แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับปี 2020

การตลาดโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพมีการพัฒนาอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อันที่จริง จากการสำรวจในปี 2013 พบว่าโซเชียลมีเดียถูก บล็อก ถึง 59% ของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในโรงพยาบาล ตั้งแต่นั้นมา องค์กรด้านการดูแลสุขภาพได้ใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อมีส่วนร่วมกับชุมชน รับสมัครพนักงาน และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย

จากการศึกษาพฤติกรรมสุขภาพของ WEGO 91% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าชุมชนออนไลน์มีบทบาทในการตัดสินใจด้านสุขภาพของพวกเขา และเมื่อพูดถึงเรื่องการดูแลสุขภาพ ผลการศึกษาเดียวกันพบว่า 87% ของผู้เข้าร่วมการศึกษากล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพผ่านโพสต์บน Facebook และ 81% ของผู้เข้าร่วมการศึกษากล่าวว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพผ่าน Facebook Messenger ไม่จำเป็นต้องพูด การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพนำเสนอโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้ป่วย แพทย์ และชุมชนในวงกว้าง

การวิจัยสื่อสังคมออนไลน์ด้านการดูแลสุขภาพใหม่ของเรา

เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพ ทีมงานของ Convince & Convert ต้องการระบุแนวโน้มทั่วไปในตลาดโซเชียลมีเดียจากโรงพยาบาลชั้นนำในสหรัฐอเมริกา เรากำลังเผยแพร่ผลการวิจัยของเราในรายงาน 20 หน้าล่าสุดของเรา “Beyond the Newsfeeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020”

สำหรับรายงานประจำปีฉบับที่สองของเรา Convince & Convert ได้ตรวจสอบโพสต์สาธารณะของ Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest และ YouTube ทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม – 31 มีนาคม 2019 โดย 54 แห่งของโรงพยาบาลชั้นนำในสหรัฐฯ ตามจำนวนเตียงและปี 2018 –19 รางวัลเกียรติยศโรงพยาบาลยอดเยี่ยม เราใช้ Rival IQ เพื่อรวบรวมเนื้อหาและวิเคราะห์การแข่งขันในเชิงลึกของความพยายามในโซเชียลมีเดียของโรงพยาบาลทั้ง 54 แห่ง เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่โรงพยาบาลใช้การส่งข้อความส่วนตัวโดยโต้ตอบกับเพจ Facebook ของโรงพยาบาลโดยตรงผ่าน Messenger

นอกจากนี้เรายังจัดอันดับโรงพยาบาล 20 อันดับแรกในโซเชียลมีเดียตามคะแนนการจัดอันดับซึ่งรวมถึงขนาดผู้ชม การมีส่วนร่วม อัตราการมีส่วนร่วมต่อโพสต์ และจำนวนโพสต์ทั้งหมด คุณสามารถดูโรงพยาบาลชั้นนำประจำปี 2019 ในการจัดอันดับโซเชียลมีเดียได้ในรายงานฉบับเต็ม

ที่ที่การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นหัวหน้า

หมดยุคแล้วที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียโพสต์เนื้อหาที่เหมือนกันหรือคล้ายกันในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหนึ่ง สอง หรือสามโปรไฟล์ และเรียกมันว่าวันนี้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียในปัจจุบันและอนาคตกำลังหวนคืนสู่วิธีการแบบตัวต่อตัวในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นในข้อความส่วนตัวหรือเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ ผู้ใช้ละทิ้งความสนใจไปยังชุมชนเฉพาะกลุ่มที่มีขนาดเล็กกว่าซึ่งการมีอยู่ของพวกเขามีคุณค่าและไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขเท่านั้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการสำหรับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ด้านการดูแลสุขภาพในปี 2020

จากรายงานนี้ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการของการตลาดโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพที่จะช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ไปในทิศทางที่ถูกต้องในปีที่จะมาถึงนี้

1. สร้างความหลากหลายให้กับช่องของคุณมากกว่า Facebook และ Twitter

การวิจัยของเราพบว่าโรงพยาบาลโพสต์บน Instagram น้อยกว่าหนึ่งครั้งทุกสองวัน แต่เผยแพร่บน Twitter และ Facebook อย่างน้อยวันละสองครั้งในแต่ละช่อง ตามความถี่ในการโพสต์ Instagram และ YouTube เป็นช่องทางรอง แม้ว่าผู้ชมเหล่านี้จะ มีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกจากนี้ โรงพยาบาล 30 แห่งที่ได้รับการตรวจสอบมีบัญชี Pinterest แต่มีเพียง ครึ่ง เดียวเท่านั้นที่ปักหมุดทุกอย่างในช่วงสามเดือนแรกของปี 2019 Northwestern Medicine และ Norton Healthcare เป็นโรงพยาบาลสองแห่งที่ใช้ Pinterest เพื่อโปรโมตเนื้อหาจากเว็บไซต์ของพวกเขา

2. ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้หลากหลายเพื่อปรับการกระทำของผู้ชมให้เหมาะสม

โพสต์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดมากกว่าครึ่งมีรูปภาพของผู้คน โพสต์ที่ดีที่สุด 27 รายการจาก 50 โพสต์แสดงให้เห็นใบหน้าของคนหรือทารกอย่างชัดเจน จำนวนคนในรูปภาพดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วม โดย 18 รูปมีคนเดียว และ 18 รูปมี 2 คนขึ้นไป

นอกจากนี้ ลิงก์เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการมีส่วนร่วมสูงขึ้น: 35% ของลิงก์ที่แชร์โดยโรงพยาบาลได้รับการดูแล ซึ่งหมายความว่าลิงก์เหล่านั้นไม่ได้มาจากโดเมนของโรงพยาบาลเอง โพสต์ที่มีลิงก์ที่ได้รับการดูแลจัดการจะได้รับการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย 0.033% ต่อโพสต์ ในขณะที่ลิงก์ที่มาจากโดเมนของโรงพยาบาลเองสร้างการมีส่วนร่วมเพียงครึ่งเดียวที่ 0.015%

เนื้อหา Facebook ที่ประสบความสำเร็จประกอบด้วยเนื้อหาหลายประเภท ปฏิทินเนื้อหาที่ดีสำหรับ Facebook ควรมีรูปภาพ วิดีโอ และลิงก์ วิธีการแบบรูปภาพเท่านั้นหรือแบบลิงก์เท่านั้นใช้ไม่ได้ผลเกือบเท่ากับการผสมผสานเนื้อหาที่หลากหลาย

3. เพิ่มโพสต์อินทรีย์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ในขณะที่การมีส่วนร่วมมีแนวโน้มลดลงในโซเชียลมีเดียโดยรวม แต่แบรนด์ต่างๆ ก็หลีกเลี่ยงการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่ลดลงด้วยการใช้จ่ายเงินเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของพวกเขาจะถูกมองเห็น ในความเป็นจริง 5.5% ของโพสต์ Facebook ของโรงพยาบาลทั้งหมดที่เราวิเคราะห์นั้นได้รับการส่งสัญญาณว่า "มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น" ตาม IQ ของคู่แข่ง ในบรรดาโพสต์ Facebook ที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้น อัตราการมีส่วนร่วมต่อโพสต์นั้นสูงกว่าโพสต์ที่ไม่ได้รับการส่งเสริม 177%

เราแนะนำให้ลูกค้าที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียของเราเพิ่มโพสต์ออร์แกนิกที่มีประสิทธิภาพดีภายใน 24 ชั่วโมงแรกหลังจากโพสต์ สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมเนื้อหาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ดี

4. เชื่อมต่อกับชุมชนเฉพาะ

ในขณะที่ผู้ป่วยและโรงพยาบาลยังคงใช้เพจแบรนด์ Facebook ต่อไป โรงพยาบาลบางแห่งเริ่มใช้ประโยชน์จาก Facebook Groups และ Messenger เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชม

อันที่จริง 30% ของโรงพยาบาลชั้นนำในสหรัฐอเมริกากำลังทำให้ Groups เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Facebook ของพวกเขา โรงพยาบาล 12 แห่งจากทั้งหมด 54 แห่ง (22%) ใช้งาน Groups เป็นส่วนหนึ่งของการเผยแพร่ Facebook ในปัจจุบันหรือเมื่อเร็วๆ นี้ โรงพยาบาลสี่แห่งอยู่ในขั้นตอนก่อนการเปิดตัวหรือการเปิดตัวครั้งแรกของการทำให้ Groups ใช้งานได้

กลุ่มที่จัดการหรือดูแลโดยเพจ Facebook ของโรงพยาบาลถูกสร้างขึ้นสำหรับชุมชนที่หลากหลาย รวมถึงพนักงาน ผู้สำเร็จการศึกษา สุขภาพทั่วไป และการสนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะ (ครอบครัว NICU ผู้รับการปลูกถ่าย มารดาที่เลี้ยงลูกด้วยนม เป็นต้น) โรงพยาบาลมากกว่าหนึ่งแห่งบอกเราโดยเฉพาะว่าพวกเขาไม่ได้จัดการกลุ่มสำหรับผู้ป่วยเนื่องจากกฎหมาย HIPPA และความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย

นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของแนวทางปฏิบัติ สถิติ และการวิจัยที่ดีที่สุดจากรายงาน 20 หน้าของเรา "Beyond the Newsfeed" ฉันขอให้คุณดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มตอนนี้ คำถาม? ข้อเสนอแนะ? ส่งอีเมลถึงเรา. เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้ยินว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการวิจัยนี้!

ดาวน์โหลด “Beyond the Newsfeeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020” ตอนนี้