Gibson 如何提高混合客户体验的音量

今年，美国吉他公司 Gibson 在其位于纳什维尔的总部开设了一家新的互动式旗舰店，以庆祝其 127 年的音乐历史。 8,000 平方英尺的空间是在与三个姊妹机构 GPJ、G7 娱乐营销和 Shoptology 密切协商后设计的。 该品牌还利用数字频道，包括名为 Gibson TV 的新视频内容系列。

大流行推迟了新的沉浸式体验的开放，但它也鼓励了更多人拿起吉他并与数字社区中的其他玩家联系。

“Gibson Garage 的目标是让人们完全沉浸在品牌中，无论他们是初次演奏的初学者，还是长期的狂热爱好者，或者他们是另一个进来看吉他的人的客人，”Gibson Brands 品牌体验总监 Mark Agnesi 说。 “我们一直在实现这一点。 每个走进车库的人都会感受到品牌的力量以及它们对音乐界的意义，将我们的历史与现在联系起来。”

他补充说：“[它]不仅是互动式品牌故事，还向人们展示了 Gibson 的真实历史，从 Orville Gibson 制作的实际乐器，一直到您在车库时可以自己制作的乐器。”

阅读下一篇：如何充分利用 VR 和 AR 体验

Gibson 的倡议说明了建立值得通过数字渠道分享的店内和现场体验的重要性。 凭借在纳什维尔实体店对品牌价值和设计的关注，Gibson 现在可以将其用作客户体验和内容创建的跳板，因为现场和虚拟活动在当前的混合环境中融合在一起。 随着大流行和相关公共卫生问题的持续存在，营销人员正在学习更好地驾驭“新常态”，这是一个很好的例子。

专为粉丝设计

在创建 Gibson Garage 时，代理商和品牌团队努力在品牌体验和零售之间找到正确的和谐。

GPJ 副总裁兼执行创意总监 Paul Hemsworth 表示：“通常对于一家公司来说，重点是品牌体验而不是零售。 “但有更多的零售机会，了解客户体验是品牌的精髓。”

他补充说：“在过去的 16 个月里，人们一直渴望体验。 对于像吉他这样具有触感的乐器，你必须感受这些东西，乐器的动作，指板上的刺痛感。”

“车库”的概念让人联想到一个可以制作和制作吉他的地方，但它也指出了许多著名乐队的起点，即在车库里练习。 安装在 Gibson Garage 中的是一家定制商店和酒吧，由乌木和玫瑰木制成，这是 Gibson 一些最昂贵的吉他的指板所使用的材料。 参观者还可以看到用于标志性 Les Paul 吉他的桃花心木。

Hemsworth 说，这个想法是设计一个“非吉他商店”，避免用数百把吉他贴在商店里的陈词滥调。 相反，他们希望打造更多的“现场”音乐会体验，让参观者可以与巨大的视频墙互动，并以身临其境的方式展示 Gibson 的历史。 还有一些售货亭突出了特别著名的吉布森模型吉他，粉丝们可以听到正在演奏的声音。

该网站还旨在吸引粉丝和有影响力的人创建自己的内容，这是传播有关 Gibson 和 Gibson Garage 的重要方式。

“如果你想一想吉他，它们是由琴弦、木头和一些金属制成的，它们是一组精美的材料，被塑造成一件艺术品。 这就是 Paul [Hemsworth] 对空间采取的方法，”G7 首席执行官安德烈·加塞塔 (Andre Gaccetta) 说。 “我们知道内容是 Gibson 和许多品牌的一个重要目标，因此除了零售空间和签约艺术家来放松和娱乐的地方外，我们还打造了一个很棒的内容捕捉空间。”

社区意识

Gibson Garage 吸引了已经了解该品牌著名吉他的铁杆音乐迷。 然而，他们也欢迎并寻求教育纳什维尔寻找活动的休闲游客。

吉布森通过吉布森学习应用程序远程与球迷保持联系，让各个级别的球员都能提高他们的演奏技巧。

“人们可以进来并在专用于新 Gibson 应用程序的空间中参加增强现实吉他课程，他们可以与 Gibson TV 互动 - 该品牌有史以来第一个屡获殊荣的全球在线网络，其中包含以世界音乐为中心的原创系列最好的讲故事的人——他们可以在亲自拍摄吉布森电视剧集的同时在车库里浏览，”阿涅西说。 “所有这些程序都在吉布森车库内实现。”

通过车库，吉布森还与音乐圣地纳什维尔建立了牢固的联系。 当车库还在施工时，2020 年 3 月，该地区遭受了一连串致命的龙卷风，吉布森挺身而出，为受灾的音乐家提供了一把新吉他。

CX 和电子商务相遇的地方

“通过车库，我们通过我们的网站、Gibson 电视活动以及无法来纳什维尔的人们与全球人们建立联系，”Agnesi 说，“通过这些虚拟的全球表演活动和节目体验 Gibson Garage，以及能够从全球车库购买独家产品和服装。”

Agnesi 将店内体验与 Apple Store Genius Bar 进行了比较。 “当你问这些人一个问题时，他们知道答案，同样，Gibson Garage 是一种你在其他任何地方都无法获得的体验，因为你正在与最有知识、最受过训练、最敬业的人交谈，以帮助你回答关于品牌，”他说。

Gibson Garage 让该品牌有机会通过店内和在线购买与粉丝建立新的联系，建立一个新的爱好者名单。 新客户也可以通过来自世界任何地方的交互式应用程序和视频内容进入渠道。 这就是混合世界的运作方式。

阅读下一篇：HBO Max 增强了店内体验