Gibson 如何提高混合客戶體驗的音量

今年，美國吉他公司 Gibson 在其位於納什維爾的總部開設了一家新的互動式旗艦店，以慶祝其 127 年的音樂歷史。 8,000 平方英尺的空間是在與三個姊妹機構 GPJ、G7 娛樂營銷和 Shoptology 密切協商後設計的。 該品牌還利用數字頻道，包括名為 Gibson TV 的新視頻內容系列。

大流行推遲了新的沉浸式體驗的開放，但它也鼓勵了更多人拿起吉他並與數字社區中的其他玩家聯繫。

“Gibson Garage 的目標是讓人們完全沉浸在品牌中，無論他們是初次演奏的初學者，還是長期的狂熱愛好者，或者他們是另一個進來看吉他的人的客人，”Gibson Brands 品牌體驗總監 Mark Agnesi 說。 “我們一直在實現這一點。 每個走進車庫的人都會感受到品牌的力量以及它們對音樂界的意義，將我們的歷史與現在聯繫起來。”

他補充說：“[它]不僅是互動式品牌故事，還向人們展示了 Gibson 的真實歷史，從 Orville Gibson 製作的實際樂器，一直到您在車庫時可以自己製作的樂器。”

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Gibson 的倡議說明了建立值得通過數字渠道分享的店內和現場體驗的重要性。 憑藉在納什維爾實體店對品牌價值和設計的關注，Gibson 現在可以將其用作客戶體驗和內容創建的跳板，因為現場和虛擬活動在當前的混合環境中融合在一起。 隨著大流行和相關公共衛生問題的持續存在，營銷人員正在學習更好地駕馭“新常態”，這是一個很好的例子。

專為粉絲設計

在創建 Gibson Garage 時，代理商和品牌團隊努力在品牌體驗和零售之間找到正確的和諧。

GPJ 副總裁兼執行創意總監 Paul Hemsworth 表示：“通常對於一家公司來說，重點是品牌體驗而不是零售。 “但有更多的零售機會，了解客戶體驗是品牌的精髓。”

他補充說：“在過去的 16 個月裡，人們一直渴望體驗。 對於像吉他這樣具有觸感的樂器，你必須感受這些東西，樂器的動作，指板上的刺痛感。”

“車庫”的概念讓人聯想到一個可以製作和製作吉他的地方，但它也指出了許多著名樂隊的起點，即在車庫裡練習。 安裝在 Gibson Garage 中的是一家定製商店和酒吧，由烏木和玫瑰木製成，這是 Gibson 一些最昂貴的吉他的指板所使用的材料。 參觀者還可以看到用於標誌性 Les Paul 吉他的桃花心木。

Hemsworth 說，這個想法是設計一個“非吉他商店”，避免用數百把吉他貼在商店裡的陳詞濫調。 相反，他們希望打造更多的“現場”音樂會體驗，讓參觀者可以與巨大的視頻牆互動，並以身臨其境的方式展示 Gibson 的歷史。 還有一些售貨亭突出了特別著名的吉布森模型吉他，粉絲們可以聽到正在演奏的聲音。

該網站還旨在吸引粉絲和有影響力的人創建自己的內容，這是傳播有關 Gibson 和 Gibson Garage 的重要方式。

“如果你想一想吉他，它們是由琴弦、木頭和一些金屬製成的，它們是一組精美的材料，被塑造成一件藝術品。 這就是 Paul [Hemsworth] 對空間採取的方法，”G7 首席執行官安德烈·加塞塔 (Andre Gaccetta) 說。 “我們知道內容是 Gibson 和許多品牌的一個重要目標，因此除了零售空間和簽約藝術家來放鬆和娛樂的地方外，我們還打造了一個很棒的內容捕捉空間。”

社區意識

Gibson Garage 吸引了已經了解該品牌著名吉他的鐵桿音樂迷。 然而，他們也歡迎並尋求教育納什維爾尋找活動的休閒遊客。

吉布森通過吉布森學習應用程序遠程與球迷保持聯繫，讓各個級別的球員都能提高他們的演奏技巧。

“人們可以進來並在專用於新 Gibson 應用程序的空間中參加增強現實吉他課程，他們可以與 Gibson TV 互動 - 該品牌有史以來第一個屢獲殊榮的全球在線網絡，其中包含以世界音樂為中心的原創系列最好的講故事的人——他們可以在親自拍攝吉布森電視劇集的同時在車庫裡瀏覽，”阿涅西說。 “所有這些程序都在吉布森車庫內實現。”

通過車庫，吉布森還與音樂聖地納什維爾建立了牢固的聯繫。 當車庫還在施工時，2020 年 3 月，該地區遭受了一連串致命的龍捲風，吉布森挺身而出，為受災的音樂家提供了一把新吉他。

CX 和電子商務相遇的地方

“通過車庫，我們通過我們的網站、Gibson 電視活動以及無法來納什維爾的人們與全球人們建立聯繫，”Agnesi 說，“通過這些虛擬的全球表演活動和節目體驗 Gibson Garage，以及能夠從全球車庫購買獨家產品和服裝。”

Agnesi 將店內體驗與 Apple Store Genius Bar 進行了比較。 “當你問這些人一個問題時，他們知道答案，同樣，Gibson Garage 是一種你在其他任何地方都無法獲得的體驗，因為你正在與最有知識、最受過訓練、最敬業的人交談，以幫助你回答關於品牌，”他說。

Gibson Garage 讓該品牌有機會通過店內和在線購買與粉絲建立新的聯繫，建立一個新的愛好者名單。 新客戶也可以通過來自世界任何地方的交互式應用程序和視頻內容進入渠道。 這就是混合世界的運作方式。

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