Gibson이 하이브리드 고객 경험의 양을 늘리는 방법

올해 미국 기타 회사인 Gibson은 내슈빌에 있는 본사에 새로운 인터랙티브 플래그십 스토어를 오픈하여 127년 음악 역사를 기념했습니다. 8,000평방피트의 공간은 GPJ, G7 엔터테인먼트 마케팅 및 Shoptology의 세 자매 에이전시와 긴밀히 협의하여 설계되었습니다. 이 브랜드는 Gibson TV라는 새로운 비디오 콘텐츠 시리즈를 비롯한 디지털 채널도 활용하고 있습니다.

팬데믹은 새로운 몰입형 경험의 시작을 연기했지만 더 많은 사람들이 기타를 들고 디지털 커뮤니티의 다른 플레이어와 연결하도록 장려했습니다.

“Gibson Garage의 목표는 처음 연주하는 초보자든, 오랜 애호가든, 기타를 보러 오는 다른 사람의 손님이든 상관없이 사람들이 브랜드에 완전히 몰입하도록 하는 것입니다. "라고 Gibson Brands의 브랜드 경험 책임자인 Mark Agnesi가 말했습니다. “우리는 그것을 전달했습니다. 차고에 들어서는 모든 사람은 브랜드의 힘과 브랜드가 음악 커뮤니티에 의미하는 바를 느끼며 우리의 역사를 현재와 연결합니다.”

그는 “[이는] 인터랙티브한 브랜드 스토리텔링일 뿐만 아니라 Orville Gibson이 만든 실제 악기부터 Garage에 있는 동안 직접 만들 수 있는 악기에 이르기까지 Gibson의 진정한 역사를 사람들에게 보여줍니다.”라고 덧붙였습니다.

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Gibson의 이니셔티브는 디지털 채널을 통해 공유할 가치가 있는 매장 내 및 라이브 경험 구축의 중요성을 말해줍니다. 내슈빌의 물리적 위치에서 브랜드 가치와 디자인에 대한 관심을 활용하여 Gibson은 현재 하이브리드 환경에서 라이브 및 가상 이벤트가 병합됨에 따라 이제 이를 고객 경험 및 콘텐츠 생성을 위한 발판으로 사용할 수 있습니다. 이는 팬데믹 및 관련 공중 보건 문제가 지속됨에 따라 마케터가 탐색하는 방법을 더 잘 배우고 있는 "뉴 노멀"의 좋은 예입니다.

팬을 위한 디자인

Gibson Garage를 만들 때 대행사와 브랜드 팀은 브랜드 경험과 소매 간의 올바른 조화를 찾기 위해 노력했습니다.

GPJ의 부사장이자 크리에이티브 디렉터인 Paul Hemsworth는 "보통 회사에서는 소매보다 브랜드 경험에 중점을 둡니다. "그러나 더 많은 소매 기회가 있으며 고객 경험을 이해하는 것이 브랜드의 본질입니다."

그는 “지난 16개월 동안 경험에 대한 욕구가 있었다. 기타와 같이 촉각적인 악기를 사용하면 악기의 움직임, 지판 위의 따끔거림 등을 느껴야 합니다.”

"차고"라는 개념은 기타를 만들고 작업할 수 있는 장소를 의미하지만 많은 유명 밴드가 차고에서 연습을 시작한 곳을 가리킵니다. Gibson Garage에는 Gibson의 가장 비싼 기타의 지판에 사용되는 재료인 흑단과 자단으로 제작된 맞춤형 상점과 바가 설치되어 있습니다. 방문객들은 또한 상징적인 레스폴 기타에 사용된 마호가니도 볼 수 있습니다.

아이디어는 수백 대의 기타로 매장을 벽지로 장식하는 진부한 표현을 피하면서 "기타 없는 매장"을 디자인하는 것이라고 Hemsworth가 말했습니다. 대신 방문자가 거대한 비디오 월과 상호 작용하고 Gibson의 역사를 몰입형 방식으로 볼 수 있는 "라이브" 콘서트 경험을 더 많이 구축하기를 원했습니다. 팬이 연주하는 소리를 들을 수 있는 특정 Gibson 모델 기타를 강조하는 키오스크도 있습니다.

이 사이트는 또한 Gibson과 Gibson Garage에 대한 정보를 퍼뜨리는 중요한 방법인 자신만의 콘텐츠를 만드는 팬과 영향력 있는 사람들에게 어필하도록 설계되었습니다.

“기타에 대해 생각해 보면 현, 나무, 금속으로 만들어지며 아름다운 재료 모음이 예술 작품으로 만들어집니다. 이것이 Paul [Hemsworth]이 공간에 대해 취한 접근 방식입니다.”라고 G7의 CEO인 Andre Gaccetta가 말했습니다. "콘텐츠가 Gibson과 많은 브랜드의 중요한 목표라는 것을 알고 있기 때문에 소매 공간 외에도 서명한 아티스트가 휴식을 취하고 엔터테인먼트를 즐길 수 있는 공간 외에도 훌륭한 콘텐츠 캡처 공간을 만들었습니다."

공동체 의식

Gibson Garage는 이미 브랜드의 유명한 기타를 알고 있는 하드코어 음악 팬에게 어필합니다. 그러나 그들은 또한 할 일을 찾고 있는 내슈빌의 캐주얼 방문자를 환영하고 교육하려고 합니다.

Gibson은 모든 수준의 플레이어가 자신의 연주 기술을 향상시킬 수 있는 Gibson 학습 앱을 통해 원격으로 팬과의 연결을 유지합니다.

“사람들은 새로운 Gibson 앱 전용 공간에 들어와 증강 현실 기타 레슨을 받을 수 있고, Gibson TV에 참여할 수 있습니다. Gibson TV는 전 세계의 음악을 중심으로 한 오리지널 시리즈를 제공하는 브랜드 최초의 수상 경력이 있는 전 세계 온라인 네트워크입니다. 최고의 스토리텔러 - Gibson TV 에피소드가 직접 촬영되는 동안 차고에서 탐색할 수 있습니다."라고 Agnesi가 말했습니다. "이 모든 프로그램은 Gibson Garage 내에서 물리적으로 실현됩니다."

차고를 통해 Gibson은 음악의 메카인 내슈빌과도 긴밀한 관계를 구축합니다. 차고가 아직 작업 중이던 2020년 3월에 이 지역은 치명적인 토네이도를 겪었고 Gibson은 재난의 영향을 받은 음악가에게 새 기타를 제공했습니다.

CX와 전자상거래가 만나는 곳

Agnesi는 "Garage를 통해 우리 웹사이트, Gibson TV 이벤트를 통해 전 세계 사람들과 연결하고 내슈빌에 올 수 없는 사람들과 연결합니다."라고 말했습니다. "이러한 가상 글로벌 공연 이벤트 및 쇼를 통해 Gibson Garage를 경험하고 전 세계의 Garage에서 독점 제품과 의류를 구매하십시오.”

Agnesi는 매장 내 경험을 Apple Store Genius Bar와 비교합니다. “당신이 그 사람들에게 질문을 하면 그들은 답을 알고 있습니다. 마찬가지로 Gibson Garage는 가장 지식이 풍부하고 훈련을 받고 참여도가 높은 사람들과 이야기를 나누며 브랜드"라고 말했다.

Gibson Garage는 브랜드가 매장 및 온라인 구매를 통해 팬과 새로운 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공하여 새로운 애호가 목록을 구축합니다. 신규 고객은 전 세계 어디에서나 대화형 앱과 비디오 콘텐츠를 통해 유입경로에 들어갈 수도 있습니다. 이것이 하이브리드 세계가 작동하는 방식입니다.

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