As 4 melhores práticas de marketing de mídia social de saúde para 2020

O marketing de mídia social da área de saúde evoluiu significativamente na última década. De fato, uma pesquisa de 2013 descobriu que as mídias sociais foram bloqueadas para 59% dos profissionais que trabalham em hospitais. Desde então, as organizações de saúde têm usado cada vez mais as mídias sociais para se envolver com suas comunidades, recrutar funcionários e aumentar a satisfação dos pacientes.

De acordo com um estudo comportamental de saúde da WEGO, 91% dos participantes disseram que as comunidades online desempenham um papel em suas decisões de saúde. E quando se trata de saúde, o mesmo estudo descobriu que 87% dos participantes do estudo dizem que compartilham informações de saúde por meio de postagens no Facebook e 81% dos participantes do estudo dizem que compartilham informações de saúde pelo Facebook Messenger. Escusado será dizer que o marketing de mídia social para a saúde apresenta uma oportunidade única de se conectar com pacientes, médicos e a comunidade em geral.

Nossa nova pesquisa de mídia social de saúde

Dada a importância da mídia social na área da saúde, a equipe da Convince & Convert queria identificar tendências comuns no marketing de mídia social dos principais hospitais dos EUA. Estamos divulgando nossas descobertas em nosso último relatório de 20 páginas, “Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020“.

Para a segunda versão anual do nosso relatório, a Convince & Convert revisou todas as postagens públicas do Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e YouTube de 1º de janeiro a 31 de março de 2019, por 54 dos principais hospitais dos EUA, conforme determinado pela contagem de leitos e pelo número de 2018 -19 Melhores Hospitais Honor Roll. Usamos o Rival IQ para agregação de conteúdo e análise competitiva detalhada dos esforços de mídia social de todos os 54 hospitais. Reunimos informações sobre como os hospitais usam mensagens privadas interagindo diretamente com as páginas do hospital no Facebook por meio do Messenger.

Também classificamos os 20 melhores hospitais em mídia social com base em uma pontuação de classificação que inclui tamanho do público, engajamento, taxa de engajamento por postagem e total de postagens. Você pode ver os rankings de 2019 Top Hospitals in Social Media no relatório completo.

Para onde o marketing de mídia social de saúde está indo

Já se foram os dias em que os gerentes de mídia social publicavam o mesmo conteúdo ou conteúdo semelhante em um, dois ou três perfis de mídia social e encerravam o dia.

O marketing de mídia social no presente e no futuro está retornando a uma abordagem individual de envolvimento direto com o público, seja em uma mensagem privada ou em resposta a uma recomendação. Os usuários estão evitando os holofotes em favor de comunidades menores e de nicho, onde sua presença é valorizada e não são apenas um número.

As 4 melhores práticas para marketing de mídia social de saúde em 2020

Com base no relatório, aqui estão as 4 melhores práticas de marketing de mídia social de saúde que ajudarão você a definir sua estratégia na direção certa neste próximo ano.

1. Diversifique seu mix de canais além do Facebook e Twitter

Nossa pesquisa descobriu que os hospitais publicam no Instagram menos de uma vez a cada dois dias, mas publicam no Twitter e no Facebook pelo menos duas vezes por dia em cada canal. Com base na frequência de postagem, Instagram e YouTube são canais secundários, apesar de esses públicos serem mais engajados .

Além disso, trinta dos hospitais analisados ​​têm contas do Pinterest – mas apenas metade deles fixou alguma coisa nos primeiros três meses de 2019. Northwestern Medicine e Norton Healthcare são os dois hospitais que usam ativamente o Pinterest para promover o conteúdo de seus sites.

2. Varie seu mix de conteúdo para otimizar as ações do público-alvo

Mais da metade das postagens com melhor desempenho incluíam fotos de pessoas. Vinte e sete das 50 melhores postagens mostraram claramente os rostos de pessoas ou bebês. O número de pessoas nas fotos não parece afetar o engajamento – 18 imagens tinham uma única pessoa e 18 imagens tinham 2 ou mais pessoas.

Além disso, links de conteúdo com curadoria têm maior engajamento: 35% dos links compartilhados por hospitais são curados, o que significa que não são do domínio do próprio hospital. As postagens com links selecionados obtiveram uma média de 0,033% de engajamento por postagem, enquanto os links originados do próprio domínio do hospital geraram metade do engajamento, com 0,015%.

O conteúdo de sucesso do Facebook é composto de muitos tipos diferentes de conteúdo. Um bom calendário de conteúdo para o Facebook deve incluir fotos, vídeos e links. Uma abordagem apenas de foto ou apenas de link não funciona tão bem quanto uma mistura de conteúdo variada.

3. Impulsione as postagens com melhor desempenho Postagens orgânicas

Embora o engajamento esteja caindo nas mídias sociais como um todo, as marcas estão contornando o declínio do alcance orgânico gastando dinheiro para garantir que seu conteúdo seja visto. De fato, 5,5% de todas as postagens do hospital no Facebook que analisamos são sinalizadas como “provavelmente aumentadas”, de acordo com o Rival IQ. Das postagens provavelmente impulsionadas no Facebook, a taxa de engajamento por postagem foi 177% maior do que as postagens não impulsionadas.

Aconselhamos nossos clientes de consultoria de mídia social a impulsionar postagens orgânicas com bom desempenho nas primeiras 24 horas após a postagem. Isso fornece um forte impulso ao conteúdo que já provou ter um bom desempenho.

4. Conecte-se com comunidades de nicho

Embora as Páginas de Marca do Facebook continuem a ser usadas por pacientes e hospitais, alguns hospitais estão começando a aproveitar os Grupos do Facebook e o Messenger para criar conexões mais profundas com o público.

Na verdade, 30% dos principais hospitais dos EUA estão tornando os Grupos parte de sua estratégia no Facebook. Doze dos 54 hospitais (22%) estão atualmente ou usaram recentemente os Grupos como parte de seu alcance no Facebook. Quatro hospitais estão na fase de pré-lançamento ou de lançamento inicial da implantação de Grupos.

Grupos gerenciados ou moderados por Páginas do Facebook do hospital são criados para uma variedade de comunidades, incluindo funcionários, graduados, bem-estar geral e apoio específico à saúde (famílias de UTIN, receptores de transplantes, mães que amamentam etc.). Mais de um hospital nos disse especificamente que não gerencia Grupos para pacientes devido às leis HIPPA e à privacidade do paciente.

Essa é apenas uma pequena parte das melhores práticas, estatísticas e pesquisas de nosso relatório de 20 páginas, “Além do Newsfeed”. Exorto-vos a baixar o relatório completo agora. Perguntas? Comentários? Envia-nos um email. Mal podemos esperar para ouvir o que você pensa sobre a pesquisa!

Baixe “Além do Newsfeed: o melhor marketing de mídia social de saúde para 2020” agora.