고객 기반 구축을 위한 의료 환자 검토 전략

효과적인 의료 환자 검토 전략을 수립하는 방법

오늘날 마케팅 계획이 있는 거의 모든 의료 비즈니스는 브랜드 신뢰도와 신뢰를 구축하기 위해 의료 환자 검토 전략의 필요성을 인식하고 있습니다. 브랜드 평판 구축에 필수적인 요소입니다. 평판 관리와 긍정적인 고객 평가는 디지털로 연결된 환자의 증가로 인해 전 세계 의료 서비스 제공자의 성공에 매우 중요합니다.

핵심 SEO 원칙은 유지되지만 디지털 마케팅, 일반 검색 및 의료 관련 검색에서 한 달 동안 작동하는 것이 다음 달에는 효과적이지 않을 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. SEO와 검색 마케팅에는 변하지 않는 하나의 변화가 있습니다. 긍정적인 리뷰에 대한 필요성은 항상 존재했으며 증가하고 있습니다. 그들은 당신의 지속적인 품질 개선과 왜 당신이 경쟁자보다 더 나은 선택인지를 리뷰어 자신의 말로 설명할 수 있습니다.

검토의 시급한 필요성과 강력한 영향력으로 인해 많은 의료 기업이 자동화된 건강 관리 검토 서비스를 선택하거나 도움을 받거나 비용을 지불하는 것을 고려하고 있습니다. 즉, 리뷰 게이팅, 리뷰 페널티를 피하는 방법 등에 대해 질문해야 합니다.

우리는 환자 리뷰를 격려하고, 육성하고, 모니터링해야 하는 또 다른 주요 이유를 찾습니다. 규칙 및 기회 업데이트에 따라 의료 Google 프로필을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

Google은 리뷰 저장소에서 더 자주 그림을 그리고 있습니다.

Google은 리뷰에서 나오는 Q&A 답변의 완전한 출시를 발표했습니다.

"이 기능의 주목할만한 변경 사항은 자동 제안이 더 이상 Q&A 및 리뷰에서 제외되지 않는다는 것입니다. 대신 Google은 이제 Google 리뷰를 독점적으로 사용하여 정보를 가져옵니다. 그래서 거기에 있습니다. Google은 자연어 처리 및 감정 분석을 사용하여 고객 리뷰를 기반으로 답변을 반환하고 질문에 사용된 단어와 관련된 문장을 굵게 강조 표시합니다.

"이 분야에서 어려움을 겪고 있다면 여기에서 승자로 부상할 수 있도록 비즈니스 모델을 개선하는 데 집중하는 것이 좋습니다." – 마리 헤인즈

이전에 Google이 자신을 대표하기 위해 사용하는 건강 관련 콘텐츠 유형을 완전히 제어할 수 있다고 느꼈던 기업은 고객이 모든 권한을 갖고 있다는 사실에 충격을 받을 수 있습니다. 이제 Google이 Google 리뷰에서 정보를 검색하고 제공하므로 긍정적인 리뷰를 지속적으로 구축해야 할 필요성이 더욱 입증됩니다. 이상적으로는 제품 또는 서비스에 대한 광범위한 소비자 경험을 다루어야 합니다.

좋든 싫든 리뷰는 브랜드 평판과 문제를 결정합니다. Google뿐만 아니라 전반적인 검색 엔진은 고객 검색어를 일치시키는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 출처로서 고객 피드백에 점점 더 많이 의존하고 있습니다.

리뷰 게이팅이란 무엇입니까?

"리뷰 게이팅"은 소비자 평가 또는 피드백을 요청하고 만족한 고객을 한 경로로 안내하고 다른 경로에 대해 더 부정적인 감정을 가진 다른 고객을 선택하는 프로세스입니다. 이러한 서비스는 기업에 대한 검토를 단순화하기를 희망하고 특히 의료 틈새 시장에 도달하는 데 많은 투자를 했습니다. 이러한 리뷰 플랫폼은 일반적으로 제거 전후에 계산하고 점수를 매깁니다.

“게이팅은 거의 이점이 없습니다. "긍정적인" 경로는 일반적으로 Google, Yelp 및 TripAdvisor와 같은 관련 리뷰 사이트로 연결됩니다. 부정적인 견해를 표현하는 사람들은 일종의 고객 서비스 해결 또는 "좋은 제품 만들기" 프로세스로 안내됩니다. 이 접근 방식은 소비자 사기의 한 형태이지만 긍정적인 온라인 리뷰 점수를 최적화하는 방법으로 여겨져 왔습니다.” – 그렉 스털링

또한 GatherUp의 고객 데이터 연구에 따르면 리뷰 게이팅은 비즈니스에 분명한 이점을 제공하지 않거나 거의 제공하지 않으며 이를 제거하면 리뷰 횟수가 크게 향상될 수 있습니다.

"리뷰 게이팅이 별점에 영향을 줍니까?"라는 질문에 답하기 위해 연구 프로젝트가 필요하다고 결정했습니다. 게이팅을 켜기로 변경하기 1년 전에 시스템에 있던 대략 10,000개의 위치를 ​​조사한 후 게이팅을 "끄기"로 한 후 동일한 위치와 비교를 실행했습니다. "게이팅은 평균 별 등급에 거의 영향을 미치지 않았지만 그렇지 않은 게이팅은 리뷰 볼륨이 크게 증가한 것으로 나타났습니다."

종합 검토란 무엇입니까?

리뷰 애그리게이터는 제품, 사람, 서비스 및 기타 엔터티에 대한 리뷰를 수집하는 시스템입니다. 이를 통해 검토자는 의견과 함께 등급을 제공할 수 있습니다. 판매, 신규 고객 및 집계된 점수 사이에는 강력한 상관 관계가 존재한다는 사실이 널리 알려져 있습니다.

종합 리뷰를 활용하려는 의료 관행이 늘어남에 따라 이러한 환자 피드백 수단을 관리하는 것이 필수적입니다. 어떤 이유에서든 행복한 고객의 리뷰를 선별하거나 응답하지 않고 공개 리뷰 사이트에 게시하는 것을 불행한 환자에게 맡기지 않는 것이 좋습니다. 리뷰 수집 프로세스에 피드백을 설계하여 환자가 가치 있고 포함되는 느낌을 받을 수 있도록 합니다. 감사하는 환자가 상세하고 도움이 되는 리뷰를 남기지 않으면 마땅히 받아야 할 리뷰를 잃게 될 뿐만 아니라 귀하의 진료는 잠재적인 신규 환자 트래픽 양을 잃게 됩니다.

셀프 서비스 리뷰란 무엇입니까?

Google은 2019년 9월 LocalBusiness 및 Organization 스키마에 대한 자체 제공 리뷰를 제거한다고 발표했습니다.

""자기만족"으로 인식될 수 있는 리뷰는 사용자에게 최선의 이익이 아닙니다. 엔티티 A에 대한 리뷰가 마크업에 직접 또는 내장된 타사 위젯을 통해 엔티티 A의 웹사이트에 게시될 때 리뷰를 "자체 제공"이라고 합니다. 그렇기 때문에 이 변경으로 인해 검토 중인 엔터티가 리뷰 자체를 제어하는 ​​경우 스키마 유형 LocalBusiness 및 Organization(및 해당 하위 유형)에 대해 더 이상 리뷰 리치 결과를 표시하지 않을 것입니다.” - Google

reddit에서 Google의 John Muller는 다음과 같이 추가로 정의했습니다. 제품 리뷰가 아닙니다.”

모든 것이 동일합니다. 한 비즈니스 사이트에서 별표 평점이 사라지고 다른 사이트는 그대로 유지되는 경우 Google에서 "이 변경 사항을 천천히 적용하고 있습니다"라고 말합니다. 시간을 주세요.

건강 관리 비즈니스는 SERP에서 탐나는 별을 얻기 위해 리뷰 소프트웨어에 의존할 필요가 없습니다. 리뷰 마크업이 있는 관련 제품 또는 서비스 페이지에 제대로 추가되면 일반적으로 표시됩니다. 그러나 Google이 즉각적인 검색 결과에 표시하기로 선택한 항목을 테스트하고 조정함에 따라 이는 변경될 수 있다고 봅니다.

Google은 귀하의 비즈니스에 웹페이지에 유효한 리뷰나 평점 마크업이 있는 것으로 확인되면 리뷰 별을 리치 스니펫으로 표시하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 기업은 이러한 리뷰를 웹사이트에 올바르게 추가해야 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 표시되며 여기에 따라야 할 몇 가지 엄격한 리뷰 지침*이 있습니다.

• 등급은 사용자로부터 직접 제공되어야 합니다.

• 현지 비즈니스에 대한 평가 정보를 생성, 선별 또는 편집하기 위해 편집자에게 의존하지 마십시오. 이러한 유형의 리뷰는 비평가 리뷰입니다.

• 사이트는 다른 사이트가 아닌 사용자로부터 직접 등급 정보를 수집해야 합니다.

의료 서비스 제공자가 리뷰를 통해 온라인 신뢰도를 얻는 방법

1. 리뷰를 장려하는 방식에 적극적으로 참여하십시오.

2. 모든 리뷰에 빠르게 응답

3. 리뷰 플랫폼의 요구 사항과 뉘앙스 알아보기

4. Google 비즈니스 목록을 긴밀하게 관리

5. HIPPA가 온라인 부정적인 환자 리뷰에 대한 응답을 형성하는 방법을 준수하십시오.

6. 큐레이팅 환자 검토 프로세스에 대해 투명하게 공개

7. 위치별 리뷰 큐레이트

이제 긍정적인 환자 리뷰를 얻기 위한 각 전략의 이면에 있는 더 자세한 정보를 살펴보겠습니다.

1. 리뷰를 장려하는 방식에 적극적으로 참여하십시오.

온라인 리뷰는 최신 검색 엔진의 데이터 라이브러리에 포함됩니다. 평판을 구축하려면 사전 예방적 접근 방식을 통한 장기간의 헌신적인 노력이 필요합니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 모두 사용하는 방법이 있습니다. 모든 일을 올바르게 수행하더라도 나쁜 리뷰가 발생합니다. 그러나 좋은 리뷰는 지역 검색 마케팅 계획의 필수 구성 요소를 차지해야 합니다. 때때로 부정적인 리뷰는 단순히 환자의 관점에 공감하거나 상황을 바로잡겠다고 제안함으로써 새로운 환자를 확보하는 것으로 바뀔 수 있습니다. 온라인 리뷰는 비즈니스의 일부이며 무시되거나 수용됩니다. 의료 회사에서 이를 최대한 활용할 수 있습니다.

수백 개의 목록 디렉토리에 있는 여러 목록을 성공적으로 관리하기 위해 의료 제공자는 리뷰를 통해 신뢰성을 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어에 의존하는 경우가 많습니다. 장기적으로 온라인 리뷰 프로필을 관리하면 의료 비즈니스에 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 일반적으로 Google Maps Local Pack 디스플레이에 표시되며 사람들의 시선을 사로잡습니다.

여러 사무실 위치를 관리하는 것 외에도 종종 의료 시스템은 의사를 위해 목록도 관리해야 합니다. 밀레니얼 세대의 54%는 의사를 온라인으로 검색하고 의사를 방문하기 전에 온라인 의사 평가에 의존합니다. 진료소에서 개업하는 개별 의사는 의료 시스템 자체만큼 자주 검토 및 평가됩니다. 목록의 맨 위에 있으면 전체 의료 시스템과 그 안의 각 개업의의 가시성이 높아집니다. 점점 더 많은 사람들과 검색 엔진이 온라인 리뷰를 신뢰할 수 있는 출처로 간주함에 따라 비즈니스에 효과적인 리뷰 및 평판 구축 전략이 있어야 합니다.

Jonah Comstock이 2019년 11월 13일에 업데이트한 기사에 따르면 젊은 밀레니얼 세대(18~24세)의 54%가 의사를 만나기 전에 온라인에서 건강 정보를 검색하고 온라인 의사 평가에 의존한다고 말합니다. 또 다른 흥미로운 통계는 18~24세 환자의 70%가 가족과 친구의 추천에 따라 주치의를 선택하는 반면 65세 이상 환자의 41%가 선택한다는 것입니다.

리뷰와 골드 스타가 특정 페이지와 직접적으로 관련되어 표시되는지 여부는 Google 및 기타 검색 엔진이 다른 문제의 SERP에 표시하도록 선택하도록 얻는 한 가지입니다.

Google Local Pack/Finder에서 가시성을 높이면 사람들이 귀하의 비즈니스와 별점 리뷰를 찾는 데 도움이 됩니다. Moz에 따르면 즉각적인 SERP에서 Google 소유의 풍부한 기능을 갖춘 이 스니펫에 영향을 미치는 순위 요소는 평균 15.44%의 시간에 리뷰 신호(리뷰 수량, 리뷰 속도, 리뷰 다양성 등)를 사용합니다. Local Search Ranking Factors Study 2018 – Local SEO라는 제목의 보고서는 2019년 11월 4일에 업데이트되었으며 Google의 지역 검색 알고리즘에 영향을 미치는 가장 중요한 요소의 순위를 매기기 위해 노력하는 지역 마케팅 전문가들의 모음집입니다.

2. 모든 리뷰에 빠르게 응답

일부 의료 리뷰 사이트에서는 의사가 환자 리뷰에 응답하는 것을 허용하지 않는 것으로 나타났습니다. 따라서 시간 제약이 있을 뿐만 아니라 이러한 플랫폼에서 의사가 자신의 입장을 이야기하는 것이 더 어려워집니다. 이것이 우리가 의사가 환자에게 직접 듣고 피드백을 환영할 수 있는 기회를 제공할 것을 권장하는 이유입니다. 이것은 불행한 환자가 온라인에 부정적인 리뷰를 게시하려는 충동을 방지하는 가장 쉬운 방법입니다. 또한 톤과 바디 랭귀지를 읽을 수 있는 직접 피드백을 제공합니다.

사람이 Google 또는 Yelp 리뷰를 남긴 경우 의사는 최대한 빨리 적극적으로 대응할 수 있고 또 해야 합니다.

“과거에는 고객이 일주일 이내에 리뷰나 소셜 게시물에 대한 응답을 받으면 기뻐했지만 온라인 커뮤니케이션이 빠른 커뮤니케이션의 한 형태로 인식되는 지금은 더 이상 줄어들지 않습니다. 부정적인 리뷰를 남긴 고객의 21%는 24시간 이내에 응답을 기대하고 있으며, 비즈니스 소셜 페이지나 게시물에 댓글이나 리뷰를 남긴 고객의 46%는 단 6시간 이내에 응답을 기대합니다."

"침묵한 환자 리뷰" 를 얻는다면 이상적이지는 않지만 괜찮습니다. 그들은 익명을 유지할 권리가 있습니다. 이것이 그들이 편안하게 귀하(및 다른 사람)에게 정직한 의견을 제공할 수 있는 유일한 방법일 수 있습니다. 여전히 의사-환자 관계 및 임상 서비스를 개선하는 새로운 방법을 배울 수 있는 이상적인 기회를 제공할 수 있습니다.

3. 리뷰 플랫폼의 요구 사항과 뉘앙스 알아보기

이를 위해 작업하는 동안 통합 리뷰 시스템을 실행하는 것이 어떤 것인지 염두에 두면 더 나은 인터페이스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

의료 리뷰의 무결성을 유지하기 위한 과제

귀하가 그러한 제3자 리뷰 사이트 중 하나의 소유자라고 상상해 보십시오. 기업이 부정적인 리뷰 게시를 허용하고 게시 중단을 요구한 것에 대해 당신에게 화를 냈는지 생각해 보십시오. 리뷰는 정직하고 안전하며 편향되지 않은 의견을 표현하기 위한 것입니다.

이러한 제3자 리뷰 사이트 중 일부에는 다음과 같은 비용이 청구됩니다.

• 쉽게 조작됨.
• 긍정적인 리뷰를 승인하면서 나쁜 리뷰를 남기려는 개인을 위한 장벽 설정.
• 또는 일부 리뷰 사이트는 독자층을 치료하기 위해 부정적인 리뷰를 강조한다는 비난을 받습니다.
• 또는 리뷰 작성자가 플랫폼에 최소한의 리뷰 임계값을 게시하는 문화가 없는 한 리뷰가 표시되지 않도록 제거합니다.
• 긍정적인 리뷰로 표시하면 각각이 어려운 경험을 설명하는지 여부에 관계없이 더 많은 입력 양식을 작성합니다.
• 검토자는 이름이 유사한 경우 한 회사를 다른 회사로 오인할 수 있습니다. 그리고 기업이 수정을 원할 경우 유료 계정에 가입하라는 지시를 받습니다.

최고의 실행 전술을 연구하고 계획하는 포괄적인 검색 마케팅 전략이 필요합니다.

4. Google 비즈니스 목록을 긴밀하게 관리

귀하의 환자는 다른 사람들이 귀하를 찾고 귀하의 온라인 평판을 높일 수 있도록 단 한 번의 클릭만 하면 됩니다.

Google 지식 정보를 사용하면 누구나 빠르게 Google 리뷰를 남길 수 있습니다. 이는 주로 귀하의 Google 비즈니스 목록 및 Google이 출처로 신뢰하는 기타 법인으로 채워집니다. 이 플랫폼은 사용자가 가장 선호하고 신뢰하는 플랫폼이기 때문에 여기에 중점을 둡니다.

의료 제공자가 일반적으로 제공하는 여러 서비스로 인해 목록을 완전하고 정확하게 작성하고 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. Bright Local에 따르면 "73%의 사람들은 목록 정보가 정확하지 않으면 비즈니스에 대한 신뢰를 잃습니다." 2018년 3월 27일에 발행되고 Rosie Murphy가 작성한 지역 인용 신뢰 보고서는 지역 비즈니스 목록과 온라인 디렉토리에서 정확한 인용과 리뷰가 얼마나 중요한지 탐구합니다.

경쟁이 치열한 의료 업계에서 브랜드 충성도가 하락하고 있는 상황에서 의료 제공자는 부정확한 목록 정보나 관리되지 않는 Google 비즈니스 리뷰로 인해 환자를 잃을 위험을 감수할 수 없습니다. 검토 관리 정책의 이면에 있는 방법론과 수행할 수 있는 작업, 수행 가능한 경우 및 올바르게 수행하는 방법을 파악하면 성공률에 영향을 줍니다. 그것은 또한 지역 의료 제공자를 찾는 잠재적인 환자들에게도 영향을 미칠 것입니다.

“오류는 소비자가 기업이 온라인에 표시하는 정보에 대한 신뢰도가 낮다는 것을 의미합니다. 인명록은 정보의 소유자이지만 이 데이터가 정확하지 않은 경우 책임을 져야 하는 것은 기업입니다.” – 브라이트 로컬

이것은 통증 관리 및 완화 전문가일지라도 브랜드 평판을 관리하는 데 도움이 되는 지역 SEO 전문가에게 강력한 사례를 만듭니다. 환자는 부드러운 치료와 증상 완화에 감사할 수 있습니다.

5. HIPPA가 온라인 부정적인 환자 리뷰에 대한 응답을 형성하는 방법을 준수하십시오.

환자 리뷰에 응답하는 동안 HIPAA 준수를 유지하여 진료가 HIPAA 지침을 준수하는지 항상 확인하고 싶을 것입니다!

예를 들어 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act)에 따라 치과 진료소 및 개별 치과의사는 심사자가 환자인지 확인하거나 환자 정보를 공개하는 것을 금지하고 있습니다. HIPAA는 심각하게 받아들여야 하는 연방 환자 개인 정보 보호법입니다. 더 많은 단어를 사용할수록 의도하지 않게 보호받는 건강 정보(PHI)를 공개하거나 자기 보호적인 것으로 인식되는 경향이 높아집니다.

주로 전자 상거래 제품을 판매하거나 서비스 제공자인 많은 전문가와 달리 의료 틈새 분야의 비즈니스 및 개별 의료 전문가는 온라인 리뷰에 답변할 때 법적 지뢰밭처럼 보일 수 있는 문제를 신중하게 통과해야 합니다. 따라서 신속하게 대응하는 것이 중요하므로 직원을 사전에 준비하고 교육하는 방법에 대한 높은 수준의 조치는 무엇입니까?

검토 응답 유지:

• 긍정적 인
• 전문적인
• 짧은

또 다른 차이점은 의료 서비스가 여러 위치를 가질 가능성이 더 높다는 것입니다. 각 위치에는 관리해야 하는 목록이 있으며 동일한 위치에 있는 개별 제공자에게도 발생할 수 있습니다. 하나의 클리닉이나 병원만으로도 수백 개의 비즈니스 목록을 소유할 수 있습니다. 응급 치과 병동, 엑스레이 또는 혈액 검사를 위한 관련 기술 연구소가 있는지 또는 약국이 있는지 고려하십시오. 동일한 전화번호와 주소를 사용하여 각각 독립적인 Google 비즈니스 목록을 만드는 경우 빠르게 추가되고 얽힌 것처럼 보일 수 있습니다. 각 위치 방문 페이지에는 더 나은 성능을 위해 스키마 개선 사항이 필요합니다. 같은 위치에 있든 다른 위치에 있든 귀하의 전문 서비스를 나열하는 방법을 처리할 수 있습니다.

귀하의 응답은 감사와 긍정주의를 전달할 수 있지만 HIPPA 규정 준수 실수를 피하기 위해 본질적으로 일반적입니다. “경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리 팀의 모든 구성원은 환자와 가족의 성공에 기여합니다.” 또는 "당신의 경험을 더 자세히 공유하도록 초대합니까? (귀하의 이메일 주소)"로 연락할 수 있습니다.

6. 환자 리뷰 큐레이팅 프로세스에 대해 투명하게 공개

Google에서 비즈니스 또는 귀하의 비즈니스가 불법적인 검토 계획을 실행 하고 있다고 판단하고 그것이 사실 인 경우 검토 계획으로 다시 추적되는 귀하의 모든 리뷰를 삭제하는 것으로 알려져 있습니다. 또한 FTC는 온라인 리뷰를 규제하는 역할을 합니다. 리뷰 콘테스트는 Google 서비스 약관 및 FTC 리뷰 윤리 위반으로 간주됩니다. Google과 약간 다른 입장(보상 형태 없음)을 취하는 FTC 지침에는 어떤 식으로든 보상을 했다면 리뷰어와 리뷰를 읽을 수 있는 모든 사람이 모두 허용하도록 명시되어 있습니다.

“보증서는 보증인의 정직한 의견이나 경험을 반영해야 합니다. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 실제로 사용한 후에 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 게시하도록 초대하는 것은 괜찮습니다. 이러한 리뷰에 대한 대가로 가치 있는 것을 제공하는 경우 귀하로부터 받은 내용을 공개해야 한다고 미리 알려주십시오. 또한 잠재적인 검토자에게 공개를 조건으로 할인이 적용된다는 점을 알려야 합니다. 그렇게 하면 다른 소비자들이 리뷰에 얼마만큼의 재고를 넣을지 결정할 수 있습니다.” – 연방거래위원회

"우리 회사는 누군가가 우리 제품을 리뷰할 ​​때마다 자선 단체에 기부합니다. 공개해야 합니까?”라고 FTC의 조언은 공개 공개 및 투명성의 동일한 원칙을 따릅니다.

“어떤 사람들은 자선단체를 위해 더 많은 돈을 벌기 위해 긍정적인 리뷰를 남기려는 경향이 있을 수 있습니다. 가장 중요한 원칙은 그대로 남아 있습니다. 리뷰의 독자가 부분적으로 자선 기부에 의해 동기가 부여되었음을 알고 리뷰를 다르게 평가한다면 공개해야 합니다. 따라서 조심스럽게 실수를 하고 리뷰에 대한 대가로 기부가 자선 단체에 제공된다는 사실을 공개하는 것이 더 나을 수 있습니다. – 연방거래위원회

Google은 세계 최대의 검색 엔진입니다. Google 지도 광고, Google 어시스턴트 및 Google 검색과 같은 서비스 덕분에 웹에서 가장 강력한 지역 비즈니스 검색 엔진 중 하나입니다. 설문조사 데이터에 따르면 Google은 전체 리뷰의 57.5%를 보유하고 있으며 이는 Google 마이 비즈니스 목록을 최적화하는 것이 절대적으로 필요하다는 추가적인 증거입니다.

프로세스와 리뷰를 강력하게 만드는 요소를 이해하면 실제로 그렇게 어렵지 않습니다.

Google의 리뷰 요청 가이드라인을 읽고 이해했다면 간단한 초대장을 만드세요. "최근에 내 연습실을 방문한 적이 있습니까? 귀하의 리뷰는 의료가 필요한 다른 사람들에게 도움이 됩니다.” 또는 "우리는 귀하의 경험에 대해 아는 것을 중요하게 생각합니다!" 종종 충분합니다.

중요한 것은 환자의 말을 경청하고 참여시키며 환자에게 더 나은 서비스를 제공하고 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것입니다. 동정심 많은 귀와 친절한 요청에 얼마나 많은 사람들이 호의적인 반응을 보이는지 보면 놀랄 것입니다. Google 포스트에 리뷰를 포함할 수도 있습니다.

이것이 왜 그렇게 중요한가? 일부 시나리오에서 Google은 검색 의도와 일치하는 답변을 제공하는 검토자가 남긴 댓글에서 검색어에 대한 답변을 제공하기도 합니다.

7. 위치별 리뷰 큐레이트

우리는 말하기는 쉽지만 달성하기 가장 어려운 과제일 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다. 소유하고 있는 모든 다중 위치에 대해 훨씬 적은 수의 환자에 대해 충분하고 다양한 환자 리뷰를 얻는 것이 충분히 철저하다고 느낄 수 있습니다. 지역 주민에게 가장 잘 도달하려면 지역 검색에서 경쟁할 가능성을 높이기 위해 비즈니스의 개별 지점에서 리뷰를 생성해야 합니다.

오늘날 긍정적인 리뷰 신호는 지역 검색에서 링크 신호가 중요했던 것만큼이나 중요합니다. 리뷰를 무시하는 경우 각 위치의 지역 검색 가시성이 크게 저하될 수 있습니다. 오히려 이는 지역 모바일 광고 캠페인을 강화하는 데 실제로 도움이 됩니다.

리뷰 응답은 이제 소비자의 신뢰와 비즈니스에 대한 충성도에 대한 의지에 더 본질적입니다. 다중 위치 의료 클리닉에는 관리 가능한 강력한 검토 생성, 모니터링 및 대응 계획을 정의하는 추가 작업이 있습니다. 그런 다음 사용자 리뷰 데이터 세트를 활용할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 의료 환자 검토 플랫폼

이 글을 읽은 후 유료 환자 리뷰 서비스를 이용하기로 결정했다면 사전에 꼼꼼히 확인하고 그 영향을 측정해보자. 지불을 중단하면 대부분 해당 사이트에서 호스팅되는 모든 리뷰가 손실됩니다.

Hill Web Marketing은 다음과 같은 제3자 리뷰 서비스를 보증하지 않지만 많은 것을 모니터링하고 조사한 결과 전반적으로 다음이 다른 서비스보다 더 신뢰할 수 있다고 생각되는 경우가 많습니다.

• 건강 등급
• RateMD
• 생식기
• 트러스트파일럿
• G2크라우드
• 베스트컴퍼니.com
• 리뷰.io
• 채팅미터

리뷰 문화를 장려하려는 비즈니스에 영향을 미치는 요인으로 간주되는 것은 모바일 사용자에게 최적화된 사이트를 만드는 것이 중요합니다. 그것을 믿으십시오 - 그들이 당신을 확인할 것입니다.

Yelp는 금지된 선택적 검토 요청 이력이 있습니다. 더 최근에 Google은 리뷰 게이팅이 이제 가이드라인에 위배된다고 선언했습니다. 심각한 스팸 문제에 직면한 이 접근 방식은 리뷰의 무결성을 보호하기 위한 이기적인 조치로 분류되었습니다. Google을 비롯한 많은 주요 현지 소비자 리뷰 플랫폼에는 엄청나게 많은 가짜 리뷰가 존재합니다.

독자를 더욱 돕기 위해 여기에 의료 산업의 비즈니스를 위한 리뷰 큐레이팅에 대한 추가 답변을 포함할 것입니다.

검토 스키마 구현에 대한 일반적인 질문

내 리뷰 구조화된 데이터를 사용자 정의 코딩해야 합니까?

기술 수준과 사이트 업데이트를 관리하는 데 할당된 시간이 결정 요인으로 작용할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 사이트의 여러 페이지에 걸쳐 필요한 모든 스키마 마크업에 대해 생각하는 것이 압도적이라고 생각합니다. 집계 리뷰 및 등급 마크업과 관련된 모든 진화하는 윤리 및 규칙은 더욱 그렇습니다.

온라인 평판 구축 노력에 대해 진지하게 생각하고 있다면 경험이 풍부하고 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 스팸성 리뷰 처벌을 감시하고 즉시 해결하는 노하우를 가진 사람을 사용하는 것이 좋습니다. 템플릿화된 리뷰 구조화된 데이터를 클라이언트 또는 디자인 팀 구성원에게 전달하면 개발자와의 의사 소통에 도움이 될 수 있으며 부적절한 코드를 지속적으로 테스트하고 수정하는 방법을 알고 있는 경우 변경을 구현하기 위한 작업을 수행할 수 있습니다. 코드의 구문 오류와 필요한 업데이트를 이해하는 사람이 귀하를 대신하여 작업하고 있는지 확인하십시오.

리뷰 마크업이 필요하며 어떻게 추가할까요?

리뷰를 수집하고 표시하기 위해 타사 앱을 사용하고 있거나 사용할 생각인 고객은 종종 리뷰 큐레이션 및 리뷰 마크업에 대해 많은 훌륭한 질문을 합니다. 여기에는 일반적으로 신규 환자에게 기존 환자와의 유리한 이력을 보장하기 위해 이러한 항목을 포함해도 되는지에 대한 질문이 포함됩니다. 머리와 목의 통증을 관리하는 방법에 대한 책과 같이 사이트에서 제품도 판매하는 경우 제품 리뷰 마크업이 항상 포함되어야 합니다. Hill Web Marketing은 리뷰 텍스트에 "reviewBody"를 사용하는 것을 선호합니다.

JSON-LD 검토 구조화된 데이터가 마이크로데이터 형식보다 낫습니까?

고객을 위해 구조화된 데이터에 대한 권장 사항을 컴파일하는 동안 많은 질문이 제기되었습니다. 리뷰를 위한 스키마 마크업에 대한 끝없는 기사를 정렬한 후, 우리는 JSON-LD가 마이크로데이터와 비교할 때 훨씬 더 유연하고 확장 가능한 것을 선호합니다. Google은 페이지에서 마크업을 볼 수 있는지 여부와 오류나 경고가 있는지 항상 확인하는 문화를 기본적으로 갖추고 있습니다. 검토 구조화된 데이터 유형의 일부로 누락되거나 권장되는 "경고" 또는 필수 값의 가중치를 부여하는 방법을 아는 것이 중요합니다.

내가 제대로 이해하지 않으면 정말 내 리뷰를 잃을 수 있습니까?

Google의 기준에 따르면 리뷰에 대한 대가로 어떤 유형의 할인이나 금전적 보상도 리뷰 작성자에게 제공할 수 없습니다. 우리가 알고 있는 한 비즈니스는 모든 고객에게 값비싼 이벤트 티켓을 추첨할 기회를 제공했습니다. 결국 구글은 수년간 축적된 리뷰를 조용히 삭제했다. 지역 SEO 포럼에서는 리뷰를 남긴 후 한 기업이 모든 사람에게 무료 음료를 제공한 것에 대해 감사를 표했다고 보고했습니다. Google은 비즈니스를 뒷받침하는 400개 이상의 리뷰를 삭제했습니다. 해당 리뷰어들은 여전히 ​​스타벅스 기프트 카드를 현금화할 수 있었지만 비즈니스는 Google 리뷰를 잃었습니다.

리뷰는 정직하고 편견이 없는 경우에만 다른 개인에게 가치가 있습니다. 의도가 선한 것일지라도 리뷰를 남기는 직원이나 가족의 이해 상충은 다른 사람들이 주는 신뢰를 훼손할 수 있습니다.

다른 사람이 내 비즈니스 목록을 수정할 수 있습니까?

리뷰는 귀하가 Google에 보낸 비즈니스 정보를 무시할 수 있는 권한이 있습니다. 예를 들어, GBL에 업무 시간을 추가하지 못했다고 가정해 보겠습니다. 신뢰할 수 있는 Yelp 또는 Yext 검토자가 귀하의 비즈니스가 크리스마스와 새해에 문을 닫는다는 수정 사항을 제안하면 Google에서 해당 정보를 사용하여 영업 시간을 업데이트할 가능성이 있습니다.

부정적인 검색 결과를 복구하기 위한 온라인 평판 구축

때때로 환자의 건강 플랜은 보장 범위가 열악합니다. 의료 비용에 대한 걱정으로 인한 스트레스는 의료 시설에서 부정적인 경험을 촉발하는 것처럼 보이는 감정으로 번질 수 있습니다. 최상의 진료를 제공하고, 환자의 고통과 걱정 정도에 관계없이 긍정적인 경험을 제공하고, 고객 경험 피드백을 초대함으로써 최선을 다할 것입니다.

부정적인 검색 결과는 복구할 수 있습니다. 그러나 그것은 일입니다. 이 기사에서 방법을 다뤘습니다.

오늘날 의료 분야에서 환자 경험(PX)보다 더 많은 관심을 불러일으키는 주제는 거의 없습니다. 건강 계획 관리, 가치 기반 치료 또는 광범위한 의료 소비주의의 맥락에서 PX를 개선하는 것은 많은 의료 기술 투자와 환자 검토 소프트웨어 프로그램 혁신의 원동력입니다. 비즈니스 성장의 기회가 어디에서 광대한지를 아는 것이 중요합니다.

의료 소비자는 전례 없는 방식으로 의료 옵션과 결정을 책임지고자 합니다. 이는 그들이 더 많은 교육을 받고 온라인에서 더 많이 조사하며 자신의 의견을 내놓는 것을 의미합니다. 이러한 평가된 의견은 가격 투명성, 의사의 매너, 진료 품질에서 시설, 주차 용이성, 진료 제공자의 친절함 및 기타 생각하는 모든 것에 대해 환자가 모든 것에 대해 이야기하는 온라인 리뷰 및 소셜 미디어 게시물에 나타납니다. 표현.

소셜 미디어의 부상, 더 많은 리뷰 플랫폼, 검색 엔진이 리뷰 콘텐츠를 더 많이 표시하는 것을 선호하는 방식은 의료 제공자에게 기회와 과제를 모두 만들어냈습니다. 그 과제는 온라인 평판을 관리하는 방법입니다. 관련 페이지에 추가하면 사이트 방문자에게 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

규제와 관료주의에 휩싸인 의료계는 깨달은 소비자들이 긍정적인 평가의 증거를 요구하기 시작하면서 경종을 울리고 있습니다. 그들은 당신이 그것을 알지 못하더라도 온라인으로 확인하고 있습니다. 온라인 소매업체 및 기타 비즈니스 유형에 대한 사용자 경험과 유사하게 사람들은 의료 서비스 제공자를 선택할 때 확신을 원합니다. 예를 들어, 누군가가 지속적인 턱 통증이 있는 경우 동일한 유형의 기술 보증을 제공할 수 없는 다른 사람들보다 더 긍정적인 평가를 받은 구강 안면 치료 전문가 그룹에 전화할 가능성이 높습니다.

의료 쇼핑을 할 때 온라인 리뷰에서 지침을 찾는 환자, 리뷰 관리에 어려움을 겪는 의료 센터 사업주, 더 스마트한 리뷰 관리를 얻으려는 경쟁자와 기꺼이 게시하려는 환자. 이 모든 과정에서 FTC와 Google은 새로운 선의의 검토 지침과 규칙을 도입합니다. 이것은 행동을 취하고 다른 사람을 안내할 수 있는 검토자의 자유 의지를 보호하기 위한 모든 적절한 인센티브를 갖춘 강력한 플레이어 그룹입니다.

결론

Signals는 Google이 귀하가 의료 행위에 대해 말하는 것보다 환자가 귀하의 의료 행위에 대해 말하는 것을 훨씬 더 진지하게 받아들이고 있음을 확인합니다. 우리 모두는 최선을 다하는 개인적인 인센티브를 원합니다. 소비자는 가족, 친구 및 기타 소비자의 말에 귀를 기울입니다. 전체 브랜드만큼 귀하의 관행에 대한 대화를 주도하고 영향을 미치도록 주도적으로 행동하십시오. Google Discover의 뉴스 피드에 포함될 수 있는 방법을 활용하세요.

관행을 성장시키려면 소비자 신뢰를 얻기 위한 사전 예방적 접근이 필요합니다. 평판 관리는 사업 계획에서 중요한 요소 중 하나여야 합니다. 우리는 매월 전략을 평가하고 성공적인 페이지 SEO , 검색엔진 마케팅(SEM), 소셜 미디어 관리, 시장 조사, 웹 디자인, 리드 및 리뷰 생성을 제공합니다. 여기에는 딥 러닝을 활용하여 사용자 의도를 더 잘 이해하는 것이 포함됩니다.

651-206-2410으로 전화 하여 환자 검토 기회에 대한 시장 조사를 시작하십시오.

* https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#review-snippets

** https://developers.google.com/search/docs/data-types/reviews#critic-reviews