Cele 4 cele mai bune practici de marketing pe rețelele sociale din domeniul sănătății pentru 2020

Publicat: 2019-08-15

Marketingul pe rețelele sociale din domeniul sănătății a evoluat semnificativ în ultimul deceniu. De fapt, un sondaj din 2013 a constatat că rețelele sociale au fost blocate pentru 59% dintre profesioniștii care lucrează în spitale. De atunci, organizațiile din domeniul sănătății au folosit din ce în ce mai mult rețelele sociale pentru a se implica în comunitățile lor, pentru a recruta angajați și pentru a crește satisfacția pacienților.

Potrivit unui studiu comportamental de sănătate WEGO, 91% dintre participanți au spus că comunitățile online joacă un rol în deciziile lor de sănătate. Și când vine vorba de asistență medicală, același studiu a constatat că 87% dintre participanții la studiu spun că împărtășesc informații despre sănătate prin postări pe Facebook, iar 81% dintre participanții la studiu spun că împărtășesc informații despre sănătate prin Facebook Messenger. Inutil să spun că marketingul pe rețelele sociale pentru asistența medicală prezintă o oportunitate unică de a intra în legătură cu pacienții, medicii și comunitatea mai largă.

Noua noastră cercetare în rețelele sociale în domeniul sănătății

Având în vedere importanța rețelelor sociale în asistența medicală, echipa de la Convince & Convert a dorit să identifice tendințele comune în marketingul rețelelor sociale din cele mai bune spitale din SUA. Ne publicăm concluziile în cel mai recent raport de 20 de pagini, „Dincolo de fluxul de știri: cel mai bun marketing pe rețelele sociale din domeniul sănătății pentru 2020”.

Pentru cea de-a doua versiune anuală a raportului nostru, Convince & Convert a analizat toate postările publice de pe Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest și YouTube din perioada 1 ianuarie – 31 martie 2019, de către 54 dintre cele mai importante spitale din SUA, după cum este determinat de numărul de paturi și de 2018. –19 Cele mai bune spitale Tabloul de onoare. Am folosit Rival IQ pentru agregarea conținutului și analiza competitivă aprofundată a eforturilor de rețele sociale ale tuturor celor 54 de spitale. Am adunat informații despre modul în care spitalele folosesc mesajele private prin interacțiunea directă cu paginile de Facebook ale spitalelor prin Messenger.

De asemenea, v-am clasat în Top 20 de spitale din Social Media pe baza unui scor de clasare care include dimensiunea publicului, implicarea, rata de implicare pe postare și postările totale. Puteți vedea Topul Spitalelor din 2019 în clasamentul rețelelor sociale în raportul complet.

Încotro se îndreaptă marketingul în rețelele sociale din domeniul sănătății

S-au dus vremurile în care managerii de rețele sociale postau același conținut sau similar pe unul, două sau trei profiluri de rețele sociale și îl sunau pe zi.

Marketingul pe rețelele sociale în prezent și viitor revine la o abordare individuală de a interacționa direct cu publicul, fie într-un mesaj privat, fie ca răspuns la o recomandare. Utilizatorii se feresc de lumina reflectoarelor în favoarea comunităților mai mici, de nișă, în care prezența lor este apreciată și nu sunt doar un număr.

Cele 4 cele mai bune practici pentru marketingul în rețelele sociale din domeniul sănătății în 2020

Pe baza raportului, iată cele mai bune 4 practici de marketing pe rețelele sociale din domeniul sănătății care vă vor ajuta să vă setați strategia în direcția corectă în anul viitor.

1. Diversifică-ți mixul de canale dincolo de Facebook și Twitter

Cercetarea noastră a constatat că spitalele postează pe Instagram mai puțin de o dată la două zile, dar publică pe Twitter și Facebook de cel puțin două ori pe zi pe fiecare canal. Pe baza frecvenței de postare, Instagram și YouTube sunt canale secundare, în ciuda faptului că aceste audiențe sunt mai implicate .

Spitalele postează pe Instagram mai puțin de o dată la două zile, dar publică pe Twitter și Facebook de cel puțin două ori pe zi pe fiecare canal. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

În plus, treizeci dintre spitalele analizate au conturi Pinterest, dar numai jumătate dintre acestea au fixat ceva în primele trei luni ale anului 2019. Northwestern Medicine și Norton Healthcare sunt cele două spitale care folosesc activ Pinterest pentru a promova conținutul de pe site-urile lor web.

Frecvența Postului Social Spital — Defalcarea canalelor de social media pentru spitale: după rețea și implicare

2. Variați amestecul de conținut pentru a optimiza acțiunile publicului

Mai mult de jumătate dintre postările cu cele mai bune performanțe au inclus fotografii cu oameni. Douăzeci și șapte dintre cele mai bune 50 de postări au arătat clar fețele oamenilor sau bebelușilor. Numărul de persoane din fotografii nu pare să afecteze implicarea – 18 imagini au avut o singură persoană, iar 18 imagini au avut 2 sau mai multe persoane.

În plus, link-urile de conținut curate au o implicare mai mare: 35% dintre linkurile partajate de spitale sunt curatate, ceea ce înseamnă că nu sunt din domeniul propriu al spitalului. Postările cu link-uri organizate au câștigat în medie 0,033% implicare pe postare, în timp ce link-urile care provin din domeniul propriu al spitalului au generat jumătate mai multă implicare, la 0,015%.

Postările spitalelor cu linkuri organizate au câștigat în medie 0,033% implicare pe postare, în timp ce linkurile provenite din domeniul propriu al spitalului au generat jumătate din aceeași interacțiune. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Conținutul Facebook de succes este alcătuit dintr-o mulțime de tipuri diferite de conținut. Un calendar de conținut bun pentru Facebook ar trebui să includă fotografii, videoclipuri și link-uri. O abordare doar cu fotografii sau numai cu linkuri nu funcționează la fel de bine ca o combinație variată de conținut.

Un calendar de conținut bun pentru Facebook ar trebui să includă fotografii, videoclipuri și link-uri. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

exemplu de conținut în rețelele sociale ale spitalului — Peste 50% din primele 50 de postări cele mai captivante au inclus fotografii cu oameni.

3. Sporiți postările cu cele mai bune performanțe Postările organice

În timp ce implicarea este în scădere în rețelele sociale în ansamblu, mărcile ocolesc acoperirea organică în scădere cheltuind bani pentru a se asigura că conținutul lor este văzut. De fapt, 5,5% din toate postările de pe Facebook din spitale pe care le-am analizat sunt semnalate ca „probabil-amplificate”, potrivit Rival IQ. Dintre acele postări Facebook care au fost probabil îmbunătățite, rata de implicare pe postare a fost cu 177% mai mare decât postările neamplificate.

Îi sfătuim pe clienții noștri de consultanță în rețelele sociale să stimuleze postările organice cu performanțe bune în primele 24 de ore de la postare. Acest lucru oferă un impuls puternic conținutului despre care s-a dovedit deja a funcționa bine.

4. Conectați-vă cu comunitățile de nișă

În timp ce paginile de marcă Facebook continuă să fie folosite de pacienți și spitale, unele spitale încep să folosească Grupurile Facebook și Messenger pentru a crea conexiuni mai profunde cu publicul.

De fapt, 30% dintre cele mai importante spitale din SUA fac Grupurile parte din strategia lor Facebook. Douăsprezece din cele 54 de spitale (22%) folosesc în prezent sau au folosit recent Grupuri ca parte a activității lor de comunicare pe Facebook. Patru spitale sunt în faza de pre-lansare sau de lansare inițială a implementării Grupurilor.

Grupuri de Facebook Cleveland Clinic — Cleveland Clinic moderează multe grupuri conectate la pagina principală a mărcii.

Grupurile gestionate sau moderate de Paginile de Facebook ale spitalului sunt create pentru o varietate de comunități, inclusiv angajați, absolvenți, sănătate generală și asistență medicală specifică (familii NICU, primitoare de transplant, mame care alăptează etc.). Mai mult de un spital ne-a spus în mod specific că nu gestionează grupuri pentru pacienți din cauza legilor HIPPA și a confidențialității pacienților.

Aceasta este doar o mică parte din cele mai bune practici, statistici și cercetări din raportul nostru de 20 de pagini, „Dincolo de fluxul de știri”. Vă îndemn să descărcați raportul complet acum. Întrebări? Părere? Trimite-ti-ne un e-mail. Abia așteptăm să auzim ce părere aveți despre cercetare!