Gibson, hibrit müşteri deneyiminin hacmini nasıl artırıyor?

Bu yıl, Amerikan gitar şirketi Gibson, Nashville'deki merkezlerinde yeni bir interaktif amiral gemisi mağazası açarak 127 yıllık müzik tarihini kutladı. 8000 metrekarelik alan, üç kardeş ajans, GPJ, G7 Entertainment Marketing ve Shoptology ile yakın istişare içinde tasarlandı. Marka ayrıca Gibson TV adlı yeni bir video içerik dizisi de dahil olmak üzere dijital kanallardan yararlanıyor.

Pandemi, yeni sürükleyici deneyimin açılmasını geciktirdi, ancak aynı zamanda daha fazla insanı gitar almaya ve dijital topluluklardaki diğer oyuncularla bağlantı kurmaya teşvik etti.

“Gibson Garaj'ın amacı, ister yeni başlayanlar, ister uzun süredir meraklılar olsun, ister gitar bakmaya gelen başka bir kişinin misafiri olsun, insanların markalara tamamen dalmasını sağlamaktır. Gibson Brands Marka Deneyimi Direktörü Mark Agnesi dedi. "Bunun için teslim ettik. Garaja giren her bir kişi, markaların gücünü ve müzik topluluğu için ne anlama geldiğini hissederek, tarihimizi bugüne bağlayarak ayrılıyor.”

"[Bu] sadece etkileşimli marka hikaye anlatımı değil, aynı zamanda insanlara Gibson'ın gerçek tarihini, Orville Gibson'ın yaptığı gerçek enstrümanlardan Garajdayken kendiniz yapabileceğiniz enstrümanlara kadar gösteriyor."

VR ve AR deneyimlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanılır?

Gibson'ın girişimi, dijital kanallar aracılığıyla paylaşmaya değer bir mağaza içi ve canlı deneyim oluşturmanın öneminden bahsediyor. Nashville'deki fiziksel lokasyonda marka değerlerine ve tasarıma dikkat çeken Gibson, artık canlı ve sanal etkinlikler mevcut hibrit iklimde birleştikçe müşteri deneyimi ve içerik oluşturma için bir sıçrama tahtası olarak kullanabilir. Pandemi ve ilgili halk sağlığı endişeleri devam ederken pazarlamacıların gezinmeyi daha iyi öğrendiği “yeni normal”in harika bir örneği.

Hayranlar için tasarlandı

Gibson Garage'ı oluştururken ajanslar ve marka ekibi, marka deneyimi ve perakende arasında doğru uyumu bulmak için çalıştı.

GPJ Başkan Yardımcısı ve Yönetici Kreatif Direktörü Paul Hemsworth, “Genellikle bir şirkette odak noktası perakendeden ziyade marka deneyimidir” dedi. "Ancak daha fazla perakende fırsatı var ve müşteri deneyimini anlamak markanın özüdür."

“Son 16 ayda deneyim için bir iştah var. Gitar gibi çok dokunsal bir enstrümanla, bu şeyleri, enstrümanın hareketini, klavye üzerindeki iğneleri hissetmeniz gerekir.”

"Garaj" kavramı, gitarların oluşturulabileceği ve üzerinde çalışılabileceği bir yeri çağrıştırır, ancak aynı zamanda birçok ünlü grubun bir garajda pratik yaparak başladığı yere de işaret eder. Gibson Garajında, Gibson'ın en pahalı gitarlarından bazılarının klavyelerinde kullanılan malzeme olan abanoz ve gül ağacından yapılmış özel bir mağaza ve bar bulunmaktadır. Ziyaretçiler ayrıca ikonik Les Paul gitarlarında kullanılan maunları da görüyor.

Fikir, "gitarsız bir mağaza" tasarlamaktı, dedi Hemsworth, mağazayı yüzlerce gitarla duvar kağıdına yapıştırma klişelerinden kaçınarak. Bunun yerine, ziyaretçilerin devasa bir video duvarı ile etkileşime girebilecekleri ve Gibson'ın tarihini sürükleyici bir şekilde gösterebilecekleri daha "canlı" bir konser deneyimi oluşturmak istediler. Hayranların çalındığını duyabilecekleri, dikkate değer bir Gibson model gitarı vurgulayan kiosklar da vardır.

Site aynı zamanda kendi içeriklerini oluşturan hayranlar ve etkileyiciler için çekici olacak şekilde tasarlandı; bu, Gibson ve Gibson Garajı hakkındaki sözleri yaymanın önemli bir yolu.

“Gitarları düşünürseniz, tellerden, tahtalardan ve bazı metallerden yapılmışlardır, bir sanat eseri olarak şekillendirilmiş güzel bir malzeme koleksiyonu. G7 CEO'su Andre Gaccetta, "Paul'ün [Hemsworth] uzayda benimsediği yaklaşım bu" dedi. "İçeriğin Gibson ve birçok marka için önemli bir hedef olduğunu bilerek, bir perakende alanına ek olarak ve imzalı sanatçıların dinlenmek ve eğlenmek için geldikleri bir yere ek olarak harika bir içerik yakalama alanı yaptık."

Bir topluluk duygusu

Gibson Garage, markanın ünlü gitarlarından zaten haberdar olan hardcore müzik tutkunlarına hitap ediyor. Bununla birlikte, Nashville'de yapacak bir şeyler arayan sıradan ziyaretçileri de memnuniyetle karşılıyor ve eğitmeye çalışıyorlar.

Gibson, her seviyeden oyuncunun oyun becerilerini geliştirmesine olanak tanıyan Gibson öğrenme uygulaması aracılığıyla hayranlarla uzaktan bir bağlantı kuruyor.

“İnsanlar, yeni Gibson Uygulamasına ayrılmış alanda gelip Artırılmış Gerçeklik gitar dersleri alabilirler, markanın dünyanın ilk müziklerini merkeze alan orijinal dizileri içeren, dünya çapındaki ilk ödüllü çevrimiçi ağı olan Gibson TV ile etkileşim kurabilirler. En iyi hikaye anlatıcıları - ve Gibson TV bölümleri şahsen çekilirken Garajda gezinebilirler," dedi Agnesi. "Bütün bu programlar fiziksel olarak Gibson Garajında ​​hayat buluyor."

Gibson, garajla birlikte bir müzik cenneti olan Nashville ile de güçlü bağlar kuruyor. Garaj hala çalışır durumdayken, Mart 2020'de bölge bir dizi ölümcül kasırgaya maruz kaldı ve Gibson hızlanarak felaketten etkilenen müzisyenlere yeni bir gitar verdi.

Müşteri deneyimi ve e-ticaretin buluştuğu yer

Agnesi, “Garaj aracılığıyla web sitemiz, Gibson TV etkinlikleri ve Nashville'e gelemeyecek kişiler aracılığıyla küresel olarak insanlarla bağlantı kuruyoruz” dedi. dünya çapında Garajdan özel ürünler ve giysiler satın alın.”

Agnesi, mağaza içi deneyimi bir Apple Store Genius Bar ile karşılaştırıyor. "Bu insanlara bir soru sorduğunuzda, cevabı biliyorlar ve benzer şekilde, Gibson Garajı, başka hiçbir yerde elde edemeyeceğiniz bir deneyim çünkü en bilgili, en eğitimli ve ilgili insanlarla konuşuyorsunuz. marka” dedi.

Gibson Garage, markaya mağaza içi ve çevrimiçi satın almalar yoluyla hayranlarla yeni bağlantılar kurma ve yeni bir meraklı listesi oluşturma fırsatı veriyor. Yeni müşteriler, dünyanın her yerinden etkileşimli uygulama ve video içeriği aracılığıyla dönüşüm hunisine de ulaşabilir. Hibrit dünya böyle çalışır.

HBO Max gelişmiş mağaza içi deneyimler