2020年医疗保健社交媒体营销的4个最佳实践
已发表: 2019-08-15
医疗保健社交媒体营销在过去十年中发生了显着变化。 事实上，2013 年的一项调查发现，59% 在医院工作的专业人士的社交媒体被屏蔽了。 从那时起，医疗保健组织越来越多地使用社交媒体与他们的社区互动、招聘员工并提高患者满意度。
根据 WEGO 的一项健康行为研究，91% 的参与者表示在线社区在他们的健康决策中发挥了作用。 在医疗保健方面，同一项研究发现，87% 的研究参与者表示他们通过 Facebook 帖子分享健康信息，81% 的研究参与者表示他们通过 Facebook Messenger 分享健康信息。 不用说，医疗保健的社交媒体营销提供了与患者、医生和更广泛的社区建立联系的独特机会。
我们的新医疗保健社交媒体研究
鉴于社交媒体在医疗保健中的重要性，Convince & Convert 的团队希望确定美国顶级医院社交媒体营销的共同趋势。 我们在最新的 20 页报告“超越新闻源：2020 年最佳医疗保健社交媒体营销”中发布了我们的发现。
对于我们报告的第二个年度版本，Convince & Convert 审查了 2019 年 1 月 1 日至 3 月 31 日期间美国 54 家顶级医院的所有 Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest 和 YouTube 公开帖子，具体取决于床位数量和 2018 年–19 最佳医院荣誉榜。 我们使用 Rival IQ 对所有 54 家医院的社交媒体工作进行内容聚合和深入的竞争分析。 我们通过 Messenger 直接与医院 Facebook 页面交互，收集了有关医院如何使用私人消息传递的见解。
我们还根据包括受众规模、参与度、每个帖子的参与率和帖子总数在内的排名得分对社交媒体排名前 20 的医院进行了排名。 您可以在完整报告中查看 2019 年社交媒体排名中的顶级医院。
医疗保健社交媒体营销的发展方向
社交媒体经理在一个、两个或三个社交媒体配置文件中发布相同或相似内容并称其为一天的日子已经一去不复返了。
现在和未来的社交媒体营销正在回归到直接与受众互动的一对一方式，无论是在私人信息中还是响应推荐。 用户正在避开聚光灯，转而关注较小的利基社区，在这些社区中，他们的存在受到重视，而不仅仅是一个数字。
2020年医疗保健社交媒体营销的4个最佳实践
根据该报告，以下是医疗保健社交媒体营销的 4 种最佳实践，它们将帮助您在来年朝着正确的方向制定战略。
1. 使您的渠道组合多样化，超越 Facebook 和 Twitter
我们的研究发现，医院每两天在 Instagram 上发帖的次数少于一次，但在每个频道上每天至少两次在 Twitter 和 Facebook 上发帖。 根据发布频率，Instagram 和 YouTube 是次要渠道，尽管这些受众的参与度更高。
医院每两天在 Instagram 上发帖的次数少于一次，但在每个频道上每天至少两次在 Twitter 和 Facebook 上发布。 点击推文此外，在接受审查的医院中，有 30 家拥有 Pinterest 账户——但只有一半在 2019 年前三个月发布了任何内容。西北医学和诺顿医疗保健是两家积极使用 Pinterest 推广其网站内容的医院。
2. 改变您的内容组合以优化受众行为
超过一半表现最好的帖子包括人物照片。 最好的 50 个帖子中有 27 个清楚地显示了人或婴儿的面孔。 照片中的人数似乎不会影响参与度——18 张图片只有一个人，18 张图片有 2 人或更多人。
此外，策划的内容链接具有更高的参与度：医院共享的链接中有 35% 是策划的，这意味着它们不是来自医院自己的域。 带有策划链接的帖子平均每个帖子的参与度为 0.033%，而来自医院自己域的链接产生的参与度只有一半，为 0.015%。
带有精选链接的医院发布的帖子平均每个帖子的参与度为 0.033%，而来自医院自己域的链接产生的参与度只有一半。 点击推文成功的 Facebook 内容由许多不同类型的内容组成。 一个好的 Facebook 内容日历应该包括照片、视频和链接。 仅照片或仅链接方法的效果几乎不如各种内容组合。
一个好的 Facebook 内容日历应该包括照片、视频和链接。 点击推文
3.提升表现最好的帖子有机帖子
虽然整个社交媒体的参与度呈下降趋势，但品牌正在通过花钱以确保其内容被看到来规避自然覆盖率下降的问题。 事实上，根据 Rival IQ 的数据，在我们分析的所有医院 Facebook 帖子中，有 5.5% 被标记为“可能被提升”。 在那些可能被提升的 Facebook 帖子中，每个帖子的参与率比未提升的帖子高 177%。
我们建议我们的社交媒体咨询客户在发布后的前 24 小时内推广表现良好的自然帖子。 这为已经证明表现良好的内容提供了强大的推动力。
4.与利基社区联系
虽然 Facebook 品牌页面继续被患者和医院使用，但一些医院开始利用 Facebook 群组和 Messenger 与受众建立更深层次的联系。
事实上，30% 的美国顶级医院正在将群组作为 Facebook 战略的一部分。 54 家医院中有 12 家 (22%) 目前或最近使用群组作为其 Facebook 推广活动的一部分。 四家医院正处于部署组的预启动或初始启动阶段。
由医院 Facebook 页面管理或主持的群组是为各种社区创建的，包括员工、毕业生、一般健康和特定医疗保健支持（新生儿重症监护室家庭、移植接受者、母乳喂养的母亲等）。 不止一家医院明确告诉我们，由于 HIPPA 法律和患者隐私，他们不为患者管理群组。
这只是我们 20 页报告“超越新闻源”中最佳实践、统计数据和研究的一小部分。 我敦促您立即下载完整的报告。 问题？ 反馈？ 给我们发电子邮件。 我们迫不及待想听听您对这项研究的看法！