Müşteri Tabanınızı Oluşturmak için Sağlık Hizmeti Hasta İnceleme Stratejileri

Etkili Bir Sağlık Hizmeti Hasta İnceleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Bugün, pazarlama planı olan hemen hemen her tıbbi işletme, marka güvenilirliği ve güveni oluşturmak için bir sağlık hizmeti hasta inceleme stratejisine olan ihtiyacı kabul etmektedir. Marka itibarı oluşturmada hayati bir bileşendir. İtibar yönetimi ve olumlu müşteri referansları, dijital olarak bağlı hastaların yükselişi nedeniyle her yerde sağlık hizmeti sağlayıcılarının başarısı için kritik öneme sahiptir.

Temel SEO ilkeleri devam etse de, dijital pazarlamada, genel olarak aramada ve sağlıkla ilgili aramalarda bir ayda işe yarayan şeyin sonraki aylarda o kadar etkili olmayabileceğini hatırlamak önemlidir. SEO ve arama pazarlamacılığının tek bir sabiti var – değişim. Olumlu eleştirilere duyulan ihtiyaç her zaman var olmuştur ve artmaktadır. Sürekli kalite iyileştirmelerinizi ve neden rakiplerinizden daha iyi bir seçim olduğunuzu bir gözden geçirenin kendi sözleriyle ortaya koyabilirler.

İncelemelerin acil ihtiyacı ve güçlü etkisi nedeniyle, birçok sağlık işletmesi ya yardım almayı ya da otomatik bir sağlık hizmeti inceleme hizmeti için ödeme yapmayı seçti ya da düşünüyor. Bu, inceleme geçişi, inceleme cezalarından nasıl kaçınılacağı ve daha fazlası hakkında sorular sormanız gerektiği anlamına gelir.

Hasta incelemelerinizi teşvik etmek, beslemek ve izlemek için başka bir önemli neden buluyoruz. Kurallar ve fırsatlar güncellenirken sağlık hizmeti Google Profilinizi güncel tutmanız çok önemlidir.

Google, İnceleme Deposundan Daha Sık Çizim Yapıyor

Google, incelemelerden gelen Soru-Cevap yanıtlarının tamamının kullanıma sunulduğunu duyurdu.

"Bu özellikle ilgili dikkate değer bir değişiklik, otomatik önerinin artık Soru-Cevap ve incelemelerden alınmamasıdır. Bunun yerine, Google artık bilgi toplamak için yalnızca Google incelemelerini kullanıyor. İşte burada, Google, müşteri incelemelerine dayalı yanıtları döndürmek için doğal dil işlemeyi ve duygu analizini kullanacak ve soruda kullanılan kelimelerle ilgili kalın harflerle cümleleri vurgulayacaktır.

“Bu alanda zorlanıyorsanız, burada kazanan olarak çıkabilmeniz için iş modelinizi geliştirmeye odaklanmanızı öneririz.” – Marie Haynes

Daha önce Google'ın kendilerini temsil etmek için ne tür sağlıkla ilgili içerik kullandığını tam olarak kontrol ettiğini hisseden işletmeler, müşterilerin tam kontrolde olduğunu görünce şok yaşayabilirler. Google'ın artık yalnızca Google incelemelerinden bilgi alması ve sunmasıyla, bu, sürekli olarak olumlu incelemeler oluşturma ihtiyacını daha da doğrulamaktadır. İdeal olarak, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili çok çeşitli tüketici deneyimlerini kapsamalıdırlar.

Beğensek de beğenmesek de yorumlar marka itibarımızı şekillendirir ve önemlidir. Yalnızca Google değil, genel olarak arama motorları, müşteri arama sorgularını eşleştirmeye yardımcı olmak için güvenilir bir kaynak olarak müşteri geri bildirimlerine giderek daha fazla güveniyor.

İnceleme kapısı nedir?

"İnceleme kapısı", tüketici referanslarını veya geri bildirimlerini talep etme ve memnun müşterileri bir yola yönlendirme ve başka bir yol için daha olumsuz duygulara sahip diğerlerini seçme sürecidir. Bu hizmetler, işletmeler için inceleme toplamayı basitleştirmeyi umuyor ve özellikle sağlık hizmetleri alanına ulaşmak için büyük yatırımlar yaptı. Bu inceleme platformları genellikle elemeden önce ve sonra sayar ve puan verir.

“Gating'in neredeyse hiçbir faydası yok. "Olumlu" yol genellikle Google, Yelp ve TripAdvisor gibi ilgili inceleme sitelerine götürür. Olumsuz görüşler ifade edenler, bir tür müşteri hizmetleri çözümüne veya “iyileştirme” sürecine yönlendirilir. Bu yaklaşım, tartışmasız bir tüketici dolandırıcılığı biçimi olsa da, olumlu çevrimiçi inceleme puanlarını optimize etmenin bir yolu olarak görülüyor.” – Greg Sterling

Ek olarak, GatherUp tarafından müşteri verileri üzerine yapılan bir araştırma, inceleme geçişinin işletmeye hiç veya çok az net fayda sağlamadığını ve bundan kurtulmanın inceleme sayılarını önemli ölçüde artırabileceğini öne sürüyor.

"Gating incelemesi yıldız derecelendirmelerini etkiler mi?" Sorusunu yanıtlamak için bir araştırma projesine ihtiyaç duyulduğunu belirledi. Geçitlemenin açılmasından önceki yıl sistemlerinde bulunan yaklaşık 10.000 konumu inceledikten sonra, geçişi "kapalı" konuma getirdikten sonra aynı konumlarla karşılaştırmalar yaptı. "Geçitlemenin ortalama yıldız derecelendirmesi üzerinde çok az etkisi olduğunu, ancak geçişin DEĞİL'in inceleme hacimlerinde önemli bir artış gördüğünü" keşfetti.

Toplu İnceleme Nedir?

İnceleme toplayıcı, ürünler, kişiler, hizmetler ve diğer varlıklarla ilgili incelemeleri toplayan bir sistemdir. Gözden geçirenlerin yorumlarıyla birlikte bir derecelendirme sağlamalarına olanak tanır. Satışlar, yeni müşteriler ve toplu puanlar arasında güçlü bir korelasyon olduğu yaygın olarak kabul edilmektedir.

Toplu incelemelerden yararlanmaya çalışan daha fazla sağlık hizmeti uygulamasıyla, bu hasta geri bildirimi araçlarını yönetmek çok önemlidir. Her ne sebeple olursa olsun, mutlu müşterilerden gelen yorumları seçmeden veya yanıt vermeden herkese açık inceleme sitelerinde yayınlamayı mutsuz hastalara bırakmamak daha iyidir. Hastanızın değerli ve dahil olduğunu hissetmesi için inceleme toplama sürecinize geri bildirim tasarlayın. Müteşekkir hastalar ayrıntılı, faydalı incelemeler bırakmadığında, yalnızca hak ettiğiniz incelemeleri kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda muayenehaneniz potansiyel bir yeni hasta trafiği hacmini de kaybeder.

Kendine Hizmet Eden İnceleme Nedir?

Google, Eylül 2019'da LocalBusiness ve Organization şeması için kendi kendine hizmet veren incelemeleri kaldırdığını duyurdu.

“Kendi kendine hizmet eden” olarak algılanabilecek incelemeler, kullanıcıların çıkarına değildir. A varlığı hakkında bir inceleme A varlığının web sitesine - doğrudan kendi işaretlemelerinde veya gömülü bir 3. taraf pencere öğesi aracılığıyla - yerleştirildiğinde, incelemeleri "kendi kendine hizmet eden" olarak adlandırırız. Bu nedenle, bu değişiklikle birlikte, gözden geçirilen varlığın incelemeleri kendisinin kontrol ettiği durumlarda LocalBusiness ve Organizasyon şema türleri (ve bunların alt türleri) için artık inceleme zengin sonuçları görüntülemeyeceğiz." - Google

Reddit'te Google'dan John Muller, "Bu, özellikle işletmenizin (bir varlık olarak) işletmenizin web sitesindeki incelemeleriyle ilgilidir. Bu ürün incelemeleriyle ilgili değil”.

Her şey eşit, bir işletme sitesinin yıldız derecelendirmesinin kaybolduğunu ve diğerinin kaldığını görürseniz, Google'ın “Bu değişikliği yavaş yavaş kullanıma sunuyoruz” dediğini unutmayın. Zaman ver.

Sağlık hizmeti işletmenizin, SERP'lerde imrenilen yıldızları kazanmak için inceleme yazılımına güvenmek zorunda değildir. İnceleme işaretlemesi ile ilgili bir ürün veya hizmet sayfasına düzgün bir şekilde eklenirse, genellikle görünürler. Ancak, Google'ın hemen arama sonuçlarında sunmayı seçtiği şeyi test edip ince ayar yaptığı için bunun değişebileceğini görüyoruz.

Google, işletmenizin web sayfalarınızda geçerli incelemeler veya derecelendirme işaretlemesi olduğunu çözerse, inceleme yıldızlarını zengin bir snippet olarak görüntülemeyi seçebilir. Ancak, işletmelerin arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) görünmeleri için bu incelemeleri web sitelerine doğru bir şekilde eklemeleri gerekir ve burada uyulması gereken birkaç katı inceleme yönergesi* vardır:

• Derecelendirmeler doğrudan kullanıcılardan alınmalıdır.

• Yerel işletmeler için derecelendirme bilgilerini oluşturmak, düzenlemek veya derlemek için gerçek editörlere güvenmeyin. Bu tür incelemeler eleştirmen incelemeleridir.

• Siteler, derecelendirme bilgilerini diğer sitelerden değil, doğrudan kullanıcılardan toplamalıdır.

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları İncelemeler Yoluyla Çevrimiçi Güvenilirliği Nasıl Kazanabilir?

1. İncelemeleri Teşvik Etme Yaklaşımınızda proaktif olun

2. Tüm incelemelere hızlı yanıt verin

3. İnceleme Platformlarının Gereksinimlerini ve Nüanslarını Öğrenin

4. Google İşletme Girişinizi Yakından Yönetin

5. HIPPA'nın Çevrimiçi Olumsuz Hasta İncelemelerine Yanıtlarınızı Nasıl Şekillendirdiğine Bağlı Kalın

6. Hasta İnceleme Sürecinizi İyileştirme Süreciniz Hakkında Şeffaf Olun

7. Her Yer için İncelemeleri Seçin

Şimdi, olumlu hasta incelemeleri elde etmek için her stratejinin ardındaki daha ayrıntılı bilgilere gireceğiz.

1. İncelemeleri Teşvik Etme Yaklaşımınızda proaktif olun

Çevrimiçi incelemeler, modern arama motorlarının veri kitaplıklarına yerleştirilmiştir. İtibar oluşturma, proaktif bir yaklaşımla uzun vadeli, adanmış bir taahhüt gerektirir. Hem olumsuz hem de olumlu yorumları kendi yararınıza kullanmanın bir yolu var. Her şeyi doğru yapsanız bile kötü yorumlar olur; ancak iyi incelemeler, yerel arama pazarlaması planınızın ayrılmaz bir bileşenini yönetmelidir. Bazen olumsuz bir inceleme, basitçe onların bakış açısıyla empati kurarak veya işleri düzeltmeyi teklif ederek yeni bir hastayı kazanmaya dönüşebilir. Çevrimiçi incelemeler, işinizin bir parçasıdır, göz ardı edilir veya benimsenir. Tıbbi firmanız bunlardan en iyi şekilde yararlanabilir.

Yüzlerce liste dizini genelinde birden çok listeyi başarılı bir şekilde yönetmek için, sağlık hizmeti sağlayıcıları genellikle incelemeler yoluyla güvenilirliklerini yönetmeye yardımcı olacak yazılımlara güvenir. Uzun vadede, çevrimiçi inceleme profilinizi yönetmek, sağlık hizmeti işletmeniz için daha fazla gelir anlamına gelebilir. Genellikle Google Haritalar Yerel Paket ekranlarında görünürler ve gerçekten insanların dikkatini çekerler.

Birden fazla ofis konumunu yönetmeye ek olarak, sağlık sistemleri sıklıkla doktorlarının listelerini de yönetmelidir. Y kuşağının %54'ü çevrimiçi bir doktor arıyor ve bir doktora gitmeden önce çevrimiçi doktor derecelendirmelerine güveniyor. Bir klinikte çalışan bireysel doktorlar, sağlık sisteminin kendisi kadar sıklıkta gözden geçirilir ve değerlendirilir. Listelerinizin başında kaldığınızda, tüm sağlık sisteminizin ve içindeki her bir uygulayıcının görünürlüğü artar. Giderek daha fazla insan ve arama motoru, güvenilir bir kaynak olarak çevrimiçi incelemelere baktıkça, işletmelerin çalışan bir inceleme ve itibar oluşturma stratejisine sahip olması önemlidir.

Jonah Comstock tarafından 13 Kasım 2019 tarihli makale güncellemesi ayrıca genç Y kuşağının (18 ila 24 yaş arası) yüzde 54'ünün bir doktora görünmeden önce sağlık bilgileri için çevrimiçi arama yaptığını ve çevrimiçi doktor derecelendirmelerine güvendiğini bildiriyor. Bir başka ilginç istatistik, 18 ile 24 yaş arasındaki hastaların yüzde 70'inin aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine göre birinci basamak hekimi seçmesine karşın, 65 yaş ve üzerindeki hastaların yüzde 41'inin bu oran olmasıdır.

İncelemelerin ve altın yıldızların doğrudan belirli bir sayfayla ilgili görünüp görünmediği bir şeydir, Google ve diğer arama motorlarının bunları SERP'lerinde başka bir konuda görüntülemeyi seçmesi için onları kazanmak.

Google Local Pack/Finder'da daha fazla görünürlük elde etmek, insanların işletmenizi bulmasına ve yıldız incelemelerine yardımcı olacaktır. Google'ın sahip olduğu bu zengin özellikli snippet'leri doğrudan SERP'lerde etkileyen sıralama faktörleri, Moz'a göre ortalama olarak zamanın %15,44'ünde İnceleme Sinyallerinden (İnceleme miktarı, inceleme hızı, inceleme çeşitliliği vb.) yararlanır. Yerel Arama Sıralaması Faktörleri Araştırması 2018 – Yerel SEO başlıklı rapor 4 Kasım 2019'da güncellendi ve Google'ın yerel arama algoritmasını etkileyen en önemli faktörleri sıralamaya çalışan Yerel pazarlama uzmanlarının bir derlemesidir.

2. Tüm incelemelere hızlı yanıt verin

Sağlık hizmeti incelemelerine yönelik bazı sitelerin, doktorların hasta incelemelerine yanıt vermesine izin vermediğini tespit ettik. Dolayısıyla, yalnızca zaman kısıtlamaları olmakla kalmıyor, aynı zamanda bu, doktorların bu tür platformlarda hikayenin kendi taraflarını anlatmasını daha da zorlaştırıyor. Bu nedenle, doktorların hastalara duyduklarını hissetme ve yüz yüze geri bildirim alma şansı vermelerini öneriyoruz. Bu, mutsuz hastaların çevrimiçi olarak olumsuz yorumlar yayınlama dürtüsünü önlemenin en kolay yoludur. Ek olarak, tonu ve beden dilini okuyabileceğiniz yüz yüze geribildirim.

Bir kişi bir Google veya Yelp incelemesi bıraktıysa, doktorlar onlara mümkün olan en kısa sürede aktif olarak yanıt verebilir ve vermelidir.

“Geçmişte, müşteriler bir hafta içinde incelemelerine veya sosyal gönderilerine yanıt alırlarsa memnunlardı, ancak artık çevrimiçi iletişim bir hızlı iletişim biçimi olarak algılandığı için bu artık onu kesmeyecek. Chatmeter'e göre, olumsuz yorum bırakan müşterilerin %21'i 24 saat içinde yanıt beklerken, bir işletmenin sosyal sayfasına veya gönderisine yorum veya inceleme bırakan müşterilerin %46'sı yalnızca 6 saat içinde yanıt bekliyor.

“Sessiz Hasta İncelemeleri” kazanırsanız, ideal olmasa da sorun değil. Anonim kalma hakları vardır. Size (ve diğerlerine) dürüst bir fikir verme konusunda kendilerini rahat hissetmelerinin tek yolu bu olabilir. Yine de size doktor-hasta ilişkilerinizi ve klinik hizmetlerinizi iyileştirmenin yeni yollarını öğrenmek için ideal bir şans sunabilir.

3. İnceleme Platformlarının Gereksinimlerini ve Nüanslarını Öğrenin

Bu amaçla çalışırken, toplu bir inceleme sistemi çalıştırmanın nasıl bir şey olduğunu akılda tutmak, onlarla daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.

Sağlık Hizmetleri İncelemelerinin Bütünlüğünü Korumanın Zorlukları

Bu üçüncü taraf inceleme sitelerinden birinin sahibi olduğunuzu düşünün. Bir işletmenin olumsuz bir yorumun yayınlanmasına izin verdiğiniz ve bunu kaldırmasını talep ettiğiniz için size kızıp kızmadığını düşünün. Bir inceleme, dürüst, ifade edilmesi güvenli, tarafsız bir görüş anlamına gelir.

Bu üçüncü taraf inceleme sitelerinden bazıları aşağıdakilerle ücretlendirilir:

• Kolayca manipüle edilmek.
• Olumlu eleştirilere yeşil ışık yakarken kötü yorumlar bırakmak isteyen bireyler için engeller oluşturmak.
• Veya bazı inceleme siteleri, okuyucuları iyileştirmek için olumsuz yorumları öne çıkarmakla suçlanıyor.
• Veya bir incelemeyi, platformunda minimum bir inceleme eşiği yayınlama kültürüne sahip olmadığı sürece, bir incelemenin görüntülenmesini tamamen ortadan kaldırın.
• Olumlu bir inceleme olarak işaretleyerek, her biri zor bir deneyimi açıklayıp açıklamadığına bakılmaksızın, daha fazla giriş formu doldurursunuz.
• Adlar benzerse, bir gözden geçiren bir şirketi diğeriyle karıştırabilir. Ve bir işletme bir düzeltme yapılmasını isterse, ücretli bir hesaba kaydolmaları söylenir.

En iyi uygulama taktiklerinizi araştıran ve planlayan kapsamlı bir arama pazarlama stratejisine sahip olmak isteyeceksiniz.

4. Google İşletme Girişinizi Yakından Yönetin

Başkalarının sizi bulmasına ve çevrimiçi itibarınızı artırmasına yardımcı olmak için hastalarınızın yalnızca tek bir tıklamaya ihtiyacı var

Google Bilgi Grafiği, herkesin bir Google İncelemesinden hızla ayrılmasını çok kolaylaştırır. Büyük ölçüde Google İşletme Girişinizden ve Google'ın kaynak sağlamak için güvendiği diğer varlıklardan doldurulur. Bu platform kullanıcılar tarafından en çok tercih edilen ve güvenilen bir platform olduğu için öncelikle buraya odaklanıyoruz.

Sağlık hizmeti sağlayıcılarında yaygın olarak bulunan birden fazla hizmet nedeniyle, listelerinin eksiksiz, doğru bir şekilde doldurulması ve güncel tutulması önemlidir. Bright Local'e göre, "listeleme bilgileri yanlışsa, insanların %73'ü bir işletmeye olan güvenini kaybediyor". 27 Mart 2018'de yayınlanan ve Rosie Murphy tarafından yazılan Local Citations Trust Raporu, yerel işletme listelerinde ve çevrimiçi dizinlerde ne kadar hayati doğru alıntıların ve incelemelerin olduğunu araştırıyor.

Marka sadakatinin değer kaybettiği rekabetçi bir sağlık hizmeti dünyasında, sağlık hizmeti sağlayıcıları, yanlış listeleme bilgileri veya yönetilmeyen Google işletme incelemeleri nedeniyle hastalarını kaybetme riskini alamaz. İnceleme yönetimi politikanızın arkasındaki metodoloji ve neyin ve yapılıp yapılamayacağının yanı sıra bunun nasıl doğru bir şekilde yapılacağını bulmak, başarı oranınızı etkileyecektir. Ayrıca yerel tıbbi sağlayıcılar arayan potansiyel hastaları da etkileyecektir.

“Hatalar, tüketicilerin bir işletmenin çevrimiçi olarak gösterdiği bilgilere inanma olasılıklarının daha düşük olduğu anlamına gelir. Dizinler bilginin sahipleri olsa da, bu veriler doğru değilse sorumlu tutulacak olan işletmelerdir.” – Parlak Yerel

Bu, ağrı yönetimi ve rahatlama uzmanı olsanız bile, marka itibarınızı yönetmenize yardımcı olan yerel bir SEO uzmanı için güçlü bir örnek oluşturur; hastalar nazik bakım ve semptomlarından kurtulmayı takdir edebilirler.

5. HIPPA'nın Çevrimiçi Olumsuz Hasta İncelemelerine Yanıtlarınızı Nasıl Şekillendirdiğine Bağlı Kalın

Hasta incelemelerine yanıt verirken HIPAA uyumlu kalarak uygulamanızın her zaman HIPAA yönergelerine uyduğundan emin olmak isteyeceksiniz!

Örneğin, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası'na (HIPAA) göre, bir dişhekimliği ofisi ve bireysel dişhekimlerinin, gözden geçirenin hasta olduğunu doğrulaması veya hasta bilgilerini ifşa etmesi yasaktır. HIPAA, ciddiye almanız gereken federal bir hasta mahremiyeti yasasıdır. Ne kadar çok kelime kullanırsanız, korunan sağlık bilgilerini (PHI) istemeden açığa çıkarma veya kendi kendini koruyormuş gibi görünme eğilimi o kadar yüksek olur.

Esas olarak e-ticaret ürünleri satan veya hizmet sağlayıcı olan birçok profesyonelin aksine, tıbbi niş içindeki işletmeler ve bireysel sağlık uzmanları, çevrimiçi incelemelere yanıt verirken yasal bir mayın tarlası gibi görünebilecek şeyleri dikkatli bir şekilde yapmalıdır. Bu nedenle, yanıt vermek ve anında yanıt vermek önemli olduğundan, personelinizi önceden nasıl hazırlayacağınız ve eğiteceğiniz konusunda üst düzey bir yaklaşım nedir?

İnceleme yanıtlarını saklayın:

• Pozitif
• Profesyonel
• Kısa bilgi

Diğer bir fark ise, sağlık hizmetlerinin birden fazla lokasyona sahip olması ve her birinin yönetmesi gereken listeleri olması ve aynı lokasyondaki bireysel sağlayıcıların da başına gelebilmesidir. Tek bir klinik veya hastane tek başına yüzlerce işletme listesine sahip olabilir. Acil diş hekimliği servisiniz, röntgen veya kan tahlili için ilgili teknoloji laboratuvarınız veya bir eczaneniz olup olmadığını düşünün. Her biri aynı telefon numarasını ve adresi kullanarak bağımsız bir Google İşletme Girişi oluşturursa, hızlı bir şekilde toplanabilir ve bir karışıklık gibi görünebilir. Her konum açılış sayfası, daha iyi performans için şema geliştirmelerine ihtiyaç duyar. İster aynı ister farklı yerlerde bulunsun, uzmanlık hizmetlerinizi nasıl listeleyeceğinizi halledebiliriz.

Yanıtınız minnettarlığı, pozitivizmi ifade edebilir ve yine de HIPPA uyum hatalarından kaçınmak için doğası gereği genel olabilir. “Deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ekibimizin her üyesi hastalarımızın ve ailelerinin başarılarına katkıda bulunuyor” dedi. Veya, “Sizi deneyiminizi daha ayrıntılı olarak paylaşmaya davet ediyoruz? Bize (e-posta adresiniz) adresinden ulaşılabilir”.

6. Hasta İncelemelerini Düzenleme Süreciniz Hakkında Şeffaf Olun

Google, bir işletmenin veya işletmenizin yasa dışı bir inceleme planı yürüttüğünü belirlerse ve bu doğruysa , inceleme planına kadar izlenen tüm incelemelerinizi kaldırdıkları bilinmektedir. Ek olarak, FTC'nin çevrimiçi incelemeleri düzenlemede rolü vardır. İnceleme yarışmaları, Google'ın Hizmet Şartları ve FTC inceleme etiğinin ihlali olarak kabul edilir. Google'dan biraz farklı bir tutum sergileyerek (tazminat yoktur), FTC talimatlarında, herhangi bir şekilde ödeme yapmış olmanız durumunda hem inceleyenlere hem de incelemeyi okuyabilecek herkese izin verilmesi gerektiği belirtilmektedir.

“Onaylar, onaylayanın dürüst görüşlerini veya deneyimlerini yansıtmalıdır. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi gerçekten kullandıktan sonra insanları işletmeniz hakkında yorum göndermeye davet edebilirsiniz. Bu incelemeler karşılığında onlara değerli bir şey teklif ediyorsanız, sizden aldıklarını açıklamaları gerektiğini önceden söyleyin. Ayrıca, potansiyel gözden geçirenleri, indirimin, açıklamayı yapmalarına göre şartlandırılacağı konusunda bilgilendirmelisiniz. Bu şekilde, diğer tüketiciler bu incelemelere ne kadar stok koyacaklarına karar verebilirler.” - Federal Ticaret Komisyonu

Sorulduğunda, "Şirketim, biri ürünümüzü incelediğinde hayır kurumlarına bağış yapıyor. Açıklama yapmamız gerekiyor mu?”, FTC'nin tavsiyesi aynı açık açıklama ve şeffaflık ilkelerini takip eder.

"Bazı insanlar, hayır işleri için daha fazla para kazanmak amacıyla olumlu bir inceleme bırakmaya meyilli olabilir. Kapsayıcı ilke devam ediyor: İncelemelerin okuyucuları, kısmen hayırsever bağışlarla motive olduklarını bilerek onları farklı şekilde değerlendirecekse, bir açıklama yapılmalıdır. Bu nedenle, ihtiyatlı olmak ve bağışların inceleme karşılığında hayır kurumlarına yapıldığını açıklamak daha iyi olabilir. - Federal Ticaret Komisyonu

Google, dünyanın en büyük arama motorudur; Google Haritalar Reklamları, Google Asistan ve Google Arama gibi hizmetler nedeniyle Web'deki en güçlü yerel işletme keşif motorlarından biridir. Anket verileri, Google'ın tüm incelemelerin yüzde 57,5'ine sahip olduğunu gösteriyor; bu, Google My Business girişinizi optimize etmenin kesinlikle gerekli olduğunun bir başka kanıtı.

Süreci ve incelemeleri bu kadar güçlü yapan şeyin ne olduğunu anladıktan sonra, gerçekten o kadar da zor değil.

Google'ın İnceleme Talep Etme Yönergelerini okuyup anladıktan sonra, basit bir davetiye hazırlayın. “Son zamanlarda muayenehanemi ziyaret ettin mi? İncelemeniz, tıbbi bakıma ihtiyacı olan diğer kişilere yardımcı olacaktır”. Veya “deneyiminiz hakkında bilgi sahibi olmaya değer veriyoruz!” çoğu zaman yeterlidir.

Önemli olan hastalarınızı dinlemek ve onların ilgisini çekmek ve onlara ilgilendiğinizi ve onlara daha iyi hizmet etmek istediğinizi göstermektir. Sempatik bir kulağa ve dostane bir talebe kaç kişinin olumlu yanıt verdiğine şaşırabilirsiniz. Google Gönderilerinize de incelemeler ekleyebilirsiniz.

Bu neden bu kadar önemli? Hatta bazı senaryolarda Google, arama amacına uygun yanıtlar sağlayan bir gözden geçiren tarafından bırakılan yorumlardan arama sorgularına yanıtlar bile sağlar.

7. Her Yer için İncelemeleri Seçin

Söylemesi kolay olsa da başarılması en zor görev olduğunun farkındayız. Sahip olduğunuz her bir çoklu konum için çok daha azı için yeterli ve çeşitli hasta incelemeleri elde etmek için yeterince kapsamlı olduğunu hissedebilirsiniz. Yerel sakinlere en iyi şekilde ulaşmak için, yerel aramada rekabet etme şansını artırmak için işletmenizin bireysel şubeleri incelemeler oluşturmalıdır.

Bugün, olumlu inceleme sinyalleri, yerel aramada bağlantı sinyalleri kadar önemli olmaya yaklaşıyor. İncelemeleri görmezden geliyorsanız, konumlarınızın her biri yerel arama görünürlüğünden önemli ölçüde zarar görebilir. Aksine, bu gerçekten yerel mobil reklam kampanyalarını artırmaya yardımcı olur.

İnceleme yanıtları artık tüketicilerin güvenini ve sadakatlerini bir işletmeye verme istekliliğini daha çok yansıtıyor. Çok konumlu sağlık klinikleri, yönetilebilir sağlam bir inceleme oluşturma, izleme ve yanıt planı tanımlama ek görevine sahiptir. Daha sonra kullanıcı incelemesi veri kümelerinden yararlanabilirsiniz.

Güvenilir Sağlık Hizmeti Hasta İnceleme Platformları

Bu makaleyi okuduktan sonra, ücretli bir hasta inceleme hizmetinin yardımını kullanmaya karar verirseniz, bunları önceden dikkatlice inceleyin ve etkilerini ölçün. Onlara ödeme yapmayı bırakırsanız, çoğu zaman sitelerinde barındırılan tüm incelemelerinizin kaybolacağını bilin.

Hill Web Marketing aşağıdaki üçüncü taraf inceleme hizmetlerinden hiçbirini desteklemese de birçoğunu izliyor ve araştırıyoruz ve genel olarak aşağıdakilerin genellikle diğerlerinden daha güvenilir olduğu düşünülüyor.

• Sağlık Dereceleri
• RateMD'ler
• hayati
• güven pilotu
• G2Crowd
• BestCompany.com
• yorumlar.io
• sohbet ölçer

İnceleme kültürünü teşvik etmek isteyen işletmeler için etkileyici bir faktör olarak gördüğümüz şey, sitenizin mobil kullanıcılar için iyi optimize edilmiş olması önemlidir. Buna güvenin - sizi kontrol edecekler.

Yelp'in yasaklanmış seçici inceleme talebi geçmişi var. Google'ın daha yakın zamanda yaptığı açıklamada, inceleme geçişinin artık yönergelerine aykırı olduğunu beyan etti: "Olumsuz incelemeleri cesaretlendirmeyin veya yasaklamayın ya da müşterilerden seçici olarak olumlu incelemeler istemeyin." Ağır spam sorunlarıyla karşı karşıya kalan bu yaklaşım, incelemelerin bütünlüğünü korumak için kişisel çıkarlara yönelik bir hareket olarak sınıflandırılır hale geldi. Google da dahil olmak üzere birçok büyük yerel tüketici inceleme platformunda şaşırtıcı sayıda sahte inceleme var.

Okuyucularımıza daha fazla yardımcı olmak için, sağlık sektöründeki işletmeler için incelemelerin derlenmesiyle ilgili ek yanıtları buraya ekleyeceğiz.

İnceleme Şemasını Uygulama Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İnceleme yapılandırılmış verilerimin özel olarak kodlanması gerekiyor mu?

Beceri düzeyi ve elinizdeki personelinizin site güncellemelerini yönetmek için ayırdığı süre belirleyici bir faktör olabilir. Çoğu, sitenizin birçok sayfasında ihtiyaç duyulan tüm şema işaretlemelerini, toplu inceleme ve derecelendirme işaretlemesiyle ilgili gelişen tüm etik ve kuralları düşünmeyi çok zor buluyor.

Çevrimiçi itibar oluşturma çabalarınız konusunda ciddiyseniz, çok fazla deneyime sahip, tam zamanlı olarak güncel kalmaya ve spam içerikli inceleme cezalarını izleyip hemen çözecek bilgi birikimine sahip birini kullanmanızı öneririz. Şablonlu inceleme yapılandırılmış verilerini bir müşteriye veya tasarım ekibi üyesine teslim etmek, geliştiricilerle iletişime yardımcı olabilir ve uygunsuz kodu sürekli olarak nasıl test edip düzelteceklerini biliyorlarsa, değişiklikleri uygulamak için çalışma yapabilirler. Kodunuzdaki herhangi bir sözdizimi hatasını ve hangi güncellemelerin gerekli olduğunu anlayan, sizin adınıza çalışan birinin olduğundan emin olun.

İhtiyacınız var mı ve inceleme işaretlemesini nasıl ekleriz?

İncelemeleri toplamak ve görüntülemek için üçüncü taraf uygulamaları kullanan veya kullanmayı düşünen müşterilerimiz, genellikle inceleme iyileştirme ve inceleme işaretleme hakkında birçok harika soru soruyor. Bu, tipik olarak, yeni hastaların mevcut hastalarla olumlu bir geçmişe sahip olmasını sağlamak için bunları dahil etmenin nerede uygun olduğuyla ilgili soruları içerir. Siteniz, baş ve boyun ağrısının nasıl yönetileceğine dair bir kitap gibi bir ürün de satıyorsa, ürün inceleme işaretlemesi her zaman dahil edilmelidir. Hill Web Marketing, Thing'in bir özelliği olarak schema.org tarafından sağlanan "açıklama" seçeneğini kullanmak yerine, İncelemenin bir özelliği olduğu için inceleme metni için "reviewBody" kullanmayı tercih eder.

JSON-LD incelemesi yapılandırılmış verileri mikro veri biçiminden daha mı iyi?

Bir müşteri için yapılandırılmış veriler için öneriler derlenirken birçok soru ortaya çıktı. İncelemeler için şema işaretlemesiyle ilgili sonsuz makaleleri sıraladıktan sonra, JSON-LD'nin mikro verilere kıyasla çok daha esnek ve ölçeklenebilir olmasını tercih ediyoruz. Google'ın bir sayfadaki işaretlemeyi görüp görmediğini ve herhangi bir hata veya uyarı olup olmadığını her zaman doğrulamak için yerleşik bir kültürümüz var. İnceleme yapılandırılmış veri türünün bir parçası olarak eksik veya önerilen "uyarıların" veya gerekli değerlerin nasıl tartılacağını bilmek önemlidir.

Doğru anlamazsam incelemelerimi gerçekten kaybedebilir miyim?

Google'ın standartlarına göre, bir yorumcuya, yorum karşılığında herhangi bir türde indirim veya para ödülü teklif edemezsiniz. Bildiğimiz bir işletme, tüm müşterilerine pahalı etkinlik biletleri için çekilişe katılma şansı verdi. Sonunda, Google yıllarca tahakkuk eden incelemeleri sessizce sildi. Yerel SEO forumları ayrıca bir işletmenin inceleme yazdıktan sonra herkese ücretsiz bir içecekle teşekkür ettiğini bildirdi. Google, işletmelerini destekleyen 400'den fazla incelemeyi sildi. Bu yorumcular hala Starbucks hediye kartlarını nakit olarak alabilirler, ancak işletme Google incelemelerini kaybetti.

Yorumlar yalnızca dürüst ve tarafsız olduklarında diğer bireyler için değerlidir. İyi niyetli olsa bile, inceleme bırakan bir çalışanın veya aile üyesinin çıkar çatışması, diğerlerinin ona verdiği güveni baltalayabilir.

Başka Biri İşletme Girişimi Düzenleyebilir mi?

İncelemeler, Google'a gönderdiğiniz işletme bilgilerini geçersiz kılma gücüne sahiptir. Örneğin, çalışma saatlerinizi GBL'nize eklemeyi bıraktığınızı varsayalım. Güvenilir bir Yelp veya Yext yorumcusu, Noel ve Yeni Yılda işletmenizin kapalı olduğuna dair bir düzenleme önerirse, Google'ın bu bilgileri kullanma ve çalışma saatlerinizi güncelleme olasılığı yüksektir.

Negatif Arama Sonuçlarını Onarmak için Çevrimiçi İtibar Oluşturma

Bazen bir hastanın sağlık planları zayıf sigorta kapsamına sahiptir. Sağlık hizmetleri maliyetleri hakkında endişelenmekten kaynaklanan stresler, tıbbi bakım tesisinizde olumsuz bir deneyimi tetikliyor gibi görünen duygulara yayılabilir. En iyi bakımı sağlayarak, hastanın ağrı ve endişe düzeyi ne olursa olsun olumlu bir deneyim sunarak ve müşteri deneyimi geri bildirimlerini davet ederek elinizden gelenin en iyisini yapmış olacaksınız.

Negatif arama sonuçlarını onarabileceğinizi bilin. Ama bu iş. Bu makalede nasıl olduğunu ele aldık.

Günümüzde sağlık hizmetlerinde hasta deneyiminden (PX) daha fazla dikkat çeken çok az konu var. Sağlık planı yönetimi, değere dayalı bakım veya sağlık hizmeti tüketiminin genişliği bağlamında olsun, PX'in iyileştirilmesi, birçok tıbbi teknoloji yatırımının ve hasta inceleme yazılım programlarındaki yeniliklerin arkasındaki itici güçtür. İş büyümesi için fırsatların nerelerde geniş olduğunu bilmek çok önemlidir .

Sağlık hizmeti tüketicileri, sağlık hizmetleri seçeneklerinin ve kararlarının sorumluluğunu daha önce hiç olmadığı kadar üstlenmeye çalışıyor. Bu da onların daha eğitimli oldukları, internette daha çok araştırma yaptıkları ve kendi fikirlerini oluşturdukları anlamına geliyor. Bu tartılmış görüşler, hastaların fiyat şeffaflığından, doktorun tavrından ve bakım kalitesinden tesislere, park etme kolaylığına, bakım sağlayıcılarının güler yüzlülüğüne ve düşünen diğer her şeye kadar her şey hakkında konuştuğu çevrimiçi incelemelerde ve sosyal medya gönderilerinde ortaya çıkıyor. ifade etmek.

Sosyal medyanın yükselişi, daha fazla inceleme platformu ve arama motorlarının inceleme içeriğini daha fazla göstermeyi tercih etmesi, sağlık hizmeti sağlayıcıları için hem fırsatlar hem de zorluklar yarattı. Bu zorluk, çevrimiçi itibarınızı nasıl yöneteceğinizdir. Bunları alakalı sayfalara eklemek, site ziyaretçilerine değer verdikleri içeriği sağlar.

Düzenlemeler ve bürokrasi altında kalan sağlık hizmetleri, aydınlanmış tüketiciler olumlu referansların kanıtlarını talep etmeye başlayınca bir uyandırma çağrısı ile karşı karşıya kalıyor. Farkında olmasanız bile çevrimiçi kontrol ediyorlar. Çevrimiçi perakendeciler ve diğer iş türleri ile yaşadıkları kullanıcı deneyimine benzer şekilde, insanlar bir sağlık hizmeti sağlayıcısı seçerken güvence isterler. Örneğin, birinin kalıcı çene ağrısı varsa, aynı tür beceri güvencesi sunamayan diğerlerinden daha olumlu incelemelere sahip bir orofasiyal terapötik uzman grubunu araması muhtemeldir.

Sağlık hizmeti alışverişi yaparken çevrimiçi incelemelerden rehberlik arayan hastalar, incelemeleri yönetmek için mücadele eden tıp merkezi işletme sahipleri ve daha akıllı inceleme yönetimi ve bunları yayınlamaya istekli hastalar toplamaya çalışan rekabet. Tüm bunlar, FTC ve Google yeni iyi niyetli inceleme yönergeleri ve kuralları sunarken. Bu, harekete geçmek ve başkalarına rehberlik edebilecek gözden geçirenin özgür iradesini korumak için tüm doğru teşviklere sahip güçlü bir oyuncu grubudur.

ÇÖZÜM

İşaretler, Google'ın, hastanızın sağlık hizmeti uygulamanız hakkında söylediklerini, sizin kendiniz hakkında söylediklerinizden çok daha ciddiye aldığını doğrulamaktadır. Hepimiz, yalnızca en iyi yanımızı öne çıkarmak için kişisel teşvikler isteriz. Tüketiciler ailelerini, arkadaşlarını ve diğer tüketicileri dinlerler. Genel markanız kadar, uygulamanızla ilgili konuşmaları etkilemek ve yönlendirmek konusunda proaktif olun. Google Discover'ın haber akışına dahil olmanın yollarından yararlanın.

Uygulamanızı büyütmek, tüketici güvenini kazanmak için proaktif bir yaklaşım gerektirir; itibar yönetimi, iş planınızın önemli unsurlarından biri olmalıdır. Stratejimizi aylık olarak değerlendiriyoruz ve başarılı sayfa içi SEO , SEM, sosyal medya yönetimi, pazar araştırması, web tasarımı ve hem olası satış hem de inceleme oluşturma sunuyoruz. Bu, kullanıcı amacını daha iyi anlamak için derin öğrenmeden yararlanmayı içerir.

651-206-2410 numaralı telefonu arayın ve Hasta İnceleme Fırsatları için Pazar Araştırmamızla başlayın

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews