손에 손

특히 소셜 미디어 마케팅과 소셜 공유는 잠재 고객이 브랜드에 대해 처음 배우는 것부터 적극적으로 브랜드에 대한 옹호에 이르기까지 고객 여정을 통해 이동하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특히 소셜 미디어 마케팅과 소셜 공유는 잠재 고객이 브랜드에 대해 처음 배우는 것부터 적극적으로 브랜드에 대한 옹호에 이르기까지 고객 여정을 통해 이동하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 여정과 소셜 미디어가 각각에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보겠습니다.

고객 여정의 단계는 무엇입니까?

판매에 가장 중점을 둘 때 고객의 여정을 디지털 판매 유입경로 또는 구매 유입 경로라고도 합니다. 고객 여정의 주요 단계는 모든 고객이 거쳐야 하는 브랜드와의 관계를 구축하는 과정입니다. 이러한 단계는 다음과 같습니다.

1-Awareness: 고객이 브랜드에 대해 처음 알게 되는 곳
2-고려: 고객이 귀하 또는 경쟁업체로부터 구매를 고려하지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 경우
3-구매: 고객이 실제로 구매하는 경우
4-충성도: 고객이 경쟁자보다 귀하의 브랜드를 선호하는 경우
5- 옹호: 고객이 친구 및 가족을 귀하에게 언급할 때

대부분의 기업은 고객 여정의 처음 세 단계에 모든 노력을 집중하고 고객이 제품을 구매하면 추가 작업이 필요하지 않다고 생각합니다. 말할 필요도 없이 충성도와 옹호를 무시하면 대부분의 경우 실제로 훨씬 더 훌륭한 비즈니스를 귀하의 방식으로 보낼 가장 높은 가치의 고객을 잃게 될 것입니다.

비즈니스를 위한 고객 여정 매핑을 시작할 때 모든 단계 [모든 단계]를 고려하여 소셜 미디어, 사용자 생성 콘텐츠(줄여서 UGC) 및 소셜 공유가 제대로 작동하는지 확인해야 합니다. 각각의 접점.

의식

소셜 미디어는 브랜드 인지도 캠페인을 지원하는 환상적인 도구로, 아직 귀하에 대해 들어본 적이 없는 관련 사용자와 연결해 줍니다. Facebook 광고 또는 프로모션 핀과 같은 PPC 캠페인을 사용하면 타겟 고객의 새로운 구성원에게 브랜드를 노출하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 인구 통계를 기반으로 하는 대상 플랫폼을 식별하면 소셜 콘테스트 또는 캠페인을 실행하여 이러한 사용자와 연결하고 잠재적으로 리드 정보를 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어에서 소셜 인플루언서, 특히 마이크로 인플루언서와 상호 작용하는 것도 도달 범위와 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

고려 사항

그 어느 때보다 많은 사용자가 구매하기 전에 온라인으로 조사를 하고 있으며 점점 더 많은 사용자가 조사를 위해 소셜 미디어를 활용하고 있습니다. 그들은 동료 리뷰와 고객의 의견을 찾습니다. 온라인 소비자의 무려 92%가 다른 형태의 마케팅보다 다른 사용자가 작성한 콘텐츠를 신뢰하므로 소셜 미디어와 사용자 생성 콘텐츠는 고려 단계에서 사용자를 확보하는 데 필수적입니다.

구입

고객이 구매에 임박했지만 구매 시점에 도달 하지 않은 경우 소셜 미디어를 통해 "장바구니에 추가" 버튼을 누르도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 많은 첫 번째 고객은 판매 또는 할인 제안에 사로잡힐 수 있으며 많은 사람들이 소셜 미디어로 이동하여 다가오는 판매 또는 쿠폰 코드에 대한 공지를 찾습니다. 잠재 고객이 다가오는 판매에 대한 귀하의 트윗을 보고 일부 사용자가 "정말 좋은 거래입니다. 기다릴 수 없습니다" 또는 "이걸 구매하기를 기다릴 수 없습니다!"라고 응답하는 경우 당신은 아마도 그들의 사업을 벌었을 것입니다.

소셜 미디어를 사용하는 것은 또한 제품에 대한 사회적 증거를 구축하는 데 매우 효율적입니다. 귀하의 브랜드를 보증하는 제품의 실제 고객 사진을 표시하면 브랜드 신뢰를 구축하는 것입니다.

웹사이트에 사용자 생성 콘텐츠를 표시하면 평균 주문 가치가 6% 증가하고 전환율이 2배 증가하는 것으로 입증되었습니다.

충의

안타깝게도 고객이 구매 단계에 도달하면 놀라울 정도로 많은 브랜드가 고객 여정에 더 이상 집중하지 않습니다. 대신 온라인 커뮤니티를 구축하고 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다. 고객 경험 관리의 우선 순위를 정하면 고객이 귀하와 귀하의 브랜드에 지속적으로 참여하도록 하는 데 도움이 됩니다.

충성도가 높은 고객은 귀하의 환상적인 고객 서비스나 귀하의 비즈니스가 제공하는 기능 또는 서비스에 대해 언급하는 등 소셜 미디어에서 귀하와 상호 작용하기 시작할 것입니다. 모든 의견, 칭찬 및 불만에 응답하는 것은 충성도를 키우는 데 도움이 됩니다.

최대의 효과를 위해 소셜 공유를 고객 충성도 프로그램에 통합하십시오. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 소셜에 공유하거나 게시하는 경우 고객은 귀하의 비즈니스로부터 포인트를 얻거나 인센티브를 제공받을 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 충성도가 높아지고 도달 범위가 확대되면 이 게시물을 통해 많은 신규 사용자를 유입경로의 인지 단계로 안내할 수 있습니다.

경험은 회사가 의도적으로 서비스를 무대로, 상품을 소품으로 사용하여 기억에 남는 이벤트를 만드는 방식으로 개별 고객을 참여시킬 때 발생합니다. 상품은 대체 가능하고, 상품은 유형이며, 서비스는 무형이며, 기억에 남는 경험입니다. 이것을 경험 경제라고 합니다.

옹호

많은 브랜드가 충성도를 우선시하지 않을 수 있지만 그보다 더 중요한 것은 옹호에 대한 것입니다. 가장 충성도가 높고 열광하는 팬이 귀하의 비즈니스에 적극적으로 기여하고 추천을 보내며 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 도움을 주기 때문에 이것은 놓친 기회입니다.

소셜 미디어를 통해 브랜드는 고객과 긴밀하고 빈번한 접촉을 유지할 수 있습니다. 또한 사용자가 옹호자가 되는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그들은 몇 초 만에 귀하의 게시물을 공유하고, 귀하에게 리뷰를 남기고, 귀하의 비즈니스에 도움이 되는 UGC를 업로드할 수 있습니다.

테이크 아웃

다른 유형의 미디어보다 소셜 미디어는 다른 유형의 미디어 없이 고객 여정의 모든 단계에서 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 특히 이메일 마케팅이나 콘텐츠 마케팅과 같은 다른 유형의 마케팅과 결합할 때 강력합니다. 특히 소셜 공유는 매우 영향력이 크므로 최상의 결과를 얻으려면 고객 여정의 모든 단계에서 활용해야 합니다.

저자 소개

안녕하세요, 제 이름은 Rick이고 이 기사를 읽어 주셔서 감사합니다 !

나는 매일 새로운 것을 배우기 위해 탐구하며 여기에서 내 모든 경험과 생각을 여러분과 공유할 것입니다.

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