Strategien zur Überprüfung von Patienten im Gesundheitswesen zum Aufbau Ihres Kundenstamms

So erstellen Sie eine effektive Patientenbewertungsstrategie für das Gesundheitswesen

Heutzutage erkennt fast jedes medizinische Unternehmen mit einem Marketingplan die Notwendigkeit einer Patientenbewertungsstrategie im Gesundheitswesen, um die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Marke aufzubauen. Es ist eine wichtige Komponente beim Aufbau des Markenimages. Reputationsmanagement und positive Kundenreferenzen sind aufgrund der Zunahme digital vernetzter Patienten überall entscheidend für den Erfolg von Gesundheitsdienstleistern.

Während die wichtigsten SEO-Prinzipien bestehen bleiben, ist es hier wichtig, sich daran zu erinnern, dass das, was in einem Monat im digitalen Marketing, bei der Suche im Allgemeinen und bei Suchen im Zusammenhang mit dem Gesundheitswesen funktioniert, in den folgenden Monaten möglicherweise nicht so effektiv ist. SEO und Suchmaschinenmarketing haben eine Konstante – Veränderung. Der Bedarf an positiven Bewertungen war schon immer vorhanden und nimmt weiter zu. Sie können Ihre kontinuierlichen Qualitätsverbesserungen und warum Sie eine bessere Wahl als Ihre Konkurrenz sind, in den eigenen Worten eines Rezensenten darstellen.

Aufgrund des dringenden Bedarfs und des starken Einflusses von Bewertungen haben sich viele Gesundheitsunternehmen entweder dafür entschieden oder erwägen, Hilfe einzustellen oder für einen automatisierten Gesundheitsbewertungsdienst zu bezahlen. Das bedeutet, dass Sie Fragen zum Überprüfungs-Gating, zur Vermeidung von Bewertungsstrafen und mehr stellen müssen.

Wir finden einen weiteren wichtigen Grund, Ihre Patientenbewertungen zu fördern, zu pflegen und zu überwachen. Es ist wichtig, Ihr Google-Profil für das Gesundheitswesen auf dem neuesten Stand zu halten, wenn Regeln und Möglichkeiten aktualisiert werden.

Google schöpft häufiger aus seinem Review-Repository

Google kündigte die vollständige Einführung seiner Q&A-Antworten aus Bewertungen an.

„Eine bemerkenswerte Änderung bei dieser Funktion ist, dass automatische Vorschläge nicht mehr aus Fragen und Antworten und Rezensionen gezogen werden. Stattdessen verwendet Google jetzt ausschließlich Google-Rezensionen, um Informationen abzurufen. Da haben Sie es also, Google verwendet seine natürliche Sprachverarbeitung und Stimmungsanalyse, um Antworten auf der Grundlage von Kundenbewertungen zurückzugeben, und hebt Sätze in Fettdruck hervor, die sich auf die in der Frage verwendeten Wörter beziehen.

„Wenn Sie in diesem Bereich Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich auf die Verbesserung Ihres Geschäftsmodells zu konzentrieren, damit Sie hier als Gewinner hervorgehen können.“ – Marie Haynes

Unternehmen, die früher das Gefühl hatten, die volle Kontrolle darüber zu haben, welche Art von gesundheitsbezogenen Inhalten Google verwendet, um sie darzustellen, sind möglicherweise schockiert, wenn sie feststellen, dass die Kunden die volle Kontrolle haben. Da Google jetzt Informationen nur aus Google-Rezensionen abruft und bereitstellt, bestätigt dies die Notwendigkeit, kontinuierlich positive Rezensionen zu erstellen. Idealerweise sollten sie ein breites Spektrum an Verbrauchererfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen abdecken.

Ob es uns gefällt oder nicht, Bewertungen prägen den Ruf unserer Marke und sind wichtig. Nicht nur Google, sondern Suchmaschinen im Allgemeinen verlassen sich immer mehr auf Kundenfeedback als vertrauenswürdige Quelle, um Kundensuchanfragen abzugleichen.

Was ist Review-Gating?

„Review Gating“ ist der Prozess, Verbraucherberichte oder Feedback einzuholen und zufriedene Kunden auf einen Weg zu lenken und andere mit negativerer Stimmung für einen anderen Weg auszuwählen. Diese Dienste hoffen, das Sammeln von Überprüfungen für Unternehmen zu vereinfachen, und haben viel investiert, um insbesondere die Nische im Gesundheitswesen zu erreichen. Diese Bewertungsplattformen zählen und bewerten üblicherweise vor und nach der Eliminierung.

„Gating bietet fast keine Vorteile. Der „positive“ Pfad führt in der Regel zu relevanten Bewertungsseiten wie Google, Yelp und TripAdvisor. Diejenigen, die negative Ansichten äußern, werden in eine Art Kundendienstlösung oder einen „Gutmacher“-Prozess geführt. Obwohl dieser Ansatz wohl eine Form des Verbraucherbetrugs ist, wurde er als eine Möglichkeit angesehen, positive Online-Bewertungsergebnisse zu optimieren.“ – Gregor Sterling

Darüber hinaus deutet eine Studie von GatherUp zu Kundendaten darauf hin, dass das Gating von Bewertungen keine oder nur wenige klare Vorteile für das Unternehmen bietet und die Abschaffung die Anzahl der Bewertungen drastisch verbessern kann.

Es wurde festgestellt, dass ein Forschungsprojekt erforderlich war, um die Frage zu beantworten: „Wirkt sich Review Gating auf die Bewertung mit Sternen aus?“ Nach der Untersuchung von etwa 10.000 Standorten, die sich im Jahr vor der Änderung des Gatings in ihrem System befanden, wurden Vergleiche mit denselben Standorten durchgeführt, nachdem das Gating auf „Aus“ gestellt wurde. Es stellte sich heraus, dass „Gating nur einen sehr geringen Einfluss auf die durchschnittliche Sternebewertung hatte, aber dass NOT Gating einen signifikanten Anstieg des Bewertungsvolumens verzeichnete.“

Was ist eine Gesamtbewertung?

Ein Bewertungsaggregator ist ein System, das Bewertungen von Produkten, Personen, Dienstleistungen und anderen Entitäten sammelt. Es ermöglicht den Rezensenten, zusammen mit ihren Kommentaren eine Bewertung abzugeben. Es ist allgemein anerkannt, dass eine starke Korrelation zwischen Verkäufen, Neukunden und aggregierten Bewertungen besteht.

Da immer mehr Praxen im Gesundheitswesen versuchen, aggregierte Bewertungen zu nutzen, ist es wichtig, diese Art des Patientenfeedbacks zu verwalten. Es ist besser, es nicht unzufriedenen Patienten zu überlassen, aus welchen Gründen auch immer, auf öffentlichen Bewertungsseiten zu posten, ohne Bewertungen von zufriedenen Kunden zu kuratieren oder zu antworten. Gestalten Sie Feedback in Ihren Prozess zum Sammeln von Bewertungen, damit sich Ihre Patienten wertgeschätzt und einbezogen fühlen. Wenn dankbare Patienten keine detaillierten, hilfreichen Bewertungen hinterlassen, verlieren Sie nicht nur die Bewertungen, die Sie verdienen, sondern Ihre Praxis verliert auch ein potenzielles Volumen an neuem Patientenverkehr.

Was ist eine Selbstbedienungsbewertung?

Google gab im September 2019 bekannt, dass es jetzt selbstdienende Bewertungen für LocalBusiness und Organization entfernt.

„Bewertungen, die als „eigennützig“ wahrgenommen werden können, sind nicht im besten Interesse der Nutzer. Wir nennen Bewertungen „eigennützig“, wenn eine Bewertung über Unternehmen A auf der Website von Unternehmen A platziert wird – entweder direkt in ihrem Markup oder über ein eingebettetes Widget eines Drittanbieters. Aus diesem Grund werden wir mit dieser Änderung keine Rich-Review-Ergebnisse mehr für die Schematypen „Lokales Unternehmen“ und „Organisation“ (und deren Untertypen) anzeigen, wenn die überprüfte Entität die Bewertungen selbst steuert.“ - Google

Auf reddit definierte John Muller von Google dies weiter, indem er sagte: „Hier geht es speziell um Bewertungen für Ihr Unternehmen (als Einheit) auf der Website Ihres Unternehmens. Es geht nicht um Produktbewertungen“.

Alles in allem, wenn Sie sehen, dass die Sternebewertung einer Unternehmenswebsite zu verschwinden scheint, während sie eine andere bleibt, denken Sie daran, dass Google sagt: „Wir führen diese Änderung langsam ein“. Gib der Sache Zeit.

Ihr Gesundheitsunternehmen muss sich nicht auf Bewertungssoftware verlassen, um diese begehrten Sterne in SERPs zu gewinnen. Wenn sie ordnungsgemäß zu einer verwandten Produkt- oder Serviceseite mit Bewertungsmarkierung hinzugefügt werden, werden sie normalerweise angezeigt. Wir sehen jedoch, dass sich dies ändern kann, da Google testet und optimiert, was es in seinen unmittelbaren Suchergebnissen präsentiert.

Google kann Bewertungssterne als Rich Snippet anzeigen, wenn es erkennt, dass Ihr Unternehmen gültige Bewertungen oder Bewertungsauszeichnungen auf Ihren Webseiten hat. Unternehmen müssen diese Bewertungen jedoch korrekt auf ihrer Website hinzufügen, damit sie auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) angezeigt werden, und es gibt mehrere strenge Bewertungsrichtlinien*, die hier befolgt werden müssen:

• Bewertungen müssen direkt von Benutzern stammen.

• Verlassen Sie sich nicht auf menschliche Redakteure, um Bewertungsinformationen für lokale Unternehmen zu erstellen, zu kuratieren oder zusammenzustellen. Diese Art von Bewertungen sind Kritikerbewertungen.

• Websites müssen Bewertungsinformationen direkt von Benutzern und nicht von anderen Websites sammeln.

Wie Gesundheitsdienstleister durch Bewertungen online Glaubwürdigkeit erlangen können

1. Gehen Sie proaktiv vor, um Bewertungen zu fördern

2. Reagieren Sie schnell auf alle Bewertungen

3. Lernen Sie die Anforderungen und Nuancen von Bewertungsplattformen kennen

4. Verwalten Sie Ihren Google-Geschäftseintrag genau

5. Halten Sie sich daran, wie HIPPA Ihre Antworten auf negative Online-Patientenbewertungen formt

6. Seien Sie transparent in Bezug auf Ihren Kuratierungsprozess für Patientenbewertungen

7. Kuratieren Sie Bewertungen für jeden Standort

Jetzt gehen wir auf detailliertere Informationen hinter jeder Strategie ein, um positive Patientenbewertungen zu erhalten.

1. Gehen Sie proaktiv vor, um Bewertungen zu fördern

Online-Bewertungen werden in Datenbibliotheken moderner Suchmaschinen eingebettet. Der Aufbau einer Reputation erfordert ein langfristiges, engagiertes Engagement mit einem proaktiven Ansatz. Es gibt eine Möglichkeit, Bewertungen, sowohl negative als auch positive, zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Auch wenn Sie alles richtig machen, passieren schlechte Bewertungen; Gute Bewertungen sollten jedoch ein integraler Bestandteil Ihres lokalen Suchmaschinenmarketingplans sein. Manchmal kann eine negative Bewertung dazu führen, dass man einen neuen Patienten gewinnt, indem man sich einfach in seine Sichtweise einfühlt oder anbietet, die Dinge richtig zu stellen. Online-Bewertungen sind Teil Ihres Geschäfts, werden ignoriert oder umarmt. Ihre Arztpraxis kann das Beste daraus machen.

Um mehrere Einträge in Hunderten von Verzeichnissen erfolgreich zu verwalten, verlassen sich Gesundheitsdienstleister oft auf Software, um ihre Glaubwürdigkeit durch Bewertungen zu verwalten. Langfristig kann die Verwaltung Ihres Online-Bewertungsprofils mehr Umsatz für Ihr Gesundheitsunternehmen bedeuten. Sie erscheinen häufig in Google Maps Local Pack-Anzeigen und ziehen wirklich die Blicke der Leute auf sich.

Neben der Verwaltung mehrerer Bürostandorte müssen Gesundheitssysteme häufig auch die Verzeichnisse ihrer Ärzte pflegen. 54 % der Millennials suchen online nach einem Arzt und verlassen sich auf Online-Ärztebewertungen, bevor sie einen Arzt aufsuchen. Einzelne an einer Klinik praktizierende Ärzte werden ebenso oft überprüft und bewertet wie das Gesundheitssystem selbst. Wenn Sie den Überblick über Ihre Einträge behalten, erhöht dies die Sichtbarkeit Ihres gesamten Gesundheitssystems und jedes Arztes darin. Da immer mehr Menschen und Suchmaschinen Online-Bewertungen als vertrauenswürdige Quelle ansehen, ist es für Unternehmen unerlässlich, eine Bewertungs- und Reputationsaufbaustrategie zu haben, die funktioniert.

Die Artikelaktualisierung vom 13. November 2019 von Jonah Comstock berichtet auch, dass 54 % der jungen Millennials (im Alter von 18 bis 24 Jahren) angeben, dass sie online nach Gesundheitsinformationen suchen und sich auf Online-Bewertungen von Ärzten verlassen, bevor sie einen Arzt aufsuchen. Eine weitere interessante Statistik ist, dass 70 Prozent der Patienten im Alter zwischen 18 und 24 Jahren einen Hausarzt auf der Grundlage von Empfehlungen von Familie und Freunden auswählen, verglichen mit 41 Prozent der Patienten im Alter von 65 Jahren und älter.

Ob Bewertungen und goldene Sterne in direktem Zusammenhang mit einer bestimmten Seite erscheinen, ist eine Sache, sie zu gewinnen, damit Google und andere Suchmaschinen sie in ihren SERPs anzeigen, ist eine andere Sache.

Eine erhöhte Sichtbarkeit im Google Local Pack/Finder hilft Menschen, Ihr Unternehmen zu finden und Bewertungen zu bewerten. Ranking-Faktoren, die diese Rich-Feature-Snippets von Google in unmittelbaren SERPs beeinflussen, stützen sich laut Moz in durchschnittlich 15,44 % der Fälle auf Bewertungssignale (Bewertungsmenge, Bewertungsgeschwindigkeit, Bewertungsvielfalt usw.). Der Bericht mit dem Titel Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO wurde am 4. November 2019 aktualisiert und ist eine Zusammenstellung von Experten für lokales Marketing, die sich bemühen, die wichtigsten Faktoren zu bewerten, die den lokalen Suchalgorithmus von Google beeinflussen.

2. Reagieren Sie schnell auf alle Bewertungen

Wir haben festgestellt, dass einige Websites für Gesundheitsbewertungen es Ärzten nicht erlauben, auf Patientenbewertungen zu antworten. Es gibt also nicht nur Zeitbeschränkungen, sondern es wird für Ärzte auch schwieriger, ihre Seite der Geschichte auf solchen Plattformen zu erzählen. Aus diesem Grund empfehlen wir Ärzten, Patienten die Möglichkeit zu geben, sich gehört zu fühlen und persönliches Feedback zu begrüßen. Dies ist der einfachste Weg, um dem Drang unzufriedener Patienten vorzubeugen, negative Bewertungen online zu posten. Darüber hinaus erhalten Sie ein persönliches Feedback, bei dem Sie Ton und Körpersprache ablesen können.

Wenn eine Person eine Google- oder Yelp-Bewertung hinterlassen hat, können und sollten Ärzte so schnell wie möglich aktiv darauf reagieren.

„Früher freuten sich Kunden, wenn sie innerhalb einer Woche eine Antwort auf ihre Bewertungen oder Social Posts erhielten, aber das reicht jetzt nicht mehr aus, da Online-Kommunikation als eine Form der schnellen Kommunikation wahrgenommen wird. 21 % der Kunden, die eine negative Bewertung hinterlassen, erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, während 46 % der Kunden, die einen Kommentar oder eine Bewertung auf der sozialen Seite eines Unternehmens hinterlassen oder einen Beitrag hinterlassen, eine Antwort innerhalb von nur 6 Stunden erwarten“, so Chatmeter.

Wenn Sie „Silent Patient Reviews“ erhalten, ist das in Ordnung, wenn auch vielleicht nicht ideal. Sie haben das Recht, anonym zu bleiben. Dies kann die einzige Möglichkeit sein, Ihnen (und anderen) eine ehrliche Meinung zu geben. Es kann Ihnen dennoch eine ideale Gelegenheit bieten, neue Wege zur Verbesserung Ihrer Arzt-Patienten-Beziehungen und klinischen Dienstleistungen kennenzulernen.

3. Lernen Sie die Anforderungen und Nuancen von Bewertungsplattformen kennen

Während Sie an diesem Ende arbeiten, sollten Sie daran denken, wie es ist, ein aggregiertes Bewertungssystem zu betreiben, damit Sie besser mit ihnen interagieren können.

Herausforderungen bei der Wahrung der Integrität von Bewertungen im Gesundheitswesen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Eigentümer einer dieser Bewertungsseiten von Drittanbietern. Überlegen Sie, ob ein Unternehmen wütend auf Sie geworden ist, weil Sie die Veröffentlichung einer negativen Bewertung zugelassen haben, und verlangt hat, sie zu entfernen. Eine Bewertung soll eine ehrliche, sichere und unvoreingenommene Meinung darstellen.

Einige dieser Bewertungsseiten von Drittanbietern werden mit Folgendem belastet:

• Leicht manipulierbar.
• Einrichtung von Barrieren für Personen, die schlechte Bewertungen hinterlassen und positiven Bewertungen grünes Licht geben möchten.
• Oder einige Bewertungsseiten werden beschuldigt, die negativen Bewertungen hervorzuheben, um die Leserschaft zu heilen.
• Oder verhindern Sie, dass eine Bewertung überhaupt angezeigt wird, es sei denn, dieser Bewerter hat eine Kultur, eine Mindestschwelle an Bewertungen auf seiner Plattform zu veröffentlichen.
• Markieren Sie es als positive Bewertung, je mehr Eingabeformulare Sie ausfüllen, unabhängig davon, ob jedes eine schwierige Erfahrung erklärt.
• Ein Rezensent kann ein Unternehmen mit einem anderen verwechseln, wenn die Namen ähnlich sind. Und sie werden aufgefordert, sich für ein kostenpflichtiges Konto anzumelden, wenn ein Unternehmen eine Korrektur vornehmen lassen möchte.

Sie sollten eine umfassende Suchmaschinenmarketing-Strategie haben, die Ihre besten Ausführungstaktiken erforscht und plant.

4. Verwalten Sie Ihren Google-Geschäftseintrag genau

Ihre Patienten brauchen nur einen einfachen Klick, um anderen zu helfen, Sie zu finden und Ihre Online-Reputation zu stärken

Der Google Knowledge Graph macht es für jeden super einfach, schnell eine Google-Rezension zu hinterlassen. Es wird größtenteils aus Ihrem Google-Brancheneintrag und anderen Entitäten gefüllt, denen Google als Quelle vertraut. Da diese Plattform am häufigsten bevorzugt und von den Benutzern als vertrauenswürdig eingestuft wird, konzentrieren wir uns hier zuerst.

Aufgrund der zahlreichen Dienste, die üblicherweise von Gesundheitsdienstleistern angeboten werden, ist es wichtig, dass ihre Listen vollständig und genau ausgefüllt und auf dem neuesten Stand gehalten werden. „73 % der Menschen verlieren das Vertrauen in ein Unternehmen, wenn ihre Eintragsinformationen ungenau sind“, so Bright Local. Sein Local Citations Trust Report, der am 27. März 2018 veröffentlicht und von Rosie Murphy verfasst wurde, untersucht, wie wichtig korrekte Zitate und Rezensionen in lokalen Branchenverzeichnissen und Online-Verzeichnissen sind.

In einer wettbewerbsintensiven Gesundheitswelt, in der die Markentreue abnimmt, können Gesundheitsdienstleister nicht riskieren, Patienten aufgrund ungenauer Eintragsinformationen oder nicht verwalteter Google-Geschäftsbewertungen zu verlieren. Die Methodik hinter Ihrer Bewertungsverwaltungsrichtlinie und herauszufinden, was und ob es getan werden kann, sowie wie Sie dies richtig tun, wirkt sich auf Ihre Erfolgsquote aus. Es wird auch potenzielle Patienten betreffen, die nach lokalen medizinischen Anbietern suchen.

„Fehler bedeuten, dass Verbraucher weniger Vertrauen in die Informationen haben, die ein Unternehmen online anzeigt. Während Verzeichnisse die Inhaber der Informationen sind, sind es die Unternehmen, die zur Rechenschaft gezogen werden, wenn diese Daten nicht korrekt sind.“ – Helles Lokal

Dies ist ein starkes Argument für einen lokalen SEO-Experten, der Ihnen hilft, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten, selbst wenn Sie ein Spezialist für Schmerzmanagement und -linderung sind. Patienten können sanfte Pflege und Linderung ihrer Symptome schätzen.

5. Halten Sie sich daran, wie HIPPA Ihre Antworten auf negative Online-Patientenbewertungen formt

Sie sollten immer sicherstellen, dass Ihre Praxis die HIPAA-Richtlinien einhält, indem Sie HIPAA-konform bleiben, während Sie auf Patientenbewertungen antworten!

Beispielsweise ist es gemäß dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) einer Zahnarztpraxis und einzelnen Zahnärzten untersagt, zu bestätigen, dass ein Gutachter ein Patient ist, oder Patienteninformationen offenzulegen. HIPAA ist ein Bundesgesetz zum Schutz der Privatsphäre von Patienten, das Sie ernst nehmen sollten. Je mehr Wörter Sie verwenden, desto höher ist die Tendenz, geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) unbeabsichtigt preiszugeben oder als Selbstschutz zu wirken.

Im Gegensatz zu vielen Fachleuten, die hauptsächlich E-Commerce-Produkte verkaufen oder Dienstleister sind, müssen Unternehmen in der medizinischen Nische und einzelne Angehörige der Gesundheitsberufe bei der Beantwortung von Online-Bewertungen sorgfältig durch ein scheinbar rechtliches Minenfeld gehen. Da es wichtig ist, schnell zu reagieren, wie sollten Sie Ihre Mitarbeiter im Voraus vorbereiten und schulen?

Bewertungsantworten aufbewahren:

• Positiv
• Fachmann
• Knapp

Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass Gesundheitsdienste mit größerer Wahrscheinlichkeit mehrere Standorte mit jeweils zu verwaltenden Einträgen haben, was auch einzelnen Anbietern am selben Standort passieren kann. Eine Klinik oder ein Krankenhaus allein kann Hunderte von Brancheneinträgen besitzen. Überlegen Sie, ob Sie eine zahnärztliche Notfallstation, ein angeschlossenes Technologielabor für Röntgenaufnahmen oder Blutuntersuchungen oder eine Apotheke haben. Es kann sich schnell summieren und wie ein Durcheinander erscheinen, wenn jeder einen unabhängigen Google Business-Eintrag mit derselben Telefonnummer und Adresse erstellt. Jede Zielseite für Standorte benötigt Schemaverbesserungen für eine bessere Leistung. Wir kümmern uns darum, wie Sie Ihre Spezialdienste auflisten, unabhängig davon, ob sie sich an demselben oder an verschiedenen Standorten befinden.

Ihre Antwort kann Dankbarkeit und Positivismus ausdrücken und dennoch generischer Natur sein, um HIPPA-Compliance-Fehler zu vermeiden. Ziehen Sie etwas in Betracht wie „Danke, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Jedes Mitglied unseres Teams trägt zum Erfolg unserer Patienten und ihrer Familien bei.“ Oder: „Wir laden Sie ein, Ihre Erfahrungen ausführlicher zu teilen? Wir sind erreichbar unter (Ihre E-Mail-Adresse)“.

6. Seien Sie transparent in Bezug auf Ihren Prozess zum Kuratieren von Patientenbewertungen

Wenn Google feststellt, dass ein Unternehmen oder Ihr Unternehmen ein illegales Bewertungssystem betreibt, und wenn dies zutrifft , entfernt Google bekanntermaßen alle Ihre Bewertungen, die auf das Bewertungssystem zurückgeführt werden. Darüber hinaus spielt die FTC eine Rolle bei der Regulierung von Online-Bewertungen. Bewertungswettbewerbe gelten als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Google und die Bewertungsethik der FTC. Mit einer etwas anderen Haltung als Google (keine Form der Entschädigung) besagen die FTC-Anweisungen, dass sowohl Bewerter als auch alle Personen, die die Bewertung lesen könnten, zugelassen werden, wenn Sie sie in irgendeiner Weise entschädigt haben.

„Endorsements müssen die ehrlichen Meinungen oder Erfahrungen des Endorsers widerspiegeln. Es ist in Ordnung, Personen einzuladen, Bewertungen Ihres Unternehmens zu veröffentlichen, nachdem sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt haben. Wenn Sie ihnen als Gegenleistung für diese Bewertungen etwas Wertvolles anbieten, sagen Sie ihnen im Voraus, dass sie offenlegen sollen, was sie von Ihnen erhalten haben. Sie sollten potenzielle Rezensenten auch darüber informieren, dass der Rabatt von ihrer Offenlegung abhängig ist. Auf diese Weise können andere Verbraucher entscheiden, wie viel Wert sie auf diese Bewertungen legen.“ – Bundeshandelskommission

Auf die Frage: „Mein Unternehmen spendet jedes Mal für wohltätige Zwecke, wenn jemand unser Produkt bewertet. Müssen wir eine Offenlegung vornehmen?“ folgt der Rat der FTC den gleichen Prinzipien der offenen Offenlegung und Transparenz.

„Einige Leute könnten geneigt sein, eine positive Bewertung abzugeben, um mehr Geld für wohltätige Zwecke zu verdienen. Der übergeordnete Grundsatz bleibt: Wenn Leser der Rezensionen diese anders bewerten würden, weil sie wissen, dass sie teilweise durch wohltätige Spenden motiviert waren, sollte es eine Offenlegung geben. Daher ist es möglicherweise besser, auf Nummer sicher zu gehen und offenzulegen, dass Spenden für wohltätige Zwecke im Austausch für Bewertungen geleistet werden. – Bundeshandelskommission

Google ist die größte Suchmaschine der Welt; Es ist eine der leistungsstärksten Suchmaschinen für lokale Unternehmen im Web – dank Diensten wie Google Maps Ads, Google Assistant und Google Search. Umfragedaten zeigen, dass Google 57,5 ​​Prozent aller Bewertungen hält, was ein weiterer Beweis dafür ist, dass die Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags unbedingt erforderlich ist.

Es ist wirklich nicht so schwer, sobald Sie den Prozess verstanden haben und wissen, was Bewertungen so mächtig macht.

Nachdem Sie die Richtlinien von Google zum Anfordern von Bewertungen gelesen und verstanden haben, erstellen Sie eine einfache Einladung. So etwas wie „Waren Sie kürzlich in meiner Praxis? Ihre Bewertung ist hilfreich für andere, die medizinische Versorgung benötigen.“ Oder „Wir schätzen es, von Ihren Erfahrungen zu wissen!“ reicht oft aus.

Was wichtig ist, ist, Ihren Patienten zuzuhören und sie einzubeziehen und ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen besser dienen möchten. Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen positiv auf ein offenes Ohr und eine freundliche Bitte reagieren. Sie können auch Rezensionen in Ihre Google-Posts aufnehmen.

Warum ist das so wichtig? In einigen Szenarien liefert Google sogar Antworten auf Suchanfragen aus Kommentaren, die von einem Rezensenten hinterlassen wurden, der Antworten bereitstellt, die der Suchabsicht entsprechen.

7. Kuratieren Sie Bewertungen für jeden Standort

Wir sind uns bewusst, dass dies zwar leicht gesagt, aber höchstwahrscheinlich die am schwierigsten zu erreichende Aufgabe ist. Vielleicht finden Sie, dass es umfassend genug ist, um ausreichende und unterschiedliche Patientenbewertungen für einen oder weniger jeden einzelnen Standort, den Sie besitzen, zu erhalten. Um die Anwohner am besten zu erreichen, sollten die einzelnen Filialen Ihres Unternehmens Bewertungen generieren, um die Chancen zu verbessern, bei der lokalen Suche mitzuhalten.

Heutzutage sind positive Bewertungssignale fast so wichtig wie Link-Signale bei der lokalen Suche. Wenn Sie Bewertungen ignorieren, kann jeder Ihrer Standorte erheblich in der Sichtbarkeit in der lokalen Suche leiden. Vielmehr trägt dies wirklich dazu bei, lokale mobile Werbekampagnen anzukurbeln.

Die Antworten auf Bewertungen sind jetzt wesentlich wichtiger für das Vertrauen und die Bereitschaft der Verbraucher, einem Unternehmen ihre Loyalität zu schenken. Gesundheitskliniken mit mehreren Standorten haben die zusätzliche Aufgabe, einen robusten Plan für die Generierung, Überwachung und Reaktion von Bewertungen zu definieren, der überschaubar ist. Sie können dann Benutzerbewertungsdatensätze nutzen.

Vertrauenswürdige Plattformen für Patientenbewertungen im Gesundheitswesen

Wenn Sie sich nach dem Lesen dieses Artikels entscheiden, die Hilfe eines kostenpflichtigen Patientenbewertungsdienstes in Anspruch zu nehmen, prüfen Sie diese im Voraus sorgfältig und messen Sie ihre Wirkung. Beachten Sie, dass, wenn Sie jemals aufhören, sie zu bezahlen, meistens alle Ihre auf ihrer Website gehosteten Bewertungen verloren gehen.

Obwohl Hill Web Marketing keinen der folgenden Bewertungsdienste von Drittanbietern unterstützt, überwachen und recherchieren wir viele und stellen fest, dass die folgenden insgesamt oft als vertrauenswürdiger angesehen werden als andere.

• Gesundheitsnoten
• RateMDs
• Vitalwerte
• Vertrauenspilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• Bewertungen.io
• Chatmeter

Was wir als Einflussfaktor für Unternehmen ansehen, die eine Bewertungskultur fördern möchten, ist, dass es wichtig ist, dass Ihre Website gut für mobile Benutzer optimiert ist. Verlassen Sie sich darauf – sie werden Sie überprüfen.

Yelp hat eine lange Geschichte von verbotenen Aufforderungen zur selektiven Bewertung. Googles neuere Erklärung, dass Review Gating jetzt gegen seine Richtlinien verstößt, besagt: „Entmutigen oder verbieten Sie negative Bewertungen nicht und erbitten Sie nicht selektiv positive Bewertungen von Kunden.“ Angesichts schwerer Spam-Probleme wird dieser Ansatz als eigennütziger Schritt zum Schutz der Integrität von Bewertungen eingestuft. Auf vielen großen lokalen Verbraucherbewertungsplattformen, einschließlich Google, gibt es immer noch eine erstaunliche Anzahl gefälschter Bewertungen.

Um unseren Lesern weiter zu helfen, werden wir hier zusätzliche Antworten zum Kuratieren von Bewertungen für Unternehmen in der Gesundheitsbranche aufnehmen.

Häufig gestellte Fragen zur Implementierung des Review-Schemas

Müssen meine strukturierten Bewertungsdaten individuell codiert werden?

Das Qualifikationsniveau und die Zeit, die Ihre Mitarbeiter für die Verwaltung von Site-Updates aufwenden, können einen entscheidenden Faktor darstellen. Die meisten finden es überwältigend, über all das Schema-Markup nachzudenken, das auf den vielen Seiten Ihrer Website benötigt wird, geschweige denn über all die sich entwickelnden Ethiken und Regeln rund um Gesamtbewertung und Bewertungs-Markup.

Wenn Sie es ernst meinen mit Ihren Online-Reputationsaufbau-Bemühungen, empfehlen wir Ihnen, jemanden zu beauftragen, der über viel Erfahrung verfügt, sich in Vollzeit dafür einsetzt, auf dem Laufenden zu bleiben, und über das nötige Know-how verfügt, um auf Strafen für Spam-Bewertungen zu achten und diese sofort zu beheben. Die Bereitstellung von strukturierten Überprüfungsdaten in Vorlagen für einen Kunden oder ein Mitglied des Designteams kann die Kommunikation mit Entwicklern erleichtern und die Arbeit an der Implementierung von Änderungen erleichtern – wenn sie wissen, wie man unzulässigen Code kontinuierlich testet und korrigiert. Stellen Sie sicher, dass jemand in Ihrem Namen arbeitet, der alle Syntaxfehler in Ihrem Code versteht und weiß, welche Aktualisierungen erforderlich sind.

Benötigen Sie und wie würden wir Bewertungsmarkup hinzufügen?

Unsere Kunden, die entweder Apps von Drittanbietern zum Sammeln und Anzeigen von Bewertungen haben oder dies in Betracht ziehen, stellen oft viele wichtige Fragen zur Bewertungspflege und Bewertungsauszeichnung. Dazu gehören in der Regel Fragen dazu, wo es in Ordnung ist, diese einzubeziehen, um neuen Patienten eine günstige Vorgeschichte mit bestehenden Patienten zu versichern. Wenn Ihre Website auch ein Produkt verkauft, z. B. ein Buch über die Behandlung von Kopf- und Nackenschmerzen, sollte das Produktbewertungs-Markup immer enthalten sein. Hill Web Marketing bevorzugt die Verwendung von „reviewBody“ für Bewertungstext, da es sich um eine Eigenschaft von Review handelt, gegenüber der Verwendung der Option „description“, die von schema.org als Eigenschaft von Thing bereitgestellt wird.

Ist JSON-LD zur Überprüfung strukturierter Daten besser als das Mikrodatenformat?

Bei der Zusammenstellung von Empfehlungen für strukturierte Daten für einen Kunden kamen viele Fragen auf. Nachdem wir endlose Artikel über Schema-Markup für Überprüfungen durchsucht haben, bevorzugen wir, dass JSON-LD im Vergleich zu Mikrodaten viel flexibler und skalierbarer ist. Wir haben eine eingebaute Kultur, immer zu bestätigen, ob Google das Markup auf einer Seite sieht oder nicht und ob Fehler oder Warnungen vorhanden sind. Es ist wichtig zu wissen, wie man fehlende oder empfohlene „Warnungen“ oder erforderliche Werte als Teil der Überprüfung des strukturierten Datentyps abwägt.

Kann ich wirklich meine Bewertungen verlieren, wenn ich es nicht richtig mache?

Gemäß den Standards von Google dürfen Sie einem Rezensenten keine Rabatte oder Geldprämien im Austausch für Bewertungen anbieten. Ein uns bekanntes Unternehmen bot allen seinen Kunden die Möglichkeit, an einer Verlosung teurer Veranstaltungstickets teilzunehmen. Am Ende löschte Google stillschweigend jahrelang angefallene Bewertungen. Lokale SEO-Foren berichteten auch, dass ein Unternehmen allen mit einem kostenlosen Getränk dankte, nachdem es eine Bewertung hinterlassen hatte. Google löschte mehr als 400 Bewertungen, die ihr Geschäft stützten. Diese Rezensenten konnten ihre Starbucks-Geschenkkarte immer noch einlösen, aber das Unternehmen verlor seine Google-Bewertungen.

Bewertungen sind für andere Personen nur dann wertvoll, wenn sie ehrlich und unvoreingenommen sind. Auch wenn er gut gemeint ist, kann ein Interessenkonflikt eines Mitarbeiters oder Familienmitglieds, der eine Bewertung hinterlässt, das Vertrauen untergraben, das andere ihm entgegenbringen.

Kann jemand anderes meinen Brancheneintrag bearbeiten?

Rezensionen können die Unternehmensinformationen, die Sie an Google gesendet haben, außer Kraft setzen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hören auf, Ihre Geschäftszeiten zu Ihrem GBL hinzuzufügen. Wenn ein vertrauenswürdiger Yelp- oder Yext-Rezensent vorschlägt, dass Ihr Geschäft an Weihnachten und Neujahr geschlossen ist, wird Google diese Informationen wahrscheinlich verwenden und Ihre Öffnungszeiten aktualisieren.

Online-Reputationsaufbau zur Reparatur negativer Suchergebnisse

Manchmal haben die Krankenkassen eines Patienten einen schlechten Versicherungsschutz. Der Stress, der sich aus der Sorge um die Gesundheitskosten ergibt, kann in Emotionen übergehen, die eine negative Erfahrung in Ihrer medizinischen Einrichtung auszulösen scheinen. Indem Sie die beste Versorgung bieten, ein positives Erlebnis bieten, unabhängig von den Schmerzen und Sorgen eines Patienten, und das Kundenfeedback einholen, haben Sie Ihr Bestes gegeben.

Wisse, dass du negative Suchergebnisse reparieren kannst. Aber es ist Arbeit. Wie das geht, haben wir in diesem Artikel behandelt.

Kaum ein Thema erregt heute im Gesundheitswesen mehr Aufmerksamkeit als die Patientenerfahrung (PX). Ob im Zusammenhang mit der Verwaltung von Gesundheitsplänen, der wertorientierten Versorgung oder der Breite des Gesundheitskonsums, die Verbesserung von PX ist eine treibende Kraft hinter vielen Investitionen in die Medizintechnik und Innovationen bei Softwareprogrammen zur Patientenbewertung. Es ist wichtig zu wissen, wo die Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum enorm sind .

Verbraucher im Gesundheitswesen streben danach, ihre Gesundheitsoptionen und -entscheidungen wie nie zuvor selbst in die Hand zu nehmen. Und das bedeutet, dass sie gebildeter sind, mehr online recherchieren und sich ihre eigene Meinung bilden. Diese abgewogenen Meinungen zeigen sich in Online-Rezensionen und in Social-Media-Beiträgen, in denen Patienten über alles Mögliche sprechen, von Preistransparenz, Arztgewohnheiten und Pflegequalität bis hin zu den Einrichtungen, Parkmöglichkeiten, Freundlichkeit ihrer Leistungserbringer und allem anderen, was sie denken ausdrücken.

Der Aufstieg von Social Media, mehr Bewertungsplattformen und die Tatsache, dass Suchmaschinen die Anzeige von Bewertungsinhalten häufiger bevorzugen, hat sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Gesundheitsdienstleister geschaffen. Diese Herausforderung besteht darin, Ihre Online-Reputation zu verwalten. Indem Sie sie zu relevanten Seiten hinzufügen, erhalten Website-Besucher Inhalte, die sie schätzen.

Das Gesundheitswesen, das von Vorschriften und Bürokratie durchdrungen ist, steht vor einem Weckruf, da aufgeklärte Verbraucher beginnen, Beweise für positive Erfahrungsberichte zu fordern. Sie prüfen online, auch wenn Sie sich dessen nicht bewusst sind. Ähnlich wie bei der Benutzererfahrung, die sie bei Online-Händlern und anderen Geschäftstypen haben, wollen die Menschen Sicherheit bei der Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters. Wenn beispielsweise jemand anhaltende Kieferschmerzen hat, wird er wahrscheinlich eine Spezialistengruppe für orofaziale Therapeutika anrufen, die mehr positive Bewertungen hat als andere, die nicht dieselbe Art von Kompetenzsicherung bieten können.

Patienten, die sich beim Einkaufen im Gesundheitswesen von Online-Bewertungen beraten lassen, Geschäftsinhaber von medizinischen Zentren, die Schwierigkeiten haben, Bewertungen zu verwalten, und die Konkurrenz, die versucht, ein intelligenteres Bewertungsmanagement und Patienten zu gewinnen, die bereit sind, sie zu veröffentlichen. All dies, während die FTC und Google neue gut gemeinte Bewertungsrichtlinien und -regeln einführen. Dies ist eine mächtige Gruppe von Spielern, die alle richtigen Anreize haben, um Maßnahmen zu ergreifen und den freien Willen des Rezensenten zu schützen, der andere anleiten kann.

FAZIT

Signale bestätigen, dass Google das, was Ihre Patienten über Ihre Gesundheitspraxis sagen, viel ernster nimmt als das, was Sie selbst darüber sagen. Wir alle wünschen uns persönliche Anreize, um uns nur von unserer besten Seite zu zeigen. Verbraucher hören Familie, Freunden und anderen Verbrauchern zu. Seien Sie proaktiv bei der Beeinflussung und Lenkung der Gespräche über Ihre Praxis, genauso wie Sie es über Ihre Marke insgesamt tun würden. Nutzen Sie Möglichkeiten, um in den Newsfeed von Google Discover aufgenommen zu werden .

Das Wachstum Ihrer Praxis erfordert einen proaktiven Ansatz, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Reputationsmanagement sollte eines der wichtigsten Elemente in Ihrem Geschäftsplan sein. Wir evaluieren unsere Strategie monatlich und bieten erfolgreiches On-Page-SEO , SEM, Social-Media-Management, Marktforschung, Webdesign sowie Lead- und Review-Generierung. Dazu gehört die Nutzung von Deep Learning, um die Absichten der Benutzer besser zu verstehen.

Rufen Sie 651-206-2410 an und beginnen Sie mit unserer Marktforschung für Gelegenheiten zur Patientenbewertung

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews