Strategie di revisione dei pazienti nel settore sanitario per costruire la base di clienti

Come creare un'efficace strategia di revisione dei pazienti sanitari

Oggi, quasi tutte le aziende mediche con un piano di marketing riconoscono la necessità di una strategia di revisione dei pazienti sanitari per creare credibilità e fiducia del marchio. È una componente vitale nella costruzione della reputazione del marchio. La gestione della reputazione e le testimonianze positive dei clienti sono fondamentali per il successo degli operatori sanitari ovunque a causa dell'aumento dei pazienti connessi digitalmente.

Sebbene i principi SEO di base rimangano, è fondamentale ricordare che ciò che funziona un mese nel marketing digitale, nella ricerca in generale e nelle ricerche relative all'assistenza sanitaria potrebbe non essere altrettanto efficace nei mesi successivi. SEO e marketing di ricerca hanno una costante: il cambiamento. La necessità di recensioni positive è sempre esistita ed è in aumento. Possono esprimere i tuoi continui miglioramenti della qualità e il motivo per cui sei una scelta migliore rispetto alla concorrenza nelle stesse parole di un revisore.

A causa della pressante necessità e della potente influenza delle revisioni, molte aziende sanitarie hanno optato o stanno valutando la possibilità di assumere un aiuto o di pagare per un servizio automatizzato di revisione sanitaria. Ciò significa che è necessario porre domande sul controllo delle revisioni, su come evitare sanzioni per le revisioni e altro ancora.

Troviamo un altro motivo chiave per incoraggiare, coltivare e monitorare le recensioni dei tuoi pazienti. È fondamentale mantenere aggiornato il tuo profilo Google sanitario man mano che le regole e le opportunità vengono aggiornate.

Google sta attingendo più spesso dal suo repository di recensioni

Google ha annunciato il lancio completo delle sue risposte alle domande e risposte provenienti dalle recensioni.

"Un cambiamento notevole con questa funzione è che il suggerimento automatico non viene più ritirato da domande e risposte e recensioni. Invece, Google ora utilizza esclusivamente le recensioni di Google per estrarre informazioni. Quindi il gioco è fatto, Google utilizzerà l'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del sentiment per restituire risposte basate sulle recensioni dei clienti ed evidenzierà le frasi in grassetto che si riferiscono alle parole utilizzate nella domanda.

"Se stai lottando in quest'area, ti suggeriamo di concentrarti sul miglioramento del tuo modello di business in modo da poter emergere come un vincitore qui". – Marie Haynes

Le aziende che in precedenza si sentivano in pieno controllo del tipo di contenuto relativo alla salute utilizzato da Google per rappresentarle potrebbero rimanere scioccate nello scoprire che i clienti hanno il pieno controllo. Con Google ora che recupera e fornisce informazioni solo dalle recensioni di Google, ciò convalida ulteriormente la necessità di creare continuamente recensioni positive. Idealmente, dovrebbero coprire un'ampia gamma di esperienze dei consumatori con i tuoi prodotti o servizi.

Che ci piaccia o no, le recensioni modellano la reputazione del nostro marchio e contano. Non solo Google, ma i motori di ricerca in generale si affidano sempre più al feedback dei clienti come fonte affidabile per soddisfare le query di ricerca dei clienti.

Che cos'è il controllo delle recensioni?

"Review gating" è il processo per sollecitare testimonianze o feedback dei consumatori e indirizzare i clienti soddisfatti lungo un percorso e selezionarne altri con sentimenti più negativi verso un altro percorso. Questi servizi sperano di semplificare la revisione per le aziende e hanno investito molto per raggiungere la nicchia sanitaria, in particolare. Queste piattaforme di revisione comunemente contano e ottengono punteggi prima e dopo l'eliminazione.

“Il gating non ha quasi vantaggi. Il percorso "positivo" porta in genere a siti di recensioni pertinenti tra cui Google, Yelp e TripAdvisor. Coloro che esprimono opinioni negative vengono guidati in una sorta di risoluzione del servizio clienti o processo di "compensazione". Questo approccio, anche se probabilmente una forma di frode dei consumatori, è stato visto come un modo per ottimizzare i punteggi positivi delle recensioni online". – Greg Sterling

Inoltre, uno studio sui dati dei clienti condotto da GatherUp suggerisce che il controllo delle recensioni non offre vantaggi evidenti o limitati all'azienda e che eliminarlo può migliorare drasticamente il conteggio delle recensioni.

Ha stabilito che era necessario un progetto di ricerca per rispondere alla domanda: "La revisione del gating ha un impatto sulle valutazioni in stelle?" Dopo aver studiato circa 10.000 posizioni che erano nel loro sistema l'anno prima della modifica dell'attivazione del gating, ha eseguito confronti con quelle stesse posizioni dopo aver disattivato il gating. Ha scoperto che "il gating ha avuto un impatto molto limitato sulla valutazione media delle stelle, ma che NON il gating ha visto un aumento significativo dei volumi delle recensioni".

Che cos'è una recensione aggregata?

Un aggregatore di recensioni è un sistema che raccoglie recensioni di prodotti, persone, servizi e altre entità. Consente ai revisori di fornire una valutazione insieme ai loro commenti. È ampiamente riconosciuto che esiste una forte correlazione tra vendite, nuovi clienti e punteggi aggregati.

Con più pratiche sanitarie che cercano di sfruttare le revisioni aggregate, è essenziale gestire questo mezzo di feedback dei pazienti. È meglio non lasciare che i pazienti insoddisfatti, per qualsiasi motivo, pubblichino su siti di recensioni pubbliche senza curare le recensioni di clienti felici o rispondere. Progetta il feedback nel processo di raccolta delle recensioni in modo che il tuo paziente si senta apprezzato e incluso. Quando i pazienti riconoscenti non lasciano recensioni dettagliate e utili, non solo stai perdendo le recensioni che meriti, ma la tua pratica sta anche perdendo un volume potenziale di traffico di nuovi pazienti.

Che cos'è una recensione self-service?

Google ha annunciato a settembre 2019 che ora rimuove le recensioni self-service per lo schema LocalBusiness e Organization .

“Le recensioni che possono essere percepite come “autosufficienti” non sono nel migliore interesse degli utenti. Chiamiamo recensioni "autosufficienti" quando una recensione sull'entità A viene inserita nel sito Web dell'entità A, direttamente nel loro markup o tramite un widget di terze parti incorporato. Ecco perché, con questa modifica, non visualizzeremo più i risultati multimediali delle recensioni per i tipi di schema LocalBusiness e Organization (e i relativi sottotipi) nei casi in cui l'entità sottoposta a revisione controlla le recensioni stesse". - Google

Su reddit, John Muller di Google lo ha ulteriormente definito dicendo: "Si tratta in particolare di recensioni per la tua attività (come entità), sul sito web della tua attività. Non si tratta di recensioni di prodotti”.

A parità di condizioni, se vedi che a un sito aziendale sembra che la valutazione in stelle scompaia mentre ne rimane un altro, ricorda che Google dice "Stiamo lentamente implementando questo cambiamento". Dagli tempo.

La tua azienda sanitaria non deve fare affidamento su software di revisione per vincere quelle ambite stelle nelle SERP. Se aggiunti correttamente a una pagina di prodotto o servizio correlata con markup di recensione, in genere vengono visualizzati. Ma lo vediamo come soggetto a modifiche poiché Google testa e modifica ciò che sceglie di presentare nei suoi risultati di ricerca immediati.

Google può scegliere di visualizzare le stelle delle recensioni come rich snippet se decifra che la tua attività ha recensioni valide o markup di valutazione sulle tue pagine web. Tuttavia, le aziende devono aggiungere correttamente queste recensioni sul proprio sito Web affinché vengano visualizzate nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) e ci sono diverse linee guida per le recensioni rigorose* da seguire qui:

• Le valutazioni devono provenire direttamente dagli utenti.

• Non fare affidamento su editori umani per creare, curare o compilare informazioni di valutazione per le imprese locali. Questi tipi di recensioni sono recensioni critiche.

• I siti devono raccogliere informazioni sulle valutazioni direttamente dagli utenti e non da altri siti.

In che modo gli operatori sanitari possono ottenere credibilità online tramite recensioni

1. Sii proattivo nel tuo approccio alle recensioni incoraggianti

2. Rispondi rapidamente a tutte le recensioni

3. Scopri i requisiti e le sfumature delle piattaforme di revisione

4. Gestisci da vicino la tua scheda di Google Business

5. Aderisci a come HIPPA modella le tue risposte alle recensioni negative dei pazienti online

6. Sii trasparente sul processo di revisione dei pazienti di cura

7. Recensioni curate per ogni posizione

Ora esamineremo informazioni più dettagliate dietro ogni strategia per ottenere recensioni positive da parte dei pazienti.

1. Sii proattivo nel tuo approccio alle recensioni incoraggianti

Le recensioni online sono incorporate nelle librerie di dati dei moderni motori di ricerca. La costruzione della reputazione richiede un impegno dedicato a lungo termine con un approccio proattivo. C'è un modo per utilizzare le recensioni, sia negative che positive, a tuo vantaggio. Anche se fai tutto bene, accadono recensioni negative; ma le buone recensioni dovrebbero essere una componente integrante del tuo piano di marketing per la ricerca locale. A volte una recensione negativa può trasformarsi nella conquista di un nuovo paziente semplicemente entrando in empatia con il loro punto di vista o offrendo di sistemare le cose. Le recensioni online fanno parte della tua attività, ignorate o abbracciate. Il tuo studio medico può trarne il massimo.

Per gestire con successo più elenchi in centinaia di elenchi di elenchi, gli operatori sanitari spesso si affidano a software per gestire la propria credibilità tramite le recensioni. A lungo termine, la gestione del tuo profilo di recensione online può significare maggiori entrate per la tua attività sanitaria. Di solito vengono visualizzati nei display di Google Maps Local Pack e attirano davvero gli occhi delle persone.

Oltre a gestire più sedi di uffici, spesso i sistemi sanitari devono anche occuparsi degli elenchi dei loro medici. Il 54% dei millennial cerca un medico online e si affida alle valutazioni dei medici online prima di visitare un medico. I singoli medici che esercitano in una clinica vengono riesaminati e valutati con la stessa frequenza del sistema sanitario stesso. Quando rimani in cima alle tue inserzioni aumenta la visibilità dell'intero sistema sanitario e di ogni medico al suo interno. Poiché sempre più persone e motori di ricerca guardano alle recensioni online come fonte affidabile, è essenziale che le aziende dispongano di una strategia di revisione e costruzione della reputazione che funzioni.

L'articolo aggiornato il 13 novembre 2019 da Jonah Comstock riporta anche che il 54% per cento dei giovani millennial (di età compresa tra 18 e 24 anni) afferma di cercare informazioni sulla salute online e di fare affidamento sulle valutazioni dei medici online prima di consultare un medico. Un'altra statistica interessante è che il 70% dei pazienti di età compresa tra 18 e 24 anni seleziona un medico di base sulla base delle raccomandazioni di familiari e amici, rispetto al 41% dei pazienti di età pari o superiore a 65 anni.

Se le recensioni e le stelle d'oro vengono visualizzate direttamente correlate a una pagina specifica è una cosa, guadagnarle in modo che Google e altri motori di ricerca scelgano di visualizzarle nelle loro SERP in un'altra questione.

Ottenere una maggiore visibilità in Google Local Pack/Finder aiuterà le persone a trovare la tua attività e le recensioni migliori. I fattori di ranking che influenzano questi frammenti di funzionalità avanzate di proprietà di Google nelle SERP immediate si basano sui segnali di recensione (quantità di recensioni, velocità di revisione, diversità di recensioni, ecc.) in media il 15,44% delle volte, secondo Moz. Il rapporto intitolato Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO è stato aggiornato il 4 novembre 2019 ed è una raccolta di esperti di marketing locale che si sforzano di classificare i fattori più importanti che influenzano l'algoritmo di ricerca locale di Google.

2. Rispondi rapidamente a tutte le recensioni

Abbiamo riscontrato che alcuni siti di recensioni sanitarie non consentono ai medici di rispondere alle recensioni dei pazienti. Quindi non solo ci sono limiti di tempo, ma questo rende più difficile per i medici raccontare la loro versione della storia su tali piattaforme. Questo è il motivo per cui raccomandiamo ai medici di offrire ai pazienti la possibilità di sentirsi ascoltati e di accogliere il feedback di persona. Questo è il modo più semplice per prevenire l'impulso dei pazienti infelici di pubblicare recensioni negative online. Inoltre, feedback di persona in cui puoi leggere il tono e il linguaggio del corpo.

Se una persona ha lasciato una recensione su Google o Yelp, i medici possono e devono rispondere attivamente a loro il più rapidamente possibile.

“In passato, i clienti erano contenti di ricevere una risposta alle loro recensioni o ai post sui social entro una settimana, tuttavia, ora che la comunicazione online è percepita come una forma di comunicazione rapida, ciò non lo taglierà più. Il 21% dei clienti che lasciano una recensione negativa si aspetta una risposta entro 24 ore, mentre il 46% dei clienti che lasciano un commento o una recensione sulla pagina social o un post di un'azienda si aspetta una risposta entro sole 6 ore", secondo Chatmeter.

Se ottieni "Recensioni silenziose del paziente" , va bene, anche se forse non è l'ideale. Hanno il diritto di rimanere anonimi. Questo potrebbe essere l'unico modo in cui si sentono a proprio agio nel dare a te (e agli altri) un'opinione onesta. Potrebbe comunque offrirti un'opportunità ideale per imparare nuovi modi per migliorare le relazioni medico-paziente e i servizi clinici.

3. Scopri i requisiti e le sfumature delle piattaforme di revisione

Mentre lavori a questo scopo, tenere a mente cosa vuol dire eseguire un sistema di revisione aggregato ti aiuterà a interfacciarti meglio con loro.

Sfide per mantenere l'integrità delle revisioni sanitarie

Immagina di essere il proprietario di uno di quei siti di recensioni di terze parti. Considera se un'azienda si è arrabbiata con te per aver consentito la pubblicazione di una recensione negativa e ha chiesto di rimuoverla. Una recensione vuole essere un'opinione onesta, sicura da esprimere e imparziale.

Alcuni di questi siti di recensioni di terze parti sono accusati di:

• Essere facilmente manipolabile.
• Stabilire barriere per le persone che vogliono lasciare recensioni negative mentre danno il via libera alle recensioni positive.
• Oppure alcuni siti di recensioni sono accusati di mettere in evidenza le recensioni negative per curare i lettori.
• Oppure eliminare del tutto una recensione dalla visualizzazione, a meno che il revisore non abbia la cultura di pubblicare una soglia minima di recensioni sulla propria piattaforma.
• Contrassegnandola come recensione positiva, più moduli di input compili, indipendentemente dal fatto che ognuno spieghi un'esperienza difficile.
• Un revisore può scambiare un'azienda per un'altra se i nomi sono simili. E gli viene detto di registrarsi per un account a pagamento se un'azienda desidera che venga apportata una correzione.

Ti consigliamo di avere una strategia di marketing di ricerca completa che ricerca e pianifica le tue migliori tattiche di esecuzione.

4. Gestisci da vicino la tua scheda di Google Business

I tuoi pazienti hanno bisogno solo di un semplice clic per aiutare gli altri a trovarti e aumentare la tua reputazione online

Il Google Knowledge Graph rende estremamente facile per chiunque lasciare rapidamente una recensione di Google. È popolato in gran parte dalla tua scheda di attività commerciale di Google e da qualsiasi altra entità di cui Google si affida alla fonte. Poiché questa piattaforma è molto spesso preferita e considerata affidabile dagli utenti, ci concentriamo prima qui.

A causa dei molteplici servizi comunemente disponibili presso gli operatori sanitari, è essenziale che i loro elenchi siano compilati in modo completo, accurato e aggiornato. "Il 73% delle persone perde la fiducia in un'attività se le informazioni sulla scheda sono imprecise", secondo Bright Local. Il suo Local Citations Trust Report pubblicato il 27 marzo 2018 e scritto da Rosie Murphy esplora quanto siano vitali le citazioni e le recensioni corrette negli elenchi di attività commerciali locali e negli elenchi online.

In un mondo sanitario competitivo, in cui la fedeltà al marchio si sta deprezzando, gli operatori sanitari non possono rischiare di perdere pazienti a causa di informazioni sulle schede imprecise o recensioni aziendali non gestite da Google. La metodologia alla base della tua politica di gestione delle revisioni e capire cosa e se può essere fatto, così come come farlo correttamente, influirà sul tuo tasso di successo. Influirà anche sui potenziali pazienti che cercano fornitori di servizi sanitari locali.

“Gli errori significano che è meno probabile che i consumatori abbiano fiducia nelle informazioni che un'azienda visualizza online. Sebbene le directory siano i detentori delle informazioni, sono le aziende che saranno ritenute responsabili se questi dati non sono accurati". – Locale luminoso

Questo crea un valido motivo per un esperto SEO locale che aiuta a gestire la reputazione del tuo marchio, anche se sei uno specialista della gestione del dolore e del sollievo; i pazienti possono apprezzare la cura delicata e il sollievo dai loro sintomi.

5. Aderisci a come HIPPA modella le tue risposte alle recensioni negative dei pazienti online

Ti consigliamo di assicurarti sempre che la tua pratica aderisca alle linee guida HIPAA rimanendo conforme a HIPAA mentre rispondi alle recensioni dei pazienti!

Ad esempio, secondo l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), a uno studio dentistico e ai singoli dentisti è vietato confermare che un revisore è un paziente o rivelare informazioni sul paziente. HIPAA è una legge federale sulla privacy dei pazienti che dovresti prendere sul serio. Più parole usi, maggiore è la tendenza a rivelare involontariamente informazioni sanitarie protette (PHI) o ad apparire autoprotettivo.

A differenza di molti professionisti che vendono principalmente prodotti di eCommerce o sono fornitori di servizi, le aziende di nicchia medica e i singoli professionisti sanitari devono procedere con attenzione attraverso quello che può sembrare un campo minato legale quando si risponde alle recensioni online. Quindi, dal momento che è importante rispondere - e tempestivamente - qual è un approccio di alto livello su come preparare e formare in anticipo il personale?

Mantieni le risposte alle recensioni:

• Positivo
• Professionale
• Breve

Un'altra differenza è che è più probabile che i servizi sanitari abbiano più sedi, ognuna con elenchi che devono gestire, cosa che può accadere anche a singoli fornitori all'interno della stessa sede. Una clinica o un ospedale da solo potrebbero possedere centinaia di schede di attività commerciali. Considera se hai un reparto di odontoiatria di emergenza, un laboratorio tecnologico associato per radiografie o esami del sangue o includi una farmacia. Può sommarsi rapidamente e sembrare un groviglio se ciascuno crea una scheda aziendale di Google indipendente utilizzando lo stesso numero di telefono e indirizzo. Ogni pagina di destinazione delle posizioni necessita di miglioramenti dello schema per prestazioni migliori. Siamo in grado di gestire il modo in cui elenchi i tuoi servizi speciali, sia che si trovino nella stessa posizione o in luoghi diversi.

La tua risposta può trasmettere gratitudine, positivismo e tuttavia essere di natura generica per evitare errori di conformità HIPPA. Considera qualcosa come "Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ogni membro del nostro team contribuisce al successo dei nostri pazienti e delle loro famiglie”. Oppure: "Ti invitiamo a condividere la tua esperienza in modo più dettagliato? Siamo raggiungibili a (il tuo indirizzo email)”.

6. Sii trasparente sul tuo processo per la cura delle recensioni dei pazienti

Se Google determina che un'azienda o la tua azienda sta eseguendo uno schema di revisione illegale, e se ciò è vero , è noto che rimuove tutte le tue recensioni che vengono ricondotte allo schema di revisione. Inoltre, la FTC ha un ruolo nella regolamentazione delle recensioni online. I concorsi di revisione sono considerati una violazione dei Termini di servizio di Google e dell'etica della revisione FTC. Prendendo una posizione leggermente diversa da Google (nessuna forma di compenso), le istruzioni FTC affermano di consentire sia ai revisori che a chiunque possa leggere la recensione se li hai compensati in qualsiasi modo.

“Le approvazioni devono riflettere le opinioni o le esperienze oneste del sostenitore. Va bene invitare le persone a pubblicare recensioni sulla tua attività dopo che hanno effettivamente utilizzato i tuoi prodotti o servizi. Se stai offrendo loro qualcosa di prezioso in cambio di queste recensioni, digli in anticipo che dovrebbero rivelare ciò che hanno ricevuto da te. Dovresti anche informare i potenziali revisori che lo sconto sarà condizionato alla loro divulgazione. In questo modo, gli altri consumatori possono decidere quante azioni mettere in quelle recensioni". - Commissione federale del commercio

Alla domanda: "La mia azienda fa una donazione in beneficenza ogni volta che qualcuno recensisce il nostro prodotto. Dobbiamo fare un'informativa?", il consiglio della FTC segue gli stessi principi di divulgazione aperta e trasparenza.

“Alcune persone potrebbero essere inclini a lasciare una recensione positiva nel tentativo di guadagnare più soldi per beneficenza. Il principio generale rimane: se i lettori delle recensioni le valutassero in modo diverso sapendo che sono stati motivati ​​in parte da donazioni di beneficenza, dovrebbe esserci una divulgazione. Pertanto, potrebbe essere meglio peccare per eccesso di cautela e rivelare che le donazioni vengono fatte in beneficenza in cambio di recensioni. - Commissione federale del commercio

Google è il più grande motore di ricerca del mondo; è uno dei più potenti motori di scoperta di attività commerciali locali sul Web, grazie a servizi come Google Maps Ads, Google Assistant e Ricerca Google. I dati del sondaggio mostrano che Google detiene il 57,5% di tutte le recensioni, il che è un'ulteriore prova che l'ottimizzazione della scheda di Google My Business è assolutamente necessaria.

Non è davvero così difficile una volta compreso il processo e ciò che rende le recensioni così potenti.

Dopo aver letto e compreso le Linee guida di Google per la richiesta di recensioni, crea un semplice invito. Qualcosa del tipo "hai visitato il mio studio di recente? La tua recensione è utile per gli altri che necessitano di cure mediche”. O "apprezziamo conoscere la tua esperienza!" è spesso sufficiente.

L'importante è ascoltare e coinvolgere i tuoi pazienti e mostrare loro che tieni a loro e vuoi servirli meglio. Potresti essere sorpreso da quante persone rispondono favorevolmente a un orecchio comprensivo e a una richiesta amichevole. Puoi anche includere recensioni nei tuoi post di Google.

Perché è così importante? In alcuni scenari, Google fornisce persino risposte alle query di ricerca dai commenti lasciati da un revisore che fornisce risposte che corrispondono all'intento di ricerca.

7. Recensioni curate per ogni posizione

Riconosciamo che, sebbene sia facile a dirsi, è molto probabilmente il compito più difficile da raggiungere. Potresti ritenere che sia abbastanza esauriente da ottenere recensioni di pazienti sufficienti e variegate per una molto in meno per ogni multi-sede che possiedi. Per raggiungere al meglio i residenti locali, le singole filiali della tua attività dovrebbero generare recensioni per aumentare le possibilità di competere nella ricerca locale.

Oggi, i segnali di recensione positivi si avvicinano ad essere cruciali quanto lo sono stati i segnali di collegamento nella ricerca locale. Se stai ignorando le recensioni, ciascuna delle tue sedi potrebbe risentire notevolmente della visibilità della ricerca locale. Piuttosto, questo aiuta davvero a potenziare le campagne pubblicitarie mobili locali.

Le risposte alle recensioni sono ora più intrinseche alla fiducia e alla volontà dei consumatori di fedeltà a un'azienda. Le cliniche sanitarie multi-sede hanno il compito aggiuntivo di definire un solido piano di generazione di revisione, monitoraggio e risposta che sia gestibile. È quindi possibile sfruttare i set di dati delle recensioni degli utenti.

Piattaforme affidabili per la revisione dei pazienti nel settore sanitario

Dopo aver letto questo articolo, se decidi di utilizzare l'aiuto di un servizio di revisione dei pazienti a pagamento, controllalo attentamente in anticipo e misura il loro impatto. Sappi che se smetti di pagarli, molto spesso tutte le tue recensioni ospitate sul loro sito vanno perse.

Sebbene Hill Web Marketing non approvi nessuno dei seguenti servizi di revisione di terze parti, ne monitoriamo e ricerchiamo molti e scopriamo che nel complesso i seguenti sono spesso considerati più affidabili di altri.

• Gradi di salute
• RateMDs
• Vitali
• Trustpilot
• G2Folla
• BestCompany.com
• Recensioni.io
• Chatmetro

Quello che consideriamo un fattore di influenza per le aziende che cercano di incoraggiare una cultura delle recensioni, è importante che il tuo sito sia ben ottimizzato per gli utenti mobili. Contaci: ti controlleranno.

Yelp ha una storia di sollecitazione di revisione selettiva vietata. La più recente dichiarazione di Google che il controllo delle recensioni è ora contrario alle sue linee guida afferma: "Non scoraggiare o vietare recensioni negative o sollecitare selettivamente recensioni positive dai clienti". Di fronte a pesanti problemi di spam, questo approccio è stato classificato come una mossa egoistica per proteggere l'integrità delle recensioni. Esiste ancora un numero impressionante di recensioni false su molte delle principali piattaforme di recensioni dei consumatori locali, incluso Google.

Per aiutare ulteriormente i nostri lettori, includeremo qui ulteriori risposte sulla cura delle recensioni per le aziende del settore sanitario.

Domande frequenti sull'implementazione dello schema di revisione

I dati strutturati della mia recensione devono essere codificati in modo personalizzato?

Il livello di abilità e la quantità di tempo dedicato alla gestione degli aggiornamenti del sito che il tuo personale a disposizione può giocare un fattore determinante. La maggior parte trova opprimente pensare a tutto il markup dello schema necessario nelle molte pagine del tuo sito, tanto meno a tutta l'etica e le regole in evoluzione intorno alla revisione aggregata e al markup di valutazione.

Se prendi sul serio i tuoi sforzi di costruzione della reputazione online, ti consigliamo di utilizzare qualcuno che abbia molta esperienza, che si dedichi a tempo pieno a rimanere aggiornato e che sappia come tenere d'occhio e risolvere immediatamente eventuali sanzioni relative alle recensioni di spam. Fornire dati strutturati di revisione basata su modelli a un cliente o a un membro del team di progettazione può aiutare nella comunicazione con gli sviluppatori e lavorare per implementare le modifiche, se sanno come testare e correggere continuamente codice improprio. Assicurati di avere qualcuno che lavori per tuo conto che comprenda eventuali errori di sintassi nel tuo codice e quali aggiornamenti sono necessari.

Hai bisogno e come aggiungeremo il markup della recensione?

I nostri clienti che hanno o stanno pensando di utilizzare app di terze parti per raccogliere e visualizzare recensioni spesso fanno molte domande importanti sulla cura delle recensioni e sul markup delle recensioni. Questo in genere include domande su dove è giusto includerle per assicurare ai nuovi pazienti una storia favorevole con i pazienti esistenti. Se il tuo sito vende anche un prodotto, come un libro su come gestire il dolore alla testa e al collo, il markup della recensione del prodotto dovrebbe essere sempre incluso. Hill Web Marketing preferisce utilizzare "reviewBody" per il testo della recensione poiché è una proprietà di Review, anziché utilizzare l'opzione "description" fornita da schema.org come proprietà di Thing.

I dati strutturati di revisione JSON-LD sono migliori del formato dei microdati?

Durante la compilazione di raccomandazioni per dati strutturati per un cliente, sono emerse molte domande. Dopo aver selezionato infiniti articoli sul markup dello schema per le revisioni, preferiamo che JSON-LD sia molto più flessibile e scalabile rispetto ai microdati. Abbiamo una cultura incorporata di confermare sempre se Google vede il markup su una pagina o meno e se esistono errori o avvisi. È importante sapere come pesare gli "avvertimenti" mancanti o consigliati oi valori obbligatori come parte del tipo di dati strutturati di revisione.

Potrei davvero perdere le mie recensioni se non le capisco bene?

Secondo gli standard di Google, non puoi offrire a un revisore alcun tipo di sconto o ricompensa monetaria in cambio di recensioni. Un'azienda di cui siamo a conoscenza ha offerto a tutti i suoi clienti la possibilità di partecipare a un'estrazione per biglietti per eventi costosi. Alla fine, Google ha cancellato silenziosamente anni di recensioni accumulate. I forum SEO locali hanno anche riferito che un'azienda ha ringraziato tutti con una bevanda gratuita dopo aver lasciato una recensione. Google ha cancellato più di 400 recensioni che stavano rafforzando la loro attività. Quei revisori potevano ancora incassare la loro carta regalo Starbucks, ma l'azienda ha perso le sue recensioni su Google.

Le recensioni sono preziose per le altre persone solo quando sono oneste e imparziali. Anche se ben intenzionato, un conflitto di interessi da parte di un dipendente o di un familiare che lascia una recensione può minare la fiducia che gli altri gli danno.

Qualcun altro può modificare la scheda della mia attività?

Le recensioni hanno il potere di ignorare le informazioni sull'attività che hai inviato a Google. Ad esempio, supponiamo che ti fermi prima di aggiungere i tuoi orari di lavoro al tuo GBL. Se un revisore affidabile di Yelp o Yext suggerisce di modificare la chiusura della tua attività a Natale e Capodanno, è probabile che Google utilizzi tali informazioni e aggiorni i tuoi orari.

Costruzione della reputazione online per riparare i risultati di ricerca negativi

A volte i piani sanitari di un paziente hanno una scarsa copertura assicurativa. Lo stress derivante dalla preoccupazione per i costi sanitari può traboccare in emozioni che sembrano innescare un'esperienza negativa presso la tua struttura medica. Fornendo la migliore assistenza, offrendo un'esperienza positiva indipendentemente dal livello di dolore e preoccupazione del paziente e invitando il feedback sull'esperienza del cliente, avrai fatto del tuo meglio.

Sappi che puoi riparare i risultati di ricerca negativi. Ma è lavoro. Abbiamo spiegato come in questo articolo.

Pochi argomenti suscitano più attenzione oggi nell'assistenza sanitaria rispetto all'esperienza del paziente (PX). Sia nel contesto della gestione del piano sanitario, dell'assistenza basata sul valore o dell'ampiezza del consumismo sanitario, il miglioramento del PX è una forza trainante alla base di molti investimenti in tecnologia medica e innovazione nei programmi software di revisione dei pazienti. È fondamentale sapere dove le opportunità di crescita del business sono vaste .

I consumatori di servizi sanitari stanno cercando di farsi carico delle loro opzioni e decisioni sanitarie come mai prima d'ora. Ciò significa che sono più istruiti, effettuano ricerche online di più e si inventano le proprie opinioni. Queste opinioni ponderate appaiono nelle recensioni online e nei post sui social media in cui i pazienti parlano di tutto, dalla trasparenza dei prezzi, al modo di fare del medico e alla qualità dell'assistenza alle strutture, alla facilità di parcheggio, alla cordialità dei loro fornitori di cure e qualsiasi altra cosa che pensi esprimere.

L'ascesa dei social media, più piattaforme di recensioni e il modo in cui i motori di ricerca preferiscono mostrare di più i contenuti delle recensioni ha creato opportunità e sfide per gli operatori sanitari. Quella sfida è come gestire la tua reputazione online. Aggiungerli a pagine pertinenti fornisce ai visitatori del sito contenuti che apprezzano.

L'assistenza sanitaria, impantanata dalle normative e dalla burocrazia, deve affrontare un campanello d'allarme quando i consumatori illuminati iniziano a chiedere prove di testimonianze positive. Stanno controllando online, anche se non ne sei a conoscenza. Simile all'esperienza utente che hanno con i rivenditori online e altri tipi di attività, le persone vogliono garanzie quando scelgono un operatore sanitario. Ad esempio, se qualcuno ha un dolore persistente alla mascella, è probabile che chiami un gruppo di specialisti in terapia orofacciale che ha recensioni più positive rispetto ad altri che non possono offrire lo stesso tipo di garanzia di abilità.

Pazienti che cercano indicazioni dalle recensioni online quando fanno acquisti sanitari, titolari di attività di centri medici che lottano per gestire le recensioni e la concorrenza che cerca di ottenere una gestione più intelligente delle recensioni e pazienti disposti a pubblicarle. Tutto questo mentre FTC e Google introducono nuove linee guida e regole di revisione ben intenzionate. Questo è un potente gruppo di giocatori che hanno tutti i giusti incentivi in ​​atto per agire e proteggere il libero arbitrio del revisore che può guidare gli altri.

CONCLUSIONE

I segnali confermano che Google sta prendendo ciò che i tuoi pazienti dicono sulla tua pratica sanitaria molto più seriamente di quello che dici tu stesso al riguardo. Tutti noi vogliamo incentivi personali per portare avanti solo il nostro lato migliore. I consumatori ascoltano la famiglia, gli amici e altri consumatori. Sii proattivo nell'influenzare e dirigere le conversazioni sulla tua pratica tanto quanto faresti con il tuo marchio in generale. Sfrutta i modi per ottenere l'inclusione nel feed di notizie di Google Discover .

Far crescere la tua pratica richiede un approccio proattivo per guadagnare la fiducia dei consumatori; la gestione della reputazione dovrebbe essere uno degli elementi importanti del tuo business plan. Valutiamo la nostra strategia mensilmente e offriamo SEO on-page di successo , SEM, gestione dei social media, ricerche di mercato, web design e generazione di lead e recensioni. Ciò include lo sfruttamento del deep learning per comprendere meglio le intenzioni degli utenti.

Chiama il numero 651-206-2410 e inizia con la nostra ricerca di mercato per le opportunità di revisione dei pazienti

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews