假日季節的供應鏈困境？：週二的每日簡報

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早上好，營銷人員，您的信息應該很寶貴。

至少，他們不應該厭惡。 在頁面下方，我們談到了日益惡化的供應鍊和航運危機，在假日季節之前似乎不會結束。 “我能做些什麼呢？” 可能是營銷人員的合理回應。 你能做的不是過度承諾； 您可以對可能出現的問題保持透明； 您可以讓 B2C 購買者跟踪他們的包裹。

這讓我想到了令人厭惡的信息——那些讓你認為“我可以在別處購物”的信息。 就像一家航空公司的電子郵件鼓勵我在美國居民因健康原因被排除在任何地方的時候預訂航班。 或者來自航空公司的電子郵件，建議我在他們取消我的航班並且不提供替代服務的一周後與他們重新預訂（航空公司似乎特別擅長發送令人厭惡的信息）。

這個假期可能是仔細重新考慮電子郵件主題行的時候了，例如“立即訂購併及時獲得 [在此處插入您的假期]”。

金戴維斯

編輯主任

神經科學：視頻比文字更讓人快樂

很有可能您打開了一封電子郵件，而不是文本，而是顯示播放視頻消息的提示。 事實證明，這可能是有科學依據的。

一項關於人們大腦對基於視頻的銷售電子郵件與基於文本的電子郵件的反應的新研究表明，參與者在查看視頻電子郵件時大多感到積極和快樂。 雖然基於文本的電子郵件往往會讓人感到焦慮（基於消極的效價和喚醒），但視頻抵消了這種影響，甚至促進了收件人的積極情緒。

但有一個發現令人驚訝——商業收件箱往往會自動引發負面體驗。 當參與者閱讀業務收件箱模擬中提供的基於文本的電子郵件時，他們以“不愉快”的狀態開始了這個過程。 基於視頻的電子郵件減少了參與者的負面體驗。 當參與者看完視頻並繼續查看剩餘的基於文本的電子郵件時，他們恢復到中立（非消極）的心態。

“基於視頻的電子郵件往往會逐漸減少這種負面反應，並為收件人提供減少疲勞的機會。 他們還傾向於激勵更多的人採取行動，”神經科學家兼 Corporate Visions 的首席科學官 Carmen Simon 博士說，該公司為企業客戶提供科學支持的營銷和銷售培訓計劃。 Corporate Visions 的一個部門 B2B DecisionLabs 最近與 Vidyard 合作進行了這項研究。

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CDP 可能會發展，但其核心功能正變得必不可少

當居家訂單和社交距離準則促使客戶互動（B2B 和 B2C）向數字渠道轉移時，營銷人員對從這些互動中收集數據、統一數據、提供洞察力和支持活動編排的技術越來越感興趣。 然而，這是否發生在稱為 CDP 的東西中，或者該類別是否會隨著它的發展而變化，還有待討論。 Gartner 在其最新的市場報告中預測，到 2023 年，70% 的獨立 CDP 供應商將被收購或收購相關技術以實現多元化。

據 Gartner 稱，這些參與者將涉足客戶數據的個性化、多渠道營銷、同意管理或主數據管理 (MDM)。 部分原因在於，CDP 供應商的數量如此之多（據 Gartner 稱，接近 100 家），以至於很難相信它們都將作為獨立實體繼續存在下去。

無論如何，核心 CDP 技術及其功能不會消失，因為使其脫穎而出的用例比以往任何時候都更加重要。 Gartner 指出，其調查的營銷技術領導者將 CDP 視為“在經濟低迷時期值得規劃和保護的投資”。 當 Gartner 詢問從 martech 堆棧中刪除項目的可能性時，受訪者將 CDP 列為他們最不可能從計劃部署中刪除的技術之一。

有關這些趨勢的更多信息並查看 CDP 供應商的詳細資料，請查看我們的 MarTech 情報報告，標題為企業客戶數據平台：營銷人員指南。

運輸問題越來越嚴重

去年 10 月，也就是大流行大約七八個月後，我們報告了可能影響客戶體驗的供應鏈問題。 有傳言稱，沃爾瑪和亞馬遜購買了額外的貨機，以適應即將到來的假日季節未知的需求曲線。

十個月過去了，有跡象表明運輸問題正在惡化。 一個原因是，COVID-19 的爆發可能導致整個航運碼頭關閉——最近發生在上海以南的世界第三繁忙的集裝箱港口寧波-舟山。 運輸能力的萎縮導致價格急劇上漲，這可能會轉嫁給消費者。

為什麼我們關心。 “人們沒有真正談論或理解的一件事是，物流是客戶體驗的重要組成部分，也是當今營銷的重要組成部分，”供應鏈專家 Erik Mumford 告訴我們。 當然，客戶體驗不會在發現和購買之間的窗口開始和結束。

如果運輸成本高得驚人，或者購買的產品遲到或根本沒有出現，即使是最個人化和最具吸引力的營銷工作也會以客戶的挫敗感告終。 營銷人員無法修復供應鏈。 他們可以做的是提供高成本和延誤原因的透明度，並讓客戶了解情況。

今日報價

“品牌推廣不是性感的廣告活動。 不是一次性的獎勵或銷售里程碑或籌集的資金。 品牌是品牌在我們心中佔據的位置，因為它們始終如一地出現並兌現了他們的承諾和價值觀。 如果營銷是讓你進門的原因，那麼品牌就是讓你堅持下去的原因。” Matt Kerbel，營銷副總裁，Homie