Stratégies d'examen des patients en soins de santé pour développer votre clientèle

Comment créer une stratégie efficace d'examen des patients en soins de santé

Aujourd'hui, presque toutes les entreprises médicales dotées d'un plan marketing reconnaissent la nécessité d'une stratégie d'examen des patients pour renforcer la crédibilité et la confiance de la marque. C'est un élément essentiel dans la construction de la réputation de la marque. La gestion de la réputation et les témoignages positifs des clients sont essentiels au succès des prestataires de soins de santé du monde entier en raison de l'essor des patients connectés numériquement.

Bien que les principes fondamentaux du référencement demeurent, il est essentiel ici de se rappeler que ce qui fonctionne un mois dans le marketing numérique, la recherche en général et les recherches liées aux soins de santé, peut ne pas être aussi efficace les mois suivants. Le référencement et le marketing de recherche ont une constante : le changement. Le besoin d'avis positifs a toujours existé et est en augmentation. Ils peuvent mettre vos améliorations continues de la qualité et pourquoi vous êtes un meilleur choix que vos concurrents dans les propres mots d'un examinateur.

En raison du besoin pressant et de la puissante influence des avis, de nombreuses entreprises de soins de santé ont opté ou envisagent d'embaucher de l'aide ou de payer pour un service automatisé d'examen des soins de santé. Cela signifie que vous devez vous poser des questions sur le blocage des révisions, sur la manière d'éviter les pénalités de révision et plus encore.

Nous trouvons une autre raison clé pour encourager, nourrir et surveiller les avis de vos patients. Il est essentiel de maintenir à jour votre profil Google de soins de santé à mesure que les règles et les opportunités sont mises à jour.

Google puise plus souvent dans son référentiel d'avis

Google a annoncé le déploiement complet de ses réponses aux questions-réponses issues des avis.

"Un changement notable avec cette fonctionnalité est que la suggestion automatique n'est plus extraite des questions-réponses et des critiques. Au lieu de cela, Google utilise désormais exclusivement les avis Google pour extraire des informations. Donc voilà, Google utilisera son traitement du langage naturel et son analyse des sentiments pour renvoyer des réponses basées sur les avis des clients, et mettra en évidence les phrases en gras qui se rapportent aux mots utilisés dans la question.

"Si vous rencontrez des difficultés dans ce domaine, nous vous suggérons de vous concentrer sur l'amélioration de votre modèle commercial afin que vous puissiez en sortir gagnant ici." – Marie Haynes

Les entreprises qui se sentaient auparavant en plein contrôle du type de contenu lié à la santé que Google utilise pour les représenter peuvent être choquées de constater que les clients ont le contrôle total. Google récupérant et diffusant désormais des informations uniquement à partir des avis Google, cela confirme davantage la nécessité de créer en permanence des avis positifs. Idéalement, ils devraient couvrir un large éventail d'expériences de consommation avec vos produits ou services.

Que cela nous plaise ou non, les avis façonnent la réputation de notre marque et comptent. Non seulement Google, mais les moteurs de recherche dans leur ensemble s'appuient de plus en plus sur les commentaires des clients en tant que source fiable pour aider à faire correspondre les requêtes de recherche des clients.

Qu'est-ce que la validation des avis ?

Le "review gating" est le processus consistant à solliciter des témoignages ou des commentaires de consommateurs et à orienter les clients satisfaits vers un chemin et à en sélectionner d'autres avec un sentiment plus négatif vers un autre chemin. Ces services espèrent simplifier la collecte d'avis pour les entreprises et ont investi massivement pour atteindre le créneau de la santé, en particulier. Ces plateformes d'examen comptent et notent généralement avant et après l'élimination.

«Le déclenchement ne présente presque aucun avantage. Le chemin « positif » mène généralement à des sites d'avis pertinents, notamment Google, Yelp et TripAdvisor. Ceux qui expriment des opinions négatives sont guidés vers une sorte de résolution du service client ou un processus de « réparation ». Cette approche, bien que sans doute une forme de fraude à la consommation, a été considérée comme un moyen d'optimiser les scores d'avis positifs en ligne. » – Greg Sterling

De plus, une étude des données clients réalisée par GatherUp suggère que le blocage des avis n'offre pas ou peu d'avantages clairs à l'entreprise et que s'en débarrasser peut considérablement améliorer le nombre d'avis.

Il a déterminé qu'un projet de recherche était nécessaire pour répondre à la question : "Est-ce que l'examen du blocage a un impact sur le nombre d'étoiles ?" Après avoir étudié environ 10 000 emplacements qui se trouvaient dans leur système l'année précédant le changement d'activation de la fermeture, il a effectué des comparaisons avec ces mêmes emplacements après avoir désactivé la fermeture. Il a découvert que "le blocage avait très peu d'impact sur le nombre moyen d'étoiles, mais que PAS le blocage a vu une augmentation significative des volumes d'examens".

Qu'est-ce qu'un examen global ?

Un agrégateur d'avis est un système qui recueille des avis sur des produits, des personnes, des services et d'autres entités. Il permet aux examinateurs de fournir une note avec leurs commentaires. Il est largement reconnu qu'il existe une forte corrélation entre les ventes, les nouveaux clients et les scores agrégés.

Avec de plus en plus de pratiques de soins de santé cherchant à tirer parti des avis agrégés, il est essentiel de gérer ce moyen de rétroaction des patients. Il est préférable de ne pas laisser les patients mécontents, pour quelque raison que ce soit, publier sur des sites d'avis publics sans recueillir les avis de clients satisfaits ni répondre. Concevez des commentaires dans votre processus de collecte d'avis afin que votre patient se sente valorisé et inclus. Lorsque des patients reconnaissants ne laissent pas d'avis détaillés et utiles, non seulement vous perdez des avis que vous méritez, mais votre cabinet perd également un volume potentiel de trafic de nouveaux patients.

Qu'est-ce qu'un examen indépendant ?

Google a annoncé en septembre 2019 qu'il supprimait désormais les avis en libre-service pour le schéma LocalBusiness and Organization .

« Les avis qui peuvent être perçus comme « égoïstes » ne sont pas dans le meilleur intérêt des utilisateurs. Nous appelons les avis « self-service » lorsqu'un avis sur l'entité A est placé sur le site Web de l'entité A - soit directement dans leur balisage, soit via un widget tiers intégré. C'est pourquoi, avec ce changement, nous n'allons plus afficher les résultats riches en avis pour les types de schéma LocalBusiness et Organization (et leurs sous-types) dans les cas où l'entité en cours d'examen contrôle les avis eux-mêmes. - Google

Sur reddit, John Muller de Google a précisé cela en disant : « Il s'agit spécifiquement des avis pour votre entreprise (en tant qu'entité), sur le site Web de votre entreprise. Il ne s'agit pas de critiques de produits ».

Toutes choses égales par ailleurs, si vous voyez qu'un site d'entreprise semble voir son nombre d'étoiles disparaître alors qu'il en reste un autre, rappelez-vous que Google dit "Nous déployons lentement ce changement". Lui donner le temps.

Votre entreprise de soins de santé n'a pas besoin de s'appuyer sur un logiciel de révision pour gagner ces étoiles convoitées dans les SERP. S'ils sont ajoutés correctement à une page de produit ou de service connexe avec un balisage d'avis, ils s'affichent généralement. Mais nous considérons que cela est susceptible de changer à mesure que Google teste et modifie ce qu'il choisit de présenter dans ses résultats de recherche immédiats.

Google peut choisir d'afficher les étoiles d'avis sous forme d'extrait enrichi s'il déchiffre que votre entreprise a des avis valides ou un balisage d'évaluation sur vos pages Web. Cependant, les entreprises doivent ajouter correctement ces avis sur leur site Web pour qu'ils apparaissent dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), et il existe plusieurs directives d'examen strictes* à suivre ici :

• Les évaluations doivent provenir directement des utilisateurs.

• Ne comptez pas sur des éditeurs humains pour créer, organiser ou compiler des informations de classement pour les entreprises locales. Ces types de critiques sont des critiques.

• Les sites doivent collecter les informations d'évaluation directement auprès des utilisateurs et non auprès d'autres sites.

Comment les fournisseurs de soins de santé peuvent gagner en crédibilité en ligne grâce aux avis

1. Soyez proactif dans votre approche pour encourager les avis

2. Répondez rapidement à tous les avis

3. Apprenez les exigences et les nuances des plateformes d'avis

4. Gérez étroitement votre fiche d'entreprise Google

5. Adhérez à la façon dont HIPPA façonne vos réponses aux avis négatifs en ligne des patients

6. Soyez transparent sur votre processus de gestion des avis des patients

7. Organiser des avis pour chaque emplacement

Nous allons maintenant entrer dans des informations plus détaillées sur chaque stratégie pour obtenir des avis positifs des patients.

1. Soyez proactif dans votre approche pour encourager les avis

Les avis en ligne sont intégrés dans les bibliothèques de données des moteurs de recherche modernes. La construction de la réputation nécessite un engagement à long terme et dédié avec une approche proactive. Il existe un moyen d'utiliser les critiques, à la fois négatives et positives, à votre avantage. Même si vous faites tout correctement, de mauvaises critiques se produisent ; mais de bonnes critiques doivent faire partie intégrante de votre plan de marketing de recherche local. Parfois, une critique négative peut se transformer en gagner un nouveau patient simplement en compatissant avec son point de vue ou en proposant de faire les choses correctement. Les avis en ligne font partie de votre entreprise, ignorés ou adoptés. Votre cabinet médical peut en tirer le meilleur parti.

Afin de gérer avec succès plusieurs listes dans des centaines de répertoires de listes, les prestataires de soins de santé s'appuient souvent sur des logiciels pour les aider à gérer leur crédibilité via des évaluations. À long terme, la gestion de votre profil d'avis en ligne peut signifier plus de revenus pour votre entreprise de soins de santé. Ils apparaissent généralement dans les affichages Google Maps Local Pack et attirent vraiment les yeux des gens.

En plus de gérer plusieurs bureaux, les systèmes de santé doivent souvent également s'occuper des listes de leurs médecins. 54 % des milléniaux recherchent un médecin en ligne et se fient aux évaluations des médecins en ligne avant de consulter un médecin. Les médecins individuels exerçant dans une clinique sont examinés et évalués aussi souvent que le système de santé lui-même. Lorsque vous restez au top de vos listes, cela augmente la visibilité de l'ensemble de votre système de santé et de chaque praticien qui en fait partie. Alors que de plus en plus de personnes et de moteurs de recherche se tournent vers les avis en ligne pour en faire une source fiable, il est essentiel que les entreprises aient une stratégie d'examen et de construction de réputation qui fonctionne.

L'article mis à jour le 13 novembre 2019 par Jonah Comstock rapporte également que 54% des jeunes de la génération Y (âgés de 18 à 24 ans) déclarent rechercher en ligne des informations sur la santé et se fier aux évaluations en ligne des médecins avant de consulter un médecin. Une autre statistique intéressante est que 70 % des patients âgés de 18 à 24 ans choisissent un médecin de premier recours sur la base des recommandations de la famille et des amis, contre 41 % des patients âgés de 65 ans et plus.

Que les critiques et les étoiles d'or apparaissent directement liées à une page spécifique est une chose, les gagner afin que Google et d'autres moteurs de recherche choisissent de les afficher dans leurs SERP dans une autre affaire.

Gagner en visibilité dans le Google Local Pack/Finder aidera les gens à trouver votre entreprise et vos critiques. Les facteurs de classement qui influencent ces extraits enrichis appartenant à Google dans les SERPs immédiats s'appuient sur les signaux de révision (quantité de révision, vitesse de révision, diversité des révisions, etc.) 15,44 % du temps en moyenne, selon Moz. Le rapport intitulé Local Search Ranking Factors Study 2018 - Local SEO a été mis à jour le 4 novembre 2019 et est une compilation d'experts en marketing local qui s'efforcent de classer les facteurs les plus importants qui influencent l'algorithme de recherche locale de Google.

2. Répondez rapidement à tous les avis

Nous avons constaté que certains sites d'évaluation des soins de santé ne permettent pas aux médecins de répondre aux avis des patients. Ainsi, non seulement il y a des contraintes de temps, mais cela rend plus difficile pour les médecins de raconter leur version de l'histoire sur de telles plateformes. C'est pourquoi nous recommandons aux médecins d'offrir aux patients la possibilité de se sentir entendus et d'accueillir les commentaires en personne. C'est le moyen le plus simple d'empêcher les patients mécontents de publier des avis négatifs en ligne. De plus, vous avez des commentaires en personne où vous pouvez lire le ton et le langage corporel.

Si une personne a laissé un avis Google ou Yelp, les médecins peuvent et doivent y répondre activement le plus rapidement possible.

"Auparavant, les clients étaient satisfaits s'ils recevaient une réponse à leurs avis ou à leurs publications sociales dans la semaine, mais cela ne suffira plus maintenant que la communication en ligne est perçue comme une forme de communication rapide. 21 % des clients qui laissent un avis négatif attendent une réponse dans les 24 heures, tandis que 46 % des clients qui laissent un commentaire ou un avis sur la page sociale ou la publication d'une entreprise attendent une réponse dans les 6 heures à peine », selon Chatmeter.

Si vous obtenez des "examens silencieux des patients" , ce n'est pas grave, mais ce n'est peut-être pas l'idéal. Ils ont le droit de rester anonymes. C'est peut-être la seule façon pour eux de se sentir à l'aise de vous donner (ainsi qu'aux autres) une opinion honnête. Cela peut encore vous offrir une chance idéale d'apprendre de nouvelles façons d'améliorer vos relations médecin-patient et vos services cliniques.

3. Apprenez les exigences et les nuances des plateformes d'avis

Pendant que vous travaillez à cette fin, garder à l'esprit ce que cela fait d'exécuter un système d'examen agrégé vous aidera à mieux vous connecter avec eux.

Défis pour maintenir l'intégrité des examens des soins de santé

Imaginez que vous êtes le propriétaire de l'un de ces sites d'évaluation tiers. Considérez si une entreprise s'est fâchée contre vous pour avoir autorisé la publication d'un avis négatif et a exigé de le retirer. Un avis est censé être une opinion honnête, sûre à exprimer et impartiale.

Certains de ces sites d'avis tiers sont chargés de :

• Être facilement manipulable.
• Mettre en place des barrières pour les personnes qui souhaitent laisser de mauvaises critiques tout en donnant le feu vert aux critiques positives.
• Ou alors certains sites d'avis sont accusés de mettre en avant les avis négatifs pour soigner le lectorat.
• Ou empêcher un avis de s'afficher à moins que cet évaluateur ait une culture de publication d'un seuil minimum d'avis sur sa plate-forme.
• Marquez-le comme un avis positif, plus vous remplissez de formulaires de saisie, que chacun explique ou non une expérience difficile.
• Un examinateur peut confondre une entreprise avec une autre si les noms sont similaires. Et on leur dit de s'inscrire à un compte payant si une entreprise souhaite faire effectuer une correction.

Vous voudrez avoir une stratégie de marketing de recherche complète qui recherche et planifie vos meilleures tactiques d'exécution.

4. Gérez étroitement votre fiche d'entreprise Google

Vos patients n'ont besoin que d'un simple clic pour aider les autres à vous trouver et à améliorer votre réputation en ligne

Le Google Knowledge Graph permet à quiconque de laisser rapidement un avis Google. Il est renseigné en grande partie à partir de votre fiche d'entreprise Google et de toute autre entité à laquelle Google fait confiance pour s'approvisionner. Parce que cette plate-forme est le plus souvent préférée et approuvée par les utilisateurs, nous nous concentrons ici en premier.

En raison des multiples services généralement disponibles auprès des prestataires de soins de santé, il est essentiel que leurs listes soient remplies complètement, avec précision et tenues à jour. "73 % des personnes perdent confiance dans une entreprise si les informations de leur fiche sont inexactes", selon Bright Local. Son rapport Local Citations Trust publié le 27 mars 2018 et rédigé par Rosie Murphy explore à quel point les citations et les critiques correctes sont vitales dans les listes d'entreprises locales et les annuaires en ligne.

Dans un monde de la santé concurrentiel où la fidélité à la marque se déprécie, les prestataires de soins de santé ne peuvent pas risquer de perdre des patients en raison d'informations inexactes sur les listes ou d'avis commerciaux Google non gérés. La méthodologie sous-jacente à votre politique de gestion des avis et déterminer quoi, et si cela peut être fait, ainsi que comment le faire correctement aura un impact sur votre taux de réussite. Cela affectera également les patients potentiels qui recherchent des prestataires médicaux locaux.

"Les erreurs signifient que les consommateurs sont moins susceptibles de faire confiance aux informations qu'une entreprise affiche en ligne. Bien que les annuaires soient les détenteurs des informations, ce sont les entreprises qui seront tenues responsables si ces données ne sont pas exactes. » – Local lumineux

Cela crée des arguments solides pour qu'un expert SEO local vous aide à gérer la réputation de votre marque, même si vous êtes un spécialiste de la gestion et du soulagement de la douleur ; les patients peuvent apprécier des soins doux et un soulagement de leurs symptômes.

5. Adhérez à la façon dont HIPPA façonne vos réponses aux avis négatifs en ligne des patients

Vous voudrez toujours vous assurer que votre cabinet respecte les directives HIPAA en restant conforme à HIPAA tout en répondant aux avis des patients !

Par exemple, selon la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), il est interdit à un cabinet dentaire et à des dentistes individuels de confirmer qu'un examinateur est un patient ou de révéler des informations sur le patient. HIPAA est une loi fédérale sur la confidentialité des patients que vous devez prendre au sérieux. Plus vous utilisez de mots, plus la tendance est élevée de révéler involontairement des informations de santé protégées (PHI) ou de donner l'impression d'auto-protection.

Contrairement à de nombreux professionnels qui vendent principalement des produits de commerce électronique ou sont des fournisseurs de services, les entreprises du créneau médical et les professionnels de la santé individuels doivent avancer avec prudence dans ce qui peut sembler être un champ de mines légal lorsqu'ils répondent aux avis en ligne. Donc, puisqu'il est important de réagir – et rapidement – ​​qu'est-ce qu'un point de vue de haut niveau sur la façon de préparer et de former votre personnel à l'avance ?

Conserver les réponses aux avis :

• Positif
• Professionnel
• Bref

Une autre différence est que les services de santé sont plus susceptibles d'avoir plusieurs emplacements, chacun ayant des listes qu'il doit gérer, ce qui peut également arriver à des prestataires individuels au même endroit. Une clinique ou un hôpital à lui seul peut posséder des centaines de listes d'entreprises. Considérez si vous avez un service de dentisterie d'urgence, un laboratoire de technologie associé pour les radiographies ou les analyses de sang, ou incluez une pharmacie. Cela peut rapidement s'additionner et ressembler à un enchevêtrement si chacun crée une fiche d'entreprise Google indépendante en utilisant le même numéro de téléphone et la même adresse. Chaque page de destination des emplacements nécessite des améliorations de schéma pour de meilleures performances. Nous pouvons gérer la façon dont vous répertoriez vos services spécialisés, qu'ils soient situés au même endroit ou à des endroits différents.

Votre réponse peut transmettre de la gratitude, du positivisme, et pourtant être de nature générique pour éviter toute erreur de conformité HIPPA. Pensez à quelque chose comme « Merci d'avoir partagé votre expérience. Chaque membre de notre équipe contribue au succès de nos patients et de leurs familles ». Ou, « Nous vous invitons à partager votre expérience plus en détail ? Nous sommes joignables à (votre adresse e-mail) ».

6. Soyez transparent sur votre processus de conservation des avis des patients

Si Google détermine qu'une entreprise ou la vôtre exécute un programme d'avis illégal, et si cela est vrai , ils sont connus pour supprimer tous vos avis qui sont liés au programme d'avis. De plus, la FTC a un rôle à jouer dans la réglementation des avis en ligne. Les concours d'avis sont considérés comme une violation des conditions d'utilisation de Google et de l'éthique des avis de la FTC. Adoptant une position légèrement différente de celle de Google (aucune forme de compensation), les instructions de la FTC stipulent de laisser les réviseurs et toute personne susceptible de lire la critique si vous les avez indemnisés de quelque manière que ce soit.

"Les endossements doivent refléter les opinions ou les expériences honnêtes de l'endosseur. Vous pouvez inviter des personnes à publier des avis sur votre entreprise après avoir réellement utilisé vos produits ou services. Si vous leur offrez quelque chose de valeur en échange de ces avis, dites-leur à l'avance qu'ils doivent divulguer ce qu'ils ont reçu de vous. Vous devez également informer les réviseurs potentiels que la remise sera conditionnée à leur divulgation. De cette façon, d'autres consommateurs peuvent décider de la quantité de stock à mettre dans ces avis. - Commission fédérale du commerce

Lorsqu'on lui a demandé : "Mon entreprise fait un don à une association caritative chaque fois que quelqu'un évalue notre produit. Avons-nous besoin de faire une divulgation ?", l'avis de la FTC suit les mêmes principes de divulgation ouverte et de transparence.

"Certaines personnes pourraient être enclines à laisser une critique positive dans le but de gagner plus d'argent pour une œuvre caritative. Le principe fondamental demeure : si les lecteurs des critiques les évalueraient différemment sachant qu'ils étaient motivés en partie par des dons de bienfaisance, il devrait y avoir une divulgation. Par conséquent, il serait peut-être préférable de pécher par excès de prudence et de divulguer que des dons sont faits à des œuvres caritatives en échange d'avis. - Commission fédérale du commerce

Google est le plus grand moteur de recherche au monde ; c'est l'un des moteurs de découverte d'entreprises locales les plus puissants sur le Web, grâce à des services tels que Google Maps Ads, Google Assistant et Google Search. Les données d'enquête montrent que Google détient 57,5% de tous les avis, ce qui est une preuve supplémentaire que l'optimisation de votre fiche Google My Business est absolument nécessaire.

Ce n'est vraiment pas si difficile une fois que vous avez compris le processus et ce qui rend les avis si puissants.

Une fois que vous avez lu et compris les directives de Google pour demander des avis, créez une simple invitation. Quelque chose comme « avez-vous visité mon cabinet récemment ? Votre avis est utile à d'autres qui ont besoin de soins médicaux ». Ou "nous apprécions de connaître votre expérience !" est souvent suffisant.

Ce qui est important, c'est d'écouter et d'engager vos patients et de leur montrer que vous vous souciez d'eux et que vous voulez mieux les servir. Vous pourriez être surpris du nombre de personnes qui répondent favorablement à une oreille attentive et à une demande amicale. Vous pouvez également inclure des avis dans vos publications Google.

Pourquoi est-ce si important? Dans certains scénarios, Google fournit même des réponses aux requêtes de recherche à partir des commentaires laissés par un examinateur qui fournissent des réponses qui correspondent à l'intention de recherche.

7. Organiser des avis pour chaque emplacement

Nous reconnaissons que bien que facile à dire, c'est probablement la tâche la plus difficile à réaliser. Vous pouvez avoir l'impression qu'il est suffisamment exhaustif pour obtenir des avis de patients suffisants et variés pour un moins pour chaque multi-emplacement que vous possédez. Pour atteindre au mieux les résidents locaux, les succursales individuelles de votre entreprise doivent générer des avis afin d'améliorer les chances de concurrencer dans la recherche locale.

Aujourd'hui, les signaux d'avis positifs sont presque aussi cruciaux que les signaux de lien l'ont été dans la recherche locale. Si vous ignorez les avis, chacun de vos emplacements peut souffrir notamment de la visibilité de la recherche locale. Au contraire, cela aide vraiment à stimuler les campagnes publicitaires mobiles locales.

Les réponses aux avis sont désormais plus intrinsèques à la confiance des consommateurs et à leur volonté de fidéliser une entreprise. Les cliniques de soins de santé multi-sites ont la tâche supplémentaire de définir un plan de génération, de surveillance et de réponse robuste et gérable. Vous pouvez ensuite tirer parti des ensembles de données d'avis d'utilisateurs.

Plates-formes d'examen des patients de soins de santé fiables

Après avoir lu cet article, si vous décidez d'utiliser l'aide d'un service payant d'examen des patients, vérifiez-les attentivement à l'avance et mesurez leur impact. Sachez que si jamais vous cessez de les payer, le plus souvent tous vos avis hébergés sur leur site sont perdus.

Bien que Hill Web Marketing n'approuve aucun des services d'examen tiers suivants, nous en surveillons et en recherchons beaucoup et constatons que, dans l'ensemble, les services suivants sont souvent considérés comme plus fiables que les autres.

• Notes de santé
• RateMDs
• Vitals
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• Avis.io
• Chatmètre

Ce que nous considérons comme un facteur d'influence pour les entreprises cherchant à encourager une culture des avis, il est important que votre site soit bien optimisé pour les utilisateurs mobiles. Comptez dessus - ils vous vérifieront.

Yelp a un historique de sollicitations sélectives interdites. Le plus récent de Google a déclaré que le blocage des avis est désormais contraire à ses directives : "Ne découragez pas ou n'interdisez pas les avis négatifs ou ne sollicitez pas de manière sélective les avis positifs des clients." Face à de gros problèmes de spam, cette approche a été classée comme une démarche intéressée pour protéger l'intégrité des avis. Un nombre impressionnant de fausses critiques sur de nombreuses grandes plateformes locales de critiques de consommateurs existe toujours, y compris Google.

Pour aider davantage nos lecteurs, nous inclurons ici des réponses supplémentaires sur la conservation des avis pour les entreprises du secteur de la santé.

Questions fréquemment posées sur la mise en œuvre du schéma de révision

Les données structurées de mon avis doivent-elles être personnalisées ?

Le niveau de compétence et le temps consacré à la gestion des mises à jour du site que votre personnel peut jouer un rôle déterminant. La plupart trouvent écrasant de penser à tout le balisage de schéma nécessaire sur les nombreuses pages de votre site, et encore moins à toute l'éthique et aux règles en évolution autour du balisage global des révisions et des notes.

Si vous êtes sérieux au sujet de vos efforts de construction de réputation en ligne, nous vous recommandons de faire appel à quelqu'un qui a beaucoup d'expérience, qui se consacre à plein temps à rester à jour et qui sait comment surveiller et résoudre immédiatement toute sanction de spam. La fourniture de données structurées de révision modélisées à un client ou à un membre de l'équipe de conception peut faciliter la communication avec les développeurs et faciliter la mise en œuvre des modifications, s'ils savent comment tester et corriger en permanence le code incorrect. Assurez-vous que quelqu'un travaille en votre nom et comprenne les éventuelles erreurs de syntaxe dans votre code et les mises à jour nécessaires.

Avez-vous besoin et comment ajouterions-nous un balisage d'avis ?

Nos clients qui ont ou envisagent d'utiliser des applications tierces pour collecter et afficher des avis posent souvent de nombreuses questions intéressantes sur la conservation et le balisage des avis. Cela inclut généralement des questions sur les endroits où il est acceptable de les inclure pour assurer aux nouveaux patients une histoire favorable avec les patients existants. Si votre site vend également un produit, comme un livre sur la façon de gérer les douleurs à la tête et au cou, le balisage des avis sur les produits doit toujours être inclus. Hill Web Marketing préfère utiliser « reviewBody » pour le texte de révision, car il s'agit d'une propriété de Review, plutôt que d'utiliser l'option « description » fournie par schema.org en tant que propriété de Thing.

Les données structurées d'examen JSON-LD sont-elles meilleures que le format de microdonnées ?

Lors de la compilation de recommandations de données structurées pour un client, de nombreuses questions se sont posées. Après avoir trié des articles interminables sur le balisage de schéma pour les révisions, nous préférons que JSON-LD soit beaucoup plus flexible et évolutif par rapport aux microdonnées. Nous avons une culture intégrée consistant à toujours confirmer si Google voit ou non le balisage sur une page et si des erreurs ou des avertissements existent. Il est important de savoir comment peser les « avertissements » manquants ou recommandés ou les valeurs requises dans le cadre de l'examen du type de données structurées.

Pourrais-je vraiment perdre mes avis si je ne fais pas les choses correctement ?

Selon les normes de Google, vous ne pouvez pas offrir à un auteur un quelconque type de remise ou de récompense monétaire en échange d'avis. Une entreprise que nous connaissons a offert à tous ses clients la possibilité de participer à un tirage au sort pour des billets d'événement coûteux. En fin de compte, Google a discrètement supprimé des années d'avis accumulés. Les forums de référencement locaux ont également signalé qu'une entreprise avait remercié tout le monde avec une boisson gratuite après avoir laissé un avis. Google a supprimé plus de 400 avis qui renforçaient son activité. Ces critiques pouvaient toujours encaisser leur carte-cadeau Starbucks, mais l'entreprise a perdu ses avis Google.

Les avis ne sont utiles aux autres personnes que s'ils sont honnêtes et impartiaux. Même s'il est bien intentionné, un conflit d'intérêts de la part d'un employé ou d'un membre de sa famille qui laisse un avis peut saper la confiance que les autres lui accordent.

Quelqu'un d'autre peut-il modifier ma fiche d'entreprise ?

Les avis ont le pouvoir de remplacer les informations sur l'entreprise que vous avez envoyées à Google. Par exemple, disons que vous vous arrêtez avant d'ajouter vos heures d'ouverture à votre GBL. Si un évaluateur Yelp ou Yext de confiance suggère une modification indiquant que votre entreprise est fermée à Noël et au Nouvel An, il est probable que Google utilisera cette information et mettra à jour vos horaires.

Renforcement de la réputation en ligne pour réparer les résultats de recherche négatifs

Parfois, les plans de santé d'un patient ont une mauvaise couverture d'assurance. Le stress lié aux soucis des coûts des soins de santé peut se transformer en émotions qui semblent déclencher une expérience négative dans votre établissement de soins médicaux. En fournissant les meilleurs soins, en offrant une expérience positive quel que soit le niveau de douleur et d'inquiétude d'un patient et en invitant ses clients à faire part de leurs commentaires, vous aurez fait de votre mieux.

Sachez que vous pouvez réparer les résultats de recherche négatifs. Mais c'est du travail. Nous avons expliqué comment dans cet article.

Peu de sujets suscitent plus d'attention aujourd'hui dans les soins de santé que l'expérience du patient (PX). Que ce soit dans le contexte de la gestion des plans de santé, des soins basés sur la valeur ou de l'ampleur du consumérisme des soins de santé, l'amélioration de PX est une force motrice derrière de nombreux investissements dans les technologies médicales et l'innovation dans les programmes logiciels d'examen des patients. Il est essentiel de savoir où les opportunités de croissance sont vastes .

Les consommateurs de soins de santé cherchent à prendre en charge leurs options et leurs décisions en matière de soins de santé comme jamais auparavant. Et cela signifie qu'ils sont plus instruits, font davantage de recherches en ligne et se forgent leurs propres opinions. Ces opinions pondérées apparaissent dans les critiques en ligne et dans les publications sur les réseaux sociaux où les patients parlent de tout, de la transparence des prix, des manières d'un médecin et de la qualité des soins aux installations, de la facilité de stationnement, de la gentillesse de leurs prestataires de soins et de tout ce qui pense. exprimer.

L'essor des médias sociaux, l'augmentation du nombre de plateformes d'avis et la façon dont les moteurs de recherche favorisent l'affichage du contenu des avis ont créé à la fois des opportunités et des défis pour les prestataires de soins de santé. Ce défi est de savoir comment gérer votre réputation en ligne. Les ajouter aux pages pertinentes fournit aux visiteurs du site un contenu qu'ils apprécient.

Les soins de santé, embourbés dans la réglementation et la bureaucratie, sont confrontés à un signal d'alarme alors que les consommateurs éclairés commencent à exiger des preuves de témoignages positifs. Ils vérifient en ligne, même si vous n'êtes pas au courant. Semblable à l'expérience utilisateur qu'ils ont avec les détaillants en ligne et d'autres types d'entreprises, les gens veulent des assurances lorsqu'ils choisissent un fournisseur de soins de santé. Par exemple, si quelqu'un a une douleur persistante à la mâchoire, il est probable qu'il appellera un groupe de spécialistes en thérapie orofaciale qui a des critiques plus positives que d'autres qui ne peuvent pas offrir le même type d'assurance des compétences.

Les patients qui recherchent des conseils à partir d'avis en ligne lors de leurs achats de soins de santé, les propriétaires d'entreprises de centres médicaux qui ont du mal à gérer les avis et la concurrence qui tente d'obtenir une gestion plus intelligente des avis et des patients prêts à les publier. Tout cela pendant que la FTC et Google introduisent de nouvelles directives et règles d'examen bien intentionnées. Il s'agit d'un groupe puissant d'acteurs qui ont toutes les bonnes incitations en place pour agir et protéger le libre arbitre de l'examinateur qui peut guider les autres.

CONCLUSION

Les signaux confirment que Google prend bien plus au sérieux ce que dit votre patient sur votre pratique médicale que ce que vous en dites vous-même. Nous voulons tous des incitations personnelles pour ne mettre en avant que notre meilleur côté. Les consommateurs écoutent la famille, les amis et les autres consommateurs. Soyez proactif en influençant et en dirigeant les conversations sur votre pratique autant que vous le feriez pour votre marque globale. Tirez parti des moyens d' être inclus dans le fil d'actualités de Google Discover .

La croissance de votre pratique nécessite une approche proactive pour gagner la confiance des consommateurs ; La gestion de la réputation devrait être l'un des éléments importants de votre plan d'affaires. Nous évaluons notre stratégie mensuellement et proposons un référencement sur page , un SEM, une gestion des médias sociaux, une étude de marché, une conception Web et une génération de prospects et d'avis réussis. Cela inclut l'utilisation de l'apprentissage en profondeur pour mieux comprendre l'intention de l'utilisateur.

Appelez le 651-206-2410 et commencez par notre étude de marché sur les opportunités d'examen des patients

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews