建立客户群的医疗保健患者审查策略

如何制定有效的医疗保健患者审查策略

今天，几乎所有制定营销计划的医疗企业都认识到需要制定医疗保健患者审查策略来建立品牌信誉和信任。 它是建立品牌声誉的重要组成部分。 由于数字连接患者的兴起，声誉管理和积极的客户推荐对于各地医疗保健提供者的成功至关重要。

虽然核心 SEO 原则仍然存在，但这里的关键是要记住，在数字营销、一般搜索以及与医疗保健相关的搜索中一个月有效的方法在接下来的几个月中可能不会那么有效。 搜索引擎优化和搜索营销有一个不变的——变化。 对正面评价的需求一直存在并且正在上升。 他们可以用评论者自己的话来说明您的持续质量改进以及为什么您是比竞争对手更好的选择。

由于审查的迫切需求和强大的影响力，许多医疗保健企业要么选择或正在考虑雇用帮助或支付自动化医疗保健审查服务。 这意味着您需要询问有关审查门控、如何避免审查处罚等问题。

我们找到了另一个鼓励、培养和监控您的患者评论的关键原因。 随着规则和机会的更新，让您的医疗保健 Google 个人资料保持最新状态至关重要。

谷歌更频繁地从它的评论存储库中提取

谷歌宣布全面推出来自评论的问答答案。

“此功能的一个显着变化是不再从问答和评论中提取自动建议。 相反，谷歌现在专门使用谷歌评论来提取信息。 所以你有了它，谷歌将使用其自然语言处理和情感分析来根据客户评论返回答案，并以粗体突出与问题中使用的单词相关的句子。

“如果你在这方面苦苦挣扎，我们建议你专注于改进你的商业模式，这样你就可以成为这里的赢家。” ——玛丽·海恩斯

以前完全控制谷歌用来代表他们的健康相关内容类型的企业可能会惊讶地发现客户完全控制。 谷歌现在只从谷歌评论中检索和提供信息，这进一步证实了持续建立正面评论的必要性。 理想情况下，它们应该涵盖广泛的消费者对您的产品或服务的体验。

无论我们喜不喜欢，评论都会塑造我们的品牌声誉和重要性。 不仅仅是谷歌，整个搜索引擎都越来越依赖客户反馈作为可信来源来帮助匹配客户搜索查询。

什么是审查门控？

“审查门控”是征求消费者推荐或反馈并将满意的客户指向一条路径并选择其他具有更负面情绪的其他路径的过程。 这些服务希望简化对企业的审查，并在医疗保健领域投入巨资。 这些审查平台通常在淘汰前后进行计数和评分。

“门控几乎没有任何好处。 “正面”路径通常会导向相关的评论网站，包括 Google、Yelp 和 TripAdvisor。 那些表达负面观点的人被引导到某种客户服务解决方案或“弥补”过程中。 这种方法虽然可以说是一种消费者欺诈形式，但已被视为优化积极在线评论分数的一种方式。” ——格雷格·斯特林

此外，GatherUp 对客户数据的一项研究表明，评论门控对企业没有或几乎没有明显的好处，摆脱它可能会大大提高评论数量。

它确定需要一个研究项目来回答“审查门控会影响星级吗？”这个问题。 在研究了打开门控的前一年他们系统中的大约 10,000 个位置后，它与将门控“关闭”后的相同位置进行了比较。 它发现“门控对平均星级评分的影响很小，但没有门控的评论量显着增加。”

什么是综合评论？

评论聚合器是一个收集产品、人员、服务和其他实体评论的系统。 它允许审阅者提供评级以及他们的评论。 人们普遍认为，销售额、新客户和总分之间存在很强的相关性。

随着越来越多的医疗保健实践寻求利用汇总评论，管理这种患者反馈方式至关重要。 无论出于何种原因，最好不要让不满意的患者在公共评论网站上发布，而无需策划来自满意客户的评论或做出回应。 将反馈设计到您的评论收集过程中，让您的患者感到被重视和包容。 如果心存感激的患者不留下详细、有用的评论，那么您不仅会失去应得的评论，而且您的实践也会失去潜在的新患者流量。

什么是自助审查？

Google 于 2019 年 9 月宣布，它现在删除了LocalBusiness和Organization架构的自助评论。

“可被视为‘自私自利’的评论并不符合用户的最佳利益。 当关于实体 A 的评论被放置在实体 A 的网站上时，我们将评论称为“自助服务”——直接在他们的标记中或通过嵌入的第 3 方小部件。 这就是为什么通过此更改，我们将不再显示模式类型 LocalBusiness 和 Organization（及其子类型）的评论丰富结果，以防被审查的实体自己控制审查。” - 谷歌

在 reddit 上，谷歌的 John Muller 进一步定义了这一点，他说：“这专门针对您的企业（作为一个实体）在您的企业网站上的评论。 这与产品评论无关”。

一切都一样，如果您看到一个商业网站的星级似乎消失了，而它们仍然是另一个，请记住谷歌说“我们正在慢慢推出这一变化”。 给它点时间。

您的医疗保健业务不必依赖审查软件来赢得 SERP 中那些令人垂涎的明星。 如果正确添加到带有评论标记的相关产品或服务页面，它们通常会显示出来。 但我们认为这可能会随着谷歌测试和调整它选择在其即时搜索结果中呈现的内容而发生变化。

如果 Google 发现您的商家在您的网页上有有效的评论或评分标记，它可能会选择将评论星显示为丰富的摘要。 但是，企业必须在其网站上正确添加这些评论，以便它们出现在搜索引擎结果页面 (SERP) 中，并且这里有几条严格的评论指南*需要遵循：

• 评级必须直接来自用户。

• 不要依赖人工编辑为本地企业创建、管理或编译评级信息。 这些类型的评论是评论评论。

• 站点必须直接从用户而不是从其他站点收集评级信息。

医疗保健提供者如何通过评论获得在线信誉

1. 积极主动地鼓励评论

2. 快速回复所有评论

3.了解评论平台的要求和细微差别

4. 密切管理您的 Google 商家信息

5. 坚持 HIPPA 如何塑造您对在线负面患者评论的反应

6. 对您的患者审核流程保持透明

7. 为每个地点策划评论

现在，我们将深入了解每种策略背后的更详细信息，以获得积极的患者评价。

1. 积极主动地鼓励评论

在线评论被嵌入到现代搜索引擎的数据库中。 建立声誉需要长期、专注的承诺和积极主动的方法。 有一种方法可以利用负面和正面的评论对你有利。 即使您做对了所有事情，也会发生差评； 但是好的评论应该成为您本地搜索营销计划的一个组成部分。 有时，负面评价可能会转变为赢得新患者，只需简单地理解他们的观点或提出纠正问题。 在线评论是您业务的一部分，被忽略或接受。 您的医疗公司可以充分利用它们。

为了成功管理数百个列表目录中的多个列表，医疗保健提供者通常依靠软件通过评论来帮助管理他们的可信度。 从长远来看，管理您的在线评论资料可以为您的医疗保健业务带来更多收入。 它们通常出现在 Google Maps Local Pack 显示中并真正吸引人们的眼球。

除了管理多个办公地点之外，医疗保健系统还必须经常为其医生提供列表。 54% 的千禧一代在线搜索医生，并在看医生之前依赖在线医生评级。 在诊所执业的个别医生与医疗保健系统本身一样经常接受审查和评估。 当您始终关注您的列表时，它会增加您的整个医疗保健系统以及其中的每个从业者的知名度。 随着越来越多的人和搜索引擎将在线评论视为值得信赖的来源，企业必须制定有效的评论和声誉建设策略。

Jonah Comstock 于 2019 年 11 月 13 日更新的文章还报道说，54% 的年轻千禧一代（18 至 24 岁）表示他们在看医生之前会在线搜索健康信息并依赖在线医生评级。 另一个有趣的统计数据是，70% 的 18 至 24 岁的患者会根据家人和朋友的建议选择初级保健医生，而 65 岁及以上的患者中这一比例为 41%。

评论和金星是否显示与特定页面直接相关是一回事，获得它们以便谷歌和其他搜索引擎选择在他们的 SERP 中显示它们是另一回事。

在 Google Local Pack/Finder 中提高知名度将有助于人们找到您的商家和星级评论。 根据 Moz 的说法，在即时 SERP 中影响这一谷歌拥有的丰富功能片段的排名因素平均有 15.44% 的时间利用了评论信号（评论数量、评论速度、评论多样性等）。 这份题为 2018 年本地搜索排名因素研究 - 本地 SEO 的报告于 2019 年 11 月 4 日更新，是本地营销专家的汇编，他们努力对影响 Google 本地搜索算法的最重要因素进行排名。

2. 快速回复所有评论

我们发现一些医疗保健评论网站不允许医生回复患者评论。 因此，不仅有时间限制，而且这使得医生在这些平台上讲述他们的故事更具挑战性。 这就是为什么我们建议医生让患者有机会亲自听到并欢迎反馈。 这是防止不满意的患者在网上发布负面评论的最简单方法。 此外，您还可以在其中阅读语气和肢体语言的面对面反馈。

如果有人留下了谷歌或 Yelp 评论，医生可以而且应该尽快积极回应。

“过去，如果客户在一周内收到对他们的评论或社交帖子的回复，他们会很高兴，但是，现在在线交流被视为一种快速交流的形式，这将不再有效。 留下负面评论的客户中有 21% 期望在 24 小时内得到回复，而在企业社交页面或帖子上发表评论或评论的客户中有 46% 期望在 6 小时内得到回复，”Chatmeter 表示。

如果您获得“无声的患者评论” ，那没关系，尽管可能并不理想。 他们有权保持匿名。 这可能是他们愿意为您（和其他人）提供诚实意见的唯一方式。 它仍然可能为您提供一个理想的机会来学习新的方法来改善您的医患关系和临床服务。

3.了解评论平台的要求和细微差别

当您为此工作时，请记住运行聚合评论系统的感受将帮助您更好地与他们互动。

保持医疗审查完整性的挑战

想象一下，您是其中一个第三方评论网站的所有者。 考虑一下企业是否因为允许发布负面评论而对您生气并要求将其删除。 评论旨在提供诚实、安全、公正的意见。

其中一些第三方评论网站负责：

• 很容易被操纵。
• 为想要留下差评的人设置障碍，同时为好评开绿灯。
• 或者一些评论网站被指责突出负面评论来治愈读者群。
• 或者根本不显示评论，除非该评论者具有在其平台上发布最低评论阈值的文化。
• 将其标记为积极评价您填写的输入表格越多，无论每个表格是否解释了困难的经历。
• 如果名称相似，审阅者可能会将一家公司误认为另一家公司。 如果企业希望进行更正，他们会被告知注册付费帐户。

您将需要一个全面的搜索营销策略来研究和计划您的最佳执行策略。

4. 密切管理您的 Google 商家信息

您的患者只需单击一下即可帮助其他人找到您并提高您的在线声誉

谷歌知识图让任何人都可以非常容易地快速留下谷歌评论。 它主要来自您的 Google 商家信息和 Google 信任的任何其他实体。 因为这个平台最常受到用户的青睐和信任，所以我们首先关注这里。

由于医疗保健提供者通常提供多种服务，因此必须完整、准确地填写他们的列表并保持更新。 据 Bright Local 称，“如果商家信息不准确，73% 的人会失去对企业的信任”。 其本地引文信任报告于 2018 年 3 月 27 日发布，由 Rosie Murphy 撰写，探讨了正确引文和评论在本地企业列表和在线目录中的重要性。

在竞争激烈的医疗保健世界中，品牌忠诚度正在下降，医疗保健提供商不能冒着因不准确的列表信息或不受管理的 Google 业务评论而失去患者的风险。 您的审查管理政策背后的方法论以及确定什么、是否可以做到以及如何正确地做到这一点将影响您的成功率。 它还将影响正在寻找当地医疗服务提供者的潜在患者。

“错误意味着消费者不太可能相信企业在线显示的信息。 虽然目录是信息的持有者，但如果这些数据不准确，将由企业承担责任。” – 明亮的地方

这为本地 SEO 专家帮助管理您的品牌声誉创造了一个强有力的案例，即使您是疼痛管理和缓解专家； 患者可以享受温和的护理和缓解症状。

5. 坚持 HIPPA 如何塑造您对在线负面患者评论的反应

您将始终希望通过在回复患者评论时保持 HIPAA 合规性来确保您的实践符合 HIPAA 指南！

例如，根据《健康保险流通与责任法案》（HIPAA），牙科诊所和个别牙医不得确认审稿人是患者或透露患者信息。 HIPAA 是您应该认真对待的联邦患者隐私法。 您使用的词语越多，就越容易无意中泄露受保护的健康信息 (PHI) 或给人以自我保护的印象。

与许多主要销售电子商务产品或服务提供商的专业人士不同，医疗领域的企业和个人医疗保健专业人士在回复在线评论时必须小心翼翼地穿越看似合法的雷区。 因此，既然及时响应很重要，那么对于如何提前准备和培训您的员工有什么高层次的看法呢？

保留评论回复：

• 积极的
• 专业的
• 简短的

另一个区别是医疗保健服务更有可能有多个地点，每个地点都有他们需要管理的列表，这也可能发生在同一地点的各个提供者身上。 仅一家诊所或医院就可能拥有数百个商业列表。 考虑一下您是否有急诊牙科病房、相关的 X 光或血液检查技术实验室，或者包括药房。 如果每个人都使用相同的电话号码和地址创建一个独立的 Google 企业列表，它会很快加起来，看起来很纠结。 每个位置登录页面都需要架构增强功能以​​获得更好的性能。 我们可以处理您如何列出位于相同或不同位置的专业服务。

您的回复可以传达感激、积极的态度，但本质上是通用的，以避免任何 HIPPA 合规错误。 考虑类似“感谢您分享您的经验。 我们团队的每一位成员都为我们的患者及其家人的成功做出了贡献。” 或者，“我们邀请您更详细地分享您的经验？ 我们可以通过（您的电子邮件地址）联系到我们”。

6. 对您的患者审核流程保持透明

如果 Google 确定某家企业或您的企业正在运行非法的评论计划，并且如果这是真的，他们会删除所有被追溯到该评论计划的评论。 此外，FTC 在监管在线评论方面也发挥着作用。 审核竞赛被视为违反了 Google 的服务条款和 FTC 审核道德规范。 采取与谷歌略有不同的立场（不提供任何形式的补偿），FTC 指令规定，如果您以任何方式补偿了评论者和任何可能阅读评论的人，他们都可以这样做。

“背书必须反映背书人的诚实意见或经验。 可以邀请人们在实际使用您的产品或服务后发表对您的业务的评论。 如果您向他们提供有价值的东西以换取这些评论，请提前告诉他们他们应该披露从您那里收到的内容。 您还应告知潜在审阅者，折扣将取决于他们的披露。 这样，其他消费者就可以决定在这些评论中放多少库存。” – 联邦贸易委员会

当被问到，“每当有人评论我们的产品时，我的公司都会向慈善机构捐款。 我们需要披露吗？”，FTC 的建议遵循公开披露和透明度的相同原则。

“有些人可能倾向于留下正面评价，以便为慈善事业赚更多钱。 首要原则仍然是：如果评论的读者会以不同的方式评估他们，知道他们的部分动机是慈善捐赠，那么应该进行披露。 因此，最好还是谨慎行事，并披露捐赠给慈善机构以换取评论。 – 联邦贸易委员会

谷歌是全球最大的搜索引擎； 由于谷歌地图广告、谷歌助手和谷歌搜索等服务，它是网络上最强大的本地业务发现引擎之一。 调查数据显示，谷歌拥有所有评论的 57.5%，这进一步证明优化您的“谷歌我的商家”列表是绝对必要的。

一旦您了解了流程以及使评论如此强大的原因，这真的不是那么难。

一旦您阅读并理解了 Google 的请求评论指南，就可以制作一个简单的邀请。 比如“你最近去过我的诊所吗？ 您的评论对其他需要医疗服务的人有所帮助”。 或者“我们重视了解您的经历！” 通常就足够了。

重要的是倾听和吸引您的患者，并向他们展示您关心并希望更好地为他们服务。 你可能会惊讶于有多少人对同情的耳朵和友好的请求做出了积极的反应。 您还可以在您的 Google 帖子中添加评论。

为什么这个这么重要？ 在某些情况下，谷歌甚至从评论者留下的评论中提供搜索查询的答案，这些评论提供与搜索意图相匹配的答案。

7. 为每个地点策划评论

我们认识到，虽然说起来容易，但很可能是最难完成的任务。 您可能会觉得它足够详尽，可以为您拥有的每一个多地点获得足够多的患者评论。 为了最好地接触当地居民，您的企业的各个分支机构应该生成评论，以提高在本地搜索中竞争的机会。

今天，积极的评论信号几乎与本地搜索中的链接信号一样重要。 如果您忽略评论，则您的每个位置都可能在本地搜索可见性方面受到显着影响。 相反，这确实有助于促进本地移动广告活动。

现在，评论回复更能体现消费者对企业的信任和忠诚度。 多地点医疗诊所的额外任务是定义一个可管理的强大的审查生成、监控和响应计划。 然后，您可以利用用户评论数据集。

值得信赖的医疗保健患者审查平台

阅读本文后，如果您决定使用付费患者审查服务的帮助，请提前仔细检查并衡量其影响。 要知道，如果您停止向他们付款，大多数情况下您在他们网站上托管的所有评论都会丢失。

虽然 Hill Web Marketing 不认可以下任何第三方评论服务，但我们监控和研究了许多服务，发现总体而言，通常认为以下服务比其他服务更受信任。

• 健康等级
• RateMD
• 命脉
• 信任飞行员
• G2人群
• BestCompany.com
• 评论.io
• 聊天表

我们认为，对于寻求鼓励评论文化的企业来说，这是一个影响因素，重要的是让您的网站针对移动用户进行优化。 指望它 - 他们会检查你。

Yelp 有禁止选择性审查征集的历史。 谷歌最近宣布审查限制现在违反其指导方针：“不要阻止或禁止负面评论或选择性地征求客户的正面评论。” 面对严重的垃圾邮件问题，这种方法已被归类为保护评论完整性的自利举措。 包括谷歌在内的许多主要本地消费者评论平台上仍然存在数量惊人的虚假评论。

为了进一步帮助我们的读者，我们将在此处提供有关为医疗保健行业的企业策划评论的其他答案。

关于实施审查模式的常见问题

我的评论结构化数据是否需要自定义编码？

您的员工在管理站点更新方面的技能水平和专用时间可以起到决定性作用。 大多数人发现考虑您网站的许多页面所需的所有模式标记是压倒性的，更不用说围绕聚合评论和评级标记的所有不断发展的道德和规则。

如果您认真对待您的在线声誉建设工作，我们建议您聘请经验丰富、专职于保持最新状态并且知道如何观察并立即解决任何垃圾评论处罚的人。 向客户或设计团队成员提供模板化审查结构化数据可能有助于与开发人员沟通并努力实施更改——如果他们知道如何持续测试和修复不正确的代码。 确保有人代表您工作，他们了解您代码中的任何语法错误以及需要哪些更新。

您是否需要以及我们将如何添加评论标记？

我们的客户已经或正在考虑使用第三方应用程序来收集和显示评论，他们经常会问很多关于评论管理和评论标记的好问题。 这通常包括关于在哪里可以包含这些以确保新患者与现有患者有良好病史的问题。 如果您的网站还销售产品，例如有关如何管理头部和颈部疼痛的书，则应始终包含产品评论标记。 Hill Web Marketing 更喜欢使用“reviewBody”作为评论文本，因为它是 Review 的属性，而不是使用 schema.org 提供的“description”选项作为 Thing 的属性。

JSON-LD 审查结构化数据是否优于微数据格式？

在为客户编制结构化数据建议时，出现了许多问题。 在对无数关于模式标记的文章进行分类后，我们更喜欢 JSON-LD 与微数据相比更加灵活和可扩展。 我们有一种内置的文化，即始终确认 Google 是否看到页面上的标记以及是否存在任何错误或警告。 作为审查结构化数据类型的一部分，了解如何权衡缺失或推荐的“警告”或所需值非常重要。

如果我不正确，我真的会失去我的评论吗？

根据 Google 的标准，您不能向评论者提供任何类型的折扣或金钱奖励以换取评论。 我们知道的一家企业为所有客户提供了参与抽奖以获取昂贵活动门票的机会。 最后，谷歌悄悄删除了多年积累的评论。 当地 SEO 论坛还报道说，一家企业在留下评论后用免费饮料感谢每个人。 谷歌删除了 400 多条支持其业务的评论。 这些评论者仍然可以兑现他们的星巴克礼品卡，但该公司失去了谷歌评论。

评论只有在诚实和公正的情况下才对其他人有价值。 即使出于善意，留下评论的员工或家庭成员的利益冲突也会破坏其他人给予的信任。

其他人可以编辑我的商家信息吗？

评论有权覆盖您发送给 Google 的商家信息。 例如，假设您没有将营业时间添加到 GBL。 如果受信任的 Yelp 或 Yext 评论者建议您的业务在圣诞节和新年期间关闭，那么 Google 很可能会使用该信息并更新您的营业时间。

建立在线声誉以修复负面搜索结果

有时，患者的健康计划的保险范围很差。 担心医疗费用带来的压力可能会蔓延到情绪上，这似乎会在您的医疗机构引发负面体验。 通过提供最好的护理，无论患者的痛苦和担忧程度如何，都提供积极的体验，并邀请他们的客户体验反馈，您将尽最大努力。

知道您可以修复负面搜索结果。 但这是工作。 我们已经在本文中介绍了如何操作。

如今，在医疗保健领域，很少有话题能比患者体验 (PX) 更受关注。 无论是在健康计划管理、基于价值的护理还是广泛的医疗消费主义的背景下，改进 PX 是许多医疗技术投资和患者审查软件程序创新背后的驱动力。 关键是要知道哪里有巨大的业务增长机会。

医疗保健消费者正在寻求以前所未有的方式掌控他们的医疗保健选择和决策。 这意味着他们受过更多教育，更多地在线研究，并提出自己的意见。 这些经过权衡的意见出现在在线评论和社交媒体帖子中，患者谈论从价格透明度、医生的举止和护理质量到设施、停车便利性、护理提供者的友好性以及其他任何想法表达。

社交媒体的兴起、更多评论平台以及搜索引擎如何更倾向于显示评论内容，为医疗保健提供者创造了机遇和挑战。 这个挑战是如何管理您的在线声誉。 将它们添加到相关页面可以为网站访问者提供他们重视的内容。

深陷法规和官僚主义的医疗保健面临着警钟，因为开明的消费者开始要求提供正面推荐的证据。 他们在网上查，即使你不知道。 与在线零售商和其他业务类型的用户体验类似，人们在选择医疗保健提供商时希望得到保证。 例如，如果有人持续下巴疼痛，他们可能会致电口腔治疗专家组，该组的正面评价比其他无法提供相同类型技能保证的人更积极。

患者在医疗保健购物时从在线评论中寻求指导，医疗中心企业主努力管理评论，以及试图获得更智能的评论管理的竞争以及愿意发布评论的患者。 与此同时，FTC 和谷歌推出了新的善意的审查指南和规则。 这是一个强大的参与者群体，他们拥有适当的激励措施来采取行动并保护能够指导他人的评论者的自由意志。

结论

信号证实，Google 对您的患者对您的医疗保健实践的评价远比您自己对它的评价要认真得多。 我们都希望个人激励措施只将我们最好的一面展现出来。 消费者倾听家人、朋友和其他消费者的意见。 积极主动地影响和指导有关您的实践的对话，就像您对整个品牌的影响一样。 利用各种方式获得 Google Discover 新闻提要的收录。

发展您的实践需要积极主动的方法来赢得消费者的信任； 声誉管理应该是您商业计划中的重要元素之一。 我们每月评估我们的策略，并提供成功的页面 SEO 、SEM、社交媒体管理、市场研究、网页设计以及潜在客户和评论生成。 这包括利用深度学习来更好地理解用户意图。

致电 651-206-2410 并从我们的患者审查机会市场研究开始

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews