2020년 의료 소셜 미디어 마케팅의 4가지 모범 사례
게시 됨: 2019-08-15
의료 소셜 미디어 마케팅은 지난 10년 동안 크게 발전했습니다. 실제로 2013년 조사에 따르면 병원에서 일하는 전문가의 59%가 소셜 미디어가 차단된 것으로 나타났습니다. 그 이후로 의료 기관은 소셜 미디어를 사용하여 커뮤니티와 소통하고 직원을 모집하며 환자 만족도를 높이는 데 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.
WEGO 건강 행동 연구에 따르면 참가자의 91%가 온라인 커뮤니티가 건강 결정에 중요한 역할을 한다고 말했습니다. 그리고 건강 관리에 관해서는 동일한 연구에서 연구 참가자의 87%가 Facebook 게시물을 통해 건강 정보를 공유한다고 말했고 연구 참가자의 81%는 Facebook Messenger를 통해 건강 정보를 공유한다고 말했습니다. 말할 필요도 없이, 건강 관리를 위한 소셜 미디어 마케팅은 환자, 의사 및 더 넓은 지역 사회와 연결할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.
우리의 새로운 건강 관리 소셜 미디어 연구
건강 관리에서 소셜 미디어의 중요성을 감안할 때 Convince & Convert의 팀은 미국 최고의 병원에서 소셜 미디어 마케팅 전반에 걸쳐 공통된 추세를 식별하기를 원했습니다. 우리는 최신 20페이지 보고서 "뉴스피드를 넘어서: 2020년 최고의 의료 소셜 미디어 마케팅"에서 연구 결과를 발표하고 있습니다.
두 번째 연례 보고서를 위해 Convince & Convert는 2019년 1월 1일부터 3월 31일까지 미국 상위 54개 병원의 모든 Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest 및 YouTube 공개 게시물을 검토했습니다. –19 최고의 병원 명예 롤. 콘텐츠 집계와 54개 병원의 소셜 미디어 활동에 대한 심층 경쟁 분석을 위해 Rival IQ를 사용했습니다. 우리는 Messenger를 통해 병원 Facebook 페이지와 직접 상호 작용하여 병원에서 개인 메시지를 사용하는 방법에 대한 통찰력을 수집했습니다.
또한 청중 수, 참여, 게시물당 참여율 및 총 게시물을 포함하는 순위 점수를 기반으로 소셜 미디어에서 상위 20개 병원을 선정했습니다. 전체 보고서에서 2019년 소셜 미디어 상위 병원 순위를 확인할 수 있습니다.
헬스케어 소셜 미디어 마케팅이 향하고 있는 곳
소셜 미디어 관리자가 하나, 둘 또는 세 개의 소셜 미디어 프로필에 동일하거나 유사한 콘텐츠를 게시하고 이를 하루라고 부르는 시대는 지났습니다.
현재와 미래의 소셜 미디어 마케팅은 개인 메시지나 추천에 대한 응답으로 청중과 직접 소통하는 일대일 접근 방식으로 돌아가고 있습니다. 사용자는 자신의 존재가 가치 있고 숫자가 아닌 소규모의 틈새 커뮤니티를 선호하여 스포트라이트를 피하고 있습니다.
2020년 의료 소셜 미디어 마케팅을 위한 4가지 모범 사례
보고서를 기반으로 올 해 올바른 방향으로 전략을 수립하는 데 도움이 될 헬스케어 소셜 미디어 마케팅의 4가지 모범 사례를 소개합니다.
1. Facebook과 Twitter를 넘어 채널 믹스를 다양화하십시오.
우리의 연구에 따르면 병원은 이틀에 한 번 미만 Instagram에 게시하지만 각 채널에서 Twitter와 Facebook에는 하루에 두 번 이상 게시합니다. 게시 빈도에 따라 Instagram과 YouTube는 이러한 잠재고객의 참여도가 더 높음 에도 불구하고 보조 채널입니다.
병원은 인스타그램에 이틀에 한 번 미만 게시물을 게시하지만 각 채널에서 하루에 최소 두 번 트위터와 페이스북에 게시합니다. 트윗하려면 클릭또한 검토된 병원 중 30곳이 Pinterest 계정을 보유하고 있지만 2019년 첫 3개월 동안 아무것도 고정한 병원은 절반 에 불과했습니다. Northwestern Medicine과 Norton Healthcare는 Pinterest를 적극적으로 사용하여 웹사이트의 콘텐츠를 홍보하는 두 병원입니다.
2. 청중 행동을 최적화하기 위해 콘텐츠 조합을 다양화하십시오.
가장 실적이 좋은 게시물의 절반 이상이 사람들의 사진을 포함했습니다. 베스트 50 게시물 중 27개는 사람이나 아기의 얼굴이 선명하게 드러났습니다. 사진에 있는 사람의 수는 참여에 영향을 미치지 않는 것으로 보입니다. 18개의 이미지에는 한 사람이 있고 18개에는 2명 이상이 있습니다.
또한 선별된 콘텐츠 링크는 참여도가 높습니다. 병원에서 공유하는 링크의 35%가 선별되어 병원 자체 도메인이 아닙니다. 선별된 링크가 있는 게시물은 게시물당 평균 0.033%의 참여를 얻었지만 병원 자체 도메인에서 생성된 링크는 절반인 0.015%의 참여를 생성했습니다.
선별된 링크가 있는 병원의 게시물은 게시물당 평균 0.033%의 참여를 얻었지만 병원 자체 도메인에서 발생한 링크는 절반의 참여를 생성했습니다. 트윗하려면 클릭성공적인 Facebook 콘텐츠는 다양한 유형의 콘텐츠로 구성됩니다. Facebook에 적합한 콘텐츠 캘린더에는 사진, 동영상 및 링크가 포함되어야 합니다. 사진 전용 또는 링크 전용 접근 방식은 다양한 콘텐츠 조합만큼 잘 작동하지 않습니다.
Facebook에 적합한 콘텐츠 캘린더에는 사진, 동영상 및 링크가 포함되어야 합니다. 트윗하려면 클릭
3. 최고 실적 게시물 오가닉 게시물 부스트
소셜 미디어 전반에 걸쳐 참여도가 감소하는 추세에 있지만 브랜드는 콘텐츠가 잘 보이도록 비용을 지출함으로써 감소하는 유기적 도달 범위를 우회하고 있습니다. 실제로, Rival IQ에 따르면 우리가 분석한 모든 병원 Facebook 게시물의 5.5%가 "추천 가능성이 있는" 것으로 표시됩니다. 부스트될 가능성이 있는 Facebook 게시물 중 게시물당 참여율은 비부스트 게시물보다 177% 더 높았습니다.
우리는 소셜 미디어 컨설팅 고객에게 게시 후 첫 24시간 이내에 실적이 좋은 유기적 게시물을 홍보할 것을 조언합니다. 이것은 이미 잘 수행되는 것으로 입증된 콘텐츠에 강력한 부스트를 제공합니다.
4. 틈새 커뮤니티와 연결
환자와 병원에서 Facebook 브랜드 페이지를 계속 사용하고 있지만 일부 병원에서는 Facebook 그룹 및 메신저를 활용하여 청중과 더 깊은 관계를 구축하기 시작했습니다.
실제로 미국 상위 병원의 30%가 그룹스를 Facebook 전략의 일부로 만들고 있습니다. 54개 병원 중 12개(22%)가 현재 Facebook 봉사 활동의 일환으로 Groups를 사용 중이거나 최근에 사용한 적이 있습니다. 4개의 병원이 Groups를 배포하는 사전 출시 또는 초기 출시 단계에 있습니다.
병원 Facebook 페이지에서 관리하거나 중재하는 그룹은 직원, 졸업생, 일반 건강 및 특정 의료 지원(NICU 가족, 이식 수혜자, 모유 수유 어머니 등)을 포함한 다양한 커뮤니티를 위해 만들어집니다. 둘 이상의 병원에서 HIPPA 법률 및 환자 개인 정보 보호로 인해 환자 그룹을 관리하지 않는다고 구체적으로 밝혔습니다.
이는 20페이지 분량의 "뉴스피드를 넘어서" 보고서의 모범 사례, 통계 및 연구 중 극히 일부에 불과합니다. 지금 전체 보고서를 다운로드할 것을 촉구합니다. 질문? 피드백? 이메일을 보내주세요. 연구에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶습니다!