Gibson ช่วยเพิ่มปริมาณประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮบริดได้อย่างไร

ในปีนี้ Gibson บริษัทกีตาร์สัญชาติอเมริกันได้ฉลองประวัติศาสตร์ 127 ปีในวงการเพลงด้วยการเปิดร้านเรือธงแบบอินเทอร์แอคทีฟแห่งใหม่ที่สำนักงานใหญ่ในแนชวิลล์ พื้นที่ 8,000 ตารางฟุตได้รับการออกแบบโดยมีการปรึกษาหารืออย่างใกล้ชิดกับเอเจนซี่สามแห่ง ได้แก่ GPJ, G7 Entertainment Marketing และ Shoptology แบรนด์ยังใช้ประโยชน์จากช่องดิจิตอล ซึ่งรวมถึงซีรีส์เนื้อหาวิดีโอใหม่ที่เรียกว่า Gibson TV

การระบาดใหญ่ทำให้การเปิดประสบการณ์เสมือนจริงใหม่ล่าช้าออกไป แต่ยังสนับสนุนให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกซื้อกีตาร์และเชื่อมต่อกับผู้เล่นคนอื่นๆ ในชุมชนดิจิทัล

“เป้าหมายของ Gibson Garage คือการให้ผู้คนได้ดื่มด่ำกับแบรนด์อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นผู้เล่นมือใหม่หรือผู้สนใจรักมายาวนาน หรือเป็นแขกของบุคคลอื่นที่เข้ามาดูกีตาร์ ” มาร์ก แอกเนซี ไดเร็กท์ของประสบการณ์แบรนด์ที่กิบสันแบรนด์ส์กล่าว “เราได้รับการส่งมอบในสิ่งนั้น ทุกคนที่เดินเข้าไปในโรงรถจะรู้สึกถึงพลังของแบรนด์และความหมายที่มีต่อชุมชนดนตรี ซึ่งเชื่อมโยงประวัติศาสตร์ของเรากับปัจจุบัน”

เขาเสริมว่า “[มัน] ไม่ใช่แค่การเล่าเรื่องเชิงโต้ตอบของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้ผู้คนเห็นถึงประวัติศาสตร์ที่แท้จริงของกิบสัน จากเครื่องดนตรีจริงที่ออร์วิลล์ กิ๊บสันสร้างขึ้น ไปจนถึงเครื่องดนตรีที่คุณสามารถทำเองได้ในขณะที่คุณอยู่ที่โรงรถ”

อ่านต่อไป: วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์ VR และ AR

ความคิดริเริ่มของ Gibson กล่าวถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ในร้านค้าและประสบการณ์สดที่คุ้มค่าต่อการแบ่งปันผ่านช่องทางดิจิทัล ใช้ประโยชน์จากความสนใจในคุณค่าของแบรนด์และการออกแบบที่สถานที่ตั้งจริงในแนชวิลล์ ตอนนี้ Gibson สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและการสร้างเนื้อหาในขณะที่กิจกรรมสดและเสมือนจริงผสานเข้ากับสภาพอากาศแบบไฮบริดในปัจจุบัน เป็นตัวอย่างที่ดีของ "ความปกติใหม่" ที่นักการตลาดกำลังเรียนรู้ที่จะนำทางได้ดีขึ้นในขณะที่การระบาดใหญ่และความกังวลด้านสาธารณสุขที่เกี่ยวข้องยังคงมีอยู่

ออกแบบมาสำหรับแฟน ๆ

ในการสร้าง Gibson Garage เอเจนซี่และทีมแบรนด์ทำงานเพื่อค้นหาความสามัคคีที่เหมาะสมระหว่างประสบการณ์แบรนด์และการค้าปลีก

“โดยปกติสำหรับบริษัท โฟกัสอยู่ที่ประสบการณ์แบรนด์มากกว่าการค้าปลีก” Paul Hemsworth รองประธานและผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ GPJ กล่าว “แต่มีโอกาสค้าปลีกมากขึ้นและเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์”

เขากล่าวเสริมว่า “มีความอยากอาหารสำหรับประสบการณ์ในช่วง 16 เดือนที่ผ่านมา ด้วยเครื่องดนตรีอย่างกีตาร์ที่สัมผัสได้มาก คุณต้องสัมผัสถึงสิ่งเหล่านี้ การกระทำของเครื่องดนตรี เหล็กไนบนฟิงเกอร์บอร์ด”

แนวคิดของ "โรงรถ" เป็นที่ที่สามารถสร้างและปรับแต่งกีตาร์ได้ แต่ยังชี้ให้เห็นถึงจุดเริ่มต้นของวงดนตรีที่มีชื่อเสียงมากมาย ฝึกซ้อมในโรงรถ Gibson Garage เป็นร้านค้าและบาร์แบบคัสตอม สร้างขึ้นด้วยไม้มะเกลือและโรสวูด ซึ่งเป็นวัสดุที่ใช้กับฟิงเกอร์บอร์ดของกีต้าร์ที่แพงที่สุดของกิบสันบางรุ่น ผู้เข้าชมยังได้เห็นไม้มะฮอกกานีที่ใช้กับกีต้าร์ Les Paul อันเป็นสัญลักษณ์อีกด้วย

แนวคิดคือการออกแบบ "ร้านกีตาร์โปร่ง" เฮมส์เวิร์ธกล่าว เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจของวอลล์เปเปอร์ร้านที่มีกีตาร์หลายร้อยตัว พวกเขาต้องการสร้างประสบการณ์คอนเสิร์ต "สด" ให้มากขึ้น ซึ่งผู้เข้าชมสามารถโต้ตอบกับวิดีโอวอลล์ขนาดใหญ่และแสดงประวัติของกิบสันในรูปแบบที่ดื่มด่ำ นอกจากนี้ยังมีซุ้มที่เน้นกีตาร์รุ่น Gibson ที่โดดเด่นโดยเฉพาะซึ่งแฟน ๆ สามารถได้ยินว่ากำลังเล่นอยู่

ไซต์นี้ยังได้รับการออกแบบให้ดึงดูดแฟน ๆ และผู้มีอิทธิพลในการสร้างเนื้อหาของตนเอง ซึ่งเป็นวิธีสำคัญในการเผยแพร่เกี่ยวกับ Gibson และ Gibson Garage

“ถ้าคุณนึกถึงกีตาร์ กีต้าร์เหล่านี้ทำมาจากเครื่องสาย ไม้ และโลหะบางชนิด ซึ่งเป็นคอลเลกชั่นที่สวยงามของวัสดุที่ขึ้นรูปเป็นชิ้นงานศิลปะ นั่นคือแนวทางที่ Paul [Hemsworth] นำมาใช้กับพื้นที่” Andre Gaccetta ซีอีโอของ G7 กล่าว “การที่รู้ว่าเนื้อหาเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญสำหรับ Gibson และแบรนด์ต่างๆ มากมาย เราจึงได้สร้างพื้นที่เก็บเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม นอกเหนือจากพื้นที่ค้าปลีก และนอกเหนือจากสถานที่ที่ศิลปินลงนามมาเพื่อพักผ่อนและให้ความบันเทิง”

ความรู้สึกของชุมชน

Gibson Garage ดึงดูดแฟนเพลงแนวฮาร์ดคอร์ที่รู้จักกีตาร์ชื่อดังของแบรนด์อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม พวกเขายังยินดีและพยายามให้ความรู้แก่ผู้มาเยี่ยมทั่วไปในแนชวิลล์ที่กำลังมองหาบางสิ่งที่จะทำ

Gibson รักษาการเชื่อมโยงกับแฟน ๆ จากระยะไกลผ่านแอปการเรียนรู้ของ Gibson ซึ่งช่วยให้ผู้เล่นทุกระดับสามารถพัฒนาทักษะการเล่นของพวกเขาได้

“ผู้คนสามารถเข้ามาและเรียนกีตาร์ด้วย Augmented Reality ในพื้นที่ที่อุทิศให้กับ Gibson App ใหม่ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับ Gibson TV — เครือข่ายออนไลน์ระดับโลกรายแรกของแบรนด์ที่ได้รับรางวัลซึ่งมีการนำเสนอซีรีส์ดั้งเดิมที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับดนตรีจากทั่วโลก นักเล่าเรื่องที่ดีที่สุด - และพวกเขาสามารถเรียกดูในโรงรถได้ในขณะที่กำลังถ่ายทำรายการทีวีของ Gibson ด้วยตนเอง” Agnesi กล่าว “โปรแกรมทั้งหมดเหล่านี้มีชีวิตขึ้นมาภายใน Gibson Garage”

ด้วยโรงรถ Gibson ยังสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแนชวิลล์ซึ่งเป็นเมืองดนตรี เมื่อโรงรถยังอยู่ในการดำเนินงาน ในเดือนมีนาคม 2020 พื้นที่ดังกล่าวได้รับความเสียหายจากพายุทอร์นาโดจำนวนมาก และกิบสันก็ก้าวขึ้นไป โดยมอบกีตาร์ตัวใหม่ให้นักดนตรีที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติ

ที่ซึ่ง CX และอีคอมเมิร์ซมาบรรจบกัน

“ผ่าน Garage เรากำลังเชื่อมต่อกับผู้คนทั่วโลกผ่านเว็บไซต์ของเรา กิจกรรม Gibson TV และผู้คนที่ไม่สามารถมาที่ Nashville ได้” Agnesi กล่าว “สัมผัส Gibson Garage ผ่านกิจกรรมและการแสดงระดับโลกเสมือนจริงเหล่านี้ ซื้อผลิตภัณฑ์และเครื่องแต่งกายสุดพิเศษจากโรงรถทั่วโลก”

Agnesi เปรียบเทียบประสบการณ์ในร้านค้ากับ Apple Store Genius Bar “เมื่อคุณถามคำถามกับคนเหล่านั้น พวกเขารู้คำตอบและในทำนองเดียวกัน Gibson Garage เป็นประสบการณ์ที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่นเพราะคุณกำลังพูดคุยกับคนที่มีความรู้ ฝึกฝนมากที่สุด และมีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อช่วยคุณตอบคำถามเกี่ยวกับ แบรนด์” เขากล่าว

Gibson Garage เปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ กับแฟนๆ ผ่านการซื้อในร้านค้าและทางออนไลน์ โดยสร้างรายชื่อผู้สนใจรักใหม่ๆ ลูกค้าใหม่ยังสามารถลงเอยที่ช่องทางผ่านแอปแบบโต้ตอบและเนื้อหาวิดีโอได้จากทุกที่ในโลก นี่คือวิธีการทำงานของโลกไฮบริด

อ่านต่อไป: HBO Max ปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า