كيف يزيد جيبسون من حجم تجربة العملاء المختلطة

هذا العام ، احتفلت شركة الغيتار الأمريكية جيبسون بتاريخها الممتد 127 عامًا في مجال الموسيقى من خلال افتتاح متجر رئيسي تفاعلي جديد في مقرها الرئيسي في ناشفيل. تم تصميم المساحة البالغة 8000 قدم مربع بالتشاور الوثيق مع ثلاث وكالات شقيقة ، GPJ ، G7 Entertainment Marketing و Shoptology. تستفيد العلامة التجارية أيضًا من القنوات الرقمية ، بما في ذلك سلسلة محتوى فيديو جديدة تسمى Gibson TV.

أخر الوباء افتتاح التجربة الغامرة الجديدة ، لكنه شجع أيضًا المزيد من الناس على التقاط القيثارات والتواصل مع لاعبين آخرين في المجتمعات الرقمية.

"الهدف من Gibson Garage هو جعل الأشخاص منغمسين تمامًا في العلامات التجارية ، سواء كانوا لاعبين مبتدئين لأول مرة ، أو هواة منذ فترة طويلة ، أو كانوا ضيفًا على شخص آخر يأتي لمشاهدة القيثارات قال مارك أغنيسي ، مدير تجربة العلامة التجارية في Gibson Brands. لقد قمنا بتنفيذ ذلك. يترك كل شخص يدخل المرآب يشعر بقوة العلامات التجارية وما تعنيه لمجتمع الموسيقى ، ويربط تاريخنا بالحاضر ".

وأضاف: "لا يقتصر الأمر على سرد القصص التفاعلية للعلامة التجارية فحسب ، بل يُظهر للناس التاريخ الحقيقي لجيبسون ، بدءًا من الآلات الفعلية التي صنعها أورفيل جيبسون ، وصولاً إلى الآلات التي يمكنك صنعها بنفسك أثناء تواجدك في المرآب."

اقرأ التالي: كيفية تحقيق أقصى استفادة من تجارب الواقع الافتراضي والواقع المعزز

تتحدث مبادرة جيبسون عن أهمية بناء تجربة مباشرة داخل المتجر تستحق المشاركة من خلال القنوات الرقمية. من خلال الاستفادة من الاهتمام بقيم العلامة التجارية والتصميم في الموقع الفعلي في ناشفيل ، يمكن لـ Gibson الآن استخدامها كنقطة انطلاق لتجربة العملاء وإنشاء المحتوى حيث يتم دمج الأحداث الحية والافتراضية في المناخ الهجين الحالي. إنه مثال رائع على "الوضع الطبيعي الجديد" الذي يتعلم المسوقون كيفية التنقل فيه بشكل أفضل مع استمرار انتشار الوباء ومخاوف الصحة العامة ذات الصلة.

مصممة للجماهير

عند إنشاء Gibson Garage ، عملت الوكالات وفريق العلامة التجارية على إيجاد الانسجام الصحيح بين تجربة العلامة التجارية وتجارة التجزئة.

قال بول هيمسورث ، نائب الرئيس والمدير الإبداعي التنفيذي في GPJ: "عادةً ما يكون التركيز في شركة ما على تجربة العلامة التجارية بدلاً من البيع بالتجزئة". "ولكن هناك المزيد من فرص البيع بالتجزئة وفهم تجربة العملاء هو جوهر العلامة التجارية."

وأضاف: "كانت هناك شهية للتجربة على مدار الـ 16 شهرًا الماضية. مع آلة مثل الجيتار الملموسة للغاية ، عليك أن تشعر بهذه الأشياء ، حركة الآلة ، اللسعات على لوحة الأصابع ".

يستدعي مفهوم "المرآب" مكانًا يمكن فيه إنشاء الجيتار والعمل عليه ، ولكنه يشير أيضًا إلى المكان الذي بدأت فيه العديد من الفرق الموسيقية الشهيرة ، من خلال التدرب في المرآب. تم التثبيت في Gibson Garage هو متجر مخصص وبار ، تم تشييدهما من خشب الأبنوس وخشب الورد ، وهي المادة المستخدمة على لوحات الأصابع لبعض القيثارات الأغلى في جيبسون. يرى الزائرون أيضًا خشب الماهوجني المستخدم على جيتار Les Paul الشهير.

قال هيمسوورث إن الفكرة كانت تصميم "متجر غير جيتار" ، مع تجنب الكليشيهات المتمثلة في لصق ورق الحائط بالمئات من القيثارات. بدلاً من ذلك ، أرادوا بناء المزيد من تجربة الحفلة الموسيقية "الحية" حيث يمكن للزوار التفاعل مع حائط فيديو ضخم وعرض تاريخ جيبسون بطريقة غامرة. هناك أيضًا أكشاك تبرز غيتارًا مميزًا من طراز جيبسون يمكن للمعجبين سماعه أثناء العزف عليه.

تم تصميم الموقع أيضًا ليكون جذابًا للمعجبين والمؤثرين الذين ينشئون المحتوى الخاص بهم ، وهي طريقة مهمة لنشر الكلمة عن Gibson و Gibson Garage.

"إذا كنت تفكر في القيثارات ، فهي مصنوعة من أوتار وخشب وبعض المعادن ، وهي مجموعة جميلة من المواد على شكل قطعة فنية. هذا هو النهج الذي اتخذه بول [Hemsworth] مع الفضاء ، "قال أندريه جاتشيتا ، الرئيس التنفيذي لشركة G7. "مع العلم أن المحتوى هدف مهم لـ Gibson والعديد من العلامات التجارية ، فقد أنشأنا مساحة رائعة لالتقاط المحتوى ، بالإضافة إلى مساحة البيع بالتجزئة ، بالإضافة إلى مكان يأتي فيه الفنانون الموقعون للاسترخاء والترفيه."

الإحساس بالانتماء للمجتمع

يناشد Gibson Garage عشاق الموسيقى المتشددين الذين يعرفون بالفعل القيثارات الشهيرة للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فهم أيضًا يرحبون ويسعون إلى تثقيف الزوار العرضيين في ناشفيل الذين يبحثون عن شيء يفعلونه.

يحافظ جيبسون على ارتباط مع المعجبين عن بُعد من خلال تطبيق التعلم جيبسون ، والذي يسمح للاعبين من جميع المستويات بتحسين مهاراتهم في اللعب.

"يمكن للأشخاص الحضور وتلقي دروس غيتار الواقع المعزز في المساحة المخصصة لتطبيق Gibson الجديد ، ويمكنهم التفاعل مع Gibson TV - أول شبكة عالمية عبر الإنترنت حائزة على جوائز من العلامة التجارية والتي تتميز بمسلسلات أصلية تتمحور حول الموسيقى من جميع أنحاء العالم قال أغنيسي: "أفضل رواة القصص - ويمكنهم التصفح في المرآب بينما يتم تصوير حلقات جيبسون التلفزيونية شخصيًا". "تظهر كل هذه البرامج فعليًا داخل مرآب جيبسون".

مع المرآب ، أقام جيبسون أيضًا علاقات قوية مع ناشفيل ، مكة الموسيقى. عندما كان المرآب لا يزال قيد التشغيل ، في مارس 2020 ، عانت المنطقة من سلسلة من الأعاصير القاتلة ، وصعد جيبسون ، مانحًا الموسيقيين المتضررين من الكارثة غيتارًا جديدًا.

حيث تجتمع تجربة العملاء مع التجارة الإلكترونية

قال أغنيسي: "من خلال Garage ، نتواصل مع الأشخاص على مستوى العالم من خلال موقعنا على الويب ، وأحداث Gibson TV ، والأشخاص الذين لا يستطيعون القدوم إلى ناشفيل ،" حيث نختبر مرآب جيبسون من خلال أحداث وعروض الأداء العالمية الافتراضية هذه ، فضلاً عن القدرة على شراء المنتجات والملابس الحصرية من المرآب في جميع أنحاء العالم ".

تقارن Agnesi التجربة داخل المتجر مع Apple Store Genius Bar. "عندما تطرح سؤالاً على هؤلاء الأشخاص ، فإنهم يعرفون الإجابة ، وبالمثل ، فإن مرآب جيبسون هو تجربة لا يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر لأنك تتحدث إلى الأشخاص الأكثر دراية وتدريبًا وتفاعلًا لمساعدتك في الإجابة عن الأسئلة حول العلامة التجارية ، "قال.

يمنح Gibson Garage العلامة التجارية الفرصة لبناء اتصالات جديدة مع المعجبين من خلال عمليات الشراء في المتجر وعبر الإنترنت ، وإنشاء قائمة جديدة من الهواة. يمكن أيضًا أن ينتهي الأمر بالعملاء الجدد في مسار التحويل من خلال التطبيق التفاعلي ومحتوى الفيديو من أي مكان في العالم. هذه هي الطريقة التي يعمل بها العالم الهجين.

اقرأ التالي: تجارب HBO Max المحسّنة في المتجر