Strategi Tinjauan Pasien Layanan Kesehatan Untuk Membangun Basis Klien Anda

Cara Membuat Strategi Tinjauan Pasien Layanan Kesehatan yang Efektif

Saat ini, hampir setiap bisnis medis dengan rencana pemasaran menyadari perlunya strategi peninjauan pasien perawatan kesehatan untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan merek. Ini adalah komponen penting dalam membangun reputasi merek. Manajemen reputasi dan testimoni klien yang positif sangat penting untuk keberhasilan penyedia layanan kesehatan di mana pun karena meningkatnya pasien yang terhubung secara digital.

Meskipun prinsip inti SEO tetap ada, penting di sini untuk diingat bahwa apa yang berhasil satu bulan dalam pemasaran digital, pencarian secara umum, dan pencarian yang terkait dengan perawatan kesehatan, mungkin tidak efektif di bulan-bulan berikutnya. SEO dan pemasaran pencarian memiliki satu konstanta – perubahan. Kebutuhan akan ulasan positif selalu ada dan terus meningkat. Mereka dapat menempatkan peningkatan kualitas berkelanjutan Anda dan mengapa Anda adalah pilihan yang lebih baik daripada pesaing Anda dengan kata-kata pengulas sendiri.

Karena kebutuhan yang mendesak dan pengaruh ulasan yang kuat, banyak bisnis perawatan kesehatan telah memilih atau sedang mempertimbangkan untuk mempekerjakan bantuan atau membayar layanan ulasan perawatan kesehatan otomatis. Ini berarti Anda perlu mengajukan pertanyaan tentang gating ulasan, bagaimana menghindari penalti ulasan, dan banyak lagi.

Kami menemukan alasan utama lainnya untuk mendorong, memelihara, dan memantau ulasan pasien Anda. Sangat penting untuk menjaga agar Profil Google layanan kesehatan Anda tetap terkini seiring dengan pembaruan aturan dan peluang.

Google Lebih Sering Menggambar Dari Repositori Ulasannya

Google mengumumkan peluncuran lengkap jawaban Q&A yang berasal dari ulasan.

“Perubahan penting dengan fitur ini adalah saran otomatis tidak lagi ditarik dari Tanya Jawab dan ulasan. Sebaliknya, Google sekarang secara eksklusif menggunakan ulasan Google untuk menarik informasi. Jadi begitulah, Google akan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan analisis sentimen untuk mengembalikan jawaban berdasarkan ulasan pelanggan, dan akan menyoroti kalimat dalam huruf tebal yang berhubungan dengan kata-kata yang digunakan dalam pertanyaan.

“Jika Anda berjuang di bidang ini, kami sarankan Anda fokus pada peningkatan model bisnis Anda sehingga Anda dapat muncul sebagai pemenang di sini.” – Marie Haynes

Bisnis yang sebelumnya merasa memiliki kendali penuh atas jenis konten terkait kesehatan yang digunakan Google untuk mewakili mereka mungkin akan terkejut saat mengetahui bahwa pelanggan memegang kendali penuh. Dengan Google sekarang mengambil dan menyajikan informasi hanya dari ulasan Google, ini semakin memvalidasi kebutuhan untuk terus membangun ulasan positif. Idealnya, mereka harus mencakup berbagai pengalaman konsumen dengan produk atau layanan Anda.

Suka atau tidak suka, ulasan membentuk reputasi dan masalah merek kita. Bukan hanya Google, tetapi mesin telusur pada umumnya semakin mengandalkan umpan balik pelanggan sebagai sumber tepercaya untuk membantu mencocokkan kueri penelusuran pelanggan.

Apa itu review gating?

“Review gating” adalah proses meminta testimonial atau umpan balik konsumen dan mengarahkan pelanggan yang puas ke satu jalur dan memilih yang lain dengan sentimen lebih negatif ke jalur lain. Layanan ini berharap dapat menyederhanakan pengumpulan ulasan untuk bisnis dan telah banyak berinvestasi dalam menjangkau ceruk perawatan kesehatan, khususnya. Platform ulasan ini biasanya menghitung dan memberi skor sebelum dan sesudah eliminasi.

“Gating hampir tidak memiliki manfaat. Jalur "positif" biasanya mengarah ke situs ulasan yang relevan termasuk Google, Yelp, dan TripAdvisor. Mereka yang mengungkapkan pandangan negatif digiring ke dalam semacam resolusi layanan pelanggan atau proses "menjadi baik". Pendekatan ini, meskipun bisa dibilang merupakan bentuk penipuan konsumen, telah dilihat sebagai cara untuk mengoptimalkan skor ulasan online yang positif.” – Greg Sterling

Selain itu, studi data pelanggan oleh GatherUp menunjukkan bahwa gating ulasan tidak memberikan atau sedikit manfaat yang jelas bagi bisnis dan menyingkirkannya dapat meningkatkan jumlah ulasan secara drastis.

Ini menentukan bahwa proyek penelitian diperlukan untuk menjawab pertanyaan, "Apakah ulasan gating berdampak pada peringkat bintang?" Setelah mempelajari sekitar 10.000 lokasi yang ada di sistem mereka setahun sebelum perubahan gerbang diaktifkan, itu menjalankan perbandingan ke lokasi yang sama setelah mengubah gerbang ke "mati". Ditemukan bahwa "gating memiliki dampak yang sangat kecil pada rata-rata peringkat bintang tetapi NOT gating melihat peningkatan yang signifikan dalam volume ulasan."

Apa itu Tinjauan Agregat?

Pengumpul ulasan adalah sistem yang mengumpulkan ulasan produk, orang, layanan, dan entitas lainnya. Ini memungkinkan pengulas untuk memberikan peringkat bersama dengan komentar mereka. Diakui secara luas bahwa ada korelasi kuat antara penjualan, klien baru, dan skor agregat.

Dengan semakin banyaknya praktik perawatan kesehatan yang berupaya memanfaatkan tinjauan agregat, penting untuk mengelola sarana umpan balik pasien ini. Lebih baik tidak menyerahkannya kepada pasien yang tidak senang, untuk alasan apa pun, untuk memposting di situs ulasan publik tanpa mengkurasi ulasan dari klien yang senang atau menanggapi. Rancang umpan balik ke dalam proses pengumpulan ulasan Anda sehingga pasien Anda merasa dihargai dan disertakan. Ketika pasien yang bersyukur tidak meninggalkan ulasan yang terperinci dan bermanfaat, maka Anda tidak hanya kehilangan ulasan yang layak Anda dapatkan, praktik Anda juga kehilangan potensi volume lalu lintas pasien baru.

Apa itu Review Self-Serving?

Google mengumumkan September 2019 bahwa mereka sekarang menghapus ulasan swalayan untuk skema LocalBusiness dan Organization .

“Ulasan yang dapat dianggap sebagai “melayani diri sendiri” bukanlah untuk kepentingan terbaik pengguna. Kami menyebut ulasan "melayani diri sendiri" ketika ulasan tentang entitas A ditempatkan di situs web entitas A – baik secara langsung di markupnya atau melalui widget pihak ketiga yang disematkan. Itu sebabnya, dengan perubahan ini, kami tidak akan menampilkan hasil kaya ulasan lagi untuk jenis skema LocalBusiness dan Organisasi (dan subjenisnya) jika entitas yang ditinjau mengontrol ulasan itu sendiri.” – Google

Di reddit, John Muller dari Google menjelaskan lebih lanjut dengan mengatakan, “Ini secara khusus tentang ulasan untuk bisnis Anda (sebagai entitas), di situs web bisnis Anda. Ini bukan tentang review produk”.

Semuanya sama, jika Anda melihat bahwa satu situs bisnis tampaknya memiliki peringkat bintang yang hilang sementara situs lainnya tetap ada, ingatlah bahwa Google mengatakan "Kami secara perlahan meluncurkan perubahan ini". Beri waktu.

Bisnis perawatan kesehatan Anda tidak harus bergantung pada perangkat lunak ulasan untuk memenangkan bintang yang didambakan di SERP. Jika ditambahkan dengan benar ke halaman produk atau layanan terkait dengan markup ulasan, biasanya mereka akan muncul. Tetapi kami melihat ini sebagai hal yang dapat berubah saat Google menguji dan mengubah apa yang dipilihnya untuk ditampilkan dalam hasil pencarian langsungnya.

Google dapat memilih untuk menampilkan bintang ulasan sebagai cuplikan kaya jika menguraikan bahwa bisnis Anda memiliki ulasan yang valid atau markup peringkat di halaman web Anda. Namun, bisnis harus menambahkan ulasan ini di situs web mereka dengan benar agar dapat muncul di halaman hasil mesin pencari (SERP), dan ada beberapa pedoman tinjauan ketat* yang harus diikuti di sini:

• Peringkat harus bersumber langsung dari pengguna.

• Jangan mengandalkan editor manusia untuk membuat, menyusun, atau mengumpulkan informasi peringkat untuk bisnis lokal. Jenis ulasan ini adalah ulasan kritikus.

• Situs harus mengumpulkan informasi peringkat langsung dari pengguna dan bukan dari situs lain.

Bagaimana Penyedia Layanan Kesehatan Dapat Memperoleh Kredibilitas Online Melalui Ulasan

1. Jadilah proaktif dalam Pendekatan Anda untuk Mendorong Ulasan

2. Tanggapi semua ulasan dengan cepat

3. Pelajari Persyaratan dan Nuansa Platform Ulasan

4. Kelola dengan Dekat Cantuman Bisnis Google Anda

5. Patuhi Bagaimana HIPPA Membentuk Tanggapan Anda terhadap Ulasan Pasien Negatif Online

6. Bersikaplah Transparan Tentang Proses Peninjauan Pasien Kurasi Anda

7. Curate Ulasan untuk Setiap Lokasi

Sekarang kita akan masuk ke informasi lebih rinci di balik setiap strategi untuk mendapatkan ulasan pasien yang positif.

1. Jadilah proaktif dalam Pendekatan Anda untuk Mendorong Ulasan

Ulasan online disematkan ke perpustakaan data mesin pencari modern. Membangun reputasi membutuhkan komitmen jangka panjang dan berdedikasi dengan pendekatan proaktif. Ada cara untuk menggunakan ulasan, baik yang negatif maupun positif untuk keuntungan Anda. Bahkan jika Anda melakukan segalanya dengan benar, ulasan buruk tetap terjadi; tetapi ulasan yang baik harus menjadi komponen integral dari rencana pemasaran pencarian lokal Anda. Terkadang ulasan negatif dapat berubah menjadi memenangkan pasien baru hanya dengan berempati dengan sudut pandang mereka atau menawarkan untuk memperbaiki keadaan. Ulasan online adalah bagian dari bisnis Anda, diabaikan atau diterima. Perusahaan medis Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.

Agar berhasil mengelola beberapa cantuman di ratusan direktori cantuman, penyedia layanan kesehatan sering kali mengandalkan perangkat lunak untuk membantu mengelola kredibilitas mereka melalui ulasan. Dalam jangka panjang, mengelola profil ulasan online Anda dapat berarti lebih banyak pendapatan untuk bisnis perawatan kesehatan Anda. Mereka biasanya muncul di tampilan Paket Lokal Google Maps dan benar-benar menarik perhatian orang.

Selain mengelola beberapa lokasi kantor, seringkali sistem perawatan kesehatan juga harus mengurus daftar dokter mereka. 54% milenial mencari dokter online dan mengandalkan peringkat dokter online sebelum mengunjungi dokter. Dokter individu yang berpraktik di klinik ditinjau dan dievaluasi sesering sistem perawatan kesehatan itu sendiri. Ketika Anda tetap di atas daftar Anda, itu meningkatkan visibilitas seluruh sistem perawatan kesehatan Anda dan setiap praktisi di dalamnya. Karena semakin banyak orang dan mesin pencari melihat ulasan online sebagai sumber tepercaya, bisnis penting memiliki ulasan dan strategi membangun reputasi yang berhasil.

Update artikel 13 November 2019, oleh Jonah Comstock juga melaporkan bahwa 54% persen generasi muda milenial (berusia 18 hingga 24) mengatakan mereka mencari informasi kesehatan secara online dan mengandalkan peringkat dokter online sebelum menemui dokter. Statistik menarik lainnya adalah bahwa 70 persen pasien antara usia 18 dan 24 memilih dokter perawatan primer berdasarkan rekomendasi dari keluarga dan teman, dibandingkan dengan 41 persen pasien berusia 65 tahun ke atas.

Apakah ulasan dan bintang emas muncul terkait langsung dengan halaman tertentu adalah satu hal, mendapatkannya sehingga Google dan mesin pencari lainnya memilih untuk menampilkannya di SERP mereka dalam masalah lain.

Meningkatkan visibilitas di Google Local Pack/Finder akan membantu orang menemukan bisnis Anda dan memberi ulasan bintang. Faktor peringkat yang memengaruhi cuplikan kaya fitur milik Google ini di SERP langsung mengacu pada Sinyal Ulasan (Kuantitas ulasan, kecepatan ulasan, keragaman ulasan, dll.) 15,44% dari waktu rata-rata, menurut Moz. Laporan berjudul Studi Faktor Peringkat Pencarian Lokal 2018 – SEO Lokal telah diperbarui pada 4 November 2019, dan merupakan kompilasi dari pakar pemasaran lokal yang berupaya untuk menentukan peringkat faktor terpenting yang memengaruhi algoritme pencarian lokal Google.

2. Tanggapi semua ulasan dengan cepat

Kami telah menemukan bahwa beberapa situs untuk ulasan perawatan kesehatan tidak mengizinkan dokter untuk menanggapi ulasan pasien. Jadi tidak hanya ada kendala waktu, tetapi ini membuat lebih sulit bagi dokter untuk menceritakan kisah mereka di platform semacam itu. Inilah sebabnya mengapa kami menyarankan agar dokter menawarkan pasien kesempatan untuk merasa didengar dan menerima umpan balik secara langsung. Ini adalah cara termudah untuk mencegah keinginan pasien yang tidak senang untuk memposting ulasan negatif secara online. Selain itu, umpan balik langsung Anda di mana Anda dapat membaca nada dan bahasa tubuh.

Jika seseorang meninggalkan ulasan Google atau Yelp, dokter dapat dan harus secara aktif menanggapinya secepat mungkin.

“Dulu, pelanggan senang jika mereka menerima tanggapan atas ulasan atau posting sosial mereka dalam waktu seminggu, namun itu tidak lagi memotong sekarang karena komunikasi online dianggap sebagai bentuk komunikasi yang cepat. 21% pelanggan yang meninggalkan ulasan negatif mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam, sementara 46% pelanggan yang meninggalkan komentar atau ulasan di halaman sosial atau pos bisnis mengharapkan tanggapan hanya dalam 6 jam, ”menurut Chatmeter.

Jika Anda mendapatkan “Ulasan Pasien Diam” , tidak apa-apa, meskipun mungkin tidak ideal. Mereka memiliki hak untuk tetap anonim. Ini mungkin satu-satunya cara agar mereka nyaman memberi Anda (dan orang lain) pendapat yang jujur. Ini mungkin masih menawarkan Anda kesempatan yang ideal untuk mempelajari cara-cara baru untuk meningkatkan hubungan dokter-pasien dan layanan klinis Anda.

3. Pelajari Persyaratan dan Nuansa Platform Ulasan

Saat Anda mengerjakan tujuan ini, mengingat bagaimana rasanya menjalankan sistem tinjauan teragregasi akan membantu Anda berinteraksi dengan mereka dengan lebih baik.

Tantangan untuk Menjaga Integritas Tinjauan Layanan Kesehatan

Bayangkan Anda adalah pemilik salah satu situs ulasan pihak ketiga tersebut. Pertimbangkan jika sebuah bisnis marah kepada Anda karena membiarkan ulasan negatif diposting dan meminta untuk menghapusnya. Ulasan dimaksudkan untuk menjadi opini yang jujur, aman untuk diungkapkan, dan tidak bias.

Beberapa situs ulasan pihak ketiga ini dikenai biaya:

• Menjadi mudah dimanipulasi.
• Menyiapkan penghalang bagi individu yang ingin meninggalkan ulasan buruk sambil memberi lampu hijau ulasan positif.
• Atau beberapa situs ulasan dituduh menyoroti ulasan negatif untuk menyembuhkan pembaca.
• Atau hilangkan ulasan agar tidak ditampilkan sama sekali kecuali pengulas tersebut memiliki budaya memposting ambang batas minimum ulasan di platform mereka.
• Menandainya sebagai ulasan positif semakin banyak formulir masukan yang Anda isi, terlepas dari apakah masing-masing menjelaskan pengalaman yang sulit.
• Peninjau dapat salah mengira satu perusahaan dengan perusahaan lain jika namanya mirip. Dan mereka diminta untuk mendaftar ke akun berbayar jika bisnis ingin melakukan koreksi.

Anda pasti ingin memiliki strategi pemasaran pencarian komprehensif yang meneliti dan merencanakan taktik eksekusi terbaik Anda.

4. Kelola dengan Dekat Cantuman Bisnis Google Anda

Pasien Anda hanya perlu satu klik sederhana untuk membantu orang lain menemukan Anda dan meningkatkan reputasi online Anda

Grafik Pengetahuan Google membuatnya sangat mudah bagi siapa saja untuk meninggalkan Ulasan Google dengan cepat. Sebagian besar diisi dari Cantuman Bisnis Google Anda dan entitas lain mana pun yang dipercaya oleh Google sebagai sumbernya. Karena platform ini paling sering disukai dan dipercaya oleh pengguna, kami fokus di sini dulu.

Karena berbagai layanan yang umumnya tersedia dari penyedia layanan kesehatan, daftar mereka harus diisi dengan lengkap, akurat, dan terus diperbarui. “73% orang kehilangan kepercayaan pada bisnis jika informasi listing mereka tidak akurat”, menurut Bright Local. Laporan Kepercayaan Kutipan Lokalnya diterbitkan pada 27 Maret 2018, dan ditulis oleh Rosie Murphy mengeksplorasi betapa pentingnya kutipan dan ulasan yang benar dalam daftar bisnis lokal dan direktori online.

Dalam dunia perawatan kesehatan yang kompetitif saat loyalitas merek menurun, penyedia layanan kesehatan tidak dapat mengambil risiko kehilangan pasien karena informasi listingan yang tidak akurat atau ulasan bisnis Google yang tidak dikelola. Metodologi di balik kebijakan manajemen tinjauan Anda dan mencari tahu apa, dan apakah itu dapat dilakukan, serta bagaimana melakukannya dengan benar akan memengaruhi tingkat keberhasilan Anda. Ini juga akan mempengaruhi calon pasien yang mencari penyedia medis lokal.

“Kesalahan berarti bahwa konsumen cenderung tidak percaya pada informasi yang ditampilkan bisnis online. Sementara direktori adalah pemegang informasi, bisnislah yang akan dimintai pertanggungjawaban jika data ini tidak akurat.” – Lokal Cerah

Ini menciptakan kasus yang kuat bagi pakar SEO lokal yang membantu mengelola reputasi merek Anda, bahkan jika Anda adalah spesialis manajemen nyeri dan pereda nyeri; pasien dapat menghargai perawatan lembut dan bantuan dari gejala mereka.

5. Patuhi Bagaimana HIPPA Membentuk Tanggapan Anda terhadap Ulasan Pasien Negatif Online

Anda harus selalu memastikan bahwa latihan Anda mematuhi pedoman HIPAA dengan tetap mematuhi HIPAA saat menanggapi ulasan pasien!

Misalnya, menurut Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA), kantor gigi dan dokter gigi individu dilarang untuk mengonfirmasi bahwa peninjau adalah pasien atau mengungkapkan informasi pasien. HIPAA adalah undang-undang privasi pasien federal yang harus Anda anggap serius. Semakin banyak kata yang Anda gunakan, semakin tinggi kecenderungan untuk secara tidak sengaja mengungkapkan informasi kesehatan yang dilindungi (PHI) atau tampil sebagai melindungi diri sendiri.

Tidak seperti banyak profesional yang terutama menjual produk eCommerce atau penyedia layanan, bisnis di bidang medis dan profesional perawatan kesehatan individu harus melangkah dengan hati-hati melalui apa yang mungkin tampak seperti ladang ranjau legal ketika membalas ulasan online. Jadi, karena penting untuk merespons – dan segera – apa pendapat tingkat tinggi tentang cara mempersiapkan dan melatih staf Anda sebelumnya?

Simpan tanggapan ulasan:

• Positif
• Profesional
• Singkat

Perbedaan lainnya adalah bahwa layanan kesehatan lebih cenderung memiliki beberapa lokasi, masing-masing memiliki daftar yang perlu mereka kelola, yang juga dapat terjadi pada penyedia individu di lokasi yang sama. Satu klinik atau rumah sakit saja mungkin memiliki ratusan cantuman bisnis. Pertimbangkan apakah Anda memiliki bangsal kedokteran gigi darurat, laboratorium teknologi terkait untuk rontgen atau pemeriksaan darah, atau menyertakan apotek. Ini dapat dengan cepat bertambah dan tampak seperti kusut jika masing-masing membuat Cantuman Bisnis Google independen menggunakan nomor telepon dan alamat yang sama. Setiap halaman arahan lokasi membutuhkan peningkatan skema untuk kinerja yang lebih baik. Kami dapat menangani bagaimana Anda membuat daftar layanan khusus Anda baik yang berlokasi di lokasi yang sama atau berbeda.

Tanggapan Anda dapat menyampaikan rasa terima kasih, positivisme, namun bersifat umum untuk menghindari kesalahan kepatuhan HIPPA. Pertimbangkan sesuatu seperti “Terima kasih telah berbagi pengalaman Anda. Setiap anggota tim kami berkontribusi pada keberhasilan pasien kami dan keluarga mereka”. Atau, “Kami mengundang Anda untuk membagikan pengalaman Anda secara lebih rinci? Kami dapat dihubungi di (alamat email Anda)”.

6. Bersikaplah Transparan Tentang Proses Anda untuk Menyeleksi Ulasan Pasien

Jika Google menentukan bahwa bisnis atau bisnis Anda menjalankan skema peninjauan ilegal, dan jika itu benar , mereka diketahui akan menghapus semua ulasan Anda yang dilacak kembali ke skema peninjauan. Selain itu FTC memiliki peran dalam mengatur ulasan online. Kontes ulasan dianggap melanggar Persyaratan Layanan Google dan etika ulasan FTC. Mengambil sikap yang sedikit berbeda dari Google (tidak ada bentuk kompensasi), instruksi FTC menyatakan untuk mengizinkan pengulas dan siapa pun yang mungkin membaca ulasan jika Anda telah memberi kompensasi kepada mereka dengan cara apa pun.

“Endorsemen harus mencerminkan opini atau pengalaman jujur ​​dari endorser. Anda boleh saja mengundang orang untuk mengeposkan ulasan tentang bisnis Anda setelah mereka benar-benar menggunakan produk atau layanan Anda. Jika Anda menawarkan sesuatu yang berharga sebagai imbalan atas ulasan ini, beri tahu mereka sebelumnya bahwa mereka harus mengungkapkan apa yang mereka terima dari Anda. Anda juga harus memberi tahu calon pengulas bahwa diskon akan dikondisikan setelah mereka membuat pengungkapan. Dengan begitu, konsumen lain dapat memutuskan berapa banyak stok yang akan dimasukkan ke dalam ulasan tersebut.” – Komisi Perdagangan Federal

Ketika ditanya, “Perusahaan saya memberikan donasi untuk amal setiap kali seseorang mengulas produk kami. Apakah kita perlu melakukan pengungkapan?”, Saran FTC mengikuti prinsip keterbukaan dan transparansi yang sama.

“Beberapa orang mungkin cenderung meninggalkan ulasan positif dalam upaya mendapatkan lebih banyak uang untuk amal. Prinsip keseluruhan tetap: Jika pembaca ulasan akan mengevaluasi mereka secara berbeda mengetahui bahwa mereka sebagian dimotivasi oleh sumbangan amal, harus ada pengungkapan. Oleh karena itu, mungkin lebih baik untuk berhati-hati dan mengungkapkan bahwa sumbangan diberikan untuk amal dengan imbalan ulasan. – Komisi Perdagangan Federal

Google adalah mesin pencari terbesar di dunia; ini adalah salah satu mesin penemuan bisnis lokal paling kuat di Web – karena layanan seperti Iklan Google Maps, Asisten Google, dan Google Penelusuran. Data survei menunjukkan bahwa Google memegang 57,5 ​​persen dari semua ulasan, yang merupakan bukti lebih lanjut bahwa mengoptimalkan cantuman Google Bisnisku Anda mutlak diperlukan.

Sebenarnya tidak terlalu sulit setelah Anda memahami prosesnya dan apa yang membuat ulasan begitu kuat.

Setelah Anda membaca dan memahami Pedoman Google untuk Meminta Ulasan, buat undangan sederhana. Sesuatu seperti “apakah Anda mengunjungi tempat latihan saya baru-baru ini? Ulasan Anda bermanfaat bagi orang lain yang membutuhkan perawatan medis”. Atau “kami menghargai mengetahui tentang pengalaman Anda!” seringkali cukup.

Yang penting adalah mendengarkan dan melibatkan pasien Anda dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dan ingin melayani mereka dengan lebih baik. Anda mungkin terkejut dengan banyaknya orang yang menanggapi dengan baik telinga yang simpatik dan permintaan yang bersahabat. Anda juga dapat menyertakan ulasan di Google Posts Anda.

Mengapa ini sangat penting? Dalam beberapa skenario, Google bahkan memberikan jawaban atas permintaan pencarian dari komentar yang ditinggalkan oleh pengulas yang memberikan jawaban yang sesuai dengan maksud pencarian.

7. Curate Ulasan untuk Setiap Lokasi

Kami menyadari bahwa meskipun mudah diucapkan, kemungkinan besar itu adalah tugas tersulit untuk dicapai. Anda mungkin merasa itu cukup lengkap untuk mendapatkan ulasan pasien yang cukup dan beragam untuk satu apalagi setiap multi-lokasi yang Anda miliki. Untuk menjangkau penduduk lokal dengan cara terbaik, masing-masing cabang bisnis Anda harus menghasilkan ulasan untuk meningkatkan peluang bersaing dalam pencarian lokal.

Saat ini, sinyal ulasan positif hampir sama pentingnya dengan sinyal tautan dalam pencarian lokal. Jika Anda mengabaikan ulasan, masing-masing lokasi Anda mungkin mengalami keterlihatan penelusuran lokal. Sebaliknya, ini benar-benar membantu meningkatkan kampanye iklan seluler lokal.

Tanggapan ulasan sekarang lebih bersifat intrinsik terhadap kepercayaan dan kesediaan konsumen untuk memberikan loyalitas mereka kepada bisnis. Klinik perawatan kesehatan multi-lokasi memiliki tugas tambahan untuk menentukan pembuatan tinjauan yang kuat, pemantauan, dan rencana respons yang dapat dikelola. Anda kemudian dapat memanfaatkan set data ulasan pengguna.

Platform Peninjauan Pasien Layanan Kesehatan Tepercaya

Setelah membaca artikel ini, jika Anda memutuskan untuk menggunakan bantuan layanan review pasien berbayar, periksa dengan cermat terlebih dahulu dan ukur dampaknya. Ketahuilah bahwa jika Anda pernah berhenti membayar mereka, paling sering semua ulasan Anda yang dihosting di situs mereka hilang.

Sementara Hill Web Marketing tidak mendukung salah satu layanan ulasan pihak ketiga berikut, kami memantau dan meneliti banyak dan menemukan bahwa secara keseluruhan yang berikut ini sering dianggap lebih tepercaya daripada yang lain.

• Kelas Kesehatan
• Nilai MD
• Penting
• pilot perwalian
• G2Crowd
• Perusahaan Terbaik.com
• Ulasan.io
• Pengukur obrolan

Apa yang kami lihat sebagai faktor yang memengaruhi bisnis yang ingin mendorong budaya ulasan, penting agar situs Anda dioptimalkan dengan baik untuk pengguna seluler. Andalkan - mereka akan memeriksa Anda.

Yelp memiliki riwayat permintaan peninjauan selektif yang dilarang. Google yang lebih baru menyatakan bahwa gating ulasan sekarang bertentangan dengan pedomannya mengatakan: "Jangan mengecilkan hati atau melarang ulasan negatif atau secara selektif meminta ulasan positif dari pelanggan." Dihadapkan dengan masalah spam yang berat, pendekatan ini telah diklasifikasikan sebagai langkah yang mementingkan diri sendiri untuk melindungi integritas ulasan. Sejumlah besar ulasan palsu di banyak platform ulasan konsumen lokal utama masih ada, termasuk Google.

Untuk lebih membantu pembaca kami, kami akan menyertakan jawaban tambahan di sini tentang kurasi ulasan untuk bisnis di industri perawatan kesehatan.

Pertanyaan Umum Diajukan Tentang Menerapkan Skema Tinjauan

Apakah data terstruktur ulasan saya perlu diberi kode khusus?

Tingkat keahlian dan jumlah waktu khusus untuk mengelola pembaruan situs yang dimiliki staf Anda dapat memainkan faktor penentu. Sebagian besar merasa kewalahan untuk memikirkan semua markup skema yang diperlukan di banyak halaman situs Anda, apalagi semua etika dan aturan yang berkembang seputar tinjauan agregat dan markup peringkat.

Jika Anda serius dengan upaya membangun reputasi online Anda, kami sarankan untuk menggunakan seseorang yang memiliki banyak pengalaman, berdedikasi penuh waktu untuk tetap mengikuti perkembangan terkini, dan memiliki pengetahuan untuk mengawasi dan segera menyelesaikan hukuman ulasan berisi spam. Menyampaikan data terstruktur tinjauan template ke klien atau anggota tim desain dapat membantu komunikasi dengan pengembang dan berupaya menerapkan perubahan – jika mereka tahu cara terus menguji dan memperbaiki kode yang tidak tepat. Pastikan Anda memiliki seseorang yang bekerja atas nama Anda yang memahami kesalahan sintaks dalam kode Anda dan pembaruan apa yang diperlukan.

Apakah Anda perlu dan bagaimana kami menambahkan markup ulasan?

Klien kami yang memiliki atau sedang berpikir untuk menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan sering kali mengajukan banyak pertanyaan bagus tentang kurasi ulasan dan markup ulasan. Ini biasanya mencakup pertanyaan tentang di mana boleh memasukkan ini untuk memastikan pasien baru memiliki riwayat yang baik dengan pasien yang sudah ada. Jika situs Anda juga menjual produk, seperti buku tentang cara mengatasi sakit kepala dan leher, markup ulasan produk harus selalu disertakan. Hill Web Marketing lebih suka menggunakan "reviewBody" untuk teks ulasan karena ini adalah properti Review, dibandingkan menggunakan opsi "deskripsi" yang disediakan oleh schema.org sebagai properti Thing.

Apakah JSON-LD meninjau data terstruktur lebih baik daripada format microdata?

Saat menyusun rekomendasi untuk data terstruktur untuk klien, banyak pertanyaan muncul. Setelah memilah-milah artikel tanpa akhir tentang markup skema untuk ditinjau, kami lebih memilih JSON-LD jauh lebih fleksibel dan skalabel jika dibandingkan dengan microdata. Kami memiliki budaya bawaan untuk selalu mengonfirmasi apakah Google melihat markup pada halaman atau tidak dan jika ada kesalahan atau peringatan. Penting untuk mengetahui cara menimbang "peringatan" yang hilang atau direkomendasikan atau nilai yang diperlukan sebagai bagian dari tipe data terstruktur ulasan.

Bisakah saya benar-benar kehilangan ulasan saya jika saya tidak melakukannya dengan benar?

Menurut standar Google, Anda tidak dapat menawarkan kepada pengulas segala jenis diskon atau imbalan uang sebagai imbalan atas ulasan. Satu bisnis yang kami ketahui menawarkan semua pelanggan mereka kesempatan untuk mengikuti undian untuk tiket acara yang mahal. Pada akhirnya, Google diam-diam menghapus tahun-tahun ulasan yang masih harus dibayar. Forum SEO lokal juga melaporkan bahwa sebuah bisnis berterima kasih kepada semua orang dengan minuman gratis setelah memberikan ulasan. Google menghapus lebih dari 400 ulasan yang menopang bisnis mereka. Pengulas tersebut masih dapat menguangkan kartu hadiah Starbucks mereka, tetapi bisnis tersebut kehilangan ulasan Google-nya.

Ulasan hanya berharga bagi orang lain jika mereka jujur ​​dan tidak memihak. Meskipun bermaksud baik, konflik kepentingan dari karyawan atau anggota keluarga yang memberikan ulasan dapat merusak kepercayaan yang diberikan orang lain.

Dapatkah Orang Lain Mengedit Cantuman Bisnis Saya?

Ulasan memiliki kekuatan untuk menggantikan informasi bisnis yang Anda kirimkan ke Google. Misalnya, katakanlah Anda berhenti menambahkan jam kerja ke GBL Anda. Jika peninjau Yelp atau Yext tepercaya menyarankan pengeditan bahwa bisnis Anda tutup pada Natal dan Tahun Baru, kemungkinan besar Google akan menggunakan informasi itu dan memperbarui jam buka Anda.

Membangun Reputasi Online untuk Memperbaiki Hasil Pencarian Negatif

Kadang-kadang rencana kesehatan pasien memiliki cakupan asuransi yang buruk. Stres karena mengkhawatirkan biaya perawatan kesehatan dapat meluap menjadi emosi yang tampaknya memicu pengalaman negatif di fasilitas perawatan medis Anda. Dengan memberikan perawatan terbaik, menawarkan pengalaman positif terlepas dari rasa sakit dan tingkat kekhawatiran pasien, dan mengundang umpan balik pengalaman pelanggan mereka, Anda telah melakukan yang terbaik.

Ketahuilah bahwa Anda dapat memperbaiki hasil pencarian negatif. Tapi itu adalah pekerjaan. Kami telah membahas caranya di artikel ini.

Beberapa topik memacu lebih banyak perhatian saat ini dalam perawatan kesehatan daripada pengalaman pasien (PX). Baik dalam konteks manajemen rencana kesehatan, perawatan berbasis nilai, atau luasnya konsumerisme perawatan kesehatan, meningkatkan PX adalah kekuatan pendorong di balik banyak investasi dan inovasi teknologi medis dalam program perangkat lunak tinjauan pasien. Ini adalah kunci untuk mengetahui di mana peluang pertumbuhan bisnis sangat luas .

Konsumen layanan kesehatan berusaha untuk mengambil alih pilihan dan keputusan perawatan kesehatan mereka yang belum pernah ada sebelumnya. Dan itu berarti mereka lebih terdidik, lebih banyak meneliti online, dan mengemukakan pendapat mereka sendiri. Pendapat yang ditimbang-timbang ini muncul di ulasan online dan di posting media sosial di mana pasien berbicara tentang segala hal mulai dari transparansi harga, perilaku dokter, dan kualitas perawatan hingga fasilitas, kemudahan parkir, keramahan penyedia layanan mereka, dan hal lain yang dipikirkan. untuk mengekspresikan.

Munculnya media sosial, lebih banyak platform ulasan, dan bagaimana mesin pencari lebih suka menampilkan konten ulasan telah menciptakan peluang dan tantangan bagi penyedia layanan kesehatan. Tantangan itu adalah bagaimana mengelola reputasi online Anda. Menambahkan mereka ke halaman yang relevan memberikan pengunjung situs konten yang mereka hargai.

Layanan kesehatan, yang terperosok di bawah peraturan dan birokrasi, dihadapkan pada peringatan ketika konsumen yang tercerahkan mulai menuntut bukti testimonial positif. Mereka memeriksa secara online, bahkan jika Anda tidak menyadarinya. Serupa dengan pengalaman pengguna yang mereka miliki dengan pengecer online dan jenis bisnis lainnya, orang menginginkan jaminan saat memilih penyedia layanan kesehatan. Misalnya, jika seseorang mengalami nyeri rahang yang terus-menerus, mereka cenderung memanggil kelompok spesialis terapi orofasial yang memiliki ulasan lebih positif daripada yang lain yang tidak dapat menawarkan jenis jaminan keterampilan yang sama.

Pasien mencari panduan dari ulasan online saat berbelanja perawatan kesehatan, pemilik bisnis pusat kesehatan berjuang untuk mengelola ulasan, dan persaingan yang mencoba mengumpulkan manajemen ulasan yang lebih cerdas dan pasien yang mau mempostingnya. Semua ini sementara FTC dan Google memperkenalkan pedoman dan aturan tinjauan baru yang bermaksud baik. Ini adalah kelompok pemain yang kuat yang memiliki semua insentif yang tepat untuk mengambil tindakan dan melindungi kehendak bebas dari peninjau yang dapat membimbing orang lain.

KESIMPULAN

Sinyal mengonfirmasi bahwa Google menanggapi apa yang pasien Anda katakan tentang praktik perawatan kesehatan Anda jauh lebih serius daripada apa yang Anda katakan tentangnya sendiri. Kita semua menginginkan insentif pribadi untuk hanya mengedepankan sisi terbaik kita. Konsumen mendengarkan keluarga, teman, dan konsumen lainnya. Bersikaplah proaktif dalam memengaruhi dan mengarahkan percakapan tentang praktik Anda seperti halnya merek Anda secara keseluruhan. Manfaatkan cara untuk mendapatkan penyertaan dalam umpan berita Google Discover .

Menumbuhkan praktik Anda memerlukan pendekatan proaktif untuk mendapatkan kepercayaan konsumen; manajemen reputasi harus menjadi salah satu elemen penting dalam rencana bisnis Anda. Kami mengevaluasi strategi kami setiap bulan dan menawarkan SEO di halaman yang sukses , SEM, manajemen media sosial, riset pasar, desain web, dan pembuatan prospek dan ulasan. Itu termasuk memanfaatkan pembelajaran mendalam untuk lebih memahami maksud pengguna.

Hubungi 651-206-2410 dan mulai dengan Riset Pasar kami untuk Peluang Tinjauan Pasien

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews