Las 4 mejores prácticas de marketing en redes sociales de atención médica para 2020

El marketing en redes sociales para el cuidado de la salud ha evolucionado significativamente durante la última década. De hecho, una encuesta de 2013 encontró que las redes sociales estaban bloqueadas para el 59% de los profesionales que trabajan en hospitales. Desde entonces, las organizaciones de atención médica han utilizado cada vez más las redes sociales para interactuar con sus comunidades, reclutar empleados y aumentar la satisfacción del paciente.

Según un estudio de comportamiento de salud de WEGO, el 91% de los participantes dijo que las comunidades en línea desempeñan un papel en sus decisiones de salud. Y cuando se trata de atención médica, el mismo estudio encontró que el 87 % de los participantes del estudio dicen que comparten información de salud a través de publicaciones en Facebook, y el 81 % de los participantes del estudio dicen que comparten información de salud a través de Facebook Messenger. No hace falta decir que el marketing en redes sociales para el cuidado de la salud presenta una oportunidad única para conectarse con pacientes, médicos y la comunidad en general.

Nuestra nueva investigación sobre redes sociales para el cuidado de la salud

Dada la importancia de las redes sociales en el cuidado de la salud, el equipo de Convince & Convert quería identificar tendencias comunes en el marketing de redes sociales de los principales hospitales de EE. UU. Estamos publicando nuestros hallazgos en nuestro último informe de 20 páginas, "Más allá de la sección de noticias: el mejor marketing en redes sociales de atención médica para 2020".

Para la segunda versión anual de nuestro informe, Convince & Convert revisó todas las publicaciones públicas de Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y YouTube del 1 de enero al 31 de marzo de 2019 de 54 de los principales hospitales de EE. –19 Cuadro de Honor de Mejores Hospitales. Utilizamos Rival IQ para la agregación de contenido y un análisis competitivo en profundidad de los esfuerzos de redes sociales de los 54 hospitales. Recopilamos información sobre cómo los hospitales usan la mensajería privada interactuando directamente con las páginas de Facebook de los hospitales a través de Messenger.

También clasificamos a los 20 mejores hospitales en las redes sociales en función de un puntaje de clasificación que incluye el tamaño de la audiencia, la participación, la tasa de participación por publicación y las publicaciones totales. Puede ver las clasificaciones de los mejores hospitales en las redes sociales de 2019 en el informe completo.

Hacia dónde se dirige el marketing en redes sociales para el cuidado de la salud

Atrás quedaron los días en que los administradores de redes sociales publicaban el mismo contenido o uno similar en uno, dos o tres perfiles de redes sociales y daban por finalizado el día.

El marketing en redes sociales en el presente y el futuro está volviendo a un enfoque uno a uno para interactuar directamente con las audiencias, ya sea en un mensaje privado o en respuesta a una recomendación. Los usuarios están evitando ser el centro de atención en favor de comunidades de nicho más pequeñas donde se valora su presencia y no son solo un número.

Las 4 mejores prácticas para el marketing en redes sociales de atención médica en 2020

Según el informe, estas son las 4 mejores prácticas de marketing en redes sociales de atención médica que lo ayudarán a establecer su estrategia en la dirección correcta este próximo año.

1. Diversifique su combinación de canales más allá de Facebook y Twitter

Nuestra investigación encontró que los hospitales publican en Instagram menos de una vez cada dos días, pero publican en Twitter y Facebook al menos dos veces al día en cada canal. Según la frecuencia de publicación, Instagram y YouTube son canales secundarios, a pesar de que estas audiencias están más comprometidas .

Además, treinta de los hospitales revisados ​​tienen cuentas de Pinterest, pero solo la mitad de ellos fijó algo en los primeros tres meses de 2019. Northwestern Medicine y Norton Healthcare son los dos hospitales que utilizan activamente Pinterest para promocionar contenido de sus sitios web.

2. Varíe su combinación de contenido para optimizar las acciones de la audiencia

Más de la mitad de las publicaciones con mejor rendimiento incluían fotos de personas. Veintisiete de las mejores 50 publicaciones mostraban claramente rostros de personas o bebés. La cantidad de personas en las fotos no parece afectar el compromiso: 18 imágenes tenían una sola persona y 18 imágenes tenían 2 o más personas.

Además, los enlaces de contenido curado tienen una mayor participación: el 35 % de los enlaces compartidos por los hospitales están curados, lo que significa que no pertenecen al dominio del hospital. Las publicaciones con enlaces seleccionados obtuvieron un promedio de 0,033 % de participación por publicación, mientras que los enlaces que se originaron en el propio dominio del hospital generaron la mitad de participación, con un 0,015 %.

El contenido exitoso de Facebook se compone de muchos tipos diferentes de contenido. Un buen calendario de contenido para Facebook debe incluir fotos, videos y enlaces. Un enfoque de solo fotos o solo enlaces no funciona tan bien como una mezcla variada de contenido.

3. Impulse las publicaciones orgánicas de mayor rendimiento

Si bien la participación tiene una tendencia a la baja en las redes sociales en su conjunto, las marcas eluden la disminución del alcance orgánico al gastar dinero para garantizar que su contenido sea visto. De hecho, el 5,5 % de todas las publicaciones de Facebook de hospitales que analizamos están señaladas como "probablemente impulsadas", según Rival IQ. De esas publicaciones de Facebook probablemente impulsadas, la tasa de participación por publicación fue un 177% más alta que las publicaciones no impulsadas.

Aconsejamos a nuestros clientes de consultoría de redes sociales que impulsen las publicaciones orgánicas de buen rendimiento dentro de las primeras 24 horas posteriores a la publicación. Esto proporciona un fuerte impulso al contenido que ya se ha demostrado que funciona bien.

4. Conéctese con comunidades de nicho

Si bien los pacientes y los hospitales continúan utilizando las páginas de marca de Facebook, algunos hospitales están comenzando a aprovechar los grupos de Facebook y Messenger para crear conexiones más profundas con las audiencias.

De hecho, el 30 % de los principales hospitales de EE. UU. hacen que los grupos formen parte de su estrategia de Facebook. Doce de los 54 hospitales (22 %) utilizan actualmente o han utilizado recientemente Grupos como parte de su alcance en Facebook. Cuatro hospitales se encuentran en la fase de prelanzamiento o lanzamiento inicial del despliegue de Grupos.

Los grupos administrados o moderados por las páginas de Facebook de los hospitales se crean para una variedad de comunidades, incluidos los empleados, los graduados, el bienestar general y el apoyo de atención médica específica (familias de la UCIN, receptores de trasplantes, madres lactantes, etc.). Más de un hospital nos dijo específicamente que no administran grupos para pacientes debido a las leyes HIPPA y la privacidad del paciente.

Esa es solo una pequeña parte de las mejores prácticas, estadísticas e investigaciones de nuestro informe de 20 páginas, "Más allá del suministro de noticias". Le insto a que descargue el informe completo ahora. ¿Preguntas? ¿Retroalimentación? Envíanos un correo electrónico. ¡No podemos esperar a escuchar lo que piensas sobre la investigación!

Descargue "Más allá de la sección de noticias: el mejor marketing en redes sociales de atención médica para 2020" ahora.