建立客戶群的醫療保健患者審查策略

如何制定有效的醫療保健患者審查策略

今天，幾乎所有製定營銷計劃的醫療企業都認識到需要製定醫療保健患者審查策略來建立品牌信譽和信任。 它是建立品牌聲譽的重要組成部分。 由於數字連接患者的興起，聲譽管理和積極的客戶推薦對於各地醫療保健提供者的成功至關重要。

雖然核心 SEO 原則仍然存在，但這裡的關鍵是要記住，在數字營銷、一般搜索以及與醫療保健相關的搜索中一個月有效的方法在接下來的幾個月中可能不會那麼有效。 搜索引擎優化和搜索營銷有一個不變的——變化。 對正面評價的需求一直存在並且正在上升。 他們可以用評論者自己的話來說明您的持續質量改進以及為什麼您是比競爭對手更好的選擇。

由於審查的迫切需求和強大的影響力，許多醫療保健企業要么選擇或正在考慮僱用幫助或支付自動化醫療保健審查服務。 這意味著您需要詢問有關審查門控、如何避免審查處罰等問題。

我們找到了另一個鼓勵、培養和監控您的患者評論的關鍵原因。 隨著規則和機會的更新，讓您的醫療保健 Google 個人資料保持最新狀態至關重要。

谷歌更頻繁地從它的評論存儲庫中提取

谷歌宣布全面推出來自評論的問答答案。

“此功能的一個顯著變化是不再從問答和評論中提取自動建議。 相反，谷歌現在專門使用谷歌評論來提取信息。 所以你有了它，谷歌將使用其自然語言處理和情感分析來根據客戶評論返回答案，並以粗體突出與問題中使用的單詞相關的句子。

“如果你在這方面苦苦掙扎，我們建議你專注於改進你的商業模式，這樣你就可以成為這裡的贏家。” ——瑪麗·海恩斯

以前完全控制谷歌用來代表他們的健康相關內容類型的企業可能會驚訝地發現客戶完全控制。 谷歌現在只從谷歌評論中檢索和提供信息，這進一步證實了持續建立正面評論的必要性。 理想情況下，它們應該涵蓋廣泛的消費者對您的產品或服務的體驗。

無論我們喜不喜歡，評論都會塑造我們的品牌聲譽和重要性。 不僅僅是谷歌，整個搜索引擎都越來越依賴客戶反饋作為可信來源來幫助匹配客戶搜索查詢。

什麼是審查門控？

“審查門控”是徵求消費者推薦或反饋並將滿意的客戶指向一條路徑並選擇其他具有更負面情緒的其他路徑的過程。 這些服務希望簡化對企業的審查，並在醫療保健領域投入巨資。 這些審查平台通常在淘汰前後進行計數和評分。

“門控幾乎沒有任何好處。 “正面”路徑通常會導向相關的評論網站，包括 Google、Yelp 和 TripAdvisor。 那些表達負面觀點的人被引導到某種客戶服務解決方案或“彌補”過程中。 這種方法雖然可以說是一種消費者欺詐形式，但已被視為優化積極在線評論分數的一種方式。” ——格雷格·斯特林

此外，GatherUp 對客戶數據的一項研究表明，評論門控對企業沒有或幾乎沒有明顯的好處，擺脫它可能會大大提高評論數量。

它確定需要一個研究項目來回答“審查門控會影響星級嗎？”這個問題。 在研究了打開門控的前一年他們系統中的大約 10,000 個位置後，它與將門控“關閉”後的相同位置進行了比較。 它發現“門控對平均星級評分的影響很小，但沒有門控的評論量顯著增加。”

什麼是綜合評論？

評論聚合器是一個收集產品、人員、服務和其他實體評論的系統。 它允許審閱者提供評級以及他們的評論。 人們普遍認為，銷售額、新客戶和總分之間存在很強的相關性。

隨著越來越多的醫療保健實踐尋求利用匯總評論，管理這種患者反饋方式至關重要。 無論出於何種原因，最好不要讓不滿意的患者在公共評論網站上發布，而無需策劃來自滿意客戶的評論或做出回應。 將反饋設計到您的評論收集過程中，讓您的患者感到被重視和包容。 如果心存感激的患者不留下詳細、有用的評論，那麼您不僅會失去應得的評論，而且您的實踐也會失去潛在的新患者流量。

什麼是自助審查？

Google 於 2019 年 9 月宣布，它現在刪除了LocalBusiness和Organization架構的自助評論。

“可被視為‘自私自利’的評論並不符合用戶的最佳利益。 當關於實體 A 的評論被放置在實體 A 的網站上時，我們將評論稱為“自助服務”——直接在他們的標記中或通過嵌入的第 3 方小部件。 這就是為什麼通過此更改，我們將不再顯示模式類型 LocalBusiness 和 Organization（及其子類型）的評論豐富結果，以防被審查的實體自己控制審查。” - 谷歌

在 reddit 上，谷歌的 John Muller 進一步定義了這一點，他說：“這專門針對您的企業（作為一個實體）在您的企業網站上的評論。 這與產品評論無關”。

一切都一樣，如果您看到一個商業網站的星級似乎消失了，而它們仍然是另一個，請記住谷歌說“我們正在慢慢推出這一變化”。 給它點時間。

您的醫療保健業務不必依賴審查軟件來贏得 SERP 中那些令人垂涎的明星。 如果正確添加到帶有評論標記的相關產品或服務頁面，它們通常會顯示出來。 但我們認為這可能會隨著谷歌測試和調整它選擇在其即時搜索結果中呈現的內容而發生變化。

如果 Google 發現您的商家在您的網頁上有有效的評論或評分標記，它可能會選擇將評論星顯示為豐富的摘要。 但是，企業必須在其網站上正確添加這些評論，以便它們出現在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中，並且這裡有幾條嚴格的評論指南*需要遵循：

• 評級必須直接來自用戶。

• 不要依賴人工編輯為本地企業創建、管理或編譯評級信息。 這些類型的評論是評論評論。

• 站點必須直接從用戶而不是從其他站點收集評級信息。

醫療保健提供者如何通過評論獲得在線信譽

1. 積極主動地鼓勵評論

2. 快速回复所有評論

3.了解評論平台的要求和細微差別

4. 密切管理您的 Google 商家信息

5. 堅持 HIPPA 如何塑造您對在線負面患者評論的反應

6. 對您的患者審核流程保持透明

7. 為每個地點策劃評論

現在，我們將深入了解每種策略背後的更詳細信息，以獲得積極的患者評價。

1. 積極主動地鼓勵評論

在線評論被嵌入到現代搜索引擎的數據庫中。 建立聲譽需要長期、專注的承諾和積極主動的方法。 有一種方法可以利用負面和正面的評論對你有利。 即使您做對了所有事情，也會發生差評； 但是好的評論應該成為您本地搜索營銷計劃的一個組成部分。 有時，負面評價可能會轉變為贏得新患者，只需簡單地理解他們的觀點或提出糾正問題。 在線評論是您業務的一部分，被忽略或接受。 您的醫療公司可以充分利用它們。

為了成功管理數百個列表目錄中的多個列表，醫療保健提供者通常依靠軟件通過評論來幫助管理他們的可信度。 從長遠來看，管理您的在線評論資料可以為您的醫療保健業務帶來更多收入。 它們通常出現在 Google Maps Local Pack 顯示中並真正吸引人們的眼球。

除了管理多個辦公地點之外，醫療保健系統還必須經常為其醫生提供列表。 54% 的千禧一代在線搜索醫生，並在看醫生之前依賴在線醫生評分。 在診所執業的個別醫生與醫療保健系統本身一樣經常接受審查和評估。 當您始終關注您的列表時，它會增加您的整個醫療保健系統以及其中的每個從業者的知名度。 隨著越來越多的人和搜索引擎將在線評論視為值得信賴的來源，企業必須制定有效的評論和聲譽建設策略。

Jonah Comstock 於 2019 年 11 月 13 日更新的文章還報導說，54% 的年輕千禧一代（18 至 24 歲）表示他們在看醫生之前會在線搜索健康信息並依賴在線醫生評級。 另一個有趣的統計數據是，70% 的 18 至 24 歲的患者會根據家人和朋友的建議選擇初級保健醫生，而 65 歲及以上的患者中這一比例為 41%。

