4 Praktik Terbaik Pemasaran Media Sosial Layanan Kesehatan untuk tahun 2020

Diterbitkan: 2019-08-15

Pemasaran media sosial perawatan kesehatan telah berkembang secara signifikan selama dekade terakhir. Faktanya, survei tahun 2013 menemukan bahwa media sosial diblokir untuk 59% profesional yang bekerja di rumah sakit. Sejak itu, organisasi perawatan kesehatan semakin banyak menggunakan media sosial untuk terlibat dengan komunitas mereka, merekrut karyawan, dan meningkatkan kepuasan pasien.

Menurut studi perilaku kesehatan WEGO, 91% peserta mengatakan komunitas online berperan dalam keputusan kesehatan mereka. Dan dalam hal perawatan kesehatan, penelitian yang sama menemukan bahwa 87% peserta penelitian mengatakan bahwa mereka berbagi informasi kesehatan melalui posting Facebook, dan 81% peserta penelitian mengatakan bahwa mereka berbagi informasi kesehatan melalui Facebook Messenger. Tak perlu dikatakan, pemasaran media sosial untuk perawatan kesehatan menghadirkan peluang unik untuk terhubung dengan pasien, dokter, dan masyarakat luas.

Penelitian Media Sosial Kesehatan Baru Kami

Mengingat pentingnya media sosial dalam perawatan kesehatan, tim di Convince & Convert ingin mengidentifikasi tren umum di seluruh pemasaran media sosial dari rumah sakit top AS. Kami merilis temuan kami dalam laporan 20 halaman terbaru kami, “Beyond the Newsfeed: Pemasaran Media Sosial Kesehatan Terbaik untuk 2020“.

Untuk versi tahunan kedua dari laporan kami, Convince & Convert meninjau semua posting publik Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, dan YouTube dari 1 Januari – 31 Maret 2019, oleh 54 rumah sakit teratas AS, sebagaimana ditentukan oleh jumlah tempat tidur dan 2018 –19 Daftar Kehormatan Rumah Sakit Terbaik. Kami menggunakan Rival IQ untuk agregasi konten dan analisis kompetitif mendalam dari semua upaya media sosial 54 rumah sakit. Kami mengumpulkan wawasan tentang bagaimana rumah sakit menggunakan pesan pribadi dengan berinteraksi langsung dengan halaman Facebook rumah sakit melalui Messenger.

Kami juga memberi peringkat 20 Rumah Sakit Teratas di Media Sosial berdasarkan skor peringkat yang mencakup Ukuran Pemirsa, Keterlibatan, Tingkat Keterlibatan Per Postingan, dan Total Postingan. Anda dapat melihat peringkat Rumah Sakit Terbaik 2019 di Media Sosial dalam laporan lengkapnya.

Kemana Arah Pemasaran Media Sosial Kesehatan

Lewatlah sudah hari-hari manajer media sosial memposting konten yang sama atau serupa di satu, dua, atau tiga profil media sosial dan menyebutnya sehari.

Pemasaran media sosial di masa sekarang dan masa depan kembali ke pendekatan satu-satu untuk terlibat dengan audiens secara langsung, baik itu dalam pesan pribadi atau sebagai tanggapan atas rekomendasi. Pengguna menghindari sorotan demi komunitas ceruk yang lebih kecil di mana kehadiran mereka dihargai dan mereka bukan hanya angka.

4 Praktik Terbaik untuk Pemasaran Media Sosial Layanan Kesehatan di tahun 2020

Berdasarkan laporan tersebut, berikut adalah 4 praktik terbaik pemasaran media sosial perawatan kesehatan yang akan membantu Anda mengatur strategi ke arah yang benar di tahun mendatang.

1. Diversifikasi Campuran Saluran Anda Selain Facebook dan Twitter

Penelitian kami menemukan bahwa rumah sakit memposting di Instagram kurang dari sekali setiap dua hari, tetapi mempublikasikan ke Twitter dan Facebook setidaknya dua kali per hari di setiap saluran. Berdasarkan frekuensi posting, Instagram dan YouTube adalah saluran sekunder, meskipun pemirsa ini lebih terlibat .

Rumah sakit memposting di Instagram kurang dari sekali setiap dua hari, tetapi mempublikasikan ke Twitter dan Facebook setidaknya dua kali per hari di setiap saluran. Klik Untuk Tweet

Selain itu, tiga puluh rumah sakit yang ditinjau memiliki akun Pinterest — tetapi hanya setengahnya yang menyematkan akun apa pun dalam tiga bulan pertama tahun 2019. Northwestern Medicine dan Norton Healthcare adalah dua rumah sakit yang secara aktif menggunakan Pinterest untuk mempromosikan konten dari situs web mereka.

Frekuensi Posting Sosial Rumah Sakit — Perincian Saluran Media Sosial untuk Rumah Sakit: Berdasarkan Jaringan dan Keterlibatan

2. Variasikan Campuran Konten Anda untuk Mengoptimalkan Tindakan Pemirsa

Lebih dari setengah postingan dengan performa terbaik menyertakan foto orang. Dua puluh tujuh dari 50 postingan terbaik dengan jelas menunjukkan wajah orang atau bayi. Jumlah orang di foto tampaknya tidak memengaruhi keterlibatan — 18 gambar memiliki satu orang, dan 18 gambar memiliki 2 orang atau lebih.

Selain itu, tautan konten yang dikurasi memiliki keterlibatan yang lebih tinggi: 35% tautan yang dibagikan oleh rumah sakit dikuratori, artinya tautan tersebut bukan berasal dari domain rumah sakit itu sendiri. Postingan dengan tautan yang dikuratori menghasilkan rata-rata 0,033% keterlibatan per pos, sementara tautan yang berasal dari domain rumah sakit sendiri menghasilkan setengah keterlibatan, yaitu 0,015%.

Postingan oleh rumah sakit dengan tautan yang dikuratori menghasilkan rata-rata 0,033% keterlibatan per pos, sementara tautan yang berasal dari domain rumah sakit itu sendiri menghasilkan setengah keterlibatan. Klik Untuk Tweet

Konten Facebook yang sukses terdiri dari banyak jenis konten yang berbeda. Kalender konten yang bagus untuk Facebook harus menyertakan foto, video, dan tautan. Pendekatan hanya foto atau hanya tautan tidak berfungsi sebaik campuran konten yang bervariasi.

Kalender konten yang bagus untuk Facebook harus menyertakan foto, video, dan tautan. Klik Untuk Tweet

contoh konten media sosial rumah sakit — Lebih dari 50% dari 50 postingan teratas yang paling menarik menyertakan foto orang.

3. Tingkatkan Postingan Berkinerja Terbaik, Postingan Organik

Sementara keterlibatan cenderung menurun di media sosial secara keseluruhan, merek menghindari penurunan jangkauan organik dengan menghabiskan uang untuk memastikan konten mereka terlihat. Faktanya, 5,5% dari semua posting Facebook rumah sakit yang kami analisis ditandai sebagai "kemungkinan ditingkatkan", menurut Rival IQ. Dari posting Facebook yang kemungkinan besar, tingkat keterlibatan per posting adalah 177% lebih tinggi daripada posting yang tidak di-boosting.

Kami menyarankan klien konsultan media sosial kami untuk meningkatkan posting organik yang berkinerja baik dalam 24 jam pertama setelah posting. Ini memberikan dorongan kuat untuk konten yang sudah terbukti berkinerja baik.

4. Terhubung dengan Komunitas Niche

Sementara Halaman Merek Facebook terus digunakan oleh pasien dan rumah sakit, beberapa rumah sakit mulai memanfaatkan Grup Facebook dan Messenger untuk menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan audiens.

Faktanya, 30% rumah sakit top AS menjadikan Grup sebagai bagian dari strategi Facebook mereka. Dua belas dari 54 rumah sakit (22%) saat ini atau baru-baru ini menggunakan Grup sebagai bagian dari penjangkauan Facebook mereka. Empat rumah sakit sedang dalam fase pra-peluncuran atau peluncuran awal dari penerapan Grup.

Grup Facebook Klinik Cleveland — Klinik Cleveland memoderasi banyak Grup yang terhubung ke Halaman Merek utamanya.

Grup yang dikelola atau dimoderasi oleh Halaman Facebook rumah sakit dibuat untuk berbagai komunitas, termasuk karyawan, lulusan, kesehatan umum, dan dukungan perawatan kesehatan khusus (keluarga NICU, penerima transplantasi, ibu menyusui, dll.). Lebih dari satu rumah sakit memberi tahu kami secara khusus bahwa mereka tidak mengelola Grup untuk pasien karena undang-undang HIPPA dan privasi pasien.

Itu hanya sebagian kecil dari praktik, statistik, dan penelitian terbaik dari laporan 20 halaman kami, “Beyond the Newsfeed”. Saya mendorong Anda untuk mengunduh laporan lengkap sekarang. Pertanyaan? Masukan? Email kami. Kami tidak sabar untuk mendengar pendapat Anda tentang penelitian ini!