手牽手

已發表: 2022-05-25

社交媒體營銷和社交分享尤其有助於推動潛在客戶完成客戶旅程，從第一次了解您的品牌到積極倡導品牌。

讓我們探索客戶旅程和社交媒體如何影響兩者。

客戶旅程的階段是什麼？

當最關註銷售時，客戶的旅程有時被稱為數字銷售漏斗或購買漏斗。客戶旅程有幾個關鍵階段，即與您的品牌建立關係的過程，所有客戶都會經歷。這些階段是：

1-意識：客戶首先了解您的品牌的地方
2-考慮：客戶考慮從您或競爭對手那裡購買但尚未準備好購買
3-購買：當客戶實際購買時
4-忠誠度：您的客戶喜歡您的品牌而不是競爭對手
5-宣傳：當您的客戶向您推薦朋友和家人時

在大多數情況下，許多企業將所有精力都集中在客戶旅程的前三個階段，並認為一旦客戶購買了他們的產品，就不需要額外的工作了。毋庸置疑，忽視忠誠度和擁護度會讓你失去最有價值的客戶，在許多情況下，這些客戶實際上會為你帶來更多偉大的業務。

當您開始為您的業務繪製客戶旅程地圖時，您應該確保將每個階段 [每個階段] 都考慮在內，確保您的社交媒體、用戶生成的內容（或簡稱 UGC）和社交共享工作可靠每個人的接觸點。

意識

社交媒體是幫助品牌宣傳活動的絕佳工具，可將您與從未聽說過您的相關用戶聯繫起來。使用 PPC 活動，如 Facebook 廣告或推廣 Pin 圖，可以非常有效地將您的品牌展示給目標受眾的新成員。一旦您確定了您的目標平台（基於人口統計），您就可以開展社交競賽或活動來與這些用戶建立聯繫，並可能獲得潛在客戶信息。

在社交媒體上與社交影響者（尤其是微影響者）互動也可以幫助您提高影響力和知名度。

考慮

比以往任何時候都多的用戶在購買之前進行在線研究，並且越來越多的這些用戶正在利用社交媒體進行研究。他們尋找同行評議和客戶的意見。高達 92% 的在線消費者信任其他用戶撰寫的內容高於所有其他營銷形式，因此社交媒體和用戶生成的內容對於在考慮階段贏得用戶至關重要。

購買

如果您的客戶即將購買但還沒有完全購買，社交媒體可以幫助他們輕推他們，使其足以點擊“添加到購物車”按鈕。

例如，許多首次購買的客戶可以通過促銷或折扣優惠來贏得客戶，許多人會去社交媒體尋找即將到來的促銷或優惠券代碼的公告。如果潛在客戶看到您發來的關於即將進行的促銷活動的推文，並且有一些用戶回复說“太棒了，等不及了”或“等不及要買這個了！” 你可能剛剛贏得了他們的生意。

使用社交媒體在為您的產品建立社交證明方面也非常有效。當您展示您的產品的真實客戶照片以支持您的品牌時，您正在建立品牌信任。

事實證明，在您的網站上顯示用戶生成的內容可以將平均訂單價值提高 6% 和 2 倍的轉化率。

忠誠

不幸的是，一旦客戶達到購買階段，數量驚人的品牌就會停止關注客戶旅程。相反，您應該專注於建立在線社區並與客戶建立長期關係。優先考慮客戶體驗管理可以幫助解決這個問題，確保他們與您和您的品牌保持互動。

忠誠的客戶可能會開始在社交媒體上與您互動，無論他們是在評論您出色的客戶服務還是您的企業提供的他們喜歡的功能或服務。回應每一條評論、讚美和投訴將有助於培養忠誠度。

將社交分享納入您的任何客戶忠誠度計劃，以獲得最大的影響。如果客戶在社交媒體上分享或發布有關您的業務的信息，他們應該能夠從您的業務中獲得積分或獲得獎勵。這將建立更多的忠誠度，並且隨著覆蓋面的擴大，這些帖子可以幫助您將大量新用戶引入漏斗的意識階段。

當一家公司有意將服務用作舞台，將商品用作道具，以創造令人難忘的事件的方式吸引個人客戶時，就會產生一種體驗。商品是可替代的，商品是有形的，服務是無形的，體驗是難忘的。這就是所謂的體驗經濟。

倡導

雖然許多品牌可能不會優先考慮忠誠度，但更多的是忘記了宣傳。這是一個錯失的機會，因為您最忠實、最狂熱的粉絲會積極為您的業務做出貢獻，向您發送推薦信，並幫助您建立在線社區。

社交媒體使品牌能夠與客戶保持密切和頻繁的聯繫。用戶成為擁護者也比以往任何時候都容易；他們可以在幾秒鐘內分享您的帖子、給您留下評論並上傳 UGC，這將使您的業務受益。

外賣

在沒有任何其他類型媒體的情況下，社交媒體比任何其他類型的媒體都更能在客戶旅程的每個階段產生影響。這使其功能強大，尤其是與電子郵件營銷或內容營銷等其他類型的營銷相結合時。社交分享尤其具有極大的影響力，應在客戶旅程的所有階段加以利用，以獲得最佳效果。

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