評論和金星是否顯示與特定頁面直接相關是一回事，獲得它們以便谷歌和其他搜索引擎選擇在他們的 SERP 中顯示它們是另一回事。

在 Google Local Pack/Finder 中提高知名度將有助於人們找到您的商家和星級評論。 根據 Moz 的說法，在即時 SERP 中影響這一谷歌擁有的豐富功能片段的排名因素平均有 15.44% 的時間利用了評論信號（評論數量、評論速度、評論多樣性等）。 這份題為 2018 年本地搜索排名因素研究 - 本地 SEO 的報告於 2019 年 11 月 4 日更新，是本地營銷專家的彙編，他們努力對影響 Google 本地搜索算法的最重要因素進行排名。

2. 快速回复所有評論

我們發現一些醫療保健評論網站不允許醫生回复患者評論。 因此，不僅有時間限制，而且這使得醫生在這些平台上講述他們的故事更具挑戰性。 這就是為什麼我們建議醫生讓患者有機會親自聽到並歡迎反饋。 這是防止不滿意的患者在網上發布負面評論的最簡單方法。 此外，您還可以在其中閱讀語氣和肢體語言的面對面反饋。

如果有人留下了谷歌或 Yelp 評論，醫生可以而且應該盡快積極回應。

“過去，如果客戶在一周內收到對他們的評論或社交帖子的回复，他們會很高興，但是，現在在線交流被視為一種快速交流的形式，這將不再有效。 留下負面評論的客戶中有 21% 期望在 24 小時內得到回复，而在企業社交頁面或帖子上發表評論或評論的客戶中有 46% 期望在 6 小時內得到回复，”Chatmeter 表示。

如果您獲得“無聲的患者評論” ，那沒關係，儘管可能並不理想。 他們有權保持匿名。 這可能是他們願意為您（和其他人）提供誠實意見的唯一方式。 它仍然可能為您提供一個理想的機會來學習新的方法來改善您的醫患關係和臨床服務。

3.了解評論平台的要求和細微差別

當您為此工作時，請記住運行聚合評論系統的感受將幫助您更好地與他們互動。

保持醫療審查完整性的挑戰

想像一下，您是其中一個第三方評論網站的所有者。 考慮一下企業是否因為允許發布負面評論而對您生氣並要求將其刪除。 評論旨在提供誠實、安全、公正的意見。

其中一些第三方評論網站負責：

• 很容易被操縱。
• 為想要留下差評的人設置障礙，同時為好評開綠燈。
• 或者一些評論網站被指責突出負面評論來治愈讀者群。
• 或者根本不顯示評論，除非該評論者俱有在其平台上發布最低評論閾值的文化。
• 將其標記為積極評價您填寫的輸入表格越多，無論每個表格是否解釋了困難的經歷。
• 如果名稱相似，審閱者可能會將一家公司誤認為另一家公司。 如果企業希望進行更正，他們會被告知註冊付費帳戶。

您將需要一個全面的搜索營銷策略來研究和計劃您的最佳執行策略。

4. 密切管理您的 Google 商家信息

您的患者只需單擊一下即可幫助其他人找到您並提高您的在線聲譽

谷歌知識圖讓任何人都可以非常容易地快速留下谷歌評論。 它主要來自您的 Google 商家信息和 Google 信任的任何其他實體。 因為這個平台最常受到用戶的青睞和信任，所以我們首先關注這裡。

由於醫療保健提供者通常提供多種服務，因此必須完整、準確地填寫他們的列表並保持更新。 據 Bright Local 稱，“如果商家信息不准確，73% 的人會失去對企業的信任”。 其本地引文信任報告於 2018 年 3 月 27 日發布，由 Rosie Murphy 撰寫，探討了正確引文和評論在本地企業列表和在線目錄中的重要性。

在競爭激烈的醫療保健世界中，品牌忠誠度正在下降，醫療保健提供商不能冒著因不准確的列表信息或不受管理的 Google 業務評論而失去患者的風險。 您的審查管理政策背後的方法論以及確定什麼、是否可以做到以及如何正確地做到這一點將影響您的成功率。 它還將影響正在尋找當地醫療服務提供者的潛在患者。

“錯誤意味著消費者不太可能相信企業在線顯示的信息。 雖然目錄是信息的持有者，但如果這些數據不准確，將由企業承擔責任。” – 明亮的地方

這為本地 SEO 專家幫助管理您的品牌聲譽創造了一個強有力的案例，即使您是疼痛管理和緩解專家； 患者可以享受溫和的護理和緩解症狀。

5. 堅持 HIPPA 如何塑造您對在線負面患者評論的反應

您將始終希望通過在回复患者評論時保持 HIPAA 合規性來確保您的實踐符合 HIPAA 指南！

例如，根據《健康保險流通與責任法案》（HIPAA），牙科診所和個別牙醫不得確認審稿人是患者或透露患者信息。 HIPAA 是您應該認真對待的聯邦患者隱私法。 您使用的詞語越多，就越容易無意中洩露受保護的健康信息 (PHI) 或給人以自我保護的印象。

與許多主要銷售電子商務產品或服務提供商的專業人士不同，醫療領域的企業和個人醫療保健專業人士在回复在線評論時必須小心翼翼地穿越看似合法的雷區。 因此，既然及時響應很重要，那麼對於如何提前準備和培訓您的員工有什麼高層次的看法呢？

保留評論回复：

• 積極的
• 專業的
• 簡短的

另一個區別是醫療保健服務更有可能有多個地點，每個地點都有他們需要管理的列表，這也可能發生在同一地點的各個提供者身上。 僅一家診所或醫院就可能擁有數百個商業列表。 考慮一下您是否有急診牙科病房、相關的 X 光或血液檢查技術實驗室，或者包括藥房。 如果每個人都使用相同的電話號碼和地址創建一個獨立的 Google 企業列表，它會很快加起來，看起來很糾結。 每個位置登錄頁面都需要架構增強功能以獲得更好的性能。 我們可以處理您如何列出位於相同或不同位置的專業服務。

您的回复可以傳達感激、積極的態度，但本質上是通用的，以避免任何 HIPPA 合規錯誤。 考慮類似“感謝您分享您的經驗。 我們團隊的每一位成員都為我們的患者及其家人的成功做出了貢獻。” 或者，“我們邀請您更詳細地分享您的經驗？ 我們可以通過（您的電子郵件地址）聯繫到我們”。

6. 對您的患者審核流程保持透明

如果 Google 確定某家企業或您的企業正在運行非法的評論計劃，並且如果這是真的，他們會刪除所有被追溯到該評論計劃的評論。 此外，FTC 在監管在線評論方面也發揮著作用。 審核競賽被視為違反了 Google 的服務條款和 FTC 審核道德規範。 採取與穀歌略有不同的立場（不提供任何形式的補償），FTC 指令規定，如果您以任何方式補償了評論者和任何可能閱讀評論的人，他們都可以這樣做。

“背書必須反映背書人的誠實意見或經驗。 可以邀請人們在實際使用您的產品或服務後發表對您的業務的評論。 如果您向他們提供有價值的東西以換取這些評論，請提前告訴他們他們應該披露從您那裡收到的內容。 您還應告知潛在審閱者，折扣將取決於他們的披露。 這樣，其他消費者就可以決定在這些評論中放多少庫存。” – 聯邦貿易委員會

當被問到，“每當有人評論我們的產品時，我的公司都會向慈善機構捐款。 我們需要披露嗎？”，FTC 的建議遵循公開披露和透明度的相同原則。

“有些人可能傾向於留下正面評價，以便為慈善事業賺更多錢。 首要原則仍然是：如果評論的讀者會以不同的方式評估他們，知道他們的部分動機是慈善捐贈，那麼應該進行披露。 因此，最好還是謹慎行事，並披露捐贈給慈善機構以換取評論。 – 聯邦貿易委員會

谷歌是全球最大的搜索引擎； 由於谷歌地圖廣告、谷歌助手和谷歌搜索等服務，它是網絡上最強大的本地業務發現引擎之一。 調查數據顯示，谷歌擁有所有評論的 57.5%，這進一步證明優化您的“谷歌我的商家”列表是絕對必要的。

一旦您了解了流程以及使評論如此強大的原因，這真的不是那麼難。

一旦您閱讀並理解了 Google 的請求評論指南，就可以製作一個簡單的邀請。 比如“你最近去過我的診所嗎？ 您的評論對其他需要醫療服務的人有所幫助”。 或者“我們重視了解您的經歷！” 通常就足夠了。

重要的是傾聽和吸引您的患者，並向他們展示您關心並希望更好地為他們服務。 你可能會驚訝於有多少人對同情的耳朵和友好的請求做出了積極的反應。 您還可以在您的 Google 帖子中添加評論。

為什麼這個這麼重要？ 在某些情況下，谷歌甚至從評論者留下的評論中提供搜索查詢的答案，這些評論提供與搜索意圖相匹配的答案。

7. 為每個地點策劃評論

我們認識到，雖然說起來容易，但很可能是最難完成的任務。 您可能會覺得它足夠詳盡，可以為您擁有的每一個多地點獲得足夠多的患者評論。 為了最好地接觸當地居民，您的企業的各個分支機構應該生成評論，以提高在本地搜索中競爭的機會。

今天，積極的評論信號幾乎與本地搜索中的鏈接信號一樣重要。 如果您忽略評論，則您的每個位置都可能在本地搜索可見性方面受到顯著影響。 相反，這確實有助於促進本地移動廣告活動。

現在，評論回復更能體現消費者對企業的信任和忠誠度。 多地點醫療診所的額外任務是定義一個可管理的強大的審查生成、監控和響應計劃。 然後，您可以利用用戶評論數據集。

值得信賴的醫療保健患者審查平台

閱讀本文後，如果您決定使用付費患者審查服務的幫助，請提前仔細檢查並衡量其影響。 要知道，如果您停止向他們付款，大多數情況下您在他們網站上託管的所有評論都會丟失。

雖然 Hill Web Marketing 不認可以下任何第三方評論服務，但我們監控和研究了許多服務，發現總體而言，通常認為以下服務比其他服務更受信任。

• 健康等級
• RateMD
• 命脈
• 信任飛行員
• G2人群
• BestCompany.com
• 評論.io
• 聊天表

我們認為，對於尋求鼓勵評論文化的企業來說，這是一個影響因素，重要的是讓您的網站針對移動用戶進行優化。 指望它 - 他們會檢查你。

Yelp 有禁止選擇性審查徵集的歷史。 谷歌最近宣布審查限制現在違反其指導方針：“不要阻止或禁止負面評論或選擇性地徵求客戶的正面評論。” 面對嚴重的垃圾郵件問題，這種方法已被歸類為保護評論完整性的自利舉措。 包括谷歌在內的許多主要本地消費者評論平台上仍然存在數量驚人的虛假評論。

為了進一步幫助我們的讀者，我們將在此處提供有關為醫療保健行業的企業策劃評論的其他答案。

關於實施審查模式的常見問題

我的評論結構化數據是否需要自定義編碼？

您的員工在管理站點更新方面的技能水平和專用時間可以起到決定性作用。 大多數人發現考慮您網站的許多頁面所需的所有模式標記是壓倒性的，更不用說圍繞聚合評論和評級標記的所有不斷發展的道德和規則。

如果您認真對待您的在線聲譽建設工作，我們建議您聘請經驗豐富、專職於保持最新狀態並且知道如何觀察並立即解決任何垃圾評論處罰的人。 向客戶或設計團隊成員提供模板化審查結構化數據可能有助於與開發人員溝通並努力實施更改——如果他們知道如何持續測試和修復不正確的代碼。 確保有人代表您工作，他們了解您代碼中的任何語法錯誤以及需要哪些更新。

您是否需要以及我們將如何添加評論標記？

我們的客戶已經或正在考慮使用第三方應用程序來收集和顯示評論，他們經常會問很多關於評論管理和評論標記的好問題。 這通常包括關於在哪裡可以包含這些以確保新患者與現有患者有良好病史的問題。 如果您的網站還銷售產品，例如有關如何管理頭部和頸部疼痛的書，則應始終包含產品評論標記。 Hill Web Marketing 更喜歡使用“reviewBody”作為評論文本，因為它是 Review 的屬性，而不是使用 schema.org 提供的“description”選項作為 Thing 的屬性。

JSON-LD 審查結構化數據是否優於微數據格式？

在為客戶編制結構化數據建議時，出現了許多問題。 在對無數關於模式標記的文章進行分類後，我們更喜歡 JSON-LD 與微數據相比更加靈活和可擴展。 我們有一種內置的文化，即始終確認 Google 是否看到頁面上的標記以及是否存在任何錯誤或警告。 作為審查結構化數據類型的一部分，了解如何權衡缺失或推薦的“警告”或所需值非常重要。

如果我不正確，我真的會失去我的評論嗎？

根據 Google 的標準，您不能向評論者提供任何類型的折扣或金錢獎勵以換取評論。 我們知道的一家企業為所有客戶提供了參與抽獎以獲取昂貴活動門票的機會。 最後，谷歌悄悄刪除了多年積累的評論。 當地 SEO 論壇還報導說，一家企業在留下評論後用免費飲料感謝每個人。 谷歌刪除了 400 多條支持其業務的評論。 這些評論者仍然可以兌現他們的星巴克禮品卡，但該公司失去了谷歌評論。

評論只有在誠實和公正的情況下才對其他人有價值。 即使出於善意，留下評論的員工或家庭成員的利益衝突也會破壞其他人給予的信任。

其他人可以編輯我的商家信息嗎？

評論有權覆蓋您發送給 Google 的商家信息。 例如，假設您沒有將營業時間添加到 GBL。 如果受信任的 Yelp 或 Yext 評論者建議您的業務在聖誕節和新年期間關閉，那麼 Google 很可能會使用該信息並更新您的營業時間。

建立在線聲譽以修復負面搜索結果

有時，患者的健康計劃的保險範圍很差。 擔心醫療費用帶來的壓力可能會蔓延到情緒上，這似乎會在您的醫療機構引發負面體驗。 通過提供最好的護理，無論患者的痛苦和擔憂程度如何，都提供積極的體驗，並邀請他們的客戶體驗反饋，您將盡最大努力。

知道您可以修復負面搜索結果。 但這是工作。 我們已經在本文中介紹瞭如何操作。

如今，在醫療保健領域，很少有話題能比患者體驗 (PX) 更受關注。 無論是在健康計劃管理、基於價值的護理還是廣泛的醫療消費主義的背景下，改進 PX 是許多醫療技術投資和患者審查軟件程序創新背後的驅動力。 關鍵是要知道哪裡有巨大的業務增長機會。

醫療保健消費者正在尋求以前所未有的方式掌控他們的醫療保健選擇和決策。 這意味著他們受過更多教育，更多地在線研究，並提出自己的意見。 這些經過權衡的意見出現在在線評論和社交媒體帖子中，患者談論從價格透明度、醫生的舉止和護理質量到設施、停車便利性、護理提供者的友好性以及其他任何想法表達。

社交媒體的興起、更多評論平台以及搜索引擎如何更傾向於顯示評論內容，為醫療保健提供者創造了機遇和挑戰。 這個挑戰是如何管理您的在線聲譽。 將它們添加到相關頁面可以為網站訪問者提供他們重視的內容。

深陷法規和官僚主義的醫療保健面臨著警鐘，因為開明的消費者開始要求提供正面推薦的證據。 他們在網上查，即使你不知道。 與在線零售商和其他業務類型的用戶體驗類似，人們在選擇醫療保健提供商時希望得到保證。 例如，如果有人持續下巴疼痛，他們可能會致電口腔治療專家組，該組的正面評價比其他無法提供相同類型技能保證的人更積極。

患者在醫療保健購物時從在線評論中尋求指導，醫療中心企業主努力管理評論，以及試圖獲得更智能的評論管理的競爭以及願意發布評論的患者。 與此同時，FTC 和谷歌推出了新的善意的審查指南和規則。 這是一個強大的參與者群體，他們擁有適當的激勵措施來採取行動並保護能夠指導他人的評論者的自由意志。

結論

信號證實，Google 對您的患者對您的醫療保健實踐的評價遠比您自己對它的評價要認真得多。 我們都希望個人激勵措施只將我們最好的一面展現出來。 消費者傾聽家人、朋友和其他消費者的意見。 積極主動地影響和指導有關您的實踐的對話，就像您對整個品牌的影響一樣。 利用各種方式獲得 Google Discover 新聞提要的收錄。

發展您的實踐需要積極主動的方法來贏得消費者的信任； 聲譽管理應該是您商業計劃中的重要元素之一。 我們每月評估我們的策略，並提供成功的頁面 SEO 、SEM、社交媒體管理、市場研究、網頁設計以及潛在客戶和評論生成。 這包括利用深度學習來更好地理解用戶意圖。

致電 651-206-2410 並從我們的患者審查機會市場研究開始

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews