Le 4 migliori pratiche di marketing sui social media nel settore sanitario per il 2020

Il marketing sui social media nel settore sanitario si è evoluto in modo significativo negli ultimi dieci anni. In effetti, un sondaggio del 2013 ha rilevato che i social media erano bloccati per il 59% dei professionisti che lavorano negli ospedali. Da allora, le organizzazioni sanitarie hanno utilizzato sempre più i social media per interagire con le loro comunità, reclutare dipendenti e aumentare la soddisfazione dei pazienti.

Secondo uno studio sul comportamento sanitario di WEGO, il 91% dei partecipanti ha affermato che le comunità online svolgono un ruolo nelle loro decisioni sulla salute. E quando si tratta di assistenza sanitaria, lo stesso studio ha rilevato che l'87% dei partecipanti allo studio afferma di condividere informazioni sulla salute tramite post di Facebook e l'81% dei partecipanti allo studio afferma di condividere informazioni sulla salute tramite Facebook Messenger. Inutile dire che il social media marketing per l'assistenza sanitaria rappresenta un'opportunità unica per entrare in contatto con pazienti, medici e la comunità più ampia.

La nostra nuova ricerca sui social media nel settore sanitario

Data l'importanza dei social media nell'assistenza sanitaria, il team di Convince & Convert ha voluto identificare le tendenze comuni nel marketing dei social media dei principali ospedali statunitensi. Stiamo pubblicando i nostri risultati nel nostro ultimo rapporto di 20 pagine, "Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020".

Per la seconda versione annuale del nostro rapporto, Convince & Convert ha esaminato tutti i post pubblici di Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e YouTube dal 1 gennaio al 31 marzo 2019 da 54 dei migliori ospedali statunitensi, come determinato dal numero di posti letto e dal 2018 –19 Albo d'onore dei migliori ospedali. Abbiamo utilizzato Rival IQ per l'aggregazione dei contenuti e un'analisi competitiva approfondita degli sforzi sui social media di tutti i 54 ospedali. Abbiamo raccolto informazioni su come gli ospedali utilizzano la messaggistica privata interagendo direttamente con le pagine Facebook dell'ospedale tramite Messenger.

Abbiamo anche classificato i 20 migliori ospedali nei social media in base a un punteggio di classifica che include dimensione del pubblico, coinvolgimento, tasso di coinvolgimento per post e post totali. Puoi vedere i migliori ospedali 2019 nelle classifiche dei social media nel rapporto completo.

Dove è diretto il marketing dei social media nel settore sanitario

Sono finiti i giorni in cui i gestori dei social media pubblicavano contenuti uguali o simili su uno, due o tre profili di social media e lo chiamavano un giorno.

Il social media marketing nel presente e nel futuro sta tornando a un approccio individuale per coinvolgere direttamente il pubblico, sia tramite un messaggio privato che in risposta a una raccomandazione. Gli utenti stanno evitando i riflettori a favore di comunità più piccole e di nicchia in cui la loro presenza è apprezzata e non sono solo un numero.

Le 4 migliori pratiche per il social media marketing nel settore sanitario nel 2020

Sulla base del rapporto, ecco le 4 migliori pratiche di marketing sui social media sanitari che ti aiuteranno a impostare la tua strategia nella giusta direzione il prossimo anno.

1. Diversifica il mix di canali oltre Facebook e Twitter

La nostra ricerca ha rilevato che gli ospedali pubblicano su Instagram meno di una volta ogni due giorni, ma pubblicano su Twitter e Facebook almeno due volte al giorno su ciascun canale. In base alla frequenza di pubblicazione, Instagram e YouTube sono canali secondari, nonostante questi segmenti di pubblico siano più coinvolti .

Inoltre, trenta degli ospedali esaminati hanno account Pinterest, ma solo la metà di questi ha bloccato qualcosa nei primi tre mesi del 2019. Northwestern Medicine e Norton Healthcare sono i due ospedali che utilizzano attivamente Pinterest per promuovere i contenuti dai loro siti web.

2. Varia il tuo mix di contenuti per ottimizzare le azioni del pubblico

Più della metà dei post con le migliori prestazioni includeva foto di persone. Ventisette dei migliori 50 post mostravano chiaramente volti di persone o bambini. Il numero di persone nelle foto non sembra influire sul coinvolgimento: 18 immagini avevano una sola persona e 18 immagini avevano 2 o più persone.

Inoltre, i link ai contenuti curati hanno un coinvolgimento maggiore: il 35% dei link condivisi dagli ospedali sono curati, il che significa che non provengono dal dominio dell'ospedale. I post con link curati hanno guadagnato in media lo 0,033% di coinvolgimento per post, mentre i link provenienti dal dominio dell'ospedale hanno generato la metà del coinvolgimento, allo 0,015%.

I contenuti di Facebook di successo sono costituiti da molti tipi diversi di contenuti. Un buon calendario dei contenuti per Facebook dovrebbe includere foto, video e collegamenti. Un approccio solo foto o solo link non funziona altrettanto bene di un mix di contenuti vario.

3. Aumenta i post organici dei post con le migliori prestazioni

Mentre il coinvolgimento è in calo su tutti i social media nel loro insieme, i marchi stanno aggirando il calo della copertura organica spendendo denaro per assicurarsi che i loro contenuti vengano visti. In effetti, il 5,5% di tutti i post Facebook degli ospedali che abbiamo analizzato sono segnalati come "probabilmente potenziati", secondo Rival IQ. Di quei post di Facebook probabilmente potenziati, il tasso di coinvolgimento per post era del 177% superiore rispetto ai post non potenziati.

Consigliamo ai nostri clienti di consulenza sui social media di aumentare i post organici con buone prestazioni entro le prime 24 ore dopo la pubblicazione. Ciò fornisce un forte impulso ai contenuti che hanno già dimostrato di funzionare bene.

4. Connettiti con le comunità di nicchia

Mentre le pagine del marchio Facebook continuano a essere utilizzate da pazienti e ospedali, alcuni ospedali stanno iniziando a sfruttare i gruppi di Facebook e Messenger per creare connessioni più profonde con il pubblico.

In effetti, il 30% dei migliori ospedali statunitensi sta inserendo i gruppi nella propria strategia di Facebook. Dodici dei 54 ospedali (22%) stanno attualmente o hanno utilizzato di recente i Gruppi come parte della loro sensibilizzazione su Facebook. Quattro ospedali sono nella fase di pre-lancio o di lancio iniziale della distribuzione dei gruppi.

I gruppi gestiti o moderati dalle Pagine Facebook dell'ospedale vengono creati per una varietà di comunità, inclusi dipendenti, laureati, assistenza sanitaria generale e supporto sanitario specifico (famiglie in terapia intensiva neonatale, trapiantati, madri che allattano, ecc.). Più di un ospedale ci ha detto specificamente di non gestire i gruppi per i pazienti a causa delle leggi HIPPA e della privacy dei pazienti.

Questa è solo una piccola parte delle migliori pratiche, statistiche e ricerche del nostro rapporto di 20 pagine, "Beyond the Newsfeed". Vi esorto a scaricare il rapporto completo ora. Domande? Feedback? Mandaci una email. Non vediamo l'ora di sapere cosa ne pensi della ricerca!

Scarica ora "Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020".