個性化您的通知：如何參與 - 而不是推遲 - 您的用戶

推送通知是一把雙刃劍； 如果做得好，它們可以提高用戶參與度並為您的移動應用用戶提供最佳價值。 但是，如果做得不好，它們會被視為一種煩惱……您如何才能駕馭那條細線？ 答案：個性化！

關於推送通知，有很多複雜的感覺。 一方面，如果做得不好，移動用戶可能會將其視為分心、滋擾或對數字隱私的侵犯。 但從營銷和傳播的角度來看，它們是數字金塵。 推送通知快速、可靠、用途廣泛，並且可以根據用戶的興趣、地理位置、購買、瀏覽歷史和數千個其他變量實時細分。

72% 的英國成年人表示他們的智能手機是他們訪問互聯網的最重要設備，很明顯推送通知已成為移動應用程序的主要通信方式。 它們是一種將您的信息直接送到用戶手中的方法——字面意思！ – 它們的個性化潛力是無限的。

什麼是個性化？

您是否有過這樣的經歷：您在網上購買了一些東西，然後幾個星期後您一直看到同一產品的廣告？ 這種個性化，只是做得很糟糕——跟踪您的在線活動並通過機器學習的算法試圖根據您訪問或購買的類似內容為您提供可能吸引您的體驗。 問題在於，很多時候算法沒有考慮到人類的興趣或情況會發生變化，或者他們對特定產品或服務的需求有限。 懶惰的數字營銷可能太過分了，以至於它實際上疏遠了潛在客戶，而不是向他們提供他們可能認為有價值的信息或產品。

對於推送通知，個性化是關鍵。 移動應用程序用戶提供了豐富的數據觸發器，可用於在內容和時間方面設計推送活動。 這可以像按名稱稱呼您的用戶一樣簡單：以“早上好，莎拉”開頭的通知將引發他們的注意力，而不是通用的“親愛的用戶”。 在一個層面上，人們對友好的語言做出積極的反應並被直呼其名是一種基本的心理。 在另一個層面上，用戶知道清楚地了解他們的身份和興趣的通知更有可能包含有價值的東西，而不是垃圾郵件。

時機必須完美

個性化的另一個關鍵方面是考慮時間。 如果您在正確的時間發送推送通知，用戶點擊它的可能性會顯著增加。 而在這種情況下，“正確的時刻”意味著對用戶來說很方便——對營銷人員來說並不方便。 什麼時候是不打擾通知的悠閒時刻？ 您可以排除用戶設備長時間處於關閉或不活動狀態（這些可能是工作或睡眠時間）。 您還可以排除通勤時間，以及花在準備和解壓工作上的時間。 您可以使用其他數據緩存來告知您的時間安排，例如用戶的日曆（他們是否有不想被打斷的重要演示或家庭活動？）或時區。

是的，這使得機會之窗非常狹窄。 儘管如此，最好發送一兩個完全定時的通知，而不是在用戶無法與他們互動時向他們發送垃圾郵件。 這種策略很可能會疏遠用戶，這可能會導致他們關閉通知，甚至在極端情況下刪除您的應用程序。

富媒體、深層鏈接等

當然，在這個媒體過度飽和的時代，僅僅在正確的時間發送有用的信息是不夠的。 如果您想突破注意力經濟的白噪聲，您需要對您的內容進行創意。 這不僅意味著在寫作風格方面——雖然一個好的內容作家值得他們的黃金重量——而且在使用富媒體方面，比如圖像、GIF、視頻等等。 大多數推送通知 SDK 都提供對富媒體的支持。 這個想法是為了激起用戶的興趣； 使用我們的智能手機，我們習慣於隨時享受娛樂，因此看到一段純文本可能會讓人厭煩。

深層鏈接是為您的用戶提供更身臨其境的推送通知體驗的另一種方式。 深層鏈接本質上是桌面瀏覽器上 URL 鏈接的移動應用版本。 單擊深層鏈接後，您將轉到應用程序中的特定頁面。 例如，假設您在電子商務應用中向用戶提供一雙靴子的折扣代碼。 如果該鏈接只將他們帶到應用登陸頁面，讓用戶在應用中搜索他們想要購買的東西，他們可能會失去興趣。 推送通知的有效性在很大程度上取決於自發的、一時衝動的行動。 因此，您必須最大限度地提高便利性，以最大限度地提高用戶參與度。

通過可靠的通知讓事情順利進行

可靠性不在營銷人員手中，但無論如何值得一提，因為它是用戶體驗推送通知的重要因素。 基本上，雖然大多數推送通知 SDK 的可靠性因素是對例如 SMS 的巨大改進，但總是存在僥倖的風險，即推送通知會出現時間延遲或卡在後端服務器中。

這可能會導致一場精心間隔的推送通知同時擊中用戶，或者以混亂的順序到達……甚至根本沒有送達。 這充其量是用戶的煩惱。 在最壞的情況下，它可能導致關鍵信息丟失或變得毫無意義——這對於提供實時信息的應用程序來說可能是成敗的局面。 例如，如果您的旅行應用程序向用戶發送有關航班延誤或其他日程變更的通知，您的用戶需要 100% 可靠的交付率。

顯然，移動參與並不是一門精確的科學——從高質量的推送通知 SDK 開始，具有最高的數據觸發能力和最高的可靠性。 然後添加一些很棒的個性化內容、有用的信息和仔細的細分，以確保您的用戶感受到他們應得的價值！