為您的代理機構購買社交媒體管理工具時要問的 7 個問題

你是一個忙碌的機構所有者。 您已經準備好將您的公司提升到一個新的水平，獲得新客戶，增加收入，甚至可能僱傭一兩個（額外的？）員工。 社交媒體是您提供的服務的重要組成部分，反過來也是您收入的很大一部分。

但是社交媒體可能會耗費大量時間，尤其是對於像您這樣管理多個客戶帳戶的機構而言。 “做社交媒體”包括構建有趣的社交媒體日曆、創建引人入勝的原創內容、發佈到多個平台、回複評論和消息、跟踪標籤和趨勢以及報告績效。

坦率地說，我們沒有人成為企業主來工作到死。 我們這樣做是為了成為自己的老闆，制定自己的日程安排，並有更多的時間與我們所愛的人在一起，同時過上美好的生活。

為了實現這一夢想，我們的業務需要發展，而且要發展，我們需要能夠在更短的時間內做更多的事情，並且仍然提供客戶所期望的令人難以置信的結果。 事實上，我從機構所有者那裡聽到的最常見的抱怨之一是，他們沒有足夠的時間去思考、制定戰略和在他們的業務上工作，而不是在他們的業務上工作。

好消息是互聯網上充斥著社交媒體管理工具，可以幫助您更輕鬆地工作。 壞消息是一樣的：互聯網上到處都是工具。 我能想到10個。

那麼，您如何知道哪種社交媒體管理工具適合您的代理機構？

無論您是要點擊“立即購買”按鈕還是剛剛處於購買社交媒體管理工具的考慮階段，我都編制了一份清單，列出了任何機構在選擇社交媒體管理工具時都應該問的七個問題。 對於您的特定機構，排名的重要性可能會有所不同，但目標是相同的：仔細考慮所有因素，以便您在第一時間選擇正確的工具。

#1：我可以發佈到多個網絡嗎？

任何社交媒體管理工具的核心都是將您的帖子發佈到各種社交媒體網絡。 不再需要全天重複登錄和退出 10 個客戶的五個網絡是最大的節省時間，對吧？

但並非所有工具都發佈到所有網絡。 查看您當前的客戶列表以確定最常用的網絡，並確保您的頂級工具競爭者可以發佈到這些網絡。

此外，了解該工具允許多少個配置文件以及每個網絡有多少個配置文件。 請記住，您處於增長模式，因此即使您現在只有 10 個客戶，目標也遠不止於此。

根據您的代理機構的需求，您可能需要一個在發布方面具有更強大功能的工具——重複發帖、排隊內容、將帖子分組到類別、管理其他來源的內容、特定於用戶時區的調度等等。

#2：我可以在工具內響應活動並跟踪趨勢嗎？

當您通過他們的網站或社交媒體向企業發送問題並在幾個小時內收到回复時，感覺不是很好嗎？ 甚至幾分鐘？

這種響應能力可能是為您的客戶獲取（或不獲取）客戶的區別。 作為您的客戶（忙於經營業務）的社交媒體經理，您有責任快速響應客戶的詢問。 這樣做——連同回複評論和回复帖子、回复客戶品牌的提及以及對社交媒體廣告的評論——被稱為“監控”。

使用社交媒體管理工具來捕獲此內容並使您能夠直接從該工具進行監控非常重要。 不僅是為了節省時間； 它對於在社交媒體上管理客戶品牌也很重要。

監控隊列是“監聽”，它跟踪與客戶行業相關的主題標籤和關鍵字、包括客戶網站的社交帖子和評論，以及在普通文本中提及品牌但未標記的其他實例。

同樣，選擇一個在社交媒體上傾聽您的工具，然後為您提供信息，以便您可以代表您的客戶快速響應，這將節省您的時間並使您（和您的客戶）看起來很出色。

#3：我可以整天使用這個工具嗎？

如果您的社交媒體管理工具發揮了應有的作用，那麼您將在需要時每天、每天都使用它。 因此，請確保其功能適合您。 讓您頭疼的工具是您不會使用的工具。

要確定您是否喜歡使用某個工具，您只需要這樣做：使用它。 大多數工具都提供免費試用和網絡研討會，因此您可以確定它是否適合您。 註冊這些，並讓您的每個頂級競爭者進行測試。 如果你在使用一個時感到頭骨底部有一種遲鈍的悸動，那麼你就有了答案。

此外，請閱讀您的主要競爭者的評論。 原因不是要左右你，而是潛在地指出可能特定於你需求的利弊。 來自真實用戶的兩個可靠評論來源包括 TrustRadius 和 G2Crowd。

#4：我能得到我需要的報告嗎？

客戶仍然是客戶，因為他們看到了結果。 為了產生結果，您需要做出戰略決策並從無效的活動中轉向。 為此，您需要易於訪問的數據。 如果您需要花費數小時來編譯結果，那麼您在發布和響應時間方面節省的所有時間有什麼好處？

換句話說，選擇一個易於報告的工具，從基礎（每個個人資料的帖子數量、參與度、可見性和受眾規模）到您需要的詳細信息（包括最佳發佈時間/日期、點擊率、受眾人口統計，甚至競爭分析）。 此外，選擇一種工具，使您能夠生成您認為每月需要的報告數量。

#5：該工具能否提供協作和輕鬆集成？

對於擁有多人在社交媒體上工作的機構來說，協作非常重要。 例如，如果不同的用戶具有不同的訪問級別，共享一個登錄將不起作用。 您將需要一個按用戶啟用權限的工具。 這種粒度級別也有助於將任務分配給特定用戶——比如說，客戶 A 的評論發給了員工 Z。

獨資經營者，我希望你沒有跳過這個問題，因為協作對你來說也很重要，特別是如果你的客戶想要更多的知名度。 某些工具允許您授予某些客戶端訪問報告的權限並限制其他客戶端訪問。 這真的取決於你的需要。

與協作相結合的是集成。 您機構的社交媒體管理工具可能不是您使用的唯一工具。 您是否需要此工具與 Canva、Google Analytics、Dropbox、Slack 和 Salesforce 等其他工具“玩得開心”？ 然後一定要查看與您的競爭者集成的其他工具。

#6：我可以在需要時獲得對該工具的支持嗎？

正如我們已經確定的那樣，您是一位忙碌的代理商所有者。 當您遇到錯誤或知識庫中無法回答的問題時，該工具的支持團隊是否可以為您提供支持？

讓我們面對現實吧：一些社交媒體管理工具比其他工具小，因此可能沒有 24 小時支持。 提前了解這些時間框架會很有幫助。

通過查看他們的社交媒體資料，進行一些調查，以更全面地了解公司的支持情況。 Facebook 和 Twitter 上的評論——尤其是對這些評論的響應時間——將為您提供有關客戶支持的信息快照。

#7：投資回報率能否支持該工具的成本？

最後討論價格似乎不尋常，特別是當人們購買任何商品時，價格可能是第一眼。 然而，僅僅（甚至主要）根據價格選擇工具可能是一個大錯誤。

與其嚴格考慮成本，因為無論您選擇哪種工具，您都會有投資成本，而是看看該工具為您的代理機構帶來的價值。 然後，您多久會注意到對該工具的投資回報？ 然後問目的是否證明手段是正當的。

社交媒體顧問伊恩·安德森·格雷（Ian Anderson Gray）——連同他的 42 位同事（包括你的同事）的意見和建議——編寫了一份內容廣泛的購買指南，以幫助像你這樣的人為你的代理機構選擇工具。 該指南包含 13 個工具並列的清單，涉及大約 70 個不同的功能。 從發布和報告到監控和集成，您將能夠看到哪些工具包含您的必備功能，更重要的是，哪些工具沒有。

在指南中，Gray 如此描述成本：“對於能夠為您帶來 100 萬美元業務的工具來說，1000 美元並不貴！” 購買社交媒體管理工具的首要目的是為您提供更多時間……可用於戰略和新客戶生成的時間。 多快取決於您。

請記住，儘管您是一位忙碌的機構所有者，但您並不會因為太忙而沒有時間考慮、測試並最終選擇正確的工具。 錯誤的工具會佔用您多少時間？