹底的であり、詳細なスケール分析を行っています」とロペス氏は言いました。 「現在収集中です。」

「多くの企業が行う傾向があるのは、分析データ、デジタル資産、およびCRMからのデータにアクセスするためのハブとしてコンテンツ管理システムを使用することです。 これを1つのプラットフォームに統合すると、組織の効率が向上します。」

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