如何建立品牌信任和品牌資產

如何與消費者建立品牌信任和品牌資產

更新於 1.18.2022

零售銷售依賴於值得信賴的消費者關係和品牌忠誠的追隨者。 第一個數據點是消費者信任度。 品牌信任是每個在線企業都必須贏得的東西。 你買不到消費者的信任。 這是關於值得信賴並隨著時間的推移證明這一點。 建立信任是在買家旅程的每個階段建立消費者關係的關鍵因素。

如果您銷售電子商務產品，您就是在銷售信任。 如何建立品牌信任應該是重中之重。 移動產品輪播中的可見性將幫助您在跨設備平台上吸引購物者。 一切相結合，創造您的品牌。

什麼是品牌信任？

品牌信任度是消費者對品牌產品、服務、可信度和公司行為與企業做出的承諾一致的期望水平。 每次進行年度商業計劃審查時，成功的公司都會將其作為優先戰略。

建立品牌信任關乎客戶體驗

人生的三分之二是為了露面。 出現在消費者已經在的地方——不要讓消費者覺得他們被賣給了他們。 無論是在線還是離線，潛在買家都需要信任您的業務。 保護您的品牌，避免負面評論在社交媒體上傳播開來。 識別用戶生成的內容，從“這就是我們認為我們作為一個品牌很棒”到“用戶如何發現我們作為一個品牌很棒”。

消費者信任交換發生在客戶旅程的每個接觸點。 您與消費者的互動應表現出一致性、頻率和多樣性，以建立關係聯繫。 本文將幫助您克服品牌信任障礙。 在企業領導者有信心打造品牌的地方，品牌建設和維護的機制就可以向前發展。

我們必須接受的教育任務與商業績效直接相關。 品牌信任每天都在幫助或阻礙。 成功涉及創新和對日常交流和任務的關注。

企業日常與目標受眾交流的方式：

• 短信營銷和短信回复
• 社會關係
• 通過聊天機器人和 Google 助理進行個性化
• 參與網站內容
• 電話
• 播客、視頻、直播和網絡研討會

今天的溝通是如此容易，當我們說話時，我們可能並不總是將其視為建立信任的一種形式。 搜索營銷專家有多種溝通方式； 您應該將其視為您正在進行的營銷的一部分，並作為在您的客戶群中建立社區意識的一部分。

您如何建立品牌信任？

喚起用戶信任交換的關鍵步驟：

• 出現在移動用戶面前
• 使用自然語言
• 對用戶隱私保持透明
• 研究您的受眾需求
• 消除有關安全問題的摩擦

不要只談論您的品牌——而應著眼於單一的客戶觀點並管理期望。 重點關註消費者對他們的問題的含義以及您的產品如何使他們受益的回應。 品牌需要激發積極的情緒、引人入勝、信息豐富、與眾不同且令人難忘。 在擁擠的市場中脫穎而出並非易事。

營銷人員必須預測品牌知名度和信任因素如何變化並調整他們的努力。 您需要一種客觀的方式來評估品牌指標，以便在新的數字現實中取得成功。 您不會進行任何比您的品牌名稱更持久或被使用得更多的商業投資。 它會影響您組合的自然搜索和付費搜索營銷工作。 如果沒有看到廣告，它就不會產生影響、影響買家的看法或建立品牌信任。 這就是為什麼衡量品牌的可見度很重要。

建立消費者信任的 6 種最佳方法

1. 出現在移動用戶面前

與他們交談的移動日常時刻——這些小事加起來。 消費者想在購買前了解您。 這意味著您的網站必須具有適用於移動廣告和參與的產品的用戶體驗設計和分類。 首先是簡單地出現在移動設備上，這就像說你必須足夠快地出現或者他們離開一樣。 品牌信任和品牌忠誠度在很大程度上受到消費者參與的影響。

鼓勵消費者評論文化

關係不是靜態的。 在移動設備上輕輕一按可能意味著一個人通過創建 Google 評論留下了真實的意見。 評論可以是溝通的開始。 即使是負面評論也為企業提供了重視消費者意見的機會。 它可以成為更多消費者參與的關鍵，並引發對您的品牌和客戶服務質量的真正信任。 快速、大規模地跟進各種形式的客戶反饋。

真實和存在需要始終如一地在移動設備上與您的客戶互動。 如果你犯了一個錯誤——我們都犯了——擁有它。 提供解決方案、答案和真實的故事講述。 這可以吸引您的客戶並幫助建立關係，最終建立信任。 10 個消費者中有 8 個不信任品牌廣告； 他們信任自己的網絡。 他們很可能整天都通過移動設備與該網絡互動。

提供即時答案

建立經常性收入流以找到並轉換新的銷售線索總是更容易。 買家信任通常來自他們的家人、朋友和其他消費者的聲音，而不是您的品牌信息。 這就是消費者評論如此重要的原因，尤其是對於那些處於競爭利基市場的公司來說，比如那些醫療評論飽和的公司。 人們不關心你的反向鏈接； 他們關心人們對你的評價。 消費者不得不說的是您未來受數據影響的決策的基石。 省時間。 它們很容易進行市場研究。 深入了解用戶的問題、疑慮和總體需求。 讓他們輕鬆識別您的專業領域並確定您將如何為他們提供價值。

通過查看相關評論網站（例如 Google My Business、Yelp、Facebook、Trustpilot 或特定行業的評論來源）來監控您的目標受眾對您品牌的信任程度。 您可以使用 Hootsuite 和 SEMrush 等社交媒體管理工具跟踪社交媒體上的品牌提及和消費者對話。 關鍵是——你必須出現在手機上！

“品牌在這些時刻（買家旅程中的無數數字接觸點）出現並影響購買行為的鬥爭是真實的。 我們看到組織開始調整他們的人才、流程和工具來應對這些前所未有的複雜程度，但這是營銷人員告訴我他們面臨的最大挑戰之一。”

“機器學習算法可以幫助您找到並吸引能夠推動​​品牌增長的高價值客戶。”- 谷歌全球績效媒體副總裁 Jason Spero

您的品牌可以使用人工智能來預測消費者需求背後的行為。 這將使您能夠推動和提供真正真實的移動體驗，讓購物者能夠產生共鳴。

2. 使用自然語言建立您的品牌聲音

谷歌上週推出了針對當前搜索排名系統的 BERT 更新。 它傾向於在內容中使用自然語言以供消費者消費。 它很快在 SEO 社區內引起了關於是否需要改變 SEO 策略的討論。 這不是 BERT 背後的意圖。 很容易關注美元和投資回報率，因為這對我們的工作至關重要。 但這將有助於為您的用戶編寫最好的內容。

業務增長需要做出許多正確的決策來保護和擴大您的品牌足跡。 通常 SEO 專業人士會使用更短的內容，因為他們推動了最多的搜索量。 ——而不是 BERT 設計的典型的深入對話查詢。 BERT 的目的是幫助 Google 在搜索者使用自然語言進行搜索時更好地理解他們的意圖。 而是將注意力集中在為你的觀眾、真實的人寫作上。

每個參與數字營銷的團隊成員都需要了解，從顏色、色調到單個單詞的任何微小方面都可能成就或破壞您的營銷活動。 總而言之，他們建立了您的商業聲音，這就是消費者在您的品牌名稱出現時“聽到”的聲音。

在當前消費者懷疑的背景下，建立真正信任的品牌具有顯著優勢。 如果搜索引擎認識到您的網站訪問者和消費者信任您，那麼您就贏得了 GoogleBot 的信任。 這家技術巨頭關心他們發送到您網站的人不會失望。 您的內容需要採用普通消費者使用且易於關聯的自然語言。 一旦獲得 Google 的信任，您就可以利用它來建立消費者對您品牌的信心。

所以，這就引出了一個常見的問題。 互聯網搜索者如何識別值得信賴的品牌？

搜索者識別您的品牌的新方法

來自域和品牌的圖標現在出現在移動和桌面 Google 搜索結果中。

這增加了網站品牌在 Google SERP 中立即獲得前端和中心可見度的方式。 一目了然，搜索者可以更好地了解信息的來源，將其與品牌相關聯，並更輕鬆地決定他們想要點擊哪些鏈接。 這是小企業與大品牌競爭的一種理想方式。 它可以在 Google SERP 上贏得點擊和用戶操作。

獲得真實性和品牌信任取決於您公司的價值觀、與利潤無關的業務目標、您當地的社區文化等。所有這些都塑造了您品牌獨特而真實的聲音。 當您證明您關心他人並回饋您的社區時，信任就會誕生和培養。 在您發布的內容中具有相關性和真實性。

您是為人類還是機器編寫代碼和內容？ 此外，請注意可能會損害您品牌信任的虛假新聞。 在“假新聞”時代，美國對媒體的信任已跌至谷底，這一點比以往任何時候都更為重要。 美國的買家也不太信任他們的同行，相信“像我這樣的人”的觀點的人也越來越少。 在整個企業中以消費者為中心。 這意味著，從您的銷售團隊到您的內容作者，再到公共演講者，每個人都可以通過使用自然語言讓其他人輕鬆與您建立聯繫。

消費者對您的品牌的信任伴隨著這樣的期望，即建立信任是 CEO 的首要工作，並且比生產高質量的產品和服務更重要。 谷歌正在努力簡化生活並尋找人。 最好的品牌培育技巧就是這樣做。

在您的網絡內容中使用對話文本

如果您從這一點出發，請知道語音搜索中使用的語言與傳統桌面搜索中使用的語言不同。 不同的搜索者可能在搜索基本相同的東西，但他們搜索的方式不同。 在搜索方面，谷歌更多地依賴自然語言處理 (NLP)

• 在台式計算機上，大多數人使用計算機語言。
• 當簡單地激活搜索時，大多數人使用人類語言。

研究表明，語音激活搜索具有更長的尾巴，這表明使用與人類對話最匹配的長尾關鍵字的價值。 您還可以通過SpeakableSpecification使用可朗讀標記來擴展您的品牌影響力。 在需要專業知識的情況下，最好聘請該領域的專家。

3. 對用戶隱私保持透明

尊重用戶隱私和數據收集問題。 在您的隱私聲明中保持開放和誠實。

提高網站的安全性是品牌發展的一個方面。 首先，確保您的客戶在與您一起購物時感到安全。 制定明確的隱私政策，授權網站訪問者選擇他們的個人數據收集級別，並確保所有 URL 都是 HTTPS。

您的數據平台是否出售給其他廣告商？ 如果是這樣，用戶應該知道。 營銷人員有很多選擇來測試和了解使用第三方服務對用戶信任水平的影響。 激勵用戶讓您使用他們的數據更好地為他們服務。 數字廣告商正在失去“免費的最終用戶數據”，需要發展 GDPR 後以及用戶透明度和隱私趨勢。 尊重用戶共識，建立品牌信任。

最小可行產品和區塊鏈需要真正的應用。

由於信息是分佈式的，網絡的分佈式特性最適合該數據系統的個人管理。 這裡的主要產品是行業的透明度。 每個人都應該看到相同的畫面。 購物者在感到“被吸引”或被推時會跑。

由於區塊鏈涉及財務交換，因此用戶需要信任您的品牌如何使用技術。 它會影響您的品牌信任度以及您的廣告方式，尤其是如果您是一家國際零售商，其購物車使用比特幣支付。 存儲用戶數據並將記錄製成塊非常安全，但對許多人來說也太昂貴了。

用戶同時與您的品牌交互。 您的營銷方法的統一可以證明您在離線和在線與他們互動的所有方式中都尊重他們的隱私。 技術是賭注； 這是關於真實的人。 知道是什麼讓人們打勾。 這是所有營銷的核心。 我們談論利用數據集模式，但是，您的網站、電子郵件營銷、社交媒體營銷和廣告也需要一個能夠吸引目標消費者的差異化因素。

“71% 的消費者擔心品牌對個人數據的處理。” – 營銷潛水*

4. 研究並傾聽您的受眾需求

營銷研究的最大價值在於它讓您了解您的消費者。 及時和持續的市場研究可幫助您掌握利基行業的脈搏。

Tereza Litsa 於 2019 年 7 月 3 日發表的為什麼品牌正在失去消費者信任以及技術如何幫助重新贏得信任的文章告訴我們，“62% 的受訪者越來越關注產品體驗”，以及“69% 的受訪者越來越關注產品體驗”。擔心品牌對社會的影響”。 這些統計數據給零售商敲響了警鐘。 您的目標網頁的內容應與搜索意圖緊密一致，速度快，並建立對您品牌的信心。

研究證明，消費者在信任品牌之前會重視三個核心要素：

• 購買該產品的客戶體驗
• 購買後的產品體驗
• 品牌的廣告信息和真實因素如何影響社會

贏得消費者信心需要付出努力。 投資的工作將分開。 桌面轉化仍然很重要，但現在通過採用 PWA 和 AMP 來尋求提高您的移動用戶參與度指標。 如果您專注於移動設備，用戶會相信您關心他們的體驗——這就是他們所處的位置。

一旦建立了品牌信任，認真的買家就會進行下一步的銷售，持續的品牌參與，並為您的業務進行宣傳。 Litsa 總結道：“品牌對社會的影響似乎是消費者對品牌失去信任的最常見原因。 無論是品牌對社會問題保持沉默，還是未能以最真實的方式解決這些問題，對於希望品牌表達其價值的消費者來說，這都是破壞交易的行為。”

如果在您的利基市場中缺乏充分調查品牌信任和品牌影響公司與消費者關係的研究，請自己進行更多研究。

5. 消除關於安全問題的摩擦

在線安全在品牌忠誠度和建立消費者商業信譽方面的戰略重要性日益增加。 現在每個新站點都必須包含 HTTPS 以獲得用戶信任，這意味著您的瀏覽器和服務器之間的連接是加密的。 數字化轉型迫使身份驗證和認證問題。 電子商務安全的未來涉及重新思考大多數品牌的數字身份。

無論是純數字產品還是包含軟件的實體產品，現在都必須優先考慮消費者是否信任品牌作為每個包含軟件的產品的關鍵特徵。 Andrew Burt 在 2019 年 3 月 4 日的《網絡安全將客戶信任置於競爭中心》一文中說：“這使得信任成為任何商業互動中最重要的方面，也是最難衡量的方面。 如果我們不信任製造商，我們根本不知道我們得到了什麼。 由於無法證明信任，因此必須通過品牌、營銷等方式發出信號。”

確保您的客戶在與您一起購物時感到安全。

那麼，公司應該對品牌信任賦予多少權重呢？

6. 選擇優秀的廣告位來保護您的品牌

相反，糟糕的廣告展示位置會對您品牌的信任度產生負面影響。 消費者如何評估品牌數字廣告環境的質量是最重要的，而廣告相關性仍然是營銷人員關注的首要問題。 品牌關注的最重要機會在於這兩個因素的交匯處。 美國品牌需要向消費者發送相關廣告並確保廣告在高質量的內容環境中展示。

您的品牌信息的任務是需要吸引消費者的注意力和潛水業務成果。 2019 年 11 月 7 日的“漣漪效應”文章報告了當品牌廣告出現在不同質量環境中時消費者如何看待品牌的調查結果。

它報告了用戶對品牌所做的以下內容質量假設。

• 當品牌出現在低質量環境中時，81% 的美國消費者會感到厭煩。
• 在同一個消費者群體中，52% 的人對品牌感覺不那麼好。
• 如果品牌的廣告與低質量內容相鄰，62% 的人將完全停止與品牌互動。

選擇您選擇品牌展示位置的特定廣告展示位置。

您的 Google Ads 經理可以選擇在展示廣告網絡上投放廣告，但只能在使用“自選展示位置”精心挑選的展示位置上投放。 例如，如果您銷售視頻編輯服務並希望您的廣告展示在特定網站或有關視頻創作的特定頁面上，請將其添加為自選展示位置。

如果您知道客戶經常訪問的網站或平台，那可能是理想的託管展示位置。 考慮一下，如果您的目標受眾在 somesite.com 上花費大量時間並且您希望您的廣告在那裡展示，請將其選為自選展示位置。

什麼是品牌資產，為什麼它很重要？

為了最好地實施上面列出的建立品牌信任的 5 個步驟，了解什麼是“品牌資產”會有所幫助。

品牌資產是塑造品牌價值並有助於建立品牌信任的信任因素。 消費者對貴公司相對於其他銷售類似產品的公司的感知價值。 您的品牌資產對收入至關重要，因為如果您的品牌擁有積極的品牌資產，您的產品價格和服務可能會高於其他通用產品或競爭對手銷售的產品。 您的品牌應該出現在視覺搜索中。 品牌建設超越了營銷部門，涉及了解您的品牌可以帶來的商業價值。

這一切對您的品牌意味著什麼？

總而言之，如果吸引您的品牌意味著買家會遇到問題：

他們在您的網站上感到不安全

您的內容過於蓬鬆，給人以不安全的印象

與他們形成品牌忠誠度的方式不一致

他們很少聽到或你或你很難找到

您的消息和與他們的互動不是個性化的

不相關且不符合他們的搜索意圖

獲得答案和信息是在表格後面

實施業務類型架構和其他形式的產品結構化數據將幫助您在網上找到您的品牌。

高品牌參與度和品牌資產的秘訣在於不斷努力建立品牌信任和權威。 您的品牌信任管理策略可能會受益於重新審視它們。 隨著時間的推移跟踪品牌影響力很重要。 問問自己你的品牌是如何被感知的。 確保消費者相信您的品牌能夠實現盈利。 品牌投資需要一種能夠適應市場壓力的短期和長期目標的平衡方法。

改善品牌 SERP 的另一個好方法是使用組織架構和其他基本標記類型。 在建立品牌領域時，權威作者提供的與主題相關的文章會有所幫助。

品牌忠誠度提升終身利潤

專注於提高品牌忠誠度和品牌資產可以幫助您控制營銷預算。

Erica Sweeney 於 2019 年 2 月 7 日發表的關於品牌信任度的預期同比增長 250% 的文章公佈了 Brands Key Report 的研究結果。 我發現“忠誠度提高 7% 可以將每位客戶的終生利潤提高 85%，忠誠度提高 3% 可以降低 10% 的成本，具體取決於行業”。 調查發現，品牌在招募新客戶方面的花費通常比留住現有客戶高出 11 倍。

在技​​術快節奏、互聯且受限的環境中，以客戶為基礎的品牌資產已成為必要的商品。 獲得支持和資金以支持建立品牌信任通常是數字營銷人員最困難的方面。 Brand Keys 總裁 Robert Passikoff 表示：“信任已成為品牌和忠誠度之間的紐帶。” 所以你可以看到為什麼我們認為基於消費者的品牌資產是一個不應該被壓製或延遲的投資領域。

這意味著進行消費者行為分析可以幫助您調整建立品牌信任的努力。 如果您增加品牌的信任度，您可以預期它將直接增加您的搜索營銷範圍以吸引更多購物者。

那麼，如果您的商業品牌受到直接和虛假的攻擊，您會怎麼做？

如何管理“品牌假新聞”和“深度虛假評論”

擁有強大的品牌信任歷史是減輕深度偽造攻擊的最佳防禦措施。

• 創造更多新聞，讓你的最佳表現脫穎而出，並推動深度虛假評論。
• 儘早開始贏得品牌信任，這樣人們就會說，“等一下，這不可能是真的。”
• 你不賣你的價值主張； 專注於您的員工和您的價值觀。
• 以有意義和真誠的方式解決您的錯誤。
• 以激發忠誠度的方式做廣告； 成為人們想要與之聯繫的品牌。
• 了解哪些價值觀和道德規範反映了目標受眾的心跳。

願意承擔風險，讓自己與對你和他們都很重要的立場保持一致。 它可能會幫助您的品牌給人以更真實的印象。 優先將本地業務模式添加到您的網頁，這有助於控制您的品牌足跡。

建立個人品牌資產模型

消費者對您的名稱和商業品牌的整體看法可能與您想像的不同。 建立個人品牌始於品牌資產模型。 監控負品牌資產和正品牌績效至關重要。 消費者感知是您的品牌生命線。 考慮一下您是否從一個工作地點搬到另一個工作地點。 無論您在職業生涯中走到哪裡，您的個人品牌資產都會跟隨您。 因此，重要的是要有一個真正了解 SEO 幫助您推廣品牌的人。 今天，它不僅僅是通過反向鏈接建立你的領域權威，更多的是關於生成一個強大的知識圖譜。

根據 2019 年愛德曼信任度晴雨表特別報告，雖然 47% 的買家對品牌僅對其產品的可信賴性充滿信心，但 55% 的買家表示在品牌既提供有價值的產品又善待客戶時信任該品牌。

當網站訪問者發現它信息豐富、有用且沒有可能阻礙積極購物體驗的技術錯誤時，也會建立積極的品牌體驗。 這直接影響您的消費者品牌資產。

“儘管消費者呼籲宣傳和品牌反映他們的個人信仰，但品牌在很大程度上未能通過信任測試。 令人震驚的是，只有三分之一的受訪者表示他們信任他們購買和使用的大多數品牌。” –

什麼會產生最強的品牌信任？

必須了解品牌信任和品牌效應是通過消費者對品牌的體驗產生的。 消費者在消費前不會對品牌形成任何主觀認知。 因此，公司應該專注於在消費者和品牌之間創造獨特的體驗。 公司可以通過適當協調營銷傳播元素（如地圖廣告、價格、包裝、符號、徽標、標語、商店位置）來誘導消費者對品牌的體驗。

“品牌信任在 2019 年對營銷人員來說是一件大事。是時候積極應對了。 你的品牌信任取決於你對客戶說的話、你怎麼說，以及你如何優先考慮他們的需求。” – 內容營銷學院***

結論

B2B 和 B2C 客戶在與品牌互動時都會尋求許多相同的元素。 他們在繼續購買之旅之前會尋找專業性、專業知識和值得信賴的信息。 通過遵循本文中的指南，您可以與目標客戶建立持久的品牌信任和長期關係，甚至可以與最賺錢的競爭對手相媲美。

信任是購買考慮的基本屬性。 人們希望品牌能夠信守承諾。 您通過採取有所作為的行動來贏得這種信任。 如果您有興趣探索為您的品牌建立信任以與消費者建立關係的過程，Hill Web Marketing 很樂意為您提供幫助。

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* https://www.marketingdive.com/news/71-of-consumers-worry-about-brands-handling-of-personal-data-study-finds/523417/

** http://www.isma.info/uploads/files/080-brand-trust-and-brand-affect–their-strategic-importance-on-brand-loyalty-.pdf

*** https://contentmarketinginstitute.com/2019/03/steps-brand-trust/