2020年醫療保健社交媒體營銷的4個最佳實踐
已發表: 2019-08-15
醫療保健社交媒體營銷在過去十年中發生了顯著變化。 事實上，2013 年的一項調查發現，59% 在醫院工作的專業人士的社交媒體被屏蔽了。 從那時起，醫療保健組織越來越多地使用社交媒體與他們的社區互動、招聘員工並提高患者滿意度。
根據 WEGO 的一項健康行為研究，91% 的參與者表示在線社區在他們的健康決策中發揮了作用。 在醫療保健方面，同一項研究發現，87% 的研究參與者表示他們通過 Facebook 帖子分享健康信息，81% 的研究參與者表示他們通過 Facebook Messenger 分享健康信息。 不用說，醫療保健的社交媒體營銷提供了與患者、醫生和更廣泛的社區建立聯繫的獨特機會。
我們的新醫療保健社交媒體研究
鑑於社交媒體在醫療保健中的重要性，Convince & Convert 的團隊希望確定美國頂級醫院社交媒體營銷的共同趨勢。 我們在最新的 20 頁報告“超越新聞源：2020 年最佳醫療保健社交媒體營銷”中發布了我們的發現。
對於我們報告的第二個年度版本，Convince & Convert 審查了 2019 年 1 月 1 日至 3 月 31 日期間美國 54 家頂級醫院的所有 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 和 YouTube 公開帖子，具體取決於床位數量和 2018 年–19 最佳醫院榮譽榜。 我們使用 Rival IQ 對所有 54 家醫院的社交媒體工作進行內容聚合和深入的競爭分析。 我們通過 Messenger 直接與醫院 Facebook 頁面交互，收集了有關醫院如何使用私人消息傳遞的見解。
我們還根據包括受眾規模、參與度、每個帖子的參與率和帖子總數在內的排名得分對社交媒體排名前 20 的醫院進行了排名。 您可以在完整報告中查看 2019 年社交媒體排名中的頂級醫院。
醫療保健社交媒體營銷的發展方向
社交媒體經理在一個、兩個或三個社交媒體配置文件中發布相同或相似內容並稱其為一天的日子已經一去不復返了。
現在和未來的社交媒體營銷正在回歸到直接與受眾互動的一對一方式，無論是在私人信息中還是響應推薦。 用戶正在避開聚光燈，轉而關注較小的利基社區，在這些社區中，他們的存在受到重視，而不僅僅是一個數字。
2020年醫療保健社交媒體營銷的4個最佳實踐
根據該報告，以下是醫療保健社交媒體營銷的 4 種最佳實踐，它們將幫助您在來年朝著正確的方向制定戰略。
1. 使您的渠道組合多樣化，超越 Facebook 和 Twitter
我們的研究發現，醫院每兩天在 Instagram 上發帖的次數少於一次，但在每個頻道上每天至少兩次在 Twitter 和 Facebook 上發帖。 根據發布頻率，Instagram 和 YouTube 是次要渠道，儘管這些受眾的參與度更高。
醫院每兩天在 Instagram 上發帖的次數少於一次，但在每個頻道上每天至少兩次在 Twitter 和 Facebook 上發布。 點擊推文此外，在接受審查的醫院中，有 30 家擁有 Pinterest 賬戶——但只有一半在 2019 年前三個月發布了任何內容。西北醫學和諾頓醫療保健是兩家積極使用 Pinterest 推廣其網站內容的醫院。
2. 改變您的內容組合以優化受眾行為
超過一半表現最好的帖子包括人物照片。 最好的 50 個帖子中有 27 個清楚地顯示了人或嬰兒的面孔。 照片中的人數似乎不會影響參與度——18 張圖片只有一個人，18 張圖片有 2 人或更多人。
此外，策劃的內容鏈接具有更高的參與度：醫院共享的鏈接中有 35% 是策劃的，這意味著它們不是來自醫院自己的域。 帶有策劃鏈接的帖子平均每個帖子的參與度為 0.033%，而來自醫院自己域的鏈接產生的參與度只有一半，為 0.015%。
帶有精選鏈接的醫院發布的帖子平均每個帖子的參與度為 0.033%，而來自醫院自己域的鏈接產生的參與度只有一半。 點擊推文成功的 Facebook 內容由許多不同類型的內容組成。 一個好的 Facebook 內容日曆應該包括照片、視頻和鏈接。 僅照片或僅鏈接方法的效果幾乎不如各種內容組合。
一個好的 Facebook 內容日曆應該包括照片、視頻和鏈接。 點擊推文
3.提升表現最好的帖子有機帖子
雖然整個社交媒體的參與度呈下降趨勢，但品牌正在通過花錢以確保其內容被看到來規避自然覆蓋率下降的問題。 事實上，根據 Rival IQ 的數據，在我們分析的所有醫院 Facebook 帖子中，有 5.5% 被標記為“可能被提升”。 在那些可能被提升的 Facebook 帖子中，每個帖子的參與率比未提升的帖子高 177%。
我們建議我們的社交媒體諮詢客戶在發布後的前 24 小時內推廣表現良好的自然帖子。 這為已經證明表現良好的內容提供了強大的推動力。
4.與利基社區聯繫
雖然 Facebook 品牌頁面繼續被患者和醫院使用，但一些醫院開始利用 Facebook 群組和 Messenger 與受眾建立更深層次的聯繫。
事實上，30% 的美國頂級醫院正在將群組作為 Facebook 戰略的一部分。 54 家醫院中有 12 家 (22%) 目前或最近使用群組作為其 Facebook 推廣活動的一部分。 四家醫院正處於部署組的預啟動或初始啟動階段。
由醫院 Facebook 頁面管理或主持的群組是為各種社區創建的，包括員工、畢業生、一般健康和特定醫療保健支持（新生兒重症監護室家庭、移植接受者、母乳喂養的母親等）。 不止一家醫院明確告訴我們，由於 HIPPA 法律和患者隱私，他們不為患者管理群組。
這只是我們 20 頁報告“超越新聞源”中最佳實踐、統計數據和研究的一小部分。 我敦促您立即下載完整的報告。 問題？ 反饋？ 給我們發電子郵件。 我們迫不及待想听聽您對這項研究的看法！