2020 İçin Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Medya Pazarlamasının En İyi 4 Uygulaması
Yayınlanan: 2019-08-15
Sağlık hizmetleri sosyal medya pazarlaması son on yılda önemli ölçüde gelişmiştir. Aslında, 2013 yılında yapılan bir anket, hastanelerde çalışan profesyonellerin %59'u için sosyal medyanın engellendiğini ortaya koydu. O zamandan beri sağlık kuruluşları, topluluklarıyla etkileşim kurmak, çalışanları işe almak ve hasta memnuniyetini artırmak için sosyal medyayı giderek daha fazla kullanıyor.
Bir WEGO sağlık davranışı çalışmasına göre, katılımcıların %91'i çevrimiçi toplulukların sağlık kararlarında rol oynadığını söyledi. Sağlık söz konusu olduğunda, aynı çalışma, araştırmaya katılanların %87'sinin sağlık bilgilerini Facebook gönderileri aracılığıyla paylaştığını ve araştırmaya katılanların %81'inin sağlık bilgilerini Facebook Messenger aracılığıyla paylaştıklarını söylediğini buldu. Sağlık hizmetleri için sosyal medya pazarlamasının hastalar, doktorlar ve daha geniş topluluklarla bağlantı kurmak için eşsiz bir fırsat sunduğunu söylemeye gerek yok.
Yeni Sağlık Hizmetleri Sosyal Medya Araştırmamız
Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın önemi göz önüne alındığında, Convince & Convert ekibi, ABD'nin önde gelen hastanelerinden sosyal medya pazarlamasındaki ortak eğilimleri belirlemek istedi. Bulgularımızı en son 20 sayfalık raporumuzda yayınlıyoruz, "Haber Kaynağının Ötesinde: 2020 İçin En İyi Sağlık Hizmeti Sosyal Medya Pazarlaması".
Convince & Convert, raporumuzun ikinci yıllık versiyonu için 1 Ocak – 31 Mart 2019 tarihleri arasındaki tüm Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest ve YouTube herkese açık gönderilerini, yatak sayısı ve 2018 verilerine göre ABD'nin en iyi 54 hastanesi tarafından gözden geçirdi. -19 En İyi Hastaneler Onur Listesi. 54 hastanenin sosyal medya çabalarının tamamının içerik toplama ve derinlemesine rekabet analizi için Rival IQ'yu kullandık. Messenger aracılığıyla hastanelerin Facebook sayfalarıyla doğrudan etkileşim kurarak hastanelerin özel mesajlaşmayı nasıl kullandığına dair bilgiler topladık.
Ayrıca Kitle Boyutu, Etkileşim, Gönderi Başına Etkileşim Oranı ve Toplam Gönderileri içeren bir sıralama puanına göre Sosyal Medyadaki En İyi 20 Hastaneyi sıraladık. 2019 Sosyal Medyada En İyi Hastaneleri raporun tamamında görebilirsiniz.
Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Medya Pazarlamasının Nereye Gidiyor?
Sosyal medya yöneticilerinin bir, iki veya üç sosyal medya profilinde aynı veya benzer içeriği yayınladığı ve bunu bir gün olarak adlandırdığı günler geride kaldı.
Günümüzde ve gelecekte sosyal medya pazarlaması, ister özel bir mesajla isterse bir tavsiyeye yanıt olarak olsun, kitlelerle doğrudan etkileşim kurmanın bire bir yaklaşımına geri dönüyor. Kullanıcılar, varlıklarının değerli olduğu ve sadece bir sayı olmadığı daha küçük, niş topluluklar lehine spot ışığından kaçınıyor.
2020'de Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Medya Pazarlaması İçin En İyi 4 Uygulama
Rapora göre, önümüzdeki yıl stratejinizi doğru yönde belirlemenize yardımcı olacak sağlık hizmeti sosyal medya pazarlamasının en iyi 4 uygulamasını burada bulabilirsiniz.
1. Kanal Karışımınızı Facebook ve Twitter'ın Ötesinde Çeşitlendirin
Araştırmamız, hastanelerin Instagram'da iki günde bir kereden daha az paylaşımda bulunduğunu, ancak her kanalda günde en az iki kez Twitter ve Facebook'ta paylaşımda bulunduğunu buldu. Gönderi sıklığına göre Instagram ve YouTube, bu kitlelerin daha fazla etkileşime girmesine rağmen ikincil kanallardır.
Hastaneler Instagram'da iki günde bir paylaşımdan daha az paylaşım yapıyor, ancak her kanalda günde en az iki kez Twitter ve Facebook'ta paylaşım yapıyor. Tweetlemek için tıklayınAyrıca, incelenen hastanelerin otuzunun Pinterest hesapları var - ancak bunların yalnızca yarısı 2019'un ilk üç ayında herhangi bir şeyi sabitledi. Northwestern Medicine ve Norton Healthcare, web sitelerinden içerik tanıtmak için Pinterest'i aktif olarak kullanan iki hastanedir.
2. Kitle İşlemlerini Optimize Etmek için İçerik Karışımınızı Çeşitlendirin
En iyi performans gösteren gönderilerin yarısından fazlası insanların fotoğraflarını içeriyordu. En iyi 50 gönderiden yirmi yedisi, insanların veya bebeklerin yüzlerini açıkça gösterdi. Fotoğraflardaki kişi sayısı etkileşimi etkilemiyor gibi görünüyor - 18 resimde tek bir kişi vardı ve 18 resimde 2 veya daha fazla kişi vardı.
Ayrıca, seçilmiş içerik bağlantıları daha yüksek etkileşime sahiptir: Hastaneler tarafından paylaşılan bağlantıların %35'i küratörlüdür, yani bunlar hastanenin kendi alanından değildir. Seçilmiş bağlantılara sahip gönderiler, gönderi başına ortalama %0,033 etkileşim kazanırken, hastanenin kendi alanından gelen bağlantılar, %0,015 ile yarısı kadar etkileşim sağladı.
Özel olarak hazırlanmış bağlantılara sahip hastanelerin yayınları, yayın başına ortalama %0,033 katılım sağlarken, hastanenin kendi alanından gelen bağlantılar, bunun yarısı kadar katılım sağladı. Tweetlemek için tıklayınBaşarılı Facebook içeriği, birçok farklı içerik türünden oluşur. Facebook için iyi bir içerik takviminde fotoğraflar, videolar ve bağlantılar bulunmalıdır. Yalnızca fotoğraf veya yalnızca bağlantı yaklaşımı, çeşitli bir içerik karışımı kadar iyi çalışmaz.
Facebook için iyi bir içerik takviminde fotoğraflar, videolar ve bağlantılar bulunmalıdır. Tweetlemek için tıklayın
3. En İyi Performans Gösteren Gönderileri Artırın Organik Gönderileri
Bir bütün olarak sosyal medyada etkileşim azalırken, markalar içeriklerinin görülmesini sağlamak için para harcayarak azalan organik erişimin üstesinden geliyor. Aslında, Rival IQ'ya göre, analiz ettiğimiz tüm hastane Facebook gönderilerinin %5,5'i "olasılıkla artırılmış" olarak işaretleniyor. Muhtemelen artırılmış Facebook gönderilerinden, gönderi başına katılım oranı, desteklenmeyen gönderilerden %177 daha yüksekti.
Sosyal medya danışmanlığı müşterilerimize, iyi performans gösteren organik gönderileri, gönderildikten sonraki ilk 24 saat içinde artırmalarını tavsiye ediyoruz. Bu, iyi performans gösterdiği zaten kanıtlanmış içeriğe güçlü bir destek sağlar.
4. Niş Topluluklarla Bağlantı Kurun
Facebook Marka Sayfaları hastalar ve hastaneler tarafından kullanılmaya devam ederken, bazı hastaneler hedef kitlelerle daha derin bağlantılar kurmak için Facebook Grupları ve Messenger'dan yararlanmaya başlıyor.
Aslında, ABD'deki en iyi hastanelerin %30'u Grupları Facebook stratejilerinin bir parçası yapıyor. 54 hastaneden 12'si (%22) şu anda veya yakın zamanda Facebook erişiminin bir parçası olarak Grupları kullanıyor. Dört hastane, Grupları dağıtmanın lansman öncesi veya ilk lansman aşamasındadır.
Hastane Facebook Sayfaları tarafından yönetilen veya yönetilen gruplar, çalışanlar, mezunlar, genel sağlık ve özel sağlık desteği (YYBÜ aileleri, nakil alıcıları, emziren anneler vb.) dahil olmak üzere çeşitli topluluklar için oluşturulur. Birden fazla hastane bize özellikle HIPPA yasaları ve hasta mahremiyeti nedeniyle Grupları hastalar için yönetmediklerini söyledi.
Bu, 20 sayfalık “Haber Kaynağının Ötesinde” raporumuzdan en iyi uygulamaların, istatistiklerin ve araştırmaların sadece küçük bir kısmı. Raporun tamamını şimdi indirmenizi rica ediyorum. sorular? Geri bildirim? Bize e-posta gönderin. Araştırma hakkında ne düşündüğünüzü duymak için sabırsızlanıyoruz!