Strategie oceny pacjentów w służbie zdrowia w celu zbudowania bazy klientów

Jak stworzyć skuteczną strategię oceny pacjentów w opiece zdrowotnej?

Obecnie prawie każda firma medyczna mająca plan marketingowy dostrzega potrzebę opracowania strategii oceny pacjentów w służbie zdrowia, aby zbudować wiarygodność i zaufanie do marki. Jest to istotny element budowania reputacji marki. Zarządzanie reputacją i pozytywne opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu świadczeniodawców na całym świecie ze względu na wzrost liczby pacjentów podłączonych cyfrowo.

Podczas gdy podstawowe zasady SEO pozostają, ważne jest, aby pamiętać, że to, co działa w jednym miesiącu w marketingu cyfrowym, ogólnie w wyszukiwaniu i wyszukiwaniach związanych z opieką zdrowotną, może nie być tak skuteczne w kolejnych miesiącach. SEO i marketing w wyszukiwarkach mają jedną stałą – zmianę. Potrzeba pozytywnych recenzji istniała od zawsze i rośnie. Mogą oni przedstawić Twoje ciągłe doskonalenie jakości i wyjaśnić, dlaczego jesteś lepszym wyborem niż konkurencja własnymi słowami recenzenta.

Ze względu na pilną potrzebę i silny wpływ recenzji wiele firm z branży medycznej zdecydowało się lub rozważa zatrudnienie pomocy lub opłacenie usługi automatycznego przeglądu opieki zdrowotnej. Oznacza to, że musisz zadawać pytania dotyczące bramkowania recenzji, unikania kar za recenzje i nie tylko.

Znajdujemy kolejny kluczowy powód, aby zachęcać, pielęgnować i monitorować opinie pacjentów. Niezwykle ważne jest, aby profil Google dotyczący opieki zdrowotnej był aktualny w miarę aktualizowania zasad i możliwości.

Google częściej rysuje ze swojego repozytorium recenzji

Firma Google ogłosiła pełne wdrożenie odpowiedzi na pytania i odpowiedzi pochodzących z recenzji.

„Istotną zmianą w tej funkcji jest to, że automatyczne sugestie nie są już pobierane z pytań i odpowiedzi oraz recenzji. Zamiast tego Google używa teraz wyłącznie opinii Google do pobierania informacji. Więc masz to, Google użyje przetwarzania języka naturalnego i analizy nastrojów, aby zwrócić odpowiedzi na podstawie opinii klientów i wyróżni pogrubione zdania, które odnoszą się do słów użytych w pytaniu.

„Jeśli zmagasz się w tej dziedzinie, sugerujemy skupienie się na poprawie swojego modelu biznesowego, abyś mógł zostać tutaj zwycięzcą”. – Marie Haynes

Firmy, które wcześniej czuły, że mają pełną kontrolę nad rodzajami treści związanych ze zdrowiem, których Google używa do ich reprezentowania, mogą być w szoku, gdy odkryją, że klienci mają pełną kontrolę. Teraz, gdy Google pobiera i udostępnia informacje tylko z recenzji Google, potwierdza to potrzebę ciągłego tworzenia pozytywnych recenzji. Najlepiej byłoby, gdyby obejmowały szeroki zakres doświadczeń konsumentów związanych z Twoimi produktami lub usługami.

Czy nam się to podoba, czy nie, recenzje kształtują reputację naszej marki i mają znaczenie. Nie tylko Google, ale także wyszukiwarki w coraz większym stopniu polegają na opiniach klientów jako zaufanym źródle, które pomaga dopasować zapytania klientów.

Co to jest bramkowanie recenzji?

„Grotowanie recenzji” to proces pozyskiwania opinii konsumentów lub informacji zwrotnych i wskazywania zadowolonych klientów jedną ścieżką i wybierania innych z bardziej negatywnym sentymentem do innej ścieżki. Usługi te mają nadzieję uprościć pozyskiwanie opinii dla firm i zainwestowały w szczególności w dotarcie do niszy opieki zdrowotnej. Te platformy przeglądowe zwykle liczą i punktują przed eliminacją i po niej.

„Gating nie przynosi prawie żadnych korzyści. „Pozytywna” ścieżka zazwyczaj prowadzi do odpowiednich witryn z recenzjami, w tym Google, Yelp i TripAdvisor. Ci, którzy wyrażają negatywne opinie, są wprowadzani w pewnego rodzaju rozwiązanie obsługi klienta lub proces „naprawiania”. Takie podejście, choć prawdopodobnie jest formą oszustwa konsumenckiego, jest postrzegane jako sposób na optymalizację pozytywnych wyników recenzji online”. – Greg Sterling

Ponadto badanie danych klientów przeprowadzone przez GatherUp sugeruje, że bramkowanie recenzji nie zapewnia firmie żadnych lub niewiele wyraźnych korzyści, a pozbycie się go może znacznie poprawić liczbę recenzji.

Ustalono, że potrzebny jest projekt badawczy, aby odpowiedzieć na pytanie: „Czy przeglądanie bramkowania ma wpływ na liczbę gwiazdek?” Po przestudiowaniu około 10 000 lokalizacji, które były w ich systemie na rok przed zmianą, w których włączono bramkowanie, przeprowadzono porównania z tymi samymi lokalizacjami po wyłączeniu bramkowania. Odkryto, że „bramkowanie miało bardzo mały wpływ na średnią liczbę gwiazdek, ale NIE spowodowało znacznego wzrostu liczby recenzji”.

Co to jest przegląd zbiorczy?

Agregator recenzji to system, który gromadzi recenzje produktów, osób, usług i innych podmiotów. Pozwala recenzentom wystawić ocenę wraz z komentarzami. Powszechnie wiadomo, że istnieje silna korelacja między sprzedażą, nowymi klientami i zagregowanymi wynikami.

Ponieważ coraz więcej praktyk opieki zdrowotnej stara się wykorzystać zbiorcze recenzje, konieczne jest zarządzanie tymi środkami informacji zwrotnej od pacjentów. Lepiej nie pozostawiać niezadowolonym pacjentom, z jakiegokolwiek powodu, publikowania w witrynach z recenzjami publicznymi bez selekcjonowania opinii zadowolonych klientów lub odpowiadania na nie. Zaprojektuj informacje zwrotne w procesie zbierania opinii, aby Twój pacjent czuł się doceniony i uwzględniony. Kiedy wdzięczni pacjenci nie zostawiają szczegółowych, pomocnych recenzji, to nie tylko tracisz recenzje, na które zasługujesz, ale także Twoja praktyka traci potencjalny ruch nowych pacjentów.

Co to jest samoobsługowa recenzja?

Google ogłosił we wrześniu 2019 r., że teraz usuwa samoobsługowe recenzje dla schematu LocalBusiness i Organization .

„Recenzje, które mogą być postrzegane jako „samoobsługowe”, nie leżą w najlepszym interesie użytkowników. Nazywamy recenzje „samoobsługowymi”, gdy recenzja o podmiocie A jest umieszczana na stronie internetowej podmiotu A – bezpośrednio w jego znacznikach lub za pośrednictwem wbudowanego widżetu strony trzeciej. Dlatego po tej zmianie nie będziemy już wyświetlać szczegółowych wyników recenzji dla typów schematów LocalBusiness i Organization (oraz ich podtypów) w przypadkach, gdy recenzowana jednostka kontroluje same recenzje”. - Google

Na reddicie John Muller z Google dalej zdefiniował to, mówiąc: „Chodzi konkretnie o recenzje Twojej firmy (jako podmiotu) w witrynie Twojej firmy. Nie chodzi o recenzje produktów”.

Jeśli jednak zauważysz, że jedna witryna firmowa znika z oceną gwiazdkową, a pozostaje inną, pamiętaj, że Google mówi „Powoli wprowadzamy tę zmianę”. Daj temu czas.

Twoja firma zajmująca się opieką zdrowotną nie musi polegać na oprogramowaniu do recenzowania, aby zdobyć te pożądane gwiazdki w SERP. Jeśli zostaną prawidłowo dodane do powiązanej strony produktu lub usługi ze znacznikami recenzji, zazwyczaj są wyświetlane. Widzimy jednak, że może to ulec zmianie, ponieważ Google testuje i dostosowuje to, co chce prezentować w swoich bezpośrednich wynikach wyszukiwania.

Google może wybrać wyświetlanie gwiazdek opinii jako fragmentu rozszerzonego, jeśli odszyfruje, że Twoja firma ma prawidłowe recenzje lub znaczniki oceny na Twoich stronach internetowych. Jednak firmy muszą poprawnie dodawać te recenzje w swojej witrynie, aby wyświetlały się na stronach wyników wyszukiwania (SERP), a tutaj istnieje kilka ścisłych wytycznych dotyczących recenzji*:

• Oceny muszą pochodzić bezpośrednio od użytkowników.

• Nie należy polegać na redaktorach ludzkich w zakresie tworzenia, opracowywania lub kompilowania informacji o ocenach dla lokalnych firm. Tego typu recenzje to recenzje krytyków.

• Witryny muszą zbierać informacje o ocenach bezpośrednio od użytkowników, a nie z innych witryn.

Jak dostawcy usług medycznych mogą zyskać wiarygodność w Internecie dzięki opiniom

1. Bądź proaktywny w swoim podejściu do zachęcania do recenzji

2. Szybko odpowiadaj na wszystkie recenzje

3. Poznaj wymagania i niuanse platform recenzji

4. Ściśle zarządzaj swoją wizytówką firmy w Google

5. Przestrzegaj, w jaki sposób HIPPA kształtuje Twoje odpowiedzi na negatywne recenzje pacjentów on-line

6. Przejrzyste informacje o procesie oceny pacjentów w leczeniu

7. Wyselekcjonuj recenzje dla każdej lokalizacji

Teraz przejdziemy do bardziej szczegółowych informacji dotyczących każdej strategii, aby uzyskać pozytywne recenzje pacjentów.

1. Bądź proaktywny w swoim podejściu do zachęcania do recenzji

Recenzje online są osadzone w bibliotekach danych nowoczesnych wyszukiwarek. Budowanie reputacji wymaga długoterminowego, dedykowanego zaangażowania z proaktywnym podejściem. Istnieje sposób na wykorzystanie opinii, zarówno negatywnych, jak i pozytywnych, na swoją korzyść. Nawet jeśli zrobisz wszystko dobrze, zdarzają się złe recenzje; ale dobre recenzje powinny stanowić integralną część Twojego lokalnego planu marketingowego w wyszukiwarkach. Czasami negatywna recenzja może przekształcić się w pozyskanie nowego pacjenta poprzez po prostu empatię z jego punktem widzenia lub propozycję naprawienia rzeczy. Recenzje online są częścią Twojej firmy, ignorowane lub przyjmowane. Twoja firma medyczna może je wykorzystać.

Aby skutecznie zarządzać wieloma wykazami w setkach katalogów wykazów, świadczeniodawcy często polegają na oprogramowaniu, które pomaga zarządzać swoją wiarygodnością poprzez recenzje. Na dłuższą metę zarządzanie profilem recenzji online może oznaczać większe przychody dla Twojej firmy zajmującej się opieką zdrowotną. Często pojawiają się na wyświetlaczach Google Maps Local Pack i naprawdę przyciągają wzrok.

Oprócz zarządzania wieloma lokalizacjami biur, często systemy opieki zdrowotnej muszą również dbać o listy swoich lekarzy. 54% millenialsów szuka lekarza online i polega na jego ocenach online przed wizytą u lekarza. Poszczególni lekarze praktykujący w przychodni są weryfikowani i oceniani tak często, jak sam system opieki zdrowotnej. Gdy pozostajesz na szczycie swoich list, zwiększa to widoczność całego systemu opieki zdrowotnej i każdego lekarza w nim działającego. Ponieważ coraz więcej osób i wyszukiwarek traktuje recenzje online jako zaufane źródło, ważne jest, aby firmy miały skuteczną strategię oceny i budowania reputacji.

Aktualizacja artykułu z 13 listopada 2019 r. autorstwa Jonaha Comstocka donosi również, że 54% procent młodych millenialsów (w wieku od 18 do 24 lat) twierdzi, że przed wizytą u lekarza wyszukuje online informacje dotyczące zdrowia i polega na ocenach lekarzy online. Inną interesującą statystyką jest to, że 70 procent pacjentów w wieku od 18 do 24 lat wybiera lekarza podstawowej opieki zdrowotnej na podstawie zaleceń rodziny i przyjaciół, w porównaniu do 41 procent pacjentów w wieku 65 lat i starszych.

To, czy recenzje i złote gwiazdki pojawiają się bezpośrednio w związku z konkretną stroną, to jedno, zdobycie ich, aby Google i inne wyszukiwarki zdecydowały się wyświetlać je w swoich SERPach w innej sprawie.

Zwiększenie widoczności w Google Local Pack/Finder pomoże ludziom znaleźć Twoją firmę i dodać gwiazdki. Według Moz, czynniki rankingowe, które wpływają na te fragmenty bogate w funkcje należące do Google w natychmiastowych SERP, opierają się na sygnałach recenzji (ilość recenzji, szybkość recenzji, różnorodność recenzji itp.) średnio 15,44% czasu. Raport zatytułowany Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO został zaktualizowany 4 listopada 2019 r. i jest kompilacją lokalnych ekspertów ds. marketingu, którzy starają się uszeregować najważniejsze czynniki wpływające na lokalny algorytm wyszukiwania Google.

2. Szybko odpowiadaj na wszystkie recenzje

Odkryliśmy, że niektóre witryny z recenzjami opieki zdrowotnej nie pozwalają lekarzom odpowiadać na opinie pacjentów. Tak więc nie tylko istnieją ograniczenia czasowe, ale także utrudnia to lekarzom opowiedzenie swojej wersji wydarzeń na takich platformach. Dlatego zalecamy, aby lekarze oferowali pacjentom możliwość poczucia wysłuchania i osobistego przyjęcia opinii. Jest to najłatwiejszy sposób, aby zapobiec pokusie publikowania negatywnych recenzji online przez niezadowolonych pacjentów. Ponadto możesz osobiście przekazać opinię, w której możesz odczytać ton głosu i język ciała.

Jeśli dana osoba zostawiła recenzję Google lub Yelp, lekarze mogą i powinni aktywnie na nią reagować tak szybko, jak to możliwe.

„W przeszłości klienci byli zadowoleni, gdy w ciągu tygodnia otrzymywali odpowiedź na swoje recenzje lub posty społecznościowe, ale to już nie będzie przeszkadzać teraz, gdy komunikacja online jest postrzegana jako forma szybkiej komunikacji. 21% klientów, którzy zostawiają negatywną recenzję, oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin, podczas gdy 46% klientów, którzy zostawiają komentarz lub recenzję na stronie społecznościowej firmy lub post, oczekuje odpowiedzi w ciągu zaledwie 6 godzin” — według Chatmeter.

Jeśli zdobędziesz „Ciche recenzje pacjentów” , jest to w porządku, choć może nie idealne. Mają prawo do zachowania anonimowości. Może to być jedyny sposób, w jaki czują się komfortowo, dając Tobie (i innym) szczerą opinię. Może nadal oferować idealną szansę na poznanie nowych sposobów poprawy relacji lekarz-pacjent i usług klinicznych.

3. Poznaj wymagania i niuanse platform recenzji

Podczas pracy w tym celu pamiętanie, jak to jest prowadzić system zbiorczych recenzji, pomoże ci lepiej się z nimi komunikować.

Wyzwania związane z utrzymaniem integralności recenzji opieki zdrowotnej

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem jednej z tych zewnętrznych witryn z recenzjami. Zastanów się, czy firma rozgniewała się na Ciebie za umożliwienie opublikowania negatywnej recenzji i zażądała jej usunięcia. Recenzja ma być uczciwą, bezpieczną do wyrażenia i bezstronną opinią.

Niektóre z tych zewnętrznych witryn z recenzjami są obciążane za:

• Łatwo manipulować.
• Tworzenie barier dla osób, które chcą wystawić złe recenzje, jednocześnie promując pozytywne recenzje.
• Lub niektóre witryny z recenzjami są oskarżane o podkreślanie negatywnych recenzji w celu wyleczenia czytelników.
• Lub całkowicie wyeliminować wyświetlanie recenzji, chyba że recenzent ma kulturę publikowania minimalnego progu recenzji na swojej platformie.
• Oznaczając to jako pozytywną recenzję, im więcej formularzy wejściowych wypełnisz, niezależnie od tego, czy każdy z nich wyjaśnia trudne doświadczenie.
• Recenzent może pomylić jedną firmę z drugą, jeśli nazwy są podobne. I kazano im założyć płatne konto, jeśli firma chce wprowadzić korektę.

Będziesz potrzebować kompleksowej strategii marketingowej w wyszukiwarkach, która bada i planuje najlepsze taktyki wykonania.

4. Ściśle zarządzaj swoją wizytówką firmy w Google

Twoi pacjenci potrzebują tylko jednego prostego kliknięcia, aby pomóc innym Cię znaleźć i poprawić Twoją reputację online

Graf wiedzy Google bardzo ułatwia każdemu szybkie opuszczenie recenzji Google. Jest on wypełniany głównie z Twojej wizytówki Google i dowolnego innego podmiotu, któremu Google ufa. Ponieważ ta platforma jest najczęściej preferowana i ufana przez użytkowników, skupiamy się tutaj w pierwszej kolejności.

Ze względu na wiele usług powszechnie dostępnych u świadczeniodawców, ważne jest, aby ich wykazy były kompletnie, dokładnie i na bieżąco aktualizowane. „73% ludzi traci zaufanie do firmy, jeśli informacje o ich wpisie są niedokładne”, według Bright Local. Raport Local Citations Trust Report opublikowany 27 marca 2018 r., którego autorem jest Rosie Murphy, bada, jak ważne są prawidłowe cytaty i recenzje w wykazach firm lokalnych i katalogach internetowych.

W konkurencyjnym świecie opieki zdrowotnej, gdy lojalność wobec marki traci na wartości, dostawcy usług medycznych nie mogą ryzykować utraty pacjentów z powodu niedokładnych informacji o wpisach lub niezarządzanych opiniach o firmach Google. Metodologia stojąca za twoją polityką zarządzania przeglądami i ustalenie, co i czy można to zrobić, a także jak zrobić to poprawnie, wpłynie na twój wskaźnik sukcesu. Wpłynie to również na potencjalnych pacjentów, którzy szukają lokalnych dostawców usług medycznych.

„Błędy oznaczają, że konsumenci są mniej skłonni do wiary w informacje, które firma wyświetla w Internecie. Chociaż katalogi są posiadaczami informacji, to firmy poniosą odpowiedzialność, jeśli te dane nie będą dokładne”. – Jasny Lokalny

Stwarza to mocne argumenty za lokalnym ekspertem SEO, który pomaga zarządzać reputacją Twojej marki, nawet jeśli jesteś specjalistą od leczenia bólu i łagodzenia bólu; pacjenci mogą docenić delikatną opiekę i ulgę w ich objawach.

5. Przestrzegaj, w jaki sposób HIPPA kształtuje Twoje odpowiedzi na negatywne recenzje pacjentów on-line

Zawsze będziesz chciał mieć pewność, że Twoja praktyka jest zgodna z wytycznymi HIPAA, zachowując zgodność z HIPAA podczas odpowiadania na recenzje pacjentów!

Na przykład, zgodnie z Ustawą o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPAA), gabinetowi dentystycznemu i indywidualnym dentystom zabrania się potwierdzania, że ​​recenzent jest pacjentem, ani ujawniania informacji o pacjencie. HIPAA to federalne prawo dotyczące prywatności pacjentów, które należy traktować poważnie. Im więcej słów używasz, tym większa jest tendencja do niezamierzonego ujawnienia chronionych informacji zdrowotnych (PHI) lub pojawienia się jako samoobrony.

W przeciwieństwie do wielu profesjonalistów, którzy głównie sprzedają produkty eCommerce lub są usługodawcami, firmy z niszy medycznej i indywidualni pracownicy służby zdrowia muszą ostrożnie przechodzić przez to, co może wydawać się legalnym polem minowym, odpowiadając na recenzje online. Skoro więc ważne jest, aby zareagować – i szybko – jakie jest podejście wysokiego szczebla dotyczące wcześniejszego przygotowania i przeszkolenia personelu?

Zachowaj odpowiedzi na opinie:

• Pozytywny
• Profesjonalny
• Krótki

Inną różnicą jest to, że usługi opieki zdrowotnej częściej mają wiele lokalizacji, z których każda ma wykazy, którymi muszą zarządzać, co może się zdarzyć również poszczególnym świadczeniodawcom w tej samej lokalizacji. Tylko jedna klinika lub szpital może posiadać setki wpisów o firmach. Zastanów się, czy masz oddział stomatologii ratunkowej, powiązane laboratorium technologiczne zajmujące się prześwietleniami lub badaniami krwi, czy też aptekę. Może szybko się sumować i wyglądać jak plątanina, jeśli każda z nich utworzy niezależną wizytówkę firmy Google przy użyciu tego samego numeru telefonu i adresu. Każda strona docelowa lokalizacji wymaga ulepszeń schematu, aby uzyskać lepszą wydajność. Możemy zająć się tym, w jaki sposób wypiszesz swoje usługi specjalistyczne, niezależnie od tego, czy znajdują się one w tej samej lub różnych lokalizacjach.

Twoja odpowiedź może wyrażać wdzięczność, pozytywizm, a jednocześnie mieć charakter ogólny, aby uniknąć błędów w zakresie zgodności z HIPPA. Rozważ coś w stylu „Dziękuję za podzielenie się swoim doświadczeniem. Każdy członek naszego zespołu przyczynia się do sukcesów naszych pacjentów i ich rodzin”. Lub „Zapraszamy Cię do bardziej szczegółowego podzielenia się swoimi doświadczeniami? Jesteśmy dostępni pod adresem (Twój adres e-mail)”.

6. Przejrzyj swój proces leczenia opinii pacjentów

Jeśli Google stwierdzi, że firma lub Twoja firma prowadzi nielegalny program recenzji, i zrobi to, jeśli to prawda , wiadomo, że usunie wszystkie Twoje opinie, które są śledzone z powrotem w systemie recenzji. Ponadto FTC odgrywa rolę w regulowaniu recenzji internetowych. Konkursy recenzji są uznawane za naruszenie Warunków korzystania z usług Google oraz zasad etyki recenzowania FTC. Zajmując nieco inne stanowisko niż Google (brak formy wynagrodzenia), instrukcje FTC stanowią, że zezwalają zarówno recenzentom, jak i każdemu, kto może przeczytać recenzję, jeśli w jakikolwiek sposób im wypłaciłeś wynagrodzenie.

„Adnotacje muszą odzwierciedlać uczciwe opinie lub doświadczenia indosanta. Możesz zapraszać osoby do publikowania recenzji Twojej firmy po tym, jak faktycznie skorzystają z Twoich produktów lub usług. Jeśli oferujesz im coś wartościowego w zamian za te recenzje, powiedz im wcześniej, że powinni ujawnić, co od Ciebie otrzymali. Należy również poinformować potencjalnych recenzentów, że zniżka będzie uzależniona od ich ujawnienia. W ten sposób inni konsumenci mogą decydować, ile zapasów umieścić w tych recenzjach”. - Federalna Komisja Handlu

Na pytanie: „Moja firma przekazuje darowiznę na cele charytatywne za każdym razem, gdy ktoś recenzuje nasz produkt. Czy musimy ujawniać informacje?”, Rada FTC kieruje się tymi samymi zasadami jawności i przejrzystości.

„Niektórzy ludzie mogą być skłonni zostawić pozytywną recenzję, aby zarobić więcej pieniędzy na cele charytatywne. Nadrzędna zasada pozostaje: jeśli czytelnicy recenzji oceniliby je inaczej, wiedząc, że motywowały ich częściowo darowizny charytatywne, należy ujawnić. Dlatego może lepiej zachować ostrożność i ujawnić, że darowizny są przekazywane na cele charytatywne w zamian za recenzje. - Federalna Komisja Handlu

Google to największa wyszukiwarka na świecie; jest to jeden z najpotężniejszych silników do wykrywania lokalnych firm w sieci – dzięki usługom takim jak Google Maps Ads, Google Assistant i Google Search. Dane ankietowe pokazują, że Google posiada 57,5 ​​procent wszystkich recenzji, co jest kolejnym dowodem na to, że optymalizacja wpisu w Google Moja Firma jest absolutnie konieczna.

To naprawdę nie jest takie trudne, gdy zrozumiesz proces i co sprawia, że ​​recenzje są tak potężne.

Po przeczytaniu i zrozumieniu Wytycznych Google dotyczących proszenia o recenzje, przygotuj proste zaproszenie. Coś w stylu „czy odwiedziłeś ostatnio moją praktykę? Twoja opinia jest pomocna dla innych potrzebujących opieki medycznej”. Lub „Cenimy wiedzę o Twoim doświadczeniu!” często wystarcza.

Ważne jest słuchanie i angażowanie pacjentów oraz pokazywanie im, że się troszczysz i chcesz im lepiej służyć. Możesz być zaskoczony, jak wiele osób pozytywnie zareaguje na życzliwe ucho i przyjazną prośbę. Możesz także umieszczać opinie w swoich Postach Google.

Dlaczego to takie ważne? W niektórych sytuacjach Google udziela nawet odpowiedzi na zapytania z komentarzy pozostawionych przez recenzenta, który udziela odpowiedzi zgodnych z intencją wyszukiwania.

7. Wyselekcjonuj recenzje dla każdej lokalizacji

Zdajemy sobie sprawę, że choć łatwo powiedzieć, jest to najprawdopodobniej najtrudniejsze zadanie do wykonania. Możesz uważać, że jest to wystarczająco wyczerpujące, aby uzyskać wystarczającą i różnorodną ocenę pacjentów za jedną mniej w każdej posiadanej lokalizacji. Aby jak najlepiej dotrzeć do lokalnych mieszkańców, poszczególne oddziały Twojej firmy powinny generować recenzje, aby zwiększyć szanse na konkurowanie w wyszukiwaniu lokalnym.

Dzisiaj pozytywne sygnały recenzji są prawie tak samo ważne, jak sygnały linków w wyszukiwaniu lokalnym. Jeśli ignorujesz recenzje, każda z Twoich lokalizacji może ucierpieć w szczególności na widoczności w wynikach wyszukiwania lokalnego. To raczej naprawdę pomaga zwiększyć lokalne mobilne kampanie reklamowe.

Odpowiedzi na recenzje są teraz bardziej nierozerwalnie związane z zaufaniem konsumentów i chęcią okazania swojej lojalności wobec firmy. Kliniki opieki zdrowotnej w wielu lokalizacjach mają dodatkowe zadanie zdefiniowania solidnego planu generowania przeglądów, monitorowania i reagowania, którym można zarządzać. Możesz wtedy skorzystać z zestawów danych recenzji użytkowników.

Zaufane platformy oceny pacjentów w służbie zdrowia

Po przeczytaniu tego artykułu, jeśli zdecydujesz się skorzystać z płatnej usługi recenzji pacjentów, sprawdź je wcześniej dokładnie i zmierz ich wpływ. Wiedz, że jeśli kiedykolwiek przestaniesz im płacić, najczęściej wszystkie Twoje recenzje hostowane na ich stronie zostaną utracone.

Chociaż Hill Web Marketing nie popiera żadnej z poniższych usług recenzowania stron trzecich, monitorujemy i badamy wiele z nich i stwierdzamy, że ogólnie poniższe są często uważane za bardziej godne zaufania niż inne.

• Oceny zdrowotne
• OceńMDs
• Narządy
• Trustpilot
• G2Crowd
• NajlepszaFirma.com
• Recenzje.io
• Chatmeter

To, co uważamy za czynnik wpływający na firmy, które chcą promować kulturę recenzji, to dobra optymalizacja witryny pod kątem użytkowników mobilnych. Możesz na to liczyć – sprawdzą Cię.

Yelp ma historię zakazanego selektywnego nakłaniania do recenzowania. Niedawno Google stwierdziło, że bramkowanie recenzji jest teraz niezgodne z jej wytycznymi: „Nie zniechęcaj ani nie zabraniaj negatywnych recenzji ani wybiórczo zabiegaj o pozytywne recenzje od klientów”. W obliczu poważnych problemów ze spamem podejście to zostało sklasyfikowane jako samolubny ruch w celu ochrony integralności recenzji. Nadal istnieje oszałamiająca liczba fałszywych recenzji na wielu głównych lokalnych platformach z opiniami konsumenckimi, w tym w Google.

Aby jeszcze bardziej pomóc naszym czytelnikom, zamieścimy tutaj dodatkowe odpowiedzi na temat recenzji kuratorskich dla firm z branży opieki zdrowotnej.

Często zadawane pytania dotyczące wdrażania schematu recenzji

Czy moje uporządkowane dane opinii muszą być zakodowane w niestandardowy sposób?

Poziom umiejętności i ilość czasu poświęconego na zarządzanie aktualizacjami witryny, które Twoi pracownicy mogą odgrywać decydującą rolę. Większość z nich uważa za przytłaczające myślenie o wszystkich znacznikach schematu potrzebnych na wielu stronach witryny, a tym bardziej o wszystkich ewoluujących zasadach etycznych i zasadach dotyczących znaczników zbiorczych recenzji i ocen.

Jeśli poważnie podchodzisz do swoich wysiłków na rzecz budowania reputacji w Internecie, zalecamy skorzystanie z usług kogoś, kto ma duże doświadczenie, poświęca cały czas na bycie na bieżąco i posiada wiedzę, jak zwracać uwagę na wszelkie kary za spamowanie i natychmiast je rozwiązywać. Dostarczenie szablonowych ustrukturyzowanych danych recenzji klientowi lub członkowi zespołu projektowego może pomóc w komunikacji z programistami i podjąć pracę w celu wdrożenia zmian — jeśli wiedzą, jak stale testować i naprawiać niewłaściwy kod. Upewnij się, że w Twoim imieniu pracuje ktoś, kto rozumie wszelkie błędy składni w Twoim kodzie i jakie aktualizacje są potrzebne.

Czy potrzebujesz i jak dodamy znaczniki opinii?

Nasi klienci, którzy mają lub myślą o korzystaniu z aplikacji innych firm do zbierania i wyświetlania recenzji, często zadają wiele ciekawych pytań dotyczących selekcji recenzji i znaczników recenzji. Zwykle obejmuje to pytania o to, gdzie można je uwzględnić, aby zapewnić nowym pacjentom korzystną historię z istniejącymi pacjentami. Jeśli w Twojej witrynie jest również sprzedawany produkt, na przykład książka o tym, jak radzić sobie z bólem głowy i szyi, zawsze należy dołączyć znacznik recenzji produktu. Hill Web Marketing preferuje używanie „reviewBody” do tekstu recenzji, ponieważ jest to właściwość recenzji, niż używanie opcji „opis” udostępnianej przez schema.org jako właściwości rzeczy.

Czy uporządkowane dane recenzji JSON-LD są lepsze niż format mikrodanych?

Podczas kompilowania rekomendacji danych strukturalnych dla klienta pojawiło się wiele pytań. Po przejrzeniu niekończących się artykułów na temat znaczników schematu do recenzji wolimy, aby JSON-LD był znacznie bardziej elastyczny i skalowalny w porównaniu z mikrodanymi. Mamy wbudowaną kulturę potwierdzania, czy Google widzi znaczniki na stronie, czy nie, oraz czy istnieją jakieś błędy lub ostrzeżenia. Ważne jest, aby wiedzieć, jak ważyć brakujące lub zalecane „ostrzeżenia” lub wymagane wartości w ramach ustrukturyzowanego typu danych przeglądu.

Czy naprawdę mogę stracić moje recenzje, jeśli nie zrobię tego dobrze?

Zgodnie ze standardami Google nie można oferować recenzentowi żadnego rodzaju rabatu ani nagrody pieniężnej w zamian za opinie. Jedna znana nam firma zaoferowała wszystkim swoim klientom szansę wzięcia udziału w losowaniu kosztownych biletów na wydarzenia. W końcu Google po cichu usunęło lata nagromadzonych recenzji. Lokalne fora SEO poinformowały również, że firma podziękowała wszystkim darmowym napojem po napisaniu recenzji. Google usunęło ponad 400 opinii, które wspierały ich firmę. Ci recenzenci nadal mogli spieniężyć swoją kartę podarunkową Starbucks, ale firma straciła recenzje Google.

Recenzje są cenne dla innych osób tylko wtedy, gdy są uczciwe i bezstronne. Nawet w dobrych intencjach konflikt interesów ze strony pracownika lub członka rodziny, który zostawia recenzję, może podważyć zaufanie, jakim obdarzają ją inni.

Czy ktoś inny może edytować moją listę firm?

Opinie mogą zastępować informacje o firmie przesłane do Google. Załóżmy na przykład, że przestajesz dodawać godziny pracy do swojego GBL. Jeśli zaufany recenzent Yelp lub Yext zasugeruje zmianę, że Twoja firma jest zamknięta w Boże Narodzenie i Nowy Rok, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Google wykorzysta te informacje i zaktualizuje Twoje godziny pracy.

Budowanie reputacji online w celu naprawy negatywnych wyników wyszukiwania

Czasami plany zdrowotne pacjenta mają słabą ochronę ubezpieczeniową. Stres związany z zamartwianiem się o koszty opieki zdrowotnej może przerodzić się w emocje, które zdają się wywoływać negatywne doświadczenia w Twojej placówce medycznej. Zapewniając najlepszą opiekę, oferując pozytywne wrażenia niezależnie od bólu i poziomu zmartwień pacjenta oraz zapraszając ich do opinii klientów, zrobisz wszystko, co w Twojej mocy.

Wiedz, że możesz naprawić negatywne wyniki wyszukiwania. Ale to jest praca. Omówiliśmy to w tym artykule.

Niewiele tematów wzbudza dziś więcej uwagi w opiece zdrowotnej niż doświadczenie pacjenta (PX). Niezależnie od tego, czy dotyczy to zarządzania planami opieki zdrowotnej, opieki opartej na wartościach, czy szerokiego konsumpcjonizmu opieki zdrowotnej, doskonalenie PX jest siłą napędową wielu inwestycji w technologie medyczne i innowacji w programach do oceny pacjentów. Kluczem jest wiedzieć, gdzie możliwości rozwoju firmy są ogromne .

Konsumenci opieki zdrowotnej starają się jak nigdy dotąd przejąć kontrolę nad swoimi opcjami opieki zdrowotnej i decyzjami. A to oznacza, że ​​są bardziej wykształceni, więcej badają online i wymyślają własne opinie. Te wyważone opinie pojawiają się w recenzjach online i w mediach społecznościowych, w których pacjenci mówią o wszystkim, od przejrzystości cen, manieryzmu lekarza i jakości opieki po udogodnienia, łatwość parkowania, życzliwość opiekunów i wszystko inne, co myśli wyrazić.

Rozwój mediów społecznościowych, więcej platform z recenzjami i to, jak wyszukiwarki faworyzują wyświetlanie treści recenzji, stworzyły zarówno możliwości, jak i wyzwania dla dostawców opieki zdrowotnej. Wyzwanie polega na tym, jak zarządzać swoją reputacją online. Dodanie ich do odpowiednich stron zapewnia odwiedzającym witrynę treści, które cenią.

Opieka zdrowotna, pogrążona w regulacjach i biurokracji, staje w obliczu pobudki, gdy oświeceni konsumenci zaczynają domagać się dowodu pozytywnych opinii. Sprawdzają online, nawet jeśli nie jesteś tego świadomy. Podobnie jak w przypadku sprzedawców internetowych i innych rodzajów działalności, ludzie oczekują gwarancji przy wyborze dostawcy opieki zdrowotnej. Na przykład, jeśli ktoś ma uporczywy ból szczęki, prawdopodobnie zadzwoni do grupy specjalistów zajmujących się terapią ustno-twarzową, która ma więcej pozytywnych recenzji niż inne, które nie mogą zaoferować tego samego rodzaju gwarancji umiejętności.

Pacjenci szukający wskazówek z recenzji online podczas zakupów w służbie zdrowia, właściciele centrów medycznych zmagający się z zarządzaniem recenzjami oraz konkurencja próbująca pozyskać inteligentniejsze zarządzanie recenzjami i pacjentów chętnych do ich publikowania. Wszystko to, podczas gdy FTC i Google wprowadzają nowe wytyczne i zasady dotyczące przeglądów oparte na dobrych intencjach. Jest to potężna grupa graczy, którzy mają odpowiednie zachęty do podejmowania działań i ochrony wolnej woli recenzenta, który może kierować innymi.

WNIOSEK

Sygnały potwierdzają, że Google znacznie poważniej traktuje to, co mówi Twój pacjent na temat Twojej praktyki medycznej, niż to, co Ty sam o tym mówisz. Wszyscy pragniemy osobistych zachęt, aby przedstawiać tylko naszą najlepszą stronę. Konsumenci słuchają rodziny, przyjaciół i innych konsumentów. Bądź proaktywny w wywieraniu wpływu i kierowaniu rozmowami na temat swojej praktyki tak samo, jak Twoja ogólna marka. Wykorzystaj sposoby na włączenie się do kanału wiadomości Google Discover .

Rozwój Twojej praktyki wymaga proaktywnego podejścia do zdobywania zaufania konsumentów; zarządzanie reputacją powinno być jednym z ważnych elementów twojego biznesplanu. Co miesiąc oceniamy naszą strategię i oferujemy skuteczne SEO na stronie , SEM, zarządzanie mediami społecznościowymi, badania rynku, projektowanie stron internetowych oraz generowanie leadów i recenzji. Obejmuje to wykorzystanie głębokiego uczenia się, aby lepiej zrozumieć intencje użytkownika.

Zadzwoń pod numer 651-206-2410 i zacznij od naszego badania rynku pod kątem możliwości oceny pacjenta

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews