ギブソンがハイブリッドカスタマーエクスペリエンスの量をどのように増やしているか

今年、アメリカのギター会社ギブソンは、ナッシュビルの本社に新しいインタラクティブな旗艦店をオープンすることで、音楽における127年の歴史を祝いました。 8,000平方フィートのスペースは、GPJ、G7エンターテインメントマーケティング、およびショップロジーの3つの姉妹機関と緊密に協議して設計されました。 このブランドは、GibsonTVと呼ばれる新しいビデオコンテンツシリーズを含むデジタルチャネルも活用しています。

パンデミックは、新しい没入型体験の開始を遅らせましたが、それはまた、より多くの人々がギターを手に取り、デジタルコミュニティの他のプレーヤーとつながることを奨励しました。

「ギブソンガレージの目標は、初めての初心者でも、長年の愛好家でも、ギターを見に来る別の人のゲストでも、人々をブランドに完全に没頭させることです。 」と、ギブソンブランドのブランドエクスペリエンス担当ディレクターであるマークアグネシは述べています。 「私たちはそれを実現してきました。 ガレージに足を踏み入れた一人一人が、ブランドの力とそれが音楽コミュニティにとって何を意味するのかを感じ、私たちの歴史と現在を結びつけています。」

「（それは）インタラクティブなブランドストーリーテリングだけでなく、オーヴィルギブソンが作った実際の楽器から、ガレージにいる間に自分で作ることができる楽器まで、ギブソンの本当の歴史を人々に示すことです。」と彼は付け加えました。

次を読む：VRとARの体験を最大限に活用する方法

ギブソンのイニシアチブは、デジタルチャネルを通じて共有する価値のある店内およびライブ体験を構築することの重要性を物語っています。 ナッシュビルの物理的な場所でのブランド価値とデザインへの注意を活用して、ギブソンは現在のハイブリッド気候でライブイベントと仮想イベントが融合するため、顧客体験とコンテンツ作成の出発点として使用できるようになりました。 これは、パンデミックおよび関連する公衆衛生上の懸念が続く中で、マーケターがナビゲートすることをよりよく学んでいる「ニューノーマル」の良い例です。

ファンのために設計された

ギブソンガレージを作成するにあたり、代理店とブランドチームは、ブランド体験と小売の適切な調和を見つけるために取り組みました。

GPJのVP兼エグゼクティブクリエイティブディレクターであるポールヘムズワースは、次のように述べています。 「しかし、より多くの小売機会があり、顧客体験を理解することがブランドの本質です。」

彼はさらに次のように付け加えました。「過去16か月間、経験に対する欲求がありました。 ギターのような非常に触覚的な楽器では、これらのこと、楽器の動作、指板の刺し傷を感じる必要があります。」

「ガレージ」の概念は、ギターを作成して作業できる場所を呼び起こしますが、ガレージで練習している多くの有名なバンドが始まった場所も示しています。 ギブソンガレージに設置されているのは、ギブソンの最も高価なギターの指板に使用されている素材であるエボニーとローズウッドで構築されたカスタムショップとバーです。 訪問者はまた、象徴的なレスポールギターで使用されているマホガニーを見ることができます。

ヘムズワース氏によると、このアイデアは「ギターを使わない店」を設計することであり、何百ものギターで店を壁紙にするという決まり文句を避けたという。 代わりに、訪問者が巨大なビデオウォールと対話し、没入型の方法でギブソンの歴史を見せられる、より「ライブ」なコンサート体験を構築したいと考えていました。 ファンが演奏されているのを聞くことができる特定の注目すべきギブソンモデルのギターを強調するキオスクもあります。

このサイトは、ファンやインフルエンサーが独自のコンテンツを作成することをアピールするようにも設計されています。これは、ギブソンとギブソンガレージについての情報を広めるための重要な方法です。

「ギターについて考えると、ギターは弦、木、いくつかの金属でできており、芸術作品に形作られた美しい素材のコレクションです。 これが、ポール[ヘムズワース]がこのスペースで採用したアプローチです」とG7のCEOであるアンドレガセッタは述べています。 「コンテンツがギブソンと多くのブランドにとって重要な目的であることを知って、私たちは小売スペースに加えて、そして署名されたアーティストがリラックスして楽しませる場所に加えて、素晴らしいコンテンツキャプチャスペースを作りました。」

コミュニティの感覚

ギブソンガレージは、ブランドの有名なギターをすでに知っている筋金入りの音楽ファンにアピールします。 しかし、彼らはまた、何かすることを探しているナッシュビルのカジュアルな訪問者を歓迎し、教育しようとしています。

ギブソンは、ギブソン学習アプリを介してリモートでファンとのリンクを維持します。これにより、すべてのレベルのプレーヤーがプレイスキルを向上させることができます。

「人々は、新しいギブソンアプリ専用のスペースに来て、拡張現実ギターのレッスンを受けることができます。ギブソンTVは、世界の音楽を中心としたオリジナルのシリーズを特徴とする、ブランド初の受賞歴のある世界的なオンラインネットワークです。最高のストーリーテラー—そしてギブソンのテレビエピソードが直接撮影されている間、彼らはガレージで閲覧することができます」とアグネシは言いました。 「これらのプログラムはすべて、ギブソンガレージ内で物理的に実現されます。」

ガレージで、ギブソンは音楽のメッカであるナッシュビルとも強い絆を築いています。 ガレージがまだ工事中だったとき、2020年3月、この地域は一連の致命的な竜巻に見舞われ、ギブソンは災害の影響を受けたミュージシャンに新しいギターを提供するためにステップアップしました。

CXとeコマースが出会う場所

「ガレージを通じて、私たちはウェブサイト、ギブソンTVイベント、ナッシュビルに来られない人々を通じて世界中の人々とつながりを持っています」とアグネシは言いました。世界中のガレージから独占的な製品やアパレルを購入してください。」

Agnesiは、店内での体験をApple StoreGeniusBarと比較しています。 「それらの人々に質問すると、彼らは答えを知っています。同様に、ギブソンガレージは、最も知識が豊富で、最も訓練され、熱心な人々と話しているため、他では得られない体験です。ブランド」と彼は言った。

ギブソンガレージは、店内およびオンラインでの購入を通じてファンとの新しいつながりを構築する機会をブランドに提供し、愛好家の新しいリストを構築します。 新規顧客は、世界中のどこからでもインタラクティブなアプリやビデオコンテンツを介して目標到達プロセスにたどり着くことができます。 これがハイブリッドの世界の仕組みです。

次を読む：HBOMaxが店内体験を強化