Стратегии обзора пациентов здравоохранения для создания клиентской базы

Как создать эффективную стратегию обзора пациентов здравоохранения

Сегодня почти каждое медицинское предприятие, имеющее маркетинговый план, осознает необходимость стратегии отзывов пациентов в сфере здравоохранения для укрепления доверия к бренду. Это важный компонент в построении репутации бренда. Управление репутацией и положительные отзывы клиентов имеют решающее значение для успеха поставщиков медицинских услуг во всем мире из-за роста числа пациентов, подключенных к цифровым технологиям.

Несмотря на то, что основные принципы SEO остаются неизменными, здесь важно помнить, что то, что работает в течение одного месяца в цифровом маркетинге, поиске в целом и поиске, связанном со здравоохранением, может оказаться не таким эффективным в последующие месяцы. SEO и поисковый маркетинг имеют одну константу — изменения. Потребность в положительных отзывах существовала всегда и постоянно растет. Они могут рассказать о ваших постоянных улучшениях качества и о том, почему вы лучший выбор, чем ваши конкуренты, собственными словами рецензента.

Из-за насущной потребности и мощного влияния обзоров многие предприятия здравоохранения либо выбрали, либо рассматривают возможность найма помощи или оплаты автоматизированной службы обзора медицинских услуг. Это означает, что вам нужно задавать вопросы о закрытии отзывов, о том, как избежать штрафов за просмотр и многое другое.

Мы находим еще одну ключевую причину для поощрения, поддержки и мониторинга ваших отзывов пациентов. Очень важно поддерживать актуальность вашего медицинского профиля Google по мере обновления правил и возможностей.

Google чаще черпает информацию из своего репозитория отзывов

Google объявил о полном развертывании своих ответов на вопросы и ответы, основанных на обзорах.

«Заметным изменением этой функции является то, что автоматические предложения больше не извлекаются из вопросов и ответов и обзоров. Вместо этого Google теперь использует исключительно обзоры Google для получения информации. Итак, у вас есть это, Google будет использовать свою обработку естественного языка и анализ настроений, чтобы возвращать ответы на основе отзывов клиентов, и выделять жирным шрифтом предложения, которые относятся к словам, использованным в вопросе.

«Если вы боретесь в этой области, мы предлагаем вам сосредоточиться на улучшении вашей бизнес-модели, чтобы вы могли стать здесь победителем». — Мари Хейнс

Компании, которые раньше чувствовали, что полностью контролируют, какой тип контента, связанного со здоровьем, Google использует для их представления, могут быть шокированы, обнаружив, что клиенты полностью контролируют ситуацию. Теперь, когда Google извлекает и предоставляет информацию только из отзывов Google, это еще раз подтверждает необходимость постоянного создания положительных отзывов. В идеале они должны охватывать широкий спектр потребительского опыта с вашими продуктами или услугами.

Нравится нам это или нет, отзывы формируют репутацию нашего бренда и имеют значение. Не только Google, но и поисковые системы в целом все больше и больше полагаются на отзывы клиентов как на надежный источник, помогающий сопоставлять поисковые запросы клиентов.

Что такое блокировка отзывов?

«Отбор отзывов» — это процесс сбора отзывов или отзывов потребителей и направления удовлетворенных клиентов по одному пути и выбора других с более негативным отношением к другому пути. Эти сервисы надеются упростить сбор отзывов для предприятий и вложили значительные средства, в частности, в нишу здравоохранения. Эти обзорные платформы обычно подсчитывают и оценивают до и после исключения.

«Гейтинг почти не имеет преимуществ. «Положительный» путь обычно ведет на соответствующие сайты отзывов, включая Google, Yelp и TripAdvisor. Тех, кто выражает негативные взгляды, направляют в какой-то процесс обслуживания клиентов или процесс «улучшения». Этот подход, хотя и является формой мошенничества с потребителями, рассматривался как способ оптимизировать положительные онлайн-отзывы». — Грег Стерлинг

Кроме того, исследование данных о клиентах, проведенное GatherUp, показывает, что фильтрация отзывов не дает или дает мало явных преимуществ для бизнеса, и избавление от него может значительно улучшить количество отзывов.

Было установлено, что необходим исследовательский проект, чтобы ответить на вопрос: «Влияет ли отбор отзывов на звездные рейтинги?» После изучения примерно 10 000 местоположений, которые были в их системе за год до изменения включения гейтинга, было проведено сравнение с теми же местами после выключения гейтирования. Было обнаружено, что «гейтирование очень мало повлияло на средний звездный рейтинг, но НЕ гейтирование привело к значительному увеличению объемов отзывов».

Что такое совокупный обзор?

Агрегатор обзоров — это система, которая собирает отзывы о продуктах, людях, услугах и других объектах. Это позволяет рецензентам ставить рейтинг вместе со своими комментариями. Общепризнанно, что существует сильная корреляция между продажами, новыми клиентами и совокупными показателями.

Поскольку все больше медицинских практик стремятся использовать совокупные отзывы, важно управлять этим средством обратной связи с пациентами. Лучше не оставлять на усмотрение несчастных пациентов, по какой бы то ни было причине, размещать сообщения на общедоступных сайтах отзывов, не собирая отзывы довольных клиентов и не отвечая на них. Включите обратную связь в процесс сбора отзывов, чтобы пациент чувствовал, что его ценят и принимают в нем участие. Когда благодарные пациенты не оставляют подробных, полезных отзывов, вы не только теряете отзывы, которых заслуживаете, но и ваша практика также теряет потенциальный объем трафика новых пациентов.

Что такое самостоятельная проверка?

В сентябре 2019 года Google объявил, что теперь он удаляет корыстные отзывы для LocalBusiness и Organization .

«Отзывы, которые могут быть восприняты как «корыстные», не отвечают интересам пользователей. Мы называем отзывы «корыстными», когда обзор о компании А размещается на веб-сайте организации А — либо непосредственно в их разметке, либо через встроенный сторонний виджет. Вот почему с этим изменением мы больше не собираемся отображать расширенные результаты отзывов для типов схемы LocalBusiness и Organization (и их подтипов) в случаях, когда проверяемый объект сам контролирует обзоры». - Google

На Reddit Джон Мюллер из Google далее определил это, сказав: «Это касается конкретно отзывов о вашем бизнесе (как организации) на веб-сайте вашего бизнеса. Это не обзоры продуктов».

При прочих равных, если вы видите, что звездный рейтинг одного бизнес-сайта исчезает, а другой остается, помните, что Google говорит: «Мы постепенно внедряем это изменение». Это займет время.

Вашему медицинскому бизнесу не нужно полагаться на программное обеспечение для обзоров, чтобы получить эти желанные звезды в поисковой выдаче. Если они правильно добавлены на страницу связанного продукта или услуги с разметкой обзора, обычно они отображаются. Но мы считаем, что это может измениться, поскольку Google тестирует и настраивает то, что он хочет представить в своих немедленных результатах поиска.

Google может выбрать отображение звездочек отзывов в виде расширенного фрагмента, если расшифрует, что у вашей компании есть действительные отзывы или разметка рейтинга на ваших веб-страницах. Тем не менее, компании должны правильно добавлять эти отзывы на свой веб-сайт, чтобы они отображались на страницах результатов поисковой системы (SERP), и здесь есть несколько строгих правил обзора *, которым необходимо следовать:

• Рейтинги должны быть получены непосредственно от пользователей.

• Не полагайтесь на редакторов-людей в создании, отборе или составлении рейтинговой информации для местных предприятий. Такие обзоры являются критическими обзорами.

• Сайты должны собирать информацию об оценках непосредственно от пользователей, а не с других сайтов.

Как поставщики медицинских услуг могут завоевать доверие в Интернете с помощью отзывов

1. Будьте активны в своем подходе к поощрению отзывов

2. Быстро отвечайте на все отзывы

3. Изучите требования и нюансы обзорных платформ

4. Тщательно управляйте своим бизнес-листингом в Google

5. Следите за тем, как HIPPA формирует ваши ответы на негативные отзывы пациентов в Интернете.

6. Будьте прозрачны в отношении процесса курирования отзывов пациентов

7. Создавайте обзоры для каждого места

Теперь мы рассмотрим более подробную информацию о каждой стратегии, чтобы получить положительные отзывы пациентов.

1. Будьте активны в своем подходе к поощрению отзывов

Онлайн-обзоры встроены в библиотеки данных современных поисковых систем. Создание репутации требует долгосрочных, целенаправленных обязательств с активным подходом. Есть способ использовать отзывы, как отрицательные, так и положительные, в свою пользу. Даже если вы все делаете правильно, плохие отзывы случаются; но хорошие обзоры должны стать неотъемлемой частью вашего маркетингового плана в локальном поиске. Иногда негативный отзыв может превратиться в завоевание нового пациента, просто сочувствуя его точке зрения или предлагая все исправить. Онлайн-обзоры являются частью вашего бизнеса, их игнорируют или принимают. Ваша медицинская фирма может максимально использовать их.

Чтобы успешно управлять несколькими списками в сотнях каталогов списков, поставщики медицинских услуг часто полагаются на программное обеспечение, которое помогает управлять их доверием с помощью обзоров. В долгосрочной перспективе управление профилем онлайн-обзоров может увеличить доход вашего бизнеса в сфере здравоохранения. Они обычно появляются на экранах Google Maps Local Pack и действительно привлекают внимание людей.

В дополнение к управлению несколькими офисами часто системы здравоохранения также должны вести списки для своих врачей. 54% миллениалов ищут врача в Интернете и полагаются на онлайн-рейтинги врачей, прежде чем посетить врача. Отдельные врачи, практикующие в клинике, проверяются и оцениваются так же часто, как и сама система здравоохранения. Когда вы остаетесь на вершине своих списков, это увеличивает видимость всей вашей системы здравоохранения и каждого практикующего врача в ней. Поскольку все больше и больше людей и поисковых систем обращаются к онлайн-обзорам как к надежному источнику, важно, чтобы у компаний была работающая стратегия отзывов и построения репутации.

В обновленной статье Джона Комстока от 13 ноября 2019 года также сообщается, что 54% ​​процентов молодых миллениалов (в возрасте от 18 до 24 лет) говорят, что они ищут в Интернете информацию о здоровье и полагаются на онлайн-рейтинги врачей, прежде чем обратиться к врачу. Еще одна интересная статистика заключается в том, что 70 процентов пациентов в возрасте от 18 до 24 лет выбирают лечащего врача на основе рекомендаций семьи и друзей, по сравнению с 41 процентом пациентов в возрасте 65 лет и старше.

Отображаются ли отзывы и золотые звезды, непосредственно связанные с конкретной страницей, — это одно, а получить их, чтобы Google и другие поисковые системы отображали их в своих результатах поиска — другое дело.

Повышение видимости в Google Local Pack/Finder поможет людям найти вашу компанию и оценить отзывы. По данным Moz, факторы ранжирования, влияющие на эти многофункциональные фрагменты, принадлежащие Google, в непосредственной поисковой выдаче, опираются на сигналы обзора (количество просмотров, скорость просмотра, разнообразие обзоров и т. д.). В среднем 15,44% времени. Отчет под названием «Исследование факторов ранжирования в локальном поиске, 2018 г. — локальное SEO» был обновлен 4 ноября 2019 г. и представляет собой подборку экспертов по местному маркетингу, которые пытаются ранжировать наиболее важные факторы, влияющие на алгоритм локального поиска Google.

2. Быстро отвечайте на все отзывы

Мы обнаружили, что некоторые сайты отзывов о здоровье не позволяют врачам отвечать на отзывы пациентов. Таким образом, существуют не только временные ограничения, но и усложняет для врачей изложение своей точки зрения на таких платформах. Вот почему мы рекомендуем, чтобы врачи давали пациентам возможность чувствовать себя услышанными и приветствовали личную обратную связь. Это самый простой способ предотвратить стремление недовольных пациентов публиковать негативные отзывы в Интернете. Кроме того, у вас есть личная обратная связь, где вы можете прочитать тон и язык тела.

Если человек оставил отзыв в Google или Yelp, врачи могут и должны активно реагировать на них как можно быстрее.

«Раньше клиенты были довольны, если получали ответ на свои отзывы или посты в социальных сетях в течение недели, однако теперь, когда онлайн-общение воспринимается как форма быстрого общения, это уже не будет сокращать его. 21% клиентов, оставивших отрицательный отзыв, ожидают ответа в течение 24 часов, в то время как 46% клиентов, которые оставляют комментарий или отзыв на странице компании в социальной сети или публикуют сообщения, ожидают ответа в течение всего 6 часов», — сообщает Chatmeter.

Если вы получаете «Тихие отзывы пациентов» , это нормально, хотя, возможно, и не идеально. Они имеют право оставаться анонимными. Это может быть единственный способ, которым им удобно высказывать вам (и другим) честное мнение. Это все еще может предложить вам идеальную возможность узнать о новых способах улучшения ваших отношений между врачом и пациентом и клинических услуг.

3. Изучите требования и нюансы обзорных платформ

Пока вы работаете с этой целью, помня о том, как работает система агрегированных обзоров, вы сможете лучше взаимодействовать с ними.

Проблемы с поддержанием достоверности отзывов о здравоохранении

Представьте, что вы являетесь владельцем одного из этих сторонних обзорных сайтов. Подумайте, не рассердился ли бизнес на вас за то, что вы позволили опубликовать негативный отзыв, и потребовал его удалить. Обзор должен быть честным, безопасным для выражения и непредвзятым мнением.

Некоторые из этих сторонних обзорных сайтов обвиняются в следующем:

• Им легко манипулировать.
• Создание барьеров для людей, которые хотят оставлять плохие отзывы, но при этом дают положительные отзывы.
• Или некоторые обзорные сайты обвиняют в том, что они выделяют негативные отзывы, чтобы вылечить читательскую аудиторию.
• Или вообще исключить обзор из отображения, если у этого рецензента нет культуры публикации минимального порога отзывов на своей платформе.
• Отмечая его как положительный отзыв, вы заполняете больше форм ввода, независимо от того, объясняет ли каждая из них сложный опыт.
• Рецензент может принять одну компанию за другую, если названия похожи. И им говорят подписаться на платную учетную запись, если бизнес хочет внести исправления.

Вам понадобится комплексная стратегия поискового маркетинга, которая исследует и планирует наилучшие тактики реализации.

4. Тщательно управляйте своим бизнес-листингом в Google

Вашим пациентам достаточно одного клика, чтобы помочь другим найти вас и повысить вашу репутацию в Интернете.

Google Knowledge Graph позволяет любому человеку быстро оставить отзыв Google. Он заполняется в основном из вашего бизнес-листинга Google и любого другого объекта, источнику которого Google доверяет. Поскольку эта платформа чаще всего предпочитается и пользуется доверием пользователей, мы сосредоточимся сначала на ней.

Из-за того, что поставщики медицинских услуг обычно предлагают множество услуг, важно, чтобы их списки были заполнены полностью, точно и постоянно обновлялись. По данным Bright Local, «73% людей теряют доверие к бизнесу, если их информация о листинге неточна». Отчет Local Citations Trust, опубликованный 27 марта 2018 г. и подготовленный Рози Мерфи, исследует, насколько важны правильные цитирования и обзоры в списках местных компаний и онлайн-каталогах.

В конкурентном мире здравоохранения, когда лояльность к бренду обесценивается, поставщики медицинских услуг не могут рисковать потерей пациентов из-за неточной информации о листинге или неконтролируемых бизнес-отзывов Google. Методология, лежащая в основе вашей политики управления проверками, и выяснение того, что и если это можно сделать, а также то, как это сделать правильно, повлияют на ваш показатель успеха. Это также затронет потенциальных пациентов, которые ищут местных поставщиков медицинских услуг.

«Ошибки означают, что потребители с меньшей вероятностью будут доверять информации, которую компания отображает в Интернете. В то время как каталоги являются держателями информации, именно предприятия будут нести ответственность, если эти данные не будут точными». - Яркое местное

Это создает веские доводы для местного эксперта по SEO, помогающего управлять репутацией вашего бренда, даже если вы являетесь специалистом по облегчению боли; пациенты могут оценить нежный уход и облегчение их симптомов.

5. Следите за тем, как HIPPA формирует ваши ответы на негативные отзывы пациентов в Интернете.

Вы всегда должны следить за тем, чтобы ваша практика соответствовала рекомендациям HIPAA, отвечая на отзывы пациентов!

Например, в соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) стоматологическому кабинету и отдельным стоматологам запрещается подтверждать, что рецензент является пациентом, или раскрывать информацию о пациенте. HIPAA — это федеральный закон о конфиденциальности пациентов, к которому следует относиться серьезно. Чем больше слов вы используете, тем выше вероятность непреднамеренного раскрытия защищенной медицинской информации (PHI) или попытки самозащиты.

В отличие от многих профессионалов, которые в основном продают продукты электронной коммерции или являются поставщиками услуг, компании в медицинской нише и отдельные медицинские работники должны осторожно пробираться через то, что может показаться юридическим минным полем, отвечая на онлайн-обзоры. Итак, поскольку важно реагировать — и быстро, — как на высоком уровне можно заранее подготовить и обучить свой персонал?

Сохраняйте ответы на отзывы:

• Положительный
• Профессиональный
• Краткий

Еще одно отличие заключается в том, что службы здравоохранения, скорее всего, будут иметь несколько местоположений, каждое из которых имеет списки, которыми им необходимо управлять, что также может происходить с отдельными поставщиками в одном и том же месте. Одна только клиника или больница могут владеть сотнями бизнес-листингов. Подумайте, есть ли у вас отделение неотложной стоматологии, связанная с ним технологическая лаборатория для рентгена или анализа крови или аптека. Это может быстро сложиться и показаться запутанным, если каждый создает независимый список компаний Google, используя один и тот же номер телефона и адрес. Каждая целевая страница местоположения нуждается в улучшении схемы для повышения производительности. Мы можем справиться с тем, как вы перечислите свои специализированные услуги, независимо от того, расположены ли они в одном или разных местах.

Ваш ответ может выражать благодарность, позитивизм и в то же время быть общим по своему характеру, чтобы избежать ошибок, связанных с соблюдением HIPPA. Например, «Спасибо, что поделились своим опытом. Каждый член нашей команды вносит свой вклад в успехи наших пациентов и их семей». Или: «Приглашаем вас поделиться своим опытом подробнее? С нами можно связаться по адресу (ваш адрес электронной почты)».

6. Будьте прозрачны в своем процессе курирования отзывов пациентов

Если Google обнаружит, что компания или ваша компания использует незаконную схему проверки, а они это сделают, если это правда , они, как известно, удалят все ваши отзывы, которые связаны с этой схемой проверки. Кроме того, FTC играет роль в регулировании онлайн-обзоров. Конкурсы отзывов считаются нарушением Условий предоставления услуг Google и этики отзывов FTC. Придерживаясь немного отличной от Google позиции (без компенсации), в инструкциях FTC говорится, что как рецензентам, так и всем, кто может прочитать обзор, разрешено, если вы каким-либо образом компенсировали их.

«Одобрения должны отражать честное мнение или опыт индоссанта. Можно приглашать людей публиковать отзывы о вашей компании после того, как они действительно воспользовались вашими продуктами или услугами. Если вы предлагаете им что-то ценное в обмен на эти отзывы, скажите им заранее, что они должны раскрыть то, что они получили от вас. Вы также должны сообщить потенциальным рецензентам, что скидка будет зависеть от раскрытия ими информации. Таким образом, другие потребители могут решить, какую ценность придавать этим отзывам». - Федеральная торговая комиссия

На вопрос: «Моя компания делает пожертвование на благотворительность каждый раз, когда кто-то отзывается о нашем продукте. Нужно ли нам раскрывать информацию?», рекомендации FTC следуют тем же принципам открытого раскрытия информации и прозрачности.

«Некоторые люди могут захотеть оставить положительный отзыв, чтобы заработать больше денег на благотворительность. Главный принцип остается прежним: если читатели обзоров будут оценивать их по-разному, зная, что они были частично мотивированы благотворительными пожертвованиями, должно быть раскрытие информации. Поэтому, возможно, лучше проявить осторожность и сообщить, что пожертвования делаются на благотворительность в обмен на отзывы. - Федеральная торговая комиссия

Google — крупнейшая поисковая система в мире; это один из самых мощных инструментов для поиска местного бизнеса в Интернете благодаря таким сервисам, как Google Maps Ads, Google Assistant и Google Search. Данные опроса показывают, что Google содержит 57,5% всех отзывов, что является еще одним доказательством того, что оптимизация вашего списка Google My Business абсолютно необходима.

Это на самом деле не так сложно, если вы понимаете процесс и то, что делает обзоры такими мощными.

После того, как вы прочитали и поняли Руководство Google по запросу отзывов, создайте простое приглашение. Что-то вроде «ты недавно посещал мою практику? Ваш отзыв полезен для других, нуждающихся в медицинской помощи». Или «нам важно знать о вашем опыте!» часто достаточно.

Важно слушать и вовлекать своих пациентов, а также показывать им, что вы заботитесь о них и хотите лучше обслуживать их. Вы можете быть удивлены тем, как много людей благосклонно реагируют на сочувственное выслушивание и дружескую просьбу. Вы также можете включать отзывы в свои сообщения Google.

Почему это так важно? В некоторых сценариях Google даже предоставляет ответы на поисковые запросы из комментариев, оставленных рецензентом, который дает ответы, соответствующие цели поиска.

7. Создавайте обзоры для каждого местоположения

Мы понимаем, что хотя легко сказать, это, скорее всего, самая сложная задача. Вам может показаться, что он достаточно исчерпывающий, чтобы получить достаточное количество разнообразных отзывов пациентов за меньшее количество в каждом мультицентре, которым вы владеете. Чтобы лучше охватить местных жителей, отдельные филиалы вашей компании должны генерировать отзывы, чтобы повысить шансы на конкуренцию в местном поиске.

Сегодня сигналы положительных отзывов почти так же важны, как сигналы ссылок в локальном поиске. Если вы игнорируете отзывы, каждое из ваших местоположений может заметно пострадать в поисковой выдаче. Скорее, это действительно помогает повысить локальные мобильные рекламные кампании.

Ответы на отзывы теперь больше связаны с доверием потребителей и готовностью отдать свою лояльность бизнесу. Перед медицинскими клиниками, расположенными в нескольких местах, стоит дополнительная задача по определению надежного плана создания обзоров, мониторинга и реагирования, которым можно управлять. Затем вы можете воспользоваться наборами данных отзывов пользователей.

Надежные платформы отзывов пациентов здравоохранения

После прочтения этой статьи, если вы решите воспользоваться помощью платной службы отзывов пациентов, внимательно ознакомьтесь с ними заранее и измерьте их влияние. Знайте, что если вы когда-нибудь перестанете платить им, чаще всего все ваши отзывы, размещенные на их сайте, будут потеряны.

Хотя Hill Web Marketing не поддерживает какие-либо из следующих сторонних сервисов проверки, мы отслеживаем и изучаем многие из них и обнаруживаем, что в целом следующие часто считаются более надежными, чем другие.

• Оценки здоровья
• ОценитьМД
• жизненно важные органы
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• Отзывы.io
• чатметр

Что мы видим в качестве фактора влияния для компаний, стремящихся поощрять культуру отзывов, важно, чтобы ваш сайт был хорошо оптимизирован для мобильных пользователей. Будьте уверены – вас проверят.

Yelp имеет историю запрещенных запросов на выборочную проверку. В более позднем заявлении Google о том, что блокировка отзывов теперь противоречит его рекомендациям, говорится: «Не препятствуйте и не запрещайте отрицательные отзывы, а также выборочно не запрашивайте положительные отзывы от клиентов». Столкнувшись с серьезными проблемами со спамом, этот подход был классифицирован как корыстный шаг для защиты целостности отзывов. По-прежнему существует ошеломляющее количество поддельных отзывов на многих крупных местных платформах отзывов потребителей, включая Google.

Чтобы еще больше помочь нашим читателям, мы включим сюда дополнительные ответы о курировании обзоров для компаний в отрасли здравоохранения.

Часто задаваемые вопросы о реализации схемы проверки

Нужно ли кодировать структурированные данные моего обзора?

Уровень навыков и количество времени, затрачиваемого вашим персоналом на управление обновлениями сайта, могут играть решающую роль. Большинству кажется ошеломляющим думать обо всей разметке схемы, необходимой на многих страницах вашего сайта, а тем более обо всех развивающихся этических нормах и правилах, касающихся совокупной разметки обзоров и рейтингов.

Если вы серьезно относитесь к своим усилиям по созданию репутации в Интернете, мы рекомендуем использовать кого-то, кто имеет большой опыт, посвящает все свое время тому, чтобы оставаться в курсе событий, и знает, как отслеживать и немедленно устранять любые штрафы за спам-обзоры. Предоставление шаблонных структурированных данных обзора клиенту или члену проектной группы может помочь в общении с разработчиками и заставить работать над внесением изменений, если они знают, как постоянно тестировать и исправлять неправильный код. Убедитесь, что от вашего имени работает кто-то, кто понимает все синтаксические ошибки в вашем коде и какие обновления необходимы.

Нужна ли вам и как бы мы добавили разметку обзора?

Наши клиенты, которые либо имеют, либо думают об использовании сторонних приложений для сбора и отображения отзывов, часто задают множество замечательных вопросов о курировании отзывов и разметке отзывов. Обычно это включает вопросы о том, где их можно включить, чтобы убедить новых пациентов в благоприятном анамнезе с существующими пациентами. Если ваш сайт также продает продукт, например книгу о том, как справиться с болью в голове и шее, всегда следует включать разметку обзора продукта. Hill Web Marketing предпочитает использовать «reviewBody» для текста обзора, поскольку он является свойством Review, а не использовать опцию «description», предоставленную schema.org как свойство Thing.

Являются ли структурированные данные обзора JSON-LD лучше, чем формат микроданных?

При составлении рекомендаций по структурированным данным для клиента возникло много вопросов. После сортировки бесконечных статей о разметке схемы для обзоров мы предпочли, чтобы JSON-LD был гораздо более гибким и масштабируемым по сравнению с микроданными. У нас есть встроенная культура всегда подтверждать, видит ли Google разметку на странице или нет, и существуют ли какие-либо ошибки или предупреждения. Важно знать, как взвешивать отсутствующие или рекомендуемые «предупреждения» или обязательные значения как часть структурированного типа данных обзора.

Могу ли я действительно потерять свои отзывы, если я не понимаю это правильно?

По стандартам Google вы не можете предлагать рецензенту какие-либо скидки или денежное вознаграждение в обмен на отзывы. Нам известно, что одна компания предлагала всем своим клиентам возможность участвовать в розыгрыше дорогих билетов на мероприятия. В конце концов, Google незаметно удалил многолетние отзывы. Местные SEO-форумы также сообщили, что компания поблагодарила всех бесплатным напитком после того, как оставила отзыв. Google удалил более 400 отзывов, которые укрепляли их бизнес. Эти рецензенты все еще могли обналичить свою подарочную карту Starbucks, но компания потеряла свои отзывы в Google.

Отзывы ценны для других людей только тогда, когда они честны и непредвзяты. Даже с благими намерениями конфликт интересов сотрудника или члена семьи, оставляющего отзыв, может подорвать доверие к нему со стороны других.

Может ли кто-то другой редактировать мой бизнес-листинг?

Отзывы могут переопределить информацию о компании, отправленную вами в Google. Например, предположим, что вы остановились, чтобы добавить свои рабочие часы в свой GBL. Если доверенный рецензент Yelp или Yext предлагает изменить информацию о том, что ваш бизнес закрыт на Рождество и Новый год, есть вероятность, что Google воспользуется этой информацией и обновит ваши часы работы.

Создание онлайн-репутации для исправления негативных результатов поиска

Иногда планы медицинского страхования пациента имеют плохое страховое покрытие. Стресс от беспокойства о расходах на здравоохранение может перерасти в эмоции, которые, кажется, вызывают негативный опыт в вашем медицинском учреждении. Предоставляя наилучший уход, предлагая положительный опыт независимо от уровня боли и беспокойства пациента и приглашая их отзывы об опыте работы с клиентами, вы сделали все возможное.

Знайте, что вы можете исправить негативные результаты поиска. Но это работа. Мы рассмотрели, как это сделать, в этой статье.

Немногие темы сегодня привлекают больше внимания в здравоохранении, чем опыт пациентов (PX). Будь то в контексте управления планами медицинского обслуживания, ухода, основанного на ценностях, или широты потребления в сфере здравоохранения, улучшение PX является движущей силой многих инвестиций в медицинские технологии и инноваций в программных продуктах для отзывов пациентов. Важно знать, где возможности для роста бизнеса огромны .

Потребители медицинских услуг стремятся взять на себя ответственность за свои варианты медицинского обслуживания и решения, как никогда раньше. А это значит, что они более образованы, больше изучают информацию в Интернете и высказывают собственное мнение. Эти взвешенные мнения отражены в онлайн-обзорах и сообщениях в социальных сетях, где пациенты говорят обо всем: от прозрачности цен, манерности врачей и качества обслуживания до удобств, простоты парковки, дружелюбия медицинских работников и всего остального, что они думают. выражать.

Развитие социальных сетей, появление большего количества платформ для отзывов и то, как поисковые системы предпочитают отображать контент отзывов, создали как возможности, так и проблемы для поставщиков медицинских услуг. Эта проблема заключается в том, как управлять своей онлайн-репутацией. Добавление их на релевантные страницы предоставляет посетителям сайта ценный для них контент.

Здравоохранение, погрязшее в правилах и бюрократии, сталкивается с тревожным сигналом, поскольку просвещенные потребители начинают требовать подтверждения положительных отзывов. Они проверяют онлайн, даже если вы не знаете об этом. Подобно пользовательскому опыту, который они имеют с интернет-магазинами и другими видами бизнеса, люди хотят гарантий при выборе поставщика медицинских услуг. Например, если у кого-то постоянная боль в челюсти, он, скорее всего, позвонит в группу специалистов по орофациальной терапии, у которой больше положительных отзывов, чем у других, которые не могут предложить такую ​​же гарантию навыков.

Пациенты, которые ищут рекомендации в онлайн-обзорах при совершении покупок в сфере здравоохранения, владельцы медицинских центров, пытающиеся управлять отзывами, и конкуренты, пытающиеся привлечь более разумное управление отзывами и пациентов, желающих их опубликовать. И все это в то время, как FTC и Google вводят новые принципы и правила проверки с благими намерениями. Это мощная группа игроков, у которых есть все необходимые стимулы для принятия мер и защиты свободы воли рецензента, который может направлять других.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сигналы подтверждают, что Google гораздо серьезнее относится к тому, что говорят ваши пациенты о вашей медицинской практике, чем к тому, что говорите об этом вы сами. Мы все хотим, чтобы личные стимулы выставляли только наши лучшие стороны. Потребители прислушиваются к семье, друзьям и другим потребителям. Будьте активны в том, чтобы влиять и направлять разговоры о своей практике так же, как и о своем бренде в целом. Используйте способы включения в новостную ленту Google Discover .

Развитие вашей практики требует активного подхода к завоеванию доверия потребителей; Управление репутацией должно быть одним из важных элементов вашего бизнес-плана. Мы ежемесячно оцениваем нашу стратегию и предлагаем успешное внутреннее SEO , SEM, управление социальными сетями, маркетинговые исследования, веб-дизайн, а также генерацию потенциальных клиентов и обзоров. Это включает в себя использование глубокого обучения для лучшего понимания намерений пользователя.

Позвоните по телефону 651-206-2410 и начните с нашего исследования рынка для отзывов пациентов .

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews