Strategii de evaluare a pacienților din domeniul sănătății pentru a vă construi baza de clienți

Cum să creați o strategie eficientă de evaluare a pacienților din domeniul sănătății

Astăzi, aproape fiecare afacere medicală cu un plan de marketing recunoaște necesitatea unei strategii de evaluare a pacienților din domeniul sănătății pentru a construi credibilitatea și încrederea mărcii. Este o componentă vitală în construirea reputației mărcii. Managementul reputației și mărturiile pozitive ale clienților sunt esențiale pentru succesul furnizorilor de asistență medicală de pretutindeni, datorită creșterii numărului de pacienți conectați digital.

În timp ce principiile de bază ale SEO rămân, aici este esențial să ne amintim că ceea ce funcționează o lună în marketing digital, căutare în general și căutări legate de asistența medicală poate să nu fie la fel de eficient în lunile următoare. SEO și marketingul de căutare au o constantă - schimbarea. Nevoia de recenzii pozitive a existat întotdeauna și este în creștere. Aceștia vă pot prezenta îmbunătățirile continue ale calității și de ce sunteți o alegere mai bună decât concurența, în cuvintele unui recenzent.

Din cauza nevoii stringente și a influenței puternice a recenziilor, multe companii din domeniul sănătății fie au optat, fie au în vedere angajarea cu ajutor sau să plătească pentru un serviciu automat de evaluare a asistenței medicale. Aceasta înseamnă că trebuie să puneți întrebări despre limitarea revizuirii, cum să evitați penalitățile de revizuire și multe altele.

Găsim un alt motiv cheie pentru a încuraja, hrăni și monitoriza recenziile pacienților dvs. Este esențial să vă mențineți actualul profil Google pentru asistență medicală, pe măsură ce regulile și oportunitățile se actualizează.

Google extrage mai des din depozitul său de recenzii

Google a anunțat lansarea completă a răspunsurilor sale de întrebări și răspunsuri care provin din recenzii.

„O schimbare notabilă a acestei funcții este că sugestia automată nu mai este extrasă din întrebări și răspunsuri și recenzii. În schimb, acum Google folosește exclusiv recenziile Google pentru a extrage informații. Așadar, Google va folosi procesarea limbajului natural și analiza sentimentelor pentru a returna răspunsuri bazate pe recenziile clienților și va evidenția propoziții cu caractere aldine care se referă la cuvintele folosite în întrebare.

„Dacă aveți dificultăți în acest domeniu, vă sugerăm să vă concentrați pe îmbunătățirea modelului dvs. de afaceri, astfel încât să puteți deveni un câștigător aici.” – Marie Haynes

Companiile care au simțit anterior că dețin controlul deplin asupra tipului de conținut legat de sănătate pe care Google îl folosește pentru a le reprezenta pot fi șocate să constate că clienții dețin controlul total. Cu Google preluând și difuzând informații doar din recenziile Google, acest lucru validează și mai mult necesitatea de a construi în mod continuu recenzii pozitive. În mod ideal, acestea ar trebui să acopere o gamă largă de experiențe ale consumatorilor cu produsele sau serviciile dvs.

Indiferent dacă ne place sau nu, recenziile ne modelează reputația și contează. Nu doar Google, ci și motoarele de căutare în general se bazează din ce în ce mai mult pe feedback-ul clienților ca sursă de încredere pentru a ajuta la potrivirea interogărilor de căutare ale clienților.

Ce este review gating?

„Review gating” este procesul de solicitare a mărturiilor sau feedback-ului consumatorilor și de a îndrepta clienții mulțumiți pe o cale și de a selecta pe alții cu sentimente mai negative către o altă cale. Aceste servicii speră să simplifice obținerea de analize pentru companii și au investit masiv în atingerea nișei de asistență medicală, în special. Aceste platforme de revizuire contează și punctează de obicei înainte și după eliminare.

„Gatingul nu aduce aproape niciun beneficiu. Calea „pozitivă” duce de obicei către site-uri de recenzii relevante, inclusiv Google, Yelp și TripAdvisor. Cei care își exprimă opinii negative sunt implicați într-un fel de soluționare a serviciului pentru clienți sau de un proces de „a face bine”. Această abordare, deși probabil o formă de fraudă a consumatorilor, a fost văzută ca o modalitate de a optimiza scorurile pozitive ale recenziilor online.” – Greg Sterling

În plus, un studiu al datelor clienților realizat de GatherUp sugerează că trecerea de recenzii oferă deloc sau puține beneficii clare afacerii și scăparea de ea poate îmbunătăți drastic numărul de recenzii.

Acesta a stabilit că este necesar un proiect de cercetare pentru a răspunde la întrebarea „Examinarea gating-ului are impact asupra evaluărilor cu stele?” După ce a studiat aproximativ 10.000 de locații care se aflau în sistemul lor cu anul anterior schimbării pornirii pornite, a efectuat comparații cu aceleași locații după ce a dezactivat porțile. Ea a descoperit că „gating-ul a avut un impact foarte mic asupra ratingului mediu cu stele, dar că NOT gating a înregistrat o creștere semnificativă a volumelor de recenzii”.

Ce este o evaluare agregată?

Un agregator de recenzii este un sistem care colectează recenzii despre produse, persoane, servicii și alte entități. Le permite recenzenților să ofere o evaluare împreună cu comentariile lor. Este larg recunoscut faptul că există o corelație puternică între vânzări, clienți noi și scorurile agregate.

Având în vedere că mai multe practici de asistență medicală încearcă să beneficieze de recenzii agregate, este esențial să gestionăm acest mijloc de feedback al pacientului. Este mai bine să nu lăsați la latitudinea pacienților nemulțumiți, indiferent de motiv, să posteze pe site-uri publice de recenzii fără a selecta recenzii de la clienți fericiți sau a răspunde. Proiectați feedback în procesul dvs. de colectare a recenziilor, astfel încât pacientul să se simtă apreciat și inclus. Atunci când pacienții recunoscători nu lasă recenzii detaliate și utile, atunci nu numai că pierzi recenziile pe care le meriți, ci și cabinetul tău pierde un volum potențial de trafic de pacienți noi.

Ce este o evaluare cu autoservire?

Google a anunțat în septembrie 2019 că acum elimină recenziile cu autoservire pentru schema LocalBusiness și Organization .

„Recenzii care pot fi percepute ca fiind „autoservitoare” nu sunt în interesul utilizatorilor. Numim recenzii „autoservire” atunci când o recenzie despre entitatea A este plasată pe site-ul web al entității A – fie direct în marcarea lor, fie printr-un widget terță parte încorporat. De aceea, odată cu această modificare, nu vom mai afișa rezultate bogate ale revizuirii pentru tipurile de schemă LocalBusiness și Organization (și subtipurile acestora) în cazurile în care entitatea care este revizuită controlează ea însăși recenziile.” - Google

Pe reddit, John Muller de la Google a definit în continuare acest lucru spunând: „Acesta este în special despre recenzii pentru afacerea dvs. (ca entitate), pe site-ul companiei dvs.. Nu este vorba despre recenzii de produse”.

Toate lucrurile sunt egale, dacă vedeți că un site de afaceri pare să-și dispară ratingul cu stele, în timp ce acesta rămâne altul, amintiți-vă că Google spune „Incet implementăm această schimbare”. Dă-i timp.

Afacerea dumneavoastră de îngrijire a sănătății nu trebuie să se bazeze pe software-ul de revizuire pentru a câștiga acele stele râvnite în SERP-uri. Dacă sunt adăugate în mod corespunzător la o pagină de produs sau serviciu asociată cu marcaj de recenzie, acestea apar de obicei. Dar vedem acest lucru ca fiind supus modificării pe măsură ce Google testează și modifică ceea ce alege să prezinte în rezultatele căutării imediate.

Google poate alege să afișeze stele de recenzii ca fragment bogat dacă descifrează că afacerea dvs. are recenzii valide sau marcaj de evaluare pe paginile dvs. web. Cu toate acestea, companiile trebuie să adauge corect aceste recenzii pe site-ul lor web pentru ca acestea să apară în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP) și există câteva reguli stricte de examinare* de urmat aici:

• Evaluările trebuie să provină direct de la utilizatori.

• Nu vă bazați pe editorii umani pentru a crea, a organiza sau a compila informații de evaluare pentru companiile locale. Aceste tipuri de recenzii sunt recenzii critice.

• Site-urile trebuie să colecteze informații despre evaluări direct de la utilizatori și nu de pe alte site-uri.

Cum pot furnizorii de servicii medicale să câștige credibilitate online prin recenzii

1. Fiți proactiv în abordarea dvs. pentru recenzii încurajatoare

2. Răspunde rapid la toate recenziile

3. Aflați cerințele și nuanțele platformelor de revizuire

4. Gestionați îndeaproape înregistrarea dvs. de companie Google

5. Respectați modul în care HIPPA vă modelează răspunsurile la recenziile negative online ale pacienților

6. Fii transparent în privința procesului de evaluare a pacienților

7. Curățați recenzii pentru fiecare locație

Acum vom intra în informații mai detaliate din spatele fiecărei strategii pentru a obține recenzii pozitive ale pacienților.

1. Fiți proactiv în abordarea dvs. pentru recenzii încurajatoare

Recenziile online sunt încorporate în bibliotecile de date ale motoarelor de căutare moderne. Construirea reputației necesită un angajament dedicat pe termen lung, cu o abordare proactivă. Există o modalitate de a folosi recenziile, atât negative, cât și pozitive, în avantajul tău. Chiar dacă faci totul corect, se întâmplă recenzii proaste; dar recenziile bune ar trebui să fie o componentă integrantă a planului dvs. de marketing în căutarea locală. Uneori, o recenzie negativă se poate transforma în câștigarea unui nou pacient, pur și simplu empatizând cu punctul lui de vedere sau oferindu-se să îndrepte lucrurile. Recenziile online fac parte din afacerea dvs., ignorate sau îmbrățișate. Firma dumneavoastră medicală poate profita la maximum de ele.

Pentru a gestiona cu succes mai multe listări în sute de directoare de listări, furnizorii de servicii medicale se bazează adesea pe software pentru a le ajuta să-și gestioneze credibilitatea prin recenzii. Pe termen lung, gestionarea profilului dvs. de recenzii online poate însemna mai multe venituri pentru afacerea dvs. de asistență medicală. Acestea apar de obicei în afișajele Google Maps Local Pack și atrag cu adevărat privirea oamenilor.

Pe lângă gestionarea mai multor locații de birou, sistemele de asistență medicală trebuie deseori să se ocupe și de listele pentru medicii lor. 54% dintre mileniali caută un medic online și se bazează pe evaluările online ale medicilor înainte de a vizita un medic. Medicii individuali care practică într-o clinică sunt revizuiți și evaluați la fel de des ca sistemul de sănătate însuși. Când rămâi în topul listelor tale, crește vizibilitatea întregului tău sistem de asistență medicală și a fiecărui medic din cadrul acestuia. Pe măsură ce tot mai mulți oameni și motoarele de căutare caută recenzii online pentru a le face ca o sursă de încredere, este esențial că afacerile au o strategie de revizuire și de construire a reputației care funcționează.

Actualizarea articolului din 13 noiembrie 2019, realizată de Jonah Comstock, raportează, de asemenea, că 54% dintre tinerii mileniali (cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani) spun că caută online informații despre sănătate și se bazează pe evaluările online ale medicului înainte de a merge la medic. O altă statistică interesantă este că 70 la sută dintre pacienții cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani aleg un medic primar pe baza recomandărilor de la familie și prieteni, comparativ cu 41 la sută dintre pacienții cu vârsta de 65 de ani și peste.

Dacă recenziile și stele de aur apar direct legate de o anumită pagină este un lucru, a le câștiga astfel încât Google și alte motoare de căutare să selecteze să le afișeze în SERP-urile lor într-o altă problemă.

Obținerea unei vizibilități sporite în Google Local Pack/Finder va ajuta oamenii să găsească recenziile dvs. de companie și de stele. Factorii de clasare care influențează aceste fragmente cu funcții bogate deținute de Google în SERP-urile imediate se bazează pe semnalele de revizuire (cantitatea de recenzii, viteza de revizuire, diversitatea de revizuire etc.) în medie 15,44% din timp, potrivit Moz. Raportul intitulat Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO a fost actualizat la 4 noiembrie 2019 și este o compilație de experți în marketing local care se străduiesc să ierarhească cei mai importanți factori care influențează algoritmul de căutare locală Google.

2. Răspunde rapid la toate recenziile

Am descoperit că unele site-uri pentru recenzii medicale nu permit medicilor să răspundă la recenziile pacienților. Așadar, nu numai că există constrângeri de timp, dar acest lucru face ca medicii să-și spună mai dificilă povestea pe astfel de platforme. Acesta este motivul pentru care recomandăm ca medicii să ofere pacienților șansa de a se simți auziți și de a primi feedback în persoană. Acesta este cel mai simplu mod de a preveni nevoia pacienților nemulțumiți de a posta recenzii negative online. În plus, aveți feedback personal, unde puteți citi tonul și limbajul corpului.

Dacă o persoană a lăsat o recenzie Google sau Yelp, medicii pot și ar trebui să le răspundă activ cât mai repede posibil.

„În trecut, clienții obișnuiau să fie mulțumiți dacă primeau un răspuns la recenziile lor sau la postările lor sociale în decurs de o săptămână, dar asta nu va mai reduce problema acum că comunicarea online este percepută ca o formă de comunicare rapidă. 21% dintre clienții care lasă o recenzie negativă se așteaptă la un răspuns în 24 de ore, în timp ce 46% dintre clienții care lasă un comentariu sau o recenzie pe pagina de socializare sau postare a unei companii așteaptă un răspuns în doar 6 ore”, potrivit Chatmeter.

Dacă obțineți „Evaluări tăcute ale pacienților” , este în regulă, deși poate nu este ideal. Au dreptul să rămână anonimi. Acesta poate fi singurul mod prin care se simt confortabil să-ți ofere ție (și altora) o părere sinceră. Vă poate oferi în continuare o șansă ideală de a învăța noi modalități de a vă îmbunătăți relațiile medic-pacient și serviciile clinice.

3. Aflați cerințele și nuanțele platformelor de revizuire

În timp ce lucrați la acest scop, ținând cont de cum ar fi să rulați un sistem de revizuire agregată vă va ajuta să interacționați mai bine cu ei.

Provocări pentru menținerea integrității evaluărilor medicale

Imaginați-vă că sunteți proprietarul unuia dintre acele site-uri de recenzii terță parte. Luați în considerare dacă o companie s-a supărat pe dvs. pentru că a permis postarea unei recenzii negative și a cerut să o eliminați. O recenzie este menită să fie o opinie sinceră, sigură de exprimat, imparțială.

Unele dintre aceste site-uri de recenzii terță parte sunt taxate cu:

• Fiind ușor de manipulat.
• Stabilirea de bariere pentru persoanele care doresc să lase recenzii proaste în timp ce acordă undă verde recenziilor pozitive.
• Sau unele site-uri de recenzii sunt acuzate că evidențiază recenziile negative pentru a vindeca cititorii.
• Sau eliminați deloc afișarea unei recenzii, cu excepția cazului în care recenzentul are cultura de a posta un prag minim de recenzii pe platforma sa.
• Marcând-o ca o recenzie pozitivă, cu atât mai multe formulare de intrare completați, indiferent dacă fiecare explică o experiență dificilă.
• Un recenzent poate confunda o companie cu alta dacă numele sunt similare. Și li se spune să se înregistreze pentru un cont plătit dacă o companie dorește să se facă o corecție.

Veți dori să aveți o strategie de marketing cuprinzătoare care să cerceteze și să planifice cele mai bune tactici de execuție.

4. Gestionați îndeaproape înregistrarea dvs. de companie Google

Pacienții tăi au nevoie doar de un simplu clic pentru a-i ajuta pe alții să te găsească și pentru a-ți crește reputația online

Google Knowledge Graph face ca oricine să părăsească rapid o recenzie Google foarte ușor. Este populat în mare parte din Lista dvs. de afaceri Google și din orice altă entitate pe care Google are încredere că o sursă. Deoarece această platformă este cel mai adesea preferată și de încredere de către utilizatori, ne concentrăm aici mai întâi.

Datorită multiplelor servicii disponibile în mod obișnuit de la furnizorii de servicii medicale, este esențial ca listele acestora să fie completate complet, cu acuratețe și păstrate actualizate. „73% dintre oameni își pierd încrederea într-o afacere dacă informațiile lor sunt inexacte”, potrivit Bright Local. Raportul său de încredere în citații locale, publicat pe 27 martie 2018 și scris de Rosie Murphy, explorează cât de vitale sunt citările și recenziile corecte în listele de afaceri locale și directoarele online.

Într-o lume competitivă a asistenței medicale, în care loialitatea față de marcă este în scădere, furnizorii de servicii medicale nu pot risca să piardă pacienți din cauza informațiilor inexacte de înregistrare sau a recenziilor negestionate ale companiei Google. Metodologia din spatele politicii dvs. de gestionare a revizuirii și a afla ce și dacă se poate face, precum și cum să faceți acest lucru corect, vă vor afecta rata de succes. De asemenea, va afecta potențialii pacienți care caută furnizori de servicii medicale locale.

„Erorile înseamnă că consumatorii sunt mai puțin probabil să aibă încredere în informațiile pe care o companie le afișează online. În timp ce directoarele sunt deținătorii informațiilor, companiile sunt cele care vor fi trase la răspundere dacă aceste date nu sunt exacte.” – Local luminos

Acest lucru creează un argument puternic pentru un expert local în SEO, care vă ajută să vă gestionați reputația mărcii, chiar dacă sunteți un specialist în managementul durerii și ameliorarea; pacienții pot aprecia îngrijirea blândă și ameliorarea simptomelor lor.

5. Respectați modul în care HIPPA vă modelează răspunsurile la recenziile negative online ale pacienților

Veți dori să vă asigurați întotdeauna că practica dumneavoastră respectă liniile directoare HIPAA, rămânând în conformitate cu HIPAA în timp ce răspundeți la recenziile pacienților!

De exemplu, în conformitate cu Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate (HIPAA), unui cabinet stomatologic și stomatologilor individuali le este interzis să confirme că un evaluator este un pacient sau să dezvăluie informații despre pacient. HIPAA este o lege federală privind confidențialitatea pacienților pe care ar trebui să o iei în serios. Cu cât folosiți mai multe cuvinte, cu atât este mai mare tendința de a dezvălui în mod neintenționat informații de sănătate protejate (PHI) sau de a părea autoprotejat.

Spre deosebire de mulți profesioniști care vând în principal produse de comerț electronic sau sunt furnizori de servicii, companiile din nișa medicală și profesioniștii individuali din domeniul sănătății trebuie să treacă cu atenție prin ceea ce poate părea un câmp minat legal atunci când răspund la recenzii online. Așadar, din moment ce este important să răspundeți – și prompt – care este o abordare la nivel înalt despre cum să vă pregătiți și să vă instruiți personalul în avans?

Păstrați răspunsurile la recenzii:

• Pozitiv
• Profesional
• Scurt

O altă diferență este că este mai probabil ca serviciile de asistență medicală să aibă mai multe locații, fiecare având listări pe care trebuie să le gestioneze, ceea ce se poate întâmpla și furnizorilor individuali din aceeași locație. O singură clinică sau spital poate deține sute de înregistrări de afaceri. Luați în considerare dacă aveți o secție de stomatologie de urgență, un laborator de tehnologie asociat pentru radiografii sau analize de sânge sau includeți o farmacie. Se poate adăuga rapid și poate părea o încurcătură dacă fiecare creează o înregistrare de afaceri Google independentă folosind același număr de telefon și adresă. Fiecare pagină de destinație a locațiilor necesită îmbunătățiri ale schemei pentru o performanță mai bună. Ne putem ocupa de modul în care vă enumerați serviciile de specialitate, indiferent dacă sunt localizate în aceeași locație sau în locații diferite.

Răspunsul dvs. poate transmite recunoștință, pozitivism și, totuși, poate fi de natură generică pentru a evita orice greșeală de conformitate cu HIPPA. Luați în considerare ceva de genul „Vă mulțumesc pentru împărtășirea experienței dvs. Fiecare membru al echipei noastre contribuie la succesul pacienților noștri și al familiilor acestora”. Sau „Vă invităm să vă împărtășiți experiența mai detaliat? Putem fi contactați la (adresa dvs. de e-mail)”.

6. Fiți transparent în ceea ce privește procesul dvs. de îngrijire a recenziilor pacienților

Dacă Google stabilește că o companie sau compania dvs. derulează o schemă de revizuire ilegală și, dacă este adevărat, o va face , se știe că elimină toate recenziile dvs. care sunt urmărite înapoi la schema de revizuire. În plus, FTC are un rol în reglementarea recenziilor online. Concursurile de recenzii sunt considerate o încălcare a Termenilor și condițiilor Google și a eticii recenziilor FTC. Luând o poziție puțin diferită față de Google (fără formă de compensare), instrucțiunile FTC prevăd că trebuie să permiteți atât recenzenților, cât și oricui ar putea citi recenzia dacă i-ați compensat în vreun fel.

„Aprobarile trebuie să reflecte opiniile sau experiențele sincere ale susținătorului. Este în regulă să invitați oamenii să posteze recenzii despre afacerea dvs. după ce au folosit efectiv produsele sau serviciile dvs. Dacă le oferiți ceva de valoare în schimbul acestor recenzii, spuneți-le în avans că ar trebui să dezvăluie ceea ce au primit de la dvs. De asemenea, ar trebui să informați potențialii recenzenți că reducerea va fi condiționată de dezvăluirea lor. În acest fel, alți consumatori pot decide cât de mult stoc să pună în acele recenzii.” – Comisia Federală pentru Comerț

Când a fost întrebat, „Compania mea face o donație către organizații de caritate oricând cineva evaluează produsul nostru. Trebuie să facem o dezvăluire?”, sfatul FTC urmează aceleași principii de dezvăluire deschisă și transparență.

„Unii oameni ar putea fi înclinați să lase o recenzie pozitivă în efortul de a câștiga mai mulți bani pentru caritate. Principiul general rămâne: dacă cititorii recenziilor le-ar evalua diferit știind că au fost motivați parțial de donații caritabile, ar trebui să existe o dezvăluire. Prin urmare, ar putea fi mai bine să greșiți din partea prudenței și să dezvăluiți că donațiile sunt făcute către organizații de caritate în schimbul recenziilor. – Comisia Federală pentru Comerț

Google este cel mai mare motor de căutare din lume; este unul dintre cele mai puternice motoare locale de descoperire a afacerilor de pe web – datorită serviciilor precum Google Maps Ads, Google Assistant și Google Search. Datele sondajului arată că Google deține 57,5% din toate recenziile, ceea ce este o dovadă suplimentară că optimizarea înregistrării dvs. Compania mea pe Google este absolut necesară.

Nu este chiar atât de greu odată ce înțelegi procesul și ceea ce face recenziile atât de puternice.

După ce ați citit și înțeles Ghidul Google pentru solicitarea de recenzii, creați o invitație simplă. Ceva de genul „mi-ați vizitat recent cabinetul? Recenzia ta este de ajutor celorlalți care au nevoie de îngrijiri medicale”. Sau „apreciem să știm despre experiența ta!” este adesea suficient.

Ceea ce este important este să ascultați și să implicați pacienții dvs. și să le arătați că vă pasă și că doriți să-i serviți mai bine. S-ar putea să fii surprins de câte persoane răspund favorabil la o ureche simpatică și la o cerere prietenoasă. De asemenea, puteți include recenzii în Postările dvs. Google.

De ce este asta atât de important? În unele scenarii, Google chiar oferă răspunsuri la interogările de căutare din comentarii lăsate de un examinator care oferă răspunsuri care se potrivesc cu intenția de căutare.

7. Curățați recenzii pentru fiecare locație

Recunoaștem că, deși ușor de spus, este cel mai probabil cea mai dificilă sarcină de realizat. S-ar putea să vă simțiți că este suficient de exhaustiv pentru a obține recenzii suficiente și variate ale pacienților pentru una cu mult mai puțin pentru fiecare locație pe care o dețineți. Pentru a ajunge cât mai bine la rezidenții locali, sucursalele individuale ale companiei dvs. ar trebui să genereze recenzii pentru a îmbunătăți șansele de a concura în căutarea locală.

Astăzi, semnalele pozitive de revizuire sunt aproape de a fi la fel de cruciale precum au fost semnalele de link în căutarea locală. Dacă ignorați recenziile, fiecare dintre locațiile dvs. poate avea de suferit în mod deosebit în vizibilitatea căutării locale. Mai degrabă, acest lucru ajută cu adevărat la stimularea campaniilor locale de publicitate mobilă.

Răspunsurile recenziilor sunt acum mai intrinseci încrederii consumatorilor și dorinței de a-și oferi loialitatea unei afaceri. Clinicile de asistență medicală cu mai multe locații au sarcina suplimentară de a defini un plan robust de generare, monitorizare și răspuns, care să fie gestionabil. Apoi puteți profita de seturile de date pentru recenzii ale utilizatorilor.

Platforme de încredere pentru evaluarea pacienților din domeniul sănătății

După ce ați citit acest articol, dacă decideți să utilizați ajutorul unui serviciu plătit de evaluare a pacienților, verificați-i cu atenție în prealabil și măsurați impactul lor. Știți că, dacă încetați vreodată să le plătiți, cel mai adesea toate recenziile dvs. găzduite pe site-ul lor se pierd.

Deși Hill Web Marketing nu susține niciunul dintre următoarele servicii de evaluare terță parte, monitorizăm și cercetăm multe și constatăm că, în general, se consideră că următoarele sunt deseori mai de încredere decât altele.

• Grade de sănătate
• RateMD-uri
• Vitale
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• Reviews.io
• Chatmetru

Ceea ce considerăm ca un factor de influență pentru companiile care doresc să încurajeze o cultură a recenziilor, este important să aveți site-ul bine optimizat pentru utilizatorii de dispozitive mobile. Contați pe asta – vă vor verifica.

Yelp are un istoric de solicitări de recenzii selective interzise. Cea mai recentă declarație de la Google a declarat că controlul pentru recenzii este acum împotriva regulilor sale spune: „Nu descurajați sau interziceți recenziile negative și nu solicitați în mod selectiv recenzii pozitive de la clienți”. Confruntat cu probleme grele de spam, această abordare a ajuns să fie clasificată ca o mișcare interesată de a proteja integritatea recenziilor. Există încă un număr uluitor de recenzii false pe multe platforme locale importante de recenzii ale consumatorilor, inclusiv Google.

Pentru a ajuta și mai mult cititorii noștri, vom include aici răspunsuri suplimentare despre organizarea recenziilor pentru companiile din industria sănătății.

Întrebări frecvente adresate despre implementarea schemei de revizuire

Datele structurate ale recenziei mele trebuie să fie codificate personalizat?

Nivelul de calificare și cantitatea de timp dedicat pentru gestionarea actualizărilor site-ului pe care personalul dvs. la îndemână poate juca un factor determinant. Majoritatea consideră că este copleșitor să se gândească la toate markupurile de schemă necesare în numeroasele pagini ale site-ului dvs., cu atât mai puțin la toate eticile și regulile în evoluție privind evaluarea agregată și marcarea evaluării.

Dacă sunteți serios în ceea ce privește eforturile dvs. de consolidare a reputației online, vă recomandăm să folosiți pe cineva care are multă experiență, care este dedicat cu normă întreagă pentru a fi la curent și cunoașterea pentru a urmări și a rezolva imediat orice penalități pentru recenzii spam. Furnizarea de date structurate de revizuire tip șablon către un client sau un membru al echipei de proiectare poate ajuta la comunicarea cu dezvoltatorii și poate lucra pentru implementarea modificărilor – dacă știu să testeze și să repare continuu codul necorespunzător. Asigurați-vă că aveți cineva care lucrează în numele dvs. care înțelege orice erori de sintaxă din codul dvs. și ce actualizări sunt necesare.

Aveți nevoie și cum am adăuga markup pentru recenzii?

Clienții noștri care au sau se gândesc să folosească aplicații terță parte pentru a colecta și afișa recenzii își pun adesea o mulțime de întrebări grozave despre curatarea recenziilor și marcarea recenziilor. Aceasta include de obicei întrebări despre unde este în regulă să le includă pentru a asigura pacienții noi de un istoric favorabil cu pacienții existenți. Dacă site-ul dvs. vinde, de asemenea, un produs, cum ar fi o carte despre cum să gestionați durerile de cap și gât, marcajul pentru recenzii de produs ar trebui să fie întotdeauna inclus. Hill Web Marketing preferă să folosească „reviewBody” pentru textul de recenzie, deoarece este o proprietate a Review, față de utilizarea opțiunii „descriere” oferită de schema.org ca proprietate a Thing.

Datele structurate de revizuire JSON-LD sunt mai bune decât formatul de microdate?

În timp ce compilam recomandări pentru date structurate pentru un client, au apărut multe întrebări. După sortarea articolelor nesfârșite despre marcarea schemei pentru recenzii, preferăm ca JSON-LD să fie mult mai flexibil și mai scalabil în comparație cu microdate. Avem o cultură încorporată de a confirma întotdeauna dacă Google vede marcajul pe o pagină sau nu și dacă există erori sau avertismente. Este important să știți cum să cântăriți „avertismentele” sau valorile necesare lipsă sau recomandate ca parte a tipului de date structurate de revizuire.

Chiar aș putea să-mi pierd recenziile dacă nu înțeleg corect?

Conform standardelor Google, nu puteți oferi unui recenzent niciun tip de reducere sau recompensă în bani în schimbul recenziilor. O companie despre care știm le-a oferit tuturor clienților șansa de a participa la o tragere la sorti pentru bilete costisitoare la eveniment. În cele din urmă, Google a șters în liniște ani de recenzii acumulate. Forumurile locale de SEO au raportat, de asemenea, că o companie a mulțumit tuturor cu o băutură gratuită după ce a lăsat o recenzie. Google a șters peste 400 de recenzii care le susțineau afacerea. Acei recenzenți încă mai puteau încasa cardul cadou Starbucks, dar compania și-a pierdut recenziile Google.

Recenziile sunt valoroase pentru alte persoane numai atunci când sunt oneste și imparțiale. Chiar dacă este bine intenționat, un conflict de interese din partea unui angajat sau a unui membru al familiei care lasă o recenzie poate submina încrederea pe care ceilalți îi acordă acestuia.

Poate altcineva să-mi editeze înregistrarea companiei?

Recenziile au puterea de a înlocui informațiile despre companie pe care le-ați trimis la Google. De exemplu, să presupunem că nu vă mai adăugați orele de lucru la GBL. Dacă un evaluator de încredere Yelp sau Yext sugerează o modificare conform căreia afacerea dvs. este închisă de Crăciun și de Anul Nou, atunci sunt șanse ca Google să folosească acele informații și să vă actualizeze programul.

Construirea reputației online pentru a repara rezultatele negative ale căutării

Uneori, planurile de sănătate ale unui pacient au o acoperire slabă de asigurare. Stresul cauzat de îngrijorarea cu privire la costurile asistenței medicale se poate răspândi în emoții care par să declanșeze o experiență negativă la unitatea dumneavoastră de îngrijire medicală. Oferind cea mai bună îngrijire, oferind o experiență pozitivă indiferent de durerea și nivelul de îngrijorare al pacientului și invitând feedback-ul experienței clienților, veți fi făcut tot ce ați putut.

Știți că puteți repara rezultatele negative ale căutării. Dar este muncă. Am explicat cum în acest articol.

Puține subiecte stimulează astăzi mai multă atenție în domeniul sănătății decât experiența pacientului (PX). Fie în contextul gestionării planului de sănătate, al îngrijirii bazate pe valoare sau al consumerismului în domeniul sănătății, îmbunătățirea PX este o forță motrice din spatele multor investiții în tehnologie medicală și inovație în programele software de evaluare a pacienților. Este esențial să știm unde sunt vaste oportunitățile de creștere a afacerii .

Consumatorii de asistență medicală caută să preia controlul asupra opțiunilor și deciziilor lor de asistență medicală ca niciodată. Și asta înseamnă că sunt mai educați, caută mai mult online și vin cu propriile opinii. Aceste opinii ponderate apar în recenziile online și în postările pe rețelele de socializare în care pacienții vorbesc despre orice, de la transparența prețurilor, manierul unui medic și calitatea îngrijirii până la facilități, ușurința de parcare, amabilitatea furnizorilor lor de îngrijire și orice altceva care cred a exprima.

Creșterea rețelelor sociale, a mai multor platforme de recenzii și modul în care motoarele de căutare favorizează afișarea mai multă a conținutului de recenzii a creat atât oportunități, cât și provocări pentru furnizorii de servicii medicale. Această provocare este cum să-ți gestionezi reputația online. Adăugarea acestora la paginile relevante oferă vizitatorilor site-ului conținut pe care îl apreciază.

Asistența medicală, blocată de reglementări și birocrație, se confruntă cu un semnal de alarmă pe măsură ce consumatorii luminați încep să ceară dovezi ale mărturiilor pozitive. Ei verifică online, chiar dacă nu știți. Similar cu experiența utilizatorului pe care o au cu comercianții cu amănuntul online și alte tipuri de afaceri, oamenii își doresc asigurări atunci când aleg un furnizor de asistență medicală. De exemplu, dacă cineva are dureri persistente de maxilar, este probabil să cheme un grup de specialiști în terapie orofacială care are recenzii mai pozitive decât alții care nu pot oferi același tip de asigurare a abilităților.

Pacienții care caută îndrumări din recenziile online atunci când cumpără servicii medicale, proprietarii de centre medicale care se luptă să gestioneze recenziile și concurența încearcă să obțină o gestionare mai inteligentă a recenziilor și pacienții dispuși să le posteze. Toate acestea în timp ce FTC și Google introduc noi linii directoare și reguli de revizuire bine intenționate. Acesta este un grup puternic de jucători care au toate stimulentele potrivite pentru a lua măsuri și pentru a proteja liberul arbitru al recenzentului care îi poate ghida pe alții.

CONCLUZIE

Semnalele confirmă că Google ia mult mai în serios ceea ce spune pacientul dvs. despre practica dvs. de asistență medicală decât ceea ce spuneți dvs. despre asta. Cu toții ne dorim stimulente personale pentru a pune în față doar partea noastră cea mai bună. Consumatorii ascultă familia, prietenii și alți consumatori. Fiți proactiv în influențarea și direcționarea conversațiilor despre practica dvs. la fel de mult ca și marca dvs. generală. Profitați de modalități de a obține includerea în fluxul de știri Google Discover .

Dezvoltarea practicii dumneavoastră necesită o abordare proactivă pentru a câștiga încrederea consumatorilor; managementul reputației ar trebui să fie unul dintre elementele importante din planul dvs. de afaceri. Ne evaluăm strategia lunar și oferim de succes SEO on-page , SEM, management al rețelelor sociale, cercetare de piață, design web și generarea de clienți potențiali și de recenzii. Aceasta include valorificarea învățării profunde pentru a înțelege mai bine intenția utilizatorului.

Sunați la 651-206-2410 și începeți cu cercetarea noastră de piață pentru oportunități de evaluare a pacienților

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews