Die 4 Best Practices für Social Media Marketing im Gesundheitswesen für 2020
Veröffentlicht: 2019-08-15
Das Social-Media-Marketing im Gesundheitswesen hat sich in den letzten zehn Jahren erheblich weiterentwickelt. Tatsächlich ergab eine Umfrage aus dem Jahr 2013, dass soziale Medien für 59 % der in Krankenhäusern tätigen Fachkräfte blockiert waren. Seitdem nutzen Gesundheitsorganisationen zunehmend soziale Medien, um mit ihren Gemeinden in Kontakt zu treten, Mitarbeiter zu rekrutieren und die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Laut einer WEGO-Studie zum Gesundheitsverhalten gaben 91 % der Teilnehmer an, dass Online-Communities eine Rolle bei ihren Gesundheitsentscheidungen spielen. Und in Bezug auf die Gesundheitsversorgung ergab dieselbe Studie, dass 87 % der Studienteilnehmer sagen, dass sie Gesundheitsinformationen über Facebook-Posts teilen, und 81 % der Studienteilnehmer sagen, dass sie Gesundheitsinformationen über Facebook Messenger teilen. Unnötig zu sagen, dass Social Media Marketing für das Gesundheitswesen eine einzigartige Gelegenheit darstellt, mit Patienten, Ärzten und der breiteren Gemeinschaft in Kontakt zu treten.
Unsere neue Social Media-Forschung im Gesundheitswesen
Angesichts der Bedeutung von Social Media im Gesundheitswesen wollte das Team von Convince & Convert gemeinsame Trends im Social-Media-Marketing der führenden US-Krankenhäuser identifizieren. Wir veröffentlichen unsere Ergebnisse in unserem neuesten 20-seitigen Bericht „Beyond the Newsfeed: The Best Healthcare Social Media Marketing for 2020“.
Für die zweite jährliche Version unseres Berichts hat Convince & Convert alle öffentlichen Facebook-, Instagram-, Twitter-, Pinterest- und YouTube-Posts vom 1. Januar bis 31. März 2019 von 54 der besten US-Krankenhäuser nach Bettenzahl und 2018 überprüft –19 Best Hospitals Honor Roll. Wir haben Rival IQ für die Inhaltsaggregation und eingehende Wettbewerbsanalyse der Social-Media-Bemühungen aller 54 Krankenhäuser verwendet. Wir haben Erkenntnisse darüber gesammelt, wie Krankenhäuser private Nachrichten verwenden, indem wir über Messenger direkt mit den Facebook-Seiten von Krankenhäusern interagieren.
Wir haben außerdem die 20 besten Krankenhäuser in den sozialen Medien basierend auf einem Ranglistenergebnis eingestuft, das Publikumsgröße, Engagement, Engagementrate pro Beitrag und Gesamtzahl der Beiträge umfasst. Die Rangliste der Top-Krankenhäuser 2019 in den sozialen Medien finden Sie im vollständigen Bericht.
Wohin die Reise des Social Media Marketings im Gesundheitswesen führt
Vorbei sind die Zeiten, in denen Social-Media-Manager dieselben oder ähnliche Inhalte über ein, zwei oder drei Social-Media-Profile posten und damit Schluss machen.
Social-Media-Marketing in der Gegenwart und Zukunft kehrt zu einem Eins-zu-eins-Ansatz zurück, bei dem das Publikum direkt angesprochen wird, sei es in einer privaten Nachricht oder als Antwort auf eine Empfehlung. Benutzer vermeiden das Rampenlicht zugunsten kleinerer Nischengemeinschaften, in denen ihre Präsenz geschätzt wird und sie nicht nur eine Nummer sind.
Die 4 Best Practices für Social Media Marketing im Gesundheitswesen im Jahr 2020
Basierend auf dem Bericht sind hier die 4 Best Practices des Social-Media-Marketings im Gesundheitswesen, die Ihnen helfen werden, Ihre Strategie im kommenden Jahr in die richtige Richtung zu lenken.
1. Diversifizieren Sie Ihren Kanalmix über Facebook und Twitter hinaus
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Krankenhäuser weniger als einmal alle zwei Tage auf Instagram posten, aber auf jedem Kanal mindestens zweimal pro Tag auf Twitter und Facebook veröffentlichen. Basierend auf der Posting-Häufigkeit sind Instagram und YouTube sekundäre Kanäle, obwohl diese Zielgruppen stärker engagiert sind .
Krankenhäuser posten weniger als einmal alle zwei Tage auf Instagram, veröffentlichen aber auf jedem Kanal mindestens zweimal täglich auf Twitter und Facebook. Klicken Sie hier, um zu twitternDarüber hinaus haben dreißig der untersuchten Krankenhäuser Pinterest-Konten – aber nur die Hälfte davon hat in den ersten drei Monaten des Jahres 2019 etwas gepinnt. Northwestern Medicine und Norton Healthcare sind die beiden Krankenhäuser, die Pinterest aktiv nutzen, um Inhalte von ihren Websites zu bewerben.
2. Variieren Sie Ihren Inhaltsmix, um die Publikumsaktionen zu optimieren
Mehr als die Hälfte der leistungsstärksten Beiträge enthielten Fotos von Personen. 27 der besten 50 Posts zeigten deutlich die Gesichter von Menschen oder Babys. Die Anzahl der Personen auf Fotos scheint sich nicht auf das Engagement auszuwirken – 18 Bilder zeigten eine einzelne Person und 18 Bilder zeigten 2 oder mehr Personen.
Darüber hinaus haben Links zu kuratierten Inhalten ein höheres Engagement: 35 % der von Krankenhäusern geteilten Links sind kuratiert, d. h. sie stammen nicht von der eigenen Domain des Krankenhauses. Posts mit kuratierten Links erzielten durchschnittlich 0,033 % Engagement pro Post, während Links, die von der eigenen Domain des Krankenhauses stammten, mit 0,015 % nur halb so viel Engagement generierten.
Posts von Krankenhäusern mit kuratierten Links erzielten durchschnittlich 0,033 % Engagement pro Post, während Links, die von der eigenen Domain des Krankenhauses stammten, nur halb so viel Engagement generierten. Klicken Sie hier, um zu twitternErfolgreiche Facebook-Inhalte bestehen aus vielen verschiedenen Arten von Inhalten. Ein guter Inhaltskalender für Facebook sollte Fotos, Videos und Links enthalten. Ein reiner Foto- oder ein reiner Link-Ansatz funktioniert nicht annähernd so gut wie ein abwechslungsreicher Content-Mix.
Ein guter Inhaltskalender für Facebook sollte Fotos, Videos und Links enthalten. Klicken Sie hier, um zu twittern
3. Boosten Sie leistungsstärkste Beiträge Organische Beiträge
Während das Engagement in den sozialen Medien insgesamt rückläufig ist, umgehen Marken die sinkende organische Reichweite, indem sie Geld ausgeben, um sicherzustellen, dass ihre Inhalte gesehen werden. Tatsächlich werden laut Rival IQ 5,5 % aller von uns analysierten Facebook-Beiträge von Krankenhäusern als „wahrscheinlich verstärkt“ signalisiert. Bei diesen wahrscheinlich verstärkten Facebook-Posts war die Engagement-Rate pro Post 177 % höher als bei den nicht verstärkten Posts.
Wir raten unseren Social-Media-Beratungskunden, gut funktionierende organische Posts innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Posten zu fördern. Dies gibt Inhalten, die sich bereits bewährt haben, einen starken Schub.
4. Verbinde dich mit Nischen-Communities
Während Facebook-Markenseiten weiterhin von Patienten und Krankenhäusern genutzt werden, beginnen einige Krankenhäuser, Facebook-Gruppen und Messenger zu nutzen, um tiefere Verbindungen mit dem Publikum herzustellen.
Tatsächlich machen 30 % der führenden US-Krankenhäuser Gruppen zu einem Teil ihrer Facebook-Strategie. Zwölf der 54 Krankenhäuser (22 %) nutzen derzeit oder haben kürzlich Gruppen als Teil ihrer Facebook-Kampagnen genutzt. Vier Krankenhäuser befinden sich in der Pre-Launch- oder Initial-Launch-Phase der Bereitstellung von Gruppen.
Von Krankenhaus-Facebook-Seiten verwaltete oder moderierte Gruppen werden für eine Vielzahl von Gemeinschaften erstellt, darunter Mitarbeiter, Absolventen, allgemeines Wohlbefinden und spezifische Gesundheitsunterstützung (NICU-Familien, Transplantationsempfänger, stillende Mütter usw.). Mehr als ein Krankenhaus hat uns ausdrücklich mitgeteilt, dass es aufgrund von HIPPA-Gesetzen und Datenschutzbestimmungen keine Gruppen für Patienten verwaltet.
Das ist nur ein kleiner Teil der Best Practices, Statistiken und Forschungsergebnisse aus unserem 20-seitigen Bericht „Beyond the Newsfeed“. Ich fordere Sie auf, den vollständigen Bericht jetzt herunterzuladen. Fragen? Feedback? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir können es kaum erwarten zu hören, was Sie über die Forschung denken!