كيف يمكن للمسوقين بناء النضج الرقمي لعلامتهم التجارية
نشرت: 2021-11-17"أصبح المستهلكون أكثر نضجًا رقميًا مما كانوا عليه قبل عامين فقط. كل هذه الأشياء ذهبت إلى أبعد الحدود ، وربما لن تعود ". تحدث سلفادور لوبيز ، مدير التسويق للأمريكتين في Magnolia ، مزود CMS ، في مؤتمر MarTech
يعد نمو النضج الرقمي عاملاً كبيرًا بين العلامات التجارية أيضًا. أصبحت هذه التغييرات ، التي حفزها جائحة COVID-19 والتطورات التكنولوجية ، منبئات مهمة لنجاح العلامة التجارية عبر المشهد الرقمي. تشير الصورة الأكبر إلى النضج الرقمي باعتباره العامل الرئيسي الذي يميز - حتى أكثر من التحول الرقمي.
قال لوبيز: "تسمع كثيرًا من الحديث عن التحول الرقمي الذي يجب أن يتم ذلك بسرعة إلى حد ما". "لكننا أردنا التركيز أكثر على النضج الرقمي لأن هذه في الحقيقة نظرة أكثر شمولية."
ما هو النضج الرقمي؟
النضج الرقمي لا يقتصر فقط على امتلاك أحدث التقنيات في حزمة التسويق الخاصة بك. إنها جودة شاملة تمثل مدى تكامل عمليات علامتك التجارية وأفرادها واستراتيجيتها في استراتيجية رقمية.
استشهد لوبيز بتعريف مجموعة بوسطن الاستشارية المفيد للنضج الرقمي ، والذي ينص على أنه مقياس لقدرة المنظمة على خلق قيمة من خلال الرقمية. وهذا يشمل كل مكان تولده الشركة تلك القيمة ، بما في ذلك الفعالية من حيث التكلفة ورضا العملاء ونمو الإيرادات.
قياس النضج الرقمي لعلامتك التجارية
"لا أعتقد أنني أستطيع التأكيد بما فيه الكفاية على أن النضج الرقمي هو في الواقع طيف ؛ قال لوبيز ، إنه ليس نوعًا من الأشياء الثنائية.
أشار لوبيز إلى رسم توضيحي مفيد يوضح المراحل المختلفة للنضج الرقمي الذي تجد العلامات التجارية نفسها فيه. يتم قياس هذه المجالات من الطيف من حيث علاقات العلامة التجارية بين أفرادها وأصول التكنولوجيا.
وأشار إلى أنه لا ينبغي أن تكون كل علامة تجارية في أعلى نهاية الطيف. إن الحاجة الحقيقية هي أن تقيس العلامات التجارية كيفية عمل الأشخاص والتكنولوجيا معًا لتحقيق النتائج.
فيما يلي بعض الطرق التي يقول لوبيز إنه يمكن للمسوقين من خلالها قياس مستوى النضج الرقمي لعلامتهم التجارية.
- تقييم متطلبات العمل ، ثم ترجمتها إلى متطلبات فنية ؛
- تحديد مجالات التركيز الرقمية ، مثل الأصول والتحسين والأتمتة ؛ و
- حدد الأدوار التي يجب شغلها بناءً على متطلبات العمل والمتطلبات الفنية.
بمجرد معالجة كل عنصر من هذه العناصر ، يمكن للمسوقين تحديد مدى ملاءمة الأشخاص والأدوار والتكنولوجيا معًا في إطار رقمي بسهولة أكبر.
- دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
- 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
- لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي
المزيد من مؤتمر MarTech >>
زيادة النضج الرقمي للعلامة التجارية
في حين أن بعض العلامات التجارية يمكن أن تعمل بكفاءة عند مستويات النضج الرقمي المنخفضة ، قد يرى المسوقون الأذكياء فرصًا لنمو الأعمال على مستويات أعلى. فيما يلي ثلاث مهام محددة يوصي لوبيز بالخضوع لها عند كل مستوى من مستويات النضج.
النضج الرقمي منخفض: تقييم أدوار التكنولوجيا والفريق
قال لوبيز: "قد يكون هذا هو الوقت المناسب للبدء على الأقل في الدخول في عقلية الاستفادة من البيانات لصالحك".
وأضاف: "قد تكون بعض نقاط البداية الجيدة حقًا تتبع مقاييس البريد الإلكتروني والمزيد من تحليلات الموقع الأساسية."
من خلال تحليل فعالية تكنولوجيا التسويق الخاصة بهم ، يمكن للعلامات التجارية ذات النضج الرقمي المنخفض الاستفادة من تلك البيانات في عمليات شراء أدوات أفضل. في الوقت نفسه ، يجب على هذه العلامات التجارية تقييم مدى جودة عمل أعضاء فريقهم مع تقنياتهم ، وإجراء التغييرات عند الضرورة.
النضج الرقمي المتوسط: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف
قد تجد العلامات التجارية التي تصبح أكثر نضجًا نفسها تنمو بسرعة كبيرة ، مما قد يعيق عملياتها في بعض الأحيان. يمكن أن يساعد تحديد الأهداف في إعادة تسويقهم إلى المسار الصحيح.
"في كثير من الأحيان يكون لديك الأشياء الصحيحة في مكانها ؛ قال لوبيز. "لنفترض أن لديك حزمة martech الخاصة بك في مكانها ؛ لديك كل مكون قد تحتاجه نظريًا. ولكن هل لديك مؤشرات الأداء الرئيسية لكل حل من هذه الحلول؟ "
يمكن لأي شركة إنشاء أكثر آلات التسويق الرقمي حرفية في العالم ، ولكن بدون مؤشرات أداء رئيسية واضحة سيظل نموها راكدًا.
النضج الرقمي العالي: تطوير إستراتيجية بيانات موثوقة وقابلة للتنفيذ
قد يكافح المسوقون الذين يعملون في مرحلة النضج العالي لإيجاد طرق لدفع علاماتهم التجارية إلى المستوى التالي. يقول لوبيز إن من هم في هذه الحالة يجب أن يركزوا على تطوير المحتوى الغني وتجمعات البيانات ، وتبسيط العمليات للتسليم متعدد القنوات.
قال لوبيز: "إنها شاملة حول الأشياء ، وإجراء تحليل عميق ، وإجراء تقييم عميق لسلامة بياناتك وإيجاد مصدر واحد للحقيقة ، والتأكد من أنك لا تضع افتراضات معيبة من البيانات التي يتم جمعها حاليًا ".
وأضاف: "ما تميل الكثير من الشركات إلى القيام به هو استخدام نظام إدارة المحتوى الخاص بهم كمحور للوصول إلى بيانات التحليلات وأصولهم الرقمية وبياناتهم من CRM. يؤدي دمجها في نظام أساسي واحد إلى زيادة الكفاءات لمؤسستك ".
شاهد العرض التقديمي الكامل من مؤتمر MarTech هنا (التسجيل المجاني مطلوب).
منصات إدارة الأصول الرقمية: لمحة سريعة
ما هذا؟ يتفهم أي شخص يجد صعوبة في العثور على ملف على جهاز الكمبيوتر أو محرك الأقراص المشترك آلام تعقب المحتوى. وعندما تفكر في الكم الهائل من الملفات التي تحتاج إلى فرزها عند إنشاء العديد من الإصدارات لتتوافق مع جماهير معينة ، يمكن أن تشعر هذه المهام بالإرهاق. تعمل منصات إدارة الأصول الرقمية على تبسيط هذه المهام من خلال الجمع بين كل محتوى التسويق الخاص بك.
لماذا هم مهمون؟ ينشئ المسوقون محتوى جذابًا لعدد أكبر من القنوات أكثر من أي وقت مضى ، مما يعني أن البرامج المستخدمة لإدارة هذه الأصول تكتسب أهمية. علاوة على ذلك ، أصبحت الاتصالات بين الشركات وعملائها رقمية بشكل متزايد. يتم إنشاء محتوى التسويق اليوم في مجموعة متنوعة من التنسيقات وتوزيعها أينما يكون المستهلكون متصلين رقميًا.
لماذا الان؟ قال أكثر من نصف 1000 مستهلك شملهم الاستطلاع مؤخرًا إنهم أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء إذا كان محتوى العلامة التجارية مخصصًا ، وفقًا لمسح محتوى المستهلك من Adobe. تساعد منصات إدارة الأصول الرقمية جهات التسويق في تنفيذ أساليب التخصيص هذه. كما أنها توفر رؤى قيمة حول تفاعل المحتوى وفعالية أصولها.
لماذا نهتم. عندما لا يكون أولئك الذين ينشئون المحتوى ويستخدمونه بالقرب من بعضهم البعض ، يكون وجود مستودع مركزي للأصول مفيدًا. يصبح العثور على المحتوى المناسب لجمهورك أكثر بساطة عندما يتم تنظيم كل إصدار في نفس الموقع. لهذه الأسباب وأكثر ، يمكن أن تستفيد عمليات التسويق الخاصة بك من اعتماد نظام إدارة الأصول الرقمية.
اقرأ التالي: ما هي إدارة الأصول الرقمية؟