2020 年 8 種語音內容趨勢

語音是一種新的界面，很快就會在許多地方以多種方式圍繞著我們。 亞馬遜 Echo、Google Home 和三星設備的語音內容正在由大大小小的品牌開發。

我們正在 Convince & Convert 為我們的客戶構建語音激活內容策略——幫助他們利用這一快速增長的消費者互動機會（有關我們在語音內容方面所做工作的更多信息，請參閱為什麼現在是語音的時候了——激活的內容）。

我最近參加了 2019 年語音峰會，據報導這是有史以​​來規模最大的語音內容策略師、開發人員、技術人員、供應商和硬件平台行業聚會。

以下是我在活動期間以及通過與客戶在語音應用程序上的合作所綜合的 8 大語音內容趨勢。

最好的語音內容從用戶需求開始

與早期的移動應用程序甚至網站類似，戰略家和開發人員傾向於認為：“讓我們做一個語音應用程序吧！” 相反，更好的方法是仔細考慮和研究消費者如何與品牌互動，他們實際需要從品牌中了解什麼，以及語音內容是否/是否是一種合適的傳遞方式。 畢竟，沒有法律規定您必須擁有語音激活的內容。 它真的是Youtility嗎？ 如果是這樣，構建它。 如果沒有，不要！

例如，Purina 的“Ask Purina”Alexa 技能源於消費者需要了解不同犬種的行為方式，以及哪種犬種可能最適合作為新寵物。 據開發該技能的公司 Mobiquity 的代表稱，他們考慮在購買狗糧時加入音頻促銷，但在意識到這會使信息資產變得混亂後放棄了這個想法。

語音和聊天的融合

當今最有效的語音應用程序通常是新聞、信息檢索問答或遊戲。 在“品牌問答”方面，與上面提到的 Purina 示例一樣，這些應用程序的交互流程與消費者使用聊天機器人的方式非常相似。

事實上，Ask Purina 狗品種信息 Alexa 技能可以作為網站上的聊天機器人和/或通過 Facebook Messenger 或 WhatsApp 很好地工作。

荷航也看到了這種融合，但從相反的方向來了。 他們將他們非常成功（並且經常使用）的消息傳遞應用程序移植到 Amazon Echo 設備的 Alexa 語音技能中。

無論您是從語音到聊天，還是從聊天到語音，確實許多基於信息的用例在這兩種情況下都可以類似地工作。

這只是我們很高興與 Voicify 合作的原因之一。 Voicify 是一個語音內容管理系統，它還允許 Alexa Skills 和 Google Apps 立即移植到聊天機器人，而無需額外的開發工作。

語音和視覺的融合

正如在 Voice Summit 19 活動的舞台上所提到的，歷史上首先是視覺的界面（如您的筆記本電腦或車輛顯示器）現在正在添加語音。 我每天都在我的 MacBook 上使用 Siri。 相反，歷史上首先是語音的界面（如 Amazon Echo）現在包括視覺效果。

許多新購買的智能揚聲器包括屏幕，亞馬遜 Echo Show 和 Google Home Hub 設備的價格通常低於 100 美元。

這有一些後果。

首先，它以幾何級數增加了語音應用程序開發的複雜性。

其次，它開闢了許多額外的效用。 如果您可以在帶屏幕的智能揚聲器上看到狗品種的圖片，那麼 Purina 應用程序會更有用。 更不用說語音作為輸入更快但作為輸出更慢的事實。 根據 Willowtree 的 Tobias Dengel 的說法，我們平均每分鐘輸入 40 個單詞 (wpm)，但會說 130 個單詞。相反，我們可以閱讀 250 個 wpm，但只能聽 130 個單詞。這很有可能使語音內容真正多- 模態和用戶友好，如果我們能說出我們想要的並閱讀結果。

但第三，如果智能揚聲器主要成為帶屏幕的設備，那麼它們與平板電腦、小型筆記本電腦或大型手機的區別是什麼？

雖然我更喜歡帶屏幕的智能揚聲器（我個人是 Google Home Hub 的忠實擁護者），但我不確定模糊智能揚聲器和 iPad 之間的差異是否最終會成為這些設備的勝利。

格式衝突​​成為問題

在智能揚聲器和語音內容時代的短暫歷史中，亞馬遜一直是大老闆。 他們的 Echo 設備基本上創造了這個類別，而先發優勢加上他們巨大的促銷能力讓亞馬遜在智能揚聲器世界中遙遙領先。

然而，最近，谷歌（以及在較小程度上，蘋果公司）用自己的硬件設備加入了這場競爭，希望能在不同程度上取得成功。 最近的行業報告顯示，谷歌在智能音箱的市場份額現在接近 25%，鑑於他們財力雄厚，並且有興趣主導任何與搜索相關的事情（加上他們對智能家居實體 Nest 的所有權），他們不會去任何地方。

這為消費者在硬件方面提供了越來越多的智能揚聲器選擇，但為語音內容開發人員創造了一個令人煩惱且效率低下的過程。 如今，亞馬遜 Alexa 技能和 Google Home 應用程序的技術基礎已經大不相同。 更不用說全新的三星 Bixby 語音平台，它的架構幾乎與亞馬遜/谷歌的做法相反。

因此，語音內容世界正處於標準困境之中，這讓人聯想到 Betamax 與 VHS、Internet Explorer 與 Netscape、ios 與 Android，以及 Joe Jonas 與他兄弟的名字。

如果語音內容有單一的開發路徑，那就更好了。 但我不會屏住呼吸，我們會看到這樣的事情，這就是為什麼像 Voicify 這樣的語音內容管理系統在今天至關重要的原因。 在 Voicify 內部，當我們構建語音內容時，Voicify 技術會自動調整和扭曲交互和腳本以在亞馬遜和谷歌設備上工作，而無需重寫語音應用程序。 一場胜利，是肯定的。

營銷和推廣至關重要

作為最大、運行時間最長的生態系統，亞馬遜當然擁有最多的獲批和運行的語音應用程序，僅在美國就有 60,000 多個。 每天都會添加幾十種新技能。 而消費者發現有用新技能的能力並不是當前 Alexa 系統的亮點。 它本質上是在線和/或語音激活的等價物，相當於穿過一個非常大的圖書館，裡面有種類繁多的書籍，其中許多都很糟糕，以及一個四流的圖書管理員在兩口自製砂鍋菜之間半心半意地回答問題。

這麼說吧：如果您希望人們找到並使用您的語音激活內容，那麼這個責任就落在了您的肩上。 在促銷和可發現性方面，亞馬遜和谷歌沒有任何期望。 這樣，當這正是您收到的內容時，您不會感到失望。

啟動語音內容時，您只需啟動一個徹底的、多模式的意識和試驗活動，利用戶外、電子郵件、社交、直郵、人質筆記和打扮成小丑和站立的人的某種組合在街角。 你的旅費可能會改變。

今天，語音內容的能力實際上超出了消費者對這些能力的理解。 這是一個有趣的反轉。 康卡斯特（我們最喜歡的客戶之一）在 Voice Summit 19 的一個小組上發表講話，並報告稱其客戶在 2018 年向他們的聲控 X1 遙控器發出了大約 90 億條命令。但這些語音命令中的絕大多數都是針對同樣小的一組請求。 他們目前正在研究新的方法來教客戶語音遙控器可以做的所有其他事情。 在推出語音激活內容時，您需要以自己的方式執行相同的操作。

有目的地限制功能

在第 19 屆語音峰會上，我最喜歡的觀點之一來自荷航航空公司的 Martine van der Lee，她指出，當語音應用程序具有很多功能時，使用它們會變得更加令人沮喪，而不是更少。

她準確地強調了具有多個選項的語音內容（本質上是繖形應用程序中的應用程序集合）需要消費者和設備之間的 IVResque 交互。 “你想做這個，這個，這個，這個，這個，還是這個？” 這是電話樹地獄，但通過智能揚聲器。 不好。

目前，最好的方法是找到一個有價值的用例，並構建你的語音內容應用程序來做一些非常好的事情。 你最好擁有多個應用程序或技能，而不是在現有的語音執行中塞進更多選項。 請注意，在智能揚聲器中使用屏幕（見上文）最終可能會改善這個問題。

內部語音內容機會比比皆是

雖然大多數語音技能和應用程序都是為消費者使用而開發的，但有許多有趣的用例用於以內部為中心的語音激活內容。 特別是由於可以鎖定應用程序的使用，以便只有經過批准的人員/電子郵件地址才能訪問，因此內部通信潛力非常重要。

例如，一個“Ask HR”語音應用程序可以處理有關工資、保險、假期政策等的常見問題。一個“庫存檢查”語音應用程序可以立即掃描手頭的當前供應品以查看特定部件是否有庫存。 或者一個“會議殺手”應用程序，團隊中的每個參與者都記錄一個簡短的項目更新，所有更新都作為一個音頻文件批量處理。 輕鬆聆聽、省時且無需會議室！

道德是最重要的

在 Voice Summit 19 上有很多關於道德的討論。令人耳目一新的是，看到新興行業的先驅者從一開始就思考他們工作的一些社會影響，而不是在火車很久之後試圖對道德問題進行劃分離開車站（咳嗽，咳嗽 - 社交媒體 - 咳嗽，咳嗽）。

《紐約時報》對智能音箱和語音內容的可行性和態度進行了徹底的訂戶研究，發現絕大多數智能音箱用戶認為音箱使用的默認語音在其變化和展望方面是“白色的”。 這本身就具有影響。

為了解決這個問題，荷航記錄了數百名員工的聲音，並構建了一個旨在盡可能保持中立的定制多語音語言引擎。

在這個早期階段的其他倫理考慮包括智能揚聲器能夠（或缺乏）聆聽音調並根據感知到的同理心需求做出不同的反應等。

當然，一個重要的考慮因素是消費者對智能揚聲器的聽力特性的不信任。 我的好朋友 Edison Research 的 Tom Webster 展示了他的數據，顯示消費者對智能揚聲器隱私的擔憂在過去一年中顯著增加。

為什麼這很重要

通過智能揚聲器和其他設備進行語音激活的內容是一個早期的新興領域。 然而，這些設備的迅速採用表明語音將繼續發展為一個交互生態系統。 當我們看到這些語音趨勢隨著時間的推移而發展和變化時，我們會及時通知您。 同時，如果我們可以幫助您思考自己的聲音方法，請告訴我們。