Les 4 meilleures pratiques du marketing des médias sociaux de la santé pour 2020
Publié: 2019-08-15
Le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé a considérablement évolué au cours de la dernière décennie. En fait, une enquête de 2013 a révélé que les médias sociaux étaient bloqués pour 59 % des professionnels travaillant dans les hôpitaux. Depuis lors, les organisations de soins de santé ont de plus en plus utilisé les médias sociaux pour dialoguer avec leurs communautés, recruter des employés et accroître la satisfaction des patients.
Selon une étude comportementale de santé de WEGO, 91 % des participants ont déclaré que les communautés en ligne jouent un rôle dans leurs décisions en matière de santé. Et en ce qui concerne les soins de santé, la même étude a révélé que 87 % des participants à l'étude déclarent partager des informations sur la santé via des publications sur Facebook, et 81 % des participants à l'étude déclarent partager des informations sur la santé via Facebook Messenger. Inutile de dire que le marketing des médias sociaux pour les soins de santé offre une occasion unique de se connecter avec les patients, les médecins et la communauté au sens large.
Notre nouvelle recherche sur les médias sociaux dans le domaine de la santé
Compte tenu de l'importance des médias sociaux dans les soins de santé, l'équipe de Convince & Convert a voulu identifier les tendances communes au marketing des médias sociaux dans les meilleurs hôpitaux américains. Nous publions nos conclusions dans notre dernier rapport de 20 pages, « Au-delà du fil d'actualité : le meilleur marketing des médias sociaux pour les soins de santé en 2020 ».
Pour la deuxième version annuelle de notre rapport, Convince & Convert a examiné toutes les publications publiques sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et YouTube du 1er janvier au 31 mars 2019, par 54 des meilleurs hôpitaux américains, tel que déterminé par le nombre de lits et le 2018 –19 Tableau d'honneur des meilleurs hôpitaux. Nous avons utilisé Rival IQ pour l'agrégation de contenu et une analyse concurrentielle approfondie des efforts des médias sociaux des 54 hôpitaux. Nous avons recueilli des informations sur la manière dont les hôpitaux utilisent la messagerie privée en interagissant directement avec les pages Facebook des hôpitaux via Messenger.
Nous vous avons également classé parmi les 20 meilleurs hôpitaux des médias sociaux sur la base d'un score de classement comprenant la taille de l'audience, l'engagement, le taux d'engagement par publication et le nombre total de publications. Vous pouvez voir le classement 2019 des meilleurs hôpitaux dans les médias sociaux dans le rapport complet.
Où va le marketing des médias sociaux dans le secteur de la santé
Fini le temps où les gestionnaires de médias sociaux publiaient le même contenu ou un contenu similaire sur un, deux ou trois profils de médias sociaux et l'appelaient tous les jours.
Le marketing des médias sociaux d'aujourd'hui et de demain revient à une approche individuelle consistant à interagir directement avec le public, que ce soit dans un message privé ou en réponse à une recommandation. Les utilisateurs évitent les projecteurs au profit de petites communautés de niche où leur présence est valorisée et où ils ne sont pas seulement un numéro.
Les 4 meilleures pratiques pour le marketing des médias sociaux dans le secteur de la santé en 2020
Sur la base du rapport, voici les 4 meilleures pratiques de marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé qui vous aideront à définir votre stratégie dans la bonne direction pour l'année à venir.
1. Diversifiez votre mix de canaux au-delà de Facebook et Twitter
Nos recherches ont révélé que les hôpitaux publient sur Instagram moins d'une fois tous les deux jours, mais publient sur Twitter et Facebook au moins deux fois par jour sur chaque canal. Sur la base de la fréquence de publication, Instagram et YouTube sont des canaux secondaires, bien que ces audiences soient plus engagées .
Les hôpitaux publient sur Instagram moins d'une fois tous les deux jours, mais publient sur Twitter et Facebook au moins deux fois par jour sur chaque canal. Cliquez pour tweeterEn outre, trente des hôpitaux examinés ont des comptes Pinterest, mais seulement la moitié d'entre eux ont épinglé quoi que ce soit au cours des trois premiers mois de 2019. Northwestern Medicine et Norton Healthcare sont les deux hôpitaux qui utilisent activement Pinterest pour promouvoir le contenu de leurs sites Web.
2. Variez votre mix de contenu pour optimiser les actions du public
Plus de la moitié des publications les plus performantes comprenaient des photos de personnes. Vingt-sept des 50 meilleurs messages montraient clairement des visages de personnes ou de bébés. Le nombre de personnes sur les photos ne semble pas avoir d'impact sur l'engagement - 18 images avaient une seule personne et 18 images avaient 2 personnes ou plus.
De plus, les liens de contenu organisés ont un engagement plus élevé : 35 % des liens partagés par les hôpitaux sont organisés, ce qui signifie qu'ils ne proviennent pas du domaine de l'hôpital. Les publications avec des liens organisés ont généré en moyenne 0,033 % d'engagement par publication, tandis que les liens provenant du propre domaine de l'hôpital ont généré deux fois moins d'engagement, à 0,015 %.
Les publications des hôpitaux avec des liens sélectionnés ont généré en moyenne 0,033 % d'engagement par publication, tandis que les liens provenant du propre domaine de l'hôpital ont généré deux fois moins d'engagement. Cliquez pour tweeterUn contenu Facebook réussi est composé de nombreux types de contenu différents. Un bon calendrier de contenu pour Facebook devrait inclure des photos, des vidéos et des liens. Une approche uniquement photo ou lien uniquement ne fonctionne pas aussi bien qu'un mélange de contenu varié.
Un bon calendrier de contenu pour Facebook devrait inclure des photos, des vidéos et des liens. Cliquez pour tweeter
3. Boostez les publications organiques les plus performantes
Alors que l'engagement est à la baisse sur l'ensemble des médias sociaux, les marques contournent la baisse de la portée organique en dépensant de l'argent pour s'assurer que leur contenu est visible. En fait, 5,5% de tous les messages Facebook des hôpitaux que nous avons analysés sont signalés comme «probablement boostés», selon Rival IQ. Parmi ces publications Facebook probablement boostées, le taux d'engagement par publication était supérieur de 177 % à celui des publications non boostées.
Nous conseillons à nos clients consultants en médias sociaux de stimuler les publications organiques performantes dans les 24 premières heures après la publication. Cela donne une forte impulsion au contenu qui a déjà fait ses preuves.
4. Connectez-vous avec les communautés de niche
Alors que les pages de marque Facebook continuent d'être utilisées par les patients et les hôpitaux, certains hôpitaux commencent à tirer parti des groupes Facebook et de Messenger pour créer des liens plus profonds avec le public.
En fait, 30 % des meilleurs hôpitaux américains intègrent les groupes à leur stratégie Facebook. Douze des 54 hôpitaux (22 %) utilisent actuellement ou ont récemment utilisé des groupes dans le cadre de leur sensibilisation sur Facebook. Quatre hôpitaux sont en phase de pré-lancement ou de lancement initial du déploiement des Groupes.
Les groupes gérés ou modérés par les pages Facebook des hôpitaux sont créés pour une variété de communautés, y compris les employés, les diplômés, le bien-être général et le soutien spécifique aux soins de santé (familles de l'USIN, receveurs de greffe, mères allaitantes, etc.). Plus d'un hôpital nous a dit spécifiquement qu'ils ne gèrent pas les groupes pour les patients en raison des lois HIPPA et de la confidentialité des patients.
Ce n'est qu'une petite partie des meilleures pratiques, statistiques et recherches de notre rapport de 20 pages, "Au-delà du fil d'actualité". Je vous invite à télécharger le rapport complet dès maintenant. Des questions? Retour d'information? Envoyez-nous un email. Nous avons hâte de savoir ce que vous pensez de la recherche !