2020 年のヘルスケア ソーシャル メディア マーケティングの 4 つのベスト プラクティス
公開: 2019-08-15ヘルスケアのソーシャル メディア マーケティングは、過去 10 年間で大幅に進化しました。 実際、2013 年の調査では、病院で働く専門家の 59% がソーシャル メディアをブロックされていることがわかりました。 それ以来、ヘルスケア組織はソーシャル メディアを使用してコミュニティと関わり、従業員を採用し、患者の満足度を高めるようになりました。
WEGO の健康に関する行動調査によると、参加者の 91% がオンライン コミュニティが健康に関する意思決定に役割を果たすと述べています。 また、ヘルスケアに関しては、調査参加者の 87% が Facebook の投稿で健康情報を共有していると答えており、調査参加者の 81% が Facebook Messenger で健康情報を共有していると答えています。 言うまでもなく、ヘルスケアのソーシャル メディア マーケティングは、患者、医師、およびより広いコミュニティとつながるユニークな機会を提供します。
新しいヘルスケア ソーシャル メディア調査
ヘルスケアにおけるソーシャル メディアの重要性を考慮して、Convince & Convert のチームは、米国のトップ病院のソーシャル メディア マーケティング全体に共通する傾向を特定したいと考えました。 最新の 20 ページのレポート「Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020」で調査結果を公開しています。
Convince & Convert は、2019 年 1 月 1 日から 3 月 31 日までの 2019 年 1 月 1 日から 3 月 31 日までのすべての Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、YouTube の公開投稿をレビューしました。 –19 のベストホスピタルズオナーロール。 Rival IQ を使用して、コンテンツの集約と、54 の病院すべてのソーシャル メディアへの取り組みの詳細な競合分析を行いました。 私たちは、Messenger を介して病院の Facebook ページと直接対話することで、病院がプライベート メッセージングをどのように使用しているかについての洞察を収集しました。
また、視聴者数、エンゲージメント、投稿あたりのエンゲージメント率、投稿総数を含むランキング スコアに基づいて、ソーシャル メディアの上位 20 病院をランク付けしました。 2019 年のソーシャル メディアの上位病院ランキングは、レポート全体で確認できます。
ヘルスケア ソーシャル メディア マーケティングの向かう先
ソーシャル メディア マネージャーが、1 つ、2 つ、または 3 つのソーシャル メディア プロファイルに同じまたは類似のコンテンツを投稿して、それを一日と呼ぶ時代は終わりました。
現在および将来のソーシャル メディア マーケティングは、プライベート メッセージであれ、推薦への応答であれ、視聴者と直接やり取りする 1 対 1 のアプローチに戻りつつあります。 ユーザーは、自分の存在が評価され、単なる数字ではない、より小規模でニッチなコミュニティを支持してスポットライトを避けています。
2020 年のヘルスケア ソーシャル メディア マーケティングの 4 つのベスト プラクティス
レポートに基づいて、今年の戦略を正しい方向に設定するのに役立つヘルスケア ソーシャル メディア マーケティングの 4 つのベスト プラクティスを以下に示します。
1. Facebook や Twitter 以外にもチャネル ミックスを多様化する
私たちの調査では、病院が Instagram に投稿するのは 2 日に 1 回未満ですが、Twitter と Facebook には各チャネルで少なくとも 1 日 2 回投稿していることがわかりました。 投稿頻度に基づくと、Instagram と YouTube は二次的なチャネルですが、これらのオーディエンスの方がエンゲージメントが高いです。
病院が Instagram に投稿するのは 2 日に 1 回未満ですが、Twitter と Facebook には各チャネルで少なくとも 1 日 2 回投稿します。 クリックしてツイートさらに、調査対象の 30 の病院が Pinterest アカウントを持っていますが、2019 年の最初の 3 か月間に何かをピン留めしたのはそのうちの半分だけでした。Northwestern Medicine と Norton Healthcare は、Pinterest を積極的に使用してウェブサイトのコンテンツを宣伝している 2 つの病院です。

2. コンテンツの組み合わせを変えて視聴者の行動を最適化する
最もパフォーマンスの高い投稿の半分以上には、人物の写真が含まれていました。 ベスト 50 件の投稿のうち 27 件に、人や赤ちゃんの顔がはっきりと写っていました。 写真に写っている人物の数はエンゲージメントに影響を与えていないようです。18 枚の画像には 1 人の人物が写っており、18 枚の画像には 2 人以上の人物が写っていました。

さらに、キュレートされたコンテンツ リンクはエンゲージメントが高くなります。病院が共有するリンクの 35% はキュレートされています。つまり、それらは病院独自のドメインからのものではありません。 厳選されたリンクを含む投稿は、投稿あたり平均 0.033% のエンゲージメントを獲得しましたが、病院独自のドメインからのリンクは、0.015% で半分のエンゲージメントを生成しました。
キュレートされたリンクを含む病院による投稿は、投稿あたり平均 0.033% のエンゲージメントを獲得しましたが、病院自身のドメインからのリンクは半分のエンゲージメントを生み出しました。 クリックしてツイート成功している Facebook コンテンツは、さまざまな種類のコンテンツで構成されています。 Facebook の優れたコンテンツ カレンダーには、写真、ビデオ、およびリンクが含まれている必要があります。 写真のみまたはリンクのみのアプローチは、さまざまなコンテンツの組み合わせほど効果的ではありません。
Facebook の優れたコンテンツ カレンダーには、写真、ビデオ、およびリンクが含まれている必要があります。 クリックしてツイート
3. パフォーマンスの高い投稿をオーガニックな投稿に後押しする
エンゲージメントはソーシャル メディア全体で減少傾向にありますが、ブランドはコンテンツが確実に見られるようにお金を使うことで、オーガニック リーチの減少を回避しています。 実際、Rival IQ によると、分析したすべての病院の Facebook 投稿の 5.5% が「ブーストされた可能性が高い」と示されています。 ブーストされた可能性のある Facebook 投稿のうち、投稿あたりのエンゲージメント率は、ブーストされていない投稿よりも 177% 高かった。
ソーシャル メディア コンサルティングのクライアントには、投稿後 24 時間以内にパフォーマンスの高いオーガニック投稿を増やすことをお勧めします。 これにより、パフォーマンスが優れていることがすでに証明されているコンテンツが大幅に強化されます。
4.ニッチコミュニティとつながる
Facebook ブランド ページは引き続き患者や病院で使用されていますが、一部の病院では Facebook グループとメッセンジャーを活用して、オーディエンスとのより深いつながりを築き始めています。
実際、米国の上位病院の 30% がグループを Facebook 戦略の一部にしています。 54 病院のうち 12 病院 (22%) が現在、または最近、Facebook のアウトリーチの一環としてグループを使用しています。 4 つの病院が、グループ展開の開始前または開始の初期段階にあります。

病院の Facebook ページが管理またはモデレートするグループは、従業員、卒業生、一般的な健康状態、および特定の医療サポート (NICU 家族、移植レシピエント、授乳中の母親など) など、さまざまなコミュニティ向けに作成されています。 複数の病院が、HIPPA 法と患者のプライバシーのために、患者のグループを管理していないことを明確に伝えました。
これは、20 ページのレポート「Beyond the Newsfeed」のベスト プラクティス、統計、調査のほんの一部です。 今すぐ完全なレポートをダウンロードすることをお勧めします。 質問? フィードバック? 私達に電子メールを送り。 この研究についてのご意見をお待ちしております。