أفضل 4 ممارسات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية لعام 2020
نشرت: 2019-08-15
تطور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية بشكل ملحوظ خلال العقد الماضي. في الواقع ، وجد استطلاع عام 2013 أنه تم حظر وسائل التواصل الاجتماعي لـ 59٪ من المهنيين العاملين في المستشفيات. منذ ذلك الحين ، استخدمت مؤسسات الرعاية الصحية بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع مجتمعاتها ، وتوظيف الموظفين ، وزيادة رضا المرضى.
وفقًا لدراسة سلوكية صحية أجرتها WEGO ، قال 91٪ من المشاركين إن المجتمعات عبر الإنترنت تلعب دورًا في قراراتهم الصحية. وعندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية ، وجدت الدراسة نفسها أن 87٪ من المشاركين في الدراسة يقولون إنهم يشاركون المعلومات الصحية عبر منشورات Facebook ، ويقول 81٪ من المشاركين في الدراسة إنهم يشاركون المعلومات الصحية عبر Facebook Messenger. وغني عن القول أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية يوفر فرصة فريدة للتواصل مع المرضى والأطباء والمجتمع الأوسع.
بحثنا الجديد عن وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية
نظرًا لأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية ، أراد الفريق في Convince & Convert تحديد الاتجاهات الشائعة عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل المستشفيات في الولايات المتحدة. نصدر النتائج التي توصلنا إليها في تقريرنا الأخير المكون من 20 صفحة ، "ما وراء Newsfeeed: أفضل تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية لعام 2020".
بالنسبة للنسخة السنوية الثانية من تقريرنا ، استعرضت شركة Convince & Convert جميع منشورات Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest و YouTube العامة من 1 يناير إلى 31 مارس 2019 ، بواسطة 54 من أفضل المستشفيات الأمريكية ، وفقًا لعدد الأسرّة و 2018 –19 جائزة الشرف لأفضل مستشفى. استخدمنا Rival IQ لتجميع المحتوى والتحليل التنافسي المتعمق لجميع جهود الوسائط الاجتماعية للمستشفيات البالغ عددها 54. لقد جمعنا رؤى حول كيفية استخدام المستشفيات للرسائل الخاصة من خلال التفاعل المباشر مع صفحات Facebook الخاصة بالمستشفيات من خلال Messenger.
لقد صنفنا أيضًا أفضل 20 مستشفى في وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على درجة تصنيف تتضمن حجم الجمهور والمشاركة ومعدل المشاركة لكل منشور وإجمالي المشاركات. يمكنك الاطلاع على أفضل المستشفيات لعام 2019 في تصنيفات وسائل التواصل الاجتماعي في التقرير الكامل.
حيث يتجه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية
لقد ولت الأيام التي كان مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ينشرون فيها نفس المحتوى أو محتوى مشابهًا عبر واحد أو اثنين أو ثلاثة ملفات تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي ويطلقون عليها اسمًا يوميًا.
يعود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الحاضر والمستقبل إلى نهج فردي يتمثل في التعامل مع الجماهير بشكل مباشر ، سواء كان ذلك في رسالة خاصة أو استجابة لتوصية. يتجنب المستخدمون الأضواء لصالح المجتمعات الصغيرة المتخصصة حيث يتم تقييم وجودهم وهم ليسوا مجرد رقم.
أفضل 4 ممارسات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية في عام 2020
استنادًا إلى التقرير ، إليك أفضل 4 ممارسات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية والتي ستساعدك على وضع استراتيجيتك في الاتجاه الصحيح هذا العام المقبل.
1. نوّع مزيج قناتك إلى ما وراء Facebook و Twitter
وجد بحثنا أن المستشفيات تنشر على Instagram أقل من مرة كل يومين ، لكنها تنشر على Twitter و Facebook مرتين على الأقل يوميًا على كل قناة. بناءً على تردد النشر ، يعد Instagram و YouTube قناتين ثانويتين ، على الرغم من تفاعل الجمهور بشكل أكبر .
تنشر المستشفيات على Instagram أقل من مرة كل يومين ، لكنها تنشر على Twitter و Facebook مرتين على الأقل يوميًا على كل قناة. انقر للتغريدبالإضافة إلى ذلك ، يوجد لدى ثلاثين من المستشفيات التي تمت مراجعتها حسابات Pinterest - لكن نصف تلك المستشفيات فقط ثبت أي شيء في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2019. Northwestern Medicine و Norton Healthcare هما المستشفيان اللذان يستخدمان Pinterest بنشاط للترويج للمحتوى من مواقعهما على الويب.
2. نوّع مزيج المحتوى الخاص بك لتحسين إجراءات الجمهور
تضمنت أكثر من نصف أفضل المشاركات أداءً صورًا لأشخاص. أظهرت 27 من أفضل 50 منشورًا بوضوح وجوه الأشخاص أو الأطفال. لا يبدو أن عدد الأشخاص في الصور يؤثر على التفاعل - 18 صورة بها شخص واحد ، و 18 صورة بها شخصان أو أكثر.
بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع روابط المحتوى المنسقة بمشاركة أعلى: 35٪ من الروابط التي تشاركها المستشفيات منظمة ، مما يعني أنها ليست من نطاق المستشفى الخاص. حققت المشاركات ذات الروابط المنسقة تفاعلًا بمعدل 0.033٪ لكل منشور ، بينما حققت الروابط التي تنشأ من نطاق المستشفى الخاص نصف قدر المشاركة ، بنسبة 0.015٪.
حققت منشورات المستشفيات ذات الروابط المنسقة تفاعلًا بنسبة 0.033٪ في المتوسط لكل منشور ، بينما ولدت الروابط التي تنشأ من نطاق المستشفى الخاص نصف قدر المشاركة. انقر للتغريديتكون محتوى Facebook الناجح من أنواع مختلفة من المحتوى. يجب أن يتضمن تقويم المحتوى الجيد لـ Facebook الصور ومقاطع الفيديو والروابط. لا يعمل نهج الصور فقط أو نهج الارتباط فقط بنفس جودة مزيج المحتوى المتنوع.
يجب أن يتضمن تقويم المحتوى الجيد لـ Facebook الصور ومقاطع الفيديو والروابط. انقر للتغريد
3. تعزيز المشاركات العضوية الأعلى أداءً
بينما تتجه المشاركة إلى الانخفاض عبر وسائل التواصل الاجتماعي ككل ، فإن العلامات التجارية تتحايل على تراجع الوصول العضوي من خلال إنفاق الأموال لضمان مشاهدة محتواها. في الواقع ، تم الإشارة إلى 5.5٪ من جميع منشورات فيسبوك الخاصة بالمستشفيات التي قمنا بتحليلها بأنها "معززة على الأرجح" ، وفقًا لـ Rival IQ. من بين منشورات Facebook المعززة على الأرجح ، كان معدل المشاركة لكل منشور أعلى بنسبة 177٪ من المشاركات غير المعززة.
ننصح عملائنا الاستشاريين على وسائل التواصل الاجتماعي بتعزيز المشاركات العضوية ذات الأداء الجيد خلال الـ 24 ساعة الأولى بعد النشر. يوفر هذا دفعة قوية للمحتوى الذي ثبت بالفعل أنه يعمل بشكل جيد.
4. تواصل مع المجتمعات المتخصصة
بينما يستمر استخدام صفحات العلامات التجارية على Facebook من قبل المرضى والمستشفيات ، بدأت بعض المستشفيات في الاستفادة من مجموعات Facebook و Messenger لإنشاء اتصالات أعمق مع الجماهير.
في الواقع ، 30٪ من المستشفيات الأمريكية الكبرى تجعل المجموعات جزءًا من إستراتيجيتها على Facebook. اثنتا عشرة مستشفى من أصل 54 (22٪) تستخدم حاليًا أو استخدمت المجموعات مؤخرًا كجزء من التوعية على Facebook. أربعة مستشفيات في مرحلة ما قبل الإطلاق أو الإطلاق الأولي لنشر المجموعات.
يتم إنشاء مجموعات تديرها أو تديرها صفحات Facebook الخاصة بالمستشفيات لمجموعة متنوعة من المجتمعات ، بما في ذلك الموظفين والخريجين والعافية العامة ودعم الرعاية الصحية المحددة (أسر NICU ومتلقي الزرع والأمهات المرضعات وما إلى ذلك). أخبرنا أكثر من مستشفى على وجه التحديد أنهم لا يديرون المجموعات للمرضى بسبب قوانين HIPPA وخصوصية المريض.
هذا مجرد جزء صغير من أفضل الممارسات والإحصائيات والأبحاث من تقريرنا المكون من 20 صفحة ، "ما وراء Newsfeed". أحثكم على تنزيل التقرير الكامل الآن. أسئلة؟ استجابة؟ ارسل لنا عبر البريد الإلكتروني. لا يسعنا الانتظار لسماع رأيك حول البحث!