4 лучших практики маркетинга в социальных сетях в сфере здравоохранения на 2020 год
Опубликовано: 2019-08-15
Медицинский маркетинг в социальных сетях значительно изменился за последнее десятилетие. Фактически, опрос 2013 года показал, что социальные сети были заблокированы для 59% специалистов, работающих в больницах. С тех пор организации здравоохранения все чаще используют социальные сети для взаимодействия со своими сообществами, найма сотрудников и повышения удовлетворенности пациентов.
Согласно исследованию поведения в отношении здоровья WEGO, 91% участников заявили, что онлайн-сообщества играют роль в принятии ими решений в отношении здоровья. А когда дело доходит до здравоохранения, то же исследование показало, что 87% участников исследования говорят, что делятся информацией о здоровье через посты в Facebook, а 81% участников исследования говорят, что делятся информацией о здоровье через Facebook Messenger. Излишне говорить, что маркетинг в социальных сетях для здравоохранения предоставляет уникальную возможность общаться с пациентами, врачами и более широким сообществом.
Наше новое исследование в области здравоохранения в социальных сетях
Учитывая важность социальных сетей в здравоохранении, команда Convince & Convert хотела определить общие тенденции маркетинга в социальных сетях ведущих больниц США. Мы публикуем наши выводы в нашем последнем 20-страничном отчете «Помимо ленты новостей: лучший маркетинг в социальных сетях для здравоохранения на 2020 год».
Для второй ежегодной версии нашего отчета Convince & Convert проанализировала все общедоступные публикации в Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и YouTube с 1 января по 31 марта 2019 г., сделанные 54 ведущими больницами США, согласно количеству коек и 2018 г. –19 лучших больниц. Мы использовали Rival IQ для агрегации контента и углубленного конкурентного анализа усилий всех 54 больниц в социальных сетях. Мы собрали информацию о том, как больницы используют личные сообщения, напрямую взаимодействуя со страницами больниц в Facebook через Messenger.
Мы также составили рейтинг 20 лучших больниц в социальных сетях на основе рейтинга, который включает размер аудитории, вовлеченность, уровень вовлеченности на публикацию и общее количество сообщений. Вы можете увидеть рейтинг лучших больниц в социальных сетях за 2019 год в полном отчете.
Куда движется маркетинг в социальных сетях в сфере здравоохранения
Прошли те времена, когда менеджеры социальных сетей публиковали один и тот же или похожий контент в одном, двух или трех профилях социальных сетей и заканчивали работу.
Маркетинг в социальных сетях в настоящем и будущем возвращается к индивидуальному подходу к непосредственному взаимодействию с аудиторией, будь то в личном сообщении или в ответ на рекомендацию. Пользователи избегают внимания в пользу небольших, нишевых сообществ, где их присутствие ценится, а не просто число.
4 лучших практики маркетинга в социальных сетях в сфере здравоохранения в 2020 году
Основываясь на отчете, вот 4 передовых метода маркетинга в социальных сетях для здравоохранения, которые помогут вам выбрать правильное направление своей стратегии в предстоящем году.
1. Разнообразьте свой микс каналов за пределами Facebook и Twitter
Наше исследование показало, что больницы публикуют сообщения в Instagram реже, чем раз в два дня, но публикуют сообщения в Twitter и Facebook не реже двух раз в день на каждом канале. Судя по частоте публикаций, Instagram и YouTube являются второстепенными каналами, несмотря на то, что эти аудитории более вовлечены .
Больницы размещают сообщения в Instagram реже, чем раз в два дня, но публикуют сообщения в Twitter и Facebook не реже двух раз в день на каждом канале. Нажмите, чтобы твитнутьКроме того, у тридцати из рассмотренных больниц есть учетные записи Pinterest, но только половина из них закрепила что-либо за первые три месяца 2019 года. Две больницы, Northwestern Medicine и Norton Healthcare, активно используют Pinterest для продвижения контента со своих веб-сайтов.
2. Варьируйте свой контент, чтобы оптимизировать действия аудитории
Более половины самых эффективных постов содержали фотографии людей. В 27 из 50 лучших постов были отчетливо видны лица людей или младенцев. Количество людей на фотографиях, по-видимому, не влияет на вовлеченность — на 18 изображениях был один человек, а на 18 — 2 или более человек.
Кроме того, ссылки на курируемый контент имеют более высокую вовлеченность: 35% ссылок, которыми делятся больницы, являются кураторскими, то есть они не относятся к собственному домену больницы. Посты с курируемыми ссылками приносили в среднем 0,033% участия за сообщение, в то время как ссылки, исходящие из собственного домена больницы, привлекали вдвое меньше внимания — 0,015%.
Сообщения больниц с курируемыми ссылками получали в среднем 0,033% вовлеченности за сообщение, в то время как ссылки, исходящие из собственного домена больницы, привлекали вдвое меньше внимания. Нажмите, чтобы твитнутьУспешный контент Facebook состоит из множества разных типов контента. Календарь хорошего контента для Facebook должен включать фотографии, видео и ссылки. Подход только с фотографиями или только ссылками не работает так же хорошо, как разнообразный контент.
Календарь хорошего контента для Facebook должен включать фотографии, видео и ссылки. Нажмите, чтобы твитнуть
3. Повышайте органические публикации самых эффективных постов
В то время как вовлеченность в социальных сетях в целом снижается, бренды обходят снижение органического охвата, тратя деньги на то, чтобы их контент был замечен. На самом деле, согласно Rival IQ, 5,5% всех проанализированных нами сообщений о больницах в Facebook помечены как «вероятно усиленные». Среди тех постов в Facebook, которые, вероятно, продвигались, уровень вовлеченности на пост был на 177% выше, чем у не продвигаемых постов.
Мы советуем нашим клиентам, оказывающим консультационные услуги в социальных сетях, повышать эффективность органических публикаций в течение первых 24 часов после публикации. Это дает мощный импульс контенту, эффективность которого уже доказана.
4. Общайтесь с нишевыми сообществами
В то время как страницы брендов Facebook продолжают использоваться пациентами и больницами, некоторые больницы начинают использовать группы Facebook и Messenger для создания более тесных связей с аудиторией.
На самом деле, 30% ведущих больниц США делают группы частью своей стратегии в Facebook. Двенадцать из 54 больниц (22%) в настоящее время или недавно использовали группы в рамках своей работы на Facebook. Четыре больницы находятся на этапе подготовки к запуску или начальном этапе развертывания групп.
Группы, управляемые или модерируемые больницами Страницы Facebook создаются для различных сообществ, включая сотрудников, выпускников, специалистов по общему оздоровлению и специальной медицинской поддержке (семьи в отделениях интенсивной терапии, реципиенты трансплантатов, кормящие матери и т. д.). Несколько больниц сообщили нам, что они не управляют группами пациентов из-за законов HIPPA и конфиденциальности пациентов.
Это лишь небольшая часть лучших практик, статистики и исследований из нашего 20-страничного отчета «За рамками новостной ленты». Я призываю вас скачать полный отчет сейчас. Вопросы? Обратная связь? Свяжитесь с нами по электронной почте. Нам не терпится узнать, что вы думаете об исследовании!