Estratégias de revisão de pacientes de saúde para construir sua base de clientes

Como criar uma estratégia eficaz de revisão de pacientes da área de saúde

Hoje, quase todas as empresas médicas com um plano de marketing reconhecem a necessidade de uma estratégia de avaliação de pacientes da área de saúde para construir credibilidade e confiança na marca. É um componente vital na construção da reputação da marca. O gerenciamento da reputação e os depoimentos positivos dos clientes são fundamentais para o sucesso dos profissionais de saúde em todos os lugares devido ao aumento de pacientes conectados digitalmente.

Embora os princípios básicos de SEO permaneçam, é importante lembrar que o que funciona um mês em marketing digital, pesquisa em geral e pesquisas relacionadas à saúde, pode não ser tão eficaz nos meses seguintes. SEO e marketing de busca têm uma constante – mudança. A necessidade de avaliações positivas sempre existiu e está aumentando. Eles podem colocar suas melhorias contínuas de qualidade e por que você é uma escolha melhor do que sua concorrência nas próprias palavras de um revisor.

Devido à necessidade premente e à poderosa influência das revisões, muitas empresas de saúde optaram ou estão considerando contratar ajuda ou pagar por um serviço automatizado de revisão de saúde. Isso significa que você precisa fazer perguntas sobre o bloqueio de revisão, como evitar penalidades de revisão e muito mais.

Encontramos outro motivo importante para incentivar, nutrir e monitorar as avaliações de seus pacientes. É essencial manter seu Perfil do Google de saúde atualizado à medida que as regras e oportunidades são atualizadas.

Google está extraindo mais frequentemente de seu repositório de análises

O Google anunciou o lançamento completo de suas respostas de perguntas e respostas provenientes de avaliações.

“Uma mudança notável com esse recurso é que a sugestão automática não está mais sendo extraída de perguntas e respostas e avaliações. Em vez disso, o Google agora usa exclusivamente as avaliações do Google para obter informações. Então, aí está, o Google usará seu processamento de linguagem natural e análise de sentimentos para retornar respostas com base nas avaliações dos clientes e destacará frases em negrito relacionadas às palavras usadas na pergunta.

“Se você está com dificuldades nessa área, sugerimos que você se concentre em melhorar seu modelo de negócios para que você possa emergir como um vencedor aqui.” – Maria Haynes

As empresas que antes se sentiam no controle total do tipo de conteúdo relacionado à saúde que o Google usa para representá-las podem ficar chocadas ao descobrir que os clientes estão no controle total. Com o Google agora recuperando e fornecendo informações apenas de avaliações do Google, isso valida ainda mais a necessidade de criar continuamente avaliações positivas. Idealmente, eles devem cobrir uma ampla gama de experiências do consumidor com seus produtos ou serviços.

Quer gostemos ou não, as avaliações moldam a reputação e a importância da nossa marca. Não apenas o Google, mas os mecanismos de pesquisa em geral confiam cada vez mais no feedback do cliente como uma fonte confiável para ajudar a corresponder às consultas de pesquisa do cliente.

O que é o bloqueio de revisão?

“Gating de revisão” é o processo de solicitar depoimentos ou feedback de consumidores e apontar clientes satisfeitos por um caminho e selecionar outros com sentimentos mais negativos em outro caminho. Esses serviços esperam simplificar a coleta de revisão para empresas e investiram pesadamente para atingir o nicho de saúde, em particular. Essas plataformas de revisão geralmente contam e pontuam antes e depois da eliminação.

“Gating não traz quase nenhum benefício. O caminho “positivo” normalmente leva a sites de avaliações relevantes, incluindo Google, Yelp e TripAdvisor. Aqueles que expressam pontos de vista negativos são conduzidos a algum tipo de resolução de atendimento ao cliente ou processo de “fazer o bem”. Essa abordagem, embora indiscutivelmente uma forma de fraude ao consumidor, tem sido vista como uma maneira de otimizar as pontuações positivas das avaliações online”. – Greg Sterling

Além disso, um estudo de dados de clientes da GatherUp sugere que a restrição de avaliações oferece pouco ou nenhum benefício claro para o negócio e se livrar dele pode melhorar drasticamente a contagem de avaliações.

Ele determinou que um projeto de pesquisa era necessário para responder à pergunta: “A revisão do gating afeta as classificações por estrelas?” Depois de estudar cerca de 10.000 locais que estavam em seu sistema no ano anterior à mudança de ativação do gating, ele executou comparações com esses mesmos locais depois de desativar o gating. Ele descobriu que “o gating teve muito pouco impacto na classificação média por estrelas, mas que NÃO o gating teve um aumento significativo nos volumes de resenhas”.

O que é uma Revisão Agregada?

Um agregador de avaliações é um sistema que coleta avaliações de produtos, pessoas, serviços e outras entidades. Ele permite que os revisores forneçam uma classificação junto com seus comentários. É amplamente reconhecido que existe uma forte correlação entre vendas, novos clientes e pontuações agregadas.

Com mais práticas de saúde buscando alavancar avaliações agregadas, é essencial gerenciar esse meio de feedback do paciente. É melhor não deixar que pacientes insatisfeitos, por qualquer motivo, publiquem em sites de avaliações públicas sem selecionar avaliações de clientes satisfeitos ou responder. Projete feedback em seu processo de coleta de revisão para que seu paciente se sinta valorizado e incluído. Quando os pacientes agradecidos não deixam comentários detalhados e úteis, você não está apenas perdendo os comentários que merece, sua clínica também está perdendo um volume potencial de tráfego de novos pacientes.

O que é uma revisão de autoatendimento?

O Google anunciou em setembro de 2019 que agora remove as avaliações de autoatendimento para o esquema LocalBusiness e Organization .

“Resenhas que podem ser percebidas como “auto-serviço” não são do interesse dos usuários. Chamamos as avaliações de “auto-serviço” quando uma avaliação sobre a entidade A é colocada no site da entidade A – diretamente em sua marcação ou por meio de um widget de terceiros incorporado. É por isso que, com essa mudança, não exibiremos mais as pesquisas aprimoradas para os tipos de esquema LocalBusiness e Organization (e seus subtipos) nos casos em que a entidade que está sendo revisada controla as próprias revisões.” - Google

No reddit, John Muller, do Google, definiu ainda mais isso dizendo: “Isto é especificamente sobre avaliações para sua empresa (como uma entidade), no site da sua empresa. Não se trata de análises de produtos”.

Se todas as coisas forem iguais, se você perceber que um site de negócios parece ter sua classificação por estrelas desaparecendo enquanto permanece outro, lembre-se de que o Google diz “Estamos lançando essa mudança lentamente”. Dê-lhe tempo.

Sua empresa de assistência médica não precisa depender de software de revisão para ganhar essas cobiçadas estrelas em SERPs. Se adicionados corretamente a uma página de produto ou serviço relacionado com marcação de revisão, normalmente eles aparecem. Mas vemos isso como sujeito a alterações à medida que o Google testa e ajusta o que escolhe apresentar em seus resultados de pesquisa imediatos.

O Google pode optar por exibir estrelas de comentários como um rich snippet se decifrar que sua empresa tem comentários válidos ou marcação de classificação em suas páginas da web. No entanto, as empresas precisam adicionar essas avaliações ao site corretamente para que elas apareçam nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs), e há várias diretrizes de avaliação rígidas* a serem seguidas aqui:

• As classificações devem ser obtidas diretamente dos usuários.

• Não confie em editores humanos para criar, selecionar ou compilar informações de classificação para empresas locais. Esses tipos de comentários são comentários críticos.

• Os sites devem coletar informações de classificação diretamente dos usuários e não de outros sites.

Como os profissionais de saúde podem ganhar credibilidade online por meio de avaliações

1. Seja proativo em sua abordagem para incentivar avaliações

2. Responda rapidamente a todas as avaliações

3. Conheça os Requisitos e Nuances das Plataformas de Revisão

4. Gerencie de perto sua listagem de empresas do Google

5. Aderir a como a HIPPA molda suas respostas a avaliações negativas de pacientes on-line

6. Seja transparente sobre seu processo de avaliação de pacientes de curadoria

7. Curar comentários para cada local

Agora vamos entrar em informações mais detalhadas por trás de cada estratégia para obter avaliações positivas dos pacientes.

1. Seja proativo em sua abordagem para incentivar avaliações

As revisões on-line são incorporadas às bibliotecas de dados dos mecanismos de pesquisa modernos. A construção de reputação requer um compromisso dedicado e de longo prazo com uma abordagem proativa. Existe uma maneira de usar as avaliações, tanto as negativas quanto as positivas, a seu favor. Mesmo que você faça tudo certo, críticas ruins acontecem; mas boas avaliações devem ser um componente integral do seu plano de marketing de busca local. Às vezes, uma avaliação negativa pode se transformar em conquistar um novo paciente simplesmente demonstrando empatia com seu ponto de vista ou oferecendo-se para fazer as coisas certas. As avaliações online fazem parte do seu negócio, ignoradas ou abraçadas. Sua empresa médica pode aproveitá-los ao máximo.

Para gerenciar com sucesso várias listagens em centenas de diretórios de listagens, os provedores de assistência médica geralmente contam com software para ajudar a gerenciar sua credibilidade por meio de avaliações. A longo prazo, gerenciar seu perfil de avaliação on-line pode significar mais receita para sua empresa de assistência médica. Eles geralmente aparecem nas telas do Google Maps Local Pack e realmente chamam a atenção das pessoas.

Além de gerenciar vários escritórios, frequentemente os sistemas de saúde também devem cuidar das listas de seus médicos. 54% dos millennials pesquisam um médico online e confiam nas avaliações dos médicos online antes de visitar um médico. Médicos individuais que atuam em uma clínica são revisados ​​e avaliados com a mesma frequência que o próprio sistema de saúde. Quando você fica no topo de suas listas, aumenta a visibilidade de todo o seu sistema de saúde e de cada profissional dentro dele. À medida que mais e mais pessoas e mecanismos de pesquisa procuram as avaliações on-line como uma fonte confiável, é essencial que as empresas tenham uma estratégia de avaliação e construção de reputação que funcione.

A atualização do artigo de 13 de novembro de 2019, de Jonah Comstock, também relata que 54% dos jovens millennials (de 18 a 24 anos) dizem que pesquisam on-line informações de saúde e confiam em avaliações médicas on-line antes de consultar um médico. Outra estatística interessante é que 70% dos pacientes entre 18 e 24 anos selecionam um médico de cuidados primários com base nas recomendações de familiares e amigos, em comparação com 41% dos pacientes com 65 anos ou mais.

Se avaliações e estrelas douradas aparecem diretamente relacionadas a uma página específica é uma coisa, ganhá-las para que o Google e outros mecanismos de pesquisa selecionem exibi-las em seus SERPs em outra questão.

Ganhar maior visibilidade no Google Local Pack/Finder ajudará as pessoas a encontrar sua empresa e a marcar avaliações. Os fatores de classificação que influenciam esses rich-featured snippets de propriedade do Google em SERPs imediatos baseiam-se em Sinais de revisão (quantidade de revisão, velocidade de revisão, diversidade de revisão etc.) 15,44% do tempo em média, de acordo com a Moz. O relatório intitulado Estudo de fatores de classificação de pesquisa local 2018 – SEO local foi atualizado em 4 de novembro de 2019 e é uma compilação de especialistas em marketing local que se esforçam para classificar os fatores mais importantes que influenciam o algoritmo de pesquisa local do Google.

2. Responda rapidamente a todas as avaliações

Descobrimos que alguns sites de avaliações de saúde não permitem que médicos respondam a avaliações de pacientes. Portanto, não há apenas restrições de tempo, mas isso torna mais desafiador para os médicos contarem seu lado da história nessas plataformas. É por isso que recomendamos que os médicos ofereçam aos pacientes a chance de se sentirem ouvidos e receberem feedback pessoalmente. Essa é a maneira mais fácil de evitar o desejo de pacientes insatisfeitos de postar comentários negativos online. Além disso, você recebe feedback pessoal, onde pode ler o tom e a linguagem corporal.

Se uma pessoa deixou uma avaliação do Google ou do Yelp, os médicos podem e devem responder ativamente o mais rápido possível.

“No passado, os clientes costumavam ficar satisfeitos se recebiam uma resposta às suas avaliações ou postagens sociais dentro de uma semana, no entanto, isso não será mais suficiente agora que a comunicação online está sendo percebida como uma forma de comunicação rápida. 21% dos clientes que deixam uma avaliação negativa esperam uma resposta em 24 horas, enquanto 46% dos clientes que deixam um comentário ou avaliação em uma página social ou post de uma empresa esperam uma resposta em apenas 6 horas”, de acordo com Chatmeter.

Se você ganhar “Revisões de Pacientes Silenciosos” , tudo bem, embora talvez não seja o ideal. Eles têm o direito de permanecer anônimos. Essa pode ser a única maneira de eles se sentirem à vontade para dar a você (e aos outros) uma opinião honesta. Ainda pode oferecer a você a chance ideal de aprender novas maneiras de melhorar suas relações médico-paciente e serviços clínicos.

3. Conheça os Requisitos e Nuances das Plataformas de Revisão

Enquanto você trabalha nesse sentido, ter em mente como é executar um sistema de revisão agregado o ajudará a interagir melhor com eles.

Desafios para manter a integridade das revisões de saúde

Imagine que você é o proprietário de um desses sites de avaliação de terceiros. Considere se uma empresa ficou com raiva de você por permitir que uma avaliação negativa fosse publicada e exigiu que ela fosse retirada. Uma revisão deve ser uma opinião honesta, segura para expressar e imparcial.

Alguns desses sites de avaliação de terceiros são cobrados por:

• Ser facilmente manipulado.
• Estabelecer barreiras para indivíduos que desejam deixar críticas ruins enquanto dão luz verde a críticas positivas.
• Ou alguns sites de resenhas são acusados ​​de destacar as resenhas negativas para curar os leitores.
• Ou elimine a exibição de uma avaliação, a menos que esse avaliador tenha uma cultura de postar um limite mínimo de avaliações em sua plataforma.
• Marcando como uma avaliação positiva quanto mais formulários de entrada você preencher, independentemente de cada um explicar uma experiência difícil.
• Um revisor pode confundir uma empresa com outra se os nomes forem semelhantes. E eles são instruídos a se inscrever em uma conta paga se uma empresa desejar que uma correção seja feita.

Você vai querer ter uma estratégia abrangente de marketing de busca que pesquise e planeje suas melhores táticas de execução.

4. Gerencie de perto sua listagem de empresas do Google

Seus pacientes precisam de apenas um simples clique para ajudar outras pessoas a encontrá-lo e aumentar sua reputação online

O Google Knowledge Graph torna super fácil para qualquer pessoa deixar rapidamente um Google Review. Ele é preenchido em grande parte a partir de sua listagem de empresas do Google e de qualquer outra entidade que o Google confie como fonte. Como essa plataforma é mais preferida e confiável pelos usuários, nos concentramos aqui primeiro.

Devido aos vários serviços comumente disponíveis dos provedores de saúde, é essencial que suas listagens sejam preenchidas de forma completa, precisa e mantida atualizada. “73% das pessoas perdem a confiança em uma empresa se suas informações de listagem estiverem imprecisas”, de acordo com a Bright Local. Seu relatório Local Citations Trust Report, publicado em 27 de março de 2018 e de autoria de Rosie Murphy, explora como as citações e avaliações corretas são vitais em listagens de empresas locais e diretórios online.

Em um mundo competitivo de assistência médica, quando a fidelidade à marca está se desvalorizando, os provedores de assistência médica não podem correr o risco de perder pacientes devido a informações de listagem imprecisas ou avaliações de negócios do Google não gerenciadas. A metodologia por trás de sua política de gerenciamento de revisão e descobrir o que, e se pode ser feito, bem como como fazê-lo corretamente, afetará sua taxa de sucesso. Também afetará pacientes em potencial que estão procurando por provedores médicos locais.

“Erros significam que os consumidores são menos propensos a acreditar nas informações que uma empresa exibe online. Embora os diretórios sejam os detentores das informações, são as empresas que serão responsabilizadas se esses dados não forem precisos.” – Local Brilhante

Isso cria um forte argumento para um especialista em SEO local ajudando a gerenciar a reputação da sua marca, mesmo se você for um especialista em gerenciamento e alívio da dor; os pacientes podem apreciar cuidados suaves e alívio de seus sintomas.

5. Aderir a como a HIPPA molda suas respostas a avaliações negativas de pacientes on-line

Você sempre vai querer garantir que sua prática esteja de acordo com as diretrizes da HIPAA, mantendo-se em conformidade com a HIPAA enquanto responde às avaliações dos pacientes!

Por exemplo, de acordo com o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), um consultório odontológico e dentistas individuais estão proibidos de confirmar que um avaliador é um paciente ou revelar informações do paciente. HIPAA é uma lei federal de privacidade do paciente que você deve levar a sério. Quanto mais palavras você usa, maior a tendência é revelar involuntariamente informações de saúde protegidas (PHI) ou parecer autoprotetora.

Ao contrário de muitos profissionais que vendem principalmente produtos de comércio eletrônico ou são prestadores de serviços, as empresas do nicho médico e os profissionais de saúde individuais devem seguir com cuidado o que pode parecer um campo minado legal ao responder a avaliações on-line. Então, uma vez que é importante responder – e prontamente – qual é uma opinião de alto nível sobre como preparar e treinar sua equipe com antecedência?

Manter as respostas de revisão:

• Positivo
• Profissional
• Apresentação

Outra diferença é que os serviços de saúde são mais propensos a ter vários locais, cada um com listagens que precisam gerenciar, o que também pode acontecer com provedores individuais no mesmo local. Uma clínica ou hospital sozinho pode possuir centenas de listagens de negócios. Considere se você tem uma enfermaria de odontologia de emergência, laboratório de tecnologia associado para raios-x ou exames de sangue, ou inclua uma farmácia. Ele pode se somar rapidamente e parecer um emaranhado se cada um criar uma listagem de empresas independente do Google usando o mesmo número de telefone e endereço. Cada página de destino de locais precisa de aprimoramentos de esquema para melhor desempenho. Podemos lidar com a forma como você lista seus serviços especializados, localizados no mesmo local ou em locais diferentes.

Sua resposta pode transmitir gratidão, positivismo e ainda ser de natureza genérica para evitar erros de conformidade com HIPPA. Considere algo como “Obrigado por compartilhar sua experiência. Cada membro de nossa equipe contribui para o sucesso de nossos pacientes e suas famílias”. Ou: “Convidamos você a compartilhar sua experiência com mais detalhes? Podemos ser contatados em (seu endereço de e-mail)”.

6. Seja transparente sobre seu processo de curadoria de avaliações de pacientes

Se o Google determinar que uma empresa ou sua empresa está executando um esquema de avaliação ilegal, e eles o farão se isso for verdade , eles são conhecidos por remover todas as suas avaliações que são rastreadas até o esquema de avaliação. Além disso, a FTC tem um papel na regulação das revisões online. Os concursos de revisão são considerados uma violação dos Termos de Serviço do Google e da ética de revisão da FTC. Tomando uma postura ligeiramente diferente do Google (sem forma de compensação), as instruções da FTC afirmam permitir que os revisores e qualquer pessoa que possa ler a revisão se você os compensou de alguma maneira.

“Os endossos devem refletir as opiniões ou experiências honestas do endossante. Não há problema em convidar pessoas para postar avaliações sobre sua empresa depois que elas realmente usarem seus produtos ou serviços. Se você está oferecendo algo de valor em troca dessas avaliações, diga com antecedência que eles devem divulgar o que receberam de você. Você também deve informar aos revisores em potencial que o desconto estará condicionado à divulgação. Dessa forma, outros consumidores podem decidir quanto estoque colocar nessas avaliações.” - Comissão Federal de Comércio

Quando perguntado: “Minha empresa faz uma doação para caridade sempre que alguém avalia nosso produto. Precisamos fazer uma divulgação?”, o conselho da FTC segue os mesmos princípios de divulgação aberta e transparência.

“Algumas pessoas podem estar inclinadas a deixar uma avaliação positiva em um esforço para ganhar mais dinheiro para caridade. O princípio geral permanece: se os leitores das resenhas as avaliarem de forma diferente, sabendo que foram motivadas em parte por doações de caridade, deve haver uma divulgação. Portanto, pode ser melhor ser cauteloso e divulgar que as doações são feitas para instituições de caridade em troca de avaliações. - Comissão Federal de Comércio

O Google é o maior mecanismo de busca do mundo; é um dos mais poderosos mecanismos de descoberta de negócios locais na Web – devido a serviços como Google Maps Ads, Google Assistant e Google Search. Os dados da pesquisa mostram que o Google detém 57,5% de todas as avaliações, o que é mais uma prova de que otimizar sua listagem do Google Meu Negócio é absolutamente necessário.

Não é tão difícil quando você entende o processo e o que torna as revisões tão poderosas.

Depois de ler e entender as Diretrizes do Google para solicitar avaliações, crie um convite simples. Algo como “você visitou minha clínica recentemente? Sua revisão é útil para outras pessoas que precisam de cuidados médicos”. Ou “nós valorizamos saber sobre sua experiência!” muitas vezes é suficiente.

O importante é ouvir e envolver seus pacientes e mostrar a eles que você se importa e quer atendê-los melhor. Você pode se surpreender com a quantidade de pessoas que respondem favoravelmente a um ouvido compreensivo e a um pedido amigável. Você também pode incluir comentários em suas postagens do Google.

Por que isso é tão importante? Em alguns cenários, o Google até fornece respostas para consultas de pesquisa a partir de comentários deixados por um revisor que fornece respostas que correspondem à intenção de pesquisa.

7. Curar comentários para cada local

Reconhecemos que, embora fácil de dizer, é provavelmente a tarefa mais difícil de alcançar. Você pode achar que é exaustivo o suficiente para obter avaliações de pacientes suficientes e variadas para um e muito menos para todos os vários locais que você possui. Para alcançar melhor os residentes locais, as filiais individuais de sua empresa devem gerar avaliações para aumentar as chances de competir na pesquisa local.

Hoje, os sinais de revisão positiva chegam perto de ser tão cruciais quanto os sinais de link na pesquisa local. Se você estiver ignorando as avaliações, cada um dos seus locais poderá sofrer notavelmente na visibilidade da pesquisa local. Em vez disso, isso realmente ajuda a impulsionar as campanhas de publicidade móvel local.

As respostas às avaliações são agora mais intrínsecas à confiança e à disposição dos consumidores em dar sua lealdade a uma empresa. As clínicas de saúde com vários locais têm a tarefa adicional de definir um plano robusto de geração de revisão, monitoramento e resposta que seja gerenciável. Você pode então aproveitar os conjuntos de dados de revisão do usuário.

Plataformas confiáveis ​​de avaliação de pacientes da área de saúde

Depois de ler este artigo, se você decidir usar a ajuda de um serviço de avaliação de pacientes pago, verifique-os cuidadosamente com antecedência e meça seu impacto. Saiba que, se você parar de pagá-los, na maioria das vezes todos os seus comentários hospedados no site deles serão perdidos.

Embora a Hill Web Marketing não endosse nenhum dos seguintes serviços de revisão de terceiros, monitoramos e pesquisamos muitos e descobrimos que, em geral, os seguintes geralmente são considerados mais confiáveis ​​do que outros.

• Notas de saúde
• Taxa MDs
• Vitais
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• Reviews.io
• Chatmeter

O que vemos como um fator de influência para empresas que buscam incentivar uma cultura de avaliações, é importante ter seu site bem otimizado para usuários mobile. Conte com isso - eles vão verificar você.

O Yelp tem um histórico de solicitação de revisão seletiva proibida. O mais recente do Google declarou que o bloqueio de avaliações agora é contra suas diretrizes: “Não desencoraje ou proíba avaliações negativas ou solicite seletivamente avaliações positivas de clientes”. Diante de problemas pesados ​​de spam, essa abordagem passou a ser classificada como uma ação de interesse próprio para proteger a integridade das avaliações. Ainda existe um número impressionante de avaliações falsas em muitas das principais plataformas locais de avaliações de consumidores, incluindo o Google.

Para ajudar ainda mais nossos leitores, incluiremos aqui respostas adicionais sobre a curadoria de avaliações para empresas do setor de saúde.

Perguntas comuns feitas sobre a implementação do esquema de revisão

Os dados estruturados da minha avaliação precisam ser codificados de forma personalizada?

O nível de habilidade e a quantidade de tempo dedicado para gerenciar as atualizações do site que sua equipe disponível pode ter um fator determinante. A maioria acha difícil pensar em toda a marcação de esquema necessária nas muitas páginas do seu site, muito menos em toda a ética e regras em evolução em torno de revisão agregada e marcação de classificação.

Se você leva a sério seus esforços de construção de reputação online, recomendamos usar alguém com muita experiência, dedicado em tempo integral para se manter atualizado e com conhecimento para observar e resolver imediatamente quaisquer penalidades de revisão de spam. A entrega de dados estruturados de revisão de modelo para um cliente ou membro da equipe de design pode ajudar na comunicação com os desenvolvedores e trabalhar para implementar as alterações - se eles souberem testar e corrigir continuamente o código inadequado. Certifique-se de ter alguém trabalhando em seu nome que entenda quaisquer erros de sintaxe em seu código e quais atualizações são necessárias.

Você precisa e como adicionaríamos marcação de revisão?

Nossos clientes que têm ou estão pensando em usar aplicativos de terceiros para coletar e exibir avaliações geralmente fazem muitas perguntas interessantes sobre curadoria de resenhas e marcação de resenhas. Isso normalmente inclui perguntas sobre onde não há problema em incluí-las para garantir aos novos pacientes um histórico favorável com os pacientes existentes. Se o seu site também vende um produto, como um livro sobre como lidar com dores de cabeça e pescoço, a marcação de revisão do produto deve sempre ser incluída. A Hill Web Marketing prefere usar “reviewBody” para o texto da resenha, pois é uma propriedade da Review, em vez de usar a opção “description” fornecida pelo schema.org como uma propriedade da Thing.

Os dados estruturados de revisão JSON-LD são melhores do que o formato de microdados?

Ao compilar recomendações de dados estruturados para um cliente, muitas perguntas surgiram. Depois de classificar inúmeros artigos sobre marcação de esquema para revisões, preferimos que o JSON-LD seja muito mais flexível e escalável quando comparado aos microdados. Temos uma cultura integrada de sempre confirmar se o Google vê a marcação em uma página ou não e se existem erros ou avisos. É importante saber como avaliar “avisos” ou valores obrigatórios ausentes ou recomendados como parte do tipo de dados estruturados de revisão.

Posso realmente perder meus comentários se não acertar?

Pelos padrões do Google, você não pode oferecer a um avaliador nenhum tipo de desconto ou recompensa monetária em troca de avaliações. Uma empresa que conhecemos ofereceu a todos os seus clientes a chance de participar de um sorteio de ingressos caros para eventos. No final, o Google excluiu silenciosamente anos de comentários acumulados. Os fóruns locais de SEO também relataram que uma empresa agradeceu a todos com uma bebida grátis depois de deixar um comentário. O Google excluiu mais de 400 avaliações que estavam fortalecendo seus negócios. Esses revisores ainda podiam sacar seu cartão-presente da Starbucks, mas a empresa perdeu suas avaliações do Google.

As avaliações só são valiosas para outras pessoas quando são honestas e imparciais. Mesmo que seja bem-intencionado, um conflito de interesse de um funcionário ou familiar que deixa uma avaliação pode minar a confiança que outros lhe dão.

Outra pessoa pode editar minha listagem de negócios?

As avaliações têm o poder de substituir as informações comerciais que você enviou ao Google. Por exemplo, digamos que você pare de adicionar seu horário comercial ao seu GBL. Se um revisor confiável do Yelp ou Yext sugerir uma edição de que sua empresa está fechada no Natal e no Ano Novo, é provável que o Google use essas informações e atualize seu horário.

Construção de reputação online para reparar resultados de pesquisa negativos

Às vezes, os planos de saúde de um paciente têm uma cobertura de seguro ruim. O estresse de se preocupar com os custos da saúde pode se transformar em emoções que parecem desencadear uma experiência negativa em seu centro de atendimento médico. Ao fornecer o melhor atendimento, oferecendo uma experiência positiva, independentemente do nível de dor e preocupação do paciente, e convidando o feedback da experiência do cliente, você terá feito o seu melhor.

Saiba que você pode reparar resultados de pesquisa negativos. Mas é trabalho. Nós cobrimos exatamente como neste artigo.

Poucos tópicos despertam mais atenção hoje na área da saúde do que a experiência do paciente (PX). Seja no contexto de gerenciamento de planos de saúde, cuidados baseados em valor ou na amplitude do consumismo de saúde, melhorar o PX é uma força motriz por trás de muitos investimentos em tecnologia médica e inovação em programas de software de avaliação de pacientes. É fundamental saber onde as oportunidades de crescimento dos negócios são vastas .

Os consumidores de serviços de saúde estão procurando assumir o controle de suas opções e decisões de saúde como nunca antes. E isso significa que eles são mais educados, pesquisam mais online e apresentam suas próprias opiniões. Essas opiniões ponderadas aparecem em avaliações on-line e em postagens de mídia social onde os pacientes falam sobre tudo, desde transparência de preços, maneirismo de um médico e qualidade do atendimento até as instalações, facilidade de estacionamento, simpatia de seus prestadores de cuidados e qualquer outra coisa que pensem expressar.

A ascensão das mídias sociais, mais plataformas de avaliações e como os mecanismos de pesquisa favorecem a exibição de mais conteúdo de avaliações criaram oportunidades e desafios para os profissionais de saúde. Esse desafio é como gerenciar sua reputação online. Adicioná-los a páginas relevantes é fornecer aos visitantes do site o conteúdo que eles valorizam.

A área da saúde, atolada em regulamentações e burocracias, enfrenta um alerta quando consumidores esclarecidos começam a exigir provas de depoimentos positivos. Eles estão verificando on-line, mesmo que você não esteja ciente disso. Semelhante à experiência do usuário que eles têm com varejistas on-line e outros tipos de negócios, as pessoas querem garantias ao escolher um provedor de serviços de saúde. Por exemplo, se alguém tem dor na mandíbula persistente, é provável que ligue para um grupo de especialistas em terapia orofacial que tenha avaliações mais positivas do que outros que não podem oferecer o mesmo tipo de garantia de habilidade.

Pacientes que procuram orientação de avaliações on-line ao fazer compras na área de saúde, proprietários de empresas de centros médicos com dificuldades para gerenciar avaliações e a concorrência tentando obter um gerenciamento de avaliações mais inteligente e pacientes dispostos a publicá-las. Tudo isso enquanto a FTC e o Google introduzem novas diretrizes e regras de revisão bem-intencionadas. Este é um grupo poderoso de jogadores que têm todos os incentivos certos para agir e proteger o livre arbítrio do revisor que pode orientar os outros.

CONCLUSÃO

Os sinais confirmam que o Google está levando muito mais a sério o que seu paciente diz sobre sua prática de saúde do que o que você diz sobre isso. Todos nós queremos incentivos pessoais para apresentar apenas o nosso melhor lado. Os consumidores ouvem a família, amigos e outros consumidores. Seja proativo em influenciar e direcionar as conversas sobre sua prática, tanto quanto você faria com sua marca geral. Aproveite as maneiras de obter inclusão no feed de notícias do Google Discover .

O crescimento de sua prática requer uma abordagem proativa para ganhar a confiança do consumidor; a gestão da reputação deve ser um dos elementos importantes em seu plano de negócios. Avaliamos nossa estratégia mensalmente e oferecemos SEO on-page bem-sucedido , SEM, gerenciamento de mídia social, pesquisa de mercado, web design e geração de leads e avaliações. Isso inclui aproveitar o aprendizado profundo para entender melhor a intenção do usuário.

Ligue para 651-206-2410 e comece com nossa pesquisa de mercado para oportunidades de avaliação de pacientes

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews