手をつないで

公開: 2022-05-25

特にソーシャルメディアマーケティングとソーシャルシェアリングは、潜在的な顧客がブランドについて最初に学ぶことから積極的にそれを支持することまで、カスタマージャーニーを移動するのに役立ちます。

カスタマージャーニーとソーシャルメディアがそれぞれにどのように影響するかを調べてみましょう。

カスタマージャーニーの段階は何ですか？

販売に最も重点を置いている場合、顧客の旅はデジタル販売ファネルまたは購入ファネルと呼ばれることもあります。顧客の旅には重要な段階があります。それは、すべての顧客が経験するブランドとの関係を構築するプロセスです。これらの段階は次のとおりです。

1-認知度：顧客が最初にあなたのブランドについて知る場所
2-考慮事項：顧客があなたまたは競合他社からの購入を検討しているが、まだ購入する準備ができていない場合
3-購入：顧客が実際に購入したとき
4-忠誠心：あなたの顧客が競合他社よりもあなたのブランドを好む場所
5-アドボカシー：顧客が友人や家族をあなたに紹介するとき

ほとんどの場合、多くの企業は、カスタマージャーニーの最初の3つの段階にすべての努力を集中しており、顧客が製品を購入した後は、追加の作業は必要ないと感じています。言うまでもなく、忠誠心とアドボカシーを無視すると、最も価値の高い顧客にコストがかかり、多くの場合、実際にはさらに優れたビジネスをあなたの道に送ります。

ビジネスのカスタマージャーニーマッピングを開始するときは、すべての段階（すべての段階）を考慮に入れて、ソーシャルメディア、ユーザー生成コンテンツ（または略してUGC）、およびソーシャル共有が確実に機能するようにする必要があります。それぞれのタッチポイント。

意識

ソーシャルメディアは、ブランド認知キャンペーンを支援する素晴らしいツールであり、まだあなたのことを聞いたことがない関連ユーザーにあなたをつなげます。 Facebook広告やプロモートピンなどのPPCキャンペーンを使用すると、ターゲットオーディエンスの新しいメンバーにブランドを公開するのに非常に効果的です。ターゲットプラットフォーム（人口統計に基づく）を特定したら、ソーシャルコンテストまたはキャンペーンを実行して、これらのユーザーとつながり、潜在的にリード情報を取得できます。

ソーシャルメディアでソーシャルインフルエンサー、特にマイクロインフルエンサーと対話することも、リーチと認知度を高めるのに役立ちます。

考慮

これまで以上に多くのユーザーが購入前にオンラインで調査を行っており、これらのユーザーの増加はソーシャルメディアを利用してその調査を行っています。彼らはピアレビューと顧客が言わなければならないことを探します。オンライン消費者のなんと92％が、他のすべての形式のマーケティングよりも他のユーザーが書いたコンテンツを信頼しているため、検討段階でユーザーを獲得するには、ソーシャルメディアとユーザー生成コンテンツが不可欠です。

購入

顧客が購入に近づいているが、十分ではない場合、ソーシャルメディアは、「カートに追加」ボタンを押すのに十分なだけ顧客を微調整するのに役立ちます。

たとえば、初めての顧客の多くは、セールや割引のオファーに引き継がれる可能性があり、多くの顧客はソーシャルメディアにアクセスして、今後のセールやクーポンコードの発表を探します。見込み顧客が今後のセールについてのあなたからのツイートを見て、「これを買うのが待ちきれない」または「これを買うのが待ちきれない」と答えるユーザーが数人いる場合。あなたはおそらく彼らのビジネスを獲得したばかりです。

ソーシャルメディアを使用すると、製品の社会的証明を構築するのにも非常に効率的です。あなたがあなたのブランドを支持するあなたの製品の実際の顧客の写真を表示するとき、あなたはブランドの信頼を築いています。

ユーザーが作成したコンテンツをウェブサイトに表示すると、平均注文額が6％増加し、コンバージョン率が2倍になることが証明されています。

忠誠心

残念ながら、驚くほど多くのブランドは、顧客が購入の段階に達すると、カスタマージャーニーに集中することをやめます。代わりに、オンラインコミュニティの構築と顧客との長期的な関係の構築に焦点を当てる必要があります。カスタマーエクスペリエンス管理に優先順位を付けることはこれを助け、彼らがあなたとあなたのブランドとの関わりを維持することを確実にします。

忠実な顧客は、あなたの素晴らしいカスタマーサービスや、あなたのビジネスが提供する機能やサービスについてコメントしている場合でも、ソーシャルメディアであなたと交流し始める可能性があります。すべてのコメント、褒め言葉、苦情に対応することは、忠誠心を育むのに役立ちます。

最大の効果を得るために、ソーシャルシェアリングを顧客ロイヤルティプログラムのいずれかに組み込みます。顧客は、あなたのビジネスについてソーシャルで共有または投稿した場合、ポイントを獲得したり、あなたのビジネスからインセンティブを提供されたりできるはずです。これにより、より多くの忠誠心が築かれ、リーチが拡大することで、これらの投稿は、多くの新規ユーザーを目標到達プロセスの認識段階に導くのに役立つ可能性があります。

体験は、企業が意図的にサービスを舞台として、商品を小道具として使用し、思い出に残るイベントを作成する方法で個々の顧客を引き付けるときに発生します。商品は代替可能であり、商品は有形であり、サービスは無形であり、思い出に残る体験をします。これがエクスペリエンスエコノミーと呼ばれるものです。

アドボカシー

多くのブランドは忠誠心を優先しないかもしれませんが、それ以上に、アドボカシーを忘れてください。あなたの最も忠実で熱狂的なファンがあなたのビジネスに積極的に貢献し、あなたに紹介を送り、あなたがオンラインコミュニティを構築するのを助けるので、これは逃した機会です。

ソーシャルメディアにより、ブランドは顧客との緊密かつ頻繁な連絡を維持できます。また、ユーザーが支持者になるのもこれまでになく簡単になりました。彼らはあなたの投稿を共有し、あなたにレビューを残し、そしてほんの数秒であなたのビジネスに利益をもたらすUGCをアップロードすることができます。

テイクアウェイ

ソーシャルメディアは、他のどのタイプのメディアよりも、他のタイプのメディアがなくても、カスタマージャーニーのすべての段階で影響を与える可能性があります。これにより、特にメールマーケティングやコンテンツマーケティングなどの他のタイプのマーケティングと組み合わせると、強力になります。特にソーシャルシェアリングは非常に影響力があり、最良の結果を得るには、カスタマージャーニーのすべての段階で利用する必要があります。

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