กลยุทธ์การตรวจสอบผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพเพื่อสร้างฐานลูกค้าของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การทบทวนผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ

ทุกวันนี้ ธุรกิจทางการแพทย์เกือบทุกแห่งที่มีแผนการตลาดตระหนักดีว่าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การตรวจสอบผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ การจัดการชื่อเสียงและคำรับรองจากลูกค้าในเชิงบวกมีความสำคัญต่อความสำเร็จของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในทุกที่อันเนื่องมาจากการเพิ่มขึ้นของผู้ป่วยที่เชื่อมต่อทางดิจิทัล

ในขณะที่หลักการ SEO หลักยังคงอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลในหนึ่งเดือนในการตลาดดิจิทัล การค้นหาโดยทั่วไป และการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ อาจไม่ได้ผลในเดือนต่อๆ ไป SEO และการตลาดผ่านการค้นหามีความคงที่อย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลง ความต้องการความคิดเห็นในเชิงบวกนั้นมีอยู่เสมอและกำลังเพิ่มขึ้น พวกเขาสามารถปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องและทำไมคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าคู่แข่งด้วยคำพูดของผู้วิจารณ์

เนื่องจากความต้องการเร่งด่วนและอิทธิพลอันทรงพลังของการทบทวน ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากจึงเลือกหรือกำลังพิจารณาจ้างงานเพื่อขอความช่วยเหลือหรือจ่ายค่าบริการตรวจสุขภาพแบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องถามคำถามเกี่ยวกับการผ่านด่านตรวจทาน วิธีหลีกเลี่ยงบทลงโทษจากการรีวิว และอื่นๆ

เราพบเหตุผลสำคัญอีกประการในการสนับสนุน หล่อเลี้ยง และติดตามความคิดเห็นของผู้ป่วยของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้โปรไฟล์ Google ด้านการดูแลสุขภาพของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอเนื่องจากกฎและโอกาสอัปเดต

Google ดึงข้อมูลจากคลังรีวิวบ่อยขึ้น

Google ประกาศเปิดตัวคำตอบ Q&A ฉบับสมบูรณ์ที่มาจากบทวิจารณ์

“การเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นของฟีเจอร์นี้คือการแนะนำอัตโนมัติจะไม่ถูกดึงออกจากการถาม & ตอบและบทวิจารณ์อีกต่อไป ตอนนี้ Google ใช้ความเห็นของ Google เพื่อดึงข้อมูลเท่านั้น เมื่อคุณมีแล้ว Google จะใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อตอบกลับคำตอบโดยอิงจากบทวิจารณ์ของลูกค้า และจะเน้นประโยคเป็นตัวหนาที่เกี่ยวข้องกับคำที่ใช้ในคำถาม

“หากคุณกำลังดิ้นรนในด้านนี้ เราขอแนะนำให้คุณมุ่งเน้นที่การปรับปรุงรูปแบบธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณได้เป็นผู้ชนะที่นี่” – มารี เฮย์เนส

ธุรกิจที่เคยรู้สึกควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าเนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพประเภทใดที่ Google ใช้เพื่อเป็นตัวแทนของตน อาจต้องตกใจเมื่อพบว่าลูกค้าเป็นผู้ควบคุมทั้งหมด ขณะนี้ Google ดึงและแสดงข้อมูลจากรีวิวของ Google เท่านั้น สิ่งนี้ช่วยยืนยันความจำเป็นในการสร้างรีวิวเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง ตามหลักการแล้วควรครอบคลุมประสบการณ์ผู้บริโภคที่หลากหลายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม บทวิจารณ์เป็นตัวกำหนดชื่อเสียงและความสำคัญของแบรนด์ของเรา ไม่ใช่แค่ Google แต่เครื่องมือค้นหาส่วนใหญ่อาศัยความคิดเห็นของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้เพื่อช่วยจับคู่คำค้นหาของลูกค้า

การตรวจสอบย้อนกลับคืออะไร?

“การตรวจสอบความคิดเห็น” เป็นกระบวนการในการขอคำรับรองหรือคำติชมของผู้บริโภค และชี้ให้ลูกค้าที่พึงพอใจไปยังเส้นทางหนึ่งและเลือกผู้อื่นที่มีความรู้สึกเชิงลบมากกว่าไปยังอีกเส้นทางหนึ่ง บริการเหล่านี้หวังว่าจะลดความซับซ้อนของการรวบรวมรีวิวสำหรับธุรกิจและได้ลงทุนอย่างมากในการเข้าถึงเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ แพลตฟอร์มการตรวจสอบเหล่านี้มักนับและให้คะแนนก่อนและหลังการตัดออก

“Gating แทบไม่มีประโยชน์อะไรเลย เส้นทาง "เชิงบวก" มักนำไปสู่ไซต์บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น Google, Yelp และ TripAdvisor ผู้ที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบจะถูกดึงเข้าสู่การแก้ปัญหาการบริการลูกค้าหรือกระบวนการ "ทำให้ดี" วิธีการนี้แม้ว่าจะเป็นรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงผู้บริโภค แต่ก็ถูกมองว่าเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพคะแนนรีวิวออนไลน์ในเชิงบวก” – เกร็ก สเตอร์ลิง

นอกจากนี้ การศึกษาข้อมูลลูกค้าโดย GatherUp ชี้ให้เห็นว่าการตรวจสอบไม่ให้ประโยชน์ที่ชัดเจนแก่ธุรกิจหรือเพียงเล็กน้อย และการกำจัดข้อมูลดังกล่าวอาจช่วยปรับปรุงจำนวนรีวิวได้อย่างมาก

ระบุว่าจำเป็นต้องมีโครงการวิจัยเพื่อตอบคำถามว่า หลังจากศึกษาสถานที่ประมาณ 10,000 แห่งที่อยู่ในระบบของพวกเขาในปีก่อนที่จะมีการเปิดเกตติ้ง มันก็ทำการเปรียบเทียบกับตำแหน่งเดียวกันเหล่านั้นหลังจากเปลี่ยนเกตเป็น "ปิด" พบว่า “การเกทส่งผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการให้คะแนนเฉลี่ยของดาว แต่การไม่ตรวจสอบพบว่ามีปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้นอย่างมาก”

การทบทวนโดยรวมคืออะไร?

ผู้รวบรวมบทวิจารณ์คือระบบที่รวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ บุคคล บริการ และหน่วยงานอื่นๆ ช่วยให้ผู้ตรวจสอบสามารถให้คะแนนพร้อมกับความคิดเห็นของตนได้ เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่ามีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างยอดขาย ลูกค้าใหม่ และคะแนนรวม

ด้วยแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพที่มากขึ้นที่ต้องการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์โดยรวม การจัดการวิธีการตอบกลับของผู้ป่วยจึงเป็นสิ่งสำคัญ จะดีกว่าที่จะไม่ปล่อยให้ผู้ป่วยที่ไม่มีความสุข ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้โพสต์บนไซต์บทวิจารณ์สาธารณะโดยไม่ดูแลรีวิวจากลูกค้าที่มีความสุขหรือตอบกลับ ออกแบบข้อเสนอแนะในกระบวนการรวบรวมรีวิวของคุณ เพื่อให้ผู้ป่วยของคุณรู้สึกมีค่าและมีส่วนร่วม เมื่อผู้ป่วยที่รู้สึกขอบคุณไม่ได้เขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์และให้รายละเอียด แสดงว่าคุณไม่เพียงแต่สูญเสียบทวิจารณ์ที่คุณสมควรได้รับเท่านั้น แต่การปฏิบัติของคุณยังสูญเสียปริมาณการเข้าชมของผู้ป่วยรายใหม่ที่อาจเกิดขึ้นอีกด้วย

การตรวจสอบแบบบริการตนเองคืออะไร?

Google ประกาศเมื่อเดือนกันยายน 2019 ว่าขณะนี้ได้ลบรีวิวแบบบริการตนเองสำหรับสคีมา LocalBusiness และ Organization

“บทวิจารณ์ที่สามารถมองว่าเป็น “บริการตนเอง” ไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้สูงสุด เราเรียกบทวิจารณ์ว่า "การให้บริการตนเอง" เมื่อมีการรีวิวเกี่ยวกับเอนทิตี A บนเว็บไซต์ของเอนทิตี A ไม่ว่าจะโดยตรงในมาร์กอัปหรือผ่านวิดเจ็ตของบุคคลที่สามที่ฝังไว้ ด้วยเหตุนี้ ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ เราจะไม่แสดงผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของบทวิจารณ์อีกต่อไปสำหรับประเภทสคีมา LocalBusiness และ Organization (และประเภทย่อย) ในกรณีที่เอนทิตีที่กำลังตรวจสอบควบคุมการตรวจสอบด้วยตนเอง” - Google

ใน reddit John Muller ของ Google ได้ให้คำจำกัดความเพิ่มเติมว่า "นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจของคุณ (ในฐานะหน่วยงาน) โดยเฉพาะบนเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณ ไม่เกี่ยวกับการรีวิวสินค้า”

ทุกสิ่งเท่าเทียมกัน หากคุณเห็นว่าไซต์ธุรกิจแห่งหนึ่งดูเหมือนว่าจะมีการจัดอันดับดาวหายไปในขณะที่ยังคงเหลืออีกไซต์หนึ่ง โปรดจำไว้ว่า Google กล่าวว่า "เรากำลังเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างช้าๆ" ให้เวลา.

ธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ตรวจสอบเพื่อคว้ารางวัลดาวเด่นใน SERP หากเพิ่มอย่างถูกต้องในหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องด้วยมาร์กอัปบทวิจารณ์ โดยทั่วไปแล้วจะปรากฏขึ้น แต่เราเห็นว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อ Google ทดสอบและปรับแต่งสิ่งที่เลือกที่จะนำเสนอในผลการค้นหาทันที

Google อาจเลือกที่จะแสดงดาวบทวิจารณ์เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์ หากถอดรหัสว่าธุรกิจของคุณมีบทวิจารณ์ที่ถูกต้องหรือมาร์กอัปการให้คะแนนในหน้าเว็บของคุณ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ต้องเพิ่มบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์ของตนอย่างถูกต้อง เพื่อให้ปรากฏในหน้าผลการค้นหา (SERP) และมีหลักเกณฑ์การตรวจสอบที่เข้มงวด* หลายประการที่ต้องปฏิบัติตามที่นี่:

• การให้คะแนนต้องมาจากผู้ใช้โดยตรง

• อย่าพึ่งพาบรรณาธิการที่เป็นมนุษย์ในการสร้าง ดูแล หรือรวบรวมข้อมูลการให้คะแนนสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น บทวิจารณ์ประเภทนี้เป็นการวิจารณ์เชิงวิจารณ์

• ไซต์ต้องรวบรวมข้อมูลการให้คะแนนโดยตรงจากผู้ใช้ ไม่ใช่จากไซต์อื่น

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถได้รับความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ผ่านการรีวิวได้อย่างไร

1. เป็นเชิงรุกในแนวทางของคุณในการส่งเสริมการวิจารณ์

2. ตอบไวทุกรีวิว

3. เรียนรู้ข้อกำหนดและความแตกต่างของแพลตฟอร์มการตรวจสอบ

4. จัดการรายชื่อธุรกิจ Google ของคุณอย่างใกล้ชิด

5. ปฏิบัติตามวิธีที่ HIPPA กำหนดคำตอบของคุณต่อรีวิวผู้ป่วยเชิงลบทางออนไลน์

6. มีความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบผู้ป่วยในการดูแลของคุณ

7. รวบรวมรีวิวสำหรับแต่ละสถานที่

ตอนนี้เราจะพูดถึงข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเบื้องหลังแต่ละกลยุทธ์เพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ป่วย

1. เป็นเชิงรุกในแนวทางของคุณในการส่งเสริมการวิจารณ์

บทวิจารณ์ออนไลน์จะฝังอยู่ในไลบรารีข้อมูลของเครื่องมือค้นหาสมัยใหม่ การสร้างชื่อเสียงต้องอาศัยความมุ่งมั่นในระยะยาวและทุ่มเทด้วยวิธีการเชิงรุก มีวิธีการใช้บทวิจารณ์ทั้งในแง่ลบและแง่บวกเพื่อประโยชน์ของคุณ แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้อง ความคิดเห็นที่ไม่ดีก็เกิดขึ้น แต่บทวิจารณ์ที่ดีควรเป็นส่วนประกอบสำคัญของแผนการตลาดการค้นหาในท้องถิ่นของคุณ บางครั้งการทบทวนเชิงลบอาจกลายเป็นการชนะใจผู้ป่วยรายใหม่โดยเพียงแค่เห็นอกเห็นใจในมุมมองของพวกเขาหรือเสนอให้ทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ ถูกละเลยหรือยอมรับ บริษัทแพทย์ของคุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

เพื่อให้การจัดการรายชื่อหลายแห่งประสบความสำเร็จในไดเรกทอรีรายชื่อหลายร้อยแห่ง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมักพึ่งพาซอฟต์แวร์เพื่อช่วยจัดการความน่าเชื่อถือผ่านบทวิจารณ์ ในระยะยาว การจัดการโปรไฟล์รีวิวออนไลน์ของคุณอาจหมายถึงรายได้ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณ พวกเขามักจะปรากฏในการแสดงผล Google Maps Local Pack และดึงดูดสายตาของผู้คนจริงๆ

นอกเหนือจากการจัดการที่ตั้งสำนักงานหลายแห่งแล้ว ระบบการรักษาพยาบาลมักจะต้องดูแลรายชื่อแพทย์ด้วยเช่นกัน 54% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลค้นหาแพทย์ทางออนไลน์และอาศัยการให้คะแนนของแพทย์ออนไลน์ก่อนไปพบแพทย์ แพทย์แต่ละรายที่ปฏิบัติงานในคลินิกจะได้รับการตรวจสอบและประเมินผลบ่อยเท่าๆ กับระบบการรักษาพยาบาล เมื่อคุณอยู่เหนือรายชื่อของคุณ มันจะเพิ่มการมองเห็นของระบบการดูแลสุขภาพทั้งหมดของคุณและผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนภายในนั้น เนื่องจากผู้คนและเสิร์ชเอ็นจิ้นจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองหาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ ธุรกิจที่สำคัญต้องมีกลยุทธ์การรีวิวและการสร้างชื่อเสียงที่ได้ผล

บทความที่ปรับปรุงเมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2019 โดย Jonah Comstock ยังรายงานว่าร้อยละ 54 ของคนหนุ่มสาวรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18 ถึง 24 ปี) กล่าวว่าพวกเขาค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพทางออนไลน์และอาศัยการให้คะแนนของแพทย์ทางออนไลน์ก่อนไปพบแพทย์ สถิติที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือ 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีเลือกแพทย์ดูแลหลักตามคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง เทียบกับ 41 เปอร์เซ็นต์ของผู้ป่วยที่อายุ 65 ปีขึ้นไป

การที่บทวิจารณ์และดาวสีทองแสดงขึ้นที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหน้าใดหน้าหนึ่งเป็นเรื่องหนึ่ง ดึงดูดให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ เลือกที่จะแสดงใน SERP ของพวกเขาในอีกเรื่องหนึ่ง

การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นใน Google Local Pack/Finder จะช่วยให้ผู้คนพบธุรกิจของคุณและติดดาวรีวิว ปัจจัยด้านการจัดอันดับที่มีอิทธิพลต่อตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ที่ Google เป็นเจ้าของใน SERP ทันทีนั้นมาจากสัญญาณการตรวจสอบ (ปริมาณการตรวจสอบ ความเร็วในการตรวจสอบ ความหลากหลายของการตรวจสอบ ฯลฯ) 15.44% ของเวลาโดยเฉลี่ยตาม Moz รายงานชื่อ Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO ได้รับการอัปเดตเมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน 2019 และเป็นการรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในพื้นที่ซึ่งพยายามจัดอันดับปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่ออัลกอริทึมการค้นหาในท้องถิ่นของ Google

2. ตอบไวทุกรีวิว

เราพบว่าบางไซต์สำหรับการตรวจสุขภาพไม่อนุญาตให้แพทย์ตอบกลับรีวิวของผู้ป่วย ไม่เพียงแต่จะมีข้อจำกัดด้านเวลาเท่านั้น แต่ยังทำให้มีความท้าทายมากขึ้นสำหรับแพทย์ในการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาบนแพลตฟอร์มดังกล่าว นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้แพทย์ให้โอกาสผู้ป่วยได้ฟังและยินดีรับฟังความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการป้องกันไม่ให้ผู้ป่วยที่ไม่มีความสุขโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์ นอกจากนี้ คุณยังแสดงความคิดเห็นแบบตัวต่อตัวซึ่งคุณสามารถอ่านน้ำเสียงและภาษากายได้

หากมีผู้เขียนรีวิวของ Google หรือ Yelp แพทย์สามารถและควรตอบกลับอย่างรวดเร็วที่สุด

“ในอดีต ลูกค้าเคยพอใจหากพวกเขาได้รับการตอบกลับรีวิวหรือโพสต์บนโซเชียลภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่สิ่งนี้จะไม่ลดทอนอีกต่อไป เนื่องจากการสื่อสารออนไลน์ถูกมองว่าเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารที่รวดเร็ว 21% ของลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงลบคาดหวังการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ในขณะที่ 46% ของลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นหรือเขียนรีวิวบนหน้าโซเชียลของธุรกิจหรือโพสต์คาดหวังการตอบกลับภายในเพียง 6 ชั่วโมง” ตาม Chatmeter

หากคุณได้รับ "รีวิวผู้ป่วยเงียบ" ก็ไม่เป็นไร แม้ว่าอาจจะไม่เหมาะ พวกเขามีสิทธิที่จะไม่เปิดเผยตัว นี่อาจเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสบายใจที่จะให้ความคิดเห็นกับคุณ (และคนอื่นๆ) อย่างตรงไปตรงมา มันอาจยังคงให้โอกาสที่ดีแก่คุณในการเรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยและบริการทางคลินิก

3. เรียนรู้ข้อกำหนดและความแตกต่างของแพลตฟอร์มการตรวจสอบ

ในขณะที่คุณดำเนินการในส่วนนี้ โปรดจำไว้ว่าการเรียกใช้ระบบการตรวจสอบแบบรวมเป็นอย่างไรจะช่วยให้คุณติดต่อกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ความท้าทายในการรักษาความซื่อสัตย์ของคำวิจารณ์ด้านการดูแลสุขภาพ

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของหนึ่งในไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามเหล่านั้น พิจารณาว่าธุรกิจใดโกรธคุณที่อนุญาตให้โพสต์บทวิจารณ์เชิงลบและเรียกร้องให้ลบออก บทวิจารณ์มีขึ้นเพื่อเป็นความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ปลอดภัยต่อการแสดงออก และไม่มีอคติ

ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามเหล่านี้บางแห่งถูกเรียกเก็บเงินด้วย:

• ถูกจัดการอย่างง่ายดาย
• ตั้งกำแพงกั้นสำหรับผู้ที่ต้องการเขียนรีวิวที่ไม่ดีในขณะที่ให้ความเห็นเชิงบวก
• หรือไซต์บทวิจารณ์บางแห่งถูกกล่าวหาว่าเน้นบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อรักษาผู้อ่าน
• หรือลบรีวิวไม่ให้แสดงเลย เว้นแต่ผู้รีวิวนั้นมีวัฒนธรรมในการโพสต์เกณฑ์ขั้นต่ำของรีวิวบนแพลตฟอร์มของตน
• ทำเครื่องหมายว่าเป็นการตรวจสอบในเชิงบวก ยิ่งคุณกรอกแบบฟอร์มป้อนข้อมูลมากขึ้น โดยไม่คำนึงว่าแต่ละแบบฟอร์มจะอธิบายประสบการณ์ที่ยากลำบากหรือไม่
• ผู้ตรวจทานสามารถเข้าใจผิดว่าบริษัทหนึ่งเป็นอีกบริษัทหนึ่งหากชื่อคล้ายกัน และพวกเขาได้รับคำสั่งให้สมัครบัญชีแบบชำระเงินหากธุรกิจต้องการแก้ไข

คุณจะต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่านการค้นหาที่ครอบคลุมซึ่งทำการวิจัยและวางแผนกลยุทธ์การดำเนินการที่ดีที่สุดของคุณ

4. จัดการรายชื่อธุรกิจ Google ของคุณอย่างใกล้ชิด

ผู้ป่วยของคุณต้องการเพียงแค่คลิกเดียวเพื่อช่วยให้ผู้อื่นค้นพบคุณและเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

กราฟความรู้ของ Google ช่วยให้ทุกคนเขียนรีวิวโดย Google ได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลส่วนใหญ่มาจากรายชื่อธุรกิจของคุณใน Google และหน่วยงานอื่นๆ ที่ Google เชื่อถือในแหล่งที่มา เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้มักเป็นที่ต้องการและได้รับความเชื่อถือจากผู้ใช้มากที่สุด เราจึงเน้นที่นี่ก่อน

เนื่องจากบริการต่างๆ ที่มีอยู่ทั่วไปจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ จึงจำเป็นต้องกรอกข้อมูลรายชื่อของพวกเขาให้ครบถ้วน ถูกต้อง และปรับปรุงอยู่เสมอ “73% ของผู้คนสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจหากข้อมูลรายชื่อของพวกเขาไม่ถูกต้อง” ตาม Bright Local Local Citations Trust Report เผยแพร่เมื่อวันที่ 27 มีนาคม 2018 และเขียนโดย Rosie Murphy สำรวจว่าการอ้างอิงและบทวิจารณ์ที่ถูกต้องมีความสำคัญเพียงใดในรายชื่อธุรกิจท้องถิ่นและไดเรกทอรีออนไลน์

ในโลกของการดูแลสุขภาพที่มีการแข่งขันสูงเมื่อความภักดีต่อแบรนด์ลดลง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพไม่สามารถเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ป่วยเนื่องจากข้อมูลรายชื่อที่ไม่ถูกต้องหรือการตรวจสอบธุรกิจ Google ที่ไม่มีการจัดการ ระเบียบวิธีเบื้องหลังนโยบายการจัดการรีวิวของคุณและค้นหาว่าอะไรและสามารถทำได้หรือไม่ รวมถึงวิธีการทำอย่างถูกต้องจะส่งผลต่ออัตราความสำเร็จของคุณ นอกจากนี้ยังจะส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยที่กำลังค้นหาผู้ให้บริการทางการแพทย์ในท้องถิ่น

“ข้อผิดพลาดหมายความว่าผู้บริโภคไม่ค่อยเชื่อในข้อมูลที่ธุรกิจแสดงทางออนไลน์ แม้ว่าไดเร็กทอรีจะเป็นเจ้าของข้อมูล แต่ธุรกิจจะต้องรับผิดชอบหากข้อมูลนี้ไม่ถูกต้อง” – Bright Local

สิ่งนี้ทำให้เกิดกรณีที่ชัดเจนสำหรับผู้เชี่ยวชาญ SEO ในพื้นที่ที่ช่วยจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความเจ็บปวดและการบรรเทาทุกข์ ผู้ป่วยสามารถชื่นชมการดูแลที่อ่อนโยนและบรรเทาอาการของพวกเขา

5. ปฏิบัติตามวิธีที่ HIPPA กำหนดคำตอบของคุณต่อรีวิวผู้ป่วยเชิงลบทางออนไลน์

คุณจะต้องการให้แน่ใจว่าการปฏิบัติของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ HIPAA โดยปฏิบัติตาม HIPAA ในขณะที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ป่วย!

ตัวอย่างเช่น ตามพระราชบัญญัติการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบในการประกันสุขภาพ (HIPAA) สำนักงานทันตกรรมและทันตแพทย์แต่ละรายไม่ได้รับอนุญาตให้ยืนยันว่าผู้เขียนรีวิวเป็นผู้ป่วยหรือเปิดเผยข้อมูลผู้ป่วย HIPAA เป็นกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยของรัฐบาลกลางที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจัง ยิ่งคุณใช้คำมากเท่าใด แนวโน้มในการเปิดเผยข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองโดยไม่ได้ตั้งใจ (PHI) ก็ยิ่งสูงขึ้นหรือมองว่าเป็นการป้องกันตนเอง

ต่างจากมืออาชีพหลายๆ คนที่ขายผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเป็นหลักหรือเป็นผู้ให้บริการ ธุรกิจในช่องทางการแพทย์และบุคลากรทางการแพทย์แต่ละรายต้องดำเนินการอย่างระมัดระวังผ่านสิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิดทางกฎหมายเมื่อตอบกลับรีวิวออนไลน์ ดังนั้น เนื่องจากสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองและทันที อะไรเป็นแนวทางระดับสูงในการเตรียมและฝึกอบรมพนักงานของคุณล่วงหน้า

เก็บคำตอบรีวิวไว้:

• เชิงบวก
• มืออาชีพ
• รวบรัด

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือบริการด้านสุขภาพมีแนวโน้มที่จะมีสถานที่ตั้งหลายแห่ง โดยแต่ละแห่งมีรายชื่อที่จำเป็นต้องจัดการ ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้ให้บริการแต่ละรายภายในสถานที่เดียวกัน คลินิกหรือโรงพยาบาลเพียงแห่งเดียวอาจมีรายชื่อธุรกิจหลายร้อยรายการ พิจารณาว่าคุณมีแผนกทันตกรรมฉุกเฉิน ห้องปฏิบัติการเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องสำหรับการเอ็กซ์เรย์หรือการตรวจเลือด หรือมีร้านขายยาด้วย การรวมเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็วและดูเหมือนยุ่งเหยิง ถ้าแต่ละฝ่ายสร้างรายชื่อธุรกิจของ Google ที่เป็นอิสระโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่เดียวกัน หน้า Landing Page ของสถานที่แต่ละแห่งต้องการการปรับปรุงสคีมาเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เราสามารถจัดการวิธีการแสดงรายการบริการพิเศษของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่เดียวกันหรือต่างกัน

คำตอบของคุณสามารถสื่อถึงความซาบซึ้ง มองโลกในแง่ดี แต่ยังมีลักษณะทั่วไปเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตาม HIPPA ลองนึกถึงบางสิ่งเช่น “ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ สมาชิกทุกคนในทีมของเรามีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา” หรือ “เราขอเชิญคุณแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในรายละเอียดเพิ่มเติม? เราสามารถติดต่อได้ที่ (ที่อยู่อีเมลของคุณ)”

6. มีความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการของคุณในการดูแลรีวิวของผู้ป่วย

หาก Google ตัดสินว่าธุรกิจหรือธุรกิจของคุณใช้แผนการตรวจสอบที่ผิดกฎหมาย และหากเป็นเช่นนั้นจริง พวกเขาจะลบรีวิวทั้งหมดที่ติดตามกลับไปยังแผนการตรวจสอบ นอกจากนี้ FTC ยังมีบทบาทในการควบคุมบทวิจารณ์ออนไลน์อีกด้วย การแข่งขันทบทวนถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Google และจริยธรรมในการตรวจสอบของ FTC ใช้จุดยืนที่แตกต่างไปจาก Google เล็กน้อย (ไม่มีรูปแบบการชดเชย) คำแนะนำของ FTC ระบุว่าให้ทั้งผู้ตรวจสอบและใครก็ตามที่อาจอ่านบทวิจารณ์หากคุณได้ชดเชยพวกเขาในลักษณะใดก็ตาม

“การรับรองต้องสะท้อนความคิดเห็นหรือประสบการณ์ที่ซื่อสัตย์ของผู้รับรอง เป็นเรื่องปกติที่จะเชิญผู้คนให้โพสต์รีวิวธุรกิจของคุณหลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ แล้ว หากคุณกำลังเสนอบางสิ่งที่คุ้มค่าเพื่อเป็นการตอบแทนสำหรับรีวิวเหล่านี้ บอกพวกเขาล่วงหน้าว่าพวกเขาควรเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาได้รับจากคุณ นอกจากนี้ คุณควรแจ้งผู้ที่อาจเป็นผู้ตรวจทานว่าส่วนลดจะมีเงื่อนไขเมื่อพวกเขาทำการเปิดเผยข้อมูล ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภครายอื่นสามารถตัดสินใจได้ว่าจะใส่สต็อคในการรีวิวเหล่านั้นมากน้อยเพียงใด” – คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง

เมื่อถูกถามว่า “บริษัทของฉันบริจาคเพื่อการกุศลทุกครั้งที่มีคนรีวิวผลิตภัณฑ์ของเรา เราจำเป็นต้องเปิดเผยหรือไม่” คำแนะนำของ FTC เป็นไปตามหลักการเดียวกันของการเปิดเผยอย่างเปิดเผยและความโปร่งใส

“บางคนอาจมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อพยายามหารายได้เพื่อการกุศลมากขึ้น หลักการครอบคลุมยังคงอยู่: หากผู้อ่านบทวิจารณ์จะประเมินพวกเขาแตกต่างกันโดยรู้ว่าพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากการบริจาคเพื่อการกุศลบางส่วนก็ควรมีการเปิดเผย ดังนั้น อาจเป็นการดีกว่าที่จะทำผิดด้วยความระมัดระวังและเปิดเผยว่าการบริจาคบริจาคเพื่อการกุศลเพื่อแลกกับการทบทวน – คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง

Google เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุดในโลก เป็นหนึ่งในเครื่องมือค้นหาธุรกิจท้องถิ่นที่ทรงพลังที่สุดบนเว็บ เนื่องจากบริการต่างๆ เช่น Google Maps Ads, Google Assistant และ Google Search ข้อมูลแบบสำรวจแสดงให้เห็นว่า Google ถือ 57.5 เปอร์เซ็นต์ของรีวิวทั้งหมด ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์เพิ่มเติมว่าการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Google My Business ของคุณเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

ไม่ยากเลยเมื่อคุณเข้าใจกระบวนการและสิ่งที่ทำให้รีวิวมีประสิทธิภาพมาก

เมื่อคุณได้อ่านและทำความเข้าใจหลักเกณฑ์ในการขอคำวิจารณ์ของ Google แล้ว ให้สร้างคำเชิญง่ายๆ บางอย่างเช่น “คุณได้เยี่ยมชมสถานประกอบการของฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่? บทวิจารณ์ของคุณเป็นประโยชน์กับผู้อื่นที่ต้องการการรักษาพยาบาล” หรือ “เราเห็นคุณค่าของการรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ!” มักจะเพียงพอ

สิ่งสำคัญคือการฟังและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยของคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยและต้องการให้บริการพวกเขาดีขึ้น คุณอาจแปลกใจที่มีคนจำนวนมากตอบรับการรับฟังความเห็นอกเห็นใจและคำขอที่เป็นมิตร คุณอาจรวมบทวิจารณ์ใน Google Posts ของคุณ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? ในบางสถานการณ์ Google ยังให้คำตอบสำหรับคำค้นหาจากความคิดเห็นที่ผู้ตรวจสอบให้ไว้ซึ่งให้คำตอบที่ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหา

7. รวบรวมรีวิวสำหรับแต่ละสถานที่

เราตระหนักดีว่าแม้จะพูดง่าย แต่ก็เป็นงานที่ยากที่สุดที่จะทำสำเร็จ คุณอาจรู้สึกว่าการได้รับคำวิจารณ์จากผู้ป่วยที่เพียงพอและหลากหลายนั้นเพียงพอแล้วสำหรับสถานที่แต่ละแห่งที่คุณเป็นเจ้าของน้อยลงมาก เพื่อเข้าถึงผู้อยู่อาศัยในท้องถิ่นได้ดีที่สุด สาขาของธุรกิจของคุณแต่ละแห่งควรสร้างบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขันในการค้นหาในท้องถิ่น

ทุกวันนี้ สัญญาณการตรวจสอบเชิงบวกใกล้จะมีความสำคัญพอๆ กับสัญญาณลิงก์ในการค้นหาในท้องถิ่น หากคุณเพิกเฉยต่อรีวิว สถานที่ตั้งแต่ละแห่งของคุณอาจได้รับผลกระทบอย่างมากจากการมองเห็นการค้นหาในท้องถิ่น แต่สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมแคมเปญโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในท้องถิ่นได้อย่างแท้จริง

ขณะนี้การตอบกลับของรีวิวมีความสำคัญต่อความไว้วางใจและความเต็มใจของผู้บริโภคที่จะแสดงความภักดีต่อธุรกิจมากขึ้น คลินิกสุขภาพหลายแห่งมีภารกิจเพิ่มเติมในการกำหนดการสร้างการทบทวน การติดตามและการตอบสนองที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถจัดการได้ จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลบทวิจารณ์ของผู้ใช้

แพลตฟอร์มการตรวจสอบผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้

หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว หากคุณตัดสินใจที่จะใช้บริการตรวจทานผู้ป่วยแบบชำระเงิน ให้ตรวจสอบอย่างละเอียดล่วงหน้าและวัดผลกระทบจากบริการตรวจสอบผู้ป่วย โปรดทราบว่าหากคุณหยุดจ่ายเงิน รีวิวส่วนใหญ่ของคุณที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของตนมักจะสูญหายไป

แม้ว่า Hill Web Marketing จะไม่รับรองบริการตรวจสอบของบุคคลที่สามใดๆ ต่อไปนี้ แต่เราตรวจสอบและค้นคว้าข้อมูลจำนวนมาก และพบว่าโดยรวมแล้วสิ่งต่อไปนี้มักจะถือว่าเชื่อถือได้มากกว่าบริการอื่นๆ

• เกรดสุขภาพ
• อัตราMDs
• ไวทัล
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• รีวิว.io
• Chatmeter

สิ่งที่เราเห็นว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจที่ต้องการส่งเสริมวัฒนธรรมการรีวิว การปรับไซต์ให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มือถือเป็นสิ่งสำคัญ วางใจได้เลย – พวกเขาจะตรวจสอบคุณ

Yelp มีประวัติการชักชวนให้พิจารณาคัดเลือกที่ถูกแบน ประกาศล่าสุดของ Google ว่าการจำกัดการตรวจสอบนั้นขัดต่อแนวทางปฏิบัติ กล่าวว่า: “อย่ากีดกันหรือห้ามรีวิวเชิงลบหรือคัดเลือกรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า” เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาสแปมจำนวนมาก วิธีการนี้จึงถูกจัดประเภทเป็นการเคลื่อนไหวเพื่อผลประโยชน์ของตนเองเพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของบทวิจารณ์ บทวิจารณ์ปลอมจำนวนมากบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของผู้บริโภครายใหญ่ในท้องถิ่นยังคงมีอยู่ ซึ่งรวมถึง Google

เพื่อช่วยเหลือผู้อ่านของเราเพิ่มเติม เราจะรวมคำตอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูแลจัดการบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

คำถามทั่วไปที่ถามเกี่ยวกับการนำโครงร่างการทบทวนไปปฏิบัติไปใช้

ข้อมูลที่มีโครงสร้างการตรวจสอบของฉันจำเป็นต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเองหรือไม่

ระดับทักษะและระยะเวลาทุ่มเทในการจัดการการอัปเดตไซต์ที่พนักงานของคุณมีอยู่สามารถเป็นปัจจัยกำหนดได้ คนส่วนใหญ่พบว่าการคิดถึงมาร์กอัปสคีมาทั้งหมดที่จำเป็นในหน้าต่างๆ ของไซต์ของคุณเป็นเรื่องที่ยากเกินไป แม้แต่หลักจริยธรรมและกฎเกณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเกี่ยวกับมาร์กอัปบทวิจารณ์และการให้คะแนนโดยรวม

หากคุณจริงจังกับความพยายามในการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ เราขอแนะนำให้ใช้ผู้ที่มีประสบการณ์มากมาย ทุ่มเทเต็มเวลาเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุด และความรู้ในการเฝ้าดูและแก้ไขบทลงโทษสำหรับรีวิวที่เป็นสแปมโดยทันที การส่งข้อมูลที่มีโครงสร้างการตรวจทานเทมเพลตให้กับลูกค้าหรือสมาชิกในทีมออกแบบอาจช่วยในการสื่อสารกับนักพัฒนาและดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้ หากพวกเขารู้วิธีทดสอบและแก้ไขโค้ดที่ไม่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนทำงานแทนคุณที่เข้าใจข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในโค้ดของคุณและต้องมีการอัปเดตอะไรบ้าง

คุณต้องการและเราจะเพิ่มมาร์กอัปบทวิจารณ์อย่างไร

ลูกค้าของเราที่มีหรือกำลังคิดที่จะใช้แอปของบุคคลที่สามเพื่อรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์มักจะถามคำถามดีๆ มากมายเกี่ยวกับการดูแลจัดการรีวิวและมาร์กอัปรีวิว ซึ่งรวมถึงคำถามเกี่ยวกับที่ที่ควรรวมไว้เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยรายใหม่จะมีประวัติที่ดีกับผู้ป่วยที่มีอยู่ หากเว็บไซต์ของคุณขายผลิตภัณฑ์ เช่น หนังสือเกี่ยวกับวิธีจัดการกับอาการปวดศีรษะและคอ ก็ควรรวมมาร์กอัปรีวิวผลิตภัณฑ์ไว้ด้วยเสมอ Hill Web Marketing เลือกใช้ “reviewBody” สำหรับข้อความรีวิวเนื่องจากเป็นคุณสมบัติของรีวิว แทนที่จะใช้ตัวเลือก “description” ที่ schema.org ให้ไว้เป็นทรัพย์สินของ Thing

JSON-LD ตรวจสอบข้อมูลที่มีโครงสร้างดีกว่ารูปแบบ microdata หรือไม่

ขณะรวบรวมคำแนะนำสำหรับข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับลูกค้า มีคำถามมากมายเกิดขึ้น หลังจากจัดเรียงบทความที่ไม่สิ้นสุดเกี่ยวกับสคีมามาร์กอัปเพื่อตรวจทานแล้ว เราชอบ JSON-LD ที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ดีกว่ามากเมื่อเทียบกับไมโครดาต้า เรามีวัฒนธรรมในตัวที่จะยืนยันเสมอว่า Google เห็นมาร์กอัปบนหน้าเว็บหรือไม่ และหากมีข้อผิดพลาดหรือคำเตือนใดๆ อยู่ สิ่งสำคัญคือต้องทราบวิธีการชั่งน้ำหนักที่ขาดหายไปหรือ "คำเตือน" ที่แนะนำ หรือค่าที่จำเป็นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประเภทข้อมูลที่มีโครงสร้างการตรวจสอบ

ฉันจะสูญเสียรีวิวของฉันจริง ๆ หรือไม่หากฉันทำไม่ถูกต้อง

ตามมาตรฐานของ Google คุณไม่สามารถเสนอส่วนลดหรือรางวัลที่เป็นตัวเงินใดๆ แก่ผู้เขียนรีวิวเพื่อแลกกับรีวิวได้ ธุรกิจหนึ่งที่เราทราบดีว่าได้เสนอโอกาสให้ลูกค้าทุกคนเข้าร่วมการจับฉลากสำหรับตั๋วเข้าชมงานราคาแพง ในท้ายที่สุด Google ได้ลบบทวิจารณ์ที่ค้างอยู่หลายปีอย่างเงียบ ๆ ฟอรัม SEO ในพื้นที่รายงานว่าธุรกิจขอบคุณทุกคนด้วยเครื่องดื่มฟรีหลังจากเขียนรีวิว Google ลบรีวิวมากกว่า 400 รายการที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขาค้ำประกัน ผู้ตรวจสอบเหล่านี้ยังสามารถจ่ายเงินในบัตรของขวัญ Starbucks ได้ แต่ธุรกิจสูญเสียรีวิวของ Google

บทวิจารณ์จะมีคุณค่าต่อบุคคลอื่นก็ต่อเมื่อรีวิวนั้นตรงไปตรงมาและเป็นกลาง แม้ว่าจะมีเจตนาดี แต่ผลประโยชน์ทับซ้อนจากพนักงานหรือสมาชิกในครอบครัวที่เขียนรีวิวสามารถบ่อนทำลายความไว้วางใจที่ผู้อื่นมอบให้ได้

บุคคลอื่นสามารถแก้ไขรายชื่อธุรกิจของฉันได้หรือไม่

บทวิจารณ์มีอำนาจลบล้างข้อมูลทางธุรกิจที่คุณส่งไปยัง Google ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณไม่ได้เพิ่มเวลาทำการใน GBL ของคุณ หากผู้ตรวจสอบ Yelp หรือ Yext ที่เชื่อถือได้แนะนำการแก้ไขที่ธุรกิจของคุณปิดให้บริการในวันคริสต์มาสและปีใหม่ ก็มีโอกาสที่ Google จะใช้ข้อมูลนั้นและอัปเดตเวลาทำการของคุณ

การสร้างชื่อเสียงออนไลน์เพื่อซ่อมแซมผลการค้นหาเชิงลบ

บางครั้งแผนประกันสุขภาพของผู้ป่วยมีประกันที่ไม่ดี ความเครียดจากการกังวลเรื่องค่ารักษาพยาบาลอาจล้นออกมาเป็นอารมณ์ที่ดูเหมือนจะกระตุ้นประสบการณ์เชิงลบที่สถานพยาบาลของคุณ การให้การดูแลที่ดีที่สุด มอบประสบการณ์เชิงบวกโดยไม่คำนึงถึงความเจ็บปวดของผู้ป่วยและระดับความกังวล และการเชิญคำติชมจากประสบการณ์ของลูกค้า แสดงว่าคุณทำดีที่สุดแล้ว

รู้ว่าคุณสามารถซ่อมแซมผลการค้นหาเชิงลบได้ แต่มันคืองาน เราได้กล่าวถึงวิธีการในบทความนี้

มีเพียงไม่กี่หัวข้อที่กระตุ้นความสนใจในด้านการดูแลสุขภาพในปัจจุบันมากกว่าประสบการณ์ของผู้ป่วย (PX) ไม่ว่าในบริบทของการจัดการแผนสุขภาพ การดูแลตามมูลค่า หรือความกว้างของการบริโภคด้านการดูแลสุขภาพ การปรับปรุง PX เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการลงทุนด้านเทคโนโลยีทางการแพทย์และนวัตกรรมมากมายในโปรแกรมซอฟต์แวร์ตรวจทานผู้ป่วย สิ่งสำคัญคือต้อง รู้ว่าโอกาสสำหรับการเติบโตของธุรกิจมีมากมาย เพียงใด

ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพกำลังมองหาทางเลือกและการตัดสินใจด้านการดูแลสุขภาพอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และนั่นหมายความว่าพวกเขามีการศึกษามากขึ้น ค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้นและคิดเห็นถึงความคิดเห็นของตนเอง ความคิดเห็นที่ชั่งน้ำหนักเหล่านี้ปรากฏในรีวิวออนไลน์และการโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ผู้ป่วยพูดถึงทุกอย่างตั้งแต่ความโปร่งใสของราคา มารยาทของแพทย์ และคุณภาพการดูแลไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวก ที่จอดรถสะดวก ความเป็นมิตรของผู้ให้บริการดูแลของพวกเขา และสิ่งอื่น ๆ ที่คิดว่า เพื่อแสดง

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มการรีวิวที่เพิ่มมากขึ้น และการที่เสิร์ชเอ็นจิ้นชอบแสดงเนื้อหารีวิวมากขึ้น ได้สร้างทั้งโอกาสและความท้าทายสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ความท้าทายนั้นคือวิธีจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ การเพิ่มลงในหน้าที่เกี่ยวข้องทำให้ผู้เข้าชมไซต์ได้รับเนื้อหาที่พวกเขาให้ความสำคัญ

สถานพยาบาลซึ่งอยู่ภายใต้ระเบียบข้อบังคับและระบบราชการ กำลังเผชิญกับการปลุกให้ตื่นขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคที่รู้แจ้งเริ่มเรียกร้องการพิสูจน์คำรับรองเชิงบวก พวกเขากำลังตรวจสอบออนไลน์ แม้ว่าคุณจะไม่ทราบก็ตาม เช่นเดียวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่พวกเขามีกับผู้ค้าปลีกออนไลน์และธุรกิจประเภทอื่นๆ ผู้คนต้องการการรับรองเมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น ถ้าใครบางคนมีอาการปวดกรามบ่อยๆ พวกเขามักจะเรียกกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการบำบัดรักษาช่องปากที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่าคนอื่นๆ ที่ไม่สามารถให้การรับประกันทักษะแบบเดียวกันนั้นได้

ผู้ป่วยที่กำลังมองหาคำแนะนำจากรีวิวออนไลน์เมื่อซื้อของเพื่อสุขภาพ เจ้าของธุรกิจศูนย์การแพทย์มีปัญหาในการจัดการรีวิว และการแข่งขันที่พยายามรวบรวมการจัดการรีวิวที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และผู้ป่วยเต็มใจที่จะโพสต์รีวิว ทั้งหมดนี้ในขณะที่ FTC และ Google นำเสนอหลักเกณฑ์และกฎเกณฑ์การตรวจสอบที่มีเจตนาดีใหม่ นี่คือกลุ่มผู้เล่นที่ทรงพลังซึ่งมีแรงจูงใจที่เหมาะสมในการดำเนินการและปกป้องเจตจำนงเสรีของผู้ตรวจสอบที่สามารถแนะนำผู้อื่นได้

บทสรุป

สัญญาณยืนยันว่า Google ปฏิบัติตามสิ่งที่ผู้ป่วยของคุณพูดเกี่ยวกับการปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพของคุณอย่างจริงจังมากกว่าสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับตัวคุณเอง เราทุกคนต้องการแรงจูงใจส่วนบุคคลเพื่อนำเสนอด้านที่ดีที่สุดของเราเท่านั้น ผู้บริโภครับฟังครอบครัว เพื่อน และผู้บริโภครายอื่นๆ เป็นเชิงรุกในการโน้มน้าวและกำกับการสนทนาเกี่ยวกับการปฏิบัติของคุณให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้กับแบรนด์โดยรวมของคุณ ใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เพื่อให้ รวมอยู่ในฟีดข่าวของ Google Discover

การขยายการปฏิบัติของคุณต้องใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค การจัดการชื่อเสียงควรเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญในแผนธุรกิจของคุณ เราประเมินกลยุทธ์ของเราทุกเดือนและนำเสนอ SEO ในหน้า SEM การจัดการโซเชียลมีเดีย การวิจัยตลาด การออกแบบเว็บ และการสร้างโอกาสในการขายและรีวิวที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงการใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้ให้ดีขึ้น

โทร 651-206-2410 และเริ่มต้นด้วย การวิจัยตลาดของเราสำหรับโอกาสในการตรวจสอบผู้ป่วย

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews