Cum crește Gibson volumul experienței hibride a clienților

În acest an, compania americană de chitare Gibson și-a sărbătorit istoria de 127 de ani în muzică prin deschiderea unui nou magazin interactiv emblematic la sediul lor din Nashville. Spațiul de 8.000 de metri pătrați a fost proiectat în strânsă consultare cu trei agenții surori, GPJ, G7 Entertainment Marketing și Shoptology. Brandul folosește și canalele digitale, inclusiv o nouă serie de conținut video numită Gibson TV.

Pandemia a întârziat deschiderea noii experiențe imersive, dar a încurajat și mai mulți oameni să ia chitare și să se conecteze cu alți jucători din comunitățile digitale.

„Obiectivul pentru Gibson Garage este ca oamenii să fie complet cufundați în mărci, fie că sunt jucători începători pentru prima dată, fie pasionați de lungă durată, fie că sunt oaspeții unei alte persoane care vine să se uite la chitare. ”, a declarat Mark Agnesi, Direct of Brand Experience la Gibson Brands. „Noi am dat rezultate. Fiecare persoană care intră în Garaj pleacă simțind puterea mărcilor și ceea ce înseamnă acestea pentru comunitatea muzicală, conectând istoria noastră cu prezentul.”

El a adăugat: „[Nu este doar povestirea interactivă a mărcii, ci le arătă oamenilor istoria reală a lui Gibson, de la instrumentele reale pe care Orville Gibson le-a fabricat, până la instrumentele pe care le poți realiza singur în timp ce te afli la Garage.”

Citiți în continuare: Cum să profitați la maximum de experiențele VR și AR

Inițiativa lui Gibson vorbește despre importanța construirii unei experiențe live și în magazin, care merită împărtășită prin canale digitale. Folosind atenția acordată valorilor mărcii și designului din locația fizică din Nashville, Gibson o poate folosi acum ca o rampă de lansare pentru experiența clienților și crearea de conținut, pe măsură ce evenimentele live și virtuale se îmbină în climatul hibrid actual. Este un exemplu grozav al „noii normalități” pe care agenții de marketing învață mai bine să navigheze pe măsură ce pandemia și preocupările legate de sănătatea publică persistă.

Conceput pentru fani

La crearea Garajului Gibson, agențiile și echipa de brand au lucrat pentru a găsi armonia potrivită între experiența mărcii și retail.

„De obicei, într-o companie, accentul se pune pe experiența mărcii, mai degrabă decât pe vânzarea cu amănuntul”, a spus Paul Hemsworth, VP și director executiv de creație la GPJ. „Dar există mai multe oportunități de retail și înțelegerea experienței clienților este esența mărcii.”

El a adăugat: „A existat un apetit pentru experiență în ultimele 16 luni. Cu un instrument ca o chitară care este atât de tactilă, trebuie să simți aceste lucruri, acțiunea instrumentului, înțepăturile peste tastatură.”

Conceptul de „garaj” invocă un loc în care chitarele pot fi create și lucrate, dar indică și locul unde au început multe trupe celebre, exersând într-un garaj. În Garajul Gibson este instalat un magazin personalizat și un bar, construit cu abanos și lemn de trandafir, care este materialul folosit pe clavițele unora dintre cele mai scumpe chitare de la Gibson. Vizitatorii văd și mahonul folosit la chitarele emblematice Les Paul.

Ideea a fost de a proiecta un „magazin fără chitare”, a spus Hemsworth, evitând clișeele de a tapeta magazinul cu sute de chitare. În schimb, au vrut să construiască mai mult o experiență de concert „în direct”, în care vizitatorii să poată interacționa cu un perete video masiv și să li se arate istoria lui Gibson într-un mod captivant. Există, de asemenea, chioșcuri care evidențiază un model de chitară Gibson remarcabil, pe care fanii o pot auzi cântând.

Site-ul a fost, de asemenea, conceput pentru a fi atrăgător pentru fani și influenți care își creează propriul conținut, o modalitate importantă de a răspândi vestea despre Gibson și Garajul Gibson.

„Dacă te gândești la chitare, acestea sunt făcute din corzi, lemn și unele metale, o colecție frumoasă de materiale modelate într-o piesă de artă. Aceasta este abordarea pe care Paul [Hemsworth] a luat-o cu spațiul”, a declarat Andre Gaccetta, CEO al G7. „Știind că conținutul este un obiectiv important pentru Gibson și pentru multe mărci, am creat un spațiu grozav de captare a conținutului, pe lângă un spațiu de vânzare cu amănuntul și un loc în care artiștii semnați vin să se relaxeze și să se distreze.”

Un sentiment de comunitate

The Gibson Garage atrage fanii muzicii hardcore care sunt deja la curent cu faimoasele chitare ale mărcii. Cu toate acestea, de asemenea, salută și caută să educe vizitatorii ocazionali din Nashville care caută ceva de făcut.

Gibson menține o legătură cu fanii de la distanță prin aplicația de învățare Gibson, care permite jucătorilor de toate nivelurile să-și îmbunătățească abilitățile de joc.

„Oamenii pot intra și pot lua lecții de chitară în realitate augmentată în spațiul dedicat noii aplicații Gibson, pot interacționa cu Gibson TV – prima rețea online premiată a mărcii, la nivel mondial, care prezintă seriale originale centrate pe muzică din întreaga lume. cei mai buni povestitori – și pot naviga în Garaj în timp ce episoadele Gibson TV sunt filmate personal”, a spus Agnesi. „Toate aceste programe prind fizic viață în Garajul Gibson.”

Cu garajul, Gibson construiește și legături puternice cu Nashville, o mecca a muzicii. Când garajul era încă în lucru, în martie 2020, zona a suferit o serie de tornade mortale, iar Gibson a intensificat, oferind muzicienilor afectați de dezastru o nouă chitară.

Unde se întâlnesc CX și comerțul electronic

„Prin Garage, ne conectăm cu oameni la nivel global prin intermediul site-ului nostru web, prin evenimentele Gibson TV și cu oamenii care nu pot veni în Nashville”, a spus Agnesi, „experimentând Garajul Gibson prin aceste evenimente și spectacole virtuale globale, precum și posibilitatea de a cumpărați produse și îmbrăcăminte exclusive de la Garage din întreaga lume.”

Agnesi compară experiența din magazin cu un Apple Store Genius Bar. „Când pui o întrebare acelor oameni, ei știu răspunsul și, în mod similar, Garajul Gibson este o experiență pe care nu o poți obține nicăieri altundeva, deoarece vorbești cu cei mai bine informați, cei mai instruiți și mai implicați oameni pentru a te ajuta să răspunzi la întrebări despre marca”, a spus el.

Gibson Garage oferă brandului oportunitatea de a construi noi legături cu fanii prin achiziții în magazin și online, construind o nouă listă de pasionați. Clienții noi pot ajunge, de asemenea, în canal prin aplicația interactivă și conținut video de oriunde în lume. Așa funcționează lumea hibridă.

Citește în continuare: HBO Max experiențe îmbunătățite în magazin