4 najlepsze praktyki marketingu w mediach społecznościowych w służbie zdrowia na 2020 rok

Marketing w mediach społecznościowych w służbie zdrowia znacznie ewoluował w ciągu ostatniej dekady. W rzeczywistości badanie z 2013 r. wykazało, że media społecznościowe zostały zablokowane dla 59% profesjonalistów pracujących w szpitalach. Od tego czasu organizacje opieki zdrowotnej coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, aby kontaktować się ze swoimi społecznościami, rekrutować pracowników i zwiększać satysfakcję pacjentów.

Według badania behawioralnego WEGO, 91% uczestników stwierdziło, że społeczności internetowe odgrywają rolę w podejmowaniu przez nich decyzji zdrowotnych. A jeśli chodzi o opiekę zdrowotną, to samo badanie wykazało, że 87% uczestników badania twierdzi, że udostępnia informacje o zdrowiu za pośrednictwem postów na Facebooku, a 81% uczestników badania twierdzi, że udostępnia informacje o zdrowiu za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. Nie trzeba dodawać, że marketing w mediach społecznościowych dla opieki zdrowotnej stanowi wyjątkową okazję do nawiązania kontaktu z pacjentami, lekarzami i szerszą społecznością.

Nasze nowe badania dotyczące mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej

Biorąc pod uwagę znaczenie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, zespół Convince & Convert chciał zidentyfikować wspólne trendy w marketingu w mediach społecznościowych w najlepszych szpitalach w USA. Nasze wyniki publikujemy w naszym najnowszym 20-stronicowym raporcie „Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020”.

W drugiej corocznej wersji naszego raportu firma Convince & Convert przeanalizowała wszystkie publiczne posty na Facebooku, Instagramie, Twitterze, Pintereście i YouTube od 1 stycznia do 31 marca 2019 r. przez 54 najlepsze szpitale w Stanach Zjednoczonych, zgodnie z liczbą łóżek i 2018 r. -19 Najlepsze wyróżnienie dla szpitali. Wykorzystaliśmy Rival IQ do agregacji treści i dogłębnej analizy konkurencji wszystkich 54 szpitali podejmowanych w mediach społecznościowych. Zebraliśmy informacje o tym, jak szpitale korzystają z prywatnych wiadomości, bezpośrednio wchodząc w interakcję ze szpitalnymi stronami na Facebooku za pośrednictwem Messengera.

Umieściliśmy również ranking 20 najlepszych szpitali w mediach społecznościowych na podstawie wyniku rankingowego, który obejmuje wielkość grupy odbiorców, zaangażowanie, wskaźnik zaangażowania na post i całkowitą liczbę postów. Ranking najlepszych szpitali w mediach społecznościowych 2019 można zobaczyć w pełnym raporcie.

Gdzie zmierza marketing w mediach społecznościowych w służbie zdrowia

Dawno minęły czasy, gdy menedżerowie mediów społecznościowych publikowali te same lub podobne treści w jednym, dwóch lub trzech profilach mediów społecznościowych i nazywali to dniem.

Marketing w mediach społecznościowych w teraźniejszości i przyszłości powraca do indywidualnego podejścia do bezpośredniego kontaktu z odbiorcami, czy to w prywatnej wiadomości, czy w odpowiedzi na rekomendację. Użytkownicy unikają światła reflektorów na rzecz mniejszych, niszowych społeczności, w których ceniona jest ich obecność, a nie tylko liczba.

4 najlepsze praktyki marketingu w mediach społecznościowych w służbie zdrowia w 2020 r.

Na podstawie raportu przedstawiamy 4 najlepsze praktyki marketingu w mediach społecznościowych, które pomogą Ci ustawić strategię we właściwym kierunku w nadchodzącym roku.

1. Zdywersyfikuj swój miks kanałów poza Facebook i Twitter

Nasze badanie wykazało, że szpitale publikują na Instagramie rzadziej niż raz na dwa dni, ale publikują na Twitterze i Facebooku co najmniej dwa razy dziennie na każdym kanale. Biorąc pod uwagę częstotliwość publikowania, Instagram i YouTube są kanałami drugorzędnymi, mimo że ci odbiorcy są bardziej zaangażowani .

Ponadto trzydzieści zbadanych szpitali ma konta na Pintereście – ale tylko połowa z nich przypięła cokolwiek w pierwszych trzech miesiącach 2019 r. Northwestern Medicine i Norton Healthcare to dwa szpitale aktywnie korzystające z Pinteresta do promowania treści ze swoich stron internetowych.

2. Zmieniaj miks treści, aby zoptymalizować działania odbiorców

Ponad połowa najskuteczniejszych postów zawierała zdjęcia ludzi. Dwadzieścia siedem z 50 najlepszych postów wyraźnie pokazywało twarze ludzi lub dzieci. Liczba osób na zdjęciach nie wydaje się wpływać na zaangażowanie — 18 zdjęć dotyczyło jednej osoby, a 18 zdjęć zawierało 2 lub więcej osób.

Ponadto wyselekcjonowane linki do treści mają większe zaangażowanie: 35% linków udostępnianych przez szpitale jest wyselekcjonowanych, co oznacza, że ​​nie pochodzą one z własnej domeny szpitala. Posty z wyselekcjonowanymi linkami generowały średnio 0,033% zaangażowania na post, podczas gdy linki pochodzące z własnej domeny szpitala generowały o połowę mniejsze zaangażowanie, wynoszące 0,015%.

Udana treść na Facebooku składa się z wielu różnych rodzajów treści. Dobry kalendarz treści na Facebooku powinien zawierać zdjęcia, filmy i linki. Podejście tylko do zdjęć lub tylko do linków nie działa tak dobrze, jak zróżnicowana mieszanka treści.

3. Zwiększaj najlepsze posty Posty organiczne

Podczas gdy zaangażowanie spada w mediach społecznościowych jako całości, marki obchodzą zmniejszający się zasięg organiczny, wydając pieniądze, aby zapewnić, że ich treści będą widoczne. W rzeczywistości, według Rival IQ, 5,5% wszystkich przeanalizowanych przez nas postów na Facebooku jest sygnalizowanych jako „prawdopodobnie wzmocnione”. Spośród tych prawdopodobnie wzmocnionych postów na Facebooku wskaźnik zaangażowania na post był o 177% wyższy niż w przypadku postów niewzmocnionych.

Doradzamy naszym klientom konsultującym media społecznościowe, aby zwiększyć skuteczność postów organicznych w ciągu pierwszych 24 godzin po opublikowaniu. Zapewnia to silny wzrost zawartości, której skuteczność została już udowodniona.

4. Połącz się ze społecznościami niszowymi

Podczas gdy strony marki na Facebooku są nadal używane przez pacjentów i szpitale, niektóre szpitale zaczynają wykorzystywać Grupy Facebooka i Messengera, aby tworzyć głębsze relacje z odbiorcami.

W rzeczywistości, 30% czołowych szpitali w Stanach Zjednoczonych włącza Grupy do swojej strategii na Facebooku. Dwanaście z 54 szpitali (22%) korzysta obecnie lub niedawno korzystało z Grup w ramach swoich działań na Facebooku. Cztery szpitale znajdują się w fazie przed uruchomieniem lub wstępnej fazy wdrażania grup.

Grupy zarządzane lub moderowane przez szpitalne strony na Facebooku są tworzone dla różnych społeczności, w tym pracowników, absolwentów, ogólnej opieki zdrowotnej i specjalnej opieki zdrowotnej (rodziny na OIOM-ie, biorcy przeszczepów, matki karmiące piersią itp.). Więcej niż jeden szpital poinformował nas, że nie zarządza grupami pacjentów ze względu na przepisy HIPPA i prywatność pacjentów.

To tylko niewielka część najlepszych praktyk, statystyk i badań z naszego 20-stronicowego raportu „Beyond the Newsfeed”. Zachęcam do pobrania pełnego raportu już teraz. Pytania? Informacja zwrotna? Wyślij do nas e-mail. Nie możemy się doczekać, aby usłyszeć, co myślisz o badaniach!

Pobierz teraz „Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020”.