Estrategias de revisión de pacientes de atención médica para construir su base de clientes

Cómo crear una estrategia efectiva de revisión de pacientes de atención médica

Hoy en día, casi todas las empresas médicas con un plan de marketing reconocen la necesidad de una estrategia de revisión de pacientes de atención médica para generar credibilidad y confianza en la marca. Es un componente vital en la construcción de la reputación de la marca. La gestión de la reputación y los testimonios positivos de los clientes son fundamentales para el éxito de los proveedores de atención médica en todas partes debido al aumento de pacientes conectados digitalmente.

Si bien los principios básicos de SEO permanecen, es clave recordar aquí que lo que funciona un mes en marketing digital, búsqueda en general y búsquedas relacionadas con el cuidado de la salud, puede no ser tan efectivo en los meses siguientes. El SEO y el marketing de búsqueda tienen una constante: el cambio. La necesidad de críticas positivas siempre ha existido y va en aumento. Pueden poner sus mejoras continuas de calidad y por qué usted es una mejor opción que su competencia en las propias palabras de un revisor.

Debido a la necesidad apremiante y la poderosa influencia de las revisiones, muchas empresas de atención médica han optado o están considerando contratar ayuda o pagar por un servicio de revisión de atención médica automatizado. Esto significa que debe hacer preguntas sobre la verificación de revisión, cómo evitar las sanciones de revisión y más.

Encontramos otra razón clave para alentar, nutrir y monitorear las revisiones de sus pacientes. Es fundamental mantener actualizado su perfil de Google de atención médica a medida que se actualizan las reglas y las oportunidades.

Google está dibujando más a menudo desde su repositorio de revisión

Google anunció el lanzamiento completo de sus respuestas de preguntas y respuestas provenientes de reseñas.

“Un cambio notable con esta función es que la sugerencia automática ya no se extrae de las preguntas y respuestas y las revisiones. En cambio, Google ahora usa exclusivamente las reseñas de Google para extraer información. Así que ahí lo tiene, Google utilizará su procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimientos para devolver respuestas basadas en las reseñas de los clientes, y resaltará las oraciones en negrita que se relacionen con las palabras utilizadas en la pregunta.

“Si tiene dificultades en esta área, le sugerimos que se concentre en mejorar su modelo comercial para que pueda emerger como un ganador aquí”. –Marie Haynes

Las empresas que antes sentían que tenían el control total sobre qué tipo de contenido relacionado con la salud usa Google para representarlas pueden sorprenderse al descubrir que los clientes tienen el control total. Con Google ahora recuperando y entregando información solo de las reseñas de Google, esto valida aún más la necesidad de generar reseñas positivas continuamente. Idealmente, deberían cubrir una amplia gama de experiencias de los consumidores con sus productos o servicios.

Nos guste o no, las reseñas dan forma a la reputación de nuestra marca y son importantes. No solo Google, sino que los motores de búsqueda en general confían cada vez más en los comentarios de los clientes como una fuente confiable para ayudar a hacer coincidir las consultas de búsqueda de los clientes.

¿Qué es la selección de revisión?

La "revisión de selección" es el proceso de solicitar testimonios o comentarios de los consumidores y señalar a los clientes satisfechos en un camino y seleccionar a otros con un sentimiento más negativo hacia otro camino. Estos servicios esperan simplificar la obtención de revisiones para las empresas y han invertido mucho para llegar al nicho de la atención médica en particular. Estas plataformas de revisión suelen contar y puntuar antes y después de la eliminación.

“Gating casi no tiene beneficios. La ruta "positiva" generalmente conduce a sitios de revisión relevantes, incluidos Google, Yelp y TripAdvisor. Aquellos que expresan puntos de vista negativos son guiados a algún tipo de resolución de servicio al cliente o proceso de "recuperación". Este enfoque, aunque podría decirse que es una forma de fraude al consumidor, se ha visto como una forma de optimizar los puntajes positivos de las reseñas en línea”. – Greg Sterling

Además, un estudio de los datos de los clientes realizado por GatherUp sugiere que la selección de reseñas proporciona pocos o ningún beneficio claro para la empresa y deshacerse de ella puede mejorar drásticamente el número de reseñas.

Determinó que se necesitaba un proyecto de investigación para responder a la pregunta: "¿La revisión de la puerta afecta las calificaciones de estrellas?" Después de estudiar aproximadamente 10 000 ubicaciones que estaban en su sistema el año anterior al cambio de activación de la activación, realizó comparaciones con esas mismas ubicaciones después de desactivar la activación. Descubrió que "la selección tuvo muy poco impacto en la calificación promedio de estrellas, pero NO la selección experimentó un aumento significativo en los volúmenes de revisión".

¿Qué es una revisión agregada?

Un agregador de reseñas es un sistema que recopila reseñas de productos, personas, servicios y otras entidades. Permite a los revisores proporcionar una calificación junto con sus comentarios. Es ampliamente reconocido que existe una fuerte correlación entre las ventas, los nuevos clientes y las puntuaciones agregadas.

Con más prácticas de atención médica que buscan aprovechar las revisiones agregadas, es esencial administrar este medio de comentarios de los pacientes. Es mejor no dejar que los pacientes insatisfechos, por el motivo que sea, publiquen en sitios de reseñas públicas sin seleccionar reseñas de clientes satisfechos o responder. Diseñe comentarios en su proceso de recopilación de revisiones para que su paciente se sienta valorado e incluido. Cuando los pacientes agradecidos no dejan reseñas detalladas y útiles, entonces no solo está perdiendo las reseñas que se merece, sino que también está perdiendo un volumen potencial de tráfico de nuevos pacientes.

¿Qué es una revisión de autoservicio?

Google anunció en septiembre de 2019 que ahora elimina las revisiones de autoservicio para el esquema LocalBusiness and Organization .

“Las reseñas que pueden percibirse como 'interesadas' no benefician a los usuarios. Llamamos reseñas de "autoservicio" cuando se coloca una reseña sobre la entidad A en el sitio web de la entidad A, ya sea directamente en su marcado o a través de un widget de terceros integrado. Es por eso que, con este cambio, ya no mostraremos resultados enriquecidos de revisión para los tipos de esquema LocalBusiness y Organización (y sus subtipos) en los casos en que la entidad que se revisa controle las revisiones mismas". - Google

En reddit, John Muller de Google definió aún más esto al decir: “Esto se trata específicamente de revisiones para su negocio (como entidad), en el sitio web de su negocio. No se trata de reseñas de productos”.

En igualdad de condiciones, si ve que un sitio de negocios parece tener su calificación de estrellas desaparecer mientras sigue siendo otro, recuerde que Google dice "Estamos implementando este cambio lentamente". Dale tiempo.

Su negocio de atención médica no tiene que depender de un software de revisión para ganar esas codiciadas estrellas en SERP. Si se agregan correctamente a la página de un producto o servicio relacionado con el marcado de revisión, generalmente aparecen. Pero vemos que esto está sujeto a cambios a medida que Google prueba y modifica lo que elige presentar en sus resultados de búsqueda inmediatos.

Google puede elegir mostrar estrellas de reseñas como un fragmento enriquecido si descifra que su empresa tiene reseñas válidas o marcas de calificación en sus páginas web. Sin embargo, las empresas deben agregar estas revisiones en su sitio web correctamente para que aparezcan en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP), y hay varias pautas estrictas de revisión* que se deben seguir aquí:

• Las calificaciones deben obtenerse directamente de los usuarios.

• No confíe en editores humanos para crear, seleccionar o recopilar información de clasificación para empresas locales. Este tipo de reseñas son reseñas críticas.

• Los sitios deben recopilar información de calificaciones directamente de los usuarios y no de otros sitios.

Cómo los proveedores de atención médica pueden ganar credibilidad en línea a través de reseñas

1. Sea proactivo en su enfoque para alentar las opiniones

2. Responda rápidamente a todas las reseñas

3. Conozca los requisitos y matices de las plataformas de revisión

4. Administre de cerca su listado comercial de Google

5. Cumpla con la forma en que HIPPA da forma a sus respuestas a las revisiones negativas de los pacientes en línea

6. Sea transparente sobre su proceso de selección de revisiones de pacientes

7. Reseñas seleccionadas para cada ubicación

Ahora entraremos en información más detallada detrás de cada estrategia para obtener revisiones positivas de los pacientes.

1. Sea proactivo en su enfoque para alentar las opiniones

Las revisiones en línea están integradas en las bibliotecas de datos de los motores de búsqueda modernos. La construcción de la reputación requiere un compromiso dedicado a largo plazo con un enfoque proactivo. Hay una forma de utilizar las reseñas, tanto las negativas como las positivas, a tu favor. Incluso si haces todo bien, suceden malas críticas; pero las buenas críticas deben ser un componente integral de su plan de marketing de búsqueda local. A veces, una revisión negativa puede transformarse en ganar un nuevo paciente simplemente empatizando con su punto de vista u ofreciéndose a hacer las cosas bien. Las reseñas en línea son parte de su negocio, ignoradas o aceptadas. Su empresa médica puede aprovecharlos al máximo.

Para administrar con éxito múltiples listados en cientos de directorios de listados, los proveedores de atención médica a menudo confían en el software para ayudarlos a administrar su credibilidad a través de revisiones. A largo plazo, administrar su perfil de revisión en línea puede significar más ingresos para su negocio de atención médica. Por lo general, aparecen en las pantallas de Google Maps Local Pack y realmente atraen la atención de las personas.

Además de administrar múltiples ubicaciones de oficinas, con frecuencia los sistemas de atención médica también deben atender las listas de sus médicos. El 54% de los millennials buscan un médico en línea y confían en las calificaciones de los médicos en línea antes de visitar a un médico. Los médicos individuales que ejercen en una clínica son revisados ​​y evaluados con tanta frecuencia como el propio sistema de atención médica. Cuando se mantiene al tanto de sus listados, aumenta la visibilidad de todo su sistema de atención médica y de cada profesional dentro de él. A medida que más y más personas y motores de búsqueda buscan reseñas en línea como una fuente confiable, es esencial que las empresas tengan una estrategia de revisión y construcción de reputación que funcione.

La actualización del artículo del 13 de noviembre de 2019 de Jonah Comstock también informa que el 54 % de los jóvenes de la generación del milenio (entre 18 y 24 años) dicen que buscan información de salud en línea y confían en las calificaciones de los médicos en línea antes de ver a un médico. Otra estadística interesante es que el 70 por ciento de los pacientes entre las edades de 18 y 24 seleccionan un médico de atención primaria según las recomendaciones de familiares y amigos, en comparación con el 41 por ciento de los pacientes de 65 años o más.

Si las reseñas y las estrellas doradas aparecen directamente relacionadas con una página específica es una cosa, pero obtenerlas para que Google y otros motores de búsqueda seleccionen mostrarlas en sus SERP es otra cosa.

Obtener una mayor visibilidad en Google Local Pack/Finder ayudará a las personas a encontrar su empresa y destacar las reseñas. Los factores de clasificación que influyen en estos fragmentos ricos en funciones propiedad de Google en las SERP inmediatas se basan en las señales de revisión (cantidad de revisión, velocidad de revisión, diversidad de revisión, etc.) en un promedio del 15,44 % del tiempo, según Moz. El informe titulado Estudio de factores de clasificación de búsqueda local 2018: SEO local se actualizó el 4 de noviembre de 2019 y es una compilación de expertos en marketing local que se esfuerzan por clasificar los factores más importantes que influyen en el algoritmo de búsqueda local de Google.

2. Responda rápidamente a todas las reseñas

Descubrimos que algunos sitios de revisiones de atención médica no permiten que los médicos respondan a las revisiones de los pacientes. Por lo tanto, no solo existen limitaciones de tiempo, sino que esto hace que sea más difícil para los médicos contar su versión de la historia en dichas plataformas. Es por eso que recomendamos que los médicos ofrezcan a los pacientes la oportunidad de sentirse escuchados y recibir comentarios en persona. Esta es la forma más fácil de evitar la necesidad de que los pacientes descontentos publiquen reseñas negativas en línea. Además, recibe comentarios en persona donde puede leer el tono y el lenguaje corporal.

Si una persona dejó una reseña en Google o Yelp, los médicos pueden y deben responder activamente lo más rápido posible.

“En el pasado, los clientes solían estar complacidos si recibían una respuesta a sus reseñas o publicaciones en redes sociales dentro de una semana, sin embargo, eso ya no será suficiente ahora que la comunicación en línea se percibe como una forma de comunicación rápida. El 21 % de los clientes que dejan una reseña negativa esperan una respuesta en 24 horas, mientras que el 46 % de los clientes que dejan un comentario o una reseña en la página social de una empresa o en una publicación esperan una respuesta en solo 6 horas”, según Chatmeter.

Si obtiene "Revisiones silenciosas de pacientes" , está bien, aunque tal vez no sea lo ideal. Tienen derecho a permanecer en el anonimato. Esta puede ser la única forma en que se sientan cómodos dándote (y a otros) una opinión honesta. Todavía puede ofrecerle una oportunidad ideal para aprender nuevas formas de mejorar sus relaciones médico-paciente y servicios clínicos.

3. Conozca los requisitos y matices de las plataformas de revisión

Mientras trabaja en este extremo, tener en cuenta cómo se ejecuta un sistema de revisión agregado lo ayudará a interactuar mejor con ellos.

Desafíos para mantener la integridad de las revisiones de atención médica

Imagina que eres el propietario de uno de esos sitios de reseñas de terceros. Considere si una empresa se enojó con usted por permitir que se publicara una reseña negativa y exigió que la quitara. Una revisión está destinada a ser una opinión honesta, segura de expresar e imparcial.

Algunos de estos sitios de revisión de terceros están encargados de:

• Ser fácilmente manipulable.
• Establecer barreras para las personas que quieren dejar malas críticas mientras dan luz verde a las críticas positivas.
• O se acusa a algunos sitios de reseñas de resaltar las reseñas negativas para curar a los lectores.
• O eliminar una reseña para que no se muestre a menos que ese revisor tenga la cultura de publicar un umbral mínimo de reseñas en su plataforma.
• Marcarlo como una revisión positiva cuantos más formularios de entrada complete, independientemente de si cada uno explica una experiencia difícil.
• Un revisor puede confundir una empresa con otra si los nombres son similares. Y se les dice que se registren para obtener una cuenta paga si una empresa desea que se realice una corrección.

Querrá tener una estrategia integral de marketing de búsqueda que investigue y planifique sus mejores tácticas de ejecución.

4. Administre de cerca su listado comercial de Google

Sus pacientes solo necesitan un simple clic para ayudar a otros a encontrarlo y mejorar su reputación en línea

Google Knowledge Graph hace que sea muy fácil para cualquier persona dejar rápidamente una reseña de Google. Se rellena en gran parte a partir de su Ficha de empresa de Google y de cualquier otra entidad en la que Google confíe para obtener. Debido a que los usuarios prefieren y confían más en esta plataforma, nos centramos aquí primero.

Debido a los múltiples servicios comúnmente disponibles de los proveedores de atención médica, es esencial que sus listados se completen de manera completa, precisa y actualizada. “El 73 % de las personas pierden la confianza en una empresa si la información de su listado es inexacta”, según Bright Local. Su Informe de confianza de citas locales publicado el 27 de marzo de 2018 y escrito por Rosie Murphy explora cuán vitales son las citas y reseñas correctas en las listas de empresas locales y los directorios en línea.

En un mundo de atención médica competitivo en el que la lealtad a la marca se está depreciando, los proveedores de atención médica no pueden arriesgarse a perder pacientes debido a información de listado inexacta o revisiones comerciales de Google no administradas. La metodología detrás de su política de gestión de revisiones y averiguar qué se puede hacer y si se puede hacer, así como cómo hacerlo correctamente, afectará su tasa de éxito. También afectará a los pacientes potenciales que buscan proveedores médicos locales.

“Los errores significan que es menos probable que los consumidores tengan fe en la información que una empresa muestra en línea. Si bien los directorios son los titulares de la información, son las empresas las que serán responsables si estos datos no son precisos”. – Local brillante

Esto crea un caso sólido para que un experto en SEO local ayude a administrar la reputación de su marca, incluso si usted es un especialista en alivio y manejo del dolor; los pacientes pueden apreciar el cuidado suave y el alivio de sus síntomas.

5. Cumpla con la forma en que HIPPA da forma a sus respuestas a las revisiones negativas de los pacientes en línea

¡Querrá asegurarse siempre de que su práctica se adhiera a las pautas de HIPAA al cumplir con HIPAA mientras responde a las revisiones de los pacientes!

Por ejemplo, de acuerdo con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA), un consultorio dental y los dentistas individuales tienen prohibido confirmar que un revisor es un paciente o revelar información del paciente. HIPAA es una ley federal de privacidad del paciente que debe tomar en serio. Cuantas más palabras use, mayor será la tendencia a revelar involuntariamente información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés) o dar la impresión de autoprotección.

A diferencia de muchos profesionales que principalmente venden productos de comercio electrónico o son proveedores de servicios, las empresas en el nicho médico y los profesionales de la salud individuales deben andar con cuidado a través de lo que puede parecer un campo minado legal al responder a las reseñas en línea. Entonces, dado que es importante responder, y con prontitud, ¿cuál es una opinión de alto nivel sobre cómo preparar y capacitar a su personal con anticipación?

Mantener las respuestas de revisión:

• Positivo
• Profesional
• Breve

Otra diferencia es que es más probable que los servicios de atención médica tengan múltiples ubicaciones, cada una con listas que deben administrar, lo que también puede suceder con proveedores individuales dentro de la misma ubicación. Una sola clínica u hospital puede poseer cientos de anuncios comerciales. Considere si tiene una sala de odontología de emergencia, laboratorio de tecnología asociado para radiografías o análisis de sangre, o incluya una farmacia. Puede acumularse rápidamente y parecer un enredo si cada uno crea una Lista de empresas de Google independiente con el mismo número de teléfono y dirección. Cada página de destino de ubicaciones necesita mejoras de esquema para un mejor rendimiento. Podemos manejar la forma en que enumera sus servicios especializados, ya sea que se encuentren en la misma ubicación o en ubicaciones diferentes.

Su respuesta puede transmitir gratitud, positivismo y, sin embargo, ser de naturaleza genérica para evitar cualquier error de cumplimiento de HIPPA. Considere algo como “Gracias por compartir su experiencia. Cada miembro de nuestro equipo contribuye al éxito de nuestros pacientes y sus familias”. O, “¿Te invitamos a compartir tu experiencia con más detalle? Nos pueden contactar en (su dirección de correo electrónico)”.

6. Sea transparente acerca de su proceso para curar las revisiones de los pacientes

Si Google determina que una empresa o su empresa está ejecutando un esquema de revisión ilegal, y lo harán si eso es cierto , se sabe que eliminarán todas sus revisiones que se rastrean hasta el esquema de revisión. Además, la FTC tiene un papel en la regulación de las reseñas en línea. Los concursos de reseñas se consideran una violación de las Condiciones de servicio de Google y la ética de reseñas de la FTC. Tomando una postura ligeramente diferente a la de Google (sin forma de compensación), las instrucciones de la FTC establecen que tanto los revisores como cualquier persona que pueda leer la reseña si los ha compensado de alguna manera.

“Los endosos deben reflejar las opiniones o experiencias honestas del patrocinador. Está bien invitar a las personas a publicar reseñas de su negocio después de que hayan usado sus productos o servicios. Si les ofrece algo de valor a cambio de estas revisiones, dígales con anticipación que deben revelar lo que recibieron de usted. También debe informar a los posibles revisores que el descuento estará condicionado a que hagan la divulgación. De esa manera, otros consumidores pueden decidir cuánto stock poner en esas reseñas”. - Comisión Federal de Comercio

Cuando se le preguntó: “Mi empresa hace una donación a la caridad cada vez que alguien revisa nuestro producto. ¿Necesitamos hacer una divulgación?”, el consejo de la FTC sigue los mismos principios de divulgación abierta y transparencia.

“Algunas personas pueden sentirse inclinadas a dejar una reseña positiva en un esfuerzo por ganar más dinero para obras de caridad. El principio general sigue siendo: si los lectores de las reseñas las evaluaran de manera diferente sabiendo que fueron motivadas en parte por donaciones benéficas, debería haber una divulgación. Por lo tanto, sería mejor pecar de precavido y revelar que las donaciones se realizan a organizaciones benéficas a cambio de reseñas. - Comisión Federal de Comercio

Google es el motor de búsqueda más grande del mundo; es uno de los motores de descubrimiento de empresas locales más potentes de la Web, gracias a servicios como Google Maps Ads, Google Assistant y Google Search. Los datos de la encuesta muestran que Google tiene el 57,5 ​​por ciento de todas las revisiones, lo que es una prueba más de que la optimización de su lista de Google My Business es absolutamente necesaria.

Realmente no es tan difícil una vez que entiendes el proceso y lo que hace que las reseñas sean tan poderosas.

Una vez que haya leído y comprendido las Pautas de Google para solicitar reseñas, elabore una invitación simple. Algo como “¿has visitado mi práctica recientemente? Su revisión es útil para otras personas que necesitan atención médica”. O "¡nosotros valoramos conocer tu experiencia!" suele ser suficiente.

Lo importante es escuchar e involucrar a sus pacientes y demostrarles que se preocupa por ellos y que desea brindarles un mejor servicio. Es posible que se sorprenda de la cantidad de personas que responden favorablemente a un oído comprensivo y una solicitud amistosa. También puede incluir reseñas en sus publicaciones de Google.

¿Por qué es esto tan importante? En algunos escenarios, Google incluso proporciona respuestas a consultas de búsqueda a partir de comentarios dejados por un revisor que proporciona respuestas que coinciden con la intención de búsqueda.

7. Reseñas seleccionadas para cada ubicación

Reconocemos que si bien es fácil decirlo, es muy probable que sea la tarea más difícil de lograr. Es posible que sienta que es lo suficientemente exhaustivo como para obtener suficientes y variadas revisiones de pacientes para una y menos todas y cada una de las ubicaciones múltiples que posee. Para llegar mejor a los residentes locales, las sucursales individuales de su empresa deben generar reseñas para mejorar las posibilidades de competir en la búsqueda local.

Hoy en día, las señales de revisión positivas se acercan a ser tan cruciales como lo han sido las señales de enlace en la búsqueda local. Si está ignorando las reseñas, cada una de sus ubicaciones puede sufrir notablemente en la visibilidad de la búsqueda local. Más bien, esto realmente ayuda a impulsar las campañas publicitarias móviles locales.

Las respuestas a las reseñas ahora son más intrínsecas a la confianza de los consumidores y su voluntad de dar su lealtad a un negocio. Las clínicas de atención médica con ubicaciones múltiples tienen la tarea adicional de definir un plan sólido de generación de revisión, monitoreo y respuesta que sea manejable. A continuación, puede aprovechar los conjuntos de datos de revisión de usuarios.

Plataformas de revisión de pacientes de Trusted Healthcare

Después de leer este artículo, si decide utilizar la ayuda de un servicio de revisión de pacientes pagado, revíselos cuidadosamente con anticipación y mida su impacto. Sepa que si alguna vez deja de pagarles, la mayoría de las veces se perderán todas sus reseñas alojadas en su sitio.

Si bien Hill Web Marketing no respalda ninguno de los siguientes servicios de revisión de terceros, supervisamos e investigamos muchos y descubrimos que, en general, a menudo se considera que los siguientes son más confiables que otros.

• Grados de salud
• RateMDs
• Partes vitales
• Trustpilot
• multitud G2
• MejorCompañía.com
• Reseñas.io
• Contador de chat

Lo que sí vemos como un factor influyente para las empresas que buscan fomentar una cultura de reseñas es que es importante tener su sitio bien optimizado para usuarios móviles. Cuente con ello, lo revisarán.

Yelp tiene un historial de solicitud de revisión selectiva prohibida. La declaración más reciente de Google de que la selección de reseñas ahora va en contra de sus pautas dice: "No desaliente ni prohíba las reseñas negativas ni solicite selectivamente reseñas positivas de los clientes". Frente a los graves problemas de spam, este enfoque ha llegado a ser clasificado como un movimiento de interés propio para proteger la integridad de las reseñas. Todavía existe una cantidad asombrosa de reseñas falsas en muchas de las principales plataformas locales de reseñas de consumidores, incluido Google.

Para ayudar aún más a nuestros lectores, incluiremos aquí respuestas adicionales sobre la selección de reseñas para empresas en la industria de la salud.

Preguntas frecuentes sobre la implementación del esquema de revisión

¿Los datos estructurados de mi reseña deben codificarse de forma personalizada?

El nivel de habilidad y la cantidad de tiempo dedicado a administrar las actualizaciones del sitio que su personal disponible puede jugar un factor determinante. A la mayoría le resulta abrumador pensar en todo el marcado de esquema necesario en las muchas páginas de su sitio, y mucho menos en toda la ética y las reglas en evolución en torno al marcado agregado de revisión y calificación.

Si se toma en serio sus esfuerzos de creación de reputación en línea, le recomendamos que contrate a alguien que tenga mucha experiencia, que se dedique a tiempo completo a mantenerse actualizado y que sepa cómo detectar y resolver de inmediato cualquier penalización por revisión de spam. La entrega de datos estructurados de revisión con plantilla a un cliente o miembro del equipo de diseño puede ayudar en la comunicación con los desarrolladores y facilitar el trabajo para implementar cambios, si saben cómo probar y corregir continuamente el código incorrecto. Asegúrese de tener a alguien trabajando en su nombre que comprenda cualquier error de sintaxis en su código y qué actualizaciones se necesitan.

¿Necesita y cómo agregaríamos el marcado de revisión?

Nuestros clientes que tienen o están pensando en usar aplicaciones de terceros para recopilar y mostrar reseñas a menudo hacen muchas preguntas interesantes sobre la selección de reseñas y el marcado de reseñas. Esto generalmente incluye preguntas sobre dónde está bien incluirlas para asegurar a los nuevos pacientes un historial favorable con los pacientes existentes. Si su sitio también vende un producto, como un libro sobre cómo controlar el dolor de cabeza y cuello, siempre se debe incluir el marcado de revisión del producto. Hill Web Marketing prefiere usar "reviewBody" para el texto de revisión, ya que es propiedad de Review, en lugar de usar la opción de "descripción" proporcionada por schema.org como propiedad de Thing.

¿JSON-LD revisa los datos estructurados mejor que el formato de microdatos?

Mientras compilaba recomendaciones para datos estructurados para un cliente, surgieron muchas preguntas. Después de revisar un sinfín de artículos sobre marcado de esquema para revisiones, preferimos que JSON-LD sea mucho más flexible y escalable en comparación con los microdatos. Tenemos una cultura incorporada de confirmar siempre si Google ve el marcado en una página o no y si existen errores o advertencias. Es importante saber cómo sopesar las "advertencias" que faltan o recomendadas o los valores requeridos como parte del tipo de datos estructurados de revisión.

¿Realmente podría perder mis reseñas si no lo hago bien?

Según los estándares de Google, no puede ofrecer a un revisor ningún tipo de descuento o recompensa monetaria a cambio de reseñas. Una empresa que conocemos ofreció a todos sus clientes la oportunidad de participar en un sorteo de costosas entradas para eventos. Al final, Google eliminó silenciosamente años de reseñas acumuladas. Los foros locales de SEO también informaron que una empresa agradeció a todos con una bebida gratis después de dejar una reseña. Google eliminó más de 400 reseñas que apuntalaban su negocio. Esos revisores aún podían cobrar su tarjeta de regalo de Starbucks, pero la empresa perdió sus reseñas de Google.

Las reseñas solo son valiosas para otras personas cuando son honestas e imparciales. Incluso si tiene buenas intenciones, un conflicto de intereses de un empleado o familiar que deja una reseña puede socavar la confianza que otros le otorgan.

¿Puede otra persona editar mi ficha de empresa?

Las reseñas tienen el poder de anular la información comercial que enviaste a Google. Por ejemplo, supongamos que no agrega su horario comercial a su GBL. Si un revisor de confianza de Yelp o Yext sugiere que su negocio está cerrado en Navidad y Año Nuevo, es probable que Google use esa información y actualice su horario.

Construcción de reputación en línea para reparar resultados de búsqueda negativos

A veces, los planes de salud de un paciente tienen una cobertura de seguro deficiente. El estrés de preocuparse por los costos de atención médica puede convertirse en emociones que parecen desencadenar una experiencia negativa en su centro de atención médica. Al brindar la mejor atención, ofrecer una experiencia positiva independientemente del nivel de dolor y preocupación del paciente e invitar a sus comentarios sobre la experiencia del cliente, habrá hecho lo mejor que pudo.

Sepa que puede reparar los resultados de búsqueda negativos. Pero es trabajo. Hemos cubierto cómo en este artículo.

Pocos temas despiertan más atención hoy en día en el cuidado de la salud que la experiencia del paciente (PX). Ya sea en el contexto de la gestión de planes de salud, la atención basada en el valor o la amplitud del consumismo de la atención médica, la mejora de PX es una fuerza impulsora detrás de muchas inversiones en tecnología médica y la innovación en programas de software de revisión de pacientes. Es clave saber dónde hay muchas oportunidades para el crecimiento empresarial .

Los consumidores de atención médica buscan hacerse cargo de sus opciones y decisiones de atención médica como nunca antes. Y eso significa que tienen más educación, investigan más en línea y tienen sus propias opiniones. Estas opiniones sopesadas aparecen en las reseñas en línea y en las publicaciones en las redes sociales donde los pacientes hablan de todo, desde la transparencia de los precios, las maneras de un médico y la calidad de la atención hasta las instalaciones, la facilidad de estacionamiento, la amabilidad de sus proveedores de atención y cualquier otra cosa que piensen para expresar.

El auge de las redes sociales, más plataformas de revisión y cómo los motores de búsqueda favorecen mostrar más contenido de revisión ha creado tanto oportunidades como desafíos para los proveedores de atención médica. Ese desafío es cómo administrar su reputación en línea. Agregarlos a páginas relevantes proporciona a los visitantes del sitio contenido que valoran.

El cuidado de la salud, sumido en las regulaciones y la burocracia, se enfrenta a una llamada de atención a medida que los consumidores informados comienzan a exigir pruebas de testimonios positivos. Están verificando en línea, incluso si no lo sabe. Similar a la experiencia de usuario que tienen con los minoristas en línea y otros tipos de negocios, las personas quieren garantías al elegir un proveedor de atención médica. Por ejemplo, si alguien tiene dolor persistente en la mandíbula, es probable que llame a un grupo de especialistas en terapia orofacial que tenga más críticas positivas que otros que no pueden ofrecer el mismo tipo de garantía de habilidades.

Pacientes que buscan orientación en las reseñas en línea cuando compran atención médica, dueños de negocios de centros médicos que luchan por administrar las reseñas y la competencia que intenta obtener una administración de reseñas más inteligente y pacientes dispuestos a publicarlas. Todo esto mientras la FTC y Google presentan nuevas pautas y reglas de revisión bien intencionadas. Este es un grupo poderoso de jugadores que tienen todos los incentivos correctos para actuar y proteger el libre albedrío del revisor que puede guiar a otros.

CONCLUSIÓN

Las señales confirman que Google se está tomando mucho más en serio lo que dicen sus pacientes sobre su práctica de atención médica que lo que usted mismo dice al respecto. Todos queremos incentivos personales para mostrar solo lo mejor de nosotros. Los consumidores escuchan a familiares, amigos y otros consumidores. Sea proactivo para influir y dirigir las conversaciones sobre su práctica tanto como lo haría con su marca en general. Aproveche las formas de lograr la inclusión en la fuente de noticias de Google Discover .

Hacer crecer su práctica requiere un enfoque proactivo para ganarse la confianza del consumidor; la gestión de la reputación debe ser uno de los elementos importantes de su plan de negocios. Evaluamos nuestra estrategia mensualmente y ofrecemos SEO en la página, SEM, gestión de redes sociales, investigación de mercado, diseño web y generación de reseñas y clientes potenciales exitosos . Eso incluye aprovechar el aprendizaje profundo para comprender mejor la intención del usuario.

Llame al 651-206-2410 y comience con nuestra investigación de mercado para oportunidades de revisión de pacientes

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews