استراتيجيات مراجعة مرضى الرعاية الصحية لبناء قاعدة عملائك

كيفية إنشاء إستراتيجية فعالة لمراجعة مرضى الرعاية الصحية

اليوم ، تدرك كل الأعمال الطبية تقريبًا التي لديها خطة تسويق الحاجة إلى استراتيجية مراجعة المريض للرعاية الصحية لبناء مصداقية وثقة العلامة التجارية. إنه عنصر حيوي في بناء سمعة العلامة التجارية. تعد إدارة السمعة وشهادات العملاء الإيجابية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح مقدمي الرعاية الصحية في كل مكان بسبب صعود المرضى المتصلين رقميًا.

بينما تظل مبادئ تحسين محركات البحث الأساسية قائمة ، فمن المهم هنا أن نتذكر أن ما ينجح شهرًا واحدًا في التسويق الرقمي ، والبحث بشكل عام ، وعمليات البحث المتعلقة بالرعاية الصحية ، قد لا يكون فعالًا في الأشهر اللاحقة. تحسين محركات البحث والتسويق البحثي لهما تغيير ثابت واحد. كانت الحاجة إلى المراجعات الإيجابية موجودة دائمًا وهي في ازدياد. يمكنهم وضع تحسينات الجودة المستمرة الخاصة بك ولماذا تكون خيارًا أفضل من منافسيك بكلمات المراجع.

نظرًا للحاجة الملحة والتأثير القوي للمراجعات ، فقد اختارت العديد من شركات الرعاية الصحية أو تفكر في الاستعانة بالمساعدة أو الدفع مقابل خدمة مراجعة الرعاية الصحية الآلية. هذا يعني أنك بحاجة إلى طرح أسئلة حول بوابة المراجعة ، وكيفية تجنب عقوبات المراجعة والمزيد.

نجد سببًا رئيسيًا آخر لتشجيع ورعاية ومراقبة مراجعات المرضى. من الأهمية بمكان أن تحافظ على ملف تعريف Google الخاص بالرعاية الصحية محدثًا مع تحديث القواعد والفرص.

غالبًا ما ترسم Google من مستودع المراجعة الخاص بها

أعلنت Google عن طرح كامل لإجابات الأسئلة والأجوبة الواردة من المراجعات.

"يتمثل التغيير الملحوظ في هذه الميزة في أنه لم يعد يتم سحب الاقتراح التلقائي من الأسئلة والأجوبة والمراجعات. بدلاً من ذلك ، تستخدم Google الآن تقييمات Google حصريًا لسحب المعلومات. لذلك ، ستستخدم Google معالجة اللغة الطبيعية وتحليل المشاعر لإرجاع الإجابات بناءً على تقييمات العملاء ، وستقوم بتسليط الضوء على الجمل بالخط العريض التي تتعلق بالكلمات المستخدمة في السؤال.

"إذا كنت تكافح في هذا المجال ، نقترح عليك التركيز على تحسين نموذج عملك حتى تتمكن من الظهور كفائز هنا." - ماري هاينز

قد تصاب الشركات التي شعرت سابقًا بالسيطرة الكاملة على نوع المحتوى المتعلق بالصحة الذي تستخدمه Google لتمثيلها بالصدمة لتجد أن العملاء يتحكمون بشكل كامل. مع قيام Google الآن باسترداد المعلومات وتقديمها من مراجعات Google فقط ، فإن هذا يؤكد الحاجة إلى بناء مراجعات إيجابية باستمرار. من الناحية المثالية ، يجب أن تغطي مجموعة واسعة من تجارب المستهلكين مع منتجاتك أو خدماتك.

سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن المراجعات تشكل سمعة علامتنا التجارية وتهم. ليس Google فقط ، ولكن محركات البحث بشكل عام تعتمد أكثر فأكثر على ملاحظات العملاء كمصدر موثوق للمساعدة في مطابقة استفسارات بحث العملاء.

ما هو بوابة المراجعة؟

"بوابة المراجعة" هي عملية التماس شهادات المستهلك أو ملاحظاته وتوجيه العملاء الراضين إلى مسار واحد واختيار الآخرين الذين لديهم مشاعر سلبية تجاه مسار آخر. تأمل هذه الخدمات في تبسيط الحصول على مراجعة للشركات واستثمرت بشكل كبير في الوصول إلى مكانة الرعاية الصحية ، على وجه الخصوص. عادةً ما يتم حساب منصات المراجعة هذه والنتيجة قبل الإقصاء وبعده.

"البوابة تكاد لا تحمل أي فوائد. يؤدي المسار "الإيجابي" عادةً إلى مواقع المراجعة ذات الصلة بما في ذلك Google و Yelp و TripAdvisor. أولئك الذين يعبرون عن وجهات نظر سلبية يتم توجيههم إلى نوع من حل خدمة العملاء أو عملية "جعلها جيدة". يُنظر إلى هذا النهج ، على الرغم من أنه شكل من أشكال احتيال المستهلك ، على أنه طريقة لتحسين نتائج التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت ". - جريج ستيرلنج

بالإضافة إلى ذلك ، تشير دراسة أجرتها GatherUp لبيانات العملاء إلى أن بوابات المراجعة لا تقدم أي فوائد واضحة أو قليلة جدًا للأعمال التجارية ، وقد يؤدي التخلص منها إلى تحسين أعداد المراجعة بشكل كبير.

حددت أن هناك حاجة إلى مشروع بحثي للإجابة على السؤال ، "هل مراجعة البوابة تؤثر على تصنيف النجوم؟" بعد دراسة ما يقرب من 10000 موقع كانت في نظامهم في العام السابق لتغيير البوابة قيد التشغيل ، أجرت مقارنات لتلك المواقع نفسها بعد إيقاف تشغيل البوابة. اكتشفت أن "البوابة كان لها تأثير ضئيل جدًا على متوسط ​​التصنيف بالنجوم ولكن لم تشهد البوابة زيادة كبيرة في أحجام المراجعة."

ما هي المراجعة الإجمالية؟

مجمع المراجعة هو نظام يجمع مراجعات المنتجات والأشخاص والخدمات والكيانات الأخرى. يسمح للمراجعين بتقديم تصنيف مع تعليقاتهم. من المعروف على نطاق واسع وجود علاقة قوية بين المبيعات والعملاء الجدد والنتائج المجمعة.

مع المزيد من ممارسات الرعاية الصحية التي تسعى إلى الاستفادة من المراجعات المجمعة ، من الضروري إدارة هذه الوسائل لتعليقات المرضى. من الأفضل عدم ترك الأمر متروكًا للمرضى غير الراضين ، لأي سبب كان ، للنشر على مواقع المراجعة العامة دون تنسيق التعليقات من العملاء السعداء أو الرد. صمم التعليقات في عملية جمع المراجعة بحيث يشعر المريض بالتقدير والشمول. عندما لا يترك المرضى الشاكرين تقييمات مفصلة ومفيدة ، فأنت لا تفقد التقييمات التي تستحقها فحسب ، بل إن ممارستك تفقد أيضًا حجمًا محتملاً من حركة مرور المرضى الجدد.

ما هي مراجعة الخدمة الذاتية؟

أعلنت Google في سبتمبر 2019 أنها تزيل الآن المراجعات ذاتية الخدمة لمخطط LocalBusiness و Organization .

"التعليقات التي يمكن اعتبارها" خدمة ذاتية "ليست في مصلحة المستخدمين. نحن نطلق على المراجعات "الخدمة الذاتية" عندما يتم وضع مراجعة حول الكيان "أ" على موقع الويب الخاص بالكيان "أ" - إما مباشرة في ترميزها أو عبر عنصر واجهة مستخدم مضمن تابع لجهة خارجية. لهذا السبب ، مع هذا التغيير ، لن نعرض نتائج منسقة للمراجعة بعد الآن لأنواع المخططات LocalBusiness و Organization (وأنواعها الفرعية) في الحالات التي يتحكم فيها الكيان الذي تتم مراجعته في المراجعات بنفسه. " - غوغل

في موقع reddit ، عرّف جون مولر من Google ذلك بقوله: "يتعلق هذا تحديدًا بالمراجعات الخاصة بنشاطك التجاري (ككيان) ، على موقع الويب الخاص بشركتك. لا يتعلق الأمر بمراجعات المنتج ".

كل الأشياء متساوية ، إذا رأيت أن أحد مواقع الأعمال التجارية يبدو أنه يختفي تصنيف النجوم الخاص به بينما يظل موقعًا آخر ، فتذكر أن Google تقول "إننا نطرح هذا التغيير ببطء". اعطائها الوقت.

لا يتعين على أعمال الرعاية الصحية الخاصة بك الاعتماد على برامج المراجعة للفوز بهذه النجوم المرغوبة في SERPs. إذا تمت إضافتها بشكل صحيح إلى صفحة خدمة أو منتج ذي صلة مع ترميز المراجعة ، فإنها تظهر عادةً. لكننا نرى أن هذا عرضة للتغيير حيث تختبر Google وتعديل ما تختار تقديمه في نتائج البحث الفورية.

قد تختار Google عرض نجوم المراجعة كمقتطف منسق إذا اكتشف أن نشاطك التجاري لديه مراجعات صالحة أو ترميز تقييم على صفحات الويب الخاصة بك. ومع ذلك ، يتعين على الشركات إضافة هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بها بشكل صحيح حتى تظهر في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) ، وهناك العديد من إرشادات المراجعة الصارمة * التي يجب اتباعها هنا:

• يجب الحصول على التقييمات مباشرة من المستخدمين.

• لا تعتمد على المحررين البشريين لإنشاء أو تنظيم أو تجميع معلومات التصنيف للشركات المحلية. هذه الأنواع من المراجعات هي مراجعات نقدية.

• يجب أن تجمع المواقع معلومات التقييمات مباشرة من المستخدمين وليس من المواقع الأخرى.

كيف يمكن لمقدمي الرعاية الصحية اكتساب المصداقية عبر الإنترنت من خلال المراجعات

1. كن استباقيًا في أسلوبك في تشجيع التعليقات

2. الرد بسرعة على جميع المراجعات

3. تعرف على المتطلبات والفروق الدقيقة لمنصات المراجعة

4. إدارة عن كثب قائمة الأعمال الخاصة بك على Google

5. التزم بكيفية تشكيل HIPPA لردودك على مراجعات المرضى السلبية عبر الإنترنت

6. تحلى بالشفافية بشأن تنسيق عملية مراجعات المرضى

7. نظراء الاستعراضات لكل موقع

الآن سوف ندخل في معلومات أكثر تفصيلاً وراء كل إستراتيجية للحصول على تقييمات إيجابية للمرضى.

1. كن استباقيًا في أسلوبك في تشجيع التعليقات

يتم تضمين المراجعات عبر الإنترنت في مكتبات البيانات لمحركات البحث الحديثة. يتطلب بناء السمعة التزامًا طويل الأمد ومتفانيًا مع اتباع نهج استباقي. هناك طريقة لاستخدام المراجعات ، السلبية منها والإيجابية لصالحك. حتى لو فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فإن المراجعات السيئة تحدث ؛ لكن المراجعات الجيدة يجب أن تتطلب جزءًا لا يتجزأ من خطة تسويق البحث المحلية الخاصة بك. في بعض الأحيان ، قد تتحول المراجعة السلبية إلى كسب مريض جديد بمجرد التعاطف مع وجهة نظره أو عرض تصحيح الأمور. تعد المراجعات عبر الإنترنت جزءًا من عملك ، ويتم تجاهلها أو احتضانها. يمكن لشركتك الطبية تحقيق أقصى استفادة منها.

من أجل إدارة قوائم متعددة بنجاح عبر مئات من أدلة القوائم ، يعتمد مقدمو الرعاية الصحية غالبًا على البرامج للمساعدة في إدارة مصداقيتهم عبر المراجعات. على المدى الطويل ، يمكن أن تعني إدارة ملف تعريف المراجعة الخاص بك عبر الإنترنت المزيد من الإيرادات لأعمال الرعاية الصحية الخاصة بك. تظهر عادةً في شاشات عرض حزمة خرائط Google المحلية وتجذب أعين الناس حقًا.

بالإضافة إلى إدارة مواقع المكاتب المتعددة ، يجب أن تهتم أنظمة الرعاية الصحية في كثير من الأحيان بقوائم أطبائها أيضًا. 54٪ من جيل الألفية يبحثون عن طبيب عبر الإنترنت ويعتمدون على تقييمات الأطباء عبر الإنترنت قبل زيارة الطبيب. تتم مراجعة وتقييم الأطباء الفرديين الممارسين في العيادة بنفس قدر نظام الرعاية الصحية نفسه. عندما تظل على رأس القوائم الخاصة بك ، فإنه يزيد من وضوح نظام الرعاية الصحية الخاص بك بالكامل وكل ممارس بداخله. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص ومحركات البحث يتطلعون إلى المراجعات عبر الإنترنت لجعلها مصدرًا موثوقًا به ، فمن الضروري أن يكون لدى الشركات استراتيجية مراجعة وبناء سمعة ناجحة.

أفاد تحديث المقالة في 13 نوفمبر 2019 بقلم Jonah Comstock أن 54٪ من جيل الألفية الشباب (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا) يقولون إنهم يبحثون عبر الإنترنت عن المعلومات الصحية ويعتمدون على تقييمات الأطباء عبر الإنترنت قبل زيارة الطبيب. إحصائية أخرى مثيرة للاهتمام هي أن 70 بالمائة من المرضى الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا يختارون طبيب رعاية أولية بناءً على توصيات من العائلة والأصدقاء ، مقارنة بنسبة 41 بالمائة من المرضى الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكبر.

ما إذا كانت المراجعات والنجوم الذهبية تظهر مرتبطة مباشرة بصفحة معينة هو شيء واحد ، فإن اكتسابها حتى يختار Google ومحركات البحث الأخرى عرضها في SERPs الخاصة بهم في مسألة أخرى.

سيساعد اكتساب رؤية أكبر في Google Local Pack / Finder الأشخاص في العثور على نشاطك التجاري وتقييم النجوم. تعتمد عوامل الترتيب التي تؤثر على المقتطفات الغنية بالميزات المملوكة لشركة Google في SERPs الفورية على إشارات المراجعة (كمية المراجعة ، وسرعة المراجعة ، ومراجعة التنوع ، وما إلى ذلك) 15.44٪ من الوقت في المتوسط ​​، وفقًا لـ Moz. التقرير بعنوان دراسة عوامل تصنيف البحث المحلي 2018 - تم تحديث تحسين محركات البحث المحلية في 4 نوفمبر 2019 ، وهو عبارة عن مجموعة من خبراء التسويق المحليين الذين يسعون إلى تصنيف أهم العوامل التي تؤثر على خوارزمية البحث المحلي في Google.

2. الرد بسرعة على جميع المراجعات

لقد وجدنا أن بعض المواقع الخاصة بمراجعات الرعاية الصحية لا تسمح للأطباء بالرد على مراجعات المرضى. لذلك لا يقتصر الأمر على ضيق الوقت فحسب ، بل إن هذا يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للأطباء في سرد ​​جانبهم من القصة على مثل هذه المنصات. هذا هو السبب في أننا نوصي بأن يقدم الأطباء للمرضى فرصة ليشعروا بأنهم مسموعون ويرحبون بملاحظاتهم شخصيًا. هذه هي أسهل طريقة لمنع رغبة المرضى غير السعداء في نشر مراجعات سلبية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ملاحظاتك الشخصية حيث يمكنك قراءة النغمة ولغة الجسد.

إذا ترك شخص ما مراجعة Google أو Yelp ، فيمكن للأطباء ويجب عليهم الاستجابة له بنشاط في أسرع وقت ممكن.

"في الماضي ، كان العملاء يشعرون بالسعادة إذا تلقوا ردًا على تعليقاتهم أو منشوراتهم الاجتماعية في غضون أسبوع ، ومع ذلك ، فإن ذلك لم يعد يقطع الطريق الآن حيث يُنظر إلى التواصل عبر الإنترنت على أنه شكل من أشكال الاتصال السريع. 21٪ من العملاء الذين يتركون تقييمًا سلبيًا يتوقعون ردًا في غضون 24 ساعة ، بينما يتوقع 46٪ من العملاء الذين يتركون تعليقًا أو مراجعة على صفحة التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل التجاري أو ينشرون الرد في غضون 6 ساعات فقط "، وفقًا لـ Chatmeter.

إذا حصلت على "تقييمات المرضى الصامتة" ، فلا بأس ، على الرغم من أنها قد لا تكون مثالية. لديهم الحق في عدم الكشف عن هويتهم. قد تكون هذه هي الطريقة الوحيدة التي تجعلهم يشعرون بالراحة في إعطائك (والآخرين) رأيًا صادقًا. قد لا يزال يوفر لك فرصة مثالية لتعلم طرق جديدة لتحسين العلاقات بين الطبيب والمريض والخدمات السريرية.

3. تعرف على المتطلبات والفروق الدقيقة لمنصات المراجعة

أثناء العمل على هذه الغاية ، ضع في اعتبارك ما يشبه تشغيل نظام مراجعة مجمع سيساعدك على التفاعل معهم بشكل أفضل.

تحديات الحفاظ على نزاهة مراجعات الرعاية الصحية

تخيل أنك مالك أحد مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية. ضع في اعتبارك ما إذا كانت الشركة قد غضبت منك بسبب السماح بنشر مراجعة سلبية وطالبت بإزالتها. يُقصد بالمراجعة أن تكون رأيًا صادقًا وآمنًا وغير متحيز.

بعض مواقع مراجعة الجهات الخارجية هذه تتحمل تكلفة:

• سهولة التلاعب بها.
• وضع حواجز للأفراد الذين يريدون ترك تعليقات سيئة أثناء إعطاء الضوء الأخضر للتعليقات الإيجابية.
• أو تتهم بعض مواقع المراجعة بتسليط الضوء على المراجعات السلبية لعلاج القراء.
• أو قم بإلغاء عرض مراجعة على الإطلاق ما لم يكن لدى ذلك المراجع ثقافة نشر حد أدنى من المراجعات على نظامه الأساسي.
• وضع علامة عليها كمراجعة إيجابية ، كلما قمت بملء المزيد من نماذج الإدخال ، بغض النظر عما إذا كان كل نموذج يشرح تجربة صعبة.
• يمكن للمراجع أن يخطئ بين شركة وأخرى إذا كانت الأسماء متشابهة. ويطلب منهم التسجيل للحصول على حساب مدفوع إذا كانت الشركة ترغب في إجراء تصحيح.

سترغب في الحصول على استراتيجية تسويق بحث شاملة تبحث وتخطط لأفضل أساليب التنفيذ لديك.

4. إدارة عن كثب قائمة الأعمال الخاصة بك على Google

يحتاج مرضاك إلى نقرة واحدة بسيطة لمساعدة الآخرين في العثور عليك وتعزيز سمعتك على الإنترنت

يجعل الرسم البياني للمعرفة من Google من السهل جدًا على أي شخص ترك مراجعة Google بسرعة. يتم ملؤها بشكل كبير من قائمة Google Business الخاصة بك وأي كيان آخر تثق Google في مصدره. نظرًا لأن هذه المنصة غالبًا ما تكون مفضلة وموثوقة من قبل المستخدمين ، فإننا نركز هنا أولاً.

نظرًا للخدمات المتعددة المتوفرة بشكل شائع من مقدمي الرعاية الصحية ، من الضروري ملء قوائمهم بالكامل ودقة وتحديثها. وفقًا لـ Bright Local ، "يفقد 73٪ من الأشخاص الثقة في الأعمال التجارية إذا كانت معلومات القائمة الخاصة بهم غير دقيقة". يستكشف تقرير الثقة في الاقتباسات المحلية الصادر في 27 مارس 2018 ، وتأليفه روزي مورفي مدى أهمية الاستشهادات والمراجعات الصحيحة في قوائم الأعمال المحلية والأدلة عبر الإنترنت.

في عالم الرعاية الصحية التنافسي حيث يتناقص الولاء للعلامة التجارية ، لا يمكن لمقدمي الرعاية الصحية المخاطرة بفقدان المرضى بسبب معلومات القوائم غير الدقيقة أو المراجعات التجارية غير المُدارة من Google. ستؤثر المنهجية الكامنة وراء سياسة إدارة المراجعة الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان يمكن القيام به ، وكذلك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح ، على معدل نجاحك. سيؤثر أيضًا على المرضى المحتملين الذين يبحثون عن مقدمي خدمات طبية محليين.

"تعني الأخطاء أنه من غير المرجح أن يثق المستهلكون في المعلومات التي تعرضها الشركة عبر الإنترنت. في حين أن الدلائل هي المالكة للمعلومات ، فإن الشركات هي التي ستخضع للمساءلة إذا لم تكن هذه البيانات دقيقة ". - برايت لوكال

هذا يخلق حالة قوية لخبير تحسين محركات البحث المحلي الذي يساعد في إدارة سمعة علامتك التجارية ، حتى لو كنت متخصصًا في إدارة الألم والتخفيف ؛ يمكن للمرضى تقدير الرعاية اللطيفة والتخفيف من أعراضهم.

5. التزم بكيفية تشكيل HIPPA لردودك على مراجعات المرضى السلبية عبر الإنترنت

ستحتاج دائمًا إلى التأكد من أن ممارستك تلتزم بإرشادات HIPAA من خلال الحفاظ على امتثال HIPAA أثناء الاستجابة لتعليقات المرضى!

على سبيل المثال ، وفقًا لقانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) ، يُحظر على مكتب طب الأسنان وأطباء الأسنان تأكيد أن المراجع هو مريض أو الكشف عن معلومات المريض. HIPAA هو قانون فيدرالي لخصوصية المريض يجب أن تتعامل معه بجدية. كلما زاد عدد الكلمات التي تستخدمها ، زاد الميل إلى الكشف عن المعلومات الصحية المحمية (PHI) عن غير قصد أو الظهور على أنها حماية ذاتية.

على عكس العديد من المهنيين الذين يبيعون منتجات التجارة الإلكترونية بشكل أساسي أو يقدمون خدمات ، يجب على الشركات في المجال الطبي والمتخصصين في الرعاية الصحية الفردية أن يتعاملوا بحذر مع ما قد يبدو وكأنه حقل ألغام قانوني عند الرد على المراجعات عبر الإنترنت. لذا ، بما أنه من المهم الاستجابة - وعلى وجه السرعة - ما هو العمل رفيع المستوى حول كيفية إعداد وتدريب موظفيك مقدمًا؟

احتفظ بردود المراجعة:

• إيجابي
• احترافي
• نبذة

يتمثل الاختلاف الآخر في أن خدمات الرعاية الصحية من المرجح أن يكون لها مواقع متعددة ، ولكل منها قوائم يحتاجون إلى إدارتها ، وهو ما يمكن أن يحدث أيضًا لمقدمي خدمات الرعاية الصحية الأفراد في نفس الموقع. قد تمتلك عيادة واحدة أو مستشفى بمفردها المئات من قوائم الأعمال. ضع في اعتبارك ما إذا كان لديك جناح لطب الأسنان في حالات الطوارئ ، أو مختبر تقني مرتبط بالأشعة السينية أو عمل الدم ، أو يتضمن صيدلية. يمكن أن تضيف بسرعة وتبدو وكأنها متشابكة إذا قام كل منها بإنشاء قائمة أعمال مستقلة في Google باستخدام نفس رقم الهاتف والعنوان. تحتاج كل صفحة مقصودة للمواقع إلى تحسينات في المخطط من أجل أداء أفضل. يمكننا التعامل مع كيفية إدراج خدماتك المتخصصة سواء كانت موجودة في نفس المواقع أو مواقع مختلفة.

يمكن لردك أن ينقل الامتنان والإيجابية ، ومع ذلك يكون عامًا بطبيعته لتجنب أي أخطاء في الامتثال لقانون HIPPA. ضع في اعتبارك شيئًا مثل "شكرًا لك على مشاركة تجربتك. يساهم كل عضو في فريقنا في نجاح مرضانا وعائلاتهم ". أو ، "ندعوك لمشاركة تجربتك بمزيد من التفصيل؟ يمكن الوصول إلينا على (عنوان بريدك الإلكتروني) ".

6. تحلى بالشفافية بشأن العملية الخاصة بك لتنسيق مراجعات المرضى

إذا قررت Google أن نشاطًا تجاريًا أو عملك يدير مخطط مراجعة غير قانوني ، وإذا كان هذا صحيحًا ، فمن المعروف أنه يزيل جميع مراجعاتك التي يتم تتبعها مرة أخرى إلى مخطط المراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن FTC لها دور في تنظيم المراجعات عبر الإنترنت. تعتبر مسابقات المراجعة انتهاكًا لبنود خدمة Google وأخلاقيات مراجعة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). من خلال اتخاذ موقف مختلف قليلاً عن Google (لا يوجد شكل من أشكال التعويض) ، تنص تعليمات FTC على السماح لكل من المراجعين وأي شخص قد يقرأ المراجعة إذا كنت قد عوضتهم بأي شكل من الأشكال.

"يجب أن تعكس المصادقات الآراء أو الخبرات الصادقة للمصدق. لا بأس بدعوة الأشخاص لنشر مراجعات عن عملك بعد أن يكونوا قد استخدموا بالفعل منتجاتك أو خدماتك. إذا كنت تقدم لهم شيئًا ذا قيمة مقابل هذه المراجعات ، فأخبرهم مسبقًا أنه يجب عليهم الكشف عما تلقوه منك. يجب عليك أيضًا إبلاغ المراجعين المحتملين أن الخصم سيكون مشروطًا عند قيامهم بالإفصاح. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين الآخرين تحديد مقدار المخزون الذي يجب وضعه في تلك المراجعات ". - لجنة التجارة الفيدرالية

عند السؤال ، "تقدم شركتي تبرعًا للأعمال الخيرية في أي وقت يراجع فيه شخص ما منتجنا. هل نحتاج إلى إجراء إفصاح؟ "، تتبع نصيحة لجنة التجارة الفيدرالية نفس مبادئ الإفصاح والشفافية المفتوحين.

"قد يميل بعض الأشخاص إلى ترك تقييم إيجابي في محاولة لكسب المزيد من الأموال للأعمال الخيرية. يبقى المبدأ الأهم: إذا كان قراء المراجعات سيقيمونها بشكل مختلف مع العلم أن الدافع وراءهم جزئيًا هو التبرعات الخيرية ، فيجب أن يكون هناك إفصاح. لذلك ، قد يكون من الأفضل توخي الحذر والإفصاح عن تقديم التبرعات للجمعيات الخيرية مقابل المراجعات. - لجنة التجارة الفيدرالية

جوجل هو أكبر محرك بحث في العالم. إنه أحد أقوى محركات اكتشاف الأعمال المحلية على الويب - بسبب خدمات مثل Google Maps Ads و Google Assistant و Google Search. تُظهر بيانات الاستطلاع أن Google تمتلك 57.5 بالمائة من جميع المراجعات ، وهو دليل آخر على أن تحسين قائمة نشاطي التجاري على Google أمر ضروري للغاية.

ليس الأمر بهذه الصعوبة حقًا بمجرد فهمك للعملية وما الذي يجعل المراجعات قوية جدًا.

بمجرد قراءة إرشادات Google الخاصة بطلب المراجعات وفهمها ، قم بصياغة دعوة بسيطة. شيء مثل "هل زرت عيادتي مؤخرًا؟ مراجعتك مفيدة للآخرين الذين يحتاجون إلى رعاية طبية ". أو "نحن نقدر معرفة تجربتك!" غالبا ما يكون كافيا.

المهم هو الاستماع وإشراك مرضاك وإظهار اهتمامك بهم وتريد خدمتهم بشكل أفضل. قد تندهش من عدد الأفراد الذين يستجيبون بشكل إيجابي للأذن الودية والطلبات الودية. يمكنك أيضًا تضمين التعليقات في مشاركات Google الخاصة بك.

لماذا هذا بغاية الأهمية؟ في بعض السيناريوهات ، تقدم Google إجابات على استعلامات البحث من التعليقات التي تركها المراجع والتي تقدم إجابات تطابق هدف البحث.

7. نظراء الاستعراضات لكل موقع

نحن ندرك أنه على الرغم من سهولة القول ، إلا أنها على الأرجح أصعب مهمة يمكن تحقيقها. قد تشعر أنه محبوب بما يكفي للحصول على تقييمات كافية ومتنوعة للمرضى مقابل تقييم أقل بكثير لكل موقع متعدد تمتلكه. للوصول إلى السكان المحليين على أفضل وجه ، يجب أن تولد الفروع الفردية لشركتك مراجعات من أجل تحسين فرص المنافسة في البحث المحلي.

اليوم ، تقترب إشارات المراجعة الإيجابية من أن تكون بنفس أهمية إشارات الارتباط في البحث المحلي. إذا كنت تتجاهل المراجعات ، فقد يعاني كل موقع من مواقعك بشكل ملحوظ في ظهور البحث المحلي. بدلاً من ذلك ، يساعد هذا حقًا في تعزيز الحملات الإعلانية المحلية للجوال.

أصبحت ردود المراجعة الآن أكثر جوهرية في ثقة المستهلكين واستعدادهم لإعطاء ولائهم للأعمال التجارية. عيادات الرعاية الصحية متعددة المواقع لديها مهمة إضافية تتمثل في تحديد إنشاء مراجعة قوية وخطة رصد واستجابة يمكن إدارتها. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من مجموعات بيانات مراجعة المستخدم.

منصات مراجعة مرضى الرعاية الصحية الموثوقة

بعد قراءة هذا المقال ، إذا قررت استخدام مساعدة خدمة مراجعة المرضى المدفوعة ، فراجعها بعناية مقدمًا وقياس تأثيرها. اعلم أنه إذا توقفت عن الدفع لهم ، فغالبًا ما يتم فقد جميع تقييماتك المستضافة على موقعهم.

على الرغم من أن شركة Hill Web Marketing لا تؤيد أيًا من خدمات المراجعة التابعة لجهات خارجية التالية ، فإننا نراقب ونبحث في العديد منها ونجد أنه بشكل عام يُعتقد غالبًا أن ما يلي موثوق به أكثر من الآخرين.

• الدرجات الصحية
• RateMDs
• العناصر الحيوية
• Trustpilot
• G2Crowd
• BestCompany.com
• التعليقات io
• شاتميتر

ما نراه كعامل مؤثر للشركات التي تسعى إلى تشجيع ثقافة المراجعات ، من المهم أن يكون موقعك مُحسَّنًا جيدًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة. اعتمد عليها - سوف يفحصونك.

لدى موقع Yelp تاريخ في التماس المراجعة الانتقائية المحظورة. أعلنت Google مؤخرًا أن بوابة المراجعة الآن ضد إرشاداتها تقول: "لا تثبط أو تحظر المراجعات السلبية أو تطلب بشكل انتقائي مراجعات إيجابية من العملاء." في مواجهة مشكلات البريد العشوائي الكبيرة ، تم تصنيف هذا النهج على أنه خطوة ذات مصلحة ذاتية لحماية نزاهة المراجعات. لا يزال هناك عدد مذهل من المراجعات المزيفة على العديد من منصات مراجعة المستهلك المحلية الرئيسية ، بما في ذلك Google.

لمزيد من المساعدة لقرائنا ، سنقوم بتضمين إجابات إضافية حول تنسيق المراجعات للشركات في صناعة الرعاية الصحية.

الأسئلة الشائعة التي يتم طرحها حول تنفيذ مخطط المراجعة

هل تحتاج بيانات المراجعة المنظمة إلى ترميز مخصص؟

مستوى المهارة ومقدار الوقت المخصص لإدارة تحديثات الموقع التي يمكن لموظفيك المتاحين أن يلعبوا دورًا حاسمًا فيها. يجد معظمهم أنه من الصعب التفكير في كل ترميز المخطط المطلوب عبر العديد من صفحات موقعك ، ناهيك عن جميع الأخلاقيات والقواعد المتطورة حول ترميز المراجعة والتقييم التجميعي.

إذا كنت جادًا بشأن جهود بناء السمعة عبر الإنترنت ، فنحن نوصي باستخدام شخص لديه الكثير من الخبرة ، ومخصص بدوام كامل للبقاء على اطلاع دائم ، ومعرفة كيفية مراقبة أي عقوبات مراجعة غير مرغوب فيها وحلها على الفور. قد يساعد تقديم بيانات منظمة للمراجعة النموذجية للعميل أو أحد أعضاء فريق التصميم في التواصل مع المطورين والعمل على تنفيذ التغييرات - إذا كانوا يعرفون كيفية اختبار التعليمات البرمجية غير الصحيحة وإصلاحها باستمرار. تأكد من وجود شخص يعمل نيابة عنك ويتفهم أي أخطاء في بناء الجملة في التعليمات البرمجية الخاصة بك والتحديثات المطلوبة.

هل تحتاج وكيف نضيف ترميز المراجعة؟

غالبًا ما يطرح عملاؤنا الذين لديهم تطبيقات الجهات الخارجية أو يفكرون في استخدامها لجمع التعليقات وعرضها الكثير من الأسئلة الرائعة حول تنظيم المراجعة وترميز المراجعة. يتضمن هذا عادةً أسئلة حول المكان المناسب لتضمينها لضمان حصول المرضى الجدد على تاريخ ملائم مع المرضى الحاليين. إذا كان موقعك يبيع أيضًا منتجًا ، مثل كتاب عن كيفية إدارة آلام الرأس والرقبة ، فيجب دائمًا تضمين ترميز مراجعة المنتج. تفضل شركة Hill Web Marketing استخدام "reviewBody" لنص المراجعة حيث إنها خاصية للمراجعة ، مقابل استخدام خيار "الوصف" الذي يوفره موقع الويب schema.org كخاصية لـ Thing.

هل تقوم JSON-LD بمراجعة البيانات المنظمة بشكل أفضل من تنسيق البيانات الجزئية؟

أثناء تجميع التوصيات الخاصة بالبيانات المنظمة للعميل ، ظهرت العديد من الأسئلة. بعد فرز المقالات التي لا نهاية لها حول ترميز المخطط للمراجعات ، نفضل أن يكون JSON-LD أكثر مرونة وقابلية للتوسع عند مقارنته بالبيانات الجزئية. لدينا ثقافة مضمنة للتأكيد دائمًا على ما إذا كان Google يرى الترميز على الصفحة أم لا وما إذا كانت هناك أية أخطاء أو تحذيرات. من المهم معرفة كيفية الموازنة بين "التحذيرات" المفقودة أو الموصى بها أو القيم المطلوبة كجزء من نوع البيانات المنظمة للمراجعة.

هل يمكن أن أفقد مراجعاتي حقًا إذا لم أفهمها بالشكل الصحيح؟

وفقًا لمعايير Google ، لا يمكنك تقديم أي نوع من الخصم أو المكافأة المالية للمراجع مقابل المراجعات. أحد الأنشطة التجارية التي ندرك أنها عرضت على جميع عملائها فرصة الدخول في سحب لتذاكر أحداث باهظة الثمن. في النهاية ، حذفت Google بهدوء سنوات من المراجعات المتراكمة. أفادت منتديات تحسين محركات البحث المحلية أيضًا أن شركة ما شكرت الجميع بمشروب مجاني بعد ترك المراجعة. حذفت Google أكثر من 400 تعليق كانت تدعم أعمالها. لا يزال بإمكان هؤلاء المراجعين النقد في بطاقة هدايا ستاربكس الخاصة بهم ، لكن الشركة فقدت مراجعاتها على Google.

تكون التعليقات ذات قيمة للأفراد الآخرين فقط عندما يكونون صادقين وغير متحيزين. حتى لو كان حسن النية ، فإن تضارب المصالح من موظف أو أحد أفراد الأسرة الذي يترك التعليق يمكن أن يقوض الثقة التي يمنحها الآخرون لها.

هل يمكن لشخص آخر تعديل قائمة أعمالي؟

تتمتع المراجعات بصلاحية تجاوز معلومات النشاط التجاري التي أرسلتها إلى Google. على سبيل المثال ، لنفترض أنك توقفت عن إضافة ساعات عملك إلى GBL الخاص بك. إذا اقترح مراجع موثوق في Yelp أو Yext تعديلًا يفيد بإغلاق عملك في عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ، فمن المحتمل أن تستخدم Google هذه المعلومات وتحدث ساعات عملك.

بناء السمعة عبر الإنترنت لإصلاح نتائج البحث السلبية

في بعض الأحيان ، تكون التغطية التأمينية للخطط الصحية للمريض ضعيفة. يمكن أن تمتد الضغوط الناتجة عن القلق بشأن تكاليف الرعاية الصحية إلى المشاعر التي يبدو أنها تؤدي إلى تجربة سلبية في مرفق الرعاية الطبية الخاص بك. من خلال تقديم أفضل رعاية ، وتقديم تجربة إيجابية بغض النظر عن مستوى الألم والقلق لدى المريض ، ودعوة ملاحظات تجربة العملاء ، ستكون قد بذلت قصارى جهدك.

اعلم أنه يمكنك إصلاح نتائج البحث السلبية. لكنه عمل. لقد غطينا كيف في هذا المقال.

القليل من الموضوعات تحفز الاهتمام اليوم في مجال الرعاية الصحية أكثر من تجربة المريض (PX). سواء كان ذلك في سياق إدارة الخطة الصحية ، أو الرعاية القائمة على القيمة ، أو اتساع نطاق النزعة الاستهلاكية للرعاية الصحية ، فإن تحسين PX هو القوة الدافعة وراء العديد من استثمارات التكنولوجيا الطبية والابتكار في برامج مراجعة المرضى. من المهم أن تعرف أين تكثر فرص نمو الأعمال التجارية .

يسعى مستهلكو الرعاية الصحية إلى تحمل مسؤولية خيارات وقرارات الرعاية الصحية الخاصة بهم بشكل لم يسبق له مثيل. وهذا يعني أنهم أكثر تعليماً ، ويبحثون على الإنترنت أكثر ، ويخرجون بآرائهم الخاصة. تظهر هذه الآراء المدروسة في المراجعات عبر الإنترنت وفي منشورات وسائل التواصل الاجتماعي حيث يتحدث المرضى عن كل شيء بدءًا من شفافية الأسعار ، وسلوك الطبيب ، وجودة الرعاية إلى المرافق ، وسهولة وقوف السيارات ، والود مع مقدمي الرعاية ، وأي شيء آخر يخطر ببالهم. للتعبير.

أدى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، والمزيد من منصات المراجعة ، وكيف تفضل محركات البحث عرض محتوى المراجعة بشكل أكبر إلى خلق فرص وتحديات لمقدمي الرعاية الصحية. هذا التحدي هو كيفية إدارة سمعتك على الإنترنت. إن إضافتها إلى الصفحات ذات الصلة تزود زوار الموقع بالمحتوى الذي يقدرونه.

تواجه الرعاية الصحية ، الغارقة في ظل اللوائح والبيروقراطية ، دعوة للاستيقاظ حيث يبدأ المستهلكون المستنيرون في المطالبة بإثبات الشهادات الإيجابية. إنهم يتفقدون عبر الإنترنت ، حتى لو لم تكن على علم بذلك. على غرار تجربة المستخدم التي يتمتعون بها مع تجار التجزئة عبر الإنترنت وأنواع الأعمال الأخرى ، يريد الناس ضمانات عند اختيار مقدم رعاية صحية. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يعاني من ألم مستمر في الفك ، فمن المرجح أن يتصلوا بمجموعة متخصصة في علاج الفم والوجه لديها مراجعات إيجابية أكثر من غيرهم ممن لا يستطيعون تقديم نفس النوع من ضمان المهارة.

المرضى الذين يبحثون عن إرشادات من المراجعات عبر الإنترنت عند التسوق في مجال الرعاية الصحية ، وأصحاب أعمال المراكز الطبية الذين يكافحون لإدارة المراجعات ، والمنافسة التي تحاول الحصول على إدارة مراجعة أكثر ذكاءً والمرضى المستعدين لنشرها. كل هذا بينما تقدم FTC و Google إرشادات وقواعد مراجعة جديدة حسنة النية. هذه مجموعة قوية من اللاعبين الذين لديهم جميع الحوافز المناسبة لاتخاذ الإجراءات وحماية الإرادة الحرة للمراجع الذي يمكنه توجيه الآخرين.

خاتمة

تؤكد الإشارات أن Google تأخذ ما يقوله مريضك عن ممارسة الرعاية الصحية الخاصة بك بجدية أكبر بكثير مما تقوله عنها بنفسك. نريد جميعًا حوافز شخصية لتقديم أفضل ما لدينا فقط. يستمع المستهلكون إلى العائلة والأصدقاء والمستهلكين الآخرين. كن استباقيًا في التأثير على المحادثات وتوجيهها حول ممارستك بقدر ما تفعل مع علامتك التجارية بشكل عام. الاستفادة من طرق التضمين في موجز أخبار Google Discover .

تتطلب تنمية ممارستك اتباع نهج استباقي لكسب ثقة المستهلك ؛ يجب أن تكون إدارة السمعة أحد العناصر المهمة في خطة عملك. نقوم بتقييم استراتيجيتنا شهريًا ونقدم تحسينات محركات البحث الناجحة على الصفحة ، والتسويق عبر محرك البحث ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وأبحاث السوق ، وتصميم الويب ، وكلاً من إنشاء قوائم العملاء والمراجعات. يتضمن ذلك الاستفادة من التعلم العميق لفهم نية المستخدم بشكل أفضل.

اتصل بالرقم 651-206-2410 وابدأ بأبحاث السوق الخاصة بنا لفرص مراجعة المريض

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews