クライアントベースを構築するための医療患者レビュー戦略
公開: 2019-12-05効果的な医療患者レビュー戦略を作成する方法
今日、マーケティング計画を持つほとんどすべての医療ビジネスは、ブランドの信頼性と信頼を構築するための医療患者レビュー戦略の必要性を認識しています。 これは、ブランドの評判を築く上で不可欠な要素です。 デジタル接続された患者の増加により、評判管理と肯定的なクライアントの声は、あらゆる場所の医療提供者の成功に不可欠です。
コアSEOの原則は残っていますが、デジタルマーケティング、一般的な検索、およびヘルスケアに関連する検索で1か月間機能するものは、その後の数か月では効果がない可能性があることを覚えておくことが重要です。 SEOと検索マーケティングには、変化という1つの定数があります。 肯定的なレビューの必要性は常に存在し、増加しています。 彼らはあなたの継続的な品質改善と、なぜあなたがあなたの競争よりも良い選択であるかをレビューア自身の言葉で表現することができます。
レビューの差し迫った必要性と強力な影響力のために、多くのヘルスケア企業は、自動化されたヘルスケアレビューサービスの支援または支払いを選択または検討しています。 これは、レビューゲーティング、レビューペナルティを回避する方法などについて質問する必要があることを意味します。
患者のレビューを奨励、育成、監視するもう1つの重要な理由を見つけました。 ルールと機会が更新されるときに、ヘルスケアのGoogleプロファイルを最新の状態に保つことが重要です。
Googleはレビューリポジトリからより頻繁に描画しています
Googleは、レビューから得られたQ＆A回答の完全な展開を発表しました。
「この機能の注目すべき変更点は、自動提案がQ＆Aとレビューから引き出されなくなったことです。 代わりに、Googleは現在Googleのレビューのみを使用して情報を取得しています。 これで、Googleは自然言語処理と感情分析を使用して、顧客のレビューに基づいて回答を返し、質問で使用されている単語に関連する太字の文を強調表示します。
「この分野で苦労している場合は、ここで勝者として浮上できるように、ビジネスモデルの改善に集中することをお勧めします。」 –マリーヘインズ
Googleがそれらを表すために使用する健康関連コンテンツの種類を以前は完全に管理していると感じていた企業は、顧客が完全に管理していることにショックを受ける可能性があります。 Googleは現在、Googleのレビューだけから情報を取得して提供しているため、これにより、肯定的なレビューを継続的に構築する必要性がさらに検証されます。 理想的には、製品やサービスに関する幅広い消費者体験をカバーする必要があります。
好むと好まざるとにかかわらず、レビューはブランドの評判と重要性を形作ります。 Googleだけでなく、検索エンジン全体が、顧客の検索クエリの照合を支援する信頼できるソースとして、顧客のフィードバックにますます依存しています。
レビューゲーティングとは何ですか？
「レビューゲーティング」とは、消費者の声やフィードバックを求め、満足している顧客を1つの道に導き、別の道に対してより否定的な感情を持つ他の顧客を選択するプロセスです。 これらのサービスは、企業のレビューの収集を簡素化することを望んでおり、特にヘルスケアのニッチに到達するために多額の投資を行ってきました。 これらのレビュープラットフォームは通常、排除の前後にカウントおよびスコアリングします。
「ゲーティングにはほとんどメリットがありません。 「ポジティブ」パスは通常、Google、Yelp、TripAdvisorなどの関連するレビューサイトにつながります。 否定的な見解を表明する人々は、ある種の顧客サービスの解決または「良くする」プロセスに導かれます。 このアプローチは、間違いなく消費者詐欺の一形態ですが、肯定的なオンラインレビュースコアを最適化する方法と見なされてきました。」 –グレッグスターリング
さらに、GatherUpによる顧客データの調査によると、レビューゲーティングはビジネスに明確なメリットをまったくまたはほとんど提供せず、それを取り除くとレビュー数が大幅に向上する可能性があります。
「レビューはゲーティングに影響を与える星の評価ですか？」という質問に答えるには、調査プロジェクトが必要であると判断しました。 ゲーティングをオンに変更する前の年にシステム内にあった約10,000の場所を調査した後、ゲーティングを「オフ」にした後、同じ場所との比較を実行しました。 「ゲーティングは平均的な星評価にほとんど影響を与えませんでしたが、ゲーティングしないとレビュー量が大幅に増加した」ことがわかりました。
集計レビューとは何ですか？
レビューアグリゲーターは、製品、人、サービス、およびその他のエンティティのレビューを収集するシステムです。 これにより、レビュー担当者はコメントとともに評価を提供できます。 売上高、新規顧客、集計スコアの間には強い相関関係があることが広く認識されています。
集計レビューを活用しようとする医療行為が増えるにつれ、この患者フィードバックの手段を管理することが不可欠です。 なんらかの理由で、不幸なクライアントからのレビューをキュレートしたり応答したりせずに、公開レビューサイトに投稿することを不幸な患者に任せない方がよいでしょう。 レビュー収集プロセスにフィードバックを設計して、患者が評価され、含まれていると感じられるようにします。 ありがたい患者が詳細で役立つレビューを残さない場合、あなたはあなたが値するレビューを失うだけでなく、あなたの診療は新しい患者のトラフィックの潜在的な量も失うことになります。
自己奉仕レビューとは何ですか？
Googleは2019年9月に、 LocalBusinessおよびOrganizationスキーマの自己奉仕レビューを削除すると発表しました。
「「自己奉仕的」と見なされる可能性のあるレビューは、ユーザーにとって最善の利益ではありません。 エンティティAに関するレビューがエンティティAのWebサイトに直接マークアップで、または埋め込まれたサードパーティウィジェットを介して配置される場合、レビューを「セルフサービス」と呼びます。 そのため、この変更により、レビュー対象のエンティティがレビュー自体を制御している場合に、スキーマタイプLocalBusinessおよびOrganization（およびそれらのサブタイプ）のレビューが豊富な結果を表示しなくなります。」 - グーグル
redditで、GoogleのJohn Mullerはさらに、次のように定義しています。「これは、具体的には、ビジネスのWebサイトでの（エンティティとしての）ビジネスのレビューに関するものです。 製品レビューではありません。」
すべてが同じです。あるビジネスサイトの星評価が消え、別のビジネスサイトが残っているように見える場合は、Googleが「この変更を徐々に展開している」と言っていることを忘れないでください。 時間をかけてください。
あなたのヘルスケアビジネスは、SERPでそれらの切望されたスターを獲得するためにレビューソフトウェアに依存する必要はありません。 レビューマークアップを使用して関連商品またはサービスページに適切に追加された場合、通常は表示されます。 しかし、Googleが即時検索結果に表示するために選択したものをテストおよび微調整するため、これは変更される可能性があると考えています。
Googleは、あなたのビジネスがあなたのウェブページに有効なレビューまたは評価マークアップを持っていることを解読した場合、レビュースターをリッチスニペットとして表示することを選択する場合があります。 ただし、企業はこれらのレビューを検索エンジンの結果ページ（SERP）に表示するために、Webサイトに正しく追加する必要があり、ここに従うべきいくつかの厳密なレビューガイドライン*があります。
•評価は、ユーザーから直接提供する必要があります。
•地元企業の評価情報を作成、キュレート、または編集するために人間の編集者に依存しないでください。 これらのタイプのレビューは批評家のレビューです。
•サイトは、他のサイトからではなく、ユーザーから直接評価情報を収集する必要があります。
医療提供者がレビューを通じてオンラインの信頼性を獲得する方法
1.レビューを奨励するためのアプローチに積極的に取り組む
2.すべてのレビューにすばやく返信する
3.レビュープラットフォームの要件とニュアンスを学ぶ
4.Googleビジネスリスティングを綿密に管理する
5.HIPPAがオンラインの否定的な患者レビューに対するあなたの反応をどのように形作るかを順守する
6.キュレーションする患者レビュープロセスについて透明性を保つ
7.各場所のレビューをキュレートする
次に、患者の肯定的なレビューを得るために、各戦略の背後にあるより詳細な情報について説明します。
1.レビューを奨励するためのアプローチに積極的に取り組む
オンラインレビューは、最新の検索エンジンのデータライブラリに組み込まれています。 評判の構築には、積極的なアプローチによる長期的で献身的な取り組みが必要です。 否定的なレビューと肯定的なレビューの両方を有利に使用する方法があります。 すべてを正しく行ったとしても、悪いレビューが発生します。 しかし、良いレビューはあなたのローカル検索マーケティング計画の不可欠な要素を命じるべきです。 時々、否定的なレビューは、単に彼らの視点に共感したり、物事を正しくすることを申し出たりすることによって、新しい患者を獲得することに変わるかもしれません。 オンラインレビューはあなたのビジネスの一部であり、無視されるか、受け入れられます。 あなたの医療会社はそれらを最大限に活用することができます。
何百ものリストディレクトリにまたがる複数のリストを正常に管理するために、医療提供者は、レビューを通じて信頼性を管理するのに役立つソフトウェアに依存することがよくあります。 長期的には、オンラインレビュープロファイルを管理することは、ヘルスケアビジネスの収益を増やすことを意味します。 それらは通常、Google Maps Local Packのディスプレイに表示され、人々の目を引き付けます。
複数のオフィスの場所を管理することに加えて、多くの場合、医療システムは医師のリストも作成する必要があります。 ミレニアル世代の54％はオンラインで医師を検索し、医師を訪問する前にオンラインの医師の評価に依存しています。 クリニックで診療している個々の医師は、医療システム自体と同じくらい頻繁にレビューおよび評価されます。 あなたがあなたのリストの上にとどまるとき、それはあなたのヘルスケアシステム全体とその中の各開業医の可視性を高めます。 ますます多くの人々と検索エンジンが信頼できる情報源としてオンラインレビューを作成することを期待しているので、ビジネスがレビューと評判構築戦略を機能させることが不可欠です。
Jonah Comstockによる2019年11月13日の記事の更新では、若いミレニアル世代（18〜24歳）の54％パーセントが、オンラインで健康情報を検索し、医師の診察を受ける前にオンラインの医師の評価に依存していると述べています。 もう1つの興味深い統計は、65歳以上の患者の41％と比較して、18〜24歳の患者の70％が家族や友人からの推奨に基づいてプライマリケア医を選択していることです。
レビューとゴールドスターが特定のページに直接関連して表示されるかどうかは1つのことであり、Googleや他の検索エンジンが別の問題でSERPに表示することを選択できるようにそれらを取得します。
Google Local Pack / Finderでの認知度を高めることで、人々があなたのビジネスやスターのレビューを見つけるのに役立ちます。 Mozによると、即時SERPでこのGoogleが所有する豊富な機能を備えたスニペットに影響を与えるランキング要素は、レビューシグナル（レビューの量、レビューの速度、レビューの多様性など）を平均15.44％利用しています。 ローカル検索ランキング要因調査2018–ローカルSEOというタイトルのレポートは2019年11月4日に更新され、Googleのローカル検索アルゴリズムに影響を与える最も重要な要因のランク付けに努めるローカルマーケティングの専門家を集めたものです。
2.すべてのレビューにすばやく返信する
ヘルスケアレビューの一部のサイトでは、医師が患者のレビューに応答することを許可していないことがわかりました。 したがって、時間の制約があるだけでなく、これにより、医師がそのようなプラットフォームで自分の側の話をすることがより困難になります。 そのため、医師は患者に直接聞いたと感じ、フィードバックを歓迎する機会を提供することをお勧めします。 これは、不幸な患者が否定的なレビューをオンラインで投稿したいという衝動を防ぐ最も簡単な方法です。 さらに、トーンとボディランゲージを読むことができる対面フィードバック。
ある人がGoogleまたはYelpのレビューを残した場合、医師は可能な限り迅速に積極的に対応することができ、またそうすべきです。
「以前は、1週間以内にレビューやソーシャル投稿への返信を受け取った場合、顧客は喜んでいましたが、オンラインコミュニケーションが迅速なコミュニケーションの一形態として認識されるようになった今、それはもはやそれをカットしません。 Chatmeterによると、否定的なレビューを残した顧客の21％は、24時間以内に回答を期待し、企業のソーシャルページや投稿にコメントやレビューを残した顧客の46％は、わずか6時間以内に回答を期待しています。
「サイレント患者レビュー」を取得した場合、それは大丈夫ですが、理想的ではないかもしれません。 彼らには匿名のままでいる権利があります。 これは、彼らがあなた（および他の人）に正直な意見を与えることを快適にする唯一の方法かもしれません。 それでも、医師と患者の関係や臨床サービスを改善するための新しい方法を学ぶ理想的な機会を提供する可能性があります。
3.レビュープラットフォームの要件とニュアンスを学ぶ
この目的に取り組んでいる間、集約されたレビューシステムを実行することがどのようなものであるかを覚えておくと、それらとのインターフェースが改善されます。
ヘルスケアレビューの完全性を維持するための課題
あなたがそれらのサードパーティのレビューサイトの1つの所有者であると想像してください。 否定的なレビューの投稿を許可し、それを削除するよう要求したことで、企業があなたに腹を立てたかどうかを検討してください。 レビューは、正直で、安全に表現でき、公平な意見であることが意図されています。
これらのサードパーティのレビューサイトの一部は、次の料金で請求されます。
- 簡単に操作できます。
- 肯定的なレビューを青信号にしながら悪いレビューを残したい個人のための障壁を設定します。
- または、一部のレビューサイトは、読者層を治すために否定的なレビューを強調していると非難されています。
- または、レビュー担当者がプラットフォームにレビューの最小しきい値を投稿する文化を持っていない限り、レビューを表示しないようにします。
- それぞれが困難な経験を説明しているかどうかに関係なく、肯定的なレビューとしてマークすることで、入力する入力フォームが多くなります。
- 名前が類似している場合、レビュー担当者はある会社を別の会社と間違える可能性があります。 また、企業が修正を希望する場合は、有料アカウントにサインアップするように指示されます。
最善の実行戦術を調査および計画する包括的な検索マーケティング戦略が必要になります。
4.Googleビジネスリスティングを綿密に管理する
あなたの患者は、他の人があなたを見つけてあなたのオンライン評判を高めるのを助けるためにワンクリックするだけで済みます
Googleナレッジグラフを使用すると、誰でも簡単にGoogleレビューを離れることができます。 これは主に、GoogleビジネスリスティングおよびGoogleが調達を信頼しているその他のエンティティから入力されます。 このプラットフォームはほとんどの場合ユーザーに好まれ、信頼されているため、ここで最初に焦点を当てます。
医療提供者から一般的に利用できる複数のサービスがあるため、それらのリストが完全に、正確に記入され、最新の状態に保たれていることが不可欠です。 ブライトローカルによると、「リスト情報が不正確な場合、73％の人がビジネスへの信頼を失います」。 2018年3月27日に発行され、Rosie Murphyによって作成された、そのLocal Citations Trust Reportは、ローカルビジネスリストとオンラインディレクトリで正しい引用とレビューがいかに重要であるかを調査しています。
ブランドロイヤルティが低下している競争の激しいヘルスケアの世界では、ヘルスケアプロバイダーは、不正確なリスト情報や管理されていないGoogleビジネスレビューのために患者を失うリスクを冒すことはできません。 レビュー管理ポリシーの背後にある方法論と、それを実行できるかどうか、そしてそれを正しく実行する方法を理解することは、成功率に影響を与えます。 また、地元の医療提供者を探している潜在的な患者にも影響を及ぼします。
「エラーは、消費者が企業がオンラインで表示する情報を信頼する可能性が低いことを意味します。 ディレクトリは情報の保有者ですが、このデータが正確でない場合に責任を問われるのは企業です。」 –ブライトローカル
これは、たとえあなたが痛みの管理と救済の専門家であるとしても、あなたのブランドの評判を管理するのを助ける地元のSEO専門家にとって強力なケースを作成します。 患者は穏やかなケアと症状の緩和を評価することができます。
5.HIPPAがオンラインの否定的な患者レビューに対するあなたの反応をどのように形作るかを順守する
患者のレビューに対応する間、HIPAAに準拠し続けることで、診療がHIPAAガイドラインに準拠していることを常に確認する必要があります。
たとえば、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）により、歯科医院および個々の歯科医は、レビュー担当者が患者であることを確認したり、患者情報を開示したりすることを禁じられています。 HIPAAは、真剣に受け止めるべき連邦患者のプライバシー法です。 使用する単語が多いほど、保護された健康情報（PHI）を意図せずに公開したり、自己保護として出くわしたりする傾向が高くなります。
主にeコマース製品を販売している、またはサービスプロバイダーである多くの専門家とは異なり、医療ニッチの企業や個々の医療専門家は、オンラインレビューに返信するときに、法的な地雷原のように見えるものを注意深く検討する必要があります。 では、迅速に対応することが重要であるため、事前にスタッフを準備してトレーニングする方法について、ハイレベルな見解は何でしょうか。
レビューの回答を保持する：
- ポジティブ
- プロ
- 簡単に
もう1つの違いは、ヘルスケアサービスには複数の場所がある可能性が高く、それぞれに管理する必要のあるリストがあります。これは、同じ場所内の個々のプロバイダーにも発生する可能性があります。 1つの診療所または病院だけで、何百ものビジネスリストを所有している場合があります。 救急歯科病棟、X線または血液検査のための関連技術研究所があるかどうか、または薬局を含めるかどうかを検討してください。 それぞれが同じ電話番号と住所を使用して独立したGoogleビジネスリスティングを作成すると、すぐに合計され、絡み合っているように見える可能性があります。 各場所のランディングページでは、パフォーマンスを向上させるためにスキーマを拡張する必要があります。 同じ場所にあるか異なる場所にあるかにかかわらず、専門サービスを一覧表示する方法を処理できます。
あなたの回答は感謝の気持ちや実証主義を伝えることができますが、HIPPAコンプライアンスの間違いを避けるために本質的に一般的です。 「あなたの経験を共有してくれてありがとう。 私たちのチームのすべてのメンバーは、私たちの患者とその家族の成功に貢献しています。」 または、「あなたの経験をより詳細に共有することをお勧めしますか？ （あなたのメールアドレス）に連絡することができます。」
6.患者のレビューをキュレートするためのプロセスについて透明性を保つ
Googleが、ビジネスまたはあなたのビジネスが違法なレビュースキームを実行していると判断し、それが真実である場合、レビュースキームに追跡されたすべてのレビューを削除することが知られています。 さらに、FTCはオンラインレビューを規制する役割を担っています。 レビューコンテストは、Googleの利用規約およびFTCレビュー倫理に違反していると見なされます。 Googleとは少し異なるスタンスをとっており（補償の形式はありません）、FTCの指示では、何らかの方法で補償した場合、レビュー担当者とレビューを読む可能性のある人の両方に許可するように規定されています。
「裏書は、裏書者の正直な意見や経験を反映している必要があります。 彼らが実際にあなたの製品やサービスを使用した後、あなたのビジネスのレビューを投稿するように人々を招待することは大丈夫です。 これらのレビューの見返りとして価値のあるものを提供している場合は、事前に、彼らがあなたから受け取ったものを開示する必要があることを伝えてください。 また、潜在的なレビュー担当者に、割引は開示を行うことを条件とすることを通知する必要があります。 そうすれば、他の消費者はそれらのレビューに入れる在庫の量を決めることができます。」 –連邦取引委員会
「私の会社は、誰かが私たちの製品をレビューするたびに慈善団体に寄付をします。 開示を行う必要がありますか？」、FTCのアドバイスは、オープンな開示と透明性の同じ原則に従います。
「チャリティーのためにより多くのお金を稼ぐために、肯定的なレビューを残す傾向がある人もいるかもしれません。 包括的な原則が残っています。レビューの読者が、慈善寄付によって部分的に動機付けられていることを知って、レビューを異なる方法で評価する場合は、開示する必要があります。 したがって、注意を怠って、レビューと引き換えに慈善団体に寄付が行われることを開示する方がよい場合があります。 –連邦取引委員会
Googleは世界最大の検索エンジンです。 これは、Google Maps Ads、Google Assistant、Google Searchなどのサービスにより、Web上で最も強力なローカルビジネス検出エンジンの1つです。 調査データによると、Googleはすべてのレビューの57.5％を占めています。これは、Googleマイビジネスのリスティングを最適化することが絶対に必要であることをさらに証明しています。
プロセスとレビューが非常に強力になる理由を理解すれば、それほど難しくはありません。
レビューをリクエストするためのGoogleのガイドラインを読んで理解したら、簡単な招待状を作成します。 「最近私の診療所を訪れましたか？ あなたのレビューは、医療を必要としている他の人に役立ちます。」 または「私たちはあなたの経験について知ることを大切にしています！」 多くの場合、十分です。
重要なのは、患者の話を聞いて関与し、あなたが気にかけていて、より良いサービスを提供したいと思っていることを患者に示すことです。 思いやりのある耳と友好的な要求に好意的に反応する人の数に驚かれるかもしれません。 Googleの投稿にレビューを含めることもできます。
なぜこれがとても重要なのですか？ 一部のシナリオでは、Googleは、検索の意図に一致する回答を提供するレビューアが残したコメントからの検索クエリへの回答も提供します。
7.各場所のレビューをキュレートする
言うのは簡単ですが、達成するのが最も難しいタスクである可能性が高いことを認識しています。 あなたはそれがあなたが所有するすべてのマルチロケーションではるかに少ない1つで十分で多様な患者のレビューを得るのに十分に網羅的であると感じるかもしれません。 地域住民に最適にリーチするには、ローカル検索で競合する可能性を高めるために、ビジネスの個々の支店がレビューを生成する必要があります。
今日、肯定的なレビューのシグナルは、リンクシグナルがローカル検索で行われてきたのと同じくらい重要になりつつあります。 レビューを無視している場合、各ロケーションでローカル検索の可視性が著しく低下する可能性があります。 むしろ、これは本当に地元のモバイル広告キャンペーンを後押しするのに役立ちます。
レビューの回答は、消費者の信頼とビジネスへの忠誠心を与える意欲により本質的になりました。 マルチロケーションヘルスケアクリニックには、管理可能な堅牢なレビュー生成、監視、および対応計画を定義するという追加のタスクがあります。 その後、ユーザーレビューデータセットを利用できます。
信頼できる医療患者レビュープラットフォーム
この記事を読んだ後、有料の患者レビューサービスの助けを借りることにした場合は、事前に注意深くチェックして、その影響を測定してください。 あなたが彼らに支払うのをやめた場合、彼らのサイトでホストされているあなたのレビューのほとんどすべてが失われることを知ってください。
Hill Web Marketingは、以下のサードパーティのレビューサービスを推奨していませんが、多くの監視および調査を行った結果、全体として、以下は他のサービスよりも信頼できると考えられていることがわかりました。
- ヘルスグレード
- RateMD
- バイタル
- トラストパイロット
- G2Crowd
- BestCompany.com
- Reviews.io
- チャットメーター
レビューの文化を奨励しようとしている企業にとって影響力のある要因と私たちが考えていることは、モバイルユーザー向けにサイトを最適化することが重要です。 それを頼りに-彼らはあなたをチェックアウトします。
Yelpには、選択的なレビューの勧誘を禁止した歴史があります。 Googleは最近、レビューゲーティングがガイドラインに違反していると宣言しました。「否定的なレビューを思いとどまらせたり禁止したり、顧客から肯定的なレビューを選択的に求めたりしないでください。」 重いスパムの問題に直面して、このアプローチはレビューの完全性を保護するための利己的な動きとして分類されるようになりました。 グーグルを含む多くの主要な地元の消費者レビュープラットフォームでの驚異的な数の偽のレビューがまだ存在しています。
読者をさらに支援するために、ヘルスケア業界の企業のレビューのキュレーションに関する追加の回答をここに含めます。
レビュースキーマの実装に関してよく寄せられる質問
レビューの構造化データはカスタムコーディングする必要がありますか？
手元のスタッフが決定的な要因となる可能性のある、サイトの更新を管理するためのスキルレベルと専用時間。 ほとんどの人は、サイトの多くのページで必要なすべてのスキーママークアップについて考えるのは圧倒的であり、全体的なレビューと評価のマークアップに関するすべての進化する倫理とルールについて考えるのは圧倒的です。
オンラインでの評判向上の取り組みに真剣に取り組んでいる場合は、経験豊富で、常に最新の状態を保つことに専念し、スパムレビューのペナルティを監視してすぐに解決するノウハウを持っている人を使用することをお勧めします。 テンプレート化されたレビュー構造化データをクライアントまたは設計チームのメンバーに提供すると、開発者とのコミュニケーションに役立ち、不適切なコードを継続的にテストして修正する方法を知っている場合は、変更を実装する作業を行うことができます。 コード内の構文エラーと必要な更新を理解している誰かがあなたに代わって作業していることを確認してください。
レビューマークアップが必要で、どのように追加しますか？
サードパーティのアプリを使用してレビューを収集および表示している、または使用を検討しているクライアントは、レビューのキュレーションとレビューのマークアップについて多くのすばらしい質問をすることがよくあります。 これには通常、既存の患者との良好な病歴の新しい患者を保証するためにこれらを含めることができる場所に関する質問が含まれます。 頭と首の痛みを管理する方法に関する本のように、サイトで商品も販売している場合は、商品レビューのマークアップを常に含める必要があります。 Hill Web Marketingは、Thingのプロパティとしてschema.orgが提供する「description」オプションを使用するのではなく、Reviewのプロパティであるためレビューテキストに「reviewBody」を使用することを好みます。
JSON-LDレビューの構造化データはマイクロデータ形式よりも優れていますか？
クライアント向けの構造化データの推奨事項をまとめているときに、多くの質問が出てきました。 レビューのためにスキーママークアップに関する無限の記事を並べ替えた後、JSON-LDはマイクロデータと比較してはるかに柔軟でスケーラブルであることが望ましいです。 Googleには、Googleがページにマークアップを表示するかどうか、およびエラーや警告が存在するかどうかを常に確認するという文化が組み込まれています。 レビュー構造化データ型の一部として、欠落または推奨される「警告」または必要な値を比較検討する方法を知ることが重要です。
正しく理解しなかった場合、本当にレビューを失う可能性がありますか？
Googleの基準では、レビューと引き換えに、いかなる種類の割引や金銭的報酬もレビューアに提供することはできません。 私たちが知っているあるビジネスでは、すべての顧客に高額なイベントチケットの抽選に参加する機会を提供しました。 結局、グーグルは何年にもわたって蓄積されたレビューを静かに削除した。 地元のSEOフォーラムはまた、レビューを残した後、企業が無料の飲み物ですべての人に感謝したと報告しました。 グーグルは彼らのビジネスを支えていた400以上のレビューを削除しました。 これらのレビュー担当者はスターバックスのギフトカードを現金化できましたが、ビジネスはGoogleのレビューを失いました。
レビューは、他の個人が正直で偏見がない場合にのみ価値があります。 たとえ善意であっても、レビューを残した従業員または家族からの利害の対立は、他の人がそれを与える信頼を損なう可能性があります。
他の誰かが私のビジネスリスティングを編集できますか？
レビューには、Googleに送信したビジネス情報を上書きする権限があります。 たとえば、GBLに営業時間を追加するのに足りなくなったとしましょう。 信頼できるYelpまたはYextのレビュー担当者が、あなたのビジネスがクリスマスと新年に休業するという編集を提案した場合、Googleがその情報を使用して、あなたの時間を更新する可能性があります。
否定的な検索結果を修復するためのオンライン評判の構築
患者の健康保険の保険適用範囲が狭い場合があります。 医療費を心配することによるストレスは、あなたの医療施設で否定的な経験を引き起こすように思われる感情に波及する可能性があります。 最善のケアを提供し、患者の痛みや心配のレベルに関係なく前向きな体験を提供し、顧客体験のフィードバックを招待することで、あなたは最善を尽くします。
除外検索結果を修復できることを知ってください。 しかし、それは仕事です。 この記事では、その方法について説明しました。
今日のヘルスケアでは、患者体験（PX）ほど注目を集めるトピックはほとんどありません。 医療計画管理、価値に基づくケア、または幅広い医療消費主義の文脈のいずれにおいても、PXの改善は、多くの医療技術への投資と患者レビューソフトウェアプログラムの革新の背後にある原動力です。 ビジネスの成長の機会がどこにあるかを知ることが重要です。
ヘルスケアの消費者は、これまでにないようなヘルスケアの選択肢と決定を担当しようとしています。 そしてそれは彼らがより教育を受け、より多くのオンラインで研究し、そして彼ら自身の意見を考え出すことを意味します。 これらの検討された意見は、オンラインレビューやソーシャルメディアの投稿に表示され、患者は価格の透明性、医師のマニエリスム、ケアの質から施設、駐車のしやすさ、ケア提供者の親切さなど、考えていることすべてについて話します。表現するために。
ソーシャルメディアの台頭、より多くのレビュープラットフォーム、および検索エンジンがレビューコンテンツの表示をより好む方法は、医療提供者に機会と課題の両方を生み出しました。 その課題は、オンラインの評判をどのように管理するかです。 それらを関連ページに追加することは、サイト訪問者に彼らが価値のあるコンテンツを提供することです。
規制と官僚主義に悩まされているヘルスケアは、啓発された消費者が肯定的な証言の証拠を要求し始めると、モーニングコールに直面します。 あなたがそれに気づいていないとしても、彼らはオンラインでチェックしています。 オンライン小売業者やその他の業種でのユーザーエクスペリエンスと同様に、人々は医療提供者を選択する際に保証を求めています。 たとえば、誰かが持続的な顎痛を持っている場合、同じタイプのスキル保証を提供できない他の人よりも肯定的なレビューがある口腔顔面治療専門家グループに電話する可能性があります。
ヘルスケアショッピングの際にオンラインレビューからのガイダンスを探している患者、レビューの管理に苦労している医療センターの事業主、よりスマートなレビュー管理を獲得しようとしている競争、そしてそれらを投稿することをいとわない患者。 FTCとGoogleが新しい善意のレビューガイドラインとルールを導入している間、このすべて。 これは、行動を起こし、他の人を導くことができるレビューアの自由意志を保護するためのすべての適切なインセンティブを持っている強力なプレーヤーのグループです。
結論
シグナルは、Googleがあなたの医療行為についてのあなたの患者の発言を、あなた自身のそれについての発言よりもはるかに真剣に受け止めていることを確認しています。 私たちは皆、個人的なインセンティブが私たちの最善の側面だけを前面に出すことを望んでいます。 消費者は家族、友人、その他の消費者の話を聞きます。 ブランド全体と同じように、実践に関する会話に影響を与え、指示することに積極的になります。 GoogleDiscoverのニュースフィードに含める方法を活用します。
実践を成長させるには、消費者の信頼を得るための積極的なアプローチが必要です。 評判管理は、ビジネスプランの重要な要素の1つである必要があります。 私たちは毎月戦略を評価し、成功したページ上のSEO 、SEM、ソーシャルメディア管理、市場調査、Webデザイン、およびリードとレビューの両方の生成を提供します。 これには、ディープラーニングを活用してユーザーの意図をよりよく理解することが含まれます。
651-206-2410に電話して、患者レビューの機会に関する市場調査から始めてください。
* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets
** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